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Collaboration et Cloud computing
Le document traite de la nécessité croissante de la collaboration au sein des entreprises, en particulier à travers l'utilisation du cloud computing et des réseaux sociaux, pour améliorer la productivité et l'innovation. Il souligne les défis hérités des pratiques managériales traditionnelles et l'importance de cultiver un esprit collaboratif pour surmonter ces obstacles. Des études et des exemples démontrent les bénéfices tangibles du collaboratif, tant en interne qu'avec des partenaires externes.
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- 1. La Collaboration :de la nécessité à la mise en pratique au quotidien, le rôle spécifique du Cloud Computing Petit-déjeuner XWiki : Comment la collaboration et le Cloud transforment les organisations USEO SARL 149 rue Saint Honoré Allier technologies et usages 75001 Paris France
- 2. USEO en quelquesmots Un cabinet de conseil en organisation autour des nouvelles technologies 30% de nos ressources investi en R&D : Benchmark et modélisation des usages Analyse des solutions du marché Production d’études de l’état de l’art Serious Game Animation pédagogique Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop, JCD, Saur…Assemblée Nationale, plusieurs Ministères et conseil généraux, Grand Lyon, Strasbourg, … Retrouvez nous sur communaute.useo.fr pour accéder à l’ensemble des études et ressources partagées. 2
- 3. USEO et moi Je suis un directeur chez USEO, spécialisé autour des stratégies de collaboration sociale. 2 projets à mettre en avant Un serious game autour de la maturité Des études sur les réseaux sociaux des usages 2.0: http://sena.useo.net d’entreprise : http://referentiel.useo.net 3
- 4. Quels évolutions pourles entreprises 4
- 5. L’héritage managérial duXXe siècle s’oppose au collaboratif Barrières Barrières Ilôts Hiérarchiques fonctionnelles déconnectés 5 Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance
- 6. Les employés nesont pas amenés à collaborer très souvent, s’ils sont distants de plus de 15 mètres Thomas Allen – MIT, 1977 35 30 20 15 10 5 30 40 50 60 6
- 7. Accroître la performancede l’entreprise « La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel. La plus importante contribution que le management doive apporter au XXIe siècle ? Accroître à l’identique la productivité du travailleur du savoir. » Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle) “Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables” Lew Platt – Former CEO of HP 7
- 8. Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8 2007 Jan
- 9. Le monde del’entreprise ne peut ignorer le changement de culture générationnel Baby-Boomers Génération X (1946/1964) (1965/1977) Génération Y (1978/2000) Culture entreprise baby- boomers : •Hiérarchie, procédures, automatisation des tâches Culture entreprise génération X : • Processus, compétences, équipes pluridisciplinaires Culture entreprise génération Y : Technologies • Collaboration, réseaux, communautés Organisations 9
- 10. IDC - 2décembre 2010 « Pour le cabinet d'études IDC, les services en cloud, l'informatique nomade et les réseaux sociaux vont passer du statut de technologies d'avant-garde à celui d'évolution naturelle pour les entreprises. Dans le même temps, les réseaux sociaux d'entreprise sont de plus en plus considérés comme un atout pour la productivité, une tendance qui va se maintenir dans les prochaines années, IDC prévoyant une croissance annuelle de ce segment de 38% jusqu'en 2014.» Gartner – novembre 2010 « 20 % des salariés s ’ appuieront sur les réseaux sociaux pour gérer leurs communications professionnelles en 2014 » 10
- 11. Ok, c’est quoila collaboration ? 11
- 12. Créer des dynamiquesqui se trouve sur le web 2.0 Des dynamiques: - Collaboratives, - Communautaires, - D’ouverture et de partage, - Transversales et ascendantes 12 12
- 13. Matrice des potentielssociaux Relation Networking Intelligence collective Gestion des relations entre Valorisation* du capital les membres Valoriser les expertises et social. (déclaratif et maximiser les opportunités analyse de *Effet de levier dépendant de de mise en relation. l’activité ) l’activité des membres Communautaire Dialogue Mise à disposition d’espaces d’expression Développer l’interaction et Historique individuels et valorisation le partage des actions des membres actifs Centré sur le contenu Centré sur la conversation Conversation 13
- 14. Cinq familles caractéristiques Mise en relation Coproduction Social Discussion et concertation Collaboration Partage de ressources Ecouter ses clients et échanger avec eux Mettre en relation ses clients et leur permettre Social d'échanger autour du produit CRM Co-innover Partage d’expertises et de ressources Social Evaluation des expertises et des contributions Sollicitation du réseau Questions/ Réponses KM Faciliter la circulation de l’information, Constituer des fils d’expertise (Veille), Social S’informer sur la vie interne, Messaging Propager des alertes Créer des synergies Savoir qui fait quoi Social Trouver des opportunités de collaboration Networking Animation de communautés 14
- 15. 5 principales famillesd’usages – social collaboration Collaboration 1.0 Collaboration 2.0 Social collaboration Partager toute l’information liée à une activité au sein d’une conversation 15
- 16. 5 principales famillesd’usages – Social CRM Conception 1.0 Automobile SA ? Conception 2.0 Automobile SA 2.0 Social CRM L’entreprise s’ouvre sur l’extérieur et construit ses nouveaux produits en partenariat avec ses clients 16
- 17. 5 principales famillesd’usages – Social KM Capital 1.0 Capital 2.0 Social KM Associer aux savoirs formalisées, un réseau d’expertise en mesure de converser 17
- 18. 5 principales famillesd’usages – Social Messaging ! Social Messaging Se créer un fil d’informations en sélectionnant ses sources et rediffuser les informations pertinentes 18
- 19. 5 principales famillesd’usages – Social Networking Réseau de Réseau de relation 1.0 relation 2.0 Social Networking Maximiser les opportunités de contact et développer le capital social des collaborateurs 19
- 20. Gartner – novembre2010 « Une vraie collaboration effective et efficace n’émergera pas sauf si les entreprises rendent ces possibilités largement accessibles aux utilisateurs qui devront se montrer à l’aise avec. La technologie est seulement un catalyseur, la culture est un must pour le succès. » 20
- 21. Faire émerger lecollaboratif Mettre en Former au Avoir les Vouloir coopérer Savoir coopérer Pouvoir coopérer place un management moyens contrat qui collaboratif et techniques, favorise cette faire évoluer humains et culture l’organisation financiers collaborative pour mettre pour en œuvre pérenniser cette culture cette culture 21
- 22. Confiance ? 22
- 23. La confiance basedu développement du collaboratif L’animation d’une communauté doit permettre aux différents acteurs d’aller au-delà de l’information vers un véritable travail collaboratif Confiance Information Collaboratif Coproduction (synergie et Valeurs complémentarité) communes Production Compréhension parallèle commune (valeurs communes) Dialogue Echange d’informations 23 Martin R. Dugage
- 24. Le collaboratif modifieles rapports entre les participants La connaissance de l’autre devient plus large : au delà de sa fonction, un collaborateur est également reconnu par ses expertises, ses contributions. Il développe une e- reputation. Une expression accessible à tous : Les canaux de communication ne sont plus limités, des espaces conversationnels publics sont mis en place où chacun peut engager une discussion librement. Une interactivité plus importante et un renforcement des contacts : Chacun peut rester en contact en suivant l’activité de ses collègues ou de sa communauté. Chaque collaborateur identifie autour de lui les collègues qui partagent les mêmes centres d’intérêt et les espaces conversationnels deviennent des lieux d’échanges où naissent de nouvelles synergies. 24
- 25. Quelle nécessité decultiver l’esprit collaboratif ? 25
- 26. Les principales raisonsdes entreprises pour collaborer 1 2 3 4 5 6 7 8 1 : Connecter les collaborateurs de manière transverse 2 : Faciliter l’accès aux experts 3 : Accroître la productivité 4 : Gérer et capitaliser les connaissances 5 : Favoriser l’innovation 6 : Réduire la duplication des efforts 7 : Réduire les doublons de contenu 8 : Renforcer la cohésion d’équipe 20Adoption council : FinalQ42009 26 Adoptionreport
- 27. ROI ou satisfaction? Quand on lit le « Entreprise 2.0 : state of adoption » de décembre 2009, 82% des organisations interrogées n’ont pas pu calculer un ROI. Cependant si ces mêmes entreprises n’ont pas pu mesurer le ROI de cette initiative 2.0, le même pourcentage (82%) se disent satisfaites d’avoir mis en place une stratégie 2.0 dans leur organisation. Cisco considère que le ROI de son investissement dans des solutions collaboratives est de 900% et que le collaboratif a conduit Cisco en 2008 à économiser 691 millions $ et accroître sa productivité de 4,9%. « On a tendance à surestimer ce qu’on peut mesurer et sous-évaluer ce qui ne peut pas l’être » John Hayes directeur marketing d’American Express 27
- 28. Les gains ducollaboratif en interne (étude McKinsey) Accroissement des revenus Accroissement de l’innovation Réduction du « time to market » Accès aux experts internes Réduction des coûts de communication Accès plus rapide à l’information 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 28
- 29. Les gains ducollaboratif avec les partenaires(étude McKinsey) Accroissement des revenus Accroissement de l’innovation Réduction du « time to market » Accès aux experts externes Accroissement de la satisfaction des partenaires Réduction des coûts de communication Accès plus rapide à l’information 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 29
- 30. Qu’apporte le Cloud? Et plus largement le PAAS 30
- 31.
- 32. Collaboration: l’accès universelest incontournable 32 32
- 33. La façon laplus simple de mener un pilote collaboratif = 33
- 34.
- 35. L’ensemble des éditeursdu marché développent des fonctions sociales 35
- 36. Le rôle duDSI 2.0 36
- 37. Développeur d’usage Accompagner sonorganisation dans son apprentissage du 2.0 et notamment encadrer l'usage des plateforme Saas, usages des médias sociaux externes, acculturation de l'organisation, accompagner le développement des usages (en partenariat avec les métiers) En tant que référent technologique, éclairer l'organisation sur les enjeux et les impacts de l'entreprise 2.0 Challenger les éditeurs/intégrateurs sur leur promesse 2.0 Préparer l'infrastructure de demain en parallèle 37
- 38.
- 39. Merci ! Blog : http://poncier.org/blog, AnthonyPoncier sur Twitter, FB, Linkedin, Viadeo 39