Le document traite de l'impact des technologies Web 2.0 sur les pratiques de travail et de collaboration au sein des entreprises modernes, soulignant la nécessité d'adopter des initiatives collaboratives pour s'adapter aux changements organisationnels. Il aborde les stratégies pour mettre en œuvre la collaboration 2.0, notamment en comprenant la culture d'entreprise, en préparant le changement et en mesurant les résultats. Les entreprises doivent promouvoir une culture de collaboration et soutenir les initiatives avec les bonnes ressources et mesures pour réussir.

1. 2ième Table Ronde
de l’Entreprise Intelligente
Stratégies et tactiques de mise en œuvre
d'initiatives collaboratives 2.0
Frédéric Dassé
25 mars 2010
Managing consultant
IBM Consulting – Strategy & Change practice

2. Le web 2.0 facilite/amplifie les mutations des pratiques
de travail et de la collaboration
Les habitudes de travail changent:
– Les organisations sont de plus en plus :
• matricielles
• à périmètre mouvant (fusions / acquisitions…)
• Internationales voire globales
– Les équipes sont de plus en plus «volatiles» et
dispersées
• Personnes passent de projet en projet
• Dépassent les murs de l’entreprise
Le travail est de plus en plus collaboratif et à Partage de l’information
entre les collaborateurs
distance 70%
60%
• Plus de 60%* des salariés travaillent dans un 50%
autre emplacement que leur responsable 40%
30%
• Le nombre de travailleurs "virtuels" a 20%
10%
augmenté de plus de 800%* au cours des 5
0%
dernières années 1900 2005
Source: A Revolution in interaction --McKinsey
*Source: Nemertes Research Inc.

3. Les grandes entreprises utilisent de plus en plus les
technologies Web 2.0 : exemple des ‘Fortune 100’ en 2008
% des Fortune 100 utilisant les réseaux sociaux Utilisations de Twitter
Twitter la Actualités/Annonces
plateforme la
plus utilisée ! Service Client/
Marketing direct
Promotions/Concours/
Offres Spéciales
Ressources humaines /
Offres d’emplois Source : Burson-Marsteller
Plus de 700 000 entreprises ont des pages Facebook actives
*Active : MAJ régulière de la page et l’entreprise interagit et poste du contenu sur sa page
Augmenter la collaboration
Mettre en avant la connaissance capitalisée
Augmenter la réactivité/agilité
Accélérer la communication
Accroître et accélérer l’innovation
Réduire les coûts de l’IT
Accélérer les négociations

4. Pourquoi développer la collaboration au sein de l’Organisation?
Pour servir à la fois les stratégies de croissance et de réduction de coût!
Les Organisations développent des stratégies et initiatives de collaboration pour:
• Accélérer le rythme des informations / actions / décisions
• Améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts
– adaptabilité / flexibilité accrue d’équipes transversales
– coût réduit d’accès à l’information, réduction des frais de déplacements…
• Attirer et retenir les talents…et notamment la génération Y
• Développer l’innovation en interne et via des partenariats étendus
• Accélérer et fluidifier la formation et le transfert de connaissances
– Nouveaux entrants,
– départs massifs à la retraite de la génération des Baby Boomers
• Faciliter et accélérer le changement

5. Quel type de collaboration 2.0 mettre en œuvre?
L’entreprise
étendue
Grands événements Collaboration entreprise en continu
(>10 000 participants)
Communautés, Réseau social,
Echelle
Jams
blogs, wikis, …
Événements de petite ou moyenne
taille Collaboration ciblée
(<10 000 participants) (équipes projet, métiers, fonctionnelles….)
mé fonctionnelles…
/ départements
Groupes
Mini Jams Logiciels d’espaces collaboratifs
Challenges via Communautés 2.0…
Evénement Durée En continu

6. Quelles démarche adopter pour mettre en œuvre des
initiatives collaboratives 2.0 ?
1. Comprendre l’Organisation
l’
•Diagnostic – Maturité socio-organisationnelle et technologique des pratiques de collaboration de l’Organisation
•Diagnostic - Capacités de l’Organisation à gérer des collaborations / partenariats externes
2. Décider de la stratégie de changement
Dé straté
•Stratégie de changement - L’Agenda de la collaboration
•Culture/pratiques cibles - Atelier de définition d’une culture de la collaboration
•Stratégies ‘quick wins’ – BVA / Etude d’opportunités de projets de collaboration courts à ROI rapide
3. Préparer le changement
Pré
•Design - Plan d’accompagnement au changement
•Design – Plan projet des initiatives / projets courts à ROI rapide
4. Accompagner le programme de collaboration 2.0
•Mise en œuvre des actions - Réaliser les actions d’accompagnement du changement
•Pilotage - Mesurer les résultats et capitaliser

7. Retours d’expériences / Facteurs clés de succès
L’efficacité des projets de collaboration 2.0 est démultipliée avec :
• la prise en compte en amont de la réalité de son Organisation
– Pratiques et culture,
– technologie
• La valorisation d’initiatives pour de bons prétextes:
– Qu’est-ce que j’y gagne?
– Qu’est-ce que mon entreprise y gagne?
• L’apprentissage via des expérimentations / pilotes
• Des actions de conduite du changement orchestrées et centrées sur la
personne

8. Retours d’expériences / Facteurs clés de succès
Pour les communautés 2.0
* « Vous ne fourniriez pas un nouveau logiciel sans fournir un accompagnement approprié. Il
en est de même pour les environnements / réseaux sociaux. »
Citation de Dion Hinchcliffe, enterprise architect and business strategist
1. Promouvoir une culture de la collaboration
• Investir du temps, des ressources, donner envie, orienter…
2. Identifier de bons animateurs de communauté
*
• Sélectionner/former de bons communicants, fortement motivés,
positifs, constructifs…
3. Mesurer la communauté
• Définir et suivre les indicateurs et critères de mesure…
4. Se décentrer des outils / technologies 2.0
• Expérimenter, tester, rester en veille sur les technologies… sans
se focaliser sur l’outil parfait