1. PAR 219
L’entreprise Numérique :
l’environnement de travail se
transforme
SOGETI SOGETI
Thomas GENNBURG Benoit HAMET
Collaborative Senior Solutions
Consultant Architect MVP
SharePoint
Twitter: @benoit_hamet

2. Sogeti

3. Agenda
Etat des lieux
L’évolution du mode de travail
5 tendances incontournables
Challenges et enjeux de la collaboration
L’individu au cœur de la collaboration
Les technologies
Les réponses aux exigences du digital workspace
Les acteurs
Les challenges de la collaboration
L’infrastructure de collaboration
Le voyage vers un SI collaboratif

4. Etat des lieux

5. L’évolution des technologies…
…change le travail en
entreprise
t r a v a i l d i s t r i b u é mondialisation mobilité
r é s e a u x s o c i a u x intelligence collective
d e s individualités a u x communautés
du management au leadership

6. 5 tendances incontournables
pour 2010-2015
1. Digital •Le portail devient le point d’entrée unique à l’information dans l’entreprise
workspace •Il fédère l’ensembles des moyens d’accès (recherche, processus , applications et réseau social)
•Les concepts de l’entreprise nouvelle prennent corps (abandon du vocabulaire 2.0)
2. Collaboration
•Le portail, avec sa composante réseau social d’entreprise, est recentré sur les équipes et les personnes
et social
ainsi que leur valeur (expertise)
3. Management •Le digital est mieux perçu comme apport de valeur à l’entreprise
stratégique •La gouvernance passe de la direction de la communication (ou DSI) à la Direction générale ou aux
(gouvernance) directions opérationnelles
•L’accès se fait à travers l’entreprise mais également à travers les périphériques mobiles
4. Mobilité (Tablets, Ipad, Smart Phone) pour le personnel à vocation nomade (dont VIP)
•Le BYOD (Bring Your Own Device)
•Les sites d’entreprise sont soit migrés soit intégrés au portail via un mashup sémantique
5. Convergence
•La plateforme fourni de manière transparente des outils de
et unification
communication (mail, IM, web conférence., audio…) Sources
http://www.digital-workplace-trends.com
http://www.observatoire-intranet.com
http://www.intranet-infos.com
http://www.ibforum.com
http://www.forrester.com
http://www.gartner.com

7. Modification du mode de travail
Méthodes de travail
100% Different time,
different place
80
Same time,
different place
60
Same time,
same place
40
Working alone
20
Percentage of work
product that will
depend on
0 group input
2000 2005 2010
Source: Gartner 2005

8. En perspective d’un nouveau mode
de travail

 …en tout
lieu?

Partenaires Clients
 
 Collègues


Fournisseurs

 …de tout

…avec tout Equipes
temps ?
le monde ? distantes
Le décloisonnement de l’entreprise et de ses modes de travail
induit des nouveaux modes de collaboration entre les différents
acteurs.

9. Les challenges de la
collaboration
Masse d’information importante Sécurité et conformité
Multiplicité des acteurs
(collaborateurs, partenaires, clients) Coût de communication élevés

10. Les enjeux de la collaboration
Améliorer les Collaboration
flux de travail externe aval

  
 

Partenaires
Collaboration
externe

 Collaboration
interne Clients
Clients
indirects


amont directs

  Garder la maîtrise
Gagner en 

réactivité Communautés
Fournisseurs des informations
échangées
Disposer d’une entreprise collaborative, vecteur clé du dégagement de synergies entre les
individus, est un des enjeux majeurs de l’innovation.
La collaboration, effectuée en interne, ou mise en place de manière externe
(partenaires, clients, …) est un levier essentiel dans la chaine de valeur de l’entreprise.

11. Le Social, évolution de la
collaboration
Certaines taches sont mieux accomplies “à l’ancienne”,
d’autres par le Social
Le Social va remplacer à terme la communication directe et le contrôle
centralisé dans les entreprises : il fonctionne avec des signaux consignés
dans une plateforme collaborative (tel Facebook pour le grand public).
Le Social complète, avec la notion de réseaux, de communautés et de savoir-
faire, les organisations existantes, formelles ou bureaucratiques.

12. Choix et mise en œuvre
Le choix d’une plateforme collaborative et sociale doit se baser sur :
• L’ergonomie, l’aisance et la convivialité
TOUJOURS
• La capacité de mutualisation et de centralisation
• Des bénéfices rapides qui encouragent sa diffusion
• Une couverture étendue des fonctions
Collaboration
• Une intégration facilitée avec l’existant
Structuré
SÉCURITÉ

Social
ACCÈS
• Une accessibilité assurée à tous les participants
Communication
Sa mise en œuvre doit :
• Assurer un niveau de sécurité adapté aux risques
• Garantir l’unicité de l’information
PARTOUT
• Définir le mode de sourcing (spécifique, mutualisé ou cloud)
• Proposer une interopérabilité entre les systèmes
• Respecter des standards pour gérer l’évolution dans le temps
• Maintenir le niveau de qualité de service exigé (disponibilité, rapidité, fiabilité, …)

13. Les questions au delà de la
technologiepour un projet collaboratif ou
Quel périmètre social ? Quelle valeur
apporte-t-il à l’entreprise ? Impacte-t-il les processus métiers ? Quelle MOA
peut assurer le sponsor au niveau adéquat ? Quelles sont les populations
concernées ? Comment définir des règles d’usage pour une meilleure
adoption ? Qui va assurer la conduite du changement ? Comment ne pas
perdre le contrôle face à la liberté des utilisateurs ? Quels sont les points
durs possibles (CHSCT, protection de la vie privée, confidentialité ou
traçabilité des échanges) ? Peut-on définir des « quicks wins » ? Quelles
sont les moyens de refacturation et le coût total? Quels sont les bénéfices
attendus et le ROI global ? Comment je sais que j’ai réussi mon projet ?
Les livres de Sogeti From crowd Collaboration
sur le sujet to community in the cloud
(Anglais) (Français)
sont à télécharger gratuitement sur http://www.sogeti.com/Curious-about-Sogeti/publications/

14. La réponse à l’enjeu

15. Unified communication Portals
Scope, ROI, POC, architecture, desi Business value
gn, migration  analysis, scope, POC, architecture, design, governan 
ce principles, migration
Email IM Identity & Access Web sites Social
Partners, suppliers,
Management R&D
Directories, Security,
Conferencing Provisionning and Search
Remote access
Voice and
video 
Telephony Presence Enterprise information
Document management, Insights
and Business Data

16. Les réponses aux exigences du
digital workspace
Accès et continuité des services selon le mode
Sécurité : accès aux données et au
documents, aux ressources de
l’entreprise, gestion de l’identité (habilitation)
Collaboratif : partage et recherche
Unification des points d’accès
Ouverture aux clients et partenaires

17. Rationalisation des moyens de
communication
Diversité des
E-mail/ périphériques
Calendrier
Présence et Multiplicité
des points
Team
Workspaces Identité d’accès
Intégration
des
Messagerie applications
Instantanée
Conferencing
VoIP
Rationalisation des Amélioration de la Amélioration des services Fourniture d’une
échanges entre les performance IT et du contrôle plateforme interopérable
personnes et les opérationnelle et de la
entreprises flexibilité

18. L’infrastructure de collaboration
Microsoft
Architecture hybride
Online On Premises
Communications
Unifiées
& Collaboration
Services Applicatifs
Business Interface Communication Framework
Workflow Recherche Data Extensible Unifiée de sécurité
Catalog
Infrastructure sécurisée et managée

19. Planifier votre transformation vers
le collaboratif
Point de Point
départ d‘arrivée
Basique Standardisée Rationalisée Dynamique
Email Collaboration Plateforme de Collaboration en
Partage de d’équipe/projet collaboration tout lieu
fichiers Plateforme complète et Communications
Téléphonie standardisée et accessible unifiées
"classique" sécurisée Unification des
(mail/IM) communications
Les services IT Les services IT Les services IT Les services IT
sont un centre de sont efficaces sont au service du sont un atout
coût métier stratégique

20. Transformation du SI vers le
collaboratif
Basique
Server & network infrastructure
• On premise
Meetings, voice & presence
• Silo services per
Directories & identity
Portals, social & BI
domain
Content & docs
Mail, agenda
• Few coupling
• Enterprise network
or VPN needed
• IT Managed
desktop
environment Desktop

21. Transformation du SI vers le
collaboratif
Dynamique
Dynamic on-demand infrastructure
• Online or Hybrid
• Services catalog
provided by single The “touch point”
platform
Context adaptation
• Transparent login Location
Personalization
• Multi OS BYOD &
Managed devices
Multi-devices

22. Identification des points
d’amélioration
Basique Standardisée Rationalisée Dynamique
Communication unifiée et collaboration
Des échanges d’email et téléphonie à une plateforme de collaboration sécurisée et
accessibles de n’importe où à partir de n’importe quel périphérique
Gestion de contenu
Des fichiers stockés sur les partages réseau, sans aucune gestion à une plateforme de
stockage documentaire incluant la recherche, l’archivage et l’intégration au SI
Business Intelligence
Des silos de données avec analyse manuelle à l’analyse en temps réel et prédictive
Gestion de l’identité
Chaque système possède son propre système d’identité à une gestion centralisée des
identités (méta-annuaire)

23. Identification des chantiers
Basique Standardisée Rationalisée Dynamique
Expérience utilisateur
L’expérience utilisateur doit être améliorée et supporter les différents périphériques
Infrastructure
L’infrastructure ‘monolithique’ doit être adaptée afin de supporter le dynamisme
Gestion du changement
Les utilisateurs doivent être accompagné dans le cadre de l’implémentation d’une
infrastructure dynamique
Sécurité et gestion de l’identité
La gestion de la sécurité et de l’identité doit être automatisée au maximum tout en laissant
une certaine liberté d’action à l’utilisateur
Charte des usages
Une charte d’utilisation des services informatiques doit être diffusées et signées par les
utilisateurs. Dans le cas où elle existe déjà, la charte doit être mise à jour afin d’inclure les
évolutions technologiques et les changements de mode de travail

24. La problématique de la sécurité
La sécurité des données et des accès doit faire partie du
processus de transformation
La situation
Exposition et stockage des données
Bring your own device
Utilisateur mieux protégé à domicile qu’en entreprise
Règlementation européenne en cours de modification*
La sécurité est un processus humain
La non sensibilisation des utilisateurs peut être lourde de
conséquence
* Agenda numérique: 2% du CA d’amende en cas de perte/vol de
données personnelles

25. palais des
congrès
Paris
Merci de votre attention 7, 8 et 9
N’hésitez pas à nous rencontrer février 2012