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Conférence intranet et RSE
        Aligner les conversations sur les objectifs business




                                                               Lecko
Conseil en organisation et
                                                     une marque de USEO SARL
assistance opérationnelle à
                                                        149 rue Saint Honoré
  la conduite de projets
                                                            75001 Paris
Lecko en quelques mots

Un cabinet de conseil en organisation et nouvelles           @cboree
technologies

20% de nos ressources investies en R&D :
Benchmark et modélisation des usages         @aponcier
Analyse des solutions du marché
Production d’études de l’état de l’art                   @nicolasgoin
Serious Game
Animation pédagogique                                                   @arayrole


Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop,
Assemblée Nationale, plusieurs ministères
et conseils généraux, Grand Lyon,
Strasbourg, Saur, JC Decaux, …

Retrouvez nous sur communaute.useo.fr
pour accéder à l’ensemble des études et
ressources partagées.

                                                                           2
De quoi parle majoritairement des collègues à un dîner




                                                         3
Mettre delesconversation réseau et placer la
 Mettre la acteurs en dans les processus
 conversation autour du processus

                         Placer la conversation
                         autour du processus
                                                  Fluidifier le déroulement du
                                                  processus




 Mettre les acteurs du
 processus en réseau
                                                         Optimiser le processus




                                                                                 4
De plus en plus de conversations et placer la
 Mettre les acteurs en réseau
 conversation autour du processus

                         Placer la conversation
                         autour du processus
                                                  Fluidifier le déroulement du
                                                  processus




 Mettre les acteurs du
 processus en réseau
                                                         Optimiser le processus




                                                                                 5
Trop de conversationsen réseau et placer la
 Mettre les acteurs ?
 conversation autour du processus

                         Placer la conversation
                         autour du processus
                                                  Fluidifier le déroulement du
                                                  processus




 Mettre les acteurs du
 processus en réseau
                                                         Optimiser le processus




                                                                                 6
Comment profiter de l’apport de ces conversations pour
renforcer vos objectifs business




                                                         7
Parler le même langage : métier pas outil




                                            8
Bien souvent une vision de long terme sur les apports du social




Des usages en
dehors des flux
business :

Ex : les
communautés
de pratiques




                                                                   9
Aligner tous les objectifs sur les objectifs business


Accroître la performance de l’entreprise en renforçant les         Objectifs
                                                                   business
               objectifs des lignes métiers



 Renforcer la                   Améliorer les
                  Gérer les                       Faciliter la     Objectifs
  cohésion                       pratiques
                connaissances                    collaboration   Opérationnels
  d’équipe                        métiers




                                                                   Objectifs
                                                                   Sociaux
 Se mettre en   Partager des     Coproduire     Conversation &
   réseau        contenus                       processus



                                                                       10
Des objectifs différents selon vos lignes métiers

                R&D
                • Innover à travers les partenariats
                • Communauté d’experts


                Clients et ventes
                • Renforcer la relation client
                • Intégrer les apports clients


                Fonctions support
                • Renforcer le recrutement et la gestion des
                  talents
                • Rendre l’organisation plus agile


                                                               11
Une question d’outil et d’organisation




                                         12
Un outil avant tout pour faciliter le travail réalisé au quotidien…




                                                                13
… Et seulement ensuite de nouveaux usages




                                            14
On parle de plus en plus de digital workplace


La vision de Jane Mc Connel :

Un ecosysteme de plateformes
d’entreprise et de services qui
permettent de travailler, collaborer,
communiquer,           développer des
services et produits afin de mieux
servir le client final



  Une approche multidimensionnelle :
  • Une ouverture interne mais aussi externe
  • La dimension collaborative implique les équipes sur la réalisation de leur
    projet avec l’ensemble des parties prenantes
  • La partie collaborative comprend le réseau social, le micro blogging, la mise
    en place de communautés…

                                                                              15
Des flux qui facilitent le travail au quotidien

                ACHATS   SUPPLY   FINANCE   …
SI
                                                             Collaborateurs
Réseau Social




                                                               Managers




                                                               RH & DRH
Métier




                                                               Directions
                                                             & Gouvernance
Multi-canal




                                                Un même ecosystème :
                                                urbanisation du SI social
                                                avec plusieurs éditeurs ou 1
                                                seul
                                                              Inspiré de 3e monde


                                                                               16
                                                                                    16
Organiser cette information non structurée pour la
rendre accessible et utile à tous

                                                     • 70-80% de
                                                       l’information
                                                       est non
                                                       structurée et
                                                       grossit 10 à
                                                       50 fois plus
                                                       vite que la
                                                       structurée

                                                     • Synthétiser,
                                                       filtrer et
                                                       prioriser
                                                       l’information
                                                       et la rendre
                                                       intelligible et
                                                       accessible
                                                       (curation)

                                                                17
S’organiser pour aligner la conversation sur l’objectif


Une communauté est un espace potentiellement cloisonné, regroupant des individus
                      poursuivant un objectif commun.



  Communauté                           Communauté projet              Communauté de
  métier                                                              pratiques
 Réunit les membres des            Réunit les membres des           Réunit des individus
équipes métiers                    équipes travaillant sur un même   cherchant à déterminer la
                                   projet                            meilleure pratique pour leur
 Intègre les activités relevant                                     activité
des processus métier (Partage       Intègre les activités
et classement de documents,        permettant d’atteindre les         Intègre les activités visant
coproduction, annonces,            objectifs du projet (planning,    l’amélioration et l’innovation
conversations…)                    assignation de tâches, suivi de   dans les pratiques concernées
                                   l’activité…)




                                                                                                    18
Mesurer l’impact sur les processus métier




                                            On ne mesure pas
                                            l’adhésion et l’utilisation
                                            de la plateforme :

                                            •   Nb de commentaires
                                            •   Nb de membres
                                            •   Nb de contenu
                                            •   …




                                                                19
Produire de la valeur à travers les conversations dans
  les processus métiers




Identifier les                   Définir une                Insérer les
buts                             stratégie                  conversations
• Répondre à un                  • Décrire les              • Filtrer les flux
  besoin métier                    besoins                    d’information
• Identifier les lieux           • Identifier les           • Travailler dans
  de valeurs                       mesures                    des communautés
                                                              définies




                         Mettre en application et mesurer

                                                                           20
Un ouvrage pour vous aider :
http://www.diateino.com/fr/management-et-entrepreneuriat/61-les-reseaux-
sociaux-d-entreprise-9782354560423.html




                                                                           21
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Aligner les conversations sur les objectifs business

  • 1. Conférence intranet et RSE Aligner les conversations sur les objectifs business Lecko Conseil en organisation et une marque de USEO SARL assistance opérationnelle à 149 rue Saint Honoré la conduite de projets 75001 Paris
  • 2. Lecko en quelques mots Un cabinet de conseil en organisation et nouvelles @cboree technologies 20% de nos ressources investies en R&D : Benchmark et modélisation des usages @aponcier Analyse des solutions du marché Production d’études de l’état de l’art @nicolasgoin Serious Game Animation pédagogique @arayrole Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop, Assemblée Nationale, plusieurs ministères et conseils généraux, Grand Lyon, Strasbourg, Saur, JC Decaux, … Retrouvez nous sur communaute.useo.fr pour accéder à l’ensemble des études et ressources partagées. 2
  • 3. De quoi parle majoritairement des collègues à un dîner 3
  • 4. Mettre delesconversation réseau et placer la Mettre la acteurs en dans les processus conversation autour du processus Placer la conversation autour du processus Fluidifier le déroulement du processus Mettre les acteurs du processus en réseau Optimiser le processus 4
  • 5. De plus en plus de conversations et placer la Mettre les acteurs en réseau conversation autour du processus Placer la conversation autour du processus Fluidifier le déroulement du processus Mettre les acteurs du processus en réseau Optimiser le processus 5
  • 6. Trop de conversationsen réseau et placer la Mettre les acteurs ? conversation autour du processus Placer la conversation autour du processus Fluidifier le déroulement du processus Mettre les acteurs du processus en réseau Optimiser le processus 6
  • 7. Comment profiter de l’apport de ces conversations pour renforcer vos objectifs business 7
  • 8. Parler le même langage : métier pas outil 8
  • 9. Bien souvent une vision de long terme sur les apports du social Des usages en dehors des flux business : Ex : les communautés de pratiques 9
  • 10. Aligner tous les objectifs sur les objectifs business Accroître la performance de l’entreprise en renforçant les Objectifs business objectifs des lignes métiers Renforcer la Améliorer les Gérer les Faciliter la Objectifs cohésion pratiques connaissances collaboration Opérationnels d’équipe métiers Objectifs Sociaux Se mettre en Partager des Coproduire Conversation & réseau contenus processus 10
  • 11. Des objectifs différents selon vos lignes métiers R&D • Innover à travers les partenariats • Communauté d’experts Clients et ventes • Renforcer la relation client • Intégrer les apports clients Fonctions support • Renforcer le recrutement et la gestion des talents • Rendre l’organisation plus agile 11
  • 12. Une question d’outil et d’organisation 12
  • 13. Un outil avant tout pour faciliter le travail réalisé au quotidien… 13
  • 14. … Et seulement ensuite de nouveaux usages 14
  • 15. On parle de plus en plus de digital workplace La vision de Jane Mc Connel : Un ecosysteme de plateformes d’entreprise et de services qui permettent de travailler, collaborer, communiquer, développer des services et produits afin de mieux servir le client final Une approche multidimensionnelle : • Une ouverture interne mais aussi externe • La dimension collaborative implique les équipes sur la réalisation de leur projet avec l’ensemble des parties prenantes • La partie collaborative comprend le réseau social, le micro blogging, la mise en place de communautés… 15
  • 16. Des flux qui facilitent le travail au quotidien ACHATS SUPPLY FINANCE … SI Collaborateurs Réseau Social Managers RH & DRH Métier Directions & Gouvernance Multi-canal Un même ecosystème : urbanisation du SI social avec plusieurs éditeurs ou 1 seul Inspiré de 3e monde 16 16
  • 17. Organiser cette information non structurée pour la rendre accessible et utile à tous • 70-80% de l’information est non structurée et grossit 10 à 50 fois plus vite que la structurée • Synthétiser, filtrer et prioriser l’information et la rendre intelligible et accessible (curation) 17
  • 18. S’organiser pour aligner la conversation sur l’objectif Une communauté est un espace potentiellement cloisonné, regroupant des individus poursuivant un objectif commun. Communauté Communauté projet Communauté de métier pratiques  Réunit les membres des  Réunit les membres des  Réunit des individus équipes métiers équipes travaillant sur un même cherchant à déterminer la projet meilleure pratique pour leur  Intègre les activités relevant activité des processus métier (Partage  Intègre les activités et classement de documents, permettant d’atteindre les  Intègre les activités visant coproduction, annonces, objectifs du projet (planning, l’amélioration et l’innovation conversations…) assignation de tâches, suivi de dans les pratiques concernées l’activité…) 18
  • 19. Mesurer l’impact sur les processus métier On ne mesure pas l’adhésion et l’utilisation de la plateforme : • Nb de commentaires • Nb de membres • Nb de contenu • … 19
  • 20. Produire de la valeur à travers les conversations dans les processus métiers Identifier les Définir une Insérer les buts stratégie conversations • Répondre à un • Décrire les • Filtrer les flux besoin métier besoins d’information • Identifier les lieux • Identifier les • Travailler dans de valeurs mesures des communautés définies Mettre en application et mesurer 20
  • 21. Un ouvrage pour vous aider : http://www.diateino.com/fr/management-et-entrepreneuriat/61-les-reseaux- sociaux-d-entreprise-9782354560423.html 21
  • 22. Merci Votre contact Lecko Anthony Poncier Cette présentation sur mon blog : poncier.org/blog Egalement sur Twitter, Linkedin, Facebook 22