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RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
               « Zéro mail en interne »
« Le nouvel eldorado pour la communication interne »
   « Partager la connaissance de manière sociale »




                         1                             03/10/2012
Plan intervention

 Présentation Planetinnov et Catherine Jean
 Définitions et contexte
 quels avantages apportent cet outil?
 2 business case
 Quels risques (sécurité, confidentialité) ?
 Quels budgets (directs et indirects…)?


                          2                     03/10/2012
PRESENTATION - RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE

     PLANETINNOV ET CATHERINE JEAN




                    3                       03/10/2012
Le métier de Planetinnov


 Consultants, nous aidons nos clients à comprendre les enjeux de
  l’innovation ouverte et communautaire, et à définir et mettre en œuvre
  des stratégies d’innovation ouverte communautaire. Nous vendons:
   Du conseil et de la formation innovation communautaire
  ( crowd sourcing innovation)

   Des études réalisées à partir de l’analyse des contenus Web sociaux:
      sur les modèles économiques communautaires innovants
      Sur les communautés internet en fonction d’un sujet défini


                                        4                             09/01/2013
CROWD SOURCING

 CROWD = FOULE


 SOLLICITER UNE FOULE OU
  COMMUNAUTE INTERNET
• D’experts/scientifiques
• D’utilisateurs/clients
• De créatifs
• …


                           Pour:
  Innover, veiller, financer, produire, vendre autrement
                               5                       03/10/2012
Catherine JEAN


Fondatrice & Présidente de PLANETINNOV
ESSEC, Maîtrise Biologie




Expériences
TIC, services , Biotech, Dirigeante Start up
Expérience à l’international

Fil directeur:
Les TIC au service de l’innovation

                                 6             03/10/2012
Références Planetinnov

Entreprises
                    Collectivités et
                  centres de recherche




              7                          09/01/2013
RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
    QUELQUES DEFINITIONS




            8                03/10/2012
Web social =
De nouveaux outils et lieux de vie




                9                    03/10/2012
RESEAU SOCIAL


 Le point de rassemblement sur le web d’un groupe d’individus
  et/ou d’organisations, et qui met à leur disposition des outils
  favorisant les échanges entre eux.
 Le réseau social a un but bien défini (retrouver des copains,
  chercher un emploi), un fonctionnement qui lui est propre (le
  « langage » sur Twitter, ou encore le bouton « Like » de
  Facebook),
 Il peut regrouper en son sein différentes communautés (les fans
  de pâte à tartiner© ou de Johnny Halliday).
                                 10                           03/10/2012
RESEAU SOCIAL ENTREPRISE


 Le point de rassemblement sur le web des salariés d’une
  entreprise, d’un groupe, et qui met à leur disposition des
  outils favorisant les échanges entre eux.
 Le réseau social a un but bien défini (com interne,
  innovation, …), un fonctionnement qui lui est propre (accès,
  organisation…),
 Il peut regrouper en son sein différentes communautés
  (innovation, marketing, veille, commercial…).

                                  11                             03/10/2012
Et vous?

•Qui utilise Facebook plus d’une fois/semaine?

•Qui consulte les forum pour trouver des avis
clients ou des conseils sur fonctionnalités d’un
produit, se dépanner ?


•Qui contribue sur un forum, une plateforme en
ligne (donne son avis, aide les autres)
                         12
13   03/10/2012
POURQUOI EST CE LA
  AUJOURD HUI?




       14
EVOLUTION TECHNOLOGIQUE




          Iinternet, web 2.0, cloud




           15
EVOLUTION SOCIETALE




                     16

09/01/2013                         16
RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
    POURQUOI FAIRE???




            17               03/10/2012
RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
           une réponse

 Aux demandes des jeunes travailleurs

 Aux nouveaux modes de travail (multi site, nomade…)

 Aux exigences d’efficacité et de rapidité du monde
  professionnel



                              18                        03/10/2012
RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
      une nouvelle manière de

 Diffuser et partager l’information

 Faire et partager la veille

 Connecter les compétences adaptées sur les dossiers

 Collaborer sur des dossiers
                                19                03/10/2012
RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
           permet de

 Réduire les cycles de décisions
 Réduire les mails internes
 Partager l’information de manière plus efficace
 Elargir le cercle de compétences à solliciter sur des
  sujets spécifiques: projet, innovation…
 Valoriser les collaborateurs autrement

                             20                           03/10/2012
RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
     2 BUSINESS CASE




            21               03/10/2012
BUSINESS CASE CONNECTED OZ


OZ CONSEIL, hyperactive communication

• Agence de publicité et Internet à Annecy
• 15 collaborateurs
• Association de compétences complémentaires dans les différents métiers de la
  communication
• Clients prestigieux sur toute la France (exemples : Michelin, Somfy, Decathlon, Banque
  Populaire)

LES OBJECTIFS

•   Créer des synergies entre les différents pôles de compétences
•   Favoriser l’intégration des nouveaux collaborateurs
•   Capitaliser sur les projets clients
•   Véhiculer l’image de l’agence en interne et auprès de ses clients

LE PROJET

•   Mettre en place un outil de réseau social d’entreprise pour rendre l’environnement
    professionnel et les collaborateurs plus performants
BUSINESS CASE CONNECTED OZ


COMMUNICATION ET PARTAGE D’INFORMATION

    •   Affaires signées et réalisations clients
    •   Communiqués officiels (ex : procédures internes)
    •   Vie d’OZ (échanges quotidiens)
    •   Veille métier (développement, graphisme), évolutions du marché et veille concurrentielle
    •   Maquettes / conversations / idées autour d’un projet client


PRODUCTIVITE

•       Créer des espaces de travail dédiés aux projets clients pour une meilleure réactivité
•       Créer des synergies entre les services Développement, Organisation et Créatif
•       Capitaliser sur les projets clients pour des domaines d’activité ou des projets similaires
•       Optimiser la cohésion d’équipe pour mieux travailler ensemble
•       Accélérer la formation des stagiaires et nouveaux collaborateurs pour être opérationnels plus
        rapidement
BUSINESS CASE CONNECTED OZ

RESULTATS

    •   Une plateforme dédiée et personnalisée
    •   Projets clients gérés de façon plus sereine
    •   Meilleure réactivité par rapport aux retours clients sur un dossier en cours
    •   Moins de réunions et de mails envoyés en interne
    •   Communication et climat internes optimisés
    •   Communications historisées et baisse de la déperdition d’information
    •   Plateforme centralisée pour accéder à l’ensemble de son environnement professionnel
REFERENCES ET TEMOIGNAGES




                           "Je passais mes journées à rechercher des documents dans mes
                           mails et sur le serveur de fichiers. Grâce au mur et au classement
                           par thème je retrouve désormais mes informations en 2 clics."
                           Témoigne Romain Buisson, Président de TIT, agence immobilière.




                           "Nous n’arrivions pas à partager l’information sur la concurrence,
                           désormais grâce au mur, tous les collaborateurs nous remontent
                           des infos du terrain autour desquelles nous engageons des
                           discussions."
                           Témoigne Pierre Vulliet, co-fondateur de Côte Ouest, promoteur
                           immobilier.




Plus de détails sur http://www.zoom.boost-connect.com/
26   03/10/2012
Impliquer des utilisateurs pour


 Nouveaux produits et services, depuis l’idée
  jusqu’au design, en passant par les tests
 Nouveaux modèles économiques
 Notoriété, vente
 Co Production
 co financement
                      27                    03/10/2012
L’INNOVATION COMMUNAUTAIRE
  Plus vite, plus proche, 100% utile
                 28                    03/10/2012
L’Innovation Communautaire pour AZTEC



 Constat : Les utilisateurs ne sont pas acheteurs directs mais:
   Ils ont une influence sur le processus d’achat
   Ils ont des idées pour améliorer les machines
 Objectif : Impliquer les utilisateurs dans le processus d’innovation
   D’échanger de manière régulière avec eux
   Plus vite et moins cher
   D’enrichir les idées des différents échanges
 Méthode/étapes :
   1. Identifier où sont les dameurs sur la toile
   2. Les « connecter », les impliquer
   3. Pour co-créer
                                       29                                03/10/2012
Etape 3 : Mettre en place une plateforme de
                     discussion en ligne fermée et sécurisée
La méthode :

1. Identification de dameurs ayant des idées et envie d’aller plus loin
   avec Aztec
2. Sélection d’une plateforme adaptée
3. Création d’une charte d’utilisation (Propriété intellectuelle)
4. Définition des scénarios d’animation
5. Discussions engagées sur les innovations d’Aztec avec une dizaine
   de dameurs sélectionnés (GICA)
6. Extension progressive du GICA



                                   30                               03/10/2012
Exemple concret : Le Joystick
Joystick original éprouvé, optimal du point de vue ergonomique …
Mais pas unanimement accepté.

   Développement d’un nouveau joystick validé par le GICA… ovationné par les dameurs




                                           31                                 03/10/2012
Recommandations

L’Innovation Communautaire, à fortiori l’Open Innovation, sont encore des
nouveautés en France, pas « évidentes », et qui sont exigeantes :
Engagement : temps, disponibilité (veille)
Recul (éviter le passionnel, « manager » les contributeurs)


Pour nous, il y a eu la décision de passer par un expert :

Notre expérience : un outil puissant d’Innovation, de Validation, de
Communication qui nous a apporté :
Des Economies
De la Réactivité/Gain de temps
L’Adhésion des clients et utilisateurs
                                     32                                03/10/2012
RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
QUELS RISQUES? QUELS BUDGETS? QUELS OUTILS?




                     33                       03/10/2012
Quels exemples outils et prix
         marché 4,5M$ en 2116

 Open source: Buddypress, ellg, dupral….

 Modèle Fremium: exemple:Yammer (0 à 15$/mois/utilisateur)

 Editeurs : IBM, Jive, Vmware (Socialcast)
Blogspirit, Bluekiwi, Boostonnect, Human connect,
 Fonctionnalités sur outils existants: ex: chat sur saleforce
 Spécificités: Tinkuy

                                 34                              03/10/2012
BUDGETS


 De 0 à plusieurs dizaines de milliers
                d’euros
        La plupart des outils:
cout mensuel par personne en mode
                 Saas
                  35                03/10/2012
PLUS: INVESTISSEMENT TEMPS
 POUR GAINS TEMPS ULTERIEURS

 Préparation (QQOQCP)
 Structuration, paramétrage
 Charte d’utilisation
 Tests auprès d’un groupe « leader », futurs
  évangelistes
 Construction des 1ers contenus
 Formation et implication des collaborateurs
                           36                   03/10/2012
POINTS DE VIGILANCES


 Définir votre besoin , vos usages

 Réfléchir au cycle de vie et à la confidentialité des
  informations
 Mesurer votre maturité
   ? Ressources informatiques en interne
   Utilisateurs, sensibilité informatique, culturelle…
                           37                        03/10/2012
VOS QUESTIONS?



Merci de votre attention!
     Catherine Jean
     06 30 86 04 06
cjean@planetinnov.com
            38              03/10/2012

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Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise

  • 1. RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE « Zéro mail en interne » « Le nouvel eldorado pour la communication interne » « Partager la connaissance de manière sociale » 1 03/10/2012
  • 2. Plan intervention  Présentation Planetinnov et Catherine Jean  Définitions et contexte  quels avantages apportent cet outil?  2 business case  Quels risques (sécurité, confidentialité) ?  Quels budgets (directs et indirects…)? 2 03/10/2012
  • 3. PRESENTATION - RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE PLANETINNOV ET CATHERINE JEAN 3 03/10/2012
  • 4. Le métier de Planetinnov  Consultants, nous aidons nos clients à comprendre les enjeux de l’innovation ouverte et communautaire, et à définir et mettre en œuvre des stratégies d’innovation ouverte communautaire. Nous vendons:  Du conseil et de la formation innovation communautaire ( crowd sourcing innovation)  Des études réalisées à partir de l’analyse des contenus Web sociaux:  sur les modèles économiques communautaires innovants  Sur les communautés internet en fonction d’un sujet défini 4 09/01/2013
  • 5. CROWD SOURCING  CROWD = FOULE  SOLLICITER UNE FOULE OU COMMUNAUTE INTERNET • D’experts/scientifiques • D’utilisateurs/clients • De créatifs • … Pour: Innover, veiller, financer, produire, vendre autrement 5 03/10/2012
  • 6. Catherine JEAN Fondatrice & Présidente de PLANETINNOV ESSEC, Maîtrise Biologie Expériences TIC, services , Biotech, Dirigeante Start up Expérience à l’international Fil directeur: Les TIC au service de l’innovation 6 03/10/2012
  • 7. Références Planetinnov Entreprises Collectivités et centres de recherche 7 09/01/2013
  • 8. RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE QUELQUES DEFINITIONS 8 03/10/2012
  • 9. Web social = De nouveaux outils et lieux de vie 9 03/10/2012
  • 10. RESEAU SOCIAL  Le point de rassemblement sur le web d’un groupe d’individus et/ou d’organisations, et qui met à leur disposition des outils favorisant les échanges entre eux.  Le réseau social a un but bien défini (retrouver des copains, chercher un emploi), un fonctionnement qui lui est propre (le « langage » sur Twitter, ou encore le bouton « Like » de Facebook),  Il peut regrouper en son sein différentes communautés (les fans de pâte à tartiner© ou de Johnny Halliday). 10 03/10/2012
  • 11. RESEAU SOCIAL ENTREPRISE  Le point de rassemblement sur le web des salariés d’une entreprise, d’un groupe, et qui met à leur disposition des outils favorisant les échanges entre eux.  Le réseau social a un but bien défini (com interne, innovation, …), un fonctionnement qui lui est propre (accès, organisation…),  Il peut regrouper en son sein différentes communautés (innovation, marketing, veille, commercial…). 11 03/10/2012
  • 12. Et vous? •Qui utilise Facebook plus d’une fois/semaine? •Qui consulte les forum pour trouver des avis clients ou des conseils sur fonctionnalités d’un produit, se dépanner ? •Qui contribue sur un forum, une plateforme en ligne (donne son avis, aide les autres) 12
  • 13. 13 03/10/2012
  • 14. POURQUOI EST CE LA AUJOURD HUI? 14
  • 15. EVOLUTION TECHNOLOGIQUE Iinternet, web 2.0, cloud 15
  • 16. EVOLUTION SOCIETALE 16 09/01/2013 16
  • 17. RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE POURQUOI FAIRE??? 17 03/10/2012
  • 18. RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE une réponse  Aux demandes des jeunes travailleurs  Aux nouveaux modes de travail (multi site, nomade…)  Aux exigences d’efficacité et de rapidité du monde professionnel 18 03/10/2012
  • 19. RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE une nouvelle manière de  Diffuser et partager l’information  Faire et partager la veille  Connecter les compétences adaptées sur les dossiers  Collaborer sur des dossiers 19 03/10/2012
  • 20. RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE permet de  Réduire les cycles de décisions  Réduire les mails internes  Partager l’information de manière plus efficace  Elargir le cercle de compétences à solliciter sur des sujets spécifiques: projet, innovation…  Valoriser les collaborateurs autrement 20 03/10/2012
  • 21. RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE 2 BUSINESS CASE 21 03/10/2012
  • 22. BUSINESS CASE CONNECTED OZ OZ CONSEIL, hyperactive communication • Agence de publicité et Internet à Annecy • 15 collaborateurs • Association de compétences complémentaires dans les différents métiers de la communication • Clients prestigieux sur toute la France (exemples : Michelin, Somfy, Decathlon, Banque Populaire) LES OBJECTIFS • Créer des synergies entre les différents pôles de compétences • Favoriser l’intégration des nouveaux collaborateurs • Capitaliser sur les projets clients • Véhiculer l’image de l’agence en interne et auprès de ses clients LE PROJET • Mettre en place un outil de réseau social d’entreprise pour rendre l’environnement professionnel et les collaborateurs plus performants
  • 23. BUSINESS CASE CONNECTED OZ COMMUNICATION ET PARTAGE D’INFORMATION • Affaires signées et réalisations clients • Communiqués officiels (ex : procédures internes) • Vie d’OZ (échanges quotidiens) • Veille métier (développement, graphisme), évolutions du marché et veille concurrentielle • Maquettes / conversations / idées autour d’un projet client PRODUCTIVITE • Créer des espaces de travail dédiés aux projets clients pour une meilleure réactivité • Créer des synergies entre les services Développement, Organisation et Créatif • Capitaliser sur les projets clients pour des domaines d’activité ou des projets similaires • Optimiser la cohésion d’équipe pour mieux travailler ensemble • Accélérer la formation des stagiaires et nouveaux collaborateurs pour être opérationnels plus rapidement
  • 24. BUSINESS CASE CONNECTED OZ RESULTATS • Une plateforme dédiée et personnalisée • Projets clients gérés de façon plus sereine • Meilleure réactivité par rapport aux retours clients sur un dossier en cours • Moins de réunions et de mails envoyés en interne • Communication et climat internes optimisés • Communications historisées et baisse de la déperdition d’information • Plateforme centralisée pour accéder à l’ensemble de son environnement professionnel
  • 25. REFERENCES ET TEMOIGNAGES "Je passais mes journées à rechercher des documents dans mes mails et sur le serveur de fichiers. Grâce au mur et au classement par thème je retrouve désormais mes informations en 2 clics." Témoigne Romain Buisson, Président de TIT, agence immobilière. "Nous n’arrivions pas à partager l’information sur la concurrence, désormais grâce au mur, tous les collaborateurs nous remontent des infos du terrain autour desquelles nous engageons des discussions." Témoigne Pierre Vulliet, co-fondateur de Côte Ouest, promoteur immobilier. Plus de détails sur http://www.zoom.boost-connect.com/
  • 26. 26 03/10/2012
  • 27. Impliquer des utilisateurs pour  Nouveaux produits et services, depuis l’idée jusqu’au design, en passant par les tests  Nouveaux modèles économiques  Notoriété, vente  Co Production  co financement 27 03/10/2012
  • 28. L’INNOVATION COMMUNAUTAIRE Plus vite, plus proche, 100% utile 28 03/10/2012
  • 29. L’Innovation Communautaire pour AZTEC  Constat : Les utilisateurs ne sont pas acheteurs directs mais:  Ils ont une influence sur le processus d’achat  Ils ont des idées pour améliorer les machines  Objectif : Impliquer les utilisateurs dans le processus d’innovation  D’échanger de manière régulière avec eux  Plus vite et moins cher  D’enrichir les idées des différents échanges  Méthode/étapes : 1. Identifier où sont les dameurs sur la toile 2. Les « connecter », les impliquer 3. Pour co-créer 29 03/10/2012
  • 30. Etape 3 : Mettre en place une plateforme de discussion en ligne fermée et sécurisée La méthode : 1. Identification de dameurs ayant des idées et envie d’aller plus loin avec Aztec 2. Sélection d’une plateforme adaptée 3. Création d’une charte d’utilisation (Propriété intellectuelle) 4. Définition des scénarios d’animation 5. Discussions engagées sur les innovations d’Aztec avec une dizaine de dameurs sélectionnés (GICA) 6. Extension progressive du GICA 30 03/10/2012
  • 31. Exemple concret : Le Joystick Joystick original éprouvé, optimal du point de vue ergonomique … Mais pas unanimement accepté. Développement d’un nouveau joystick validé par le GICA… ovationné par les dameurs 31 03/10/2012
  • 32. Recommandations L’Innovation Communautaire, à fortiori l’Open Innovation, sont encore des nouveautés en France, pas « évidentes », et qui sont exigeantes : Engagement : temps, disponibilité (veille) Recul (éviter le passionnel, « manager » les contributeurs) Pour nous, il y a eu la décision de passer par un expert : Notre expérience : un outil puissant d’Innovation, de Validation, de Communication qui nous a apporté : Des Economies De la Réactivité/Gain de temps L’Adhésion des clients et utilisateurs 32 03/10/2012
  • 33. RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE QUELS RISQUES? QUELS BUDGETS? QUELS OUTILS? 33 03/10/2012
  • 34. Quels exemples outils et prix marché 4,5M$ en 2116  Open source: Buddypress, ellg, dupral….  Modèle Fremium: exemple:Yammer (0 à 15$/mois/utilisateur)  Editeurs : IBM, Jive, Vmware (Socialcast) Blogspirit, Bluekiwi, Boostonnect, Human connect,  Fonctionnalités sur outils existants: ex: chat sur saleforce  Spécificités: Tinkuy 34 03/10/2012
  • 35. BUDGETS De 0 à plusieurs dizaines de milliers d’euros La plupart des outils: cout mensuel par personne en mode Saas 35 03/10/2012
  • 36. PLUS: INVESTISSEMENT TEMPS POUR GAINS TEMPS ULTERIEURS  Préparation (QQOQCP)  Structuration, paramétrage  Charte d’utilisation  Tests auprès d’un groupe « leader », futurs évangelistes  Construction des 1ers contenus  Formation et implication des collaborateurs 36 03/10/2012
  • 37. POINTS DE VIGILANCES  Définir votre besoin , vos usages  Réfléchir au cycle de vie et à la confidentialité des informations  Mesurer votre maturité  ? Ressources informatiques en interne  Utilisateurs, sensibilité informatique, culturelle… 37 03/10/2012
  • 38. VOS QUESTIONS? Merci de votre attention! Catherine Jean 06 30 86 04 06 cjean@planetinnov.com 38 03/10/2012