Le document présente les avantages et enjeux des réseaux sociaux d'entreprise, promouvant une communication interne efficace sans mails. Il souligne également l'importance de l'innovation communautaire et du crowdsourcing pour mobiliser les utilisateurs dans le processus créatif. Enfin, il traite des défis, budgets et outils disponibles pour la mise en œuvre de ces réseaux sociaux en entreprise.

1. RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
« Zéro mail en interne »
« Le nouvel eldorado pour la communication interne »
« Partager la connaissance de manière sociale »
1 03/10/2012

2. Plan intervention
 Présentation Planetinnov et Catherine Jean
 Définitions et contexte
 quels avantages apportent cet outil?
 2 business case
 Quels risques (sécurité, confidentialité) ?
 Quels budgets (directs et indirects…)?
2 03/10/2012

3. PRESENTATION - RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
PLANETINNOV ET CATHERINE JEAN
3 03/10/2012

4. Le métier de Planetinnov
 Consultants, nous aidons nos clients à comprendre les enjeux de
l’innovation ouverte et communautaire, et à définir et mettre en œuvre
des stratégies d’innovation ouverte communautaire. Nous vendons:
 Du conseil et de la formation innovation communautaire
( crowd sourcing innovation)
 Des études réalisées à partir de l’analyse des contenus Web sociaux:
 sur les modèles économiques communautaires innovants
 Sur les communautés internet en fonction d’un sujet défini
4 09/01/2013

5. CROWD SOURCING
 CROWD = FOULE
 SOLLICITER UNE FOULE OU
COMMUNAUTE INTERNET
• D’experts/scientifiques
• D’utilisateurs/clients
• De créatifs
• …
Pour:
Innover, veiller, financer, produire, vendre autrement
5 03/10/2012

6. Catherine JEAN
Fondatrice & Présidente de PLANETINNOV
ESSEC, Maîtrise Biologie
Expériences
TIC, services , Biotech, Dirigeante Start up
Expérience à l’international
Fil directeur:
Les TIC au service de l’innovation
6 03/10/2012

7. Références Planetinnov
Entreprises
Collectivités et
centres de recherche
7 09/01/2013

8. RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
QUELQUES DEFINITIONS
8 03/10/2012

9. Web social =
De nouveaux outils et lieux de vie
9 03/10/2012

10. RESEAU SOCIAL
 Le point de rassemblement sur le web d’un groupe d’individus
et/ou d’organisations, et qui met à leur disposition des outils
favorisant les échanges entre eux.
 Le réseau social a un but bien défini (retrouver des copains,
chercher un emploi), un fonctionnement qui lui est propre (le
« langage » sur Twitter, ou encore le bouton « Like » de
Facebook),
 Il peut regrouper en son sein différentes communautés (les fans
de pâte à tartiner© ou de Johnny Halliday).
10 03/10/2012

11. RESEAU SOCIAL ENTREPRISE
 Le point de rassemblement sur le web des salariés d’une
entreprise, d’un groupe, et qui met à leur disposition des
outils favorisant les échanges entre eux.
 Le réseau social a un but bien défini (com interne,
innovation, …), un fonctionnement qui lui est propre (accès,
organisation…),
 Il peut regrouper en son sein différentes communautés
(innovation, marketing, veille, commercial…).
11 03/10/2012

12. Et vous?
•Qui utilise Facebook plus d’une fois/semaine?
•Qui consulte les forum pour trouver des avis
clients ou des conseils sur fonctionnalités d’un
produit, se dépanner ?
•Qui contribue sur un forum, une plateforme en
ligne (donne son avis, aide les autres)
12

13. 13 03/10/2012

14. POURQUOI EST CE LA
AUJOURD HUI?
14

15. EVOLUTION TECHNOLOGIQUE
Iinternet, web 2.0, cloud
15

16. EVOLUTION SOCIETALE
16
09/01/2013 16

17. RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
POURQUOI FAIRE???
17 03/10/2012

18. RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
une réponse
 Aux demandes des jeunes travailleurs
 Aux nouveaux modes de travail (multi site, nomade…)
 Aux exigences d’efficacité et de rapidité du monde
professionnel
18 03/10/2012

19. RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
une nouvelle manière de
 Diffuser et partager l’information
 Faire et partager la veille
 Connecter les compétences adaptées sur les dossiers
 Collaborer sur des dossiers
19 03/10/2012

20. RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
permet de
 Réduire les cycles de décisions
 Réduire les mails internes
 Partager l’information de manière plus efficace
 Elargir le cercle de compétences à solliciter sur des
sujets spécifiques: projet, innovation…
 Valoriser les collaborateurs autrement
20 03/10/2012

21. RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
2 BUSINESS CASE
21 03/10/2012

22. BUSINESS CASE CONNECTED OZ
OZ CONSEIL, hyperactive communication
• Agence de publicité et Internet à Annecy
• 15 collaborateurs
• Association de compétences complémentaires dans les différents métiers de la
communication
• Clients prestigieux sur toute la France (exemples : Michelin, Somfy, Decathlon, Banque
Populaire)
LES OBJECTIFS
• Créer des synergies entre les différents pôles de compétences
• Favoriser l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Capitaliser sur les projets clients
• Véhiculer l’image de l’agence en interne et auprès de ses clients
LE PROJET
• Mettre en place un outil de réseau social d’entreprise pour rendre l’environnement
professionnel et les collaborateurs plus performants

23. BUSINESS CASE CONNECTED OZ
COMMUNICATION ET PARTAGE D’INFORMATION
• Affaires signées et réalisations clients
• Communiqués officiels (ex : procédures internes)
• Vie d’OZ (échanges quotidiens)
• Veille métier (développement, graphisme), évolutions du marché et veille concurrentielle
• Maquettes / conversations / idées autour d’un projet client
PRODUCTIVITE
• Créer des espaces de travail dédiés aux projets clients pour une meilleure réactivité
• Créer des synergies entre les services Développement, Organisation et Créatif
• Capitaliser sur les projets clients pour des domaines d’activité ou des projets similaires
• Optimiser la cohésion d’équipe pour mieux travailler ensemble
• Accélérer la formation des stagiaires et nouveaux collaborateurs pour être opérationnels plus
rapidement

24. BUSINESS CASE CONNECTED OZ
RESULTATS
• Une plateforme dédiée et personnalisée
• Projets clients gérés de façon plus sereine
• Meilleure réactivité par rapport aux retours clients sur un dossier en cours
• Moins de réunions et de mails envoyés en interne
• Communication et climat internes optimisés
• Communications historisées et baisse de la déperdition d’information
• Plateforme centralisée pour accéder à l’ensemble de son environnement professionnel

25. REFERENCES ET TEMOIGNAGES
"Je passais mes journées à rechercher des documents dans mes
mails et sur le serveur de fichiers. Grâce au mur et au classement
par thème je retrouve désormais mes informations en 2 clics."
Témoigne Romain Buisson, Président de TIT, agence immobilière.
"Nous n’arrivions pas à partager l’information sur la concurrence,
désormais grâce au mur, tous les collaborateurs nous remontent
des infos du terrain autour desquelles nous engageons des
discussions."
Témoigne Pierre Vulliet, co-fondateur de Côte Ouest, promoteur
immobilier.
Plus de détails sur http://www.zoom.boost-connect.com/

26. 26 03/10/2012

27. Impliquer des utilisateurs pour
 Nouveaux produits et services, depuis l’idée
jusqu’au design, en passant par les tests
 Nouveaux modèles économiques
 Notoriété, vente
 Co Production
 co financement
27 03/10/2012

28. L’INNOVATION COMMUNAUTAIRE
Plus vite, plus proche, 100% utile
28 03/10/2012

29. L’Innovation Communautaire pour AZTEC
 Constat : Les utilisateurs ne sont pas acheteurs directs mais:
 Ils ont une influence sur le processus d’achat
 Ils ont des idées pour améliorer les machines
 Objectif : Impliquer les utilisateurs dans le processus d’innovation
 D’échanger de manière régulière avec eux
 Plus vite et moins cher
 D’enrichir les idées des différents échanges
 Méthode/étapes :
1. Identifier où sont les dameurs sur la toile
2. Les « connecter », les impliquer
3. Pour co-créer
29 03/10/2012

30. Etape 3 : Mettre en place une plateforme de
discussion en ligne fermée et sécurisée
La méthode :
1. Identification de dameurs ayant des idées et envie d’aller plus loin
avec Aztec
2. Sélection d’une plateforme adaptée
3. Création d’une charte d’utilisation (Propriété intellectuelle)
4. Définition des scénarios d’animation
5. Discussions engagées sur les innovations d’Aztec avec une dizaine
de dameurs sélectionnés (GICA)
6. Extension progressive du GICA
30 03/10/2012

31. Exemple concret : Le Joystick
Joystick original éprouvé, optimal du point de vue ergonomique …
Mais pas unanimement accepté.
Développement d’un nouveau joystick validé par le GICA… ovationné par les dameurs
31 03/10/2012

32. Recommandations
L’Innovation Communautaire, à fortiori l’Open Innovation, sont encore des
nouveautés en France, pas « évidentes », et qui sont exigeantes :
Engagement : temps, disponibilité (veille)
Recul (éviter le passionnel, « manager » les contributeurs)
Pour nous, il y a eu la décision de passer par un expert :
Notre expérience : un outil puissant d’Innovation, de Validation, de
Communication qui nous a apporté :
Des Economies
De la Réactivité/Gain de temps
L’Adhésion des clients et utilisateurs
32 03/10/2012

33. RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
QUELS RISQUES? QUELS BUDGETS? QUELS OUTILS?
33 03/10/2012

34. Quels exemples outils et prix
marché 4,5M$ en 2116
 Open source: Buddypress, ellg, dupral….
 Modèle Fremium: exemple:Yammer (0 à 15$/mois/utilisateur)
 Editeurs : IBM, Jive, Vmware (Socialcast)
Blogspirit, Bluekiwi, Boostonnect, Human connect,
 Fonctionnalités sur outils existants: ex: chat sur saleforce
 Spécificités: Tinkuy
34 03/10/2012

35. BUDGETS
De 0 à plusieurs dizaines de milliers
d’euros
La plupart des outils:
cout mensuel par personne en mode
Saas
35 03/10/2012

36. PLUS: INVESTISSEMENT TEMPS
POUR GAINS TEMPS ULTERIEURS
 Préparation (QQOQCP)
 Structuration, paramétrage
 Charte d’utilisation
 Tests auprès d’un groupe « leader », futurs
évangelistes
 Construction des 1ers contenus
 Formation et implication des collaborateurs
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37. POINTS DE VIGILANCES
 Définir votre besoin , vos usages
 Réfléchir au cycle de vie et à la confidentialité des
informations
 Mesurer votre maturité
 ? Ressources informatiques en interne
 Utilisateurs, sensibilité informatique, culturelle…
37 03/10/2012

38. VOS QUESTIONS?
Merci de votre attention!
Catherine Jean
06 30 86 04 06
cjean@planetinnov.com
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