Le document traite de la mise en œuvre d'un intranet social chez Alcatel-Lucent, mettant en avant des objectifs tels que la transparence, la collaboration et l'engagement des employés. Il décrit les étapes de transformation vers un environnement numérique, les défis rencontrés, ainsi que les réussites observées après un an d'utilisation de la plateforme Engage. La communication et le partage des connaissances sont soulignés comme des éléments clés pour accompagner cette évolution organisationnelle.

1. MISE EN OEUVRE D’UN INTRANET SOCIAL:
OPPORTUNITES ET POINTS DE VIGILENCE
Jerome Colombe
9 juin, 2011 – Forum RSE – Séminaire Infopromotions - Paris

2. AGENDA
INTRANET 1+1
REPENSER LA COMMUNICATION
RSE : ATRIUM SOCIAL ?
© – Tom Purves
2
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3. ALCATEL-LUCENT
REALISER LE POTENTIEL D’UN MONDE CONNECTE
“ Broadband everywhere is speeding up life and
business. It takes no time to go from having a
new idea, to touching people’s lives. We must
“
innovate – and help our customers innovate – at
the speed of ideas.
” Ben Verwaayen
Chief Executive Officer
EN • Siège: Paris, France • Budget R&D: 2.5 milliardsd’Euros
• CA: ~ 16 milliard d’Euros • Brevets actifs: 27,900
BREF
• Salariés: 77,000 + • Brevets attribués en 2010: 2,400
• Diversité culturelle: 100 nationalités • Prix Nobel: 7

4. INTRANET 1+1
EN ROUTE VERS L’INTRANET SOCIAL

5. CONTEXTE DE NOTRE TRANSFORMATION
DES OBJECTIFS COMMUNS
Transparence, ouverture, confiance et responsabilité
Collaboration et excellence individuelle
Partage et “best practices” vs silos et duplication
Pertinence et tenir le cap de la transformation

6. L’HISTOIRE DU 2.0 CHEZ ALU
Ask@Ben : Prise de contact directe avec le DG, sans filtre (mais privée)
Commentaires et notation sur l’intranet (sans modération mais non anonyme)
Mise en place de la présence corporate en externe (Blog, Twitter, Youtube)
Lancement Engage (Jive)
Connect.Collaborate.Contribute
2008 2009 2010
Blog
Forum Plateforme bêta unifiée (Jive)
Wiki
Sharepoint
Youtube interne, Livebloging, Livechat et lancement Cafés Wiki
Réflexion sur la stratégie globale d’intégration des outils 2.0
Microbloging (Yammer) : Prise de parole publique, discussions libres et mise en avant des experts

7. NOTRE RSE: ENGAGE
54000 PROFILS
3300 GROUPES

8. ENGAGE AUJOURD’HUI (un bébé d’un an !)
USAGE
54k
UTLISATEURS
23%
ACTIF
6%
CONTRIBUTEURS
3300
GROUPES/COMMUNITES

9. REPENSER LA COMMUNICATION
S’ADAPTER OU DISPARAITRE

10. UNE (R)EVOLUTION EN MOINS DE 2 ANS
POUR LES MANAGERS ET LES SALARIES
DE … …A
CENTRALISE DECENTRALISE
TOP-DOWN PARTICIPATION
CONTROLE ENCOURAGEMENT
MODERATION OUVERTURE
PROTECTION TRANSPARENCE

11. BONNES PRATIQUES OBSERVEES
COTE FACE
RESTRUCTURATION
DE LA COMMUNICATION INTERNE
- Quid de la pertinence des canaux internes
- Intégration systématique de la collaboration ou de la conversation
ENGAGEMENT
TENDENCES A CONVAINCRE ET AIDER A COLLABORER
& - Organisation autonome de “Cafés Engage” dans les pays
USAGES - Naissance d’initiatives directement dans “Engage”
- Aide et support assurés par les avocats et les utilisateurs
EMERGENCE
DES PRINCIPES DE “CROWDSOURCING”
- Confirmation de l’existence et de la pertinence des experts
- Utilisation des expertises pour créer ou amender les documents
- Les managers encouragent le débat d’idées ou à participer

12. RISQUE ET PIEGES CONSTATES
COTE PILE
TENTATION
DES MAUVAISES HABITUDES
- Tentation de recréer, dupliquer ou migrer l’intranet
- Retour des silos (via group vs community)
- Quid de la com perso vs com “officielle”
MISE EN ABIME
DES DECISIONS D’ORGANISATION TACTIQUES
- Toutes décisions mise en question &
- Besoin de transparence même sur les sujets “sensibles” CHANGEMENT
- Expression et demande de changement (organique)
QUESTIONNEMENT
SUR L’UTILISATION D’UN RSE
- Place de l’anonymat (représentation des commentaires)
- Surcharge d’information (expression du sentiment)
- Gestion de l’obsolescence et des conclusions

13. RSE : ATRIUM SOCIAL?
EDUCATION PAR ITERATION

14. CONNECT-COLLABORATE-CONTRIBUTE
CE N’EST PAS QU’UN TITRE !
“Listening to the people of ALU is a good thing, acting upon it even better. So,
SUPPORT DU thank you for all the reactions. I am liking Engage more and more, it is becoming
MANAGEMENT productive.”
Ben Verwaayen, DG Alcatel-Lucent | 1 blog post par semaine

15. NOUVELLES OPPORTUNITEES
LE POUVOIR DU CONTENU (enfin !) POUR
COMMUNICATIONS | Perspectives
• Intégration de la communication individuelle
• Importance du tagging et de la souscription de l’utilisateur
• Réduction du “bruit” et parier sur la sérendipité
• Le Community Manager est le “nouveau” Communication Manager
ORGANISATIONS | Initiatives
• Prise en compte rapide des réalités du terrain
• Influence de la communauté sur les décisions
• Revue et remise en compte des “livrables” Marketing
• Experts comme relai du support et du transfert de compétences
INNOVATIONS | “Speed of ideas”
• Stratégie du FOOJ “Fly our own jet”
• Intégrer la collaboration interne avec l’externe
• Partage immédiat des succès avec la communauté
• Intégrer “Engage” dans les initiatives Bell Labs

16. USAGES PROGRESSIFS ET PRAGMATIQUES
QUELQUES EXEMPLES
LES PASSIONS AIDE ET SUPPORT
PHOTOGRAPHIE PAR ET POUR
SUJET UNIVERSEL LES SALARIES
• Thème du mois • CM|Avocats|Utilisateurs
• Astuces et idées • Café Engage
• Amélie Poulain @ ALU • Manuel utilisateur
• Engage: la vie de l’outil
ENGAGE INSIDE LES SUCCES
FOOJ AVEC ENGAGE PRODUCTIVITE | IDEES
DEVELOPPER AVEC ENGAGE ENGAGEMENT
• Zéro gouvernance • Usage de l’email
• Visualisation des données • Penser à haute voix
• Bell labs & R&D integration • Tagging et recherche
• Outil de com unique (e.g. • Social Media Ninja
Résultats FAQ) • Marketing et ventes

17. ENQUETE INTERNE APRES 1 AN
QUE PENSENT NOS COLLEGUES ?
71%
PLUS FACILE
55%
PLUS FACILE
60%
PLUS FACILE
CONNECT | Etre informé sur Alcatel-Lucent en interne
COLLABORATE | Pour trouver l’information et les experts
CONTRIBUTE | Pour demander, proposer ou disposer …

18. Quelle est
notre
prochaine
étape ?

19. LE CONCEPT DE DIGITAL WORKPLACE
NOTRE NOUVEL INTRANET? (par Jane McConnell*)
* Information: www.netjmc.com | DW Trends: www.digital-workplace-trends.com

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21. Questions?
@sYsIphe
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22. ANNEXES
COPIE ECRANS
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