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21 mars 2013
Les RSE sans complaisance
Résultats de l’enquête
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Sommaire
1. Quelle organisation et quel périmètre pour l’enquête ?
2. Pourquoi mettre en place un RSE ?
3. Comment déployer un RSE ?
4. Quel mode de fonctionnement pour le RSE ?
5. Quelles recommandations pour la mise en œuvre d’un
RSE ?
2
Les RSE sans complaisance21/03/2013
QUELLE ORGANISATION ET
QUEL PERIMETRE POUR
L’ENQUÊTE ?
3
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Objectifs de l’enquête
Relative
maturité
des RSE
Absence
de bilan
de mise
en œuvre
Identifier les
approches, les
démarches, les
dispositifs de RSE
mis en place et leur
mode d’appropriation
4
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Intervenants
5
Mastère spécialisé Conseil en organisation
Module « travail collaboratif »
Denis SERVANT
Directeur Chaire CICC-Volvo
NAUDIN Ophélie MARQUET Morgan BRACHINI William ABEDI Edwin GIACONIA Amélie DEMBELE Moussa
DADOLLE LucieCHARZAT Lucile
LECHEVALIER JC VALYASHOVA Maria DELAHAYE Alexandre BLANDIN Benjamin FRECON Quentin DUPONT Magali
GULLUNG NicolasFAVRE Aurélien MOUGIN Edouard BARRIER Pierre THEOLEYRE Julien GROSSET Yoan
FLAVIGNY ClémentRAULIN Benoît
Denis MEINGAN Gilles BALMISSE
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Démarche suivie
Organisation
de l’opération
Mise au point
du
questionnaire
Obtention et
Réalisation
des
entretiens
Analyse des
éléments
recueillis
Synthèse et
mise en
forme
Réalisation
de
présentations
6
Octobre Novembre -
Décembre
Janvier -
Février
Mars Mars -
Avril
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Questionnaire utilisé
 Contexte
- Personne interrogée
- Organisation
 Mise en œuvre
- Projet
- Budget
- Plateforme
- Gestion des profils
- Gestion des groupes
- Gouvernance
 Accompagnement
- Communication
- Formation
- Support
- Appropriation
 Bilan
7
80 questions
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Echantillon – Profil des organisations
8
55 cas de mise en œuvre d’un RSE dans 54 organisations
• ADEME
• AGIR Transport
• AirFrance - KLM Cargo et Martinair Cargo
• Alstom
• Altaïde
• Argus de la presse
• ATOS
• Bouygues Telecom
• CANAL +
• CCI Alsace
• CSC
• Devoteam
• DILA
• E-Megalis
• Empreinte Studio
• ENRX - Nord-Pas de Calais
• Fiducée Groupe
• Groupe Seb
• IBM
• La Poste
• LAFARGE Bétons & Granulats
• Michelin
• MMA
• PEPS Limousin
• Pernod-Ricard
• Rhodia – Solvay
• Saint Gobain
• Sanofi
• SCE
• SNCF
• Sodexo
• 1 association
• 2 entreprises du secteur Banque - Finance - Assurance
• 2 collectivités territoriales
• 1 entreprise du secteur de la Communication
• 1 entreprise du secteur de l’Energie
• 3 entreprises industrielles
• 1 entreprise du secteur de l’Industrie pharmaceutique
• 1 entreprise du secteur de l’édition de logiciel
• 1 entreprise du secteur du Luxe
• 1 entreprise du secteur des Matériaux de construction
• 2 Ministères / Organismes publics
• 1 Organisation consulaire
• 1 entreprise du secteur des Paris
• 5 entreprises du secteur des Services
• 1 entreprise du secteur Télécoms et Internet
Taille de l’échantillon : 55 réponses
TPE
11%
PME
11%
ETI
25%
GE
53%
Taille des organisations
Nombre de salariés
•TPE : moins de 20
•PME : de 20 à 249
•ETI : de 250 à 4 999
•GE : plus de 5 000
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Echantillon – Secteurs d’activités représentés
9
Association
4%
Banque - Finance - Assurance
9%
Collectivité territoriale
4%
Communication
4%
Edition de logiciel
4%
Energie
4%
Fabrication et distribution
de vins et spiritueux
2%
Industrie
11%
Industrie pharmaceutique
4%Paris
2%
Luxe
2%Matériaux de construction
5%
Medias
2%
Ministère / Organisme public
9%
Organisation consulaire
4%
Services
22%
Télécoms et Internet
5% Transport
5%
Taille de l’échantillon : 55 réponses
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Echantillon – Outils logiciels mis en place
10
YoolinkPro
Yammer
Tibbr
Sharepoint & SocialFactor
Sharepoint & Newsgator
Sharepoint
Seemy
Podio
KnowledgePlaza
Knowings
Jive
Jamespot
Jalios
Inspheris
IBM Connections
Human Connect
Google
Etheryl
Elgg
Drupal
Chatter
BlueKiwi
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Taille de l’échantillon : 55 réponses
NB : Dans certains cas, plusieurs logiciels ont été mis en place
Clearvale, Dassault, Lifefray, Talkspirit, Webex Social et Zyncro ont
été contactés mais n’ont pas fournis de répondants.
Les RSE sans complaisance21/03/2013
A retenir
• Positionnement sur des projets et dispositifs effectifs
• Deux enquêtes réalisées en 2012 :
• Une opérée par des étudiants sur 25 organisations
• Une opérée à partir d’un questionnaire en ligne et de
l’analyse détaillée de 8 organisations
Première enquête de
cette ampleur en
France
• Questionnaire riche
• Réalisation d’entretiens
• Type et taille variée des organisations
• Tous les secteurs d’activité
• Quasiment tous les types de plateforme de RSE
Echantillon limité mais
démarche à valeur
ajoutée
• Business School de renom international
• Cabinet de conseil en management
Partenariat réussi entre
le monde de
l’enseignement et celui
de l’entreprise
11
Les RSE sans complaisance21/03/2013
POURQUOI METTRE EN PLACE
UN RSE ?
12
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Motifs de mise en place
13
Quels étaient les motifs de mise en place du RSE ?
Taille de l’échantillon : 55 réponses
0 5 10 15 20 25 30
Déploiement de l'entraide
Support à la mise en place d'une nouvelle organisation
Facilitation du travail à distance
Gain de productivité
Support à la conduite du changement
Evolution de l'Intranet vers un RSE
Projet Entreprise 2.0
Changement des modes de travail
Amélioration performance commerciale
Amélioration de l'accès aux ressources documentaires
Accélération de l'innovation
Intégration à un projet stratégique de transformation
Amélioration de la communication interne
Identification des expertises et compétences
Mise en commun des connaissances
Partage des informations
Développement du travail collaboratif
Les RSE sans complaisance21/03/2013
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Communautés internes
Département / Service
Conduite du changement
Gestion de la relation
client
Veille
Périmètre du déploiement
14
Déploiement
Global
65%
Déploiement Local
18%
Déploiement
sur un réseau
d’organisations
15%
Déploiement
Internet
2%
Taille de l’échantillon : 55 réponses
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Réseau de franchisés
Réseau d'adhérents
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Années de mise en œuvre du RSE
15
2008 - 2009
36%
2010 - 2011
46%
2012
18%
Taille de l’échantillon : 55 réponses
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Les idées reçues sur les RSE au regard de
l’enquête
16
Les RSE vise le passage à l’Entreprise 2.0
L’implémentation d’un RSE est une fin en soi
La grande majorité des RSE ont moins d’un an
d’existence
Les RSE sans complaisance21/03/2013
COMMENT DEPLOYER UN RSE ?
17
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Commanditaires et sponsors
18
Qui était commanditaire du projet ? Y a-t-il eu un sponsor pour le projet ?
Direction
générale
37%
Direction des
Systèmes
d'Information
17%
Direction de la
Communication
9%
Direction des
Ressources
Humaines
5%
Direction
Métier
15%
Autres
17%
Oui
75%
Non
25%
Taille de l’échantillon : 55 réponsesTaille de l’échantillon : 54 réponses
Même si les projets de mise en place de RSE ont des motifs principalement opérationnels, c’est néanmoins
souvent la Direction Générale qui les a demandés.
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Organisation de projet – Intervenants
19
Qui intervient dans la gestion du projet de mise en œuvre ?
0
5
10
15
20
25
30
35
Chef de projet
informatique
Chef de projet
communication
Chef de projet
métier
Knowledge
Manager
Chef de projet RH Collaborateurs
Taille de l’échantillon : 55 réponses
En plus des intervenants habituels dans ce type
de projet (informatique et métier), la mise en place
d’un RSE fait intervenir dans près d’un tiers des
cas d’autres parties prenantes dans la gestion de
projet comme la direction de la communication, la
DRH ou encore les collaborateurs.
Les chefs de projet RH ne sont uniquement
présents que dans les projets de
déploiement global d’un RSE dans les
grandes organisations
Les collaborateurs sont avant tout sollicités
dans les moyennes et les petites
organisations
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Organisation de projet – Consultants & Editeurs
20
Avez-vous fait appel à un cabinet de
conseil ?
L'éditeur du RSE vous a-t-il proposé
des conseils d'accompagnement ?
Oui
38%
Non
62% Oui
66%
Non
34%
Taille de l’échantillon : 55 réponses
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Démarche du projet
21
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Déploiement avec une gestion de projet et une
conduite du changement
Founiture d'un service avec utilisation optionnelle
Déploiement en mode viral puis généralisation
Déploiement avec une gestion de projet
Quelle démarche projet avez-vous déployée ?
Taille de l’échantillon : 47 réponses
Ces différentes démarches de projet doivent être positionnées par rapport au périmètre de déploiement du
RSE, à la maturité de l’organisation par rapport aux pratiques collaboratives et de gestion des
connaissances ainsi que par rapport aux attentes pour celui-ci
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Délai de mise en œuvre
22
Quel délai aviez-vous prévu pour la mise en œuvre du RSE ?
> 2ans
8%
De 1 an à 2 ans
16%
De 6 mois à 1 an
24%
< 6 mois
38%
Pas de délai
14%
Taille de l’échantillon : 50 réponses
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Déploiement Internet
Déploiement sur un
réseau d'organisations
Petites et Moyennes
Organisation - Projet
Local
Petites et Moyennes
Organisation - Projet
Global
Grandes Organisation -
Projet Local
Grandes Organisation -
Projet Global
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Petites et Moyennes
Organisation - Projet
Local
Grandes Organisation
- Projet Local
Grandes Organisation
- Projet Global
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Raisons du choix de la plateforme logicielle
23
Quelles sont les 3 raisons les plus importantes du choix de cette plateforme ?
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Taille de l’échantillon : 55 réponses
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Formation – Cibles
24
Quelles étaient les cibles de la formation ?
Taille de l’échantillon : 54 réponses
0 5 10 15 20 25 30
Chef de projet
Managers
Administrateur de la plateforme
Absence de formation
Animateurs de communauté
Utilisateurs
Parmi les cibles de la formation, il faut noter la place importante accordée aux animateurs de communauté
qui seront en charge de supporter les collaborateurs dans leur utilisation du RSE.
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Formation – Modalités
25
Quelles modalités de formation ont été utilisées ?
0 5 10 15 20 25
E-learning
Webinar
Présentiel
Taille de l’échantillon : 50 interviewés
ZOOM sur les déploiements dans les
grandes organisations
Taille de l’échantillon : 28 réponses
ZOOM sur les déploiements sur des
réseaux d’organisations
E-learning
14%
Présentiel
34%
Webinar
52%
Présentiel
60%
Webinar
30%
E-learning
10%
Taille de l’échantillon : 8 réponses
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Communication
26
0 5 10 15 20 25 30 35
Plaquette
Vidéo
Mail
Quelles modalités de communication ont été utilisées ?
Taille de l’échantillon : 50 réponses
Quelle politique de communication
avez-vous mis en place ?
Qui était responsable de la
communication ?
Taille de l’échantillon : 54 réponses
0 10 20 30 40
Absence de…
Communication virale
Plan de communication
Communication…
0 10 20 30
Equipe conduite du…
Absence de…
Animateurs de…
Direction…
Equipe projet
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Appropriation – Réticences exprimées
27
Quelles ont été les réticences ?
Taille de l’échantillon : 39 réponses
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Perte de contrôle par le management
Changement des habitudes
Absence de réticences
Manque de temps
Outil de plus
Les principales réticences mises en avant sont plus de forme qu’argumentées par rapport aux réels enjeux
des RSE.
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Appropriation – Traitement des réticences
28
Quel a été le mode de traitement des réticences ?
Taille de l’échantillon : 42 réponses
0 2 4 6 8 10 12 14
Ateliers d'impact
Appui sur les managers
Appui sur d'autres utilisateurs
Appui sur les animateurs
Demande de pratiquer
Formation
Absence de réticences
Coaching individuel
Communication à partir de réussites
Communication opérationnelle
Les actions réalisées pour traiter les réticences se positionnent sur les registres usuels de la conduite du
changement : sponsorship et leadership, communication, formation, coaching et gestion des résistances.
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Budget – Montant alloué
29
> 100 K€
54%
51 - 100 K€
2%
21 - 50 K€
15%
11 - 20 K€
12%
< 10 K€
17%
Taille de l’échantillon : 40 réponses
Quel est le budget alloué au projet RSE ?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Déploiement Internet
Petites et Moyennes
Organisation - Projet Local
Petites et Moyennes
Organisation - Projet
Global
Grandes Organisation -
Projet Local
Grandes Organisation -
Projet Global
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Budget – Ventilation
30
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Communication à l'extérieur de l'entreprise
Gestion des réticences à utiliser le RSE
Communication pour l'animation de groupes
Communication dans l'entreprise
Coaching individuel ou d'équipe
Formation
Communication pour le lancement
Support (Consultant / éditeur)
Plateforme
Taille de l’échantillon : 44 réponses
Quelle était la ventilation du budget (les 3 principaux postes) ?
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Bilan – Points positifs
31
Quels ont été les points positifs ?
Taille de l’échantillon : 48 réponses
0 5 10 15 20 25
Rapidité de la réalisation
Amélioration du sentiment d'appartenance
Réussite de la conduite du changement
Développement de l'entraide
Utilisation de l'outil
Intégration du travail collaboratif
Mise en place des communautés
Adoption par les utilisateurs
Le développement de l’entraide qui est typiquement « social » n’arrive qu’en cinquième position dans les
points positifs liés à la mise en œuvre d’un RSE.
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Bilan – Problèmes rencontrés
32
Quels ont été les problèmes rencontrés ?
Taille de l’échantillon : 53 réponses
Même si le déploiement dans les organisations des groupes de travail, des équipes de projet, des
communautés de pratique est ancien, leur capacité à mettre en place et faire fonctionner les communautés
du RSE restent encore problématique.
0 5 10 15 20 25
Déploiement de la formation
Délai de déploiement
Déploiement de la communication
Manque de ressources
Réticence du management
Organisation du projet
Utilisation de l'outil
Fonctionnement des communautés
Absence de problèmes
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Les idées reçues sur les RSE au regard de
l’enquête
33
Les directions métiers sont très souvent à l’initiative des
projets RSE
La mise en place d’un RSE se décompose en trois
étapes : cadrage, communauté pilote et généralisation
Le choix de l’outil de RSE repose principalement sur sa
simplicité d’utilisation
Le caractère intuitif d’un RSE supprime la nécessité d’un
accompagnement
Les RSE sans complaisance21/03/2013
QUEL MODE DE
FONCTIONNEMENT POUR LE
RSE ?
34
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Utilisation des RSE
35
0 5 10 15 20 25 30 35
Gestion de projet
Appui à l'innovation participative
Support à l'animation de communautés
Moyen de communication
Centralisation et partage de contenus
Support au travail collaboratif
Taille de l’échantillon : 53 réponses
Quels sont les 2 modes d’utilisations du RSE les plus importants ?
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Feedback des utilisateurs
36
Quel est le feedback des utilisateurs par rapport aux RSE ?
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Absence de connaissance
Remarques sur l'outil
Mitigé
Globalement positif
0 5 10 15 20 25 30
Ateliers d'impact
Réussites
Communautés
Enquêtes
Ressentis
Comment avez-vous recueilli le feedback des utilisateurs ?
Taille de l’échantillon : 48 réponses
Taille de l’échantillon : 48 réponses
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Profils des utilisateurs
37
Par qui a été renseigné l'historique professionnel ?
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Administrateur de la plateforme
Ressources Humaines et collaborateurs
Ressources Humaines
Collaborateurs
Taille de l’échantillon : 52 réponses
Quel a été le niveau de remplissage
des profils ?
Comment ont été renseignées les
compétences des professionnels ?
De
manière
ouverte
92%
Elevé
47%
Bas
53%
Taille de l’échantillon : 52 réponses
Sur la base d'un
référentiel
8%
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Communautés – Type
38
Quels sont les types de communautés mises en place ?
Taille de l’échantillon : 55 réponses
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Groupe projet
Espace d'assistance et de partage
Communauté de pratique
Groupe de travail
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Communautés – Nombre
39
Combien de communautés existent au sein du RSE ?
Taille de l’échantillon : 55 réponses
>10000
2%
5000-10000
2% 1000-5000
8%
500-1000
10%
100-500
18%
50-100
24%
20-50
18%
0-20
18%
72 % de communautés
actives en moyenne
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Communautés – Process ouverture / fermeture
40
0 5 10 15 20 25
Collaborateur après validation
Collaborateur
Administrateur
Qui peut ouvrir une communauté ?
Qui peut fermer une communauté ?
Taille de l’échantillon : 50 réponses
0 5 10 15 20 25 30 35
Administrateur
Animateur
Taille de l’échantillon : 46 réponses
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Communautés – Document de cadrage
41
Est-ce qu’un document de cadrage a été mis en place pour chaque
communauté ?
Taille de l’échantillon : 52 réponses
Oui
37%
Non
63%
ZOOM sur les projets de déploiement
globaux dans les grandes organisations
Taille de l’échantillon : 25 réponses
Oui
52%
Non
48%
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Communautés – Communauté des animateurs
42
Est-ce qu’il existe une communauté des animateurs de groupe ?
Taille de l’échantillon : 52 réponses
ZOOM sur les projets de déploiement
globaux dans les grandes organisations
Taille de l’échantillon : 25 réponses
Oui
54%
Non
46%
Oui
68%
Non
32%
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Support
43
Qui assure le support ?
Taille de l’échantillon : 50 réponses
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Knowledge Manager
Communauté de support
Editeur / Intégrateur
Service Informatique
Animateurs de communauté
Chef de projet
Hot line central / Service support
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Système d’information – Intégration
44
Taille de l’échantillon : 51 réponses
ZOOM sur les projets de déploiement
globaux dans les grandes organisations
Taille de l’échantillon : 24 réponses
Est-ce que le RSE est intégré dans le système d’information de
l’organisation ?
Oui
55%
Non
45%
Oui
71%
Non
29%
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Système d’information – Emails et Intranet
45
Taille de l’échantillon : 50 réponses
Oui
64%
Non
36%
Oui MAIS…
Si près des deux tiers des répondants estiment qu’il y a un
« effet RSE » sur l’usage des courriers électroniques, très
peu indiquent qu’il est vraiment notable.
Le RSE a-t-il eu un impact sur la
fréquence des envois d’e-mails au
sein de l’entreprise ?
Si vous disposez d’un intranet, le
RSE l’a-t-il remplacé ou bien réduit
son utilité ?
Taille de l’échantillon : 45 réponses
Oui
22%
Non
78%
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Si oui, comment est-elle communiquée
aux utilisateurs ?
Gouvernance – Charte des bons usages
46
Est-ce qu’une charte des bons usages du RSE a été définie ?
Taille de l’échantillon : 55 réponses
Oui
80%
Non
20%
Taille de l’échantillon : 36 réponses
0 5 10 15 20
Validation à la…
Mise à disposition
Signature
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Gouvernance – Organisation de pilotage
47
Quel organisation de pilotage a été mise en place ?
0 5 10 15 20 25
Communauté des animateurs
Comité Système d'Information
Comité de pilotage spécifique
Absence de comité de pilotage
ZOOM sur les déploiements globaux
Taille de l’échantillon : 36 réponses
ZOOM sur les déploiements locaux
Taille de l’échantillon : 10 réponses
Taille de l’échantillon : 50 réponses
Comité de
pilotage
spécifique
20%
Absence de
comité de
pilotage
80%
Comité de
pilotage
spécifique
50%
Comité
Système
d'Information
10%
Communauté
des
animateurs
6%
Absence de
comité de
pilotage
34%
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Gouvernance – Mesure et tableau de bord
48
Un tableau de bord global a-t-il été
mis en place ?
Quels sont les instruments de mesure utilisés ?
Taille de l’échantillon : 50 réponses
Taille de l’échantillon : 51 réponses
Oui
54%
Non
46%
0 10 20 30 40
Statistiques fournies par
logiciel + compléments
Absence de mesure
Statistiques fournies par le
logiciel
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Bilan – Retour sur investissement
49
Quel est le retour sur investissement ?
Taille de l’échantillon : 37 réponses
Même si de nombreuses organisations ont déployé des RSE depuis plusieurs années déjà, il faut bien
remarquer que l’évaluation formelle de leur valeur ajoutée n’a pas été faite par une grande majorité d’entre
elles.
0 2 4 6 8 10 12 14
Ne se prononce pas
Possibilité de localiser les expertises
Facilitation de l'obtention du support du management
Suppression du courier électronique
Amélioration de la collaboration
Développement du partage d'informations
Réduction des délais
Augmentation de l'efficacité
Absence d'identification détaillée
Les RSE sans complaisance21/03/2013
0 2 4 6 8 10 12 14
Collecte des success stories
Déploiement externe
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Synthèse et formalisation des échanges
Intégration dans le système d'information
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51
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0 5 10 15 20 25 30 35
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53
Les RSE sans complaisance21/03/2013
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0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
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Taille de l’échantillon : 53 réponses
Les RSE sans complaisance21/03/2013
Recommandations de KnowledgeConsult
(première approche)
55
Maturité
Cible
Démarche
Conduite du
changement
Gouvernance
Charte
Organisation
Tableau de
bord
Animation
Animateur de
communauté
Communauté
des
animateurs
Intégration
Process
SI
Les RSE sans complaisance21/03/2013 56
Denis MEINGAN
denis.meingan@knowledgeconsult.com
+33 6 98 80 20 02
Denis SERVANT
servant@em-lyon.com
+33 6 73 99 14 41
Adresse de téléchargement du rapport :
http://www.knowledgeconsult.com/1/publications/etude-rse/

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Enquête RSE : des constats sans complaisance - Documation

  • 1. 21 mars 2013 Les RSE sans complaisance Résultats de l’enquête
  • 2. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Sommaire 1. Quelle organisation et quel périmètre pour l’enquête ? 2. Pourquoi mettre en place un RSE ? 3. Comment déployer un RSE ? 4. Quel mode de fonctionnement pour le RSE ? 5. Quelles recommandations pour la mise en œuvre d’un RSE ? 2
  • 3. Les RSE sans complaisance21/03/2013 QUELLE ORGANISATION ET QUEL PERIMETRE POUR L’ENQUÊTE ? 3
  • 4. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Objectifs de l’enquête Relative maturité des RSE Absence de bilan de mise en œuvre Identifier les approches, les démarches, les dispositifs de RSE mis en place et leur mode d’appropriation 4
  • 5. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Intervenants 5 Mastère spécialisé Conseil en organisation Module « travail collaboratif » Denis SERVANT Directeur Chaire CICC-Volvo NAUDIN Ophélie MARQUET Morgan BRACHINI William ABEDI Edwin GIACONIA Amélie DEMBELE Moussa DADOLLE LucieCHARZAT Lucile LECHEVALIER JC VALYASHOVA Maria DELAHAYE Alexandre BLANDIN Benjamin FRECON Quentin DUPONT Magali GULLUNG NicolasFAVRE Aurélien MOUGIN Edouard BARRIER Pierre THEOLEYRE Julien GROSSET Yoan FLAVIGNY ClémentRAULIN Benoît Denis MEINGAN Gilles BALMISSE
  • 6. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Démarche suivie Organisation de l’opération Mise au point du questionnaire Obtention et Réalisation des entretiens Analyse des éléments recueillis Synthèse et mise en forme Réalisation de présentations 6 Octobre Novembre - Décembre Janvier - Février Mars Mars - Avril
  • 7. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Questionnaire utilisé  Contexte - Personne interrogée - Organisation  Mise en œuvre - Projet - Budget - Plateforme - Gestion des profils - Gestion des groupes - Gouvernance  Accompagnement - Communication - Formation - Support - Appropriation  Bilan 7 80 questions
  • 8. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Echantillon – Profil des organisations 8 55 cas de mise en œuvre d’un RSE dans 54 organisations • ADEME • AGIR Transport • AirFrance - KLM Cargo et Martinair Cargo • Alstom • Altaïde • Argus de la presse • ATOS • Bouygues Telecom • CANAL + • CCI Alsace • CSC • Devoteam • DILA • E-Megalis • Empreinte Studio • ENRX - Nord-Pas de Calais • Fiducée Groupe • Groupe Seb • IBM • La Poste • LAFARGE Bétons & Granulats • Michelin • MMA • PEPS Limousin • Pernod-Ricard • Rhodia – Solvay • Saint Gobain • Sanofi • SCE • SNCF • Sodexo • 1 association • 2 entreprises du secteur Banque - Finance - Assurance • 2 collectivités territoriales • 1 entreprise du secteur de la Communication • 1 entreprise du secteur de l’Energie • 3 entreprises industrielles • 1 entreprise du secteur de l’Industrie pharmaceutique • 1 entreprise du secteur de l’édition de logiciel • 1 entreprise du secteur du Luxe • 1 entreprise du secteur des Matériaux de construction • 2 Ministères / Organismes publics • 1 Organisation consulaire • 1 entreprise du secteur des Paris • 5 entreprises du secteur des Services • 1 entreprise du secteur Télécoms et Internet Taille de l’échantillon : 55 réponses TPE 11% PME 11% ETI 25% GE 53% Taille des organisations Nombre de salariés •TPE : moins de 20 •PME : de 20 à 249 •ETI : de 250 à 4 999 •GE : plus de 5 000
  • 9. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Echantillon – Secteurs d’activités représentés 9 Association 4% Banque - Finance - Assurance 9% Collectivité territoriale 4% Communication 4% Edition de logiciel 4% Energie 4% Fabrication et distribution de vins et spiritueux 2% Industrie 11% Industrie pharmaceutique 4%Paris 2% Luxe 2%Matériaux de construction 5% Medias 2% Ministère / Organisme public 9% Organisation consulaire 4% Services 22% Télécoms et Internet 5% Transport 5% Taille de l’échantillon : 55 réponses
  • 10. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Echantillon – Outils logiciels mis en place 10 YoolinkPro Yammer Tibbr Sharepoint & SocialFactor Sharepoint & Newsgator Sharepoint Seemy Podio KnowledgePlaza Knowings Jive Jamespot Jalios Inspheris IBM Connections Human Connect Google Etheryl Elgg Drupal Chatter BlueKiwi 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Taille de l’échantillon : 55 réponses NB : Dans certains cas, plusieurs logiciels ont été mis en place Clearvale, Dassault, Lifefray, Talkspirit, Webex Social et Zyncro ont été contactés mais n’ont pas fournis de répondants.
  • 11. Les RSE sans complaisance21/03/2013 A retenir • Positionnement sur des projets et dispositifs effectifs • Deux enquêtes réalisées en 2012 : • Une opérée par des étudiants sur 25 organisations • Une opérée à partir d’un questionnaire en ligne et de l’analyse détaillée de 8 organisations Première enquête de cette ampleur en France • Questionnaire riche • Réalisation d’entretiens • Type et taille variée des organisations • Tous les secteurs d’activité • Quasiment tous les types de plateforme de RSE Echantillon limité mais démarche à valeur ajoutée • Business School de renom international • Cabinet de conseil en management Partenariat réussi entre le monde de l’enseignement et celui de l’entreprise 11
  • 12. Les RSE sans complaisance21/03/2013 POURQUOI METTRE EN PLACE UN RSE ? 12
  • 13. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Motifs de mise en place 13 Quels étaient les motifs de mise en place du RSE ? Taille de l’échantillon : 55 réponses 0 5 10 15 20 25 30 Déploiement de l'entraide Support à la mise en place d'une nouvelle organisation Facilitation du travail à distance Gain de productivité Support à la conduite du changement Evolution de l'Intranet vers un RSE Projet Entreprise 2.0 Changement des modes de travail Amélioration performance commerciale Amélioration de l'accès aux ressources documentaires Accélération de l'innovation Intégration à un projet stratégique de transformation Amélioration de la communication interne Identification des expertises et compétences Mise en commun des connaissances Partage des informations Développement du travail collaboratif
  • 14. Les RSE sans complaisance21/03/2013 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Communautés internes Département / Service Conduite du changement Gestion de la relation client Veille Périmètre du déploiement 14 Déploiement Global 65% Déploiement Local 18% Déploiement sur un réseau d’organisations 15% Déploiement Internet 2% Taille de l’échantillon : 55 réponses 0% 20% 40% 60% 80% 100% Réseau de franchisés Réseau d'adhérents
  • 15. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Années de mise en œuvre du RSE 15 2008 - 2009 36% 2010 - 2011 46% 2012 18% Taille de l’échantillon : 55 réponses
  • 16. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Les idées reçues sur les RSE au regard de l’enquête 16 Les RSE vise le passage à l’Entreprise 2.0 L’implémentation d’un RSE est une fin en soi La grande majorité des RSE ont moins d’un an d’existence
  • 17. Les RSE sans complaisance21/03/2013 COMMENT DEPLOYER UN RSE ? 17
  • 18. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Commanditaires et sponsors 18 Qui était commanditaire du projet ? Y a-t-il eu un sponsor pour le projet ? Direction générale 37% Direction des Systèmes d'Information 17% Direction de la Communication 9% Direction des Ressources Humaines 5% Direction Métier 15% Autres 17% Oui 75% Non 25% Taille de l’échantillon : 55 réponsesTaille de l’échantillon : 54 réponses Même si les projets de mise en place de RSE ont des motifs principalement opérationnels, c’est néanmoins souvent la Direction Générale qui les a demandés.
  • 19. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Organisation de projet – Intervenants 19 Qui intervient dans la gestion du projet de mise en œuvre ? 0 5 10 15 20 25 30 35 Chef de projet informatique Chef de projet communication Chef de projet métier Knowledge Manager Chef de projet RH Collaborateurs Taille de l’échantillon : 55 réponses En plus des intervenants habituels dans ce type de projet (informatique et métier), la mise en place d’un RSE fait intervenir dans près d’un tiers des cas d’autres parties prenantes dans la gestion de projet comme la direction de la communication, la DRH ou encore les collaborateurs. Les chefs de projet RH ne sont uniquement présents que dans les projets de déploiement global d’un RSE dans les grandes organisations Les collaborateurs sont avant tout sollicités dans les moyennes et les petites organisations
  • 20. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Organisation de projet – Consultants & Editeurs 20 Avez-vous fait appel à un cabinet de conseil ? L'éditeur du RSE vous a-t-il proposé des conseils d'accompagnement ? Oui 38% Non 62% Oui 66% Non 34% Taille de l’échantillon : 55 réponses
  • 21. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Démarche du projet 21 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Déploiement avec une gestion de projet et une conduite du changement Founiture d'un service avec utilisation optionnelle Déploiement en mode viral puis généralisation Déploiement avec une gestion de projet Quelle démarche projet avez-vous déployée ? Taille de l’échantillon : 47 réponses Ces différentes démarches de projet doivent être positionnées par rapport au périmètre de déploiement du RSE, à la maturité de l’organisation par rapport aux pratiques collaboratives et de gestion des connaissances ainsi que par rapport aux attentes pour celui-ci
  • 22. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Délai de mise en œuvre 22 Quel délai aviez-vous prévu pour la mise en œuvre du RSE ? > 2ans 8% De 1 an à 2 ans 16% De 6 mois à 1 an 24% < 6 mois 38% Pas de délai 14% Taille de l’échantillon : 50 réponses 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Déploiement Internet Déploiement sur un réseau d'organisations Petites et Moyennes Organisation - Projet Local Petites et Moyennes Organisation - Projet Global Grandes Organisation - Projet Local Grandes Organisation - Projet Global 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Petites et Moyennes Organisation - Projet Local Grandes Organisation - Projet Local Grandes Organisation - Projet Global
  • 23. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Raisons du choix de la plateforme logicielle 23 Quelles sont les 3 raisons les plus importantes du choix de cette plateforme ? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Taille de l’échantillon : 55 réponses
  • 24. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Formation – Cibles 24 Quelles étaient les cibles de la formation ? Taille de l’échantillon : 54 réponses 0 5 10 15 20 25 30 Chef de projet Managers Administrateur de la plateforme Absence de formation Animateurs de communauté Utilisateurs Parmi les cibles de la formation, il faut noter la place importante accordée aux animateurs de communauté qui seront en charge de supporter les collaborateurs dans leur utilisation du RSE.
  • 25. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Formation – Modalités 25 Quelles modalités de formation ont été utilisées ? 0 5 10 15 20 25 E-learning Webinar Présentiel Taille de l’échantillon : 50 interviewés ZOOM sur les déploiements dans les grandes organisations Taille de l’échantillon : 28 réponses ZOOM sur les déploiements sur des réseaux d’organisations E-learning 14% Présentiel 34% Webinar 52% Présentiel 60% Webinar 30% E-learning 10% Taille de l’échantillon : 8 réponses
  • 26. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Communication 26 0 5 10 15 20 25 30 35 Plaquette Vidéo Mail Quelles modalités de communication ont été utilisées ? Taille de l’échantillon : 50 réponses Quelle politique de communication avez-vous mis en place ? Qui était responsable de la communication ? Taille de l’échantillon : 54 réponses 0 10 20 30 40 Absence de… Communication virale Plan de communication Communication… 0 10 20 30 Equipe conduite du… Absence de… Animateurs de… Direction… Equipe projet
  • 27. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Appropriation – Réticences exprimées 27 Quelles ont été les réticences ? Taille de l’échantillon : 39 réponses 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Perte de contrôle par le management Changement des habitudes Absence de réticences Manque de temps Outil de plus Les principales réticences mises en avant sont plus de forme qu’argumentées par rapport aux réels enjeux des RSE.
  • 28. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Appropriation – Traitement des réticences 28 Quel a été le mode de traitement des réticences ? Taille de l’échantillon : 42 réponses 0 2 4 6 8 10 12 14 Ateliers d'impact Appui sur les managers Appui sur d'autres utilisateurs Appui sur les animateurs Demande de pratiquer Formation Absence de réticences Coaching individuel Communication à partir de réussites Communication opérationnelle Les actions réalisées pour traiter les réticences se positionnent sur les registres usuels de la conduite du changement : sponsorship et leadership, communication, formation, coaching et gestion des résistances.
  • 29. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Budget – Montant alloué 29 > 100 K€ 54% 51 - 100 K€ 2% 21 - 50 K€ 15% 11 - 20 K€ 12% < 10 K€ 17% Taille de l’échantillon : 40 réponses Quel est le budget alloué au projet RSE ? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Déploiement Internet Petites et Moyennes Organisation - Projet Local Petites et Moyennes Organisation - Projet Global Grandes Organisation - Projet Local Grandes Organisation - Projet Global
  • 30. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Budget – Ventilation 30 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Communication à l'extérieur de l'entreprise Gestion des réticences à utiliser le RSE Communication pour l'animation de groupes Communication dans l'entreprise Coaching individuel ou d'équipe Formation Communication pour le lancement Support (Consultant / éditeur) Plateforme Taille de l’échantillon : 44 réponses Quelle était la ventilation du budget (les 3 principaux postes) ?
  • 31. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Bilan – Points positifs 31 Quels ont été les points positifs ? Taille de l’échantillon : 48 réponses 0 5 10 15 20 25 Rapidité de la réalisation Amélioration du sentiment d'appartenance Réussite de la conduite du changement Développement de l'entraide Utilisation de l'outil Intégration du travail collaboratif Mise en place des communautés Adoption par les utilisateurs Le développement de l’entraide qui est typiquement « social » n’arrive qu’en cinquième position dans les points positifs liés à la mise en œuvre d’un RSE.
  • 32. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Bilan – Problèmes rencontrés 32 Quels ont été les problèmes rencontrés ? Taille de l’échantillon : 53 réponses Même si le déploiement dans les organisations des groupes de travail, des équipes de projet, des communautés de pratique est ancien, leur capacité à mettre en place et faire fonctionner les communautés du RSE restent encore problématique. 0 5 10 15 20 25 Déploiement de la formation Délai de déploiement Déploiement de la communication Manque de ressources Réticence du management Organisation du projet Utilisation de l'outil Fonctionnement des communautés Absence de problèmes
  • 33. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Les idées reçues sur les RSE au regard de l’enquête 33 Les directions métiers sont très souvent à l’initiative des projets RSE La mise en place d’un RSE se décompose en trois étapes : cadrage, communauté pilote et généralisation Le choix de l’outil de RSE repose principalement sur sa simplicité d’utilisation Le caractère intuitif d’un RSE supprime la nécessité d’un accompagnement
  • 34. Les RSE sans complaisance21/03/2013 QUEL MODE DE FONCTIONNEMENT POUR LE RSE ? 34
  • 35. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Utilisation des RSE 35 0 5 10 15 20 25 30 35 Gestion de projet Appui à l'innovation participative Support à l'animation de communautés Moyen de communication Centralisation et partage de contenus Support au travail collaboratif Taille de l’échantillon : 53 réponses Quels sont les 2 modes d’utilisations du RSE les plus importants ?
  • 36. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Feedback des utilisateurs 36 Quel est le feedback des utilisateurs par rapport aux RSE ? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Absence de connaissance Remarques sur l'outil Mitigé Globalement positif 0 5 10 15 20 25 30 Ateliers d'impact Réussites Communautés Enquêtes Ressentis Comment avez-vous recueilli le feedback des utilisateurs ? Taille de l’échantillon : 48 réponses Taille de l’échantillon : 48 réponses
  • 37. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Profils des utilisateurs 37 Par qui a été renseigné l'historique professionnel ? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Administrateur de la plateforme Ressources Humaines et collaborateurs Ressources Humaines Collaborateurs Taille de l’échantillon : 52 réponses Quel a été le niveau de remplissage des profils ? Comment ont été renseignées les compétences des professionnels ? De manière ouverte 92% Elevé 47% Bas 53% Taille de l’échantillon : 52 réponses Sur la base d'un référentiel 8%
  • 38. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Communautés – Type 38 Quels sont les types de communautés mises en place ? Taille de l’échantillon : 55 réponses 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Groupe projet Espace d'assistance et de partage Communauté de pratique Groupe de travail
  • 39. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Communautés – Nombre 39 Combien de communautés existent au sein du RSE ? Taille de l’échantillon : 55 réponses >10000 2% 5000-10000 2% 1000-5000 8% 500-1000 10% 100-500 18% 50-100 24% 20-50 18% 0-20 18% 72 % de communautés actives en moyenne
  • 40. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Communautés – Process ouverture / fermeture 40 0 5 10 15 20 25 Collaborateur après validation Collaborateur Administrateur Qui peut ouvrir une communauté ? Qui peut fermer une communauté ? Taille de l’échantillon : 50 réponses 0 5 10 15 20 25 30 35 Administrateur Animateur Taille de l’échantillon : 46 réponses
  • 41. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Communautés – Document de cadrage 41 Est-ce qu’un document de cadrage a été mis en place pour chaque communauté ? Taille de l’échantillon : 52 réponses Oui 37% Non 63% ZOOM sur les projets de déploiement globaux dans les grandes organisations Taille de l’échantillon : 25 réponses Oui 52% Non 48%
  • 42. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Communautés – Communauté des animateurs 42 Est-ce qu’il existe une communauté des animateurs de groupe ? Taille de l’échantillon : 52 réponses ZOOM sur les projets de déploiement globaux dans les grandes organisations Taille de l’échantillon : 25 réponses Oui 54% Non 46% Oui 68% Non 32%
  • 43. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Support 43 Qui assure le support ? Taille de l’échantillon : 50 réponses 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Knowledge Manager Communauté de support Editeur / Intégrateur Service Informatique Animateurs de communauté Chef de projet Hot line central / Service support
  • 44. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Système d’information – Intégration 44 Taille de l’échantillon : 51 réponses ZOOM sur les projets de déploiement globaux dans les grandes organisations Taille de l’échantillon : 24 réponses Est-ce que le RSE est intégré dans le système d’information de l’organisation ? Oui 55% Non 45% Oui 71% Non 29%
  • 45. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Système d’information – Emails et Intranet 45 Taille de l’échantillon : 50 réponses Oui 64% Non 36% Oui MAIS… Si près des deux tiers des répondants estiment qu’il y a un « effet RSE » sur l’usage des courriers électroniques, très peu indiquent qu’il est vraiment notable. Le RSE a-t-il eu un impact sur la fréquence des envois d’e-mails au sein de l’entreprise ? Si vous disposez d’un intranet, le RSE l’a-t-il remplacé ou bien réduit son utilité ? Taille de l’échantillon : 45 réponses Oui 22% Non 78%
  • 46. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Si oui, comment est-elle communiquée aux utilisateurs ? Gouvernance – Charte des bons usages 46 Est-ce qu’une charte des bons usages du RSE a été définie ? Taille de l’échantillon : 55 réponses Oui 80% Non 20% Taille de l’échantillon : 36 réponses 0 5 10 15 20 Validation à la… Mise à disposition Signature
  • 47. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Gouvernance – Organisation de pilotage 47 Quel organisation de pilotage a été mise en place ? 0 5 10 15 20 25 Communauté des animateurs Comité Système d'Information Comité de pilotage spécifique Absence de comité de pilotage ZOOM sur les déploiements globaux Taille de l’échantillon : 36 réponses ZOOM sur les déploiements locaux Taille de l’échantillon : 10 réponses Taille de l’échantillon : 50 réponses Comité de pilotage spécifique 20% Absence de comité de pilotage 80% Comité de pilotage spécifique 50% Comité Système d'Information 10% Communauté des animateurs 6% Absence de comité de pilotage 34%
  • 48. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Gouvernance – Mesure et tableau de bord 48 Un tableau de bord global a-t-il été mis en place ? Quels sont les instruments de mesure utilisés ? Taille de l’échantillon : 50 réponses Taille de l’échantillon : 51 réponses Oui 54% Non 46% 0 10 20 30 40 Statistiques fournies par logiciel + compléments Absence de mesure Statistiques fournies par le logiciel
  • 49. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Bilan – Retour sur investissement 49 Quel est le retour sur investissement ? Taille de l’échantillon : 37 réponses Même si de nombreuses organisations ont déployé des RSE depuis plusieurs années déjà, il faut bien remarquer que l’évaluation formelle de leur valeur ajoutée n’a pas été faite par une grande majorité d’entre elles. 0 2 4 6 8 10 12 14 Ne se prononce pas Possibilité de localiser les expertises Facilitation de l'obtention du support du management Suppression du courier électronique Amélioration de la collaboration Développement du partage d'informations Réduction des délais Augmentation de l'efficacité Absence d'identification détaillée
  • 50. Les RSE sans complaisance21/03/2013 0 2 4 6 8 10 12 14 Collecte des success stories Déploiement externe Intégration dans les process Synthèse et formalisation des échanges Intégration dans le système d'information Ressources allouées Remplissage des profils Utilisation de l'outil Déploiement des communautés Accompagnement Soutien du management Adoption par les utilisateurs Bilan – Points à améliorer 50 Quels sont les points à améliorer ? Taille de l’échantillon : 42 réponses Malgré l’adoption des RSE les collaborateurs restent demandeurs d’assistance
  • 51. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Bilan – Avenir du RSE 51 Quel est l'avenir du RSE dans votre organisation ? Taille de l’échantillon : 49 réponses 0 5 10 15 20 25 30 35 Déploiement externe Absence de changement Interconnexion avec les process Changement d'outil Intégration dans le système d'information Mise en place des évolutions de l'outil Poursuite du déploiement
  • 52. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Les idées reçues sur les RSE au regard de l’enquête 52 Le RSE se positionne comme un outil à usage social Le déploiement d’un RSE implique l’adoption d’une charte des bons usages Le déploiement d’un RSE peut se faire sans dispositif de pilotage Le RSE va remplacer l’Intranet, la GED...
  • 53. Les RSE sans complaisance21/03/2013 QUELLES RECOMMANDATIONS POUR LA MISE EN ŒUVRE D’UN RSE ? 53
  • 54. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Recommandations des répondants 54 Quels conseils donner à ceux qui veulent mettre en place un RSE ? 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Bien positionner le RSE par rapport à l'Intranet S'appuyer sur les réseaux préexistants Impliquer les collaborateurs au plus tôt Adopter une gestion de projet structurée Fixer des objectifs concrets Mettre en place au accompagnement adapté Taille de l’échantillon : 53 réponses
  • 55. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Recommandations de KnowledgeConsult (première approche) 55 Maturité Cible Démarche Conduite du changement Gouvernance Charte Organisation Tableau de bord Animation Animateur de communauté Communauté des animateurs Intégration Process SI
  • 56. Les RSE sans complaisance21/03/2013 56 Denis MEINGAN denis.meingan@knowledgeconsult.com +33 6 98 80 20 02 Denis SERVANT servant@em-lyon.com +33 6 73 99 14 41 Adresse de téléchargement du rapport : http://www.knowledgeconsult.com/1/publications/etude-rse/