Support de la réunion d'information du 3 avril 2012 organisée par la CCI du Puy de Dôme pour la semaine du dévelopement durable : "développement durable et responsabilité sociétale, comment en faire des leviers de performance pour mon entreprise ?"

1. Développement durable et responsabilité sociétale :
comment en faire des leviers de performance pour
mon entreprise ?
Réunion d'information 3 avril 2012
1

2. Votre vision actuelle
Aujourd'hui, pour/dans votre entreprise,
le développement durable c’est essentiellement :
(plusieurs réponses possibles et souhaitées)
Le développement
durable en questions 1) L’expression « moderne » pour désigner l’environnement ?
• Quoi ? 2) De nouvelles contraintes (réglementation, marchés…) ?
• Pour quoi ? 3) De nouvelles opportunités ?
=> Qui ?
Pour qui ?
4) La responsabilité sociétale des organisations ?
5) La lutte contre le dérèglement climatique ?
• Comment ?
=> Quand ?
Avec qui ? 6) Une préoccupation plutôt individuelle ?
Combien ?
7) Une coquille vide ?
8) … (autres visions) ?
2 2
2

3. Responsabilité sociétale ?
Une définition
Le développement
durable en questions
Selon la norme ISO 26000, la responsabilité sociétale se définit en
tant que "responsabilité d'une organisation vis-à-vis des impacts
• Quoi ? de ses décisions et activités sur la société et sur l'environnement
se traduisant par un comportement éthique et transparent qui
• Pour quoi ? • contribue au développement durable, y compris à la santé
=> Qui ? et au bien-être de la société,
Pour qui ?
• prend en compte les attentes des parties prenantes,
• respecte les lois en vigueur tout en étant en cohérence avec
• Comment ? les normes internationales de comportement,
=> Quand ?
Avec qui ? • est intégrée dans l'ensemble de l'organisation et mise en
œuvre dans ses relations. "
Combien ?
Olivier Delbard
3 3
3

4. Etude UJJEF
(Communication et
Entreprise) Des expressions
2010
45 entreprises
Performance
Le développement économique
durable en questions
• Quoi ? Bonne Respect de
gouvernance l'environnement
• Pour quoi ?
=> Qui ?
Pour qui ?
• Comment ?
=> Quand ? Conscience
Avec qui ? Equilibre social sociétale
Combien ?
4

5. Des représentations
Le développement
durable en questions
• Quoi ?
• Pour quoi ?
=> Qui ?
Pour qui ? Durabilité faible Durabilité forte
Développement
• Comment ? durable
=> Quand ?
Environnement
Avec qui ?
Économique
Social
Combien ?
5

6. Le développement
durable en questions
Représentations
• Quoi ?
• Pour quoi ?
=> Qui ?
Pour qui ?
• Comment ?
=> Quand ?
Avec qui ?
Combien ?
6

7. Représentations
Le développement
durable en questions
• Quoi ?
• Pour quoi ?
=> Qui ?
Pour qui ?
• Comment ?
=> Quand ?
Avec qui ?
Combien ?
7

8. Les 3 familles de capitaux
Représentations
FINANCIER www.inspire-institut.org
PRODUCTIF
HUMAIN
SOCIAL
NATUREL
8

9. Votre vision actuelle
Pour vous, le développement durable
pour votre entreprise concerne(ra) essentiellement :
1)La production
Le développement (prévention des risques industriels, process, énergie, déchets...)
durable en questions 2) Le marketing
(atout commercial, nouveaux marchés…)
• Quoi ?
3) Les ressources humaines
• Pour quoi ? (sécurité, santé au travail, diversité…)
=> Qui ? 4) Les finances et la comptabilité
Pour qui ? (triple comptabilité, actifs immatériels,
investissement socialement responsable…)
• Comment ?
5) La qualité et/ou l'environnement
=> Quand ?
(respect de normes, Grenelle II…)
Avec qui ?
Combien ? 6) La direction générale
(relations avec les partenaires, stratégie…)
7) La recherche et développement
(innovation, écosocioconception…) 9

10. Les enjeux du DD en entreprise
10 témoignages
http://www.youtube.com/watch?v=nEuSS950zPw&list=
 Pérennité PL16F84C12AFCC2D73&index=1&feature=plpp_video
Le développement  Organisation plus performante
durable en questions
 Gestion pro active des risques
• Quoi ?  Enrichissement du capital réputation
• Pour quoi ?  Attractivité et fidélisation des actionnaires
=> Qui ?
Pour qui ?  Amélioration de la qualité et diminution des
coûts
• Comment ?  Ouverture vers de nouveaux marchés
=> Quand ?
Avec qui ?  Avantage concurrentiel
Combien ?
 Développement de la performance des salariés
 Innovation…
10

11. C’est quoi une démarche ?
1. Manière de marcher
Elle a une démarche élégante (allure).
Le développement 2. Tentative faite auprès de qqn ou auprès
durable en questions d'une autorité pour obtenir qqch
Les démarches administratives m'ont pris
• Quoi ? beaucoup de temps (formalité).
3. FIG. Manière de penser, de raisonner
• Pour quoi ? Tout le monde n'a pas compris la démarche
=> Qui ? qu'il a suivie (logique, raisonnement).
Pour qui ?
Larousse Pratique.
• Comment ?
=> Quand ? Et une démarche DD/RSE ?
Avec qui ?  progressive (pas à pas)
Combien ?  volontaire (choisie)
 participative (parties intéressées) et partagée
 évolutive (amélioration et innovation
continues)
 …
11

12. Exemple
Le développement
durable en questions
ISO 9001, ISO 14001, bilan
• Quoi ? imprim’vert + FSC/PEFC carbone
écosocioconception
• Pour quoi ?
=> Qui ?
Pour qui ?
• Comment ?
=> Quand ?
Avec qui ? "lien durable" avec les PI
Combien ?
Une imprimerie (60 personnes)
12

13. Une question :
par où commencer ?
Le développement
durable en questions globale concrète
systémique visible
• Quoi ? cohérente mesurable
• Pour quoi ?
=> Qui ?
Stratégie Opérationnel
Pour qui ?
• Comment ?
=> Quand ?
Avec qui ?
Combien ?
http://www.alticentre.fr/actu3.htm
13

14. Une question :
par où commencer ?
Le développement Contraintes => coût, « non » avantage, délais
durable en questions et modalités imposés
• Quoi ?
• Pour quoi ?
=> Qui ?
Pour qui ? Du stratégique De l’opérationnel
vers l’opérationnel vers le stratégique
• Comment ?
Nécessités Nécessités
=> Quand ?
 décliner  faire converger
Avec qui ?
 articuler  articuler/mettre en synergie
Combien ?
 opérationnaliser  relier/donner du sens
14

15. 6 portes d’entrée
D’après Christian BRODHAG,
Le développement conférence ESC Clermont
durable en questions
• Quoi ? éthique
• Pour quoi ? stratégique
=> Qui ?
Pour qui ? anticipation anticipation
des risques des
• Comment ? opportunités
=> Quand ?
Avec qui ? opérationnel
Combien ?
réglementation QSE marketing
15

16. Une palette de méthodes et outils évolutive
• ISO 26000 • Diag26000
• SD 21000 (en attente guide • FAR RS
identification domaines • Alambic
d'action importants ISO • AFAQ 26000
26000)
• LUCIE
Auto-
Méthodes
diagnostics,
globales
(systémiques) diagnostics et
labels
• GRI • Guides
• (ISO 20121) Outils sectoriels de
Outils
• Bilan produit l'ISO 26000 et
thématiques sectoriels du Bilan
• Bilan carbone
• Empreinte écologique Carbone
• Évaluation des • Référentiel
services rendus par la Fédération
biodiversité Nationale des
Travaux publics
• … (empreinte eau…)
16

17. Focus ISO 26000
"La norme hors norme(s)"
Parution le 1er novembre 2010 "Une nouvelle génération de normes"
"Une norme-diapason"
Rappels
• S'applique à tout type d'organisation,
• S’adresse à des petites, moyennes et des grandes organisations,
• Dans tout secteur d'activité,
• En tout lieu et dans leur sphère d'influence,
• N'est pas une norme de management,
• N'est pas certifiable !
Déclinaisons sectorielles en cours :
•Métiers de la communication
•Achats responsables: projet en consultation publique
jusqu'au 8 avril : http://www.enquetes-
publiques.afnor.org/secteur-industrie/pr-nf-x50-135-1.html
•Agroalimentaire
•Métiers du sport 17
•Transports publics urbains + démarche travaux publics

18. 18

19. Autodiagnostic ? Diag 26000 Centrale Éthique
http://diag26000.eu/ 19

20. D’autres ingrédients
essentiels
Le développement
durable en questions
• Quoi ?
• Pour quoi ?
=> Qui ?
Pour qui ?
• Comment ?
=> Quand ?
Avec qui ?
Combien ? Quel itinéraire ? Quel rythme ?
Quelle gouvernance ?
Comment mobiliser les équipes autour du DD ?
Quelle concertation avec les parties intéressées externes ?
20

21. Mobiliser des équipes : comment ?
Le développement
durable en questions
• Quoi ?
• Pour quoi ?
=> Qui ?
Pour qui ?
• Comment ?
=> Quand ?
Avec qui ?
Combien ?
http://www.comite21.org/docs/fluidbook/data/document.pdf
21

22. La concertation avec les parties
prenantes externes
Le développement Si nous avons chacun un objet et que
durable en questions nous les échangeons, nous avons
chacun un objet.
• Quoi ? Si nous avons chacun une idée et que
nous les échangeons, nous avons
• Pour quoi ? chacun deux idées
=> Qui ?
Pour qui ? Proverbe chinois
• Comment ?
=> Quand ?
Avec qui ?
Combien ?
http://www.comite21.org/docs/actualites-
comite-21/2009/note-21-la-concertation.pdf
22

23. Un réseau de
correspondants
Le développement
RSE ?
http://www.orse.org/comment_mettre_en_place
durable en questions _et_animer_un_reseau_de_correspondants_ddr
se_au_sein_des_entreprises-52-215.html
• Quoi ?
• Pour quoi ?
=> Qui ?
Pour qui ?
• Comment ?
=> Quand ?
Avec qui ?
Combien ?
23

24. En synthèse : DD et RSE,
comment en faire des leviers de performance ?
• Enjeux spécifiques à mon •Mobilisation des
entreprise, définis de parties prenantes
Le développement façon participative internes
durable en questions • Vision d'avenir partagée •Concertation avec les
• Intelligence économique parties prenantes
externes
• Quoi ? Instaurer un •Intelligence collective
dialogue
Définir "pour
permanent avec
• Pour quoi ?
quoi ?"
mes parties
prenantes
=> Qui ?
Pour qui ?
Évaluer chemin Choisir mes
• Comment ? faisant et
rendre compte
appuis pour
l'action
=> Quand ?
•Conseil
Avec qui ? • Tableau de bord et
indicateurs •Méthodes/outils
Combien ? • Communication et •Réseaux
reporting (émulation,
• Amélioration et échanges
innovation continues d'expériences,
bonnes pratiques…)
24 24
24

25. Des appuis :
un(e) consultant(e), pour quoi ?
Le développement
durable en questions
• Quoi ?
• Pour quoi ?
=> Qui ?
Pour qui ?
• Comment ?
=> Quand ?
Avec qui ?
Combien ?
25 25
25

26. Des appuis :
une boîte à
méthodes/outils
Le développement
durable en questions adaptée et maîtrisée
• Quoi ?
• Pour quoi ?
=> Qui ?
Pour qui ?
• Comment ?
=> Quand ?
Avec qui ?
Combien ?
26 26
26

27. 27

28. Des appuis :
vos réseaux et vos écosystèmes
Des partenaires, des réseaux, des soutiens, des miroirs, des échanges
d'expérience… pour une approche réellement sociétale !
 votre conseiller CCI : www.puy-de-dome.cci.fr
Le développement
durable en questions  des prestataires partenaires thématiques :
• Optimisation Industrielle Durable http://www.oid-
consultants.com/
• Quoi ? • cluster E2IA (Écoentreprises pour l'Innovation en
Auvergne) http://www.e2ia.fr/
• JAPA Communication http://www.japa.fr/realisations/-
• Pour quoi ? /developpement-durable
=> Qui ? • …
Pour qui ?  des opérations collectives : Fédération Régionale des Travaux Publics
(globale et sectorielle)
• Comment ?  des lieux d'échanges et d'apprentissage collectif : plateforme 21 pour le DD
=> Quand ? (parties prenantes : entreprises, collectivités, associations, enseignement-
Avec qui ? recherche) : http://www.plate-forme21.fr/
Combien ? + des formations, des lectures…
Le baromètre Générali-RSE montre que la motivation des PME
pour s'engager en RSE a augmenté entre 2009 et 2011 :
28 28
http://www.slideshare.net/AgenceExcel/baromtre-generali-csa 28

29. 3 étapes
Le développement
durable en questions
1) Mise en conformité
• Quoi ?
• Pour quoi ?
=> Qui ?
2) Management des risques
Pour qui ?
• Comment ? 3) Management du capital réputation
=> Quand ?
Avec qui ?
Combien ?
D’après Olivier Dubigeon
29

30. Facteurs-clés de succès
« Walk your talk » + « talk your walk »
Le développement
durable en questions
Garantir une démarche ascendante ET descendante
• Quoi ?
Garantir un management anticipatif, flexible
• Pour quoi ?
=> Qui ?
Intégrer le DD dans les objectifs qualitatifs et quantitatifs
Pour qui ? de l’entreprise
• Comment ? Garantir une mesure sincère des performances, des
=> Quand ? progrès et des échecs
Avec qui ?
Combien ? Conduire une évolution pas à pas
Favoriser harmonisation et diversité
D’après Olivier Dubigeon
30

31. Effets vertueux
Le développement
durable en questions Performance économique Anticipation des contraintes
et financière et prévention des risques
• Quoi ? 1
0,8
1
Amélioration 6
0,6
2
Réduction des
• Pour quoi ?
0,4
de la réputation 0,2 coûts (consommation
=> Qui ? et fidélisation
0
de ressources,
Pour qui ? production de déchets)
des publics 5 3
• Comment ? 4
=> Quand ?
Différenciation sur le Innovation par augmentation
Avec qui ?
Combien ?
marché et augmentation de la qualité, du service et
de la valeur de la marque de la valeur ajoutée
D’après Elisabeth Laville
31

32. Le développement
durable en questions
• Quoi ?
• Pour quoi ?
=> Qui ?
Pour qui ?
• Comment ?
=> Quand ?
Avec qui ?
Combien ?
32

33. Et encore…
Michael Porter et Mark Kramer
https://archive.harvardbusiness.org/cla/we
b/pl/product.seam?c=8062&i=8064&cs=1b64
dfac8e4d2ef4da5976b5665c5540
Le développement
durable en questions
"Créer la valeur partagée"
• Quoi ? Le principe de « la création de valeur partagée » consiste
à conjuguer création de valeur économique et création
• Pour quoi ? de valeur pour la Société en répondant à ses besoins et à
=> Qui ? ses défis.
Pour qui ?
4 marches de progrès :
 Mesurer sa contribution sociétale à l'intérieur de la
• Comment ? mesure financière
=> Quand ?
 Innover sur la chaîne de la conception à l'usage en
Avec qui ?
améliorant la satisfaction sociétale
Combien ?
 Réduire ses risques par une meilleure adéquation à
l'environnement global
 Attirer au nom de l'adéquation sociétale.
33

34. Pour me contacter
Le développement
durable en questions
• Quoi ?
• Pour quoi ?
=> Qui ?
Pour qui ?
• Comment ?
=> Quand ?
Avec qui ?
Combien ?
www.alticentre.fr
dmichalon@alticentre.fr
34