6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...Na-Young Kwon
Présentation de Vincent Roullet - CSC
Un projet de mise en place d'un réseau social d'entreprise est un projet de transformation global. Aussi, quelle démarche mettre en place ? Quels sont les leviers de la réussite et les pièges à éviter ? Comment faire de ce projet un succès avec la plus grande adhésion des employés du groupe ?
Page de l'évènement : http://s9e.me/jsb11
Guide méthodologique réalisé par le Cluster Green & Connected Cities pour monter un écocentre, tiers-lieu nouvelle génération, hub de services de proximité
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...Na-Young Kwon
Présentation de Vincent Roullet - CSC
Un projet de mise en place d'un réseau social d'entreprise est un projet de transformation global. Aussi, quelle démarche mettre en place ? Quels sont les leviers de la réussite et les pièges à éviter ? Comment faire de ce projet un succès avec la plus grande adhésion des employés du groupe ?
Page de l'évènement : http://s9e.me/jsb11
Guide méthodologique réalisé par le Cluster Green & Connected Cities pour monter un écocentre, tiers-lieu nouvelle génération, hub de services de proximité
Depuis 2003 La Compagnie du Changement a réalisé plus de 100 missions d'accompagnement de dirigeants et d'entreprises dans des phases de transformation
Voici quelques enseignements que nous avons tiré sur la conduite du changement et que nous souhaitons partagé
La complexité croissante du monde génère le chaos. Les décideurs et les managers doivent être capables de trouver leur voie dans ce chaos. Ils ne seront capables de faire à des situations nouvelles et atteindre leurs objectifs que moyennant des aptitudes à conduire les changements, de plus en plus complexes, qu'ils doivent mener.
Adoption de l'agilité à travers la gestion du changement (SoftShake 2013 - G...David Imboden
Cette présentation informe sur les outils pour aider l'adoption de l'agilité. La présentation se déroule en 4 étapes, cerner le problème, trouver des argument pour vendre l'agilité à une hiérarchie, appliquer le changement et finalement démystifier.
Pour cela nous allons cerner ensemble la problématique, esquisser les meilleures pistes de solutions, mais aussi donner des clés pour l'exécution en parlant de gestion du changement à travers les travaux de John P. Kotter.
Conduite du changement dans un projet portail 2.0PhilippeC
Présentation IteXium des "Facteurs clés de succès pour gérer le changement dans un projet portail 2.0" lors de la table ronde sur le portail 2.0 au Salon Intranet et Travail Collaboratif (12/05/2009)
Le temps des magiciens. Le monde d'Internet est magique. Les natifs d'Internet qui se meuvent dans ce monde sont des magiciens. ce sont aussi des barbare, c'est-à-dire des envahisseurs prêts à investir l'ancien monde.
Comment penser le changement qu’il soit individuel ou organisationnel ?
Quels modèles à notre disposition ?
Le sujet exploratoire de cette session est parfaitement exposé par Francis Blanche :
"Face au monde qui change, il vaut mieux penser le changement que changer le pansement."
Découvrez des modèles et expérimentez-les dans cette conf-errance au pays du changement…
CONF. 103 - Qu'en est-il de votre capacité à prendre le leadership du changem...PMI-Montréal
Josette Lapierre, Conseillère et Formatrice en Leadership et Gestion de Projets
A l’aide d’un quiz, venez tester vos habiletés et en apprendre plus sur vous-même, vos forces et vos opportunités d’améliorations. Vos résultats en main, Josette vous guidera à travers un survol des concepts clés en gestion du changement tant au niveau des organisations que des projets que des individus et vous donnera des references pour vous aider à developer votre propre pratique. Josette vous encourage à explorer le leadership du changement et découvrir avec elle de quelle façon cette discipline vous permet d’augmenter votre valeur au sein de votre organisation ainsi qu’auprès de vos pairs et vous-même.
Extraits conférence "Le changement est avant tout processus" - Perception et changement - Description du processus - Mise en difficulté de la pensée - Gestes qui sauvent
Contexte et enjeux de la conduite du changement d'un projet de Communications Unifiée. Présentation de démarche d’accompagnement.
Animée par Anastazia PIKUS, consultant Microsoft Consulting, et Maximilien Chayriguès d'EMS Conseil
Témoignage de Jean-Michel Rinfray, SNCF/
Le « Changeboxing » : Une approche innovatrice de gestion du changement inspi...Claude Emond
Version «longue» de la conférence donnée à la JIQ 2013, le 19 novembre 2013. Comprend des informations complémentaires sur les éléments couverts, dont la liste des 10 pertes en gestion de projets, ainsi que des liens vers des articles de références
Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d'EntrepriseConseils Atelya
La conférence Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d'Entreprise a été présenté par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA lors des journées séminaires sur les réseaux sociaux d'entreprises et lors du salon Documation 2011, au CNIT, à Paris La Défense. Luc Lespérance (2011)
7. JSB11 - Enjeux et qualification de la conduite du changement (Voirin)Na-Young Kwon
Présentation d'Annie Flaugnatti - Voirin Consultants
Quels sont les enjeux de la transformation vers l'entreprise 2.0 ? Les impacts relatifs à une telle "révolution" ? Quels principes et quelles mesures concrètes d'accompagnement ? Nous tenterons de répondre à ces questions en l'illustrant de quelques exemples concrets.
Page de l'évènement : http://s9e.me/jsb11
Depuis 2003 La Compagnie du Changement a réalisé plus de 100 missions d'accompagnement de dirigeants et d'entreprises dans des phases de transformation
Voici quelques enseignements que nous avons tiré sur la conduite du changement et que nous souhaitons partagé
La complexité croissante du monde génère le chaos. Les décideurs et les managers doivent être capables de trouver leur voie dans ce chaos. Ils ne seront capables de faire à des situations nouvelles et atteindre leurs objectifs que moyennant des aptitudes à conduire les changements, de plus en plus complexes, qu'ils doivent mener.
Adoption de l'agilité à travers la gestion du changement (SoftShake 2013 - G...David Imboden
Cette présentation informe sur les outils pour aider l'adoption de l'agilité. La présentation se déroule en 4 étapes, cerner le problème, trouver des argument pour vendre l'agilité à une hiérarchie, appliquer le changement et finalement démystifier.
Pour cela nous allons cerner ensemble la problématique, esquisser les meilleures pistes de solutions, mais aussi donner des clés pour l'exécution en parlant de gestion du changement à travers les travaux de John P. Kotter.
Conduite du changement dans un projet portail 2.0PhilippeC
Présentation IteXium des "Facteurs clés de succès pour gérer le changement dans un projet portail 2.0" lors de la table ronde sur le portail 2.0 au Salon Intranet et Travail Collaboratif (12/05/2009)
Le temps des magiciens. Le monde d'Internet est magique. Les natifs d'Internet qui se meuvent dans ce monde sont des magiciens. ce sont aussi des barbare, c'est-à-dire des envahisseurs prêts à investir l'ancien monde.
Comment penser le changement qu’il soit individuel ou organisationnel ?
Quels modèles à notre disposition ?
Le sujet exploratoire de cette session est parfaitement exposé par Francis Blanche :
"Face au monde qui change, il vaut mieux penser le changement que changer le pansement."
Découvrez des modèles et expérimentez-les dans cette conf-errance au pays du changement…
CONF. 103 - Qu'en est-il de votre capacité à prendre le leadership du changem...PMI-Montréal
Josette Lapierre, Conseillère et Formatrice en Leadership et Gestion de Projets
A l’aide d’un quiz, venez tester vos habiletés et en apprendre plus sur vous-même, vos forces et vos opportunités d’améliorations. Vos résultats en main, Josette vous guidera à travers un survol des concepts clés en gestion du changement tant au niveau des organisations que des projets que des individus et vous donnera des references pour vous aider à developer votre propre pratique. Josette vous encourage à explorer le leadership du changement et découvrir avec elle de quelle façon cette discipline vous permet d’augmenter votre valeur au sein de votre organisation ainsi qu’auprès de vos pairs et vous-même.
Extraits conférence "Le changement est avant tout processus" - Perception et changement - Description du processus - Mise en difficulté de la pensée - Gestes qui sauvent
Contexte et enjeux de la conduite du changement d'un projet de Communications Unifiée. Présentation de démarche d’accompagnement.
Animée par Anastazia PIKUS, consultant Microsoft Consulting, et Maximilien Chayriguès d'EMS Conseil
Témoignage de Jean-Michel Rinfray, SNCF/
Le « Changeboxing » : Une approche innovatrice de gestion du changement inspi...Claude Emond
Version «longue» de la conférence donnée à la JIQ 2013, le 19 novembre 2013. Comprend des informations complémentaires sur les éléments couverts, dont la liste des 10 pertes en gestion de projets, ainsi que des liens vers des articles de références
Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d'EntrepriseConseils Atelya
La conférence Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d'Entreprise a été présenté par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA lors des journées séminaires sur les réseaux sociaux d'entreprises et lors du salon Documation 2011, au CNIT, à Paris La Défense. Luc Lespérance (2011)
7. JSB11 - Enjeux et qualification de la conduite du changement (Voirin)Na-Young Kwon
Présentation d'Annie Flaugnatti - Voirin Consultants
Quels sont les enjeux de la transformation vers l'entreprise 2.0 ? Les impacts relatifs à une telle "révolution" ? Quels principes et quelles mesures concrètes d'accompagnement ? Nous tenterons de répondre à ces questions en l'illustrant de quelques exemples concrets.
Page de l'évènement : http://s9e.me/jsb11
Web 2.0 et Développement Durable - Matinée-Débat à ParisTinkuy
Séminaire organisé par Tinkuy et Des Enjeux et Des Hommes avec la participation de 362.0.
Le 9 juin 2010, des responsables Développement Durable et des représentants Web ont eu l'occasion d'échanger sur les nouvelles opportunités offertes par le Web 2.0 pour la mobilisation des salariés autour du Développement Durable.
Convention annuelle itSMF France 2011
Les communautés de partage de la conférence annuelle itSMF France du 29 novembre 2011.
48 communautés de partage : Portefeuilles et catalogue de services, Cloud computing et gestion des services, e-scm, les dynamiques agiles, la Gourvernance sociocratique, ITIL® et Six Sigma, Définition et déploiement agile d'une CMDB, la transformation de la DOSI, etc…
Dans le cadre d'une réflexion sur l'interactivité dans la com interne je fais ici un point sur l'interactivité de l'entreprise via l'intranet 2.0. Je partage le résultat ici avec vous. tous les commentaires sont les bienvenus !
Retour d’expérience de 20 porteurs d’initiatives collaboratives sur Yammer Arnaud Rayrole
20 porteurs d'initiatives collaboratives ont partagé leur expérience dans le cadre d'un Benchmark organisé par Lecko. Nous vous présentons, dans le présent support, les enseignements concrets qui en ressortent. L’objectif de la démarche est d'aider les entreprises à multiplier et amplifier la portée de leurs initiatives collaboratives. Ces témoignages issus de différentes entreprises (Air France KLM, Bouygues Construction, CNP Assurances, Crédit Agricole SA, Engie, GRDF, SNCF, Technip) et de contextes différents apportent un regard pragmatique sur les bonnes pratiques que chacun peut reprendre.
Retour d’expérience de 20 porteurs d’initiatives collaboratives sur Yammer Lecko
20 porteurs d'initiatives collaboratives ont partagé leur expérience dans le cadre d'un Benchmark organisé par Lecko. Nous vous présentons, dans le présent support, les enseignements concrets qui en ressortent. L’objectif de la démarche est d'aider les entreprises à multiplier et amplifier la portée de leurs initiatives collaboratives. Ces témoignages issus de différentes entreprises (Air France KLM, Bouygues Construction, CNP Assurances, Crédit Agricole SA, Engie, GRDF, SNCF, Technip) et de contextes différents apportent un regard pragmatique sur les bonnes pratiques que chacun peut reprendre.
Étude de cas Atelya sur la mise en place d'une nouvelle organisation TI mondialeConseils Atelya
Notre client, de par une fusion, est devenue l’une des cinq plus importantes firmes de services professionnels à travers le monde (31 000 employés répartis dans 39 pays). Dans le cadre de la refonte de l’organisation TI, nos conseillers ont été sollicités afin de mettre en place une nouvelle structure organisationnelle par régions et services ainsi que d’accompagner dans la définition et le déploiement de nouveaux processus d’affaires (600 employés après la fusion).
Pour en apprendre plus sur nos services et l’expertise d’Atelya en matière de planification stratégique, faites la lecture de notre cas client ou communiquez avec nous (info@atelya.com).
www.atelya.com
Étude de cas Atelya sur un projet de gouvernance TI Conseils Atelya
Notre client, de par une récente fusion, est devenu l’une des plus importantes firmes de services professionnels à travers le monde (15 000 employés répartis dans 35 pays). Au moment de la fusion, plusieurs centaines de sites Internet et Intranet étaient partagés entre fonctions, expertises, et marchés où elle opère. Ces derniers étaient gérés de façon plus ou moins autonome, avec peu ou sans structure, processus et rôles formellement définis ou attribués. Pour la gestion des sites Internet et Intranet, notre client nous a sollicités afin de mettre en place une structure de gouvernance commune et centralisée.
Pour en apprendre plus sur nos services et l’expertise d’Atelya en matière de stratégies TI et transformation digitale, faites la lecture de notre cas client ou communiquez avec nous (info@atelya.com).
www.atelya.com
Dans le cadre d’une grande étude sur le Web 2.0, la collaboration entre Conseils Atelya et le CEFRIO a permis d’approfondir la recherche sur les usages du Web 2.0 dans les organisations québécoises.
Ce livre blanc présente les grandes idées issues de cette recherche, notamment sur :
• L’émergence du Web dans les organisations
• Les usages associés dans les domaines privé et public
• Les bénéfices et les indicateurs de suivi
• Les scénarii de mise en œuvre vers le modèle de l’Entreprise 2.0.
Il est le fruit de l’expertise combinée de Conseils Atelya et du centre de recherche CEFRIO.
Pour plus d'information sur nos services, n'hésitez pas à communiquer avec nous (info@atelya.com) ou visitez notre site web www.atelya.com
REPENSER L’APPRENTISSAGE TRADITIONNEL POUR OPTIMISER LE TEMPS ET LE COÛT DE FORMATION
Ce livre blanc exprime l’urgence de mettre à disposition des employés les connaissances requises, dans un monde de plus en plus complexe et connecté :
• Comment bonifier l’offre de formation sans en augmenter les coûts pour l’entreprise?
• Comment assurer que les connaissances transmises sont à jour?
• Comment arrimer les pratiques de formation aux attentes des jeunes générations de travailleurs, que les entreprises se disputeront de plus en plus?
Il est le fruit de l’expertise combinée de Conseils Atelya et de la firme de développement e-learning Ellicom.
Pour plus d'information sur nos services, n'hésitez pas à communiquer avec nous (info@atelya.com) ou visitez notre site web www.atelya.com
Le capital social comme nouvelle capacité stratégiqueConseils Atelya
UNE APPROCHE BASÉE SUR LES RÉSEAUX INFORMELS
L’analyse des réseaux organisationnels, que l’on appelle « Organizational Network Analysis » (ONA), donne accès aux réelles interactions entre les individus d’une organisation ou d’un groupe donné et permet ainsi de :
• Comprendre la dynamique informelle d’une organisation
• Valoriser l’importance et les bénéfices du capital social d’une organisation
• Outiller les décideurs avec une approche d’analyse de réseaux pour leur organisation
Ultimement, ce livre blanc propose une réflexion sur l’importance de l’ONA ainsi qu’une démarche pour l’analyse des données informelles.
Pour plus d'information sur nos services, n'hésitez pas à communiquer avec nous (info@atelya.com) ou visitez notre site web www.atelya.com
L'organisation connectée : repenser l'aménagement pour les travailleurs de l...Conseils Atelya
Ce livre blanc a pour objectif d’outiller les décideurs sur les concepts de l’organisation connectée :
• Intégrer des technologies novatrices soutenant l’interaction des employés
• Aménager l’organisation de façon à favoriser la collaboration et la flexibilité
• Prendre des initiatives pour s’adapter à des employés toujours plus mobiles
Il est le fruit de l’expertise combinée de Conseils Atelya et de la firme de design stratégique MESSIER designers.
Pour en apprendre plus sur nos services et l’expertise de Conseils Atelya en matière d’aménagements connectés, n'hésitez pas à communiquer avec nous (info@atelya.com) ou visitez notre site web www.atelya.com
Les Technologies Sociales et la nouvelle Expérience EmployéConseils Atelya
Ce livre blanc identifie les impacts des technologies sociales sur l’expérience- employée et met en avant les opportunités pour la fonction des ressources humaines à profiter de nouvelles plateformes technologiques :
• Utiliser les réseaux sociaux et les communautés pour servir la culture d’entreprise
• Mettre en place des plateformes de formation pour une nouvelle diffusion du savoir
Avec les nouvelles technologies, il est ainsi possible de transformer les défis de la fonction RH en opportunités.
Pour plus d'information sur nos services, n'hésitez pas à communiquer avec nous (info@atelya.com) ou visitez notre site web www.atelya.com
Les 10 strategies d'adoption de SharePoint 2013Conseils Atelya
Présentée lors du SharePoint Summit 2013 - Édition Québec, par Luc Lespérance de Conseils ATELYA, cette conférence résume les 10 stratégies permettant d'assurer le succès d'un projet de technologie sociale en entreprise, notamment SharePoint 2013. Elle définit d'abord le phénomène d'adoption, elle présente ensuite les stratégies et elle conclut enfin avec quelques statistiques sur les entreprises sociales. Luc Lespérance (2013)
Les outils interactifs comme levier de la communication interneConseils Atelya
Les nouvelles technologies ont modifié les façons de communiquer et de travailler en contexte « 2.0 », afin de se maintenir dans les affaires, il est importance d’intégrer les tendances et les usages émergents du web. Luc Lespérance (2011)
Communication interne : Vers une culture numeriqueConseils Atelya
Jusqu’ici observé principalement sur le web et dans la société civile, le bouleversement des façons dont les humains génèrent, échangent et utilisent l’information fait son chemin de plus en plus rapidement au sein des entreprises privées et des organisations publiques. Ouverture, transparence, fluidité de l’information; les entreprises font face à une idéologie toute nouvelle à laquelle elles doivent s’adapter rapidement.
Cette présentation démontre trois grandes réalités auxquelles les entreprises de demain doivent faire face : la "socialization" des entreprises, l'évolution du poste de travail et l'arrivée de nouvelles générations au travail. Enfin,elle relève certains défis RH et propose l'adoption d'une logique "2.0" afin de demeurer en phase avec leurs collaborateurs actuels et futurs. Luc Lespérance (2011)
Le ROI de l'Entreprise 2.0 VOIRIN Consultants - ATELYAConseils Atelya
VOIRIN Consultants et Conseils Atelya vous propose de démystifier le ROI de l’Entreprise 2.0 en exposant ses bénéfices tangibles et intangibles, notamment à l’aide du modèle de la Pyramide ROI 2.0 (Hutch Carpenter, 2010).
L'Entreprise 2.0 - Acte 4 : ROI et analyse de la valeurConseils Atelya
Ce livre blanc s’intéresse au ROI (Return on Investment) et à la définition du business case de l’Entreprise 2.0.
Ce livre blanc est le quatrième acte d’une série consacrée àsur l’Entreprise 2.0. soulève des questions et réflexions telles que :
• Est-il possible de déterminer un ROI pour les entreprises du modèle « Entreprise 2.0 » ?
• Quels en sont les bénéfices (tangibles ou intangibles) ?
• Quelle est la relation de causes à effets liée à l’utilisation des outils 2.0 ?
Ce livre blanc se conclut par une discussion portant sur le modèle de la pyramide ROI 2.0, permettant d’illustrer la hiérarchie des bénéfices impactant le succès de l’Entreprise 2.0.
Pour plus d'information sur nos services, n'hésitez pas à communiquer avec nous (info@atelya.com) ou visitez notre site web www.atelya.com
SharePoint 2010 - Aperçu d'un leader sur le marché des Intranet 2.0Conseils Atelya
Ce livre blanc propose différentes perspectives à l’égard de la solution SharePoint 2010, comme levier au concept d’Entreprise 2.0, et explicite les grandes fonctionnalités de la solution, entre autres :
• Stratégies de gouvernance à mettre en place
• Gestion du changement inhérente à la migration
• Principaux usages et fonctionnalités collaboratives
À noter : En sa qualité de cabinet conseils, Conseils Atelya est indépendant de toute solution technologique incluant Microsoft SharePoint 2010.
Pour plus d'information sur nos services, n'hésitez pas à communiquer avec nous (info@atelya.com) ou visitez notre site web www.atelya.com
L'Entreprise 2.0 - Acte 3 : Les réseaux sociaux d'entreprise, un levier de va...Conseils Atelya
L’ambition de ce livre blanc est d’éclaircir les usages liés à un « Réseau Social d’Entreprise » (RSE), en regard du passage d’une entreprise traditionnelle vers l’Entreprise 2.0.
Ce troisième acte sur l’Entreprise 2.0 vise à permettre aux décideurs de comprendre :
• Les composantes des réseaux sociaux
• Les usages émergents
• Les bonnes pratiques de gouvernance appropriée au RSE
• Les principaux impacts métiers
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L'Entreprise 2.0 - Acte 2 : La conduite du changementConseils Atelya
L’entreprise « traditionnelle » ou 1.0 avait pour principe d’être au cœur du système.
L’apparition du « 2.0 » a introduit un changement majeur : elle se centre désormais sur l’individu.
Ce second acte sur l’Entreprise 2.0 vise à permettre aux décideurs de :
• Insuffler le changement culturel du management 2.0
• Démystifier et mettre en place la conduite du changement
• Se familiariser avec la fonction de « community manager »
Pour plus d'information sur nos services, n'hésitez pas à communiquer avec nous (info@atelya.com) ou visitez notre site web www.atelya.com
L’Entreprise 2.0 : Acte 1 - Performance et intelligence collective dans l’ent...Conseils Atelya
L’ambition de ce livre blanc est de démystifier le concept d’Entreprise intelligente, au regard des mutations économiques, sociales et technologiques de la dernière décennie, et au profit d’une meilleure performance et d’un avantage compétitif maintenu.
Ce premier acte sur l’Entreprise 2.0 vise à permettre aux décideurs d’en apprendre davantage sur :
• La transformation des modes de travail
• La valeur du concept «Entreprise 2.0»
• Les usages collaboratifs et technologies associées
Pour plus d'information sur nos services, n'hésitez pas à communiquer avec nous (info@atelya.com) ou visitez notre site web www.atelya.com
Démystifier la gestion de l’innovation et de la créativité à l’ère du 2.0Conseils Atelya
Gestion des idées, co-création, innovation ouverte (open innovation), intelligence collective, gestion de l’innovation… la multiplicité des termes à la mode, souvent obscures au premier contact, rend difficile de s’y retrouver pour un non-initié.
Le livre blanc « Démystifier la gestion de l’innovation et de la créativité à l’ère du 2.0 » vise à dresser un portrait d’ensemble du phénomène et de ses enjeux, en faisant un tour d’horizon des raisons expliquant sa popularité, en présentant les activités qui composent le processus d’innovation et en exposant les meilleures pratiques et défis d’une initiative de gestion de l’innovation.
Pour plus d'information sur nos services, n'hésitez pas à communiquer avec nous (info@atelya.com) ou visitez notre site web www.atelya.com
Démystifier la gestion de l’innovation et de la créativité à l’ère du 2.0
Conférence rse voirin_dimelo_18oct11
1. [Communautés, RSE
et conduite du changement]
par Erwan GUIZIOU | 18/10/2011
www.atelya.com / www.voirin-consultants.com
2. Quelques mots à notre sujet !
35 consultants 30 années
STRASBOURG
QUEBEC
PARIS
GENEVE
MONTREAL LYON
6 implantations
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 2
3. Une spécialisation sur les projets 2.0 depuis 10 ans
Nous intervenons en assistance à maitrise d’ouvrage sur l’ensemble
de la chaîne de valeur de projets numériques et 2.0
Gouvernance de
l’écosystème
numérique
Choix de
solutions
XNET
Organisation
de contenus :
Conduite de ergonomie,
projets 2.0 look & feel,
rubricage
Accompagnement Accompagnement
au et contrôle de la
changement
mise en œuvre
Alignement Conseil 2.0 :
avec les analyse et
objectifs modélisation des
stratégiques besoins
de la firme fonctionnels
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 3
4. Typologies de projets
Intranet
Réseaux sociaux d’entreprise / E-réputation
Gouvernance des projets XNET
Worflow
Entreprise 2.0
Moteur de recherche
Archivage & knowledge management
Accompagnement aux changements : Entreprise 2.0
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 4
6. « »
Combien d’entre vous utilisez un
réseau social externe ?
c’est-à-dire en dehors de votre travail
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 6
7. « Et un réseau social interne ?
»
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 7
8. « Et membre d’une communauté ?
»
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 8
9. Sommaire
1. Un peu de théorie
1. Définition et objectifs de communautés / RSE
2. Typologies possibles de communautés et évolutions
3. Rappel sur la conduite du changement
2. Retour d’expérience
1. Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les
communautés)
2. Démarche globale
3. Profil et rôle du référent
4. Mise en place d’une communautés de référents
5. Bénéfices et critères de performance
6. Outils
7. Facteurs de succès
3. Conclusion
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 9
10. Définitions (1/4)
! Communauté de pratiques:
• Une communauté de pratiques désigne le processus d'apprentissage
social émergeant lorsque des personnes
ayant un centre d'intérêt commun
collaborent mutuellement.
Cette collaboration, qui doit se dérouler
sur une période de temps notable
consiste à partager des idées,
trouver des solutions, construire des
objets nouveaux, etc.
On parle aussi de communauté de pratiques
pour désigner le groupe de personnes qui participent à ces interactions
n
ssag
e mmu s nnes
renti r êt co Temp Pers
o ation
App Inté Coll abor
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 10
11. Définitions (2/4)
! Réseau social:
• Dispositif permettant à un individu/organisation de se
créer une identité, appelée généralement profil, et de
développer des interactions avec d’autres membres
autour d’un intérêt commun.
• S’il est organisé en communautés, le réseau est un
organisme dynamique qui évolue en fonction du
niveau d’implication de ses membres et de leurs
interactions sur les pages.
ns mm un
l ractio êt co onnes
Profi Inte Intér Pers ution
Evol
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 11
12. Définitions (3/4)
! Le réseau social constitue une nouvelle manière de consommer
et d’organiser l’information,
! Il permet de stimuler les interactions des acteurs de
l’écosystème de l’entreprise, centré sur leur identité
! Le réseau social n’est pas un outil à proprement parler, c’est un
mode de fonctionnement basé sur le conversationnel.
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 12
14. Intranet communautaire vs RSE
! Le modèle collaboratif ! Le modèle RSE est lui
(Intranet communautaire) centré sur le collaborateur
est centré sur le contenu
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 14
15. Intranet communautaire vs RSE
! Une autre vision conceptuelle envisage une représentation
sur plusieurs axes:
Hiérarchie
T+1
Développeur de
sites web
Programmeur
T+n
PHP
Autres fonctions!
T+5
Ergonome d’interfaces
Communauté
Métier PHP
Communautés et
Groupes d’intérêts
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 15
16. Intranet communautaire vs RSE
! Une autre vision conceptuelle envisage une représentation
sur plusieurs axes:
Hiérarchie
T+1
Développeur de
sites web
Programmeur SE
PHP Axe R T+n
Autres fonctions!
T+5
Ergonome d’interfaces
Communauté
Métier PHP
Communautés et
Groupes d’intérêts
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 16
17. Sommaire
1. Un peu de théorie
1. Définition et objectifs de communautés / RSE
2. Typologies possibles de communautés et évolutions
3. Rappel sur la conduite du changement
2. Retour d’expérience
1. Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les
communautés)
2. Démarche globale
3. Profil et rôle du référent
4. Mise en place d’une communautés de référents
5. Bénéfices et critères de performance
6. Outils
7. Facteurs de succès
3. Conclusion
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 17
18. Typologie de communautés
! Les communautés de pratiques
• Les membres ont en commun une pratique
ou un métier ; ils appartiennent à un ou
plusieurs services.
! Les communautés thématiques
• La thématique est ici centrale ; elle lie les
membres de la communauté (par exemple :
la modernisation, la qualité, etc.). Elles
peuvent être aussi transversales à plusieurs
activités.
! Les communautés géographiques
• Les membres partagent alors des contenus,
bases de connaissances, etc.
! Les communautés projets
• Les membres partagent alors un objectif
commun pendant une durée donnée.
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 18
19. Evolutions des communautés
Utilisateur actif
Experts
Relais Production
d’opinions et
valorisation
de la
communauté
Connaissance Acteurs Connaissance
liée à l’objet de la liée à l’objet de la
Communauté communauté
communauté
----
Appréciation ++++
&
Utilisateurs contributions
Consultation
Prospect
Découverte
Utilisateur passif
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 19
20. Sommaire
1. Un peu de théorie
1. Définition et objectifs de communautés / RSE
2. Typologies possibles de communautés et évolutions
3. Rappel sur la conduite du changement
2. Retour d’expérience
1. Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les
communautés)
2. Démarche globale
3. Profil et rôle du référent
4. Mise en place d’une communautés de référents
5. Bénéfices et critères de performance
6. Outils
7. Facteurs de succès
3. Conclusion
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 20
21. Bases de la conduite du changement
Impacts Résistance
Groupe de gestion
du changement Stratégie de gestion
Préparation du du changement
Evaluation changement
Training
Groupe d’actions
E-learning
Communication
Collecte
Renforcement du Gestion du
changement changement Sponsoring
Feedback
Analyse Plan de gestion
du changement
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 21
22. Bases de la conduite du changement
PRESENT ! Connu AVENIR ! Inconnu
Eclairer l’avenir
Croyances
Ce que je Ce que je " Participation
perds gagne
" Communication
" Formation
Je participe
Je ne participe pas
Je résiste Réduire l’incertitude
STABILITE INCERTITUDE
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 22
23. L’animation, clé de la réussite d’un projet 2.0
! La courbe de fréquentation d’une communauté (ou d’une RSE)
est fortement liée à celle de ses contributions
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Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 23
24. Conduite du changement
! Donc au delà des agents du changement, il faut
• Impliquer des documentalistes quand ils existent
• Animer les communautés avec des « community managers »
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Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 24
25. Conduite du changement
! Quid de la valorisation des contributeurs ?
• Cette valorisation peut se faire sous plusieurs formes (salaire,
avantages, formations, bonus, etc.)
• Elle doit être intégrée dans la politique RH de l’organisation
• Elle doit être adaptée à l’entreprise et au collaborateur
! Faire aussi attention à la valence, c’est-à-dire une bonne
corrélation entre les attentes des contributeurs et les
« récompenses » fournies
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 25
27. Sommaire
1. Un peu de théorie
1. Définition et objectifs de communautés / RSE
2. Typologies possibles de communautés et évolutions
3. Rappel sur la conduite du changement
2. Retour d’expérience
1. Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les
communautés)
2. Démarche globale
3. Profil et rôle du référent
4. Mise en place d’une communautés de référents
5. Bénéfices et critères de performance
6. Outils
7. Facteurs de succès
3. Conclusion
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 27
28. Sommaire
1. Un peu de théorie
1. Définition et objectifs de communautés / RSE
2. Typologies possibles de communautés et évolutions
3. Rappel sur la conduite du changement
2. Retour d’expérience
1. Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les
communautés)
2. Démarche globale
3. Profil et rôle du référent
4. Mise en place d’une communautés de référents
5. Bénéfices et critères de performance
6. Outils
7. Facteurs de succès
3. Conclusion
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 28
29. Présentation rapide de la Direction Générale de
l’Aviation Civile
Les 3 axes
Communication Applicatif Collaboratif
• Immédiate • Accessible • Compétences
• Interactive • Centralisé • Transverse
• Décloisonnée • Paramétrable • Proximité
Les 3 niveaux de lecture
DGAC Directions Agents
• Actualités • Actualités • Pages
• Informations • Informations personnelles
• Applications • Messagerie
• Widgets • Communautés
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 29
30. Présentation rapide du projet portail et
communautés
Authentification unique
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 30
31. Sommaire
1. Un peu de théorie
1. Définition et objectifs de communautés / RSE
2. Typologies possibles de communautés et évolutions
3. Rappel sur la conduite du changement
2. Retour d’expérience
1. Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les
communautés)
2. Démarche globale
3. Profil et rôle du référent
4. Mise en place d’une communautés de référents
5. Bénéfices et critères de performance
6. Outils
7. Facteurs de succès
3. Conclusion
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 31
32. Démarche globale
! Une démarche méthodologique parallèle à celle de
l’implémentation du portail DGAC a été suivie.
! Elle repose sur
• La création de communautés pilotes avec un accompagnement
spécifique pour chaque communauté
• La mise en place de référents pour chaque communauté
! Plusieurs phases ont été qualifiées pour atteindre
l’ouverture du portail
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 32
33. Présentation rapide du projet portail et
communautés
2 mois
3 mois
2 mois
2 mois
3 mois
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Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 33
34. Démarche globale
Périmètre fonctionnel
! Une communauté se constitue d’un ou plusieurs espaces de
travail.
! Un espace de travail s’organise autour de différentes
fonctionnalités :
• Annonces
• Calendrier
• Tâches
• Forum de discussions
• Documents (partage et travail en ligne)
• Notification et souscription
• etc.
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Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 34
35. Présentation rapide du projet portail et
communautés
Structure d’une communauté
Portail DGAC
Communauté
Espaces de travail
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 35
36. Sommaire
1. Un peu de théorie
1. Définition et objectifs de communautés / RSE
2. Typologies possibles de communautés et évolutions
3. Rappel sur la conduite du changement
2. Retour d’expérience
1. Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les
communautés)
2. Démarche globale
3. Profil et rôle du référent
4. Mise en place d’une communautés de référents
5. Bénéfices et critères de performance
6. Outils
7. Facteurs de succès
3. Conclusion
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 36
37. Profil et rôle du référent
! Le référent anime, coordonne et motive la communauté. Il
désigne les participants et distribue les rôles (droits
d’administrateur). Il définit également le mode de
fonctionnement de la communauté et ses activités. Bref, le
référent est le moteur de sa communauté.
! On peut lui adjoindre un co-référent qui assure les tâches du
référent en son absence. Il peut également être responsable
d’un espace de travail. Il possède les mêmes droits que le
référent.
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Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 37
38. Profil et rôle du référent
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 38
39. Profil et rôle du référent
Le CM n’est pas :
! Une taupe
! Un gendarme
! Un super contributeur = le plus actif
! Le centre de la communauté
! Un geek
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 39
40. Sommaire
1. Un peu de théorie
1. Définition et objectifs de communautés / RSE
2. Typologies possibles de communautés et évolutions
3. Rappel sur la conduite du changement
2. Retour d’expérience
1. Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les
communautés)
2. Démarche globale
3. Profil et rôle du référent
4. Mise en place d’une communautés de référents
5. Bénéfices et critères de performance
6. Outils
7. Facteurs de succès
3. Conclusion
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 40
41. Mise en place d’une communauté de référents
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 41
42. Mise en place d’une communauté de référents
Cette super communauté permet aux référents :
! d’accéder aux dates et documents clés;
! d’échanger sur différents thèmes;
! de partager les bonnes pratiques d’animation;
! d’accéder à un espace bac à sable (terrain d’expérimentation);
! de participer à la stratégie d’évolution (tests des nouveaux
outils collaboratifs, commentaires et suggestions, etc.).
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Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 42
43. Mise en place d’une communauté de référents
Le principe sous-jacent:
Eat your own dog food
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Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 43
44. Mise en place d’une communauté de référents
Activités
itératives
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Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 44
45. Mise en place d’une communauté de référents
Les séminaires des référents - rencontres régulières permettant de :
! dynamiser la communauté des référents;
! partager les expériences;
! présenter les évolutions en cours et à venir;
! former aux nouveaux usages;
! identifier de nouveaux besoins : formations, fonctionnalités, etc.
! Fréquence : trimestrielle
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 45
46. Sommaire
1. Un peu de théorie
1. Définition et objectifs de communautés / RSE
2. Typologies possibles de communautés et évolutions
3. Rappel sur la conduite du changement
2. Retour d’expérience
1. Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les
communautés)
2. Démarche globale
3. Profil et rôle du référent
4. Mise en place d’une communautés de référents
5. Bénéfices et critères de performance
6. Outils
7. Facteurs de succès
3. Conclusion
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 46
47. Bénéfices des communautés pilotes
! Pour les agents participant aux travaux de communautés
virtuelles avec la définition puis la possibilité d’utiliser
des espaces communautaires.
! Pour les directions : les communautés virtuelles pilotes
seront de premiers terrains d’expérimentation.
! Pour le projet : à l’ouverture du portail, à la fois des
communautés ‘exemples’ seront disponibles et des
modèles de communautés.
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 47
48. Critères de performance
! Nombre de connexions
! Nombre de membres total (et actifs vs total)
! Nombre de communautés
! Nombre de pages vues
! Nombre de pages affichées provenant des communautés
! Nombre de pages vues en moyenne lors d’une visite
! Communautés les plus visitées
! Nombre de demandes de support
! Nombre de formations dispensées
! Nombre de documents rédigés
! Etc.
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 48
49. Sommaire
1. Un peu de théorie
1. Définition et objectifs de communautés / RSE
2. Typologies possibles de communautés et évolutions
3. Rappel sur la conduite du changement
2. Retour d’expérience
1. Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les
communautés)
2. Démarche globale
3. Profil et rôle du référent
4. Mise en place d’une communautés de référents
5. Bénéfices et critères de performance
6. Outils
7. Facteurs de succès
3. Conclusion
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 49
50. Les outils
! Les outils classiques: séminaires, supports:
! Guides personnalisés selon les rôles,
! Guide de bonnes pratiques collaboratives,
! Guide de bonnes pratiques d’animation,
! Fiches pratiques (pour chaque fonctionnalités),
! Feuille de route et de gestion des membres,
! Didacticiel en ligne,
! Supports des séminaires et de présentation.
! Les communautés de référents, etc.
! Des outils de feedback et de conversation comme ceux de
Dimelo (2ème partie de la présentation)
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 50
51. Sommaire
1. Un peu de théorie
1. Définition et objectifs de communautés / RSE
2. Typologies possibles de communautés et évolutions
3. Rappel sur la conduite du changement
2. Retour d’expérience
1. Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les
communautés)
2. Démarche globale
3. Profil et rôle du référent
4. Mise en place d’une communautés de référents
5. Bénéfices et critères de performance
6. Outils
7. Facteurs de succès
3. Conclusion
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 51
52. Facteurs de succès
! La communication et la formation
! L’implication des acteurs dès le début du projet
! L’appui des directions (sponsor, valorisation, etc.).
! Le développement de nouveaux usages (réactivité face
aux besoins métiers)
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 52
53. Sommaire
1. Un peu de théorie
1. Définition et objectifs de communautés / RSE
2. Typologies possibles de communautés et évolutions
3. Rappel sur la conduite du changement
2. Retour d’expérience
1. Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les
communautés)
2. Démarche globale
3. Profil et rôle du référent
4. Mise en place d’une communautés de référents
5. Bénéfices et critères de performance
6. Outils
7. Facteurs de succès
3. Conclusion
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 53
54. Retours et enseignements sur la conduite du
changement
! PREPARATION:
• L’outil doit être sur-mesure : cohérence avec la création d’une
communauté
• Cohérence avec la stratégie de l’entreprise, ses objectifs : prendre le
temps de définir ce que l’on souhaite en tirer.
• Impliquer ceux auxquels il est destiné : éviter de penser pour eux.
• Prévoir des KPI précis, liés au métier
! DEPLOIEMENT:
• Community Manager « métier » motivé, disponible avec une fibre web 2.0
• Déploiement progressif par entités, par métier, !
• Masse critique d’utilisateurs nécessaire, toutes générations confondues
• Formation minimaliste mais indispensable
• Des exclusivités utiles pour faire monter l’audience
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 54
55. Retours et enseignements
! CONDUITE DU CHANGEMENT:
• Animation du site et des communautés à prévoir depuis le lancement
• Plan de Communication : teasing, newsletter, officialisation du lancement,
etc.
• Intégration des communautés ou des RSEs comme un « outil de travail »
pas comme un gadget
• Soutien, exemplarité et non « invasion » de la DG
Pistes à moyen terme :
• Réduire les canaux de diffusion de l’information au profit des
communautés et du RSE
• Enquête de satisfaction
VOIRIN Consultants / ATELYA
Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 55
56. Contact
Conseil en Management Conseil en Management
Stratégie – Organisation – Système d’information Stratégie – Organisation – Système d’information
Alexia MARJOLET Erwan GUIZIOU
Chargée d’affaires Consultant senior Web
Tél: 01 70 61 11 70 Tél: 01 70 61 11 70
Alexia.Marjolet@voirin-consultants.com Erwan.Guiziou@voirin-consultants.com
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Siège Social : Bureau Paris : Bureau Lyon : Filiale Amérique du Nord / Canada :
42, route de Bischwiller 35 rue Vaugelas 11 – 13 rue des Aulnes ATELYA
67300 SCHILTIGHEIM CEDEX 75015 PARIS 69760 LIMONEST 405 avenue Ogilvy, bureau 101
Tél. 03 88 62 23 00 – Fax : 03 88 33 38 23 Tél. 01 70 61 11 70 Tél. 04 26 46 73 49 Montréal (Québec)
H3N 1M3 Canada
Tél. + 1 514-575-2903
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Transformation – Système d’Information – Entreprise 2.0 & Administration 2.0 56
58. #$%&'$(")*"+*,'$("+%$-.%*")&"/0.%$1&*"
""""""""""""""""""""2*34*5".&6"*(53*230,*,")*"'3*3"23$75")*"
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!" Copyright Dimelo SA www.dimelo.com
59. Les métiers de DIMELO, sur les Media Sociaux
Editeur de la
Suite logicielle DIMELO !"#$%#&'(#)#*)+,&-#'*.)
en mode SaaS
/0*1#&(,'0**#2)
Modules conversationnels portés sur le web, facebook et twitter ! Conseil stratégique
! Scénarisation du dialogue
Base de données conversationnelles
! Paramétrage
Base de connaissance
Base de données utilisateurs
! Prestations d’accompagnement
Outil d’agencement du front-office, paramétrage ! Formation aux médias sociaux
et pilotage et exploitation de la plateforme
! Conseil en gouvernance du
dialogue
345) 60**#/7#8&()9#:)#7);#<=,)>0/=,8$)
Générer du ROI et servir les intérêts de l’entreprise
!" Copyright Dimelo SA www.dimelo.com
60. " Les projets stratégiques de l'entreprise fédèrent
les communautés!"
/01%#.2*1'3,#.2*+4%5$(%6(,1%* !"#$%&'()%*+%*+,#"'-.%*
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!" Copyright Dimelo SA www.dimelo.com
62. Architecture de la suite Logicielle
CANAUX INTRA ET EXTRANET DE L’ENTREPRISE
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!"#$%&'()))))))))*(+,*("-,)
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21,$#;$#;4**7$,#
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02/##
34+5,#-4**$(64*,"
!" Copyright Dimelo SA SYSTÈME D’INFORMATION www.dimelo.com
63. Références clients
En usage Gestion de la Relation collaborateurs :
En usage relation clients :
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