Le document présente la fonction de community manager dans le cadre de l'entreprise 2.0, soulignant son rôle essentiel dans la transformation organisationnelle et la gestion des réseaux sociaux internes. Il définit les compétences requises pour ce poste et les typologies d'interactions et de communautés, ainsi que les missions fondamentales du community manager pour assurer la dynamique des échanges. Enfin, il met en avant l'importance du capital humain et social dans le développement d'intelligences collectives au sein de l'entreprise.

1. Définition de Fonction – Enterprise Community Manager
Transformation
Système d’information
Entreprise 2.0
Administration 2.0
Groupe VOIRIN Consultants Change Management
Conseil en Management & Technologies Digitales /
Management & Digital Technologies Consulting ®
www.atelya.com / www.voirin-consultants.com
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2. Ed.01, April 11
[ Working Paper Produced By
Le LAB des Usages
VOIRIN Consultants Atelya
The LAB est la cellule de Recherche & de Veille de VOIRIN
]
Consultants Atelya spécialisée sur les usages des technologies
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digitales.

3. [Objectifs]
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4. [RSE… & Community Manager Interne]
Présenter les
typologies de fiches de
fonction d’un
Enterprise Community
Manager
(interne)
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5. [Contexte]
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6. [RSE… & Community Manager Interne]
Enseignements (0/3)
Vers une
nouvelle ère
Gary HAMEL
http://www.garyhamel.com/
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7. [RSE… & Community Manager Interne]
Enseignements (0/3)
Manager créatif
Organisation étendue
Vers une Concurrence accrue
nouvelle ère
Innovation managériale
Innover toujours plus vite
Partager
Hypernomades et ubiquité
Renouvellement des Business model incessant
Accès rapide à l’information et à la connaissance
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8. [RSE… & Community Manager Interne]
Enseignements (1/3)
L'Entreprise 2.0 n'est pas une série de
technologies, mais un changement profond
de paradigme - ressources humaines,
communication, marketing, ventes,
fonction SI, fonctions métiers et supports –
où chaque composante de l'organisation
« classique » de l’entreprise est amenée à
se transformer.
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9. [RSE… & Community Manager Interne]
Enseignements (2/3)
L'Entreprise 2.0 est
synonyme d’une organisation
plurielle étendue ouverte sur
son environnement :
- Hiérarchique (par directions,
divisions, BU, filiales),
- Transversale & collaborative (par
processus, projets, par dossiers),
- Communautaire (réseaux sociaux,
communautés thématiques, de
pratique, métiers, d’innovation).
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10. [RSE… & Community Manager Interne]
Enseignements (3/3)
En s'appuyant sur sa culture,
ses pratiques managériales,
son patrimoine informationnel &
de système d’information,
l’entreprise développe de
nouvelles formes
d’intelligences collectives.
Le capital humain et le capital
social en sont, à chaque fois,
au cœur.
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11. [RSE… & Community Manager Interne]
Le K intellectuel!
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12. [RSE… & Community Manager Interne]
Le K intellectuel!
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13. [RSE… & Community Manager Interne]
Qu’en penser ?
Le Réseau social d’entreprise
fondé sur
(RSE) est
le mix capital
humain &
capital social.
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14. [RSE… & Community Manager Interne]
Qu’en penser?
Le Community est
Manager
au cœur d’un tel
contexte et de
tels enjeux.
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15. [La fonction]
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16. [RSE… & Community Manager Interne]
Typologies de RSE
( )

réseaux sociaux d’entreprise
et
Fonction Community Manager
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17. Périmètre d’intervention du Community manager
« Enterprise Community manager »
(interne à l’entreprise)
« Social Media Community manager »
(externe à l’entreprise)
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18. Le Community manager, missions fondamentales
• Le rôle du Community Manager ou « Gestionnaire de communauté »
est multiple :
– En amont, il accompagne la mise en place du RSE, aide à la définition des
règles de modération, de la rédaction de la charte,
– Selon la politique choisie, il modère les contenus mis en ligne par les membres,
– Dans le cadre d’outils d’interaction, il répond aux commentaires/questions ou
redirige vers les acteurs concernés,
– Il joue un rôle d’animation : sondages, événements, remontée d’informations
intéressante, etc.,
– De façon complémentaire il publie des contenus, impulse des sujets,
– Il joue le lien avec le management en faisant remonter des informations utiles
à l’entreprise,
– Il peut également accompagner certains contributeurs,
– Il maintient la dynamique au-delà du lancement.
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19. Le Community Manager, compétences requises
• Pour être efficace et polyvalent, le Community Manager doit avoir
des compétences dans différents domaines :
– Connaissance des outils de RSE, et du web en général
– Compétences relationnelles : mobiliser et fédérer les acteurs
– Compétences organisationnelles : dynamiser les communautés
– Compétences rédactionnelles
– Recherche d’informations et veille
– Des connaissances juridiques (respect de la vie privée, rédaction de la charte)
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20. [RSE…]
Et donc…
Community Manager & RSE ?
3 catégories
[1] [2] [3]
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21. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
Et donc… & Fonction Community Manager]
Réseau social interne… [1] = communautés
Dispositif permettant à un individu/organisation
de se créer une identité, appelée généralement
profil, et de développer des interactions avec
d’autres membres autour d’un intérêt
commun.
Organisé en communautés, les collaborateurs
forment un organisme dynamique qui évolue en
fonction du niveau d ’ implication de chacun
d’entre eux et de leurs interactions.
Le produit des membres de la communauté : un
[1]
produit cognitif… creuset d’intelligence collective.
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22. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
Et donc… & Fonction Community Manager]
Réseau social interne… [1] = communautés
[1]
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23. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
Et donc… & Fonction Community Manager]
Réseau social interne… [1] = communautés
Nouveaux entrants
Experts
Leaders d’opinion
[1]
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24. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
Et donc… & Fonction Community Manager]
Réseau social interne… [1] = communautés
Circulation de contenus
Nouveaux entrants de connaissances, d’idées
Experts
Leaders d’opinion
Evolution sociale
des membres
[1]
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25. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
Et donc… & Fonction Community Manager]
Réseau social interne… [1] = communautés
Eléments spécifiques de la fonction
• Organisation d’évènements non virtuels,
• Organisation de la communauté des communautés
(les leaders),
• Réalisation de supports de formation pour les
nouveaux entrants,
• Coaching des leaders,
• Supervision ex post,
• Retours d’information sur les usages et services 2.0
à la DSI,
• Production des tableaux de bord RSE &
Communautés.
[1]
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26. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
Et donc… & Fonction Community Manager]
Réseau social interne… [2] = conversation simple
L ’ intérêt commun est également présent.
Il est le liant.
Les collaborateurs sont plus opportunistes ; plus
volatiles ; les populations peuvent faire plusieurs
centaines ou milliers de collaborateurs.
L’objet même peut être pluriel : l’appartenance à
une BU, à un espace géographique, à un site, …
Les propriétés intrinsèques de la communauté ne
sont pas respectées : engagement, circulation de
connaissances plus élaborées, apprentissage
organisationnel, …
[2]
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27. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
Et donc… & Fonction Community Manager]
Réseau social interne… [2] = conversation simple
Interactions a hiérarchiques
[2]
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28. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
Et donc… & Fonction Community Manager]
Réseau social interne… [2] = conversation simple
Interactions a hiérarchiques
Conversationnel
Capital social
[2]
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29. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
Et donc… & Fonction Community Manager]
Réseau social interne… [2] = conversation simple
Eléments spécifiques de la fonction
• La totalité de la fiche de fonction est respectée.
• Des points spécifiques : davantage de
communication interne, rédaction de contenus
éditoriaux, mise en valeur de réussites, …
[2]
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30. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
Et donc… & Fonction Community Manager]
Réseau social interne… [3] = support à un
processus
le partage, les fertilisations
Ici
croisées, la connaissance
organisationnelle sont les propriétés
fondamentales.
Les collaborateurs sont associés à une chaîne de
valeur matérialisée par un processus traversant
l’entreprise voire ses frontières.
L’objet du processus peut être varié : gestion de la relation
client, R&D, procurment, etc.
[3]
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31. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
Et donc… & Fonction Community Manager]
Réseau social interne… [3] = support à un
processus
Output &
Bénéficiaires
du processus
Activités du processus
[3]
composées de ressources,
de moyens, …
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32. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
Et donc… & Fonction Community Manager]
Réseau social interne… [3] = support à un
processus
Output &
Bénéficiaires
du processus
[3]
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33. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
Et donc… & Fonction Community Manager]
Réseau social interne… [3] = support à un
processus (ou une filière, …)
Output &
Bénéficiaires
du processus
Conversationnel
Capital social
Produit cognitif
Connaissances codifiées
[3]
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34. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
Et donc… & Fonction Community Manager]
Réseau social interne… [3] = support à un processus
Eléments spécifiques de la fonction
• Ici le Community Manager peut s’inscrire dans
l’entreprise étendue. Sa fonction peut donc aller au-
delà des frontières de la firme.
• Il est donc davantage spécialisé sur le métier du
processus.
• Ce n’est pas un généraliste.
• Il anime le processus.
[3]
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35. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
& Fonction Community Manager]
Le Community Manager s’inscrit dans des réalités plurielles
VS
Réactivité / Souplesse
Dispersion
Silos métiers
géographique
Capitalisation des
connaissances
Intelligence et
Expertises Innovation et
mémoire
dispersées créativité
individuelles
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36. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
& Fonction Community Manager]
Avec des paradoxes
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37. Le LAB VOIRIN Consultants Atelya est la cellule de Recherche & de Veille de VOIRIN Consultants
Atelya spécialisée sur les usages des technologies digitales.
[Le LAB
VOIRIN Consultants Atelya ]
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38. [VOIRIN Consultants & Atelya]
5 implantations +30 consultants +30 années d’existence
STRASBOURG
PARIS
GENEVE
MONTREAL LYON
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39. [VOIRIN Consultants & Atelya]
Une expertise sur 3 axes :
Administration 2.0
Entreprise 2.0
Conseil 2.0
Management
de la
créativité et
de
l’innovation
Management
Stratégie et Conduite
de SI et du
de la sécurité changement
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40. [VOIRIN Consultants & Atelya]
Une spécialisation sur les projets 2.0 depuis 10 ans
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41. [VOIRIN Consultants & Atelya]
Une politique de recherche active
Le LAB Notre expertise découle d’une veille
quotidienne à la fois en interne (cellule
interne de R&D) qu’en externe (Institut
Montaigne, Université de Strasbourg, HEC
Le LAB est une cellule interne de recherche et de
veille Montréal).
C’est 2 Consultants titulaires d’un Doctorat
C’est 2 Consultants en cours de Doctorat
C’est un réseau de doctorants en France et au
Elle se matérialise par le financement
Québec avec le Groupe Cuisines Schmidt &
C’est la totalité des collaborateurs VOIRIN Cuisinella et le Groupe Socomec d’une
Consultants Atelya Chaire sur la Créativité et l’entreprise 2.0.
L’objet : étudier et produire des livrables
argumentés sur les usages liées aux technologies Elle se concrétise par des publications
digitales (entreprise 2.0, Web 2.0, …) (ouvrages, livres blancs) et un fil
d’actualité quotidien (blog).
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42. [VOIRIN Consultants & Atelya]
Les outputs disponibles
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43. Contacts
Document produit pour Le Lab, par
Annie Flaugnatti annie.flaugnatti@voirin-consultants.com
Consultante Associée, Paris
Change management 2.0
Luc Lespérance luc.lesperance@atelya.com
Consultant, Montréal
Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux
Contact Le LAB
Galadriele ULMER galadriele.ulmer@voirin-consultants.com
Consultante 2.0
Doctorante en Sciences de Gestion
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