Le document traite du métier de community manager en Tunisie, abordant son apparition avec l'émergence des forums dans les années 90 et évoluant avec le web 2.0. Il définit le rôle du community manager comme animateur de communauté et médiateur de conversations, en soulignant l'importance de la gestion de l'image et de l'engagement avec la communauté. Enfin, le texte mentionne quelques outils utilisés par les community managers pour mesurer l'influence et veiller sur les discussions en ligne.

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Le métier de community management
en Tunisie
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2. Sommaire
Introduction
1. Naissance du métier de community manager
2. Qu’est ce qu’un community manager ?
3. Quelques outils du community manager
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3.  Lors de nos deux ateliers social media, le débat était ouvert
concernant le community management et l’émergence de ce
nouveau métier du web.
 Suite aux débats qui ont eu lieux en présence de spécialistes de la
communication digitale en Tunisie et de plusieurs community
managers tunisiens, nous avons définit ce métier et précisé tous
ses aspects
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Introduction

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Avant de définir qu’est ce
qu’un community manager
et préciser son rôle et ses
tâches, essayons de retracer
l’historique de la naissance
de ce nouveau métier

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Naissance du métier du community manager

7.  Les premières formes de community manager sont apparues
avec l’émergence des forums à la fin des années 90/début
2000.
 Emergence du web 2.0 en 2003
 En 2005, on commence à parler de marketing 2.0
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Naissance du métier du community manager

8.  Depuis 2008, l’univers social a changé : du phénomène de
bouche à oreille vers le phénomène click et de partage.
 Le client est le roi, il prend la parole sur les réseaux sociaux. Il
est multicanal, informé, zappeur, impatient, communicant et
réactif
 « Ce qui rend les marques influentes n’est pas leur taille mais
leur communauté » Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide
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Naissance du métier du community manager
Naissance du community manager

9. Nouvelles fonctions sont apparues:
 Améliorer une image,
 Gérer les Bad buzz,
 Veiller sur tout ce qui se dit,
 Mesurer l’influence de ce qui a été dit…
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Naissance du métier du community manager

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Maintenant on peut définir le métier de community manager et définir son rôle

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Qu’est ce qu’un community manager ?

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 Animateur de communauté Web,
 Médiateur de conversations interactives,
 Gestionnaires de communautés,
 Animateur de réseaux sociaux,
 …
Community Manager
Qu’est ce qu’un community manager ?

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Communauté
Community manager
Marque/
Entreprise
Qu’est ce qu’un community manager ?
Personne chargée de gérer la
communication et l'échange au
sein d'une communauté ayant
un point au commun.

14. Un administrateur d’une page sur Facebook n’est pas un
community manager
CM ≠ Admin FB
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Qu’est ce qu’un community manager ?

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Rôle du community manager

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Communiquant de
1er ordre
Créateur de contenu
Modérateur de
commentaires
Brand manager qui
assure la présence
digitale de l’entreprise

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Analyse de la
communauté et
identification des
ambassadeurs de la
marque
Monitoring et reporting
Créer de
l’engagement entre
la marque et sa
communauté
Veille et suivi

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Quelques outils du community manager

19. Outils
Outils de mesure
d’influence
Outils de veille
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Quelques outils du community manager

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Quelques outils du community manager

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Email: socialmediaclubtunisia@gmail.com
Site web: http://goo.gl/Yuz3Kr
Facebook: http://goo.gl/XDW7y8
Twitter: @SMCTunisia
Présentation réalisée par Bahia Nar & Hajer Esseghir Béjar