Prise en compte des stimuli sensoriels dans l'analyse du comportement du donateur sur internet Avec Samy Kéfi, Responsable e-marketing au Secours Islamique de France. Pour webassoc, dans sa journée sur les innovations utiles aux associations.

1. 29
janvier
2015
29
janvier
2015
Prise
en
compte
des
s.muli
sensoriels
dans
l’analyse
du
comportement
du
donateur
sur
internet
-­‐-­‐
Samy
KEFI
Chargé
e-­‐marke;ng
/
Secours
Islamique
France

2. 29
janvier
2015
29
janvier
2015
TITRE
DE
LA
SLIDE
Pourquoi
parler
de
s.muli
sensoriels
?
•
Fin
des
années
90
:
appari;on
des
premiers
magasins
d’atmosphère.
•
Atmosphère
d’un
point
de
vente
:
tous
les
éléments
du
magasin
qui
peuvent
être
contrôlés
afin
d’influencer
les
réac;ons
affec;ves,
cogni;ves,
physiologiques
et/ou
comportementales
des
occupants.
Ces
éléments
peuvent
être
mul;ples
et
incluent
des
s;muli
d’ambiance
tels
que
la
couleur,
l’odeur,
la
musique,
la
lumière
et
les
ma;ères,
etc.
• Que
se
passe-­‐t-­‐il
dans
ce
type
de
magasin
?
Et
dans
quel
objec.f
?

3. 29
janvier
2015
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janvier
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TITRE
DE
LA
SLIDE
Quelques
exemples
(1/2)

4. 29
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janvier
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TITRE
DE
LA
SLIDE
Quelques
exemples
(2/2)

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TITRE
DE
LA
SLIDE
Et
sur
internet
?
•
Reproduire
la
même
ambiance
dans
un
environnement
virtuel.
Est-­‐ce
vraiment
possible
?
•
Couleurs,
taille
du
texte,
anima;ons,
musique,
organisa;on
du
site,
etc.
• Faire
aXen;on
à
la
sur-­‐sollicita.on
des
sensà
satura.on
sensorielle
à
L’objec;f
étant
de
proposer
une
naviga;on
agréable
et
surtout
efficace
!

6. 29
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2015
TITRE
DE
LA
SLIDE
Quelques
exemples

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janvier
2015
TITRE
DE
LA
SLIDE
Mais
est-­‐ce
que
cela
fonc.onne
vraiment
?
•
Un
posi;onnement
marke;ng
•
Une
pra;que
qui
se
généralise,
et
des
résultats
différents
d’une
enseigne
à
une
autre.
•
L’efficacité
du
marke.ng
sensoriel
dans
une
logique
purement
transac.onnelle
a
tendance
à
s’estomper
avec
le
temps
(l’effet
de
surprise
n’est
plus
le
même).
• Donc:
è
Réenchantement
de
l’expérience
d’achat
è
Vers
une
logique
rela.onnelle

8. 29
janvier
2015
29
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TITRE
DE
LA
SLIDE
Et
le
donateur
?
•
Le
donateur
est
un
consommateur.
•
Valorisa;on
de
l’acte
de
faire
un
don
•
Faire
vivre
au
donateur
une
«
expérience
de
don
»
•
Des
besoins
de
réassurance
et
de
guidage.
è
Concevoir
un
site
web
où
les
donateurs
aiment
revenir
car
ils
y
éprouvent
des
émo.ons
posi.ves.

9. 29
janvier
2015
29
janvier
2015
TITRE
DE
LA
SLIDE
Et
si
on
parlait
un
peu
du
rôle
des
émo.ons…
S.muli
sensoriels
(couleurs,
anima;ons,
musiques,
taille
du
texte,…)
Emo.ons
Posi;ves
Néga;ves
Comportement
d’approche
d’évitement

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2015
29
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TITRE
DE
LA
SLIDE
Solliciter
les
sens
du
donateur
sur
internet…
•
Interpeler
et
capter
l’aXen;on
•
Communica;on
du
message
et
congruence
des
différents
s;muli
è
Sa;sfac;on
è
Confiance
è
Faire
un
don
è
Inten;on
de
bouche
à
oreille
posi;f
è
Inten;on
de
refaire
un
don
è
AXachement
è
Engagement
è
Fidélité

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29
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TITRE
DE
LA
SLIDE
Exemple
de
bonnes
pra.ques

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2015
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janvier
2015
TITRE
DE
LA
SLIDE
Plus
concrètement,
comment
s’y
prendre
?
•
Se
poser
les
bonnes
ques;ons
!
•
Où
est-­‐ce
que
nous
en
sommes
et
où
voulons
nous
aller
?
•
Traiter
une
probléma;que
à
la
fois.
•
Tester,
mesurer,
analyser…
tester,
mesurer,
analyser.

13. 29
janvier
2015
29
janvier
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TITRE
DE
LA
SLIDE
L’expérimenta.on
au
service
de
l’analyse
•
MeXre
en
place
des
A/B
tests
en
faisant
varier
une
composante
à
la
fois
(par
exemple:
bouton
de
couleur
jaune
vs.
rouge
/
musique
présente
vs.
absente
…)
•
Garder
toujours
en
tête
que
chaque
associa;on
a
ses
par;cularités
–
idem
pour
les
sites
web
•
Mesurons
ce
qui
est
mesurable
et
surtout
mesurons
bien
ce
que
nous
sommes
censés
mesurer
!

14. 29
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2015
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•
La
plupart
des
variables
à
mesurer
sont
mul;dimensionnelles
à
Ne
réduisons
pas
la
mesure
à
l’u;lisa;on
d’une
seule
ques;on.
•
L’importance
d’u.liser
les
bonnes
échelles
de
mesures
Pour
mesurer,
u.lisons
les
bons
ou.ls.

15. 29
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29
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2015
TITRE
DE
LA
SLIDE
Pour
conclure
•
Privilégier
une
approche
centrée
sur
le
donateur
•
Formuler
la
bonne
probléma;que
•
Tester
et
mesurer
en
u;lisant
les
bons
ou;ls
•
U.liser
les
différentes
variables
sensorielles
afin
de
renforcer
le
lien
avec
le
donateur

16. 29
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2015
MERCI
Samy
KEFI
kefi@secours-­‐islamique.org