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Le métier de community manager
Le document aborde l'évolution du community management en soulignant l'importance d'une stratégie réfléchie pour animer et fédérer des communautés en ligne. Il met l'accent sur la veille informationnelle et les outils nécessaires pour analyser et diffuser des contenus adaptés aux cibles. Enfin, il évoque la nécessité d'adapter les médias sociaux à la communication d'entreprise pour développer la notoriété et l'engagement des clients.
![La Veille en E-Réputation et Community Management [1/3] : Les fondamentaux](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/cm1-veilleerepcm-101109033455-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Le métier de community manager
- 2.
- 3. Nos outils ontchangé… nos méthodes aussi !
- 4. La Puissance desRéseaux Abaka Conseil 2013 4
- 5. La Puissance desRéseaux Adapté à toutes les enseignes ! Abaka Conseil 2013 5
- 6. La Puissance desRéseaux Abaka Conseil 2013 6
- 7. Le Buzz Abaka Conseil2013 7
- 8. Le Buzz Abaka Conseil2013 8
- 9. Le Bad Buzz AbakaConseil 2013 9
- 10. Le Bad Buz AbakaConseil 2013 10
- 11.
- 12. Le Profil Type Source: étude RégionsJob Abaka Conseil 2013 12
- 13. Le Profil Type AbakaConseil 2013 13
- 14. Le Profil Type AbakaConseil 2013 14
- 15. Analyser un métierémergent : community manager Profil et compétences d'un community manager. Un poste à définir en interne. S'appuyer sur un consultant externe, recourir aux agences. 1993 Forums 1995 Blogs Abaka Conseil 2013 2005 – 2006 Social Media 15
- 16. Les idées reçuessur le CM Le CM est : • • • • Un stagiaire Un geek arrogant Un accro à Facebook Connecté 24h/24 et 7js/7 Abaka Conseil 2013 16
- 17. Le Community Management Unestratégie réfléchie ! Mettre au point une stratégie de communication, parler des valeurs, des engagements de son entreprise Quel support pour quelle cible ? Quels sont mes moyens financiers et humains ? Comment multiplier les canaux de diffusion canal ? Quels sont les freins?
- 18. Le Community Management Développer uneVeille sur une thématique Organiser et diffuser du contenu Community Manager Animer et fédérer une communauté Mesurer et analyser les statistiques Abaka Conseil 2013 18
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- 20. Organisation de laveille Pour qui? Veille concurrentielle Veille informationnelle Veille technologique Veille image / réputation Veille sectorielle Veille réglementaire Veille financière…etc. Définir les cibles Pour quoi? Quels besoins et quels objectifs ? Comment? Quelles sources et quels outils? Où? Analyses et décisions Abaka Conseil 2013 20
- 21. Les bases dela veille Définir son objectif (son périmètre de veille) Repérer puis surveiller les sources pertinentes Capitaliser, trier et qualifier les résultats Archiver sa veille Partager sa veillle Abaka Conseil 2013 21
- 22. Les outils deveille Abaka Conseil 2013 22
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- 25. L’Animation d’une communauté Animerune communauté • Définir un process et des règles éditoriales. • Connaître les codes d’écriture sur Internet. • Établir une stratégie cross-média. Abaka Conseil 2013 25
- 26. L’Animation d’une communauté Appréhenderles réseaux sociaux • Les internautes acteurs de leur communication. • Appréhender les changements culturels et générationnels. • Utiliser les outils collaboratifs et les réseaux sociaux. Écouter les communautés sur le Web • Qui parle de vous ? • Quelle est votre image auprès des communautés. • Monter un dispositif technique de veille sur Internet. • Analyser les flux d'information. Abaka Conseil 2013 26
- 27. L’Animation d’une communauté Veille Organiseret agréger une veille sur une thématique donnée Curation / Publication Sélection et partage de sujets pertinents – création et diffusion de contenu à valeur ajoutée Écoute Mesure de l’intérêt de l’information – réaction et feedback Réponse Réponse adaptée à la cible Abaka Conseil 2013 27
- 28. Quels outils dediffusion pour l’animation ? Des outils adaptés à sa cible ! Abaka Conseil 2013 28
- 29. Quels outils decréation pour l’animation ? Soyez créatifs ! Abaka Conseil 2013 29
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- 31. Adapter les médiassociaux dans sa stratégie de communication Adapter son message à sa cible DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ DE L’ENTREPRISE AUGMENTER LE CAPITAL SYMPATHIE ECHANGER AVEC SA COMMUNAUTÉ Choisir le réseau adapté à son message CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC SA COMMUNAUTÉ AUGMENTER SA CONNAISSANCE DE VOS CIBLES Adapter sa communication à sa cible FIDÉLISER VOS FANS ET VOS CLIENTS
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- 33. Fidéliser sa communauté Larécurrence • Créer un rendez-vous avec votre auditoire La curation • Devenir une source de veille voire une référence sur une thématique liée de près ou de loin à l’activité de la marque Eviter l’infobésité • Sélectionner l’information relayée en fonction de sa cible et du média utilisé pour éviter le « bruit numérique » Abaka Conseil 2013 33
- 34. Quels outils Abaka Conseil2013 34
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- 36. Les outils dereporting ROI Influence E-réputation Abaka Conseil 2013 36
- 37.
- 38. Reporting des réseauxsociaux Abaka Conseil 2013 38
- 39. Le reporting Abaka Conseil2013 39