Le document traite de l'importance de la veille en médias sociaux pour les entreprises, soulignant qu'elle permet de surveiller leur e-réputation et d'identifier les tendances du marché. Il décrit les différents types de veille, les outils disponibles, ainsi que le processus à suivre pour mettre en place une stratégie efficace. Enfin, il insiste sur la nécessité d'une réponse rapide aux avis en ligne pour gérer la perception de la marque.

1. Élaboré par :
2016-2017
Enseignant:
LA VEILLE EN MEDIAS SOCIAUX

2. 4
Introduction1
2
3
Conclusion
PLAN
Comment faire veille
Concept de base

3.  Sur 7,357 milliards de personnes dans le monde, on dénombre
3,715 milliards d’internautes.
 Sur 3,715 milliards d’internautes, 2,206 milliards utilisent les
réseaux sociaux chaque mois.
 Tous les secteurs d’activités sont concernés par les discussions
des internautes, le paysage des médias sociaux évoluent
rapidement avec l’arrivée de nouveaux acteurs sur ce marché.
 Dans ces conditions, il est difficile pour une entreprise de
maintenir des connaissances pertinentes et actualisées.
 Il ne suffit plus de s'abonner à des sources d'autorité identifiées,
mais de dégager des tendances à partir du "bruit" généré sur
l'ensemble des sites sociaux.
Introduction
3

4. Le paysage des médias sociaux en 2016
4

5. C’est quoi la veille?
Selon la norme XP X 50-053 : « La veille est une activité organisée, continue et
itérative visant à une surveillance active de l’environnement de l’entreprise. Elle
doit permettre de trouver et d’exploiter des informations en vue de prendre les
bonnes décisions relatives au développement ou à la survie de l’entreprise ».
Consiste à "étendre" les médias sociaux pour mesurer la e-réputation d'une marque,
la popularité d'une personnalité ou les retombées d'une opération publicitaire. Cette
technique peut également être utilisée pour réaliser de la veille métier ou de la veille
concurrentielle.
C’est quoi la veille en médias sociaux?
5

6. •Source: Médiamétrie NNR
•quarter ending May 07 panel Home&Work
6•tarik mousselmal - blogs et ie
Les différents types de veille

7. Les types de veille sur médias sociaux
Gérez la notoriété et la présence de votre marque en ligne en
mettant en place une stratégie d’e-réputation, qui se traduit par
l’implémentation d’une veille stratégique :
 veille concurrentielle: les concurrents métiers
 veille technologique : tendances

8. Processus de présence, communication
et influence d’une entreprise sur internet
•Protection de la
marque: mise en
place d'un
dispositif de
veille (dispositif
humain et outils
de veille)
•Définition de la
stratégie de
présence et de
communication
en ligne
(dispositif
humain et outils
web 2.0)
•Identification des
risques
•Influence ciblée
•Promotion et vente
en ligne
Protection de la
marque: mise en
place d'un
dispositif de
veille (dispositif
humain et outils
de veille)
Définition de la
stratégie de
présence et de
communication
en ligne
(dispositif
humain et outils
web 2.0)
Identification
des
risques
Influence ciblée
Promotion et
vente en ligne
Notoriété
ROI
Présence, communication et influence d'une entreprise sur
Internet
« Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire.
Si vous gardez ça à l’esprit, vous vous comportez différemment. »
Warren Buffet

9. Pourquoi faire la veille en médias sociaux
Selon des études réalisées par différentes agences de
communication aux Etats-Unis :
 40% des entreprises envisagent la e-reputation comme le plus grand risque
pour leur marque concernant leur présence sur internet
 61% des entreprises contrôlent leur présence en ligne et ce qui ce dit sur elle
 74% des internautes s’informent en ligne avant d’acheter un produit ou un
service
 64% demandent l’avis des autres internautes avant de concrétiser un achat

10. Le cycle de veille
Spécification des
besoins en veille
Collecte et
classification des
conversations
Transformation
des conversation
en données
Analyse des
tendances
Diffusion
(livrable)
Processus de veille
en médias sociaux
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11. Évaluer en détail les avis négatifs et positifs
Comparer les tendances de l’entreprise par rapport
au marché et à la concurrence
Identifier et cartographier les prescripteurs et les sources influentes
Suivre les conversations au sujet de l’entreprise en temps réel
Mesurer et analyser les tendances des conversations
par zone géographique et par démographie
Objectifs de la veille
11

12. la réponse en temps réel aux avis négatifs de consommateurs
permet de contenir la propagation d’un buzz négatif
Evaluer constamment le positionnement de la société dans le marché
de l’entreprise par rapport au marché et à la concurrence
Connaître les bonnes pratiques liées à un réseau social précis
et Développer la notoriété de votre marque sur les carrefours d’audience
.
la collecte et l’analyse des avis de consommateurs jouera un rôle dans
la conception de nouveaux produits
Atteindre vos cibles sur les réseaux sociaux adéquats et renforcer votre
relation client et votre notoriété,
Veiller pour s’inspirer, créer
Atouts pour l’entreprise
12

13.  Pour les petites entreprises, professions libérales et aussi les individus, la
surveillance des médias sociaux pourra se faire à l’aide d’outils gratuits, dédiés à cet
effet et des applications en ligne complémentaires pour organiser et archiver du
contenu. La veille concernera principalement le marché, la concurrence et l’image.
 Pour une entreprise de moyenne ou de grande taille, la veille des médias sociaux aura
un spectre plus large et nécessitera des moyens plus appropriés. Les PME et les
grandes entreprises, optent souvent pour l’un des deux dispositifs:
1) faire appel à un prestataire qui prendra en charge l’ensemble des besoins
inhérents à la veille des médias sociaux
2) constituer une équipe d’analystes dédiée à la veille et se doter d’outils de
surveillance des médias sociaux (payants et/ou gratuits).
Comment faire la veille?
13

14. Outils de veille utilisés?
•Ami EI: Entreprise Intelligence Software est un logiciel de
veille payant
•Site: http://www.amisw.com/fr/
•L’outil généré le flux
•permet de suivre l’évolution de votre page Facebook,
compte Twitter et page Google + ainsi que ceux de vos
concurrents. Suivez dans le temps l’évolution de vos
marqueurs sociaux et l’impact de vos optimisations sociales.
•outil de veille par mot-clé dont les
résultats sont envoyés par e-mail ou via un
flux RSS.
14

15. Volumétrie et centrage des concepts

16. Veille Concurrentielle
•Radar

17. La collecte
 Le push: information collectée automatiquement, poussée vers
l'utilisateur (sélection mise en place par des outils : alertes, flux
RSS, IFTTT puts the internet to work for you).
Utilisation des informations formelles
Gain du temps mais risque que l’analyse soit négligé
 Le pull: information collectée manuellement par l'utilisateur,
pas d'automatisation.
Utilisation des informations informelles
Nécessite beaucoup du temps mais l’ information bien analysé

18. Veille par flux rss
•Le flux RSS est un outil pratique pour la veille : il permet de lire les
dernières publications d’un site web, sans avoir besoin de le visiter.

19. Veille par alertes email
La veille par alertes email permet de collecter des résultats de recherches divers
(actualités, forums, blogs) liés à des mots clés, dans sa boite mail.
L’outil de veille par email le plus populaire est Google Alertes, mais d’ autres
services ont fait leur apparition comme : Alerti, Mention, TalkWalker Alerts.

20. Utilité de la veille en temps réel
➔ En Community Management, le temps de traitement de l’ information est
déterminant dans la qualité des échanges fournis, il est donc souvent
nécessaire de traiter les informations dès leur parution.
➔ Collecter des informations instantanément après leur publication.
➔ Créer des listes de pages suivies sur Facebook ou Twitter.

21. Veille en temps réel

22. Utilisation de Digimind

23. Les résultats de surveillance des médias sociaux se présenteront sous forme
de métriques (KPI), graphes analytiques ou histogrammes qui seront
exploités par les équipes des directions générales, marketing,
communication, vente ou études pour ajuster leurs stratégies
et actions futures
23
Les résultats de veille

24. Les outils de diffusion et/ou de partage
●Bookmarking (Diigo, Pearltrees)
●Twitter
●Blogs
●Newsletters
●Publication automatique
●Plate forme de curation : sélection, organisation et partage de contenus
enrichis par la contextualisation et la mise en perspective. ex : Scoop it,
Flipboard, Storify.

25. Conclusion
La technologie n’est qu’un moyen
Les succès ou les échecs sont liés à votre niveau d’expertise et aux
ressources disponibles
Les medias sociaux peuvent être une partie
de la solution... ou du problème...
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