SlideShare une entreprise Scribd logo
La veille au sein d’Ooredoo
01/03/2017 1
Plan
I. Etude théorique de la veille
1) Définitions
2) Types de la veille
II. Etude pratique de la veille
1) Cas d’Ooredoo
2) Objectifs d’Ooredoo
3) Analyse SWOT
4) Outils
5) Résultats de la veille
III. Conclusion et perspectives
01/03/2017 2
1. Qu’est ce que la veille stratégique?
 Selon la norme XP X 50-053 : « La veille est une activité organisée, continue et
itérative visant à une surveillance active de l’environnement de l’entreprise.
Elle doit permettre de trouver et d’exploiter des informations en vue de
prendre les bonnes décisions relatives au développement ou à la survie de
l’entreprise ».
 La Veille Stratégique est un système d’aide à la décision, parmi ceux qui ont
comme objectif de fournir des informations aux décideurs et de les assister
dans leur processus de décision (Reix, 2000)
01/03/2017 3
2. Les différents types de veille
01/03/2017 4
Les objectifs de la veille stratégique
Surveiller la publication de
nouveaux brevets
Evaluer l’image de l’entreprise
Surveiller les appels d’offresCommerciale
Concurrentielle
Technologique
Sectorielle
Sociétale
01/03/2017 5
Cycle de la veille
Spécification
des besoins en
veille
Collecte et
classification
des sources
selon le thème
de veille
Organiser,
analyser et
traiter
l’information
utile
Diffuser
(partager)
l’information
traitée
Cycle de la veille
01/03/2017 6
Analyse de l’intensité concurrentielle
01/03/2017 7
• Opérateur leader de téléphonie mobile et Internet en Tunisie
• Entreprise citoyenne et novatrice
• filiale du groupe Ooredoo qui existe 14 pays
Cas d’Ooredoo
01/03/2017 8
Objectifs d’Ooredoo
• Garder sa position dans le marché ( le premier en Tunisie et
sacré meilleur opérateur africain 2016)
• Fidéliser les clients
• Offrant les mêmes avantages que d’autres opérateurs dans des
pays plus développés avec tarif réduite
01/03/2017 9
Services et clients
• Elle s'adresse aussi bien au grand public qu'aux entreprises et
opérateurs tiers.
• Elle offre des services sur les segments du
mobile ,l'internet et fixe.
01/03/2017 10
Analyse SWOT
Forces Faiblesses
MenacesOpportunités
• Meilleur qualité de service (
couverture) et tarif raisonnable
• Stratégie de Marketing solide
• Dominance sur les médias
sociaux
• Meilleur relation clientèle
• Des zones hors couverture
• disparition de leurs soldes
• Evolution de marché de
téléphonie et internet
• Nouveau génération passionnée
• Investissement couteux dans les
TICs
• Concurrence rude avec les
concurrents
01/03/2017 11
Analyse de l’intensité concurrentielle
Conccurents:
Tunisie Telecom
Orange
Lyca Mobile
Fournisseur
Client
Particulier + Entreprise
ENTRANTS POTENTIELS
- Opérateur bénéficiant d’une nouvelle licence
de téléphonie (mobile, fixe)
-Fortes barrières à l’entrée (licences,
infrastructures).
Subtituts
Dans une certaine mesure, VOIP skype,Messenger..)
En rapport qualité/prix, les substituts peuvent
concurrencer les portables en termes de temps
d’appel et cout.
Faible pouvoir de négociation Pouvoir de négociatio
modérée
Menace faible
Forte Intensité
01/03/2017 12
Outils de veille utilisés?
Ami EI: Entreprise Intelligence Software est un logiciel de veille payant
Site: http://www.amisw.com/fr/
L’outil généré le flux
permet de suivre l’évolution de votre page Facebook,
compte Twitter et page Google + ainsi que ceux de vos
concurrents. Suivez dans le temps l’évolution de vos
marqueurs sociaux et l’impact de vos optimisations sociales.
outil de veille par mot-clé dont les
résultats sont envoyés par e-mail ou via un
flux RSS.
01/03/2017 13
Volumétrie et centrage des concepts
01/03/2017 14
Sources
01/03/2017 15
Veille Concurrentielle
Radar
01/03/2017 16
Veille Concurrentielle
01/03/2017 17
Veille Concurrentielle
01/03/2017 18
Veille juridique ?
L’Instance Nationale des Télécommunications a décidé
une pénalité financière s'élevant à 0,05% du chiffre
d'affaires 2014 de l'opérateur Ooredoo Tunisie
Pénalités financières principalement à l'égard de Ooredoo
Tunisie suite à neuf plaintes déposées par Tunisie
Télécom et Orange Tunisie. La somme des pénalités
financières prononcées contre Ooredoo Tunisie sur ces
neuf affaires s'élève à plus de 7,7MDT.
Il faut respecter les obligations juridique
01/03/2017 19
Veille Concurrentielle
.
Utilisation des publicités et spots agressifs par les trois concurrents
pour d’attirer le plus d’abonnés possible, de préserver ses parts de
marché et de conquérir du terrain sur la concurrence.
01/03/2017 20
Veille E-réputuation/image
01/03/2017 21
01/03/2017 22
Veille Technologique
Première en Tunisie : un service internet « révolutionnaire », fixe, sans fil et
d’un débit stable signé Ooredoo
Ooredoo Business lance en exclusivité la première offre de conciergerie de
luxe en Tunisie en partenariat avec MYConcierge
Ooredoo assure la première navigation 4G en Tunisie
Tunisie : Ooredoo lance l’application mobile Handball15 : Une première pour
le Handball en Tunisie !
Pour la première fois en Tunisie Ooredoo lance le Samsung Galaxy Studio
Ooredoo reste leader du marché mobile avec une légère augmentation de
ses parts de marché
01/03/2017 23
Veille Marketing
Marketing proactif pour le lancement d’offres. Ooredoo est
innovateur et pas un suiveur,
Elle accentue ses efforts de marketing sur l’axe
émotionnel, celui de “la réalisation des rêves”  Ooredoo
« je veux en arabe »
Utilisation des influenceurs: Messi ambassadeur de la
marque
Utilisation des slogans tel que:
« rend le monde tourner pour nous »
« PLAY and WIN »
« Bien faire en faisant le bien »
01/03/2017 24
01/03/2017 25
01/03/2017 26
E-reputuation
L’objectif est tout d’abord de donner
aux clients d’Ooredoo Tunisie des explications
concernant la disparition de leurs soldes et
renoncer à ces pratiques injustifiées, et surtout
donner des compensations aux
personnes affectées.
01/03/2017 27
Conclusion et perspectives
le paysage de la veille change constamment. Certains outils peuvent disparaître
(plus ou moins rapidement) ... D'autres émergent et font la preuve de leur utilité
 veiller sur la veille !
La mise en place d’une veille dans l’entreprise implique des investissements
financiers (consulting, logiciel) et humains (organisation, recrutements etc.)
Si des moyens adaptés sont déployés toutes les chances de réussite de la mise
en œuvre d’une activité de veille seront réunies.
Ooredoo adopte une veille gagnante se manifeste par sa position actuelle et sa
réussit de dépasser les difficultés
01/03/2017
28
• Nous vous laissons aujourd’hui avec un vidéo
qui parle de la stratégie d’Ooredoo
01/03/2017 29
01/03/2017 30

Contenu connexe

Tendances

La veille stratégique
La veille stratégiqueLa veille stratégique
La veille stratégique
ghizlane bennour
 
Tableau de veille concurrentielle Power point
Tableau de veille concurrentielle Power pointTableau de veille concurrentielle Power point
Tableau de veille concurrentielle Power point
Santos Muriel
 
Système d'Information Marketing
Système d'Information MarketingSystème d'Information Marketing
Système d'Information Marketing
alisallemihrichi
 
Pfe: ETUDE DU MARKETING A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...
Pfe:  ETUDE DU MARKETING  A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...Pfe:  ETUDE DU MARKETING  A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...
Pfe: ETUDE DU MARKETING A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...
Abu Ayman
 
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationMémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Pamela Desvignes
 
Etude de marché
Etude de marchéEtude de marché
Etude de marché
Cyrille Morel
 
5.Mini cas & Exercices cours marketing de base
5.Mini cas & Exercices   cours marketing de base5.Mini cas & Exercices   cours marketing de base
5.Mini cas & Exercices cours marketing de base
Nebil MRABET
 
Présentation de soutenance de PFE - La digitalisation des points de vente
Présentation de soutenance de PFE - La digitalisation des points de ventePrésentation de soutenance de PFE - La digitalisation des points de vente
Présentation de soutenance de PFE - La digitalisation des points de vente
Yousra Beddaou
 
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webMémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Jérôme Lacoste
 
Rapport de stage Marketing Digital
Rapport de stage Marketing DigitalRapport de stage Marketing Digital
Rapport de stage Marketing Digital
Ayoub BOUSSALMAME
 
La Responsabilité Sociale des Entreprises - RSE
La Responsabilité Sociale des Entreprises - RSELa Responsabilité Sociale des Entreprises - RSE
La Responsabilité Sociale des Entreprises - RSE
623 incom
 
Veille environnement
Veille environnementVeille environnement
Veille environnement
Viedoc
 
Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...
Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...
Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...
Ayoub Minen
 
Présentation des TIC dans la communication
Présentation des TIC dans la communication Présentation des TIC dans la communication
Présentation des TIC dans la communication
dihiaselma
 
PRESENTATION DE L’ANALYSE SWOT Agriculture et Agro-alimentaire
PRESENTATION DE L’ANALYSE SWOT Agriculture et Agro-alimentairePRESENTATION DE L’ANALYSE SWOT Agriculture et Agro-alimentaire
PRESENTATION DE L’ANALYSE SWOT Agriculture et Agro-alimentaire
jounayd
 
Cours Intelligence Economique pour l'Ecole doctorale d'Orsay
Cours Intelligence Economique pour l'Ecole doctorale d'OrsayCours Intelligence Economique pour l'Ecole doctorale d'Orsay
Cours Intelligence Economique pour l'Ecole doctorale d'Orsay
Aurelien Gaucherand
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand content
Quinchy Riya
 
La pratique de l'intelligence économique : Le Maroc
La pratique de l'intelligence économique : Le Maroc La pratique de l'intelligence économique : Le Maroc
La pratique de l'intelligence économique : Le Maroc
Mariem SELLAMI
 
Réaliser un audit de communication interne
Réaliser un audit de communication interneRéaliser un audit de communication interne
Réaliser un audit de communication interne
Cap'Com
 
La communication média et hors média
La communication média et hors médiaLa communication média et hors média
La communication média et hors média
oz ressourcesorg
 

Tendances (20)

La veille stratégique
La veille stratégiqueLa veille stratégique
La veille stratégique
 
Tableau de veille concurrentielle Power point
Tableau de veille concurrentielle Power pointTableau de veille concurrentielle Power point
Tableau de veille concurrentielle Power point
 
Système d'Information Marketing
Système d'Information MarketingSystème d'Information Marketing
Système d'Information Marketing
 
Pfe: ETUDE DU MARKETING A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...
Pfe:  ETUDE DU MARKETING  A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...Pfe:  ETUDE DU MARKETING  A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...
Pfe: ETUDE DU MARKETING A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...
 
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationMémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
 
Etude de marché
Etude de marchéEtude de marché
Etude de marché
 
5.Mini cas & Exercices cours marketing de base
5.Mini cas & Exercices   cours marketing de base5.Mini cas & Exercices   cours marketing de base
5.Mini cas & Exercices cours marketing de base
 
Présentation de soutenance de PFE - La digitalisation des points de vente
Présentation de soutenance de PFE - La digitalisation des points de ventePrésentation de soutenance de PFE - La digitalisation des points de vente
Présentation de soutenance de PFE - La digitalisation des points de vente
 
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webMémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
 
Rapport de stage Marketing Digital
Rapport de stage Marketing DigitalRapport de stage Marketing Digital
Rapport de stage Marketing Digital
 
La Responsabilité Sociale des Entreprises - RSE
La Responsabilité Sociale des Entreprises - RSELa Responsabilité Sociale des Entreprises - RSE
La Responsabilité Sociale des Entreprises - RSE
 
Veille environnement
Veille environnementVeille environnement
Veille environnement
 
Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...
Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...
Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...
 
Présentation des TIC dans la communication
Présentation des TIC dans la communication Présentation des TIC dans la communication
Présentation des TIC dans la communication
 
PRESENTATION DE L’ANALYSE SWOT Agriculture et Agro-alimentaire
PRESENTATION DE L’ANALYSE SWOT Agriculture et Agro-alimentairePRESENTATION DE L’ANALYSE SWOT Agriculture et Agro-alimentaire
PRESENTATION DE L’ANALYSE SWOT Agriculture et Agro-alimentaire
 
Cours Intelligence Economique pour l'Ecole doctorale d'Orsay
Cours Intelligence Economique pour l'Ecole doctorale d'OrsayCours Intelligence Economique pour l'Ecole doctorale d'Orsay
Cours Intelligence Economique pour l'Ecole doctorale d'Orsay
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand content
 
La pratique de l'intelligence économique : Le Maroc
La pratique de l'intelligence économique : Le Maroc La pratique de l'intelligence économique : Le Maroc
La pratique de l'intelligence économique : Le Maroc
 
Réaliser un audit de communication interne
Réaliser un audit de communication interneRéaliser un audit de communication interne
Réaliser un audit de communication interne
 
La communication média et hors média
La communication média et hors médiaLa communication média et hors média
La communication média et hors média
 

En vedette

Superintendents Proposed Budget for FY 2017-18
Superintendents Proposed Budget for FY 2017-18 Superintendents Proposed Budget for FY 2017-18
Superintendents Proposed Budget for FY 2017-18
fiorillod
 
Veille en médias sociaux
Veille en médias sociauxVeille en médias sociaux
Veille en médias sociaux
Soulef riahi
 
Modele mvc
Modele mvcModele mvc
Modele mvc
Soulef riahi
 
Atelier de veille informationnelle pour bacc. + 2e cycle - automne 2016
Atelier de veille informationnelle pour bacc. + 2e cycle - automne 2016Atelier de veille informationnelle pour bacc. + 2e cycle - automne 2016
Atelier de veille informationnelle pour bacc. + 2e cycle - automne 2016
Promotion du développement des compétences informationnelles (PDCI)
 
Master veille informationnelle_2016-2017_partie4
Master veille informationnelle_2016-2017_partie4Master veille informationnelle_2016-2017_partie4
Master veille informationnelle_2016-2017_partie4
Jean-Paul Thomas
 
Cluster imee de sousse
Cluster imee de sousseCluster imee de sousse
Cluster imee de sousse
Mariem Chaaben
 
Charles Biberson - thèse professionnelle - curation et création de valeur ...
Charles Biberson  - thèse professionnelle - curation et création de valeur ...Charles Biberson  - thèse professionnelle - curation et création de valeur ...
Charles Biberson - thèse professionnelle - curation et création de valeur ...
Charles Bib
 
Knowledge management
Knowledge managementKnowledge management
Knowledge management
Mariem Chaaben
 
Gérez son identité numérique
Gérez son identité numériqueGérez son identité numérique
Gérez son identité numérique
Emilie Marquois
 
Master veille informationnelle_2016-2017_partie2
Master veille informationnelle_2016-2017_partie2Master veille informationnelle_2016-2017_partie2
Master veille informationnelle_2016-2017_partie2
Jean-Paul Thomas
 
Master veille informationnelle_2016-2017_partie1
Master veille informationnelle_2016-2017_partie1Master veille informationnelle_2016-2017_partie1
Master veille informationnelle_2016-2017_partie1
Jean-Paul Thomas
 
La veille informationnelle
comme clé de voûte 
de la transition numérique
La veille informationnelle
comme clé de voûte 
de la transition numériqueLa veille informationnelle
comme clé de voûte 
de la transition numérique
La veille informationnelle
comme clé de voûte 
de la transition numérique
Caféine.Studio
 
프로코밀『 W3.ow.to 』 톡 w2015 ♡ 프로코밀판매,프로코밀정품구입,프로코밀판매처,프로코밀정품구입,프로코밀가격,화이자 프로코밀,...
프로코밀『 W3.ow.to  』 톡 w2015 ♡ 프로코밀판매,프로코밀정품구입,프로코밀판매처,프로코밀정품구입,프로코밀가격,화이자 프로코밀,...프로코밀『 W3.ow.to  』 톡 w2015 ♡ 프로코밀판매,프로코밀정품구입,프로코밀판매처,프로코밀정품구입,프로코밀가격,화이자 프로코밀,...
프로코밀『 W3.ow.to 』 톡 w2015 ♡ 프로코밀판매,프로코밀정품구입,프로코밀판매처,프로코밀정품구입,프로코밀가격,화이자 프로코밀,...
전 윤희
 
العمل خارج الأطر القانونية /عاملات القطاع الفلاحي في سيدي بوزيد نموذجا
العمل خارج الأطر القانونية /عاملات القطاع الفلاحي في سيدي بوزيد نموذجا العمل خارج الأطر القانونية /عاملات القطاع الفلاحي في سيدي بوزيد نموذجا
العمل خارج الأطر القانونية /عاملات القطاع الفلاحي في سيدي بوزيد نموذجا
Voix Eve
 
Master veille informationnelle_2016-2017_partie3
Master veille informationnelle_2016-2017_partie3Master veille informationnelle_2016-2017_partie3
Master veille informationnelle_2016-2017_partie3
Jean-Paul Thomas
 
Edgwl
EdgwlEdgwl
La veille informationnelle pour un professionnel de l'information
La veille informationnelle pour un professionnel de l'informationLa veille informationnelle pour un professionnel de l'information
La veille informationnelle pour un professionnel de l'information
Assane Fall
 
Sap grc-access-control-solution
Sap grc-access-control-solutionSap grc-access-control-solution
Sap grc-access-control-solution
Anywhere Gondodza SAP.GRC.FI.B.COM.ACC.HONS (MSU)
 
Sopa de carbassa
Sopa de carbassaSopa de carbassa
Sopa de carbassa
Núria Rubio
 
How to Drive Adoption of Intelligence Systems
How to Drive Adoption of Intelligence SystemsHow to Drive Adoption of Intelligence Systems
How to Drive Adoption of Intelligence Systems
IntelCollab.com
 

En vedette (20)

Superintendents Proposed Budget for FY 2017-18
Superintendents Proposed Budget for FY 2017-18 Superintendents Proposed Budget for FY 2017-18
Superintendents Proposed Budget for FY 2017-18
 
Veille en médias sociaux
Veille en médias sociauxVeille en médias sociaux
Veille en médias sociaux
 
Modele mvc
Modele mvcModele mvc
Modele mvc
 
Atelier de veille informationnelle pour bacc. + 2e cycle - automne 2016
Atelier de veille informationnelle pour bacc. + 2e cycle - automne 2016Atelier de veille informationnelle pour bacc. + 2e cycle - automne 2016
Atelier de veille informationnelle pour bacc. + 2e cycle - automne 2016
 
Master veille informationnelle_2016-2017_partie4
Master veille informationnelle_2016-2017_partie4Master veille informationnelle_2016-2017_partie4
Master veille informationnelle_2016-2017_partie4
 
Cluster imee de sousse
Cluster imee de sousseCluster imee de sousse
Cluster imee de sousse
 
Charles Biberson - thèse professionnelle - curation et création de valeur ...
Charles Biberson  - thèse professionnelle - curation et création de valeur ...Charles Biberson  - thèse professionnelle - curation et création de valeur ...
Charles Biberson - thèse professionnelle - curation et création de valeur ...
 
Knowledge management
Knowledge managementKnowledge management
Knowledge management
 
Gérez son identité numérique
Gérez son identité numériqueGérez son identité numérique
Gérez son identité numérique
 
Master veille informationnelle_2016-2017_partie2
Master veille informationnelle_2016-2017_partie2Master veille informationnelle_2016-2017_partie2
Master veille informationnelle_2016-2017_partie2
 
Master veille informationnelle_2016-2017_partie1
Master veille informationnelle_2016-2017_partie1Master veille informationnelle_2016-2017_partie1
Master veille informationnelle_2016-2017_partie1
 
La veille informationnelle
comme clé de voûte 
de la transition numérique
La veille informationnelle
comme clé de voûte 
de la transition numériqueLa veille informationnelle
comme clé de voûte 
de la transition numérique
La veille informationnelle
comme clé de voûte 
de la transition numérique
 
프로코밀『 W3.ow.to 』 톡 w2015 ♡ 프로코밀판매,프로코밀정품구입,프로코밀판매처,프로코밀정품구입,프로코밀가격,화이자 프로코밀,...
프로코밀『 W3.ow.to  』 톡 w2015 ♡ 프로코밀판매,프로코밀정품구입,프로코밀판매처,프로코밀정품구입,프로코밀가격,화이자 프로코밀,...프로코밀『 W3.ow.to  』 톡 w2015 ♡ 프로코밀판매,프로코밀정품구입,프로코밀판매처,프로코밀정품구입,프로코밀가격,화이자 프로코밀,...
프로코밀『 W3.ow.to 』 톡 w2015 ♡ 프로코밀판매,프로코밀정품구입,프로코밀판매처,프로코밀정품구입,프로코밀가격,화이자 프로코밀,...
 
العمل خارج الأطر القانونية /عاملات القطاع الفلاحي في سيدي بوزيد نموذجا
العمل خارج الأطر القانونية /عاملات القطاع الفلاحي في سيدي بوزيد نموذجا العمل خارج الأطر القانونية /عاملات القطاع الفلاحي في سيدي بوزيد نموذجا
العمل خارج الأطر القانونية /عاملات القطاع الفلاحي في سيدي بوزيد نموذجا
 
Master veille informationnelle_2016-2017_partie3
Master veille informationnelle_2016-2017_partie3Master veille informationnelle_2016-2017_partie3
Master veille informationnelle_2016-2017_partie3
 
Edgwl
EdgwlEdgwl
Edgwl
 
La veille informationnelle pour un professionnel de l'information
La veille informationnelle pour un professionnel de l'informationLa veille informationnelle pour un professionnel de l'information
La veille informationnelle pour un professionnel de l'information
 
Sap grc-access-control-solution
Sap grc-access-control-solutionSap grc-access-control-solution
Sap grc-access-control-solution
 
Sopa de carbassa
Sopa de carbassaSopa de carbassa
Sopa de carbassa
 
How to Drive Adoption of Intelligence Systems
How to Drive Adoption of Intelligence SystemsHow to Drive Adoption of Intelligence Systems
How to Drive Adoption of Intelligence Systems
 

Similaire à La veille au sein d’ooredoo

Matinale du MDM 2014
Matinale du MDM 2014Matinale du MDM 2014
Matinale du MDM 2014
Business & Decision
 
Rapport pratique intelligence économique au maroc fffffinal
Rapport pratique intelligence économique au maroc fffffinalRapport pratique intelligence économique au maroc fffffinal
Rapport pratique intelligence économique au maroc fffffinal
Mayassor Adrogbayoristic
 
Offre mobile SRM par Business & Decision et Microstrategy
Offre mobile SRM par Business & Decision et MicrostrategyOffre mobile SRM par Business & Decision et Microstrategy
Offre mobile SRM par Business & Decision et Microstrategy
Jean-Michel Franco
 
La Gouvernance des Données
La Gouvernance des DonnéesLa Gouvernance des Données
La Gouvernance des Données
Soft Computing
 
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
Soft Computing
 
Neovian accompagne Capzanine dans son investissement au sein du Groupe Intescia
Neovian accompagne Capzanine dans son investissement au sein du Groupe IntesciaNeovian accompagne Capzanine dans son investissement au sein du Groupe Intescia
Neovian accompagne Capzanine dans son investissement au sein du Groupe Intescia
Claire Hryhorczuk
 
Intelligence economique et ressources humaines : un duo efficace
Intelligence economique et ressources humaines : un duo efficaceIntelligence economique et ressources humaines : un duo efficace
Intelligence economique et ressources humaines : un duo efficace
Anne-laurence CHOBLI
 
Etude de cas : Lancement d'un nouveau SI pour le secteur B to B
Etude de cas : Lancement d'un nouveau SI pour le secteur B to BEtude de cas : Lancement d'un nouveau SI pour le secteur B to B
Etude de cas : Lancement d'un nouveau SI pour le secteur B to B
Houria2
 
Financer votre projet de startup - Les dispositifs de financement de l'nnovation
Financer votre projet de startup - Les dispositifs de financement de l'nnovationFinancer votre projet de startup - Les dispositifs de financement de l'nnovation
Financer votre projet de startup - Les dispositifs de financement de l'nnovation
La French Tech Rennes St Malo
 
L'industrie des agences digitales déchiffrée pour les annonceurs
L'industrie des agences digitales déchiffrée pour les annonceursL'industrie des agences digitales déchiffrée pour les annonceurs
L'industrie des agences digitales déchiffrée pour les annonceurs
Xavier Oyharçabal
 
Accenture Industry X0 | Surmonter la crise grâce à la collaboration | France
Accenture Industry X0 | Surmonter la crise grâce à la collaboration | FranceAccenture Industry X0 | Surmonter la crise grâce à la collaboration | France
Accenture Industry X0 | Surmonter la crise grâce à la collaboration | France
accenture
 
Ey big-data-ou-en-sont-les-entreprises-franaises-112014-141211044503-conversi...
Ey big-data-ou-en-sont-les-entreprises-franaises-112014-141211044503-conversi...Ey big-data-ou-en-sont-les-entreprises-franaises-112014-141211044503-conversi...
Ey big-data-ou-en-sont-les-entreprises-franaises-112014-141211044503-conversi...
alaoui rachida
 
Soutenance Master Gfery 24oct08
Soutenance Master Gfery 24oct08Soutenance Master Gfery 24oct08
Soutenance Master Gfery 24oct08
Guillaume R. Fery
 
Le parcours de la donnée productive en entreprise
Le parcours de la donnée productive en entreprise Le parcours de la donnée productive en entreprise
Le parcours de la donnée productive en entreprise
Kantar
 
FINTECH
FINTECH FINTECH
FINTECH
HATEMCHOUCHANE2
 
Klein Blue - Insurtech 100 Emea - juillet 2018
Klein Blue - Insurtech 100 Emea - juillet 2018Klein Blue - Insurtech 100 Emea - juillet 2018
Klein Blue - Insurtech 100 Emea - juillet 2018
Salim Echoukry
 
Réseaux Sociaux, CRM/PRM et Digital
Réseaux Sociaux, CRM/PRM et DigitalRéseaux Sociaux, CRM/PRM et Digital
Réseaux Sociaux, CRM/PRM et Digital
Soft Computing
 
Séminaire RCU
Séminaire RCUSéminaire RCU
Séminaire RCU
Soft Computing
 
Klein blue Insurtech Index France - mars 2018
Klein blue   Insurtech Index France - mars 2018Klein blue   Insurtech Index France - mars 2018
Klein blue Insurtech Index France - mars 2018
Salim Echoukry
 

Similaire à La veille au sein d’ooredoo (20)

Matinale du MDM 2014
Matinale du MDM 2014Matinale du MDM 2014
Matinale du MDM 2014
 
Rapport pratique intelligence économique au maroc fffffinal
Rapport pratique intelligence économique au maroc fffffinalRapport pratique intelligence économique au maroc fffffinal
Rapport pratique intelligence économique au maroc fffffinal
 
Offre mobile SRM par Business & Decision et Microstrategy
Offre mobile SRM par Business & Decision et MicrostrategyOffre mobile SRM par Business & Decision et Microstrategy
Offre mobile SRM par Business & Decision et Microstrategy
 
La Gouvernance des Données
La Gouvernance des DonnéesLa Gouvernance des Données
La Gouvernance des Données
 
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
 
Neovian accompagne Capzanine dans son investissement au sein du Groupe Intescia
Neovian accompagne Capzanine dans son investissement au sein du Groupe IntesciaNeovian accompagne Capzanine dans son investissement au sein du Groupe Intescia
Neovian accompagne Capzanine dans son investissement au sein du Groupe Intescia
 
Intelligence economique et ressources humaines : un duo efficace
Intelligence economique et ressources humaines : un duo efficaceIntelligence economique et ressources humaines : un duo efficace
Intelligence economique et ressources humaines : un duo efficace
 
Etude de cas : Lancement d'un nouveau SI pour le secteur B to B
Etude de cas : Lancement d'un nouveau SI pour le secteur B to BEtude de cas : Lancement d'un nouveau SI pour le secteur B to B
Etude de cas : Lancement d'un nouveau SI pour le secteur B to B
 
Financer votre projet de startup - Les dispositifs de financement de l'nnovation
Financer votre projet de startup - Les dispositifs de financement de l'nnovationFinancer votre projet de startup - Les dispositifs de financement de l'nnovation
Financer votre projet de startup - Les dispositifs de financement de l'nnovation
 
L'industrie des agences digitales déchiffrée pour les annonceurs
L'industrie des agences digitales déchiffrée pour les annonceursL'industrie des agences digitales déchiffrée pour les annonceurs
L'industrie des agences digitales déchiffrée pour les annonceurs
 
Accenture Industry X0 | Surmonter la crise grâce à la collaboration | France
Accenture Industry X0 | Surmonter la crise grâce à la collaboration | FranceAccenture Industry X0 | Surmonter la crise grâce à la collaboration | France
Accenture Industry X0 | Surmonter la crise grâce à la collaboration | France
 
Ey big-data-ou-en-sont-les-entreprises-franaises-112014-141211044503-conversi...
Ey big-data-ou-en-sont-les-entreprises-franaises-112014-141211044503-conversi...Ey big-data-ou-en-sont-les-entreprises-franaises-112014-141211044503-conversi...
Ey big-data-ou-en-sont-les-entreprises-franaises-112014-141211044503-conversi...
 
Soutenance Master Gfery 24oct08
Soutenance Master Gfery 24oct08Soutenance Master Gfery 24oct08
Soutenance Master Gfery 24oct08
 
Le parcours de la donnée productive en entreprise
Le parcours de la donnée productive en entreprise Le parcours de la donnée productive en entreprise
Le parcours de la donnée productive en entreprise
 
FINTECH
FINTECH FINTECH
FINTECH
 
Klein Blue - Insurtech 100 Emea - juillet 2018
Klein Blue - Insurtech 100 Emea - juillet 2018Klein Blue - Insurtech 100 Emea - juillet 2018
Klein Blue - Insurtech 100 Emea - juillet 2018
 
Réseaux Sociaux, CRM/PRM et Digital
Réseaux Sociaux, CRM/PRM et DigitalRéseaux Sociaux, CRM/PRM et Digital
Réseaux Sociaux, CRM/PRM et Digital
 
Séminaire RCU
Séminaire RCUSéminaire RCU
Séminaire RCU
 
Klein blue Insurtech Index France - mars 2018
Klein blue   Insurtech Index France - mars 2018Klein blue   Insurtech Index France - mars 2018
Klein blue Insurtech Index France - mars 2018
 
Programme 2006 Techlead
Programme 2006 TechleadProgramme 2006 Techlead
Programme 2006 Techlead
 

La veille au sein d’ooredoo

  • 1. La veille au sein d’Ooredoo 01/03/2017 1
  • 2. Plan I. Etude théorique de la veille 1) Définitions 2) Types de la veille II. Etude pratique de la veille 1) Cas d’Ooredoo 2) Objectifs d’Ooredoo 3) Analyse SWOT 4) Outils 5) Résultats de la veille III. Conclusion et perspectives 01/03/2017 2
  • 3. 1. Qu’est ce que la veille stratégique?  Selon la norme XP X 50-053 : « La veille est une activité organisée, continue et itérative visant à une surveillance active de l’environnement de l’entreprise. Elle doit permettre de trouver et d’exploiter des informations en vue de prendre les bonnes décisions relatives au développement ou à la survie de l’entreprise ».  La Veille Stratégique est un système d’aide à la décision, parmi ceux qui ont comme objectif de fournir des informations aux décideurs et de les assister dans leur processus de décision (Reix, 2000) 01/03/2017 3
  • 4. 2. Les différents types de veille 01/03/2017 4
  • 5. Les objectifs de la veille stratégique Surveiller la publication de nouveaux brevets Evaluer l’image de l’entreprise Surveiller les appels d’offresCommerciale Concurrentielle Technologique Sectorielle Sociétale 01/03/2017 5
  • 6. Cycle de la veille Spécification des besoins en veille Collecte et classification des sources selon le thème de veille Organiser, analyser et traiter l’information utile Diffuser (partager) l’information traitée Cycle de la veille 01/03/2017 6
  • 7. Analyse de l’intensité concurrentielle 01/03/2017 7
  • 8. • Opérateur leader de téléphonie mobile et Internet en Tunisie • Entreprise citoyenne et novatrice • filiale du groupe Ooredoo qui existe 14 pays Cas d’Ooredoo 01/03/2017 8
  • 9. Objectifs d’Ooredoo • Garder sa position dans le marché ( le premier en Tunisie et sacré meilleur opérateur africain 2016) • Fidéliser les clients • Offrant les mêmes avantages que d’autres opérateurs dans des pays plus développés avec tarif réduite 01/03/2017 9
  • 10. Services et clients • Elle s'adresse aussi bien au grand public qu'aux entreprises et opérateurs tiers. • Elle offre des services sur les segments du mobile ,l'internet et fixe. 01/03/2017 10
  • 11. Analyse SWOT Forces Faiblesses MenacesOpportunités • Meilleur qualité de service ( couverture) et tarif raisonnable • Stratégie de Marketing solide • Dominance sur les médias sociaux • Meilleur relation clientèle • Des zones hors couverture • disparition de leurs soldes • Evolution de marché de téléphonie et internet • Nouveau génération passionnée • Investissement couteux dans les TICs • Concurrence rude avec les concurrents 01/03/2017 11
  • 12. Analyse de l’intensité concurrentielle Conccurents: Tunisie Telecom Orange Lyca Mobile Fournisseur Client Particulier + Entreprise ENTRANTS POTENTIELS - Opérateur bénéficiant d’une nouvelle licence de téléphonie (mobile, fixe) -Fortes barrières à l’entrée (licences, infrastructures). Subtituts Dans une certaine mesure, VOIP skype,Messenger..) En rapport qualité/prix, les substituts peuvent concurrencer les portables en termes de temps d’appel et cout. Faible pouvoir de négociation Pouvoir de négociatio modérée Menace faible Forte Intensité 01/03/2017 12
  • 13. Outils de veille utilisés? Ami EI: Entreprise Intelligence Software est un logiciel de veille payant Site: http://www.amisw.com/fr/ L’outil généré le flux permet de suivre l’évolution de votre page Facebook, compte Twitter et page Google + ainsi que ceux de vos concurrents. Suivez dans le temps l’évolution de vos marqueurs sociaux et l’impact de vos optimisations sociales. outil de veille par mot-clé dont les résultats sont envoyés par e-mail ou via un flux RSS. 01/03/2017 13
  • 14. Volumétrie et centrage des concepts 01/03/2017 14
  • 19. Veille juridique ? L’Instance Nationale des Télécommunications a décidé une pénalité financière s'élevant à 0,05% du chiffre d'affaires 2014 de l'opérateur Ooredoo Tunisie Pénalités financières principalement à l'égard de Ooredoo Tunisie suite à neuf plaintes déposées par Tunisie Télécom et Orange Tunisie. La somme des pénalités financières prononcées contre Ooredoo Tunisie sur ces neuf affaires s'élève à plus de 7,7MDT. Il faut respecter les obligations juridique 01/03/2017 19
  • 20. Veille Concurrentielle . Utilisation des publicités et spots agressifs par les trois concurrents pour d’attirer le plus d’abonnés possible, de préserver ses parts de marché et de conquérir du terrain sur la concurrence. 01/03/2017 20
  • 23. Veille Technologique Première en Tunisie : un service internet « révolutionnaire », fixe, sans fil et d’un débit stable signé Ooredoo Ooredoo Business lance en exclusivité la première offre de conciergerie de luxe en Tunisie en partenariat avec MYConcierge Ooredoo assure la première navigation 4G en Tunisie Tunisie : Ooredoo lance l’application mobile Handball15 : Une première pour le Handball en Tunisie ! Pour la première fois en Tunisie Ooredoo lance le Samsung Galaxy Studio Ooredoo reste leader du marché mobile avec une légère augmentation de ses parts de marché 01/03/2017 23
  • 24. Veille Marketing Marketing proactif pour le lancement d’offres. Ooredoo est innovateur et pas un suiveur, Elle accentue ses efforts de marketing sur l’axe émotionnel, celui de “la réalisation des rêves”  Ooredoo « je veux en arabe » Utilisation des influenceurs: Messi ambassadeur de la marque Utilisation des slogans tel que: « rend le monde tourner pour nous » « PLAY and WIN » « Bien faire en faisant le bien » 01/03/2017 24
  • 27. E-reputuation L’objectif est tout d’abord de donner aux clients d’Ooredoo Tunisie des explications concernant la disparition de leurs soldes et renoncer à ces pratiques injustifiées, et surtout donner des compensations aux personnes affectées. 01/03/2017 27
  • 28. Conclusion et perspectives le paysage de la veille change constamment. Certains outils peuvent disparaître (plus ou moins rapidement) ... D'autres émergent et font la preuve de leur utilité  veiller sur la veille ! La mise en place d’une veille dans l’entreprise implique des investissements financiers (consulting, logiciel) et humains (organisation, recrutements etc.) Si des moyens adaptés sont déployés toutes les chances de réussite de la mise en œuvre d’une activité de veille seront réunies. Ooredoo adopte une veille gagnante se manifeste par sa position actuelle et sa réussit de dépasser les difficultés 01/03/2017 28
  • 29. • Nous vous laissons aujourd’hui avec un vidéo qui parle de la stratégie d’Ooredoo 01/03/2017 29