Pfe: ETUDE DU MARKETING A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...Abu Ayman
ce fichier est un un mémoire de fin d’étude qui a été réalisé en 2013. il porte sur une étude du marketing export des produits agroalimentaires des entreprises marocaines.
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Ce cours de Marketing de base a été allégé afin de se concentrer sur les principes constitutifs du marketing et de faire apparaître clairement aux étudiants de S3 de la FSJES d’Oujda la succession logique des concepts fondamentaux de la démarche marketing, tout en laissant de la place à des illustrations (Illustrator), des définitions (Mercator) et exercices pratiques (Praticator). Ainsi, le premier chapitre se concentre sur la mise en évidence des notions de bases (Marketing, fonction marketing, démarche marketing) tout en introduisant les principaux outils opérationnels (Etudes de marché, Segmentation - Ciblage – Positionnement, Marketing mix). Puis, le deuxième chapitre s’intéresse au marketing stratégique et s’articule autour de deux principaux axes : le diagnostic stratégique des domaines d'activités , de la concurrence, de l'environnement et du portefeuille d’activités; les décisions ou choix stratégiques des options fondamentales et d'une stratégie spécifique de développement. et les décisions stratégiques. Enfin, le troisième chapitre vise la compréhension du marketing opérationnel, comme une démarche d’opérationnalisation des choix stratégiques soit par le mix marketing ou les 4P soit par la délimitation du champ d’application du marketing opérationnel. Le but de cette démarche est de rendre ce cours accessible et la compréhension de la succession logique des concepts plus immédiate.
Au terme de ce cours, vous serez en mesure de :
• maîtriser les concepts marketing de base
• maîtriser les outils marketing de base
• connaître les différentes activités d’une démarche marketing
Pfe: ETUDE DU MARKETING A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...Abu Ayman
ce fichier est un un mémoire de fin d’étude qui a été réalisé en 2013. il porte sur une étude du marketing export des produits agroalimentaires des entreprises marocaines.
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Ce cours de Marketing de base a été allégé afin de se concentrer sur les principes constitutifs du marketing et de faire apparaître clairement aux étudiants de S3 de la FSJES d’Oujda la succession logique des concepts fondamentaux de la démarche marketing, tout en laissant de la place à des illustrations (Illustrator), des définitions (Mercator) et exercices pratiques (Praticator). Ainsi, le premier chapitre se concentre sur la mise en évidence des notions de bases (Marketing, fonction marketing, démarche marketing) tout en introduisant les principaux outils opérationnels (Etudes de marché, Segmentation - Ciblage – Positionnement, Marketing mix). Puis, le deuxième chapitre s’intéresse au marketing stratégique et s’articule autour de deux principaux axes : le diagnostic stratégique des domaines d'activités , de la concurrence, de l'environnement et du portefeuille d’activités; les décisions ou choix stratégiques des options fondamentales et d'une stratégie spécifique de développement. et les décisions stratégiques. Enfin, le troisième chapitre vise la compréhension du marketing opérationnel, comme une démarche d’opérationnalisation des choix stratégiques soit par le mix marketing ou les 4P soit par la délimitation du champ d’application du marketing opérationnel. Le but de cette démarche est de rendre ce cours accessible et la compréhension de la succession logique des concepts plus immédiate.
Au terme de ce cours, vous serez en mesure de :
• maîtriser les concepts marketing de base
• maîtriser les outils marketing de base
• connaître les différentes activités d’une démarche marketing
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webJérôme Lacoste
Mémoire de recherche de Jérôme Lacoste, Diplômé Master Marketing Management & Innovation à l'ESC Tours
Thème : Le comportement du consommateur sur le web
Problématique : Dans quelle mesure l’utilisation du Web Mobile a-t-elle un impact dans la recherche
d’informations des utilisateurs français de smartphones en amont de leur achat ?
Le document est un template servant de référence a toutes les entreprises voulant établir sa Stratégie Marketing Digital. Un plan allant du besoin client a l'élaboration du budget.
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Aujourd’hui, pour beaucoup d’entreprises et de nombreux marchés, le coût
d’acquisition de nouveaux clients est élevé. De nombreux marchés sont déjà
saturés par une offre surabondante et il y a beaucoup de difficultés à trouver
de nouveaux clients solvables. Aussi, les entreprises se retournent vers leurs
clients acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver et de développer leur
chiffre d’affaires auprès de cette clientèle déjà acquise. La fidélisation, est dès
lors reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie. Pour parvenir
à la fidélisation, on va tisser des liens étroits, voire intimes et établir une
communication permanente avec chacun d’entre-deux : c’est le marketing
relationnel. La technologie et plus particulièrement le concept de la CRM
(Customer Relationship Management) ou (GRC Gestion de la Relation Client
en français) va nous y aider. Donc Dans ce cours, il sera essentiellement
question de marketing relationnel, de gestion de la relation client et de la fidélisation.
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...OmarMOUMINI
La banque a toujours été vu comme un employeur sur et fort, symbole de stabilité, de sécurité de l’emploi et de situation confortable.
La profession était souvent vu comme une profession d’expert dont les conseils avisés étaient indiscutables et fiables (au même titre qu’un expert comptable, un notaire..)
Cependant, depuis une vingtaine d'années de nombreux changements bousculent la situation hégémonique de la banque et du conseil bancaire ainsi que les habitudes et certitudes de ses employés.
La diffusion de l’information via internet (comparatif des taux, des couts, des produits), la démocratisation du rôle du courtier, la concurrence des banques en ligne et des pures players, le développement de la banque à distance, la baisse des taux, les contraintes reglementaire.
Autant de choses ayant ébranlé les certitudes des acteurs du secteur bancaire, de l’employé au dirigeant et qui aujourd’hui remet en cause tout le business model.
On avait avant, un business model dupliqué à tous les acteurs permettant de satisfaire aux exigences réglementaires (identification du bénéficiaire effectif, KYC, identification visuelle du client demandant une opération) et reduisait le risque de fraudes et de non-conformité.
J’ai donc décidé d’aborder ce sujet par l’angle de la digitalisation et son impact sur les process des banques et donc son organisation. Car la banque mène actuellement un vrai travail d'équilibriste.
S’adapter à un monde qui change, aux attentes des clients qui évolue tout en respectant une réglementation de plus en plus restrictive dans un monde de plus en plus transparent.
Dans ce contexte de digitalisation croissante, comment adapter les pratiques du contrôle interne tout en respectant les contraintes réglementaires?
1 - Introduction de la Notion Etablissement de Crédit
2 - Introduction de la Notion Banque Universelle
3 - Le réglementation de la relation Banque / Client
4 - La protection de la clientèle des Etablissements de Crédit
A) Le Droit Au Compte
B) Le Relevé de compte
C) Taux maximum des intérêts conventionnels
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webJérôme Lacoste
Mémoire de recherche de Jérôme Lacoste, Diplômé Master Marketing Management & Innovation à l'ESC Tours
Thème : Le comportement du consommateur sur le web
Problématique : Dans quelle mesure l’utilisation du Web Mobile a-t-elle un impact dans la recherche
d’informations des utilisateurs français de smartphones en amont de leur achat ?
Le document est un template servant de référence a toutes les entreprises voulant établir sa Stratégie Marketing Digital. Un plan allant du besoin client a l'élaboration du budget.
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Aujourd’hui, pour beaucoup d’entreprises et de nombreux marchés, le coût
d’acquisition de nouveaux clients est élevé. De nombreux marchés sont déjà
saturés par une offre surabondante et il y a beaucoup de difficultés à trouver
de nouveaux clients solvables. Aussi, les entreprises se retournent vers leurs
clients acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver et de développer leur
chiffre d’affaires auprès de cette clientèle déjà acquise. La fidélisation, est dès
lors reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie. Pour parvenir
à la fidélisation, on va tisser des liens étroits, voire intimes et établir une
communication permanente avec chacun d’entre-deux : c’est le marketing
relationnel. La technologie et plus particulièrement le concept de la CRM
(Customer Relationship Management) ou (GRC Gestion de la Relation Client
en français) va nous y aider. Donc Dans ce cours, il sera essentiellement
question de marketing relationnel, de gestion de la relation client et de la fidélisation.
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...OmarMOUMINI
La banque a toujours été vu comme un employeur sur et fort, symbole de stabilité, de sécurité de l’emploi et de situation confortable.
La profession était souvent vu comme une profession d’expert dont les conseils avisés étaient indiscutables et fiables (au même titre qu’un expert comptable, un notaire..)
Cependant, depuis une vingtaine d'années de nombreux changements bousculent la situation hégémonique de la banque et du conseil bancaire ainsi que les habitudes et certitudes de ses employés.
La diffusion de l’information via internet (comparatif des taux, des couts, des produits), la démocratisation du rôle du courtier, la concurrence des banques en ligne et des pures players, le développement de la banque à distance, la baisse des taux, les contraintes reglementaire.
Autant de choses ayant ébranlé les certitudes des acteurs du secteur bancaire, de l’employé au dirigeant et qui aujourd’hui remet en cause tout le business model.
On avait avant, un business model dupliqué à tous les acteurs permettant de satisfaire aux exigences réglementaires (identification du bénéficiaire effectif, KYC, identification visuelle du client demandant une opération) et reduisait le risque de fraudes et de non-conformité.
J’ai donc décidé d’aborder ce sujet par l’angle de la digitalisation et son impact sur les process des banques et donc son organisation. Car la banque mène actuellement un vrai travail d'équilibriste.
S’adapter à un monde qui change, aux attentes des clients qui évolue tout en respectant une réglementation de plus en plus restrictive dans un monde de plus en plus transparent.
Dans ce contexte de digitalisation croissante, comment adapter les pratiques du contrôle interne tout en respectant les contraintes réglementaires?
1 - Introduction de la Notion Etablissement de Crédit
2 - Introduction de la Notion Banque Universelle
3 - Le réglementation de la relation Banque / Client
4 - La protection de la clientèle des Etablissements de Crédit
A) Le Droit Au Compte
B) Le Relevé de compte
C) Taux maximum des intérêts conventionnels
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performanceHR SCOPE
L'audit en Ressources Humaines - 3 Niveaux d'audit social ( Conformité - Efficacité - Stratégie et performance) - Démarche et Outils - Exemples et Ressources.
Ce document est un exposé sur le thème : Pilotage de l'entreprise et les outils.
Dans le processus du contrôle de gestion, le pilotage occupe une place très importante et permet à l'entreprise de mesurer les objectifs et les données obtenus afin de mieux cerner les écarts et pour le faire, l'on passe plusieurs outils tels que les tableaux de bords et le reporting.
Ce travail, toutefois modeste, présente brièvement ces éléments en prenant le cas pratique d'une entreprise camerounaise du secteur des télécommunications qui a décidé d'intégrer le pilotage de son activité dans sa stratégie globale.
Agréable lecture :)
notion de base du marketing, pour les gestionnaires. tsge tce ofppt istaGestionnaires Net
fb.com/pages/G3stionnaires/274861619377399
site web : www.gestionnaires.co.vu
module marketing gestion des entreprises tsge
les concepts de base du marketing suport du cours marketing a l'ofppt
Etude comparative entre l'Audit social, l'Audit des achats et l'Audit marketingMar Tur
Lorsqu’on parle d’audit social, audit des achats, audit marketing, etc. on s’inscrit dans une logique de classement d’audit par destination ou encore par fonction. En effet, le champ de l’audit s’étend à toutes les fonctions de l’entreprise, voire d’une organisation au sens large. Néanmoins, l’audit est souvent une pratique comprise en rapport avec le domaine de contrôle de la situation financière. Désormais, l’audit ne peut pas être limité sur cet aspect, mais il couvre un champ de plus...
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risquesPECB
L’entreprise dans le cadre de ses activités pour la création et la préservation de la valeur elle est confrontée à des risques inhérents dont elle cherche à identifier, apprécier et traiter. Le management par la qualité constituera un soutien à un processus de management des risques efficace.
Principaux points couverts:
• Le système de management qualité
• La qualité selon la norme ISO 9001-2015 en tant qu’action de maîtrise des risques de l’entreprise
• La synergie entre le management par la qualité et le management des risques
Presenter:
Le webinaire est présenté par Zied Boudriga, formateur certifié par PECB et Directeur des risques Opérationnels et des Marchés à l’Arab Tunisian Bank et formateur certifié PECB.
Link of the recorded session published on YouTube: https://youtu.be/XwAhLhhOxjA
1. Tarik ZGHINOU
Etudiant en master marketing et action commerciale.
Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger
Audit marketing : l’audit du
mix-marketing
P our faire une analyse approfondie de la démarche marketing de son organisation, un manager peut
effectuer ce que nous appellerons un « audit marketing ». L'audit marketing est un examen critique en
profondeur, systématique et périodique des grandes orientations marketing d'une entreprise dans son
environnement et des moyens qu'elle met en œuvre pour les réaliser. Cette vérification permet à l'entreprise de
résoudre les problèmes courants, de renforcer ses compétences par rapport aux concurrents et d'améliorer
l'efficacité et la rentabilité de ses activités marketing.
L'audit marketing porte sur les objectifs de l'entreprise, ses politiques, son organisation, ses méthodes et son
personnel. Cet exercice n’est pas conçu pour être effectué en situation de crise, quoiqu’il puisse être utile de
procéder à un tel audit dans des moments difficiles pour l’organisation. En cas de crise, cependant, il vaut mieux
qu’il soit réalisé par une firme indépendante.
Dans le présent document, nous allons traiter le volet de l’audit marketing appliqué au mix marketing. Quelle
méthodologie ? Quoi faire ? Pourquoi ?
Les principes de bas de l’audit, se résument de
₰ Présentation de la notion d’audit le fait de :
L’audit se définit comme une activité ou un exam Connaitre les objectifs de l’unité auditée.
d’une information par un professionnel indépendant Connaitre les contrôles mis en place.
en vue d’exprimer une opinion par référence à un Connaitre les normes, procédure d’audit
critère. L’audit s’exerce à postériori. envisagée, la population auditée.
Utiliser la logique de preuve
A l’origine, cette discipline se limitait au champ de la Chercher les causes et les circonstances des
finance. On parlait alors d’audit financier (contrôle anomalies
des comptes, des états de synthèse, bilans, ...). Ensuite, Analyser les risques liés à la fonction auditée.
l’audit a migré vers d’autres fonctions de l’entreprise Connaitre l’environnement interne et externe
à savoir la gestion de la qualité, l’évaluation du de l’entreprise.
contrôle interne. On parlait alors d’audit qualité,
d’audit juridique, audit marketing, etc.
1
2. L’audit du mix marketing
La démarche d’audit : Audit de check-up : audit globale de la fonction
marketing. Il est tourné vers l’action en préconisant
Connaissance de l’environnement des actions correctives qui aideront le responsable
Définition des objectifs quant à la prise de décision. Il Consiste à procéder
Compréhension et appréciation de par une analyse systématique (respect d’une
l’organisation procédure d’investigation), une analyse exhaustive
Etude des normes et procédures empruntées (analyse de toutes les dimensions de la fonction
Détermination des zones de risque commerciale), une analyse de type préventif
Proposition des actions correctives (réalisée au moment où il n’existe aucun
Etablissement des rapports dysfonctionnement) et une analyse des points forts
Vérification des solutions et points faibles de la fonction.
Audit de crise : analyse spécifique, limitée, de type
₰ L’audit marketing curatif en réponse à un disfonctionnement constaté. Le
but étant de trouver une solution rapide à ce
KOTLER définit l’audit marketing comme étant problème.
l’ ‘’examen complet, systématique, indépendant,
périodique de l’environnement, des objectifs Audit d’anticipation : repose sur l’analyse prospective.
stratégiques, des activités marketing d’une Impose une anticipation des conséquences sur la
entreprise en vue de détecter les domaines posant situation commerciale des décisions stratégiques.
problème ‘’. Ce travail se couronne par la
recommandation des actions correctives visant à Audit d’évaluation : mesurer la pertinence des actions
améliorer l’efficacité du service marketing. engagées par le responsable marketing. Définir les
écarts entre objectifs et résultats.
L’audit marketing est donc perçu comme un élément
d’aide à la décision stratégique. ₰ Le champ d’application de
Une entreprise procède à l’audit marketing pour l’audit marketing
répondre à deux finalités :
Analyse de la structure et le fonctionnement
Savoir si le marketing est performant
des services commerciaux.
S’assurer de l’objectivité du jugement porté
Appréciation des performances commerciales
par le responsable marketing.
de l’entreprise (valeur actuelle, évolution,
Audit marketing et contrôle marketing : écarts sur CA, Marge, part de marché, ...)
Gestion de l’information commerciale (veille
Le contrôle marketing est un élément utilisé par le concurrentielle)
responsable marketing pour trouver les voies de Appréciation du mix marketing
l’excellence. Pour contrôler la fonction marketing, il
faut réaliser un audit marketing (diagnostic au moment Audit marketing = diagnostic + recommandations +
T) et un contrôle qui se présente comme un actions correctives
processus continu, réactif et complémentaire.
₰ La démarche d’audit marketing
₰ Les objectifs de l’audit
marketing La démarche d’audit marketing s’inscrit dans 3
phases principales. Nous allons essayer de les
On peut citer 4 types d’audit marketing en fonction décortiquer afin d’en soustraire les principales
de l’objectif au quel il répond :
2
3. L’audit du mix marketing
actions qui doivent être menées pour réussir son faut donc s’assurer qu’il existe un plan marketing
audit marketing. stratégique révisé régulièrement, que la stratégie est
appropriée, que le positionnement est fondé et bien
choisit. Une analyse des moyens de contrôle est
1) Analyse de l’environnement
également conseillée.
Consiste à examiner les tendances de l’environnement 3) Audit du mix-marketing
et leur impact sur la position de l’entreprise en
analysant :
3.1 Le produit
Les tendances du marché : évolution du marché à
moyen terme. Au lancement, si le produit est nouveau sur le marché,
il faudra apprécier la relation de la fonction R&D
Les comportements des clients : analyser le avec le marketing.
processus d’achat, l’influence, l’acquisition et
l’utilisation du produit par le client. S’assurer que les recherches sont basées sur des
données suffisantes (caractéristiques du produit, prix,
La distribution : évaluer les attentes et les motivations volumes,...).
des distributeurs ainsi que l’évolution probable des
circuits de distribution. La gestion du produit implique :
Concurrence : évaluer les forces et faiblesses des L’évaluation des outils de suivi de la vie des
concurrents, leurs orientations stratégiques, leurs produits
avantages concurrentiels et les barrières à l’entrée. Le contrôle du circuit d’information sur la
qualité du produit (feedbacks, réclamations
Fournisseurs : apprécier les rapports de forces, le des clients)
marché des matières premières.
L’analyse et le suivi des stocks
Macro-environnement : analyse L’appréciation des produits de la gamme face
sociodémographique, technologique, politique, à la concurrence
juridique et culturelle, ainsi que l’influence de ces La vérification de la cohérence entre cycle de
éléments sur le marché. vie et largeur de la gamme
L’évaluation de la possibilité de dérivations
2) L’audit de la stratégie marketing des produits (pour répondre à un marché plus
vaste)
Analyse des grands choix et objectifs commerciaux de
l’entreprise. Si le produit est en phase d’abandon, il faut
apprécier les données sur lesquelles on se base pour
N.B : l’audit ne remet pas en cause la stratégie de
décider du maintien ou de l’abandon du produit.
l’entreprise. C’est un outil au service du management
et ne peut donc se substituer à la prise de décision.
3.2 Le prix
Analyse de la mission : chercher si l’entreprise a un
Analyser le processus de fixation des prix
marché à atteindre, si ce marché est bien définit,
évalué, mesuré, clair et réalisable. Chercher comment sont fixés les prix
Analyse des objectifs : objectifs SMART. Vérifier que l’élasticité, point mort, retour sur
investissements ont été pris en considération
Analyse de la stratégie de l’entreprise : une absence Analyser les prix des concurrents
de stratégie globale énoncée formellement et Vérifier le système de suivi des prix
explicitée génère des conflits entre départements. Il
3
4. L’audit du mix marketing
Analyse la politique et la structure tarifaire L’adéquation avec les objectifs de l’entreprise
Analyse les décisions de baisse ou la hausse
des prix 3.4 La distribution
Contrôler la cohérence des prix
Contrôler le respect des tarifs
Analyse de la force de vente
Analyse de la rentabilité
Couverture territoriale
Vérifier la cohérence tarifaire entre la force Formation des représentants
de vente intervenant sur différents marchés Vérification des tarifs appliqués
Evaluer les marges brutes, les produits à Analyse du plan de rémunération
faible marge
Analyse de la distribution
Comparer le prix de vente minima et le prix
de vente moyen Vérifier l’adéquation du positionnement et de
la politique de distribution
3.3 La communication Evaluer les rapports avec les distributeurs
(partenariats, motivation)
Analyse du plan de communication ₰ Vérifier l’application des promotions par les
distributeurs
Vérifier son adéquation avec les objectifs
₰ Vérifier le respect des stocks exigés
Détecter les obstacles
₰ Analyse des concurrents des partenaires de
Evaluer les budgets et priorités
distribution
Analyse de la publicité
La méthode de choix de l’agence
Le contrôle du contrat avec l’agence ₰ La logique de l’audit marketing
L’appréciation du choix des médias
Analyse externe => analyse interne => diagnostic
Analyse des relations publiques et promotions => recommandations => axes stratégiques => plan
d’action
Vérification des informations relayées par la
presse L’audit marketing s’inscrit dans une logique d’action.
Définition du public cible Le processus expliqué précédemment doit aboutir à
Contrôle des promotions (attentes, résultats) des conclusions servant de recommandations mises à
la disposition du responsable marketing et devant lui
Analyse du marketing direct servir d’aide à la prise de décision.
Technicité des actions de sponsoring, mécénat L’auditeur marketing doit donc couronner son travail
Suivi des dépenses de diagnostic et d’analyse, par un travail de synthèse
et de réflexion, en proposant ainsi des
recommandations et des actions correctives basées
sur les constats réalisé lors de la 1ère phase.
4
5. L’audit du mix marketing
- Modèle de démarche d’audit marketing -
Bibliographie
L’audit marketing – Mme. Karima ZAIM
CLEFS ET METHODES POUR MENER UN AUDIT MARKETING PROFITABLE EN B-To-C et B-To-B - SEBASTIEN
HEUCLIN – M.S. MARKETING MANAGEMENT ET COMMUNICATION
5