Convertir :cinquième étape de la méthode des 6C

1. Stratégies digitales La méthode des 6 C
« convertir »
Présenté par:Présenté par:
Soumaya Nebli
Salwa Labiedh
Ibtissem Slimeni
M1 VIC
1
François CAZALS
2018/2019

2. 2
PlanPlan

3. RappelRappel
3
*Choisir la
stratégie le
mieux adaptée a
chaque cible

4. Introduction
• La logique d’une stratégie digitale est de dégager une véritable valeur ajoutée
et de mesurer un véritable impact économique. Dans cette étape, nous verrons
comment attirer des visiteurs, grâce au marketing digital.
• Il conviendra ensuite de les séduire et de les engager .Ce sera la mission du
Marketing Content .
• Une fois les visiteurs devenus des prospects, le but final est commercial: il
faut obtenir une transaction, puis une fidélisation durable.
• Le marketing relationnel digital permettra de concrétiser ces objectifs.
4

5. Section1: La vision générale des conversions digitalesSection1: La vision générale des conversions digitales
CRMCRM
Le CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de la relation client (GRC)
Un processus mettant en œuvre les stratégies, les outils et les méthodes de
l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients
actuels et potentiels.
Les trois finalités CRM des conversions digitales
5
Figure 1: les trois finalités CRM

6. L’historique de CRML’historique de CRM
6
La naissance du CRM historique est liée à l'événement de l’informatique de gestion de l’entreprise .
Les technique d’analyse (Data Mining ) permettent d’établir des typologies de clients et différents scores à
partir desquelles les relations avec le client sont optimisées:
 La productivité des commerciaux est facilitée
Des campagnes de marketing direct automatisées sont enclenchées dans des objectifs de prospection et de
fidélisation

7. L’historique de CRML’historique de CRM
7

8. Comment engager les visiteurs dans une démarche deComment engager les visiteurs dans une démarche de
conversionconversion
8
Figure2 : les trois étapes de l’entonnoir de conversion

9. Comment engager les visiteurs dans une démarche deComment engager les visiteurs dans une démarche de
conversionconversion
• 1. Générer du trafic: Le terme
de trafic est utilisé pour faire
référence au nombre de
visites et de visiteurs d'un site
internet.
• « générer du trafic sur son site
web », il s'agit d'augmenter le
nombre de ses visiteurs et de
drainer de nouvelles visites sur
son site.
9
Figure3 : Les trois leviers du trafic mangement

10. Comment engager les visiteurs dans une démarche deComment engager les visiteurs dans une démarche de
conversionconversion
10

11. 11
Comment engager les visiteurs dans uneComment engager les visiteurs dans une
démarche de conversiondémarche de conversion

12. Comment engager les visiteurs dans une démarche deComment engager les visiteurs dans une démarche de
conversionconversion
• 2.susciter l’engagement: le permission marketing
marketing de la permission consiste à nouer une relation à long terme et personnalisée
entre un prospect et un annonceur. Le premier donne son accord pour recevoir des
messages à caractère commercial en fonction de ses préférences. Le second lui adresse
des messages personnalisés tenant compte de ses attentes, ou lui offre des cadeaux.
12
Figure4 : le processus du marketing de la permission

13. Comment engager les visiteurs dans une démarche deComment engager les visiteurs dans une démarche de
conversionconversion
• Proposer une incitation :Consiste à être en empathie avec les centre d’intérêt
du visiteur .
• Engager une relation: Consiste à engager une relation régulière et de qualité .
Les condition de réussite de cette relation sont :
13

14. Comment engager les visiteurs dans une démarche deComment engager les visiteurs dans une démarche de
conversionconversion
• Renouveler la permission : une des manières de confiance est de permettre
l’interruption de la permission à tout moment .
• Proposer de nouvelles incitation: vise à élargir le champ de la permission par
de nouvelles propositions à fort valeur ajouté .
• Modifier le comportement : et celle de la concrétisation de la conversion
attendue dans le grands objectif sont :
 obtenir les coordonnées complètes du visiteur ,dans la perspective d’un contact
commercial à suive. Dans ce cas , la conversion s’inscrit dans un processus de
gestion des pistes commerciales
 obtenir une commande , si l’interface digitale le permet.
14

15. Comment engager les visiteurs dans une démarche deComment engager les visiteurs dans une démarche de
conversionconversion
• 3.Réaliser une conversion
La conversion représente l’objectif d’un site web : c’est-à-dire lorsque
l’internaute va réaliser une action spécifique (achat, inscription, demande de
devis, etc…). Il s’agit donc du résultat positif d’une action menée auprès
d’une cible.
15
Cette conversion a une influence directe sur la rentabilité des actions marketing d’un
site web et sur leur efficacité. Tous les sites marchands cherchent à obtenir le
meilleur taux de conversion possible.

16. Comment engager les visiteurs dans une démarche deComment engager les visiteurs dans une démarche de
conversionconversion
• La problématique de la conversion
16
la complexité de
processus de
finalisation de
commande
La disponibilité
Sécurité
La qualité de
l’ergonomie de
l’interface

17. Comment engager les visiteurs dans une démarche deComment engager les visiteurs dans une démarche de
conversionconversion
• Les raisons de l’abandon d’une commande
17

18. Comment engager les visiteurs dans une
démarche de conversion
• Les conseils pour concrétiser une commande
• 1. Landing page
• Une landing page (traduction littérale : "page d’’atterrissage") désigne une page web très optimisée dans
le seul but d'amener les visiteurs à accomplir une action ou un résultat spécifique. L'intérêt consiste à
guider le visiteur pour qu'il remplisse correctement l'action qu'on souhaite lui faire faire (exemple :
s'inscrire, remplir un formulaire, téléphoner ...).
• La Landing Page, offrant:
18
un choix limité à ses
visiteurs
permet d’optimiser le
taux de conversion
réaliser l’action
souhaitée ou partir

19. Comment engager les visiteurs dans uneComment engager les visiteurs dans une
démarche de conversiondémarche de conversion
• Les conseils pour concrétiser une commande
• 2.instaurer la confiance Le e-commerce présente de nombreux avantages pour les internautes
faire des achats en ligne est rapide, pratique et souvent moins cher qu’en magasin physique. Cependant, le
e-commerce peine à répondre à un besoin fondamental : la confiance.
• Dans un environnement dématérialisé et sans contact humain, il est beaucoup plus dur de faire émerger
un sentiment de confiance chez les consommateurs. Et malheureusement, le manque de crédibilité peut
être une véritable tare pour les ventes d’un site d’e-commerce.
• Mais il existe plusieurs moyen de gagner la confiance des internautes
19

20. Comment engager les visiteurs dans uneComment engager les visiteurs dans une
démarche de conversiondémarche de conversion
• Les conseils pour concrétiser une commande
3.Optimiser le processus d’achat
En complément d'un travail mené sur la présentation et l'amélioration de l'offre, l'accent doit aussi être mis sur
l'optimisation du processus d'achat sur le site.
Les moyens de renforcer l’efficacité et la confiance liées à la qualité de l’information au moment critique de la prise
de commande sont :
20
Offrir la livraison dés
que les condition
économique le
permettent.
Afficher clairement
les coordonnées et les
contacts (privilégier
des adresses emails et
des numéros de
téléphone)
Informer le visiteur
sur les autre frais dés le
début du processus de
commande Proposer des moyens de
paiement alternatifs
Afficher clairement les
certifications et les labels
de sécurité

21. Section 2 :les leviers de génération de traficSection 2 :les leviers de génération de trafic
• La génération du trafic d’une interface digitale peut être naturelle
(owned) publicitaire(paid) ou virale (earned) .
• La génération du trafic naturelle liée au référencement naturelle « Le
référencement naturel, ou SEO (Search Engine Optimization), englobe
l’ensemble des méthodes et techniques qui visent à positionner les pages
web de votre site internet dans les premiers résultats naturels des
moteurs de recherche (notamment Google, mais aussi Bing, Yahoo et
consorts). Cela dans le but d’améliorer la visibilité des pages »
21

22. Section3 : La publicité DigitaleSection3 : La publicité Digitale
• La publicité désigne toutes les actions visant la promotion d’un produit,
d’un service, d’une marque ou d’une organisation auprès d’un groupe
d’internautes ou de mobinautes en utilisant les liens commerciaux (sur
les moteurs de recherche), la publicité native et la publicité display
(bannières sur Youtube, etc).
22

23. §1. Le digital: premier média publicitaire en 2016 ?
• Selon l’étude PWC, SRI, UDECAM, le digital est devenu le premier média publicitaire en 2016
devant la télévision.
23
Figure 1: Evolution du marché de la publicité digitale en France

24. La publicité digitale: premier média publicitaire en 2016 ?
• La forte hausse du marché de la publicité digitale:La forte hausse du marché de la publicité digitale:
• Si l’on se réfère à l’étude menée de front par le SRI, l’UDECAM et PwC, le marché de la
publicité digitale se porte mieux que bien. La forte croissance enregistrée (+ 12 % en 2017
par rapport à 2016) et les montants affichés (4,1 milliards d’euros générés par le marché
hexagonal) ne disent pas l’essentiel.
24
Figure2:évolution annuelle du marché de la publicité digitale en France

25. 1. Le mix média digital
• La publicité digitale est structurée en trois grandes familles:
25
1.1. Le Search:Le Search: représente
le marché publicitaire
sur les moteurs de
recherche. Il est
logiquement dominé
d’une manière
spectaculaire par
Google.
3. Les autres leviers:Les autres leviers:
Affiliation , emailing
et comparateurs
2. Le Display:Le Display:
correspond à l'achat d'espaces
publicitaires sur Internet, à savoir
de la publicité classique en
version web. Il se présente sous
forme de formats publicitaires
digitaux, tels que bannières,
pavés, habillage, etc. Par ailleurs,
on mesure l'efficacité d'une
campagne display grâce au taux
de clics.

26.  Le display connaît la croissance la plus forte
26

27. Le Search Engine Marketing (SEM)Le Search Engine Marketing (SEM)
27
D’une manière globale, le Search engine marketing représente la part la plus importante des revenus
publicitaires. Ce sont les publicités qu’on voit sur les moteurs de recherche en l’occurrence sur Google. On
les appelle encore les liens sponsorisés, liens commerciaux ou référencement payant à coup de Google
adwords. C’est un bon moyen d’attirer les internautes, car ces derniers développent un réflexe qui est d’aller
directement googler(rechercher sur Google) une information qu’ils n’ont pas.
Les liens commerciaux:
principes :
Les internautes sont
aujourd’hui habitué à ces
publicités textuelles,
contextualisés avec leurs
recherches.

28. Le display en plein bouleversement
• Les bannières publicitaires constituent le premier modèle économique
historique d’internet.
• La première bannière a ainsi été réalisée en octobre 1994, pour
l’opérateur de télécommunications AT&T. Son format (468*60 pixels)
est longtemps resté la référence normative des bandeaux interne. Le
marché des bannières s’est ensuite effrité régulièrement au profit du
Search et de la publicité à la performance.
28
Figure 4: la première bannière de publicité de l’histoire

29. L’envolée de la publicité programmatique
• La publicité programmatique consiste à cibler un profil d’internaute et à
réaliser l’achat d’espace impression par impression. Ce ciblage très subtil est
rendu possible grâce à l’analyse comportementale des internautes via les
cookies.
29

30. Le Real Time Bidding(RTB):Le Real Time Bidding(RTB):
• Il s’agit d’un système d’attribution des impressions publicitaires en temps réel, soutenu
par des plateformes technologiques puissantes dans une logique enchères.
30
Figure6: le processus du RTB

31. Le Retargeting (reciblage publicitaire):Le Retargeting (reciblage publicitaire):
• Cette technique permet également un contact publicitaire totalement personnalisé. Le principe
est le suivant:
31
Figure7: le processus du Retargeting

32. Les audiences personnalisésLes audiences personnalisés
• Consiste à cibler une audience à partir de ses emails et/ ou numéros de
téléphones mobiles(les clients de votre base de données) et les recibler par
la suite. Cette fonction se situe à mi-chemin entre la publicité et la gestion de
la relation client.
• Elle est proposée par Facebook et Twitter. Il est ensuite possible d’étendre
la publicité à des profils d’internautes ressemblant à vos clients.
32

33. §2. Le marketing de contenu
• Le marketing de contenu désigne les stratégies et tactiques qui visent à intéresser,
engager et faire participer des prospects, clients ou prescripteurs grâce à un contenu
éditorial non commercial, régulier et de qualité.
33

34. 1. Les finalités stratégiques du marketing de contenu:
Les trois stratégies du marketing de contenu
34
Figure8: les trois stratégies du marketing de contenu

35. 1. Les finalités stratégiques du marketing de contenu:
Le premier but est la communication de marque :
• Il s’agit littéralement de transformer celle-ci en un véritable média, grâce
une stratégie éditoriale fondée sur des contenus altruistes et non
commerciaux. On parle alors de Brand content.Brand content. Outre la valorisation et
l’enrichissement de la marque, la réussite d’une stratégie de contenu de
marque s’évalue par sa capacité de diffusion virale(marketing viralmarketing viral).
35

36. 36

37. 2. Le champ du marketing de contenu:
• Le marketing de contenu s’appuie sur toutes les interfaces de communication de l’entreprise,
tant physique, traditionnelles que virtuelles, digitales.
• Les supports digitaux sont multiples: sites web de l’entreprise, points de présence dans les
médias sociaux(Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram…), mais également
newsletters et, éventuellement , applications mobiles le cas échéant.
• Les contenus altruistes de l’entreprise sont habituellement conçus dans le cadre des moyens
classiques de la communication institutionnelle: sponsoring, mécénat, magazine
consommateur et toutes les initiatives de relations publiques de l’entreprise.
• Il est également possible d’utiliser les contenus générés par les internautes eux-mêmes (User
Generated Content), sous réserve de mettre en place un système de contrôle et de modération
performant.
37

38. 2. Le champ du marketing de contenu:
38
Sources externes
professionnelles
Sponsoring
Magazine client
Relations
publiques
Mécénat
Contenus générés par
les utilisateurs
Application
mobiles
Email
Marketing
Site Web
Médias Sociaux

39. 3. Le Content Marketing Mix:
• Le marketing de contenu s’inscrit dans une évolution structurelle du marketing
management, liée aux conditions économiques et aux impacts des technologies.
• Le fameux Marketing Mix, popularisé par les « 4P »,imaginé par Jerome McCarthy en
1960,synthétise alors les politiques et plans opérationnels d’une fonction alors émergente.
• En 2009, le Chartered Institute of Marketing, la plus importante association mondiale de
professionnels du marketing, a adopté un Marketing Mix à 7 variables. Les 4P deviennent
les 7P, intégrant une approche processus(Process), l’expérience client(Physical Evidence)
et la performance des collaborateurs (People).
39

40. L’évolution du Marketing Mix: des 4P aux 5C
40

41. Les 5C du Content Marketing
• Les 5C proposent un modèle pour définir les principales politiques et plans
opérationnels du Marketing de contenu.
1C créer une Communautécréer une Communauté: Cette première étape n’est pas triviale, car il s’agit généralement
d’un projet complexe à long terme. Luc Legay nous propose 10 Conseils de bon sens, tirés de
son expertise et de sa pratique pour créer et animer une communauté au sein d’une entreprise:
41

42. 42

43. 2C Définir la politique de contenus:2C Définir la politique de contenus:
• Définir un marketing de contenus oblige une entreprise à devenir un véritable média. Cette
transition est tout à fait naturelle dans les industries de production de contenus(média, cinéma,
édition, spectacle, jeux…), mais représente une très grande difficulté pour les autres entreprises.
Celles-ci doivent envisager un processus de production industrialisé et pérenne.
• En effet, le principal facteur d’échec consiste à imaginer qu’une présence sociale est simple(facilité
du processus de création d’un profil social sur les médias sociaux virtuels), peu couteuse et qu’une
production événementielle de contenus est suffisante.
43

44. Twitter pour une PME
• Le twitter est un réseau d’information en temps réel sur lequel les utilisateurs peuvent découvrir ce qu’il
se passe en ce moment dans le monde, partager instantanément des informations et entre en contact
avec des personnes et des entreprises.
44
Pourquoi
utiliser Twitter
dans le cadre de
votre entreprise
1. Écouter et apprendre:
• Découvrir l’actualité de votre secteur et ce
qui intéresse vos clients.
• Utiliser la recherche sur Twitter pour
écouter les conversations pertinentes
autour de vos produits, services et
concurrents.
2. Gagner en visibilité:
•Augmenter la visibilité de votre entreprise
et augmenter l’impact de votre message en
utilisant Twitter pour communiquer
régulièrement avec vos abonnées.
3. Proposer un service clientèle:
•Utiliser la plateforme pour répondre
rapidement et aisément à des questions de
support technique pour forger une bonne
réputation à votre entreprise et établir des
relations solides avec vos clients.
4. Entrer en contact avec des personnes
influentes:
•Twitter fait tomber les barrières et vous permet
d’entrer en contact avec n’importe qui.
•C’est un excellent moyen de participer à des
concurrents, ou même de les engager avec des
personnes influentes et des experts du secteur afin
d’accroître la visibilité de votre entreprise.

45. 3C Entretenir la conversation avec une politique relationnelle:3C Entretenir la conversation avec une politique relationnelle:
• Il s’agit certainement d’un des aspects les plus sous-estimés dans une stratégie de
contenus. Si celle-ci atteint les objectifs poursuivis, elle va évidemment générer des
questions, des commentaires et, le cas échéant, des effets viraux(partage des
contenus). Un dialogue individuel et/ou un débat collectif vont s’engager avec
l’entreprise. Une véritable structure doit d’intégrer cette problématique, et ce pour 3
raisons principales:
45
La première est liée à la
courtoisie élémentaire
qui commande de
répondre à une
sollicitation .
La troisième relève d’une
préoccupation commerciale;
la finalité étant la réalisation
d’une conversion, le
dialogue avec des clients
potentiels recherche un
engagement précurseur de
celle-ci
La deuxième procède d’une
préoccupation sécuritaire,
voire juridique. Il faut
contrôler la parole, souvent
libérée sur internet, en
général et sur les médias
sociaux.

46. 4C engager les clients dans une véritable coopération avec l’entreprise:4C engager les clients dans une véritable coopération avec l’entreprise:
• Le défi ultime est de créer un effet d’entraînement communautaire tel que l’audience des
contenus de l’entreprise l’engage au-delà du simple statut de client pour devenir une véritable
force de frappe et un vecteur d’image puissant pour l’entreprise.
• Deux objectifs peuvent être poursuivis pour engager une communauté dans l’action:
46
 Le crowdsourcing ou la production participative:
• Le principe est de solliciter sa communauté pour améliorer un produit, un service, un
processus pour innover ou par imaginer l’avenir. L’ altruisme collectif permet de faciliter la
vie de la communauté et d’augmenter la qualité de service de l’entreprise.
• Par exemple : Moovit
 Des clients acteurs et ambassadeurs:
• Le but le plus puissant est de transformer certains membres de sa communauté en auxiliaires
directs de l’entreprise. Dans ce cas, ils se substituent à certains collaborateurs de l’entreprise
et prennent en charge directement de véritables fonctions de celle-ci.

47. 5C Contrôler ses initiatives, sa e-réputation et gérer les crises:5C Contrôler ses initiatives, sa e-réputation et gérer les crises:
• Le dernier point du Content Marketing Mix consiste à réaliser une veille très attentive de l’e-réputation de
l’organisation, indépendamment de toute production de contenus, et à évaluer en temps réel, les performances qui
découlent de la stratégie éditoriale mise en œuvre, le cas échéant.
• Dans la phase de diagnostic ComprendreComprendre, qu’il est possible d’analyser facilement, et souvent gratuitement, les
résultats des actions mises en œuvre sur un site web, concernant l’envoi d’un email ou sur les principales
plateformes sociales.
• Cette analyse peut être strictement quantitatives et/ou concerner l’analyse sémantique des contenus et des
sentiments de l’audience exposée aux contenus. Une emphase particulière doit être mise sur la détection et la
gestion des crises.
47

48. §3. Le marketing relationnel digital et fidélisation
• Si les stratégies visant à générer du trafic et engager les cibles visées atteignent leurs objectifs,
il convient ensuite de renforcer la relation, pour qu’elle soit la plus durable possible: c’est le
champ du marketing relationnel digital. Sa réussite repose sur 3 conditions fondamentales:
La captation, la centralisation et le traitement des données, de toutes natures, représentant un
préalable indispensable.
Celui-ci permettra de mettre en œuvre un marketing prédictif, personnalisé et largement
automatisé.
Finalement, il faudra imaginer un parcours relationnel du client ubiquitaire, omnicanal et
« sans couture »
48

49. 1. Les données au centre de la relation digitalisée
• Un des enjeux principaux lié à la digitalisation réside dans le traitement des données.
Les opportunités qui en découlent semblent évidentes.
Les données très variées:Les données très variées:
49
Quatre catégories de données constituent la matière première
analytique utile pour un marketing relationnel digital:
•Les données issues du CRM semblent les plus faciles à obtenir
et à utiliser.
•Les données issues des outils de Web Analytics sont très
facilement accessibles, mais généralement totalement
décorrélées du système d’information.
•Les données issues des médias sociaux sont rarement collectées
et intégrées dans un référentiel informatique unique.
•Les données issues d’objets connectés (au premier rang
desquels les smartphones), de nombreuses difficultés
techniques, mais également juridique.

50. 2. Un marketing prédictif, personnalisé et
automatisé
• A partir du traitement intelligent des données
disponibles, l’objectif est de rationnaliser la
relation client, pour qu’elle puisse proposer
la bonne offre, sur le bon canal de contact et
au bon moment. Six leviers vont permettre
de poursuivre ce but.
50
Figure9: les six leviers du marketing relationnel digital

51. 51

52. 52
Créer une audience personnalisée sur Facebook:Créer une audience personnalisée sur Facebook:

53. 53

54. 54

55. 3. L’expérience client: un parcours relationnel « sans
couture »
• La concrétisation des conversions commerciales s’inscrit aujourd’hui dans un espace plus vaste
que l’univers digital.
• Elle doit évidemment intégrer les spécificités liées au numérique, mais également s’intégrer de
manière très fluide dans le parcours client.
• De nombreuses entreprises ont atteint aujourd’hui un niveau de maturité qui leur permet
d’élaborer une stratégie commerciale unifiée, quel que soit le canal utilisé par les clients.
• Dans ce cas, il est absolument indispensable que le système d’information conserve la trace de
toutes transactions, interactions et relations avec le client.
• Cette ambition d’un parcours client « sans couture » est celle de stratégie omnicanal.
55

56. • L’approche unifiée omnicanal:L’approche unifiée omnicanal:
56
Figure 11: l’approche unifiée omnicanal selon l’auteur

57. Conclusion
• le webmarketing s’appuie sur l’ensemble des canaux de communication digitaux
dans le but d’améliorer la relation client au sein des entreprises, afin de simplifier le
travail des commerciaux et de faire connaître les marques. Ce but global se décline
en 4 objectifs plus spécifiques :
• Attirer plus de trafic sur les supports digitaux (site web, blog, comptes sociaux…) ;
• Convertir les visiteurs en prospects d’abord, en clients ensuite ;
• Fidéliser les clients satisfaits et les transformer en ambassadeurs (pour qu’ils parlent
de la marque autour d’eux) ;
• Accroître la notoriété de l’entreprise et soigner son e-réputation.
57

58. 58
• https://www.bluenote-systems.com/faq-crm-sugarcrm/crm-definition-signification-gestion-relation-
client.html
• http://laurence.mollard.free.fr/MEMOIREwebCRM.htm
• https://www.1min30.com/dictionnaire-du-web/social-crm-definition
• http://www.mc2i.fr/Qu-est-ce-que-le-Social-CRM
• http://aide.meabilis.fr/glossaire/t/definition-trafic.html
• https://culture-formations.fr/definition-poem-paid-owned-earned-media/
• https://www.1min30.com/dictionnaire-du-web/conversion
• https://www.definitions-marketing.com/definition/conversion/
• https://www.agence-copernic.fr/blog/comment-construire-un-tunnel-de-conversion-vraiment-efficace
• http://glossaire.infowebmaster.fr/landing-page/
• https://www.codeur.com/blog/e-commerce-confiance-internautes/
• http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/conseil/071003-conseil-optimiser-taux-de-
conversion/4.shtml
• http://www.eskimoz.fr/referencement-naturel/
BibliographieBibliographie

59. •Merci pour votre
attention
59

60. Rappel
• Comprendre : vise à réaliser un diagnostic le plus objectif et factuel possible de
l’environnement général(interne et externe) et des conditions de mise en œuvre du projet
envisagé.
• Cible : il s’agit de réfléchir aux types de publics visés tant internes qu’externes et de préciser
pour chacune des cibles choisies: les attitudes, comportements, usages et besoins des visiteurs
des interfaces numérique choisies ,ainsi que les caractéristiques technologiques des cibles
visées
• Choisir: la stratégie la moins adaptée à chaque cible
• Concevoir: comment concrétiser une stratégie digitale au travers des interfaces digitales pour
optimiser l’expérience client elle comporte quatre phases essentielles (conception,
développement , déploiement et maintenance)
• Convertir : fidélisation de ces visiteurs grâce au marketing digital
• Changer : les pistes pour réussir la transformation digitale de l’entreprise
60