Sous un angle plus économique et psychologique, nous décortiquerons durant cette deuxième session l'objectif qu'a votre entreprise de faire du bénéfice et le processus de prise de décision de votre client. Nous relierons chacun de ces modèles à notre site web et aux canaux en ligne que nous utilisons. Cette approche vous donnera les outils nécessaires pour augmenter votre bénéfice et impacter les prises de décision du client dans un sens positif. Nous commencerons par analyser surtout notre site web. Web Analytics est le principal outil qui permet d'obtenir des informations sur le site. D'autres sources d'information seront aussi passées en revue, dont le système CRM et Google Trends. Nous développerons un exemple pratique avec Google Analytics, afin que soyez paré en fin de session à mieux cerner votre entreprise et vos clients, par vos propres moyens... et, dès lors, à booster le rendement de votre entreprise.

1. Connaître
vos clients

2. Module 1 : Votre entreprise en ligne
- Comment créer un site Web et qu'en attendre ?
Module 2 : Connaître votre
entreprise et vos clients
- Découvrez les opportunités et les risques de votre marché
Module 3 : Attirer plus de visiteurs
vers votre site Web
Comment avoir des visiteurs sur mon site sans dépenser d’argent

3. Module 4 : Attirer plus de
visiteurs vers votre site Web
-Comment faire venir des gens sur mon site grâce à des campagnes payantes
Module 5 : Exporter grâce au
digital
- Découvrez les opportunités pour les marchés d'exportation
Module 6 : Reporting
- Comment obtenir des rapports et collaborer dans le cloud

4. 4
EXPÉRIENCE DANS LE SEARCH MARKETING
DEPUIS 2001 (15 ANS)
- GOOGLE PARTNER
- EXPERTS AGRÉÉS PAR L’AWEX
- EXPERTS SPÉCIALISÉS DANS LE SEO – SEA – SOCIAL
NETWORK
ORIENTÉ ROI
RECHERCHE DE LA PERFORMANCE
GARANTIES
GARANTIE MINIMUM DE RÉSULTATS ET D’ÉTHIQUE
FORMES D’INTERVENTIONS
PRESTATAIRE DE SERVICES DANS SA GLOBALITÉ
ETUDE-SITE (CORPORATE-ECOMMERCE)-ACQUISITION-
ANALYSE
FORMATIONS – WORKSHOPS – CONFÉRENCES
BUREAUX AU LUXEMBOURG ET EN BELGIQUE
TÉL : + 32 4 222 14 50 / +352 26 27 08 24
SMAINE@ETEAMSYS.LU
ABOUT ETEAMSYS:

5. ABOUT ME :
Smaïne CHERFAOUI
Digital Advertising Expert
Top Contributeur Google
Communauté officielle Google Adwords
Certifié Google Adwords
(Search, Display, Video, Shopping, Mobile)
Certifié Google Analytics
(GAIQ)
Certifié DoubleClick
(Campaign Manager, Bid Manager, AdX for Buyers, Search)

6. Suivi de l’Atelier Digital “Votre
entreprise en ligne”
6
Avant de démarrer :
• Qui a participé à l’Atelier Digital “Votre
entreprise en ligne” ?
• Qui a créé son Google My Business?
• Qui a mis à jour son Google My Business?
• Tout c’est bien passé?

7. Programme
Deux modèles scientifiques
Comment optimiser votre site Web ?
Conversions
Tirez le maximum de vos formulaires
Établissez la confiance en ligne
Le Web Analytics
CRO (Optimisation du taux de conversion)

8. Rentabilité : Le but ultime !
Bénéfices
Marge
Chiffre
d'affaires
Coûts
Volume
Taille du
marché
Part de
marché
Prof. Ken Wong, Queen’s School of Business: “Profit: The Ultimate Client Need”

9. Le cycle d'achat
Attirer
Engager
ConvertirFidéliser
Promouvoir Quitter
Réactiver
Perdre
Engel, Blackwell et Kollat: “model of consumer buying decision process”

10. L'entonnoir de ventes
● Analyser le parcours des visiteurs qui
se convertissent en client via votre
site internet est fondamental pour
comprendre l’importance de votre
visibilité en ligne.
● Optimiser en permanence votre site
internet pour améliorer votre
présence en ligne et suivre les
dernières tendances.
Attirer
Engager
ConvertirFidéliser
Promouvoir
Engel, Blackwell et Kollat: “model of consumer buying decision process”

11. L'entonnoir de ventes
Visiteurs Clients
potentiels
Client
€
(Clic) (Conversion)

12. Vous avez trois méthodes pour augmenter votre chiffre d’affaire en ligne :
● Augmenter le nombre de visiteurs : plus il y a de monde dans la boutique, plus
on vend
● Augmenter le taux de conversion : faire en sorte qu'un plus grand nombre de
visiteurs deviennent clients
● Augmenter le panier moyen par commande : vendre plus à chaque client
Ventes = Visiteurs x Taux de conversion x Panier
moyen.

13. Augmenter les ventes en passant par les 3 canaux
digitaux :
Acheté A vous
Gagné
Annonces
publicitaires
Comparaison de
prix
Pages d'avis
Forums
Médias sociaux
Google My
Business
Sites web
Blogs
E-mail

14. Pourquoi optimiser un site
Web ?

15. Pourquoi optimiser un site Web ?
2 raisons :
1. Pour augmenter le nombre de visiteurs :
– Le contenu de votre site est clé pour
ressortir naturellement dans les
moteurs de recherche et être bien
classé
2. Pour augmenter le taux de conversion :
– le contenu ou le service, le plus
important pour vos potentiels clients
doit être immédiatement accessible
– Assurez vous que le parcours
utilisateur dans votre site soit simple
et sans accros

16. ● Mille résultats → 1 requête de
recherche → 10 réponses pertinentes
proposées en 1ère page
● 92% de tout le trafic de Google provient
de la première page des résultats de
recherche
● Les 3 premiers résultats de la 1ère page,
concentre 61,5% du trafic généré en
moyenne pour une requête:
Pourquoi optimiser un site Web ?
https://chitika.com/google-positioning-value

17. Conversions

18. Qu'est-ce qu'une conversion ?
Qu'attendez-vous des visiteurs de votre site Web ?
Contactez-nous
Achetez
Visionnez notre vidéo
Téléchargez ce PDF
Visitez une certaine page
Inscrivez-
vous
Appelez-nous
Trouvez un
point de vente

19. Objectif: passer du lead à la conversion
• Objectif de la conversion : inscription à la newsletter, par exemple
• Conversion en chiffre d’affaire net : achat

20. Les conversions pour le salon de
coiffure de Tom
Les conversions chez Tom peuvent se présenter
comme suit :
● Inscription à la newsletter du site de Tom
● Partage d'un article de blog ou avis positif
(like)
● Rendez-vous pris depuis le site Web

21. Les conversions pour le magasin
d'antiquités d'Anne
Chez Anne, les conversions peuvent être les
suivantes :
Macro-conversions :
• Achats dans la boutique en ligne
Micro-conversions :
• Partage d'un article de blog
• Inscription à une newsletter
• Examen détaillé des produits

22. Les conversions pour Hugo
Chez Hugo, les conversions peuvent être les
suivantes :
Macro-conversions :
• Prise de rendez-vous
• Soumission directe d'une demande
• Appel téléphonique direct
Micro-conversions :
• Suivi de l'entreprise dans les médias sociaux

23. Obtenez le maximum de vos
formulaires

24. Obtenez le maximum de vos
formulaires
• Ne demandez que des données utiles
• Le taux de conversion baisse pour
chaque champ complémentaire
• Demander beaucoup de données
signifie souvent moins de conversions
• “données essentielles” plutôt que
“données complémentaires”
• Cela dépend de la phase et de la
nature de la contrepartie

25. Tout est parfois affaire de détails

26. Tirez le maximum de vos formulaires
• Utilisez efficacement votre page de
remerciement.
• Répondez rapidement et avec
précision aux visiteurs qui vous
soumettent des formulaires.

27. Etablissez la confiance en ligne

28. Délai moyen dont a besoin un
visiteur pour décider s'il reste dans
un site ou le quitte ?
*MarketingSherpa, Landing Page Handbook 2005
8 secondes
Pourquoi les visiteurs quittent votre
site Web

29. Le "Test de Grand-Mère"
• De quoi parle ce site Web ?
• D’après vous quel est son intérêt?
• A quel besoin répond-il?
• L’avez-vous trouvé intéressant au premier abord?

30. Eliminez les doutes chez le client
• Photos de l'entreprise
• Les collaborateurs
• Données de contact
• Ajout d'articles de blog
• Commentaires positifs
d’acheteurs

31. Eliminez les doutes chez le client
• Trustpilot
• eKomi
• Becommerce
• SafeShops
• Avis
• Etudes de cas

32. Créez un sentiment de sécurité et de
crédibilité
● Eliminez toutes possibilités de doute !
● Etudes de cas
● Témoignages de clients
● Conditions de livraison et de retour claires
● Soyez présent
● Soyez actifs sur l'ensemble de vos canaux
● Réagissez suffisamment tôt aux formulaires de demandes

33. Web Analytics

34. Web Analytics, qu'est-ce que c'est ?
Par Web Analytics, on entend la mesure, la collecte, l'analyse et le
reporting de données provenant d'un site Web, dans le but de :
comprendre et optimiser l'usage du site.

35. Données importantes
• D'où viennent mes visiteurs ?
• Quels mots clés ont-ils utilisés pour me trouver?
• Est-ce que j'offre réellement du contenu pertinent par rapport à la
recherche de l’utilisateur?
• Quand les visiteurs quittent-ils mon site ? quelle page?
• Quelles actions ont-ils effectuées?
• Est ce un visiteur récurrent?

36. Analytics
Les rapports GA se subdivisent
en 5 sections :
Temps réel
Audience
Acquisition
Comportement
Conversions

37. Google Analytics

38. Démarrez avec Google Analytics
1. Créez un compte Google (adresse e-mail propre ou compte Gmail)
2. www.google.com/analytics
3. Introduisez l'adresse de votre site Web
4. Ajoutez le code de tracking à votre site Web (contacter la personne technique qui
gère votre site)
5. La collecte des données commence alors
6. Vous pouvez ensuite définir des tableaux de bord et rapports, et analyser leurs
données

39. Le taux de rebond est-il important ?
Webshop Blog

40. Canaux & taux de conversion

41. Taux de conversion par zone géographique

42. 1. Etablissez vos objectifs : choisissez ceux que vous voulez analyser.
2. Choisissez le type d'objectif.
3. Déterminez la valeur d'un objectif.
4. Analysez et décortiquez les données.
Définissez vos objectifs et conversions
42

43. Types d'objectif
Type Description Exemple
Destination Le visiteur atteint une
destination spécifique dans
votre site Web
Merci pour votre
inscription !
Site Web ou app
Durée Session qui dure un certain
temps ou davantage
10 minutes ou plus sur une
page de support
Pages / écrans par visite Un utilisateur qui a
consulté un nombre
spécifique de pages ou
d'écrans
A consulté 5 pages ou
écrans
Evénement Exécution d'une action
assimilée à un événement
Recommandation sociale
('likes' par ex.), visionnage
d'une vidéo, clic sur une
annonce
43

44. Comment définir les objectifs dans
Analytics
• Demandez éventuellement
de l'aide pour définir les
objectifs

45. Choisir le type d'objectif
• Objectif : 'Durée' et 'Pages
par session' sont à
déconseiller
• Objectif : 'Evénement'
requiert l'ajout de code
• Scénario simple :
– URL de l'objectif =
/merci.html

46. CRO : Optimisation du
taux de conversion

47. Une page de destination qui génère
des conversions (Landing Page) :
https://blog.kissmetrics.com/c-o-n-v-e-r-t-s/47

48. 48

49. CRO : Optimisation du taux de
conversion
Les conversions dans le site Web
• Hausse du taux de conversion = hausse du ROI
• Plus économique que d'augmenter le nombre de visiteurs
• Protection contre les visiteurs peu patients

50. Convivialité lors du check-out

51. Conseils pratiques

52. Comment, finalement, aborder les
choses ?
1. Pensez convivialité
2. Prévoyez suffisamment de texte explicatif dans vos pages et parlez la langue de
votre cible (pas de jargon professionnel)
3. Présentez vos services comme des solutions concrètes
4. Illustrez par des images ou vidéo pour rendre vos produits et services concrets et
attractifs
5. Inspirez confiance en prévoyant notamment une page 'A propos' et une page
avec vos références
6. Donnez des informations sur la façon dont vous traitez les données client, si vous
en collectez

53. Le site Web doit être intuitif

54. Autres astuces
• L'utilisation d'un fil d'Ariane
• Filtres
• URL intelligibles

55. Que peut contenir mon site Web ?
Barre de navigation :
• Produits / services
• Actualité
• Etudes de cas
• Références
• Collaborateurs / A propos
• Description de l'entreprise

56. Contenu
• Sur internet, il est
particulièrement important
d'utiliser les mots justes
• S'agit-il ici d'un :
– Téléphone
– Téléphone mobile
– Smarphone
– quel modèle

57. Présentez concrètement vos services!
• Donnez des informations à jour
• Soyez pertinent pour le client
• Rendez votre site Web attrayant
• Présentez les informations sous la
forme de solutions

58. CRO : Exemples concrets

59. Qu'est-ce qu'une bonne page de destination ?
Quelqu'un fait une recherche sur ‘acheter imprimante en ligne’

60. Qu'est-ce qu'une bonne page de destination ?
Quelqu'un fait une recherche sur ‘acheter imprimante en ligne’

61. Qu'est-ce qu'une bonne page de destination ?
Quelqu'un fait une recherche sur ‘acheter imprimante en ligne’

62. Obtenir une conversion n'est pas toujours simple
62

63. Prenez en compte la ligne de flottaison
63

64. Le sens du regard

65. Pensez humain !
65

66. Call to Action
66

67. Gratuit, gratuit, gratuit !
67

68. Comment améliorer le taux de
conversion ?
1. Utiliser Google Analytics pour examiner les données et identifier
les problèmes
2. Constituer un petit panel de test et lui donner une mission
3. Utiliser éventuellement un test A/B (compétences avancées)

69. Rapports utiles
• Flux de l'objectif
• Pages de sortie
Analysez via Google Analytics !
Trouver et analyser les blocages

70. Qu'est-ce qu'un test A/B ?
Le test A/B (également appelé 'split-
test') est un test que l'on réalise en
comparant deux versions d'un site
Web, afin de sélectionner celle des
deux qui donne le meilleur résultat.
La comparaison est obtenue en
montrant simultanément deux sites à
des visiteurs de même type. Le site qui
enregistre le meilleur taux de
conversion l'emporte.

71. L'optimiseur de site
Créez des variantes
B
Sélectionnez la page et
le type de test
A
Exécutez le test
C
Analysez les résultats
D
71

72. Test A/B
Outil conçu pour tester plusieurs versions d'une même page, en vue
d'identifier celle qui génère le plus de conversions.
72

73. Comment améliorer le taux de
conversion ?
Identifiez les blocages à l'aide de Google Analytics
Tests A/B avec :

74. Hotjar
• Enregistrez le schéma de clics
• Heat maps
• Enquête

75. Programme d'exercices module 2
1. Implémentez Google Analytics dans votre site Web
Insérez le code dans chaque page de votre site (ou faites le faire)
2. Pour les utilisateurs d'Analytics :
D'où viennent mes visiteurs ? (Lieu / Région)
D'où viennent mes visiteurs ? (Canaux / Sources)
Eventuellement, définir un objectif