Comment optimiser la conversion de son site avec Google Analytics ? Augmenter le trafic de votre site et le taux de conversion sont deux éléments essentiels qui vous permettront d’augmenter SIGNIFICATIVEMENT vos ventes

1. Webinar – 25 Avril 2017
Comment optimiser la conversion sur
votre site avec Google Analytics ?

2. Taux de conversion = (Nbre de conversions/ Nbre de visites)*100
QU’EST-CE-QUE LA CONVERSION
Un visiteur réalise l’action recherchée
Cette action peut être un achat, le remplissage d’un formulaire, le
téléchargement d’un document ou un modèle de comportement de visite
QU’EST-CE-QUE OPTIMISER LA CONVERSION ?
Maximiser le nombre de visites aboutissant à une conversion
Introduction

3. Les bénéfices de l’optimisation de la
conversion
Optimiser votre taux de conversion entraine une
AUGMENTATION de vos ventes en ligne
(ex: site e-commerce)
Augmenter le trafic de votre site et le taux de conversion
vous permettra d’augmenter SIGNIFICATIVEMENT vos ventes

4. OPTIMISER LA CONVERSION DE SON SITE
Partie 1
Taux de conversion

5. Optimiser la conversion de son site
1. Définir vos objectifs 2. Définir vos KPI et
targets
3. Traduire vos KPIs en
objectifs Google Analytics
Votre site a un objectif bien précis et vous devez pouvoir répondre à ces 2
questions :
1. Est-ce que mon site convertit ses visiteurs comme les objectifs fixés ?
2. Est-ce que mon site convertit mieux ou moins bien que d’habitude ?

6. Définir ses objectifs de conversion
Objectif Macro
ü Mise au panier
Objectifs Micro
ü Consultation guide des tailles
ü Partage sur les réseaux sociaux
Chaque page a également un objectif bien précis
Définir des objectifs macro
et micro pour votre site

7. Les objectifs de conversion Google Analytics
Définition : une action précise qu’un utilisateur de votre site ou votre application a
réalisée. Google Analytics enregistre celle-ci en tant que conversion
Paramétrage : au niveau de la vue de votre compte Google Analytics
4 types d’objectifs :
Type d'objectif Description Exemple
Destination Chargement d'un emplacement spécifique Page ou écran d'application de remerciement
suite à une inscription
Durée Sessions d'une durée minimale spécifique 10 minutes ou plus passées sur un site
d'assistance
Pages/Écrans par
session
Un utilisateur consulte un nombre spécifique de
pages ou d'écrans.
Cinq pages ou écrans ont été chargés.
Événement Déclenchement d'une action définie comme un
événement
Recommandation sur un réseau social, lecture
vidéo, clic sur une annonce

8. Evènements vs Objectifs Google Analytics
Evènement Objectif
Définition Interaction des utilisateurs avec un contenu qui
peut être suivie indépendamment du chargement
d’une page
Action que l’on souhaite obtenir des
utilisateurs. Il permet de calculer le taux de
conversion
Paramétrage Insérer un bout de code JavaScript dans les pages
de votre site web
_gaq.push(['_trackEvent', catégorie, action,
libellé, valeur, interaction])
Au niveau de la vue de votre compte Google
Analytics (pas de code java script
supplémentaire)
Exemples ü Un clic (sur un bouton de téléchargement par
exemple)
ü Chargement d’un script ou d’une ressource
ü Scroll vers une zone de l’écran
ü Visionnage d’une vidéo
ü Utilisation du module de chat
ü Temps passé sur une page
ü Validation d’un formulaire
ü Consultation de la page produit
ü Mise au panier
ü Consultation de 5 pages
ü Il est possible de créer un objectif à partir d’un événement
ü Les objectifs sont dé dupliqués : ils correspondent aux évènements uniques !

9. Optimiser son entonnoir de conversion
EX : Comment améliorer mon tunnel d’achat pour augmenter mon CA ?
Validation
achat
Choix méthode
de Paiement
Mise au panier
Création de compte
Choix méthode de
livraison
MÉTHODOLOGIE
1. Identifier mon parcours utilisateur
2. Paramétrer mon entonnoir de
conversion
3. Analyser :
ü Identifier à chaque étape mon
taux d’abandon / taux de
passage
ü Identifier les causes d’abandon
4. Mettre en place un plan d’action
Taux de
passage

10. Abandon de commande : chiffres clés
Source : vouchercloud, 2016
Le taux moyen
d’abandon de
transaction
67,4%
1% Autres
Pas de numéro de
téléphone communiqué
sur le site
Pourquoi abandonne-t-il leur commande lors du processus d’achat ?

11. 1. Identifier son chemin de navigation
1.Mise au panier
2.Identification
3.Livraison
4.Paiement
Ex : processus d’achat

12. 2. Paramétrer l’entonnoir de conversion
ü Définir le « mauvais » chemin
de conversion
ü Indiquer l’URI et non l’URL des
pages d’étapes ou de
destination
ü Chaque étape de l’entonnoir a
une page unique
ü Utiliser le même type de
correspondance pour chaque
étape
ü 1 étape de l’entonnoir
obligatoire
ü N’hésitez pas à utiliser des
pages vues virtuelles pour
affiner le suivi de l’entonnoir
Erreurs à éviter
https://www.googlemerchandisestore.com

13. Identifier et vérifier les chemins de navigation
Ce rapport affiche les différents chemins des utilisateurs qui ont réalisé les objectifs.
On peut voir les 3 dernières étapes réalisées.
ü Le chemin que vous avez prévu pour les utilisateurs est-il celui qu’ils empruntent le
plus ?
ü Existe-t-il d’autres chemins que vous pouvez développer sur votre site ?
«Chemins de navigations de l’objectif» - Rapport Conversion
https://www.googlemerchandisestore.com

14. 3. Analyser son entonnoir de conversion
Taux de conversion : nombre de sessions divisé par le nombre d’objectifs réalisés
Taux d’abandon : nombre d’abandons du processus de conversions divisé par le
nombre d’amorces de l’objectif
« Vue d’ensemble » – Rapport conversion
1 2
1
2
https://www.googlemerchandisestore.com

15. 3. Analyser son entonnoir de conversion
1. Augmenter le taux d’ajout au
panier
2. Baisser le taux d’abandon du
processus de commande à
chaque étape
Comprendre les causes d’abandon
de mon scénario d’achat :
ü Navigation difficile
ü Processus trop long
ü Produits en rupture de stocks
ü Inscription obligatoire
ü Formulaire trop long
ü Manque de réassurance
ü ….
«Schéma de l’entonnoir de conversion » - Rapport Conversion
Taux de conversion
de l’entonnoir
24,5 %

16. 4. Améliorer l’expérience utilisateur
Optimiser
les formulaires
Messages de
réassurance
Intégrer solution de
paiement
Pages adaptées
au mobile

17. 4. Améliorer l’expérience utilisateur
ü Evaluation produit
ü Guide des tailles
ü Détail des modalités de livraison
ü Modalités des retours
ü Garantie produit
ü Recommandation utilisateur
ü Service client
ü ….
Messages de réassurance

18. 4. Améliorer l’expérience utilisateur
ü Simple
ü Ordre de complétion intuitif
ü Différencier les parties obligatoires des non
obligatoires
ü Mettre en valeur les erreurs de saisie
Optimiser ses pages formulaires

19. 4. Faire de l’AB testing
Définition : AB testing : méthode qui consiste à tester les éléments des pages de
votre site en vue de comparer leurs performances

20. 4. Faire de l’AB testing avec Google Analytics
1.Définir les variations : définir les pages que vous souhaitez tester
2.Configurer le test : Comportement > Tests puis cliquez sur Créer un test
ü Choisir l’objectif du test (améliorer les ventes par exemple).
ü Définir le % de trafic sur lequel mener le test
ü Communiquez l’adresse de la page d’origine et de ses variantes
ü Ajoutez le code de test à la page d’origine.
3.Envoyer les données dans Google Analytics : lancez le test pour voir si les
données remontent bien vers Google Analytics. Si c’est le cas, alors votre test A/B est en
place
4.Analyser les données: les différentes variations devraient désormais apparaître dans
un rapport de test. Vous pourrez y consulter le nombre d’impressions, et les changements
en terme de taux de transformation, taux de rebond, taux de sortie, etc…
Les étapes à suivre pour lancer votre premier A/B test

21. Conclusion
Ø Les indicateurs par défaut de Google Analytics ne suffisent
pas à améliorer la conversion
Ø L’objectif de conversion est primordial pour évaluer l’impact
de vos actions
Ø Cibler vos utilisateurs qui convertissent (Canaux
d’acquisition et segments personnalisés) à Prochain webinar
en Juin

22. Merci pour votre attention !