LA WEB-ANALYSE
Maîtrisez
Jeudi du Webmarketing #7
© Cyril Gantzer	

http://www.hublo.co
9:00 - 10:30 : Le cycle de vie client	

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10:30 - 12:00 : Optimisez l’ergonomie de votre site	

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14:30 - 16:00 : Faîtes-v...
Introduction à la web-analyse
Présentation des outils
La méthode d’analyse
Travaux pratiques
Lire les données dans GA
SOMM...
Introduction à la web-analyse
Présentation des outils
La méthode d’analyse
Travaux pratiques
Lire les données dans GA
SOMM...
~Wikipedia
Web analytics is the collection, analysis and
reporting of internet data for purposes of
understanding and impr...
Un outil de tendance, qui s’appuie sur
l’analyse de données nombreuses pour
fournir des enseignements statistiquement
sign...
CE QUE CE N’EST PAS
Un CRM
Un outil de comptabilité
Un outil de gestion des stocks
Un outil de diagnostic technique
etc.
À QUOI ÇA SERT ?
Une discipline testée et approuvée dans le
monde physique
~Avinash Kaushik, Google Analytics Guru
« Web-analytics gives you the most
important piece of data you need: your
customer...
pagesjaunes.fr - 01/2008
pagesjaunes.fr - 01/2009
LE CONTRÔLEUR DE GESTION
DE VOTRE SITE INTERNET
Analytique & impartial
Il voit tout et mesure tout
Acquisition de trafic
Analyse des parcours clients
Optimisation du revenu
Gestion de la relation client
Monitoring techniqu...
Ma campagne AdWords est-elle rentable ?
Ma nouvelle vidéo génère-t-elle des
conversions ? Les freine-t-elle ?
Quelles sont les références à re-stocker en
priorité ?
Suis-je victime d’une panne technique ?!
DES ORIGINES TECHNIQUES...
UNE VOCATION MARKETING
La lourdeur des outils fait place à une
facilité de déploiement et d’utilisation
PAS DE WEB-ANALYSE SANS COOKIE
Introduction à la web-analyse
Présentation des outils
La méthode d’analyse
Travaux pratiques
Lire les données dans GA
SOMM...
GOOGLE ANALYTICS
Gratuit
Complet
Omniprésent
0 support
Complexe
Pas de PII
Le couteau-suisse.
GOOGLE ANALYTICS
15M de sites ont Google Analytics installé.
OMNITURE, AT INTERNET, WEBTRENDS
Accompagnement
Connecteurs tiers
Prix
Implémentation
Orientés reporting.
Un ciblage sur les grands comptes :
OMNITURE, AT INTERNET, WEBTRENDS
MIXPANEL, KISSMETRICS
Analyse de cohortes
Segmentation
Prix
Javascript-intensive
Centrés sur l’utilisateur.
MIXPANEL, KISSMETRICS
Idéal pour les applications :
HEATMAPS & MOUSE TRACKING
Mesure qualitative Usage ponctuel
Introduction à la web-analyse
Présentation des outils
La méthode d’analyse
Travaux pratiques
Lire les données dans GA
SOMM...
DEFINITION DES KPIs
Key Performance Indicators
LE PIRE ENNEMI DU KPI
« SO WHAT?! »
Top 5 des pages les plus consultées
Part du trafic des anciens visiteurs
Taux d’achat d...
UN KPI DOIT ÊTRE LISIBLE
UN KPI DOIT ÊTRE ACTIONNABLE
UN KPI DOIT AVOIR UN RESPONSABLE
LES INDICATEURS CLASSIQUES
LE VISITEUR
1 visiteur = 1 cookie
1 visiteur = 1 être humain ?
LA VISITE
Google Analytics compte une nouvelle visite
quand :
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- le visiteur n’a pas envoyé de données pendant 30 min.
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LA PAGE VUE
1 visite peut faire 1 ou plusieurs
pages vues
Une page vue c’est :
Un protocole (HTTP ou HTTPS)
Un sous-domain...
L’ÉVÉNEMENT
1 page vue peut comporter 1 ou plusieurs
événements
Clics, scrolls, partage, téléchargement, lecture audio,
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LES TAUX
LE MAUVAIS TAUX DE REBOND
1 rebond = 1 visite avec 1 page vue puis 1 sortie
Un fort taux de rebond indique une page d’arri...
LE BON TAUX DE REBOND
Parfois, un rebond suffit !
C’est même l’objectif que s’est fixé...
LE TAUX DE CONVERSION
Sur visite :
Nombre de visites avec au moins 1 conversion
Nombre total de visites
NB : il n’y a pas ...
LE TAUX DE CONVERSION
Sur visiteur :
Nombre de visiteurs uniques avec au moins 1 visite convertie
Nombre total de visiteur...
LE TAUX DE SORTIE
Se calcule par page :
Nombre de fois où la page était la dernière d’une visite
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LE TEMPS PASSÉ SUR SITE
(Last page loadtime) - (1st page loadtime)
TOUJOURS UNE PAGE DE RETARD !
ATTEN
TIO
N
Faut-il l’augmenter ? Faut-il le diminuer ?
JUSTE L’IGNORER
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N LE TEMPS PASSÉ SUR SITE
Introduction à la web-analyse
Présentation des outils
La méthode d’analyse
Travaux pratiques
Lire les données dans GA
SOMM...
AJOUTEZ LE CODE DE GA
DANS LE CODE
À copier et coller dans chacune de
vos pages
VIA UN MODULE
À activer dans votre back-office
VIA UN TAG-MANAGER
1 tag + 1 règle = OK
CHAPITRAGE
Groupez des pages d’un même groupe de
contenu
(catalogue, blog, support client, etc.)
RECHERCHE SUR SITE
Collectez les termes de recherche entrés par
vos visiteurs sur le moteur de recherche interne
VARIABLES PERSONNALISÉES*
*Les variables personnalisées nécessitent
d’ajouter du Javascript à vos pages.
Donnez une couleu...
ÉVÉNEMENTS*
*Les événements nécessitent d’ajouter du
Javascript à vos pages.
Analysez les actions de vos visiteurs
(vidéo ...
FIXEZ VOS OBJECTIFS
Interface Admin
Sélectionnez «destination»
Duration & Pages ne servent à rien
Les Events requièrent du Javascript
ENTONNOIR DE CONVERSION
Un objectif, plusieurs étapes.
TRACKEZ VOS SOURCES
LIEZ ADWORDS ET ANALYTICS
5 paramètres disponibles
Source Referring website (eg: twitter, youtube, internal, etc.)
Medium Type of referral (eg: emai...
URL builder
http://goo.gl/1224E6
MAKE NO MISTAKE
URL shortener
http://goo.gl/
MAKE IT PRETTY
Aidez-vous des bons outils
TR...
L’A/B TESTING
Des possibilités infinies
Introduction à la web-analyse
Présentation des outils
La méthode d’analyse
Travaux pratiques
Lire les données dans GA
SOMM...
RAPPORTS STANDARDS
RAPPORTS PERSONNALISÉS
SEGMENTATION AVANCÉE
ALERTES
MERCI
Trouvez des clients par internet
Neocamino vous propose des conseils de webmarketing
personnalisés queVOUS pouvez réaliser...
Camille Blaise
01 76 36 09 44 - camille@neocamino.com
Maîtrisez Analytics pour mesurer vos résultats
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Maîtrisez Analytics pour mesurer vos résultats

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Présentation de Hublo pour l'atelier du Jeudi du Webmarketing #7 - "Entrepreneurs, convertissez !"

Vous avez besoin de clients ou d'utilisateurs ? Cet atelier vous permettra de comprendre comment vous pouvez en trouver à partir de votre site internet et du trafic qu'il génère, avant de payer pour en acquérir !

Repartez avec les notions essentielles du tracking et les outils que vous pouvez utilisez dès maintenant sans plus réfléchir à partir de ce que vous avez déjà à votre disposition : une pépite de présentation avec un expert du sujet.

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Maîtrisez Analytics pour mesurer vos résultats

  1. 1. LA WEB-ANALYSE Maîtrisez Jeudi du Webmarketing #7
  2. 2. © Cyril Gantzer http://www.hublo.co
  3. 3. 9:00 - 10:30 : Le cycle de vie client ! 10:30 - 12:00 : Optimisez l’ergonomie de votre site ! 14:30 - 16:00 : Faîtes-vous aimer avec l’emailing ! 16:20 - 17:20 :Vendez, vendez, vendez ! ! 17:30 - 19:00 : Maîtrisez la web analyse
  4. 4. Introduction à la web-analyse Présentation des outils La méthode d’analyse Travaux pratiques Lire les données dans GA SOMMAIRE 1. 2. 3. 4. 5.
  5. 5. Introduction à la web-analyse Présentation des outils La méthode d’analyse Travaux pratiques Lire les données dans GA SOMMAIRE 1. 2. 3. 4. 5.
  6. 6. ~Wikipedia Web analytics is the collection, analysis and reporting of internet data for purposes of understanding and improving web usage DÉFINITION
  7. 7. Un outil de tendance, qui s’appuie sur l’analyse de données nombreuses pour fournir des enseignements statistiquement significatifs. EN VRAI, C’EST QUOI ?
  8. 8. CE QUE CE N’EST PAS Un CRM Un outil de comptabilité Un outil de gestion des stocks Un outil de diagnostic technique etc.
  9. 9. À QUOI ÇA SERT ?
  10. 10. Une discipline testée et approuvée dans le monde physique
  11. 11. ~Avinash Kaushik, Google Analytics Guru « Web-analytics gives you the most important piece of data you need: your customers’ opinion. » LA VOIX DE LA MAJORITÉ SILENCIEUSE
  12. 12. pagesjaunes.fr - 01/2008
  13. 13. pagesjaunes.fr - 01/2009
  14. 14. LE CONTRÔLEUR DE GESTION DE VOTRE SITE INTERNET Analytique & impartial Il voit tout et mesure tout
  15. 15. Acquisition de trafic Analyse des parcours clients Optimisation du revenu Gestion de la relation client Monitoring technique etc. Dans l’entreprise, tout le monde ou presque est concerné
  16. 16. Ma campagne AdWords est-elle rentable ?
  17. 17. Ma nouvelle vidéo génère-t-elle des conversions ? Les freine-t-elle ?
  18. 18. Quelles sont les références à re-stocker en priorité ?
  19. 19. Suis-je victime d’une panne technique ?!
  20. 20. DES ORIGINES TECHNIQUES...
  21. 21. UNE VOCATION MARKETING La lourdeur des outils fait place à une facilité de déploiement et d’utilisation
  22. 22. PAS DE WEB-ANALYSE SANS COOKIE
  23. 23. Introduction à la web-analyse Présentation des outils La méthode d’analyse Travaux pratiques Lire les données dans GA SOMMAIRE 1. 2. 3. 4. 5.
  24. 24. GOOGLE ANALYTICS Gratuit Complet Omniprésent 0 support Complexe Pas de PII Le couteau-suisse.
  25. 25. GOOGLE ANALYTICS 15M de sites ont Google Analytics installé.
  26. 26. OMNITURE, AT INTERNET, WEBTRENDS Accompagnement Connecteurs tiers Prix Implémentation Orientés reporting.
  27. 27. Un ciblage sur les grands comptes : OMNITURE, AT INTERNET, WEBTRENDS
  28. 28. MIXPANEL, KISSMETRICS Analyse de cohortes Segmentation Prix Javascript-intensive Centrés sur l’utilisateur.
  29. 29. MIXPANEL, KISSMETRICS Idéal pour les applications :
  30. 30. HEATMAPS & MOUSE TRACKING Mesure qualitative Usage ponctuel
  31. 31. Introduction à la web-analyse Présentation des outils La méthode d’analyse Travaux pratiques Lire les données dans GA SOMMAIRE 1. 2. 3. 4. 5.
  32. 32. DEFINITION DES KPIs Key Performance Indicators
  33. 33. LE PIRE ENNEMI DU KPI « SO WHAT?! » Top 5 des pages les plus consultées Part du trafic des anciens visiteurs Taux d’achat des campagnes AdWords X X V
  34. 34. UN KPI DOIT ÊTRE LISIBLE
  35. 35. UN KPI DOIT ÊTRE ACTIONNABLE
  36. 36. UN KPI DOIT AVOIR UN RESPONSABLE
  37. 37. LES INDICATEURS CLASSIQUES
  38. 38. LE VISITEUR 1 visiteur = 1 cookie 1 visiteur = 1 être humain ?
  39. 39. LA VISITE Google Analytics compte une nouvelle visite quand : ! - le visiteur n’a pas envoyé de données pendant 30 min. - ou une nouvelle source de trafic est identifiée 1 visiteur peut faire 1 ou plusieurs visites
  40. 40. LA PAGE VUE 1 visite peut faire 1 ou plusieurs pages vues Une page vue c’est : Un protocole (HTTP ou HTTPS) Un sous-domaine Un domaine Une extension Un fichier Un ou des paramètres Un « hash » http://www.site.fr/fichier.php?page=1&user=cyril#footer
  41. 41. L’ÉVÉNEMENT 1 page vue peut comporter 1 ou plusieurs événements Clics, scrolls, partage, téléchargement, lecture audio, vidéo, etc.
  42. 42. LES TAUX
  43. 43. LE MAUVAIS TAUX DE REBOND 1 rebond = 1 visite avec 1 page vue puis 1 sortie Un fort taux de rebond indique une page d’arrivée peu pertinente par rapport aux attentes des visiteurs. Si vous payez votre trafic, c’est plutôt préoccupant...
  44. 44. LE BON TAUX DE REBOND Parfois, un rebond suffit ! C’est même l’objectif que s’est fixé...
  45. 45. LE TAUX DE CONVERSION Sur visite : Nombre de visites avec au moins 1 conversion Nombre total de visites NB : il n’y a pas de bon ou mauvais taux de conversion ; l’étude de son évolution est plus intéressante que sa valeur absolue.
  46. 46. LE TAUX DE CONVERSION Sur visiteur : Nombre de visiteurs uniques avec au moins 1 visite convertie Nombre total de visiteurs uniques NB : il n’y a pas de bon ou mauvais taux de conversion ; l’étude de son évolution est plus intéressante que sa valeur absolue.
  47. 47. LE TAUX DE SORTIE Se calcule par page : Nombre de fois où la page était la dernière d’une visite Nombre de fois où la page a été vue Un fort taux de sortie pour une page proche de la conversion indique un problème de parcours.
  48. 48. LE TEMPS PASSÉ SUR SITE (Last page loadtime) - (1st page loadtime) TOUJOURS UNE PAGE DE RETARD ! ATTEN TIO N
  49. 49. Faut-il l’augmenter ? Faut-il le diminuer ? JUSTE L’IGNORER ATTEN TIO N LE TEMPS PASSÉ SUR SITE
  50. 50. Introduction à la web-analyse Présentation des outils La méthode d’analyse Travaux pratiques Lire les données dans GA SOMMAIRE 1. 2. 3. 4. 5.
  51. 51. AJOUTEZ LE CODE DE GA
  52. 52. DANS LE CODE À copier et coller dans chacune de vos pages
  53. 53. VIA UN MODULE À activer dans votre back-office
  54. 54. VIA UN TAG-MANAGER 1 tag + 1 règle = OK
  55. 55. CHAPITRAGE Groupez des pages d’un même groupe de contenu (catalogue, blog, support client, etc.)
  56. 56. RECHERCHE SUR SITE Collectez les termes de recherche entrés par vos visiteurs sur le moteur de recherche interne
  57. 57. VARIABLES PERSONNALISÉES* *Les variables personnalisées nécessitent d’ajouter du Javascript à vos pages. Donnez une couleur à une visite ou un visiteur (prospect, nouveau client, acheteur fréquent, etc.)
  58. 58. ÉVÉNEMENTS* *Les événements nécessitent d’ajouter du Javascript à vos pages. Analysez les actions de vos visiteurs (vidéo vue, mise au panier, formulaire rempli, etc.)
  59. 59. FIXEZ VOS OBJECTIFS
  60. 60. Interface Admin
  61. 61. Sélectionnez «destination» Duration & Pages ne servent à rien Les Events requièrent du Javascript
  62. 62. ENTONNOIR DE CONVERSION Un objectif, plusieurs étapes.
  63. 63. TRACKEZ VOS SOURCES
  64. 64. LIEZ ADWORDS ET ANALYTICS
  65. 65. 5 paramètres disponibles Source Referring website (eg: twitter, youtube, internal, etc.) Medium Type of referral (eg: email, social, display, organic, cpc, etc.) Campaign Date + Topic (eg: 20131012_free_shipping) Content Pour la segmentation (ex.: «homme» vs. «femme») Term Pour ajouter un mot-clé (si pertinent) OPTIONNEL OPTIONNEL TRACKEZ TOUS VOS LIENS
  66. 66. URL builder http://goo.gl/1224E6 MAKE NO MISTAKE URL shortener http://goo.gl/ MAKE IT PRETTY Aidez-vous des bons outils TRACKEZ TOUS VOS LIENS
  67. 67. L’A/B TESTING Des possibilités infinies
  68. 68. Introduction à la web-analyse Présentation des outils La méthode d’analyse Travaux pratiques Lire les données dans GA SOMMAIRE 1. 2. 3. 4. 5.
  69. 69. RAPPORTS STANDARDS
  70. 70. RAPPORTS PERSONNALISÉS
  71. 71. SEGMENTATION AVANCÉE
  72. 72. ALERTES
  73. 73. MERCI
  74. 74. Trouvez des clients par internet Neocamino vous propose des conseils de webmarketing personnalisés queVOUS pouvez réaliser pour : 1. être positionné en 1ère page de Google 2. utiliser Facebook,Twitter, LinkedIn etViadeo comme des outils commerciaux 3. animer un blog pro pour attirer des clients Testez gratuitement
  75. 75. Camille Blaise 01 76 36 09 44 - camille@neocamino.com

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