LA WEB-ANALYSE
Maîtrisez
Jeudi du Webmarketing #7

© Cyril Gantzer
http://www.hublo.co

9:00 - 10:30 : Le cycle de vie client
!
10:30 - 12:00 : Optimisez l’ergonomie de votre site
!
14:30 - 16:00 : Faîtes-vous aimer avec l’emailing
!
16:20 - 17:20 :Vendez, vendez, vendez !
!
17:30 - 19:00 : Maîtrisez la web analyse

Introduction à la web-analyse
Présentation des outils
La méthode d’analyse
Travaux pratiques
Lire les données dans GA
SOMMAIRE
1.
2.
3.
4.
5.

Introduction à la web-analyse
Présentation des outils
La méthode d’analyse
Travaux pratiques
Lire les données dans GA
SOMMAIRE
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5.

~Wikipedia
Web analytics is the collection, analysis and
reporting of internet data for purposes of
understanding and improving web usage
DÉFINITION

Un outil de tendance, qui s’appuie sur
l’analyse de données nombreuses pour
fournir des enseignements statistiquement
significatifs.
EN VRAI, C’EST QUOI ?

CE QUE CE N’EST PAS
Un CRM
Un outil de comptabilité
Un outil de gestion des stocks
Un outil de diagnostic technique
etc.

À QUOI ÇA SERT ?

Une discipline testée et approuvée dans le
monde physique

~Avinash Kaushik, Google Analytics Guru
« Web-analytics gives you the most
important piece of data you need: your
customers’ opinion. »
LA VOIX DE LA MAJORITÉ SILENCIEUSE

pagesjaunes.fr - 01/2008

pagesjaunes.fr - 01/2009

LE CONTRÔLEUR DE GESTION
DE VOTRE SITE INTERNET
Analytique & impartial
Il voit tout et mesure tout

Acquisition de trafic
Analyse des parcours clients
Optimisation du revenu
Gestion de la relation client
Monitoring technique
etc.
Dans l’entreprise, tout le monde ou presque est
concerné

Ma campagne AdWords est-elle rentable ?

Ma nouvelle vidéo génère-t-elle des
conversions ? Les freine-t-elle ?

Quelles sont les références à re-stocker en
priorité ?

Suis-je victime d’une panne technique ?!

DES ORIGINES TECHNIQUES...

UNE VOCATION MARKETING
La lourdeur des outils fait place à une
facilité de déploiement et d’utilisation

PAS DE WEB-ANALYSE SANS COOKIE

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Présentation des outils
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Travaux pratiques
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GOOGLE ANALYTICS
Gratuit
Complet
Omniprésent
0 support
Complexe
Pas de PII
Le couteau-suisse.

GOOGLE ANALYTICS
15M de sites ont Google Analytics installé.

OMNITURE, AT INTERNET, WEBTRENDS
Accompagnement
Connecteurs tiers
Prix
Implémentation
Orientés reporting.

Un ciblage sur les grands comptes :
OMNITURE, AT INTERNET, WEBTRENDS

MIXPANEL, KISSMETRICS
Analyse de cohortes
Segmentation
Prix
Javascript-intensive
Centrés sur l’utilisateur.

MIXPANEL, KISSMETRICS
Idéal pour les applications :

HEATMAPS & MOUSE TRACKING
Mesure qualitative Usage ponctuel

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Travaux pratiques
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DEFINITION DES KPIs
Key Performance Indicators

LE PIRE ENNEMI DU KPI
« SO WHAT?! »
Top 5 des pages les plus consultées
Part du trafic des anciens visiteurs
Taux d’achat des campagnes AdWords
X
X
V

UN KPI DOIT ÊTRE LISIBLE

UN KPI DOIT ÊTRE ACTIONNABLE

UN KPI DOIT AVOIR UN RESPONSABLE

LES INDICATEURS CLASSIQUES

LE VISITEUR
1 visiteur = 1 cookie
1 visiteur = 1 être humain ?

LA VISITE
Google Analytics compte une nouvelle visite
quand :
!
- le visiteur n’a pas envoyé de données pendant 30 min.
- ou une nouvelle source de trafic est identifiée
1 visiteur peut faire 1 ou plusieurs
visites

LA PAGE VUE
1 visite peut faire 1 ou plusieurs
pages vues
Une page vue c’est :
Un protocole (HTTP ou HTTPS)
Un sous-domaine
Un domaine
Une extension
Un fichier
Un ou des paramètres
Un « hash »
http://www.site.fr/fichier.php?page=1&user=cyril#footer

L’ÉVÉNEMENT
1 page vue peut comporter 1 ou plusieurs
événements
Clics, scrolls, partage, téléchargement, lecture audio,
vidéo, etc.

LES TAUX

LE MAUVAIS TAUX DE REBOND
1 rebond = 1 visite avec 1 page vue puis 1 sortie
Un fort taux de rebond indique une page d’arrivée peu
pertinente par rapport aux attentes des visiteurs.
Si vous payez votre trafic, c’est plutôt préoccupant...

LE BON TAUX DE REBOND
Parfois, un rebond suffit !
C’est même l’objectif que s’est fixé...

LE TAUX DE CONVERSION
Sur visite :
Nombre de visites avec au moins 1 conversion
Nombre total de visites
NB : il n’y a pas de bon ou mauvais taux de conversion ;
l’étude de son évolution est plus intéressante que sa valeur
absolue.

LE TAUX DE CONVERSION
Sur visiteur :
Nombre de visiteurs uniques avec au moins 1 visite convertie
Nombre total de visiteurs uniques
NB : il n’y a pas de bon ou mauvais taux de conversion ;
l’étude de son évolution est plus intéressante que sa valeur
absolue.

LE TAUX DE SORTIE
Se calcule par page :
Nombre de fois où la page était la dernière d’une visite
Nombre de fois où la page a été vue
Un fort taux de sortie pour une page proche de la conversion
indique un problème de parcours.

LE TEMPS PASSÉ SUR SITE
(Last page loadtime) - (1st page loadtime)
TOUJOURS UNE PAGE DE RETARD !
ATTEN
TIO
N

Faut-il l’augmenter ? Faut-il le diminuer ?
JUSTE L’IGNORER
ATTEN
TIO
N LE TEMPS PASSÉ SUR SITE

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AJOUTEZ LE CODE DE GA

DANS LE CODE
À copier et coller dans chacune de
vos pages

VIA UN MODULE
À activer dans votre back-office

VIA UN TAG-MANAGER
1 tag + 1 règle = OK

CHAPITRAGE
Groupez des pages d’un même groupe de
contenu
(catalogue, blog, support client, etc.)

RECHERCHE SUR SITE
Collectez les termes de recherche entrés par
vos visiteurs sur le moteur de recherche interne

VARIABLES PERSONNALISÉES*
*Les variables personnalisées nécessitent
d’ajouter du Javascript à vos pages.
Donnez une couleur à une visite ou un visiteur
(prospect, nouveau client, acheteur fréquent,
etc.)

ÉVÉNEMENTS*
*Les événements nécessitent d’ajouter du
Javascript à vos pages.
Analysez les actions de vos visiteurs
(vidéo vue, mise au panier, formulaire rempli,
etc.)

FIXEZ VOS OBJECTIFS

Interface Admin

Sélectionnez «destination»
Duration & Pages ne servent à rien
Les Events requièrent du Javascript

ENTONNOIR DE CONVERSION
Un objectif, plusieurs étapes.

TRACKEZ VOS SOURCES

LIEZ ADWORDS ET ANALYTICS

5 paramètres disponibles
Source Referring website (eg: twitter, youtube, internal, etc.)
Medium Type of referral (eg: email, social, display, organic, cpc, etc.)
Campaign Date + Topic (eg: 20131012_free_shipping)
Content Pour la segmentation (ex.: «homme» vs. «femme»)
Term Pour ajouter un mot-clé (si pertinent)
OPTIONNEL
OPTIONNEL
TRACKEZ TOUS VOS LIENS

URL builder
http://goo.gl/1224E6
MAKE NO MISTAKE
URL shortener
http://goo.gl/
MAKE IT PRETTY
Aidez-vous des bons outils
TRACKEZ TOUS VOS LIENS

L’A/B TESTING
Des possibilités infinies

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RAPPORTS STANDARDS

RAPPORTS PERSONNALISÉS

SEGMENTATION AVANCÉE

ALERTES

MERCI

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2. utiliser Facebook,Twitter, LinkedIn etViadeo comme des outils
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01 76 36 09 44 - camille@neocamino.com