Les outils comme Google Analytics ne servent pas seulement à connaître le nombre du visiteur sur un site. Bien configuré, c'est un outil très puissant pour les grandes comme les petites entreprises afin mieux comprendre le comportement des clients en ligne, pour optimiser l'offre et les investissements. Présentation d'une conférence à un groupe d'entrepreneurs en avril 2015.

1. L’analytique web :
Transformer les chiffres
en intelligence d’affaires
L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES

2. Quel est votre objectif?
Idée /
problème
Solution
Audience
Vente
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3. 1 élément essentiel pour utiliser Analytics:
Avez-vous des objectifs MESURABLES?
◦ Vente
◦ Réservations en ligne
◦ Formulaire de contact
◦ Code promotionnel
◦ Numéro de téléphone
◦ Inscription à l’infolettre
Mon (mes) objectif(s):
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
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4. À qui voulez-vous parler?

5. Offre vs
Besoin…
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6. Même un aimant agit
selon une certaine logique
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7. Le bon
moment
http://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html
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8. La pire erreur: improviser
Erreurs courantes
Viser trop large
◦ Soyez précis dans le choix des mots-clés
Mener à la page d’accueil du site
◦ Segmenter vos cibles
◦ Utiliser la page la plus proche OU sur-mesure
Ne créer qu’une seule variante
◦ Au moins 2 annonces en « compétition »
◦ Évaluer après 2 semaines
Quelques conseils
Initiez-vous à la base
◦ Vous pourrez poser les bonnes questions
Demandez l’accès à vos comptes
◦ Vous aurez accès aux vrais chiffres
Assurez-vous d’avoir des objectifs clairs
◦ Vous pourrez mesurer les résultats (ROI)
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9. Soyez
à l’écoute!
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10. Se retrouver dans Google Analytics
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11. L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
Un ensemble de rapports au bout du clic

12. L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
Quelques définitions
• Visites: Nombres de sessions d’une page ou plus sur un site web
 La session se termine après 30 minutes d’inactivité
• Pages vues: Nombre total de pages visionnées
• Les variations sur une même page (ex. recherche) ne comptent pas
• Visiteurs uniques: Nombre de visiteurs différents
• Basé sur les cookies. Donc, une personne qui utilise un ordinateur et une tablette compte pour 2.
• Taux de rebond: % de visites qui ne regardent qu’une seule page
• Taux de conversion: % des visites qui ont mené à un objectif complété
• Objectif: Action mesurable qui a de la valeur
• Achat, inscription, formulaire rempli, coupon téléchargé
• Source: là d’où arrive un visiteur
• Google, Facebook, infolettre, etc.
• Campagne: Publicité, promotion ou contenu dont on veut suivre les performances
• Adwords, date de publication, liens externes, etc.
• https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=fr

13. La structure de compte
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14. Pour aller plus vite
RACCOURCIS TABLEAUX DE BORD
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15. Tableau de bord
personnalisé
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16. L’entonnoir de conversion
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17. Créer un objectif?
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18. Quel(s) chemin(s) vers la conversion?
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19. Valeur à vie
d’un client
0
5
10
15
20
25
30
35
1 conversion 2 conv. 3 conv. 4 connv.
Publicité Contenu RS - Infolettres Marketing relationnel Fidélisation
http://en.wikipedia.org/wiki/Cu
stomer_lifetime_value
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20. Un monde multi-écrans
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Source: http://fr.slideshare.net/GeeksAndCom/the-multiscreencanadian-researchstudy

21. Que faire sans les mots-clés?
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22. L’allié méconnu:
Webmaster Tools
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https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=fr

23. Croiser
les données
http://www.tableausoftware.com/fr-fr

24. Beaucoup d’outils
disponibles! Trop?

25. Comment adapter
Votre stratégie?
Établissez vos priorités
Primaire (3 éléments max)
Secondaire (5 éléments max)
Définissez ce qui sera un succès (6 mois – 1 an)
Audience
Marque
Conversions – Chiffre d’affaires
RSI
Prévoyez du changement dès le départ
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26. À quoi sert cette roue marketing?
1. CRÉER UNE STRATÉGIE COHÉRENTE
•À quel besoin ça répond
•Solution proposée
•Pour qui (personas)
•Établir les ressources disponible
• Argent
• Temps
•Mesure du succès
2. IDENTIFIER LES BONS OUTILS
Quoi utiliser et pourquoi
Quoi NE PAS utiliser et pourquoi
Établir le parcours client
Découverte
Intérêt
Fréquentation
Conversion
Longueur du parcours
Pourlespme.com/roue-marketing-web/

27. L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
Publicité:
L’importance du « Quality score »
La qualité avant le prix
Un annonceur peut apparaître devant en payant moins
◦ Mots-clés dans les annonces
◦ Qualité de la page de destination
◦ Qualité de l’annonces (taux de clic)
Le comportement de l’utilisateur a de l’influence!
◦ Taux de rebond
◦ Ordinateur ou mobile
◦ Texte accrocheur
◦ Si tout le monde clique sur la 3e annonce, elle peut remonter toute
seule!
Source : http://www.wordstream.com/

28. Transformer les données en intelligence d’affaires
Objectif à mesurer Quoi regarder
Croissance de la visibilité Vue d’ensemble audience + présentation de
l’acquisition
Notoriété de l’entreprise Optimisation du référencement » filtre mot de
marque
Rentabilité des différentes sources Valeur de conversion des objectifs
coûts (temps + argent)
Performance des réseaux sociaux Vue d’ensemble RS » conversions directes et
indirectes
Temps moyen avant achat Laps de temps avant conversion
Chemin le plus payant Modèles d’attribution
Publicité Campagnes Adwords (comptes liés)
Facilité à passer à la caisse Entonnoir de conversion

29. En résumé…
Reconnaissez vos vrais clients
◦ Apprenez à reconnaître qui à des
chances de devenir un bon client
◦ Découvrez où ils vous découvrent
pour la première fois
◦ Discutez avec eux pour voir ce qui les
a converti
◦ Identifiez les récurrences
◦ Mettez en place des outils de mesure
Soyez constants dans vos actions
◦ Rédigez et utilisez un calendrier
éditorial
◦ Impliquez l’ensemble de l’équipe
◦ N’hésitez pas à demander de la
rétroaction
◦ Évaluez régulièrement les résultats
◦ Testez et optimisez vos stratégies
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30. Questionnaire de
départ
• http://www.semrush.com/
• https://www.google.ca/trends/
• http://opensiteexplorer.org
• http://pourlespme.com/analyse-ffom-site-web/
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31. Pour aller plus loin…
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Académie Analytics (anglais)
–https://analyticsacademy.withgoogle.com/explorer
– https://www.youtube.com/user/googleanalytics
•Blogues (anglais)
–http://analytics.blogspot.ca/
–http://www.kaushik.net/avinash/
•Réseaux sociaux
–https://www.linkedin.com/groups?home=&gid=3745656
(groupe Analytics Québec)

32. Merci!
Bernard Prince
twitter.com/bernard_prince
linkedin.com/in/bernardprince
plus.google.com/u/0/+BernardPrince/
Pour les PME
https://twitter.com/pourlespme
https://www.facebook.com/PourlesPME
https://plus.google.com/+Pourlespme/posts
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