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                                                            Chiffres clés


Internet en France = 47.8 millions d'utilisateurs en décembre 2011

Plus 1/3 des français achètent en ligne

48 % inscrit à un site communautaire

20% du trafic internet = Smartphone
 2% = tablettes Ipad

50 ans et + = 30% des cyber-acheteurs
L'Etourisme aujourd'hui
                                                               Chiffres clés

2/3 des internautes de +65 ans achètent en ligne : + 40% sur 1 an


35 % ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs séjours de Loisir


60 % des internautes utilisent un comparateur de prix avant achat


42 % des internautes trouvent mal conçus 1 site sur 3 au moins


Facebook =      25 millions d'utilisateurs actifs en France
                                   800 millions d'utilisateurs dans le monde
L'Etourisme aujourd'hui
              Chiffres clés
L'Etourisme aujourd'hui
                                                              Chiffres clés


1 Français sur 2 prépare son séjour sur Internet !


47 % des internautes pensent que les sites d'avis font la réputation d'un hôtel


74 % lisent les avis

Seulement 6 % des voyageurs français connectés à Internet, planifient,
préparent et réservent leurs séjour sans avoir recours au web !


Plus d’1/3 des Français réserve leur voyage en ligne ! Le web ne fait plus peur
L'Etourisme aujourd'hui
              Chiffres clés
L'Etourisme aujourd'hui
        Web 1.0 vs Web 2.0
L'Etourisme aujourd'hui
       Cycle du voyageur 2.0
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      Etre visible sur Internet

                Google Place
                         =
                 1ère page
                 GRATUIT
Les 10 commandements
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Google Hotel Finder
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      Etre visible sur Internet
Les 10 commandements
                             Etre visible sur Internet




Mettre une annonce sur les sites web :

- Destination (commune, OT, ADT...)
Les 10 commandements
                              Etre visible sur Internet




Mettre une annonce sur les sites web :

- Thématiques (Balado, Roulotte...)
Les 10 commandements
      Etre visible sur Internet

           Créer son propre site web :

           Jimdo = GRATUIT
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                                             Gérer sa E-réputation
E-réputation : C’est l’image que les internautes se font d’une entreprise
/ marque / personne sur la base des contenus qui sont accessibles en ligne.




  Ce que l’on dit de vous a toujours + de poids que tout ce que vous pouvez dire.

  1 internaute sur 2 s’exprime sur le web!
Les 10 commandements
       Gérer sa E-réputation
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Créer / compléter sa fiche sur les sites d'avis : cas de Tripadvisor
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 Vous pouvez être présent sur Trip Advisor sans vous être inscrit... Pensez à vérifier.


1- Allez sur le site d'avis
concerné

2- Cherchez par ville / thème

3- Complétez votre fiche /
répondez aux avis négatifs

Ou créez votre fiche (photos) si
elle n'existe pas
Les 10 commandements
                                                      Gérer sa E-réputation
Conseils E-réputation :

1. Inciter les clients satisfaits à mettre 1 commentaire sur le(s) site(s) d'avis ou vs
apparaissez

- directement sur place avant de partir (mettre 1 PC à dispo)
- envoyer un email de remerciement post-séjour invitant le client à laisser 1 commentaire (lien)


Se concentrer sur un site d'avis
(le + utilisé pour votre activité
ou celui où vous avez le + d'avis)
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Conseils E-réputation :

2. Répondre aux avis mitigés / négatifs

Tous les sites d'avis proposent un droit de réponse aux propriétaires

Toujours répondre en essayant de tirer parti du commentaire pour le rendre positif.

Vous êtes alerté par email
dès qu'il y a un commentaire.
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                                                      Gérer sa E-réputation
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3. Créer des alertes web sur le nom de votre établissement

Vous pouvez suivre l'e-reputation de votre établissement avec des outils gratuits.

Le plus simple : google alert

Vous choisissez des mots clés
(nom de votre établissement / ville)

et recevrez tous les jours 1 email
Avec les derniers résultat indexés
par Google (forums, blogs, avis...)
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     Animer son réseau social
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Les autres réseaux (twitter, Google+, instagram, flickr, youtube, foursquare....)


        Twitter = outil de réseau social et de microblogage qui permet à un utilisateur
        d’envoyer gratuitement de brefs messages, appelés tweets (« gazouillis »), sur
        l'internet, par messagerie instantanée ou par SMS. Ces messages sont limités à 140
        caractères.


        Flickr = site Web de partage de photos et de vidéos gratuit, avec certaines
        fonctionnalités payantes. En plus d'être un site Web populaire auprès des utilisateurs
        pour partager leurs photos personnelles, il est aussi souvent utilisé par des
        photographes professionnels. En août 2011, le site a franchi la barre des 6 milliards
        de photos hébergées.


        YouTube = site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent
        envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos
ANT : votre E-accompagnateur 2.0
                              ANT : Animateur numérique de territoire



L'animation numérique de territoire est une nouvelle mission des offices de tourisme et organismes
locaux du tourisme.
Les animateurs numériques ont pour mission d'accompagner les professionnels locaux du tourisme
pour accroitre leur performance sur Internet.

Les missions de l’ANT :
- Rester au fait des dernières tendances, être en veille constante,
- Faire progresser la visibilité en ligne de son territoire/ses prestataires
- Développer une dynamique numérique sur le territoire

Calendrier : Une formation de 10 jours sur un an (d’avril 2012 à avril 2013)

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LA SUPERINTELLIGENCE ARTIFICIELLE, SES BÉNÉFICES ET NUIRES ET QUE FAIRE POUR ...
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La Grosse Conf 2024 - Philippe Prados - Atelier - RAG : au-delà de la démonst...
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Atelier etourisme 15ans OT

  • 1. L'Etourisme aujourd'hui Chiffres clés Internet en France = 47.8 millions d'utilisateurs en décembre 2011 Plus 1/3 des français achètent en ligne 48 % inscrit à un site communautaire 20% du trafic internet = Smartphone 2% = tablettes Ipad 50 ans et + = 30% des cyber-acheteurs
  • 2. L'Etourisme aujourd'hui Chiffres clés 2/3 des internautes de +65 ans achètent en ligne : + 40% sur 1 an 35 % ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs séjours de Loisir 60 % des internautes utilisent un comparateur de prix avant achat 42 % des internautes trouvent mal conçus 1 site sur 3 au moins Facebook = 25 millions d'utilisateurs actifs en France 800 millions d'utilisateurs dans le monde
  • 3. L'Etourisme aujourd'hui Chiffres clés
  • 4. L'Etourisme aujourd'hui Chiffres clés 1 Français sur 2 prépare son séjour sur Internet ! 47 % des internautes pensent que les sites d'avis font la réputation d'un hôtel 74 % lisent les avis Seulement 6 % des voyageurs français connectés à Internet, planifient, préparent et réservent leurs séjour sans avoir recours au web ! Plus d’1/3 des Français réserve leur voyage en ligne ! Le web ne fait plus peur
  • 5. L'Etourisme aujourd'hui Chiffres clés
  • 6. L'Etourisme aujourd'hui Web 1.0 vs Web 2.0
  • 7. L'Etourisme aujourd'hui Cycle du voyageur 2.0
  • 8. Les 10 commandements Etre visible sur Internet Google Place = 1ère page GRATUIT
  • 9. Les 10 commandements Etre visible sur Internet Google Hotel Finder
  • 10. Les 10 commandements Etre visible sur Internet
  • 11. Les 10 commandements Etre visible sur Internet
  • 12. Les 10 commandements Etre visible sur Internet Mettre une annonce sur les sites web : - Destination (commune, OT, ADT...)
  • 13. Les 10 commandements Etre visible sur Internet Mettre une annonce sur les sites web : - Thématiques (Balado, Roulotte...)
  • 14. Les 10 commandements Etre visible sur Internet Créer son propre site web : Jimdo = GRATUIT
  • 15. Créer son propre site web : Jimdo = GRATUIT
  • 16. Les 10 commandements Etre visible sur Internet Jimdo : ex d'un restaurant
  • 17. Les 10 commandements Gérer sa E-réputation E-réputation : C’est l’image que les internautes se font d’une entreprise / marque / personne sur la base des contenus qui sont accessibles en ligne. Ce que l’on dit de vous a toujours + de poids que tout ce que vous pouvez dire. 1 internaute sur 2 s’exprime sur le web!
  • 18. Les 10 commandements Gérer sa E-réputation
  • 19. Les 10 commandements Gérer sa E-réputation Créer / compléter sa fiche sur les sites d'avis : cas de Tripadvisor
  • 20. Les 10 commandements Gérer sa E-réputation
  • 21. Les 10 commandements Gérer sa E-réputation Vous pouvez être présent sur Trip Advisor sans vous être inscrit... Pensez à vérifier. 1- Allez sur le site d'avis concerné 2- Cherchez par ville / thème 3- Complétez votre fiche / répondez aux avis négatifs Ou créez votre fiche (photos) si elle n'existe pas
  • 22. Les 10 commandements Gérer sa E-réputation Conseils E-réputation : 1. Inciter les clients satisfaits à mettre 1 commentaire sur le(s) site(s) d'avis ou vs apparaissez - directement sur place avant de partir (mettre 1 PC à dispo) - envoyer un email de remerciement post-séjour invitant le client à laisser 1 commentaire (lien) Se concentrer sur un site d'avis (le + utilisé pour votre activité ou celui où vous avez le + d'avis)
  • 23. Les 10 commandements Gérer sa E-réputation Conseils E-réputation : 2. Répondre aux avis mitigés / négatifs Tous les sites d'avis proposent un droit de réponse aux propriétaires Toujours répondre en essayant de tirer parti du commentaire pour le rendre positif. Vous êtes alerté par email dès qu'il y a un commentaire.
  • 24. Les 10 commandements Gérer sa E-réputation Conseils E-réputation : 3. Créer des alertes web sur le nom de votre établissement Vous pouvez suivre l'e-reputation de votre établissement avec des outils gratuits. Le plus simple : google alert Vous choisissez des mots clés (nom de votre établissement / ville) et recevrez tous les jours 1 email Avec les derniers résultat indexés par Google (forums, blogs, avis...)
  • 25. Les 10 commandements Animer son réseau social
  • 26. Les 10 commandements Le cas Facebook Animer son réseau social
  • 27. Les 10 commandements Animer son réseau social Les autres réseaux (twitter, Google+, instagram, flickr, youtube, foursquare....) Twitter = outil de réseau social et de microblogage qui permet à un utilisateur d’envoyer gratuitement de brefs messages, appelés tweets (« gazouillis »), sur l'internet, par messagerie instantanée ou par SMS. Ces messages sont limités à 140 caractères. Flickr = site Web de partage de photos et de vidéos gratuit, avec certaines fonctionnalités payantes. En plus d'être un site Web populaire auprès des utilisateurs pour partager leurs photos personnelles, il est aussi souvent utilisé par des photographes professionnels. En août 2011, le site a franchi la barre des 6 milliards de photos hébergées. YouTube = site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos
  • 28. ANT : votre E-accompagnateur 2.0 ANT : Animateur numérique de territoire L'animation numérique de territoire est une nouvelle mission des offices de tourisme et organismes locaux du tourisme. Les animateurs numériques ont pour mission d'accompagner les professionnels locaux du tourisme pour accroitre leur performance sur Internet. Les missions de l’ANT : - Rester au fait des dernières tendances, être en veille constante, - Faire progresser la visibilité en ligne de son territoire/ses prestataires - Développer une dynamique numérique sur le territoire Calendrier : Une formation de 10 jours sur un an (d’avril 2012 à avril 2013)