Atelier # les avis clients sur internet

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Atelier "Les Avis Clients sur Internet" Jeudi 12 février 2015 OT Rochefort Océan

Connaissez-vous votre E-réputation? Qu'est ce qu'un avis ? Comment devenir acteur de votre E-réputation?

AU PROGRAMME
# Avis client & E-réputation : Définition et Chiffres
# Pourquoi s’intéresser aux avis client ?
# Panorama des sites d’avis
# Gérer sa E-réputation, une stratégie en 5 étapes : >>Identifier
>>Maîtriser
>>Répondre
>>Susciter
>>Veiller

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Atelier # les avis clients sur internet

  1. 1. LES AVIS CLIENTS SUR INTERNET
  2. 2. FAISONS CONNAISSANCE ! TOUR DE TABLE
  3. 3. AU PROGRAMME # Avis client & E-réputation : Définition et ..Chiffres # Pourquoi s’intéresser aux avis client ? # Panorama des sites d’avis # Gérer sa E-réputation, une stratégie en 5 ..étapes : Source : http://ajfloiret.footeo.com/ ➢ Identifier ➢ Maîtriser ➢ Répondre ➢ Susciter ➢ Veiller
  4. 4. UN AVIS CLIENT, c’est quoi ? Un avis client est un ensemble d’éléments d’appréciation (commentaires, notes , étoiles…) porté sur un établissement, produit, service ou vendeur sur un site internet. Source : www.agence-web-conseil.com
  5. 5. LA E-REPUTATION, c’est quoi ? C’est ce que l’on dit de vous sur Internet : il s’agit des avis de voyageurs en ligne. LA E-REPUTATION, c’est quoi ? Cette image sur la toile est votre identité numérique, constituée par l’ensemble des traces que vous laissez ou qui sont laissées sur vous. Maîtrisez-vous cet aspect là ? Source : www.backgroundmarketing.co.uk/
  6. 6. LA E-REPUTATION, c’est quoi ?COMMENT ÇA MARCHE ? Source : Camille Alloing
  7. 7. LA E-REPUTATION, c’est quoi ? Vous ne pouvez pas interdire aux autres d’avoir une opinion sur votre activité, ni d’en parler autour d’eux. Vos avis seront lus, que vous le vouliez ou non. Mais vous pouvez contrôler et gérer votre e-réputation ! EN QUELQUES MOTS ... Source : http://tendancecom.com/ NE PAS SUBIR, RÉAGIR !
  8. 8. AVANT TOUT CHOSE, POSEZ VOUS CETTE QUESTION : COMMENT ÉVITER LES AVIS NÉGATIFS EN LIGNE ? Quels que soient vos efforts déployés, il est tout à fait normal que des erreurs ou des incidents surviennent de temps en temps. Pour faire face à ce genre de situations, vous devez disposer d’un solide plan de gestion de la réputation : > Les 3 mots clés : Écoute - Compréhension - Empathie > Relayer l’”incident” auprès de l’ensemble du personnel > Consigner la réclamation pour éviter que le problème ne se produise Mais ensuite, comment réellement changer l’avis du client vous concernant ? > Mettre en place un “pack d’excuses” Source:http://goo.gl/BjPXbo
  9. 9. Bienvenue dans le grand bleu Pourquoi s’intéresser aux avis ? Source :www.blog.sampleo.com Source :www.blog.sampleo.com
  10. 10. PARCE QUE LES RÈGLES DU JEU ONT CHANGÉPARCE QU’ILS SONT AU COEUR DE LA RELATION CLIENTS Près de 80% utilisent Internet comme source d’informations pour la préparation du séjour 71% de réservations du séjour par Internet 53% effectuent une réservation uniquement après avoir consulté des avis Source : M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013 / www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights www.librairiegarin.fr/tag/internet/ COMMENT LE VOYAGEUR FONCTIONNE T-IL SUR INTERNET ?
  11. 11. PARCE QUE LES RÈGLES DU JEU ONT CHANGÉPARCE QUE LES RÈGLES DU JEU ONT CHANGÉ Les avis clients vous donnent de la visibilité et ont plus de poids que tout ce que vos pourrez dire … À vous d’en faire un atout commercial ! Internautes Office de tourisme Prestataires AVANT Internautes Office de tourisme Prestataires AUJOURD’HUI Internautes échangent et produisent du contenu
  12. 12. Source : CRT Bretagne – FNCRT - 2013 / Baromètre Guy Raffour 2013 / MOPA J.Luc Boulin 83% des touristes lisent les commentaires et les avis client lors de la préparation du séjour ! 67% sont influencés par les avis clients 70% ont confiance en les avis de consommateurs 89% ont confiance en l’avis de leurs amis 40% ont déposé en ligne avis, photos, vidéos ou commentaires à l’issue de leur séjour 70% des avis déposés sont positifs PARCE QU’ILS SONT INFLUENTS http://blog.touchedeclavier.com
  13. 13. PARCE QU’ILS AMÉLIORENT LA VISIBILITÉ SUR LES MOTEURS DE RECHERCHE + d’avis + de visibilité + de clients
  14. 14. PARCE QU’ILS SONT PRÉSENTS PENDANT LES 3 ÉTAPES DU VOYAGEUR AVANT LE SÉJOUR PENDANT LE SÉJOUR APRÈS LE SÉJOUR Consulte les avis pour conforter son choix avant d’acheter Choisit ses prestations en consultant les avis Dépose des avis en temps réel grâce aux outils mobiles Dépose des avis à son retour de séjour et partage son expérience http://blog.touchedeclavier.com
  15. 15. PARCE QU’ILS SONT PARTOUT SUR INTERNET !
  16. 16. Source : wwww.ls-unscripted.com/ www.yelp.fr/yelpmobile /www.google.fr/intl/fr/mobile/maps/ www.pagesjaunes.fr/apps/mobile PARCE QU’ILS SONT SUR LES OUTILS MOBILES
  17. 17. PARCE QU’ILS SONT INDISPENSABLES POUR TOUT SITE MARCHAND
  18. 18. http://blog.touchedeclavier.com PARCE QUE VOUS DEVEZ PRENDRE LE CONTRÔLE !! POUR GÉRER VOTRE E-RÉPUTATION POUR AMÉLIORER LA QUALITÉ DE VOS SERVICES POUR ACCROÎTRE VOS RÉSERVATIONS Utilisez les avis comme un outil de suivi de la qualité (accès aux statistiques) et un outil de veille concurrentielle * Anticipez les demandes des clients * Répondez aux avis (droit de réponse) * Transformez vos clients en ambassadeurs * Bénéficiez du buzz sur Internet et du marketing viral * Redirection de trafic qualifié vers les sites partenaires
  19. 19. ALORS CONVAINCUS ? CE QU’IL FAUT RETENIR : 1/ Avoir des avis sera le critère de choix n°1 entre un prestataire similaire et vous. 2/ Être sur une plateforme d’avis ultra référencée, c’est être partout sur le net, 3/ Donc vous améliorez votre référencement naturel. 4/ Vous ne pouvez plus les ignorer, ils sont partout! Sans avis, votre établissement est bien moins référencé que ceux qui ont des avis négatifs ! Je veux des avis clients !
  20. 20. “Il n’y a que les clients mécontents qui donnent leurs avis !” “Si je ne m’occupe pas des avis, on ne dira rien sur moi” Les internautes expriment plutôt leur satisfaction. Plus de 4 avis sur 5 sont positifs sur Tripadvisor, 89% d’avis positifs sur Lafourchette.com ... Ils ne sont pas majoritaires et 3 internautes sur 4 reconnaissent la présence de faux avis. Certains sites garantissent la certification des avis via une norme AFNOR. Les internautes s’expriment malgré vous. Vous ne pourrez pas les empêcher. Par contre, surveillez ce qui se dit sur vous et gérez votre e- réputation ! DITES “ADIEU” AUX PRÉJUGÉS ! “Il y a beaucoup de faux avis !” http://blog.touchedeclavier.com / www.etourisme.info
  21. 21. Bienvenue dans le grand bleu Panorama des sites d’avis client http://www.combustible.ca/
  22. 22. Source:Marketing&Tourisme-MathieuVadot PANORAMA DES SITES D’AVIS CLIENT Les sites d’avis sont des sites sur lesquels les internautes ont la possibilité de déposer leur opinion concernant la prestation d’un hôtel, restaurant ou d’une activité de loisir.
  23. 23. QUEL(S) SITE(S) CHOISIR ? IDENTIFIER LES SITES PERTINENTS EN FONCTION DE VOTRE ACTIVITÉ Hébergement ➔ Hôtel : Trip Advisor, Vinivi, Dismoioù ➔ Chambre d’hôtes : Trip Advisor, Vinivi ➔ Meublé de tourisme : Trip Advisor, Vinivi, Toprural ➔ Hôtellerie de plein air : Trip Advisor, Zoover Restaurant : Trip Advisor, Dismoioù, linternaute Sites touristiques : Trip Advisor, Citizeum, Cityvox ET POUR TOUS ➔ Google + local ➔ Yelp
  24. 24. QUEL(S) SITE(S) CHOISIR ? Dans tous les cas, il faut créer un compte !
  25. 25. www.TRIPADVISOR.fr TripAdvisor® est le plus grand site de voyage au monde. Il offre des avis de consommateurs sur tous types d'établissements touristiques. Source : comScore Media Metrix pour les sites TripAdvisor du monde entier, Juin 2013 LE GÉANT
  26. 26. TRIPADVISOR, C’EST ... Plus de 260 millions de visiteurs uniques mensuels Plus de 200 millions d’avis de voyageurs sur plus de 3 millions d’hébergements, de restaurants et d’attractions Un site présent dans 34 pays Une application mobile téléchargée à un taux de 28 x par min Plus de 80 nouvelles contributions déposées chaque minute Source : Google Analytics, données monde, Juillet 2013 / www.tripadvisor.fr
  27. 27. Source : www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights , UNE NOTORIÉTÉ IMPRESSIONNANTE 77% se réfèrent généralement ou systématiquement aux avis d’un hôtel avant de réserver 50% se réfèrent généralement ou systématiquement aux avis d’un restaurant avant d’y manger 44% se réfèrent généralement ou systématiquement aux avis d’une attraction avant de s’y rendre 83% des voyageurs confirment se sentir plus en confiance lors de leurs décisions de voyage après avoir lu des avis sur TripAdvisor 53% effectuent une réservation uniquement après avoir consulté des avis UNE VISIBILITÉ ET UN FORT RÉFÉRENCEMENT sur les moteurs de recherche et par le biais de 21 sites affiliés
  28. 28. www.ZOOVER.fr LE SITE D’AVIS DE RÉFÉRENCE POUR L’HÔTELLERIE DE PLEIN AIR À ne pas négliger si vous êtes un professionnel de l’hôtellerie ou de l’hôtellerie de plein air ! “Plus de 70% des internautes visitent Zoover avant et/ou après leurs vacances. Ils lisent les avis laissés par d’autres voyageurs ou laissent leur propre évaluation, des photos et/ou vidéos de l’hébergement dans lequel ils ont séjourné ou la destination où ils sont allés.” http://business.zoover.com/fr/
  29. 29. www.VINIVI.com LE SITE D’AVIS CERTIFIÉS Plus de 4000 établissements suivis depuis 2006 http://www.vinivi.com/prpg-services
  30. 30. https://plus.google.com/local UNE MEILLEURE VISIBILITÉ SUR LE CÉLÈBRE MOTEUR DE RECHERCHE ! Incontournable
  31. 31. www.yelp.fr PARTOUT Où VOUS ALLEZ ! Incontournable
  32. 32. Bienvenue dans le grand bleu Gérer sa e-réputation Une stratégie en 5 étapes Identifier Maîtriser Répondre Susciter Veiller 1 5432
  33. 33. votre nom Activité + Ville 1. IDENTIFIER1 LANCEZ UNE RECHERCHE SUR GOOGLE POUR CONNAÎTRE VOTRE E-RÉPUTATION ! Êtes-vous présent ? Sur quel(s) site(s) ? FAIRE UN ÉTAT DES LIEUX !
  34. 34. 1. MAÎTRISER2 1/ Choisir la ou les plateformes qui correspondent à votre activité 2/ Vous déclarer ou revendiquer votre fiche si elle existe déjà ©www.resologik.fr/ PRENEZ LE CONTRÔLE ! 3/ Compléter la fiche de votre établissement 4/ Soignez votre présentation 4/ Optimiser votre fiche (photos, nouveautés …)
  35. 35. 1. MAÎTRISER2 COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ? Lancez une recherche de votre établissement + votre ville Cas n°1 : La fiche de votre établissement existe et vous devez la revendiquer Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche
  36. 36. 1. MAÎTRISER2 COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ? Cas n°1 : La fiche de votre établissement existe et vous devez la revendiquer Allez tout en bas de votre fiche et cliquez sur “gérez votre Page” sur la gauche Cliquez sur “Gérez votre Page TripAdvisor”
  37. 37. 1. MAÎTRISER2 COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ? Cas n°1 : La fiche de votre établissement existe et vous devez la revendiquer Vous avez la possibilité de modifier vos informations, gérer vos photos … TripAdvisor vous demandera de vous authentifier et de relier votre fiche à votre établissement
  38. 38. 1. MAÎTRISER2 COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ? Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche Allez tout en bas de la page d’accueil et cliquez sur “Propriétaires”
  39. 39. 1. MAÎTRISER2 COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ? Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche Sélectionnez votre type d’établissement
  40. 40. 1. MAÎTRISER2 COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ? Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche
  41. 41. 1. MAÎTRISER2 COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ? Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche Cliquez ici
  42. 42. 1. MAÎTRISER2 COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ? Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche Compléter entièrement votre fiche et cliquez sur “envoyer” TripAdvisor vous demande des justificatifs pour vous authentifier en tant que représentant de l’établissement, soit en vous connectant via Facebook, soit en transmettant un document administratif au service clientèle (plus long).
  43. 43. ● Vinivi (Demandez une démonstration) http://goo.gl/u4xw9g ● Zoover http://goo.gl/CXg0S9 ● Dis moi où http://dismoiou.fr/ RÉFÉRENCEZ VOTRE STRUCTURE SUR D’AUTRES SITE D’AVIS 1. MAÎTRISER2
  44. 44. https://biz.yelp.fr/ INSCRIVEZ VOTRE ENTREPRISE SUR YELP 21. MAÎTRISER2
  45. 45. https://www.google.fr/business/ INSCRIVEZ VOTRE ENTREPRISE SUR GOOGLE + LOCAL 21. MAÎTRISER2
  46. 46. 1. RÉPONDRE3 LA RÈGLE D’OR > RÉPONDRE À TOUS LES AVIS QU’ILS SOIENT BONS OU MAUVAIS 87% des utilisateurs disent qu’une réponse appropriée à une mauvaise critique améliore leur impression de l’hôtel. Pour 62%, la réponse influence leur choix. 66% des voyageurs ignorent les avis extrêmes lorsqu’ils les lisent. Sources: TripAdvisor, Sec, et Tnooz > Montrer que vous êtes présent en ligne et que vous tenez compte des remarques de vos clients > Répondre en toute transparence > Toujours répondre avec votre statut de propriétaire pour éviter toute ambiguïté > Ne pas oublier que votre réponse sert aussi et surtout pour les futurs clients éventuels qui vont la lire !
  47. 47. 1. RÉPONDRE3 COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS ? ATTENTION / CONSEILS > Ne proposer pas d’offres, de bons cadeaux ou de dédommagements (Vous pourriez vous attendre à recevoir de nombreux avis non justifiés !) > Évitez l’humour et les fautes d’orthographe > Ne demandez pas à vos clients de parler de votre établissement à leurs amis > Ne vous énervez pas, tout le monde vous lit ! > Et pensez parfois à vous remettre en question ...
  48. 48. 1. RÉPONDRE3 COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS POSITIF ? > Remerciez le client pour son séjour chez vous, au nom de l’ensemble de l’équipe > Montrez votre reconnaissance sans en faire trop > Personnalisez (N'utilisez pas la même réponse type pour répondre aux avis) > Rappeler les valeur de votre établissement (pour les autres voyageurs) > Invitez le client de nouveau Utilisez les avis positifs pour communiquer sur votre valeur ajoutée vue à travers les clients. Vos clients deviennent vos ambassadeurs !
  49. 49. 1. RÉPONDRE3 COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS POSITIF ?
  50. 50. 1. RÉPONDRE3 COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS NÉGATIF ? > Répondez rapidement et de façon argumentée (vous êtes attentifs à vos clients) > Adoptez un ton courtois et professionnel (Soyez transparent et authentique) > Remerciez l’auteur de l’avis pour son séjour chez vous > Regrettez la mauvaise expérience du client (Vous êtes humain et sympathique) > Identifiez et résolvez le problème spécifique (Vous êtes professionnel) > Mettez en avant les points positifs (On a envie de venir vérifier) > Invitez le client à revenir
  51. 51. 1. RÉPONDRE3 COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS NÉGATIF ? Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous avons à cœur d’ améliorer sans cesse nos prestations et sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement. Il se trouve que la serveuse qui s’est occupée de vous est une personne adorable et méritante, mais qui débute dans le métier. Ce qui lui a probablement valu ces quelques erreurs qui ont provoqué votre déception. Nous allons l’accompagner dans sa formation et je peux vous garantir que, si vous nous faites le plaisir de revenir, sa gentillesse que vous avez signalée n’aura d’égal que son efficacité à vous servir. Nous vous remercions en outre de la note que vous attribuez à notre cuisine. Cela récompense le travail de notre chef et son équipe et nous conforte dans notre choix de ne travailler qu’avec des produits frais et de qualité. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Sources: TripAdvisor 87% estiment qu’une réponse appropriée à un avis négatif leur donne une meilleure impression de l’établissement
  52. 52. 1. RÉPONDRE3 COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS NÉGATIF ? Sources: Vinivi / Tripadvisor 70 % des personnes interrogées indiquent qu'une réponse agressive ou défensive suite à un avis négatif leur donne moins envie de réserver.
  53. 53. 1. RÉPONDRE3 COMMENT RECONNAÎTRE UN FAUX AVIS ? Indicateurs fortement associés à un faux avis : 1. exagération et abondance de superlatifs 2. sarcasme : les clients mécontents ne tournent pas autour du pot 3. précisions très poussées ou au contraire trop d’imprécisions 4. profil suspect du dépositaire “Toute tentative visant à tromper ou influencer un voyageur ou à se faire passer pour lui est considérée comme une fraude et fera l’objet de sanctions.” Tripadvisor Ne trichez pas ! Signalez les avis que vous considérez comme inappropriés !
  54. 54. 1. RÉPONDRE3 RAISONS DE FAIRE SUPPRIMER UN AVIS SUR TRIPADVISOR 1/ De l’initiative du rédacteur 2/ Diffamation 3/ Insulte 4/ Placé au mauvais endroit 5/ Rénovations 6/ Changement de propriétaire 7/ Changement d’enseigne 8/ Mauvaise rédaction 9/ Pas d’intérêt pour la communauté 10/ Promotion dans l’avis 11/ Chantage 12/ Date de publication 13/ Pas écrit par un véritable voyageur 14/ Photos mal légendée 15/ Ceux de vos concurrents Source : http://blog.valoxy.org
  55. 55. 1. SUSCITER4 POURQUOI MOTIVER LES AVIS PENDANT LE SÉJOUR ? Un client mécontent prendra le temps de le faire savoir à tout son entourage. Un client satisfait lui, n’aura pas forcément l’idée de clamer son bonheur sur tout internet. Alors, n’hésitez pas à signaler votre présence sur les sites d’avis. 5 avis sincères et positifs pourront contrer efficacement un avis négatif ! Attention encore, ne tombons pas dans l’extrême, il ne faudrait pas que cela ressemble à du chantage ! Source : www.lesgenetsdor.org/
  56. 56. 1. SUSCITER4 COMMENT MOTIVER LES AVIS PENDANT LE SÉJOUR ? ©MARIE-VIOLETTE BERNARD / FRANCETV INFO Dans votre établissement, affichez clairement que vous êtes présent sur des sites d’avis via un visuel sur votre devanture. Demandez un autocollant TripAdvisor gratuit ! Montrez à vos clients que leur avis compte et encouragez les à s’exprimer ! ©http://bleckattitude.canalblog.com
  57. 57. 1. SUSCITER4 COMMENT MOTIVER LES AVIS PENDANT LE SÉJOUR ? ©pro.esterel-cotedazur.eu Mettez une tablette numérique à disposition de votre clientèle pour leur permettre de déposer un avis en direct. Utilisez le numérique ! Source : http://www.tablette-tactile.net
  58. 58. 1. SUSCITER4 COMMENT MOTIVER LES AVIS PENDANT LE SÉJOUR ? ©http://restaurant.mobiletag.com Générez des QR Code ou des URL courtes pour communiquer sur vos supports matériels : brochures, présentoirs, affiches, cartes de visite, factures clients, tickets de caisse, questionnaires de satisfaction … ! “Votre repas vous a plu ? Partagez votre expérience en flashant ce code ou en tapant ce lien.”
  59. 59. 1. SUSCITER4 COMMENT MOTIVER LES AVIS APRÈS LE SÉJOUR ? Envoyez un mail de remerciement après le séjour en insérant un lien vers votre fiche sur le ou les sites concernées. Source : Touristic
  60. 60. 1. SUSCITER4 COMMENT MOTIVER LES AVIS APRÈS LE SÉJOUR ? Utilisez l’outil marketing gratuit Avis Express pour inviter vos clients récents à écrire leur avis sur TripAdvisor en toute simplicité. En quelques minutes, vous pouvez créer, puis envoyer un e-mail personnalisé et professionnel à 1 000 clients récents au maximum. Source : https://www.tripadvisor.fr/ReviewExpress
  61. 61. 1. SUSCITER4 COMMENT MOTIVER LES AVIS ? Insérez des widgets sur votre site internet Rendez vous sur l’espace widgets TripAdvisor Quelques exemples : http://goo.gl/smNzvU http://goo.gl/JUebQd http://goo.gl/ZQ3st3
  62. 62. 1. SUSCITER4 COMMENT MOTIVER LES AVIS ? Téléchargez l'application d'avis de voyageurs TripAdvisor pour votre Page Facebook ! Rendez-vous sur www. tripadvisor.fr/FacebookApp Elle est gratuite et facile à installer : pas besoin de s'y connaître en informatique !
  63. 63. 1. SUSCITER4 COMMENT MOTIVER LES AVIS ? Source : http://www.leanbusiness.fr ©Jean-FrançoisPépin,iExpo2013 Motivez votre personnel pour qu’il incite les clients à déposer des avis en ligne ! Et faites partager les avis positifs ! Source :http://www.ides-infor.fr
  64. 64. PENSEZ AU SITE DE VOTRE OFFICE DE TOURISME ! 2 SUSCITER4 Partenaire de l’office de tourisme Rochefort Océan, invitez vos clients à déposer un avis directement sur votre fiche ! www-rochefort-ocean.com
  65. 65. 1. VEILLER5 À QUOI ÇA SERT ? La veille internet consiste à surveiller le web de manière structurée et organisée afin de vous tenir informée de l’actualité de votre établissement. Le but : *Anticiper les évolutions *Prévenir les risques liées à votre image *Mieux réagir sur votre établissement ©http://www.sansone-collection.com SURVEILLER CE QUE L’ON DIT DE VOUS ! SURVEILLER votre e-réputation est un facteur clé de la RÉUSSITE !
  66. 66. 1. VEILLER5 QUELS OUTILS DE VEILLE INTERNET ? VEILLE SUR LES MOTEURS DE RECHERCHE # Créez votre Google Alertes Paramétrez une alerte sur votre nom ou celui de votre structure et recevez les nouvelles informations vous concernant, parues sur le web ( gratuit).
  67. 67. 1. VEILLER5 QUELS OUTILS DE VEILLE INTERNET ? VEILLE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX # Créez votre première alerte gratuitement sur Social Mention Surveillez n'importe quel mot-clé sur le web et les réseaux sociaux. Réagissez rapidement, collaborez et analysez votre présence en ligne. # Testez 30 jours d’essai gratuit sur Alerti Écoutez et analysez les conversations du web et des réseaux sociaux
  68. 68. 1. VEILLER5 QUELS OUTILS DE VEILLE INTERNET ? VEILLE AVEC LES FLUX RSS Abonnez-vous à des flux RSS liés à votre activité ou des blogs e-tourisme pour compléter votre veille. OUTILS DE CURATION Adhérez gratuitement à Scoop.It! Réalisez une veille en scrutant de nombreuses sources à partir de requêtes de recherche, créez votre propre revue de presse sur un sujet et publiez pour gagner en visibilité sur internet.
  69. 69. Bienvenue dans le grand bleu Améliorer votre visibilité Les avis clients pour ...EN BREF Instaurer un dialogue avec vos clients Améliorer votre qualité de service Booster vos ventes http://blog.touchedeclavier.com
  70. 70. Bienvenue dans le grand bleu Communiquez sur votre présence EN BREF Incitez vos clients à déposer des avis Soyez réactif et professionnel Gardez un oeil sur votre e-réputation “Plus un établissement s’implique, plus les voyageurs sont enclins à réserver” Barbara Messing, Directrice marketing chez TripAdvisor
  71. 71. Inscrivez-vous en envoyant un mail à : animation.numerique@rochefort-ocean.com MERCI DE VOTRE ATTENTION ! Toutes les dates de nos prochains ateliers : (cliquez sur le visuel)

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