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Atelier avis voyageurs
L'atelier vise à identifier les opportunités offertes par les avis des voyageurs en mettant en place une stratégie de collecte et en optimisant l'e-réputation. Les avis clients améliorent le référencement naturel et attirent de nouveaux clients, avec une majorité de feedbacks positifs. Il est essentiel de revendiquer et de gérer sa fiche sur les plateformes d'avis, de répondre aux commentaires de manière appropriée, et de valoriser les avis obtenus.
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Atelier avis voyageurs
- 1. 1 Animation Numérique deTerritoire LES AVIS VOYAGEURS
- 2. 2 OBJECTIF DE L’ATELIER Identifierles opportunités offertes par les avis des voyageurs.
- 3. 3 AU PROGRAMME 1. Introductionaux avis voyageurs, 2. Mettre en place une stratégie efficace de collecte d’avis, 3. Faire des avis un outil de promotion, 4. Questions diverses.
- 4. 4 Définition Un avis clientest un ensemble d’éléments d’appréciation (commentaires, notes, étoiles,..) porté sur un produit, service ou vendeur sur un site Internet.
- 5. 5 Quelles plateformes d’avisconnaissez-vous ?
- 6. 6 Définition La e-réputation peutêtre définie comme l’image véhiculée et / ou subie par une entreprise ou une marque sur Internet et autres supports numériques. Les avis sont partout et on parle probablement déjà de vous sur internet! Testons ensemble
- 7. 7 Résultat Recherche «Hotel Saint Jean de Luz » 15 x « avis »
- 8. 8 POURQUOI S’INTERESSER AUXAVIS ? Les moteurs de recherche offrent une place de choix aux avis et aux sites d’avis clients Les avis peuvent améliorer votre référencement naturel Les avis : un critère de choix entre deux prestations similaires !
- 9. 9 POURQUOI S’INTERESSER AUXAVIS ? C’est un moyen d’attirer des clients (mobilité & recherche de dernière minute)
- 10. 10 Les avis sontTRES majoritairement positifs source: étude Raffour Interactif – tendance et baromètre e-tourisme Avis positifs 62% Avis à la fois positifs et négatifs 34% Avis négatifs 4%
- 11. 11 Qui choisir? Google Adresses/ Google My Business Google = 90% des recherches effectuées en Europe Trip Advisor pour la renommée mondiale et la présence dans les pays les plus importants Capitalisez sur l’existant, commencez par les plateformes où l’on parle déjà de vous mais…
- 12. 12 Maitriser sa e-réputation S’identifierou créer un compte • S’identifier en tant que propriétaire • Créer sa fiche si elle n’existe pas • Rajouter du contenu : photos, infos, vidéos… • LIER VERS SON SITE • Faire vivre le compte Une fiche existe à mon nom ? J’en prends le contrôle !
- 13. 13 Revendiquer sa fiche Cherchez la mention « gérer la page » ou « prenez la main »… Suivez les étapes d’inscription
- 14. 14 Revendiquer sa fiche •En utilisant votre profil Facebook (si vous en avez un) • En remplissant le formulaire d’inscription 2 modes d’inscription :
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- 17. 17 Ou créer safiche
- 18. 18 Ou créer safiche
- 19. 19 Ou créer safiche
- 20. 20 Comment répondre auxavis? Garder à l’esprit qu’il est impossible de plaire à tout le monde Répondre de manière polie et courtoise Faire preuve d’empathie, regretter que le client ait eu une mauvaise expérience Eviter l’humour, soigner les formes, corriger les fautes Répondre de manière synthétique et factuelle : une réponse courte = moins de visibilité à l’avis négatif Ne répondre qu’à la critique émise, ne pas raconter sa vie
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- 23. 23 Générer des avis Copiez l’url de votre page sur la plateforme d’avis Raccourcissez-la avec http://tiny.cc/ Personnalisez votre URL courte Diffusez-là!
- 24. 24 Générer des avissur votre fiche Travaillez votre gestion relation client! Affichez vous dans l’espace d’accueil à un emplacement visible… et stratégique Écrivez à vos clients Voir l’atelier Optimiser sa relation client par l’émail Affichez un widget sur votre site Créez des « cartes de visite » de collecte d’avis remis aux clients Facilitez l’opération, proposez du wifi gratuit! 14 février à Sare et 14 mars à Urrugne
- 25. 25 Générer des avis– quelques exemples
- 26. 26 Générer des avis– quelques exemples
- 27. 27 Générer des avis– quelques exemples
- 28. 28 Générer des avis- quelques exemples
- 29. 29 Valoriser ses avis Bravo,vous avez maintenant des avis ! Faites le savoir ! Affichez les récompenses dans votre hall ou sur votre site
- 30. 30 Valoriser ses avis Sélectionnezun modèle et copiez/collez le code HTML (ou demandez à votre prestataire, qui met à jour votre site Internet, de le faire !)
- 31. 31 BONUS Les outils deveille Google Alertes pour surveiller ce qui se dit de moi
- 32. 32 La gestion relationclient par l’émail Aller plus loin avec l’atelier…
- 33. 33 Aller plus loinavec l’atelier… Son entreprise en vitrine sur Google
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- 35. 35 Merci de votreattention! Prochain RDV : La séduction par la photo / niveau 2 / Sare