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1
Animation Numérique de Territoire
LES
AVIS
VOYAGEURS
2
OBJECTIF DE L’ATELIER
Identifier les opportunités offertes par les
avis des voyageurs.
3
AU PROGRAMME
1. Introduction aux avis voyageurs,
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collecte d’avis,
3. Faire des avis un outil de promotion,
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5
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La e-réputation peut être définie comme
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8
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Les moteurs de recherche offrent une place
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10
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positifs
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11
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dans les pays les plus importants
Capitalisez sur l’existant, commencez par les
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12
Maitriser sa e-réputation
S’identifier ou créer un compte
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• Rajouter du contenu : photos, infos, vidéos…
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13
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 Cherchez la mention « gérer la
page » ou « prenez la main »…
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14
Revendiquer sa fiche
• En utilisant votre profil
Facebook (si vous en
avez un)
• En remplissant le
formulaire d’inscription
2 modes d’inscription :
15
Revendiquer sa fiche
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Revendiquer sa fiche
17
Ou créer sa fiche
18
Ou créer sa fiche
19
Ou créer sa fiche
20
Comment répondre aux avis?
Garder à l’esprit qu’il est impossible de plaire à tout le monde
Répondre de manière polie et courtoise
Faire preuve d’empathie, regretter que le client ait eu une mauvaise expérience
Eviter l’humour, soigner les formes, corriger les fautes
Répondre de manière synthétique et factuelle : une réponse courte = moins de visibilité à l’avis
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Ne répondre qu’à la critique émise, ne pas raconter sa vie
21
Comment répondre
http://cdn.tripadvisor.com/pdfs/email/HowToGuide_ManagementResponse_FR.pdf
ChezTripAdvisor
22
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Source: http://www.vinivi.com/mailing/travelport/document/livre-blanc-ereputation-hotellerie.pdf
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Générer des avis
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25
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26
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30
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