Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourismeechangeurba
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCIB.
Dans le cadre de l'animation numérique du Cotentin
Tutoriel sur le sujet "Les avis client et la e.réputation"
Anne GAUDAIRE (Office de Tourisme Cherbourg Cotentin) et Claire LEGRAND (Pays d'Accueil Touristique du Cotentin)
Restaurateurs, désormais votre avenir dépend aussi de ce que disent vos clients sur internet. Alors apprenez à leur répondre pour générer plus de visites dans votre restaurant.
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourismeechangeurba
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCIB.
Dans le cadre de l'animation numérique du Cotentin
Tutoriel sur le sujet "Les avis client et la e.réputation"
Anne GAUDAIRE (Office de Tourisme Cherbourg Cotentin) et Claire LEGRAND (Pays d'Accueil Touristique du Cotentin)
Restaurateurs, désormais votre avenir dépend aussi de ce que disent vos clients sur internet. Alors apprenez à leur répondre pour générer plus de visites dans votre restaurant.
Identifier les sites d'avis importants, s'inscrire et répondre aux avis.
Il faut voir ses outils comme un autre vecteur de promotion de son établissement tout en contrôlant son image avec une réelle stratégie de veille de sa e-réputation.
Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir
S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est aujourd’hui indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients. Sans avis vous êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis !
L'atelier "Avis Client" proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin est le dernier atelier du parcours "Je gère ma relation client". Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site Pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...polenumerique33
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux.
Un atelier E-Tourisme destiné aux acteurs du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, sites de loisirs...) qui répond aux questions de base sur les avis clients : Qu’est ce qu’un avis client? Où les trouve-t-on? A quelles étapes du séjour sont-ils consultés? Quels impacts ont-ils sur le consommateur? et comment gérer au mieux sa e-réputation?
Diaporama de l'atelier conférence Tirer parti des avis clients - Les ateliers numériques du Terroir de Caux. Office de Tourisme de Quiberville sur Mer, Saâne et Vienne et Pays d'Accueil Touristique du Terroir de Caux.
Dans le cadre de sa stratégie de valorisation numérique et en tant que metteur en scène de son territoire, l’office de tourisme de l’agglomération de Montélimar organise demain, jeudi 4 octobre de 9h30 à 11h30, un c@fé numérique : un nouveau service destiné à ses partenaires professionnels du tourisme local. Le thème de ce c@fé numérique sera : « les avis 'clients' et la e-réputation »
Identifier les sites d'avis importants, s'inscrire et répondre aux avis.
Il faut voir ses outils comme un autre vecteur de promotion de son établissement tout en contrôlant son image avec une réelle stratégie de veille de sa e-réputation.
Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir
S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est aujourd’hui indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients. Sans avis vous êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis !
L'atelier "Avis Client" proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin est le dernier atelier du parcours "Je gère ma relation client". Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site Pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...polenumerique33
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux.
Un atelier E-Tourisme destiné aux acteurs du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, sites de loisirs...) qui répond aux questions de base sur les avis clients : Qu’est ce qu’un avis client? Où les trouve-t-on? A quelles étapes du séjour sont-ils consultés? Quels impacts ont-ils sur le consommateur? et comment gérer au mieux sa e-réputation?
Diaporama de l'atelier conférence Tirer parti des avis clients - Les ateliers numériques du Terroir de Caux. Office de Tourisme de Quiberville sur Mer, Saâne et Vienne et Pays d'Accueil Touristique du Terroir de Caux.
Dans le cadre de sa stratégie de valorisation numérique et en tant que metteur en scène de son territoire, l’office de tourisme de l’agglomération de Montélimar organise demain, jeudi 4 octobre de 9h30 à 11h30, un c@fé numérique : un nouveau service destiné à ses partenaires professionnels du tourisme local. Le thème de ce c@fé numérique sera : « les avis 'clients' et la e-réputation »
Présentation Atelier sites d'avis et relation client ot guebwillerOTGueb
Atelier de formation pour les prestataires touristiques de Guebwiller-Soultz < Alsace.
L'importance des sites d'avis : leurs intérêts et particularités. Définir les sites d'avis pertinents pour ma structure, y optimiser mes fiches et répondre aux avis.
Surveiller ce qui se dit de moi sur le net et aller plus loin en motivant la collecte.
Linux es un sistema operativo libre como Windows o MacOS que permite ejecutar programas a través de interfaces gráficas o de línea de comandos. Permite multitarea, multiusuario y es compatible con múltiples plataformas.
L’émergence d’une expertise profane dans la lutte contre le VIH à Dakar (Séné...Vih.org
L’émergence d’une expertise profane dans la lutte contre le VIH à Dakar (Sénégal) :
Le rôle ambigu des réseaux associatifs Nord/Sud, , une présentation d'Anthony Billaud (CeAF, EHESS), dans le cadre des Journées scientifiques 2010 du Réseau jeunes chercheurs en sciences sociales et VIH/sida.
http://www.vih.org/thematique/journees-scientifiques-2010-reseau-jeunes-chercheurs-en-sciences-sociales-et-vihsida
Ranking de Reputación Corporativa en Bolivia 2011-2014 por Captura ConsultingCAPTURA CONSULTING S.R.L.
Resumen Ejecutivo del Ranking de Reputación Corporativa en Bolivia que incluye datos de los últimos cuatro años (2011-2014). Investigación realizada por Captura Consulting a través de encuestas presenciales en las principales ciudades de Bolivia (La Paz, El Alto, Cochabamba y Santa Cruz).
El documento presenta un cuadro que describe diferentes tipos de software dañino como adware, troyanos, bombas lógicas, hoaxes, spam, gusanos y spyware. Se especifica el tipo de cada uno, la forma en que realizan ataques y cómo afectan los sistemas. El documento fue creado por un equipo de estudiantes para una clase de informática.
Este documento describe un plan para implementar el uso de Recursos Educativos Abiertos (REA) en una escuela militar. El plan propone que los estudiantes realicen una investigación sobre el terrorismo mundial usando REA como YouTube, cursos abiertos y otros recursos en línea. Los docentes aprenderán a incorporar estas herramientas en la enseñanza. El plan concluye con una encuesta a los estudiantes para evaluar la efectividad del enfoque.
El documento describe los pasos para instalar y usar el programa EASEUS Partition Master para aumentar o reducir el tamaño de las particiones de almacenamiento, incluyendo abrir el programa, seleccionar el disco a modificar, y mover el cursor sobre las particiones para ajustar su tamaño con flechas de separación. Adicionalmente, el autor opina que este programa será útil para el futuro.
Este documento describe el funcionamiento y análisis de toberas de inyección. Explica que una tobera divide un líquido en gotitas y puede clasificarse en tres tipos. Luego detalla los objetivos de conocer el funcionamiento y mantenimiento de las toberas, y medir presiones a lo largo de la tobera. Finalmente, presenta los procedimientos realizados y los datos obtenidos al analizar las fuerzas y velocidades de dos alabes expuestos a flujos de agua.
La robótica estudia el diseño y construcción de máquinas capaces de realizar tareas humanas o que requieren inteligencia. Los robots son máquinas programables que pueden realizar operaciones de manera autónoma y sustituir a humanos en tareas pesadas, repetitivas o peligrosas. Existen diferentes tipos de robots clasificados por su función y diseño.
Réseaux sociaux, quelles opportunités pour les marques ?Marketing PME
A l’occasion du colloque Distribution 2012, organisé par la DFCG (association nationale des directeurs financiers et de contrôle de gestion), Serge-Henri Saint-Michel a tenu une conférence sur "Les réseaux sociaux, quelles opportunités pour les marques ?"
Au programme :
- Les réseaux sociaux : entre freins, menaces et opportunités
- Comment gérer sa marque face à une communauté ?
- L’intérêt de la mesure du ROI
El documento describe las tecnologías del pasado y presente en varias áreas como la comunicación a larga distancia, el transporte terrestre, la electricidad, la televisión, la radio, los teléfonos, los computadores, las cámaras fotográficas, la medicina y salud, y los electrodomésticos. Compara las tecnologías antiguas como las señales de humo, el telégrafo, los caballos y las velas con las tecnologías modernas como internet, los celulares, los paneles solares, las tabletas
Parce que 80% des internautes lisent les avis clients avant de réserver leurs vacances, mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir ! Cet atelier numérique est proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin dans le cadre de son programme d'accompagnement 2014-15. Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Les avis de consommateurs transforment en profondeur la relation client et influent sur l’acte d’achat. Découvrez les risques, opportunités de cette réalité et adaptez votre communication en mettant la recommandation au cœur de votre stratégie.
Atelier Pôle Numérique CCI Bordeaux Gironde à Bruges
Atelier numérique "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Réputation"
19 et 20 mars 2015
Office de Tourisme de La Palmyre
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015Sabine Massé
Atelier numérique collectif proposé aux socioprofessionnels du Tourisme du Haut Limousin : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer ses avis clients".
Les avis clients dans l'hôtellerie restaurationCEFAC
Pourquoi s'intéresser aux avis, comment y répondre, motiver la publication d'avis de la part de ses clients, surveiller ce qu'on dit de votre entreprise.
Support réalisé et diffusé par l'Office de tourisme d'Aunis-Marais poitevin.
Transats Numériques, saison 2 - Atelier avis clients - 8 janvier 2015Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de l'atelier avis clients dans le cadre des Transats Numériques, saison 2.
Un programme proposé par les Animateurs Numériques de la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Gîtes - 19/01/2017Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les gîtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Les avis de consommateurs transforment en profondeur la relation client et influent sur l’acte d’achat. Découvrez les risques, opportunités de cette réalité et adaptez votre communication en mettant la recommandation au cœur de votre stratégie.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Programme des journées européennes du patrimoine 2016 en Terre et Côte Basques les 17 et 18 septembre. Retrouvez le programme des expositions, animations et des visites commentées. À Urrugne, Sare, Saint-Pée-sur-Nivelle, Hendaye, Guéthary, Saint-Jean-de-Luz, Ascain, Biriatou et Ciboure
A la 23e position au classement général, le Luxembourg enregistre son plus mauvais résultat à ce jour. Cela témoigne de l’indéniable perte de compétitivité du pays. La dégradation des résultats du Luxembourg est continue depuis 2021 et particulièrement rapide depuis l’année 2022, le pays perdant 10 places en seulement 2 ans, entre 2022 et 2024.
Exemple Prompt ChatGPT Gratuit détaillé en 6 étapes pour une compréhension facile et simple à appliquer à la communication avec ChatGPT, Perplexity ou autres IA similaires.
*exemple Prompt ChatGPT pas à pas*
Vous trouvez que ChatGPT est plus une énigme qu'une solution? Il est temps de revoir *votre communication avec ChatGPT* pour obtenir des résultats efficaces.
Avec l'exemple prompt ChatGPT décortiqué dans cette vidéo, vous apprendrez en 6 étapes comment transformer vos prompts ChatGPT habituels en prompts magiques.
*Ingrédients d'un prompt ChatGPT magique*
Exemple prompt cas d'usage rédaction post de blog sur le thème "les bienfaits de la méditation"
1. Commencez toujours par un **verbe d'action**.
L'ordre doit être spécifique pour guider l'IA de manière précise.
2. Fournissez le *contexte* de la thématique abordée
Il est crucial de délimiter le cadre de votre demande : détails sur la situation, la circonstance, l'atmosphère, le cadre, la conjoncture, ou la toile de fond.
3. Donnez-lui un *exemple*
Cela peut être un paragraphe d'un post, une URL, ou même une maquette visuelle. Laissez l'IA s'inspirer de cet exemple pour produire un contenu de qualité.
4. Présentez-lui le *persona*
Définissez clairement le persona ciblé à qui le billet du blog est destiné.
5. Précisez le *format*
Spécifiez le format du rendu souhaité. Cela peut être un texte avec des puces, un email, un script vidéo, un post de blog, un tableau comparatif, etc.
6. Précisez la *tonalité*
La tonalité du contenu est également importante. Indiquez si vous souhaitez un ton professionnel, conversationnel, humoristique, inspirant, ou autre. Par exemple, pour un article sur la méditation, vous pourriez demander un ton optimiste et positif, avec la personnalité d'un professeur de yoga amical et passionné.
7. Ajoutez **votre touche**!
N'hésitez pas à demander à ChatGPT d'ajouter une touche personnelle ou créative. Par exemple, vous pourriez dire "Surprends-moi avec un rebondissement inattendu" ou "Inclure une référence drôle".
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...Mohamed Bouanane
À l'ère de l'Intelligence Artificielle (IA) et dans le monde interconnecté et à l'évolution hyperrapide d'aujourd'hui, la transformation numérique n'est plus un choix mais un impératif stratégique pour les organisations qui cherchent à devancer la concurrence ou à rendre des services à forte valeur ajoutée pour leurs clients ou leurs administrés.
En effet, les organisations sont de plus en plus sous pression pour s'adapter et exploiter la puissance des données, de l'analytique et de la transformation numérique afin d’améliorer leur efficacité au quotidien. Avec l'avènement de IA, le potentiel d'amélioration de l'efficacité opérationnelle, d'augmentation de la productivité et de satisfaction des clients et citoyens est plus grand que jamais. Pourtant, de nombreux dirigeants d'entreprises et du secteur public peinent à comprendre par où commencer et comment mesurer l'impact de ces technologies de pointe.
En somme, cet essai explore l’alchimie entre la transformation numérique, la gouvernance et l’intelligence des données, et l’adoption de l’IA pour réinventer les organisations, fournir des services innovants et créer de la valeur pour tous, en comprenant les subtilités de ces forces convergentes.
10 erreurs ChatGPT les plus courantes à avoir sous la main pour maximiser votre expérience lors de l'utilisation de cette interface conversationnelle qui vous met en relation avec l'IA. Que vous soyez un nouvel utilisateur ou un.e habitué.e de ChatGPT, la connaissance de ces 10 erreurs à éviter, vous aidera à faire un usage efficace et pertinent de l'interface. L'essentiel de ces 10 choses à ne pas faire avec ChatGPT est également disponible sur le blog .
https://axiz-ebusiness.com/10-erreurs-chatgpt-a-eviter/
1. Animation N umérique
de Territoire
AVIS VOYAGEURS & E-REPUTATION
S
aint J de Luz, le 30 janvier 2014
ean
1
2. DEFINITION
Un avis client est un ensemble d’éléments
d’appréciation
(commentaires,
notes,
étoiles,..) porté sur un produit, service ou
vendeur sur un site Internet.
2
3. La e-réputation peut être définie comme l’image
véhiculée et / ou subie par une entreprise ou
une marque sur Internet et autres supports
numériques.
3
4. QUELQUES CHIFFRES
• 87% des français partis en vacances sont des
internautes
• 38 sites Internet sont visités en moyenne dans
la préparation des vacances
• 80% lisent des avis en ligne et 48% réservent
en fonction de ceux-ci
• Une annonce avec photo est 7 fois plus
consultée
4
5. POURQUOI S’INTERESSER AUX AVIS
CLIENTS ?
• Critère de choix n°1 entre deux prestataires
similaires
• Cela améliore le référencement naturel
• C’est un moyen d’attirer des clients (mobilité
& recherche de dernière minute)
5
6. POURQUOI S’INTERESSER AUX AVIS
CLIENTS ?
Les 3 étapes « avis en ligne » du voyageur
PENDANT LE
SEJOUR
AVANT LE SEJOUR
Emettre son avis en
direct grâce aux outils
mobiles : tablette,
Smartphone…
Consulter les avis pour
conforter son choix
avant l’acte d’achat
6
APRES LE SEJOUR
Déposer son avis à son
retour
9. GERER SA E-REPUTATION
Une stratégie en 6 étapes
1 . IDENTIFIER
2 . MAITRISER
3 . SUSCITER
6 . VEILLER
5 . VALORISER
4 . REPONDRE
9
10. 1 . IDENTIFIER
Êtes-vous déjà présent sur les sites d’avis ?
• Objectif : connaître sa E-Réputation
• Méthode : lancer une recherche sur le Web
et en particulier Google sur votre activité +
nom de la ville
Exemple : hôtel Etchea + Urrugne
10
11. 2 . MAITRISER
J’ai une fiche ? J’en prends le contrôle ET j’optimise
• Objectif :
Maîtriser sa réputation et améliorer son référencement
•
-
Méthode :
S’identifier en tant que propriétaire
Créer sa fiche si elle n’existe pas
Rajouter du contenus : photos, infos, vidéos…
11
12. 2 . MAITRISER
Inscription à TRIPADVISOR
• Pré-requis : possédez un compte TripAdvisor
2 modes d’inscription :
• En utilisant votre profil
Facebook (si vous en
avez un)
• En remplissant le
formulaire d’inscription
12
13. 2 . MAITRISER
Lancer une recherche de
votre établissement ou
de votre commune
2 possibilités :
• Soit votre établissement existe et vous devez revendiquer votre fiche
• Soit votre établissement n’existe pas et vous devez le créer
13
14. 2 . MAITRISER
Cas 1 : Votre fiche existe, vous devez en être le
propriétaire
Allez en bas de votre fiche
et cliquez sur « Gérez votre
page »
Gérez votre page Trip
Advisor
14
15. 2 . MAITRISER
Cas 1 : Votre fiche existe, vous devez en être le
propriétaire
Vous pourrez modifier
toutes vos informations
Attention, si vous n’êtes pas
propriétaire de votre fiche
Trip Advisor vous demandera
de relier votre compte à
votre établissement et de
vous authentifier.
15
16. 2 . MAITRISER
Cas 2 : votre fiche n’existe pas, vous devez la créer !
Rendez-vous sur la page : www.tripadvisor.fr/owners
Sélectionnez votre catégorie
16
17. 2 . MAITRISER
Cas 2 : votre fiche n’existe pas, vous devez la créer !
Lancer une recherche
Cliquez en bas sur « Donnez
plus de détails »
17
18. 2 . MAITRISER
Cas 2 : votre fiche n’existe pas, vous devez la créer !
Trip advisor traite votre demande
d’inscription dans les 5 jours ouvrés
18
Trip advisor vous demandera de vous
authentifier en tant que représentant
de l’établissement :
• En utilisant votre carte bleue (Trip
Advisor certifie qu’aucune somme
ne sera débitée) – Procédure la plus
rapide
• En envoyant au service client un
document administratif certifiant le
lien entre vous et votre
établissement : déclaration d’impôt
foncier, acte de vente, facture
d’eau… - Procédure plus longue
19. 2 . MAITRISER
Etendre sa présence sur les sites d’avis spécialisés restaurants
Sans oublier surtout son adresse Google + :
prochain atelier le 20 février 2014 à Hendaye
19
20. 3 . SUSCITER
Avoir une fiche c’est bien, avoir des avis c’est mieux !
• Objectif :
Améliorer son référencement : pour les sites
d’avis, ils vaut mieux avoir de mauvais avis que
pas d’avis du tout
• Méthode :
Inciter les clients à laisser des avis
20
21. 3 . SUSCITER
Afficher dans votre
restaurant que vous
êtes présents sur les sites
d’avis.
21
22. 3 . SUSCITER
Intégrez un QR Code ou une adresse Web raccourcie sur votre ticket de
caisse, tampon, facturier…
QR Code : hwww.unitag.fr
Google Shortener : http://goo.gl/
22
23. 4 . REPONDRE
Je réponds à tous mes avis !
• Objectif :
Montrer que l’on s’intéresse à ce qui est dit
• Méthode :
– Répondre à tous les avis positifs et négatifs
– Répondre avec finesse et courtoisie
– Ne pas faire de fautes
– Etre sincère et honnête
- Créer des messages type à personnaliser selon
l’avis
23
24. 4 . REPONDRE
• 84% des voyageurs se forment une opinion favorable d’un établissement
qui prend le temps de répondre à des commentaires (positifs ou négatifs)
• 57% des répondants vont même jusqu’à dire qu’ils préfèrent réserver avec
un établissement qui répond plutôt qu’avec un autre qui ne répond pas
aux commentaires
• 64% des voyageurs avouent ne pas opter pour un autre établissement si
les réponses aux commentaires sont perçues comme négatives et
agressives
24
25. 4 . REPONDRE
Que les avis soient positifs ou négatifs surtout
REPONDEZ !
AVIS POSITIFS : répondez, remerciez,
fidélisez…
AVIS NEGATIFS : répondez,
s’excusez, gardez son sang froid…
25
26. 4 . REPONDRE
Une réponse peut être composée de ces différents points :
Remercier le client pour son avis : le remercier pour le temps qu’il a pris à
transmettre son témoignage, pour son séjour chez vous...
Écoute du problème : compassion, regret que des insatisfactions se soient
révélées… le client doit se sentir pris en considération… éventuellement
question pour approfondir le problème...
Explication du problème : si des éléments factuels peuvent être opposés, les
confronter à la critique formulée
Mise en avant des points positifs : si le client a relevé des points positifs, ne
pas hésitez à les souligner.
Proposition de solution : proposition de reprise de contact (par messagerie
privée, par téléphone), développement sur les améliorations apportées, si le
client a déjà bénéficié d’une compensation (sur place ou ensuite), le signaler
dans la réponse…
La réponse doit être courtoise, non agressive, l’orthographe irréprochable, le
ton professionnel.
26
27. 4 . REPONDRE
Les avis positifs
Délivrer un merci "humain" et leur montrer que leur avis vous fait plaisir.
C'est tout.
Pas de bons-cadeaux. Pas de listes d'adresses. Pas d'invitations à un
événement.
Ne réagissez pas à une critique mineure dans leur avis.
Ne leur demandez pas de parler de votre commerce à leurs amis.
27
28. 4 . REPONDRE
Les avis négatifs
il faut garder son sang-froid,
remercier l’auteur d’avoir pris le temps de donner son avis,
offrir ses excuses pour son expérience négative et indiquer de quelle
façon le suivi a été ou sera fait.
D’après une étude menée par Harris Interactive, sur 68% des consommateurs ayant postés
un avis négatif suite à une mauvaise expérience lors de leurs vacances, et ayant été
contactés par la suite:
34% ont supprimé leur avis négatif
33% ont transformé leur avis négatif en avis positif
18% sont devenus des clients fidèles et ont augmenté leur panier d’achat
Une réponse à un client mécontent – qu’elle soit publique ou privée – est un réel levier dans
le processus relation client.
Attention : ne pas proposer de dédommagements sinon vous pouvez vous attendre à
des centaines d’avis négatifs !
28
29. 4 . REPONDRE
Procédure pour répondre aux avis sur trip advisor
Rendez-vous sur votre
gestion de page et
cliquez en haut à
droite « Ecrivez une
réponse de la
direction »
29
30. 5 . VALORISER
J’ai des avis, je les mets en avant !
• Objectif :
Donner confiance et convaincre vos clients
• Méthode :
Intégration sur votre site Internet
30
32. 5 . VALORISER
Insérer des widgets sur votre site Internet.
Sélectionnez le modèle puis
copiez le code html.
Possibilité d’intégrer aussi
les avis sur votre page
Facebook
32
33. 6 . VEILLER
Qu’est ce qui se dit sur moi?
Objectif :
Veiller et surveiller sa E-réputation
Méthode :
Mettre en place des alertes sur le Web à chaque fois que votre établissement
est cité
33
35. LES FAUX AVIS
• Un client vous menace à l’accueil de votre établissement :
ex :« si vous ne me surclassez pas, je vous laisse un mauvais avis sur
Tripadvisor! »
Vous avez une procédure expliquée avec le lien ci-dessous pour signaler un
chantage avant que la personne n’ait posté son avis:
http://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights/n694/signaler-un-chantage-potentieltripadvisor
• Vous avez eu un faux avis sur
Tripadvisor :
vous pouvez le signaler à Tripadvisor en
suivant la procédure décrite :
http://help.tripadvisor.fr/articles/200614397Comment-les-propri%C3%A9taires-peuventils-alerter-TripAdvisor-d-une-fraudePlusieurs informations intéressantes sur les avis et les fraudes sur ce lien :
http://www.tripadvisor.fr/vpages/review_mod_fraud_detect.html
35