Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...polenumerique33
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux.
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourismeechangeurba
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCIB.
Restaurateurs, désormais votre avenir dépend aussi de ce que disent vos clients sur internet. Alors apprenez à leur répondre pour générer plus de visites dans votre restaurant.
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...polenumerique33
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux.
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Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCIB.
Restaurateurs, désormais votre avenir dépend aussi de ce que disent vos clients sur internet. Alors apprenez à leur répondre pour générer plus de visites dans votre restaurant.
L'atelier "Avis Client" proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin est le dernier atelier du parcours "Je gère ma relation client". Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site Pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Dans le cadre de l'animation numérique du Cotentin
Tutoriel sur le sujet "Les avis client et la e.réputation"
Anne GAUDAIRE (Office de Tourisme Cherbourg Cotentin) et Claire LEGRAND (Pays d'Accueil Touristique du Cotentin)
Diaporama referencer votre etablissement sur trip advisorAlbi Tourisme
diaporama tutoriel réalisé par l'office de tourisme d'Albi pour les adhérents hôteliers, restaurateurs ou commerçants pour expliquer brièvement pourquoi et comment gérer les avis des clients et comment référencer son établissement sur trip advisor.
Identifier les sites d'avis importants, s'inscrire et répondre aux avis.
Il faut voir ses outils comme un autre vecteur de promotion de son établissement tout en contrôlant son image avec une réelle stratégie de veille de sa e-réputation.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les chambres d'hôtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Les avis de consommateurs transforment en profondeur la relation client et influent sur l’acte d’achat. Découvrez les risques, opportunités de cette réalité et adaptez votre communication en mettant la recommandation au cœur de votre stratégie.
Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir
S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est aujourd’hui indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients. Sans avis vous êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis !
Atelier Gérez votre réputation en ligne sur le premier site d'avis de voyageu...Destination Brocéliande
Votre image sur le web est aussi précieuse que votre savoir-faire. A travers cet atelier sur TripAdvisor, vous apprendrez à bien gérer les avis d’internautes pour qu’ils deviennent une opportunité.
Exemples, conseils et exercices à l’appui.
Prérequis : Seront accueillies à l'atelier les personnes ayant créé ou repris la main sur leur fiche établissement (avec l'aide d'un animateur numérique) sur www.tripadvisor.com.
Contenu de l’atelier
- Pourquoi gérer sa réputation en ligne ?
- Découvrir le site Tripadvisor
- Apprendre à répondre à un avis
- Utiliser les outils de Tripadvisor pour générer des avis
Bonus : Repartez avec votre fiche Tripadvisor en ligne et à jour
Introduction "Conférence Fablabs, ateliers de fabrication numérique et innova...polenumerique33
Conférence "Fablabs, ateliers de fabrication numérique : l'innovation collaborative du prototype au produit fini" du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux - Organisé le 30 Mars 2015 en partenariat avec Cap Sciences, IUT Bordeaux et IP Sphère. avec le témoignage de VENTEC iBMS et Agence ZEM.
Manifestation "CCI Innovation" labellisée "Semaine de l'industrie"
dans le cadre du programme "CyberSudoe Innov'" et le soutien de l'Union Européenne
L'atelier "Avis Client" proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin est le dernier atelier du parcours "Je gère ma relation client". Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site Pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Dans le cadre de l'animation numérique du Cotentin
Tutoriel sur le sujet "Les avis client et la e.réputation"
Anne GAUDAIRE (Office de Tourisme Cherbourg Cotentin) et Claire LEGRAND (Pays d'Accueil Touristique du Cotentin)
Diaporama referencer votre etablissement sur trip advisorAlbi Tourisme
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Identifier les sites d'avis importants, s'inscrire et répondre aux avis.
Il faut voir ses outils comme un autre vecteur de promotion de son établissement tout en contrôlant son image avec une réelle stratégie de veille de sa e-réputation.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les chambres d'hôtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Les avis de consommateurs transforment en profondeur la relation client et influent sur l’acte d’achat. Découvrez les risques, opportunités de cette réalité et adaptez votre communication en mettant la recommandation au cœur de votre stratégie.
Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir
S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est aujourd’hui indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients. Sans avis vous êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis !
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Exemples, conseils et exercices à l’appui.
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Contenu de l’atelier
- Pourquoi gérer sa réputation en ligne ?
- Découvrir le site Tripadvisor
- Apprendre à répondre à un avis
- Utiliser les outils de Tripadvisor pour générer des avis
Bonus : Repartez avec votre fiche Tripadvisor en ligne et à jour
Introduction "Conférence Fablabs, ateliers de fabrication numérique et innova...polenumerique33
Conférence "Fablabs, ateliers de fabrication numérique : l'innovation collaborative du prototype au produit fini" du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux - Organisé le 30 Mars 2015 en partenariat avec Cap Sciences, IUT Bordeaux et IP Sphère. avec le témoignage de VENTEC iBMS et Agence ZEM.
Manifestation "CCI Innovation" labellisée "Semaine de l'industrie"
dans le cadre du programme "CyberSudoe Innov'" et le soutien de l'Union Européenne
Conference FabLab CCI Bordeaux - 30 03 2015 - IP SPHERE - innovation ouverte,...polenumerique33
Conférence FabLab CCI Bordeaux - 30 03 2015 - Intervention de Philippe RODHAIN IP SPHERE sur "innovation ouverte, conception coopérative et la propriété industrielle dans tout çà ?"
Conférence Internet des objets IoT M2M - CCI Bordeaux - 02 04 2015 - présenta...polenumerique33
Conférence "2 Avril Objets connectés, Internet des Objets (IoT) quels enjeux et opportunités pour les entreprises ?" du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux - 02 04 2015 - présentation Captronic - M. Roubeix
Conférence Internet des objets IoT M2M - CCI Bordeaux - 02 04 2015 - eDevicepolenumerique33
Conférence "2 Avril Objets connectés, Internet des Objets (IoT) quels enjeux et opportunités pour les entreprises ?" du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux - 02 04 2015 - Intervention eDevice
Conférence Internet des objets IoT M2M - CCI Bordeaux - 02 04 2015 - Introduc...polenumerique33
Conférence "2 Avril Objets connectés, Internet des Objets (IoT) quels enjeux et opportunités pour les entreprises ?" du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux - 02 04 2015 - Introduction de B Saintorens Pôle Numérique
Programme
"Panorama du marché et des solutions de l'Internet des objets (IoT) et du MachineToMachine (M2M)" par M. MONTEIL / FUSION LABS, société de conseil et intégration de projets IoT et M2M
"Retours d’expérience en conduite de projet, choix technologiques et compétences nécessaires"
M. GONNET / E-DEVICE société spécialisée dans les équipements connectés pour la santé.
M. GAUZES / TELECOM DESIGN, Partenaire de SIGFOX et société spécialisée dans le design et intégration de modules IoT / M2M et les applications embarquées
"La data élément clé au cœur des projets IoT" avec le retour d'expérience de M. VALLETTE / ANTS spécialiste du Big Data / analyse prédictive et de l'innovation ouverte
"Accompagnement pour l'intégration de solutions électroniques et logiciel embarqué" avec M. ROUBEIX / JESSICA FRANCE - CAP'TRONIC Région Aquitaine
"Appel à Manifestation d'Intérêt (AMI) Numérique" avec M. HARNAY (Chargé de mission "Data et objets connectés", CR Aquitaine )
Séance de Questions / Réponses
Notice pour la déclaration de dépenses d’innovation éligibles au crédit impôt...polenumerique33
Notice pour la déclaration de dépenses d’innovation éligibles au crédit impôt recherche CIR > CII
Depuis le 1er janvier 2013, pour aider les entreprises à financer leurs activités d’innovation, le crédit d’impôt recherche (CIR) a été étendu aux dépenses de conception de prototypes et d’installations pilotes de produits nouveaux. Il s'agit du crédit d’impôt innovation (CII), réservé aux PME au sens communautaire.
Peuvent bénéficier du CII les très petites entreprises (TPE) et les petites et moyennes entreprises (PME) au sens communautaire ayant une activité industrielle, commerciale, artisanale ou agricole.
Sont donc concernées les entreprises qui satisfont aux conditions de seuils financiers et d’effectif suivant :
* Effectif inférieur à 250 salariés
* Chiffre d’affaires n’excédant pas 50 millions d’euros ou total du bilan n’excédant pas 43 millions d’euros.
McGrawHill - Rapport SmartMarket - Valeur ajoutée du BIM pour la construction...polenumerique33
McGrawHill - Autodesk - Rapport SmartMarket - Valeur ajoutée du BIM pour la construction dans les grands marchés mondiaux - 2014
Comment les maîtres d'œuvre à travers le monde innovent avec la modélisation des données du bâtiment (BIM)
Livre blanc - Datavisualisation 10h11 - Mars 2015polenumerique33
Livre blanc - Datavisualisation de la société bordelaise 10h11 - Mars 2015
Pour télécharger le document suivez le lien http://bit.ly/1Iwf546
Le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux a eu le plaisir d'organiser sur Bordeaux un atelier sur la "datavisualisation : une image vaut qu’un long discours communiquez visuellement avec vos données" avec la société bordelaise 10H11 à consulter ici http://bit.ly/1INWGwt
Guide Crédit Impôt Recherche (CIR) 2015
Le crédit d'impôt recherche (CIR) est une aide fiscale qui permet aux entreprises de financer leurs activités de R&D et d’innovation. Le guide du crédit d'impôt recherche 2015 est conçu pour aider les entreprises à remplir leur déclaration, déposer un rescrit ou demander un agrément.
Principes généraux :
* CIR : s'adresse aux entreprises commerciales, agricoles, industrielles imposées d'après leur bénéfice réel.
* Il couvre les domaines suivants : Recherche fondamentale, Recherche appliquée, Développement expérimental
* L’assiette de dépenses éligibles n’est pas plafonnée. Le taux applicable est de 30% jusqu’à 100M€ et 5% au-delà.
Sommaire :
Entreprises éligibles
Activités éligibles
Dépenses prises en compte dans l'assiette du CIR
Montants à déduire de l"assiette
Calcul du montant du CIR
Déclaration, imputation, remboursement et mobilisation du CIR
Sécurisation et contrôle du CIR
ANSSI D2IE Formation à la cybersécurité des TPE / PMEpolenumerique33
ANSSI D2IE "Référentiel pédagogique Formation à la cybersécurité des TPE / PME"
La Délégation interministérielle à l’intelligence économique (D2IE – www.intelligence-economique.gouv.fr), avec le soutien de l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI – www.ssi.gouv.fr) vient de faire paraître un référentiel pédagogique / cahier des charges destiné à aider les organismes de formation à élaborer des offres de stage en cybersécurité au profit des TPE/PME.
Le cahier des charges : pilierde votre stratégie sur Internet polenumerique33
Un site Internet ne bénéficiera d’un bon retour sur investissement que si le projet est bien défini en amont et suivi en aval.Le cahier des charges vous permet de formaliser votre projet et de mieux dialoguer avec vos prestataires ; il vient en annexe au contrat. Focus sur les aspects juridiques( propriété intellectuelle, mentions légales, CGV…) avec le Cabinet Alias Avocats.
Parce que 80% des internautes lisent les avis clients avant de réserver leurs vacances, mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir ! Cet atelier numérique est proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin dans le cadre de son programme d'accompagnement 2014-15. Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Atelier numérique "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Réputation"
19 et 20 mars 2015
Office de Tourisme de La Palmyre
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
Les avis d'internautes influent l'acte d'achat. Comprendre leur poids, leurs rôles, les risques et les opportunités. Prendre la main sur les principaux site d'avis et gérer sa communication... Voici l'objectif de cet atelier réservé aux adhérents du programme Thank you for coming (commerçants, hôteliers, restaurateurs)
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Gîtes - 19/01/2017Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les gîtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Savoir ce qui se dit de son entreprise sur le web, et où trouver ces informations. Prendre en main le contenu : modérer les avis en ligne pour améliorer son image.
Les avis de consommateurs transforment en profondeur la relation client et influent sur l’acte d’achat. Découvrez les risques, opportunités de cette réalité et adaptez votre communication en mettant la recommandation au cœur de votre stratégie.
Atelier Pôle Numérique CCI Bordeaux Gironde à Bruges
Gérez votre e-réputation et répondez aux avis d'internautespolenumerique33
Les avis transforment en profondeur la relation client et influent sur l’acte d’achat. Découvrez les risques et opportunités de cette réalité et adaptez votre communication en mettant la recommandation au coeur de votre stratégie. Par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux Gironde.
Diaporama de l'atelier conférence Tirer parti des avis clients - Les ateliers numériques du Terroir de Caux. Office de Tourisme de Quiberville sur Mer, Saâne et Vienne et Pays d'Accueil Touristique du Terroir de Caux.
Présentation de l'atelier Tripadvisor du 25 mars 2014 dans le cadre du programme d'accompagnement numérique aux Professionnels du Tourisme du Pays de Fougères, Numerikémoi. Comment créer sa fiche Tripadvisor ou prendre la main sur celle déjà existente, afin de surveiller et gérer son e-réputation. Apprendre à répondre aux avis clients, les valoriser, en tirer profit...
Les avis clients dans l'hôtellerie restaurationCEFAC
Pourquoi s'intéresser aux avis, comment y répondre, motiver la publication d'avis de la part de ses clients, surveiller ce qu'on dit de votre entreprise.
Support réalisé et diffusé par l'Office de tourisme d'Aunis-Marais poitevin.
Support de la conférence de l'agence Inaativ lors des premières Assises du Tourisme du Grand Saint-Emilionnais le 16 avril 2015. Le but était d'expliquer aux établissements de tourisme comment gérer leur e-réputation et les avis clients.
Guide pratique de sensibilisation au RGPD pour les TPE&PMEpolenumerique33
BPI France et la CNIL se sont associées pour aider les PME de se mettre en conformité avec le nouveau règlement européen relatif à la protection des données personnelles.
Découvrez le "Guide pratique de sensibilisation au RGPD pour les petites et moyennes entreprises"
Les influenceurs, acteurs de l'e-réputation des entreprises -2polenumerique33
Présentation de Camille In Bordeaux à la CCI Bordeaux Gironde sur le thème "Influenceurs, acteurs de la e-réputation des entreprises" - Chai numérique (secteur vin)
Les influenceurs, acteurs de l'e-réputation des entreprises -1polenumerique33
Les avis transforment en profondeur la relation client, influent sur l’acte d’achat et sur la notoriété de l'entreprise.
Découvrez le rôle des influenceurs, réels acteurs de la e- reputation et les règles de bonnes pratiques pour adapter votre communication en les mettant au cœur de votre stratégie.
Avec l'intervention des blogueuses @CamilleinBordeaux et @joelle_Dubois. Organisé par le Pôle Numérique de la CCI et le Club Best Of Wine Tourism
Linked In et Twitter, duo gagnant de la communication B2Bpolenumerique33
Découvrez le lien entre ces deux réseaux sociaux incontournables pour améliorer votre visibilité et développer vos business, en accord avec vos objectifs et votre stratégie d’entreprise. Par le Pôle Numérique de la CCI et Digitall Conseil
ADEME TPE PME gagnantes sur tous les coûts - codes naf + critères éligibilitépolenumerique33
ADEME dispositif " TPE PME gagnantes sur tous les coûts" - codes naf + critères éligibilité. Plus de détail et inscription ici http://bit.ly/2E2vgLI
Les critères d’éligibilité sont les suivants :
Etablissements privés sur le territoire français
Effectif global moyen 2016 de l’établissement compris entre 0 et 250 salariés
Secteurs d’activité : L’accompagnement s’adresse à des établissements dont l’activité principale nécessite la transformation, le stockage et la manutention, la réparation ou la vente d’un flux matériel important avec une consommation d’énergie significative.
Les principaux secteurs visés sont :
L’industrie de transformation
Le commerce de gros et de détail de produits périssables (alimentaires, plantes, bricolage…)
La restauration
Les métiers de l’artisanat qui transforment de la matière et consomment de l’énergie.
Liste détaillées des NAF éligibles / non éligibles dans le document
80% des entreprises peuvent économiser plus de 180€ par an et par salarié en optimisant leurs flux matières, énergie, eau & déchets : Pourquoi pas vous ?
Plus de détail et inscription ici http://bit.ly/2E2vgLI
Animation d'une journée consacrée aux commerçants et artisans de Gironde, CCI Bordeaux Gironde et CMAI33 sur les bases de la présence en ligne et de l'aide à la vente par le numérique.
Linkedin, Twitter : le duo gagnant de votre visibilité BtoBpolenumerique33
Découvrez le lien entre ces deux réseaux sociaux incontournables pour améliorer votre visibilité et développer vos business, en accord avec vos objectifs et votre stratégie d’entreprise.
Programme Compétitivité énergétique Région Nouvelle Aquitaine - Club Industri...polenumerique33
Présentation "programme Compétitivité énergétique "de la Région Nouvelle Aquitaine - Club Industrie Performance Energetique et Hydrique - 23 11 2017 - CCI Bordeaux Gironde
Cci Aquitaine Programme d'actions 2018-2020 transition énergétique et écologi...polenumerique33
Cci Aquitaine Programme d'actions 2018-2020 transition énergétique et écologique un facteur de performance - Club Industrie Performance Energetique et Hydrique - 23 11 2017 - CCI Bordeaux Gironde
Linkedin, Twitter : le duo gagnant de votre visibilité BtoB polenumerique33
Découvrez le lien entre ces deux réseaux sociaux incontournables pour améliorer votre visibilité et développer vos business, en accord avec vos objectifs et votre stratégie d’entreprise !
Atelier animé par le Pôle numérique de la CCI Bordeaux Gironde et Aquitem .
Aquassay - Club Industrie Performance Energetique et Hydrique - 23 11 2017polenumerique33
CCI Bordeaux Gironde - Club Industrie "Performance Énergétique et Hydrique" - 23 11 2017 2e temps fort : "Equipements connectés et analyse des données au service de l'intelligence opérationnelle" - Intervention de Jean-Emmanuel Gilbert (Aquassay)
Lycée Horticole Farzanis de Tonneins - projet SOLAH - Club Industrie "Perform...polenumerique33
CCI Bordeaux Gironde - Club Industrie "Performance Énergétique et Hydrique" - 23 11 2017 2e temps fort : "Equipements connectés et analyse des données au service de l'intelligence opérationnelle" - Intervention de Serge Fort (Lycée Horticole Farzanis de Tonneins) projet SOLAH
Worldcast systems - Club Industrie "Performance Énergétique et Hydrique" - 23...polenumerique33
CCI Bordeaux Gironde - Club Industrie "Performance Énergétique et Hydrique" - 23 11 2017 2e temps fort : "Equipements connectés et analyse des données au service de l'intelligence opérationnelle" - Intervention de M. Chomat Worldcast systems
1. Les Mardis du Chai numérique
7 avril 2015
Créer sa page
Tripadvisor
2. 1. Pourquoi être présent sur Tripadvisor
• Un consommateur qui a changé
• Des avis qui influencent
• Des idées reçues
2. Comment créer une page TripAdvisor
• Session pratique
3. Conseils de rédaction
• La gestion de sa e-réputation
• Exemples
Au programme…
5
4. Le plus grand site de voyage au monde créé en 2000
qui offre des avis de consommateurs sur tous types
d'établissements et services touristiques
Tripadvisor en chiffres ...
+ de 1,8 millions d’établissements répertoriés,
+ de 200 millions d’utilisateurs
+ de 100 millions d’avis en 14 ans
9. Recherches
locales sur
Mobile
40%
Source : Google
TripAdvisor a en moyenne 108 millions de visiteurs uniques par mois sur le mobile,
en hausse de plus de 175% d'année en année.
10. Pourquoi s’ intéresser aux avis ?
+ d’avis
+ de
visibilité
+ de
Clients
potentiels
Parce qu’ils influencent et améliorent la visibilité !
Source : Comment gérer les avis sur Internet, Office du Vignoble de Nantes
14. Quelques idées reçues….
Les internautes expriment plutôt leur satisfaction !
Plus de 4 avis sur 5 déposés sur TripAdvisor sont positifs
15. Les idées reçues…
Les faux avis sont loin d’être majoritaires...
... Parce qu’ils déclenchent vite les foudres des « vrais »
consommateurs...
À savoir : certains sites d’avis garantissent la certification de
l’avis déposé, via une norme de l’AFNOR NF Z74-501
16. Les internautes s’expriment malgré vous, vous ne pourrez pas
l’empêcher !
Par contre, SURVEILLER ce qui se dit de votre entreprise
est indispensable pour
CONTROLER et GERER votre E-REPUTATION !
Les idées reçues…
17. Tripadvisor : les bonnes raisons
de s’inscrire
Pour gagner en visibilité car Tripadvisor est une plateforme
très bien référencée et adaptée aux mobiles
Pour bénéficier d'un outil de promotion : les avis clients
apparaissent dans les résultats de recherche Google
Pour disposer d'un outil de veille sur sa e reputation (option
d'alerte ) et répondre aux internautes
Pour avoir une meilleure connaissance de vos clients grâce
aux statistiques
Passons à la Pratique !
18. Cherchez si votre établissement
est déjà référencé sur tripadvisor
http: www.tripadvisor.fr/Owners
22. Tapez l'URL de soumission d'une
"attraction" :
www.tripadvisor.fr/GetListedAttraction
23.
24.
25. Idéalement, écrivez votre
description dans plusieurs
langues
Choisissez bien vos mots
clés
Veillez à la qualité de vos
photos
Cf conference OH MY WEB optimisez ses images /
26. L’ importance des visuels
Les établissements affichant + de
30 photos suscitent 42% d’intérêt
en plus, comparés à ceux qui
possèdent moins de 10 photos !
Les établissements affichant une
vidéo suscitent 21% d’intérêt en
plus, comparés à ceux qui n’ont pas
de vidéo !
A renseigner en priorité !
27. Délai de validation de
5 jours
Soyez vigilant sur la
Propriété intellectuelle
et le Droit à l’image
35. . Actualisez les informations sur vos
services ( tarifs..)
. Signalez si besoin un changement
de propriétaire ou un éventuel
doublon
. Ajoutez vos photos et vidéos
Tableau de bord pour Gérer votre page
ATTENTION, certaines options sont payantes !
37. . Recevez une
notification d'avis
directement par mail
. Répondez à un avis
. Contestez un avis
•Encouragez les avis sur
votre site web en ajoutant
les widgets permettant
d’afficher les avis existants
et vos notes
40. • FAQ
• Forum des propriétaires
• Possibilité d’envoyer une
demande d'aide
41. Autre possibilité pour améliorer sa
fiche , allez directement sur
http://www.tripadvisor.fr/
rechercher son nom puis allez sur :
"Améliorer cette page"
47. Répondre ou ne pas répondre
aux avis ?
La règle d’or : répondre!
... En montrant qu’on s‘intéresse à ce qui est dit !
71 % des internautes trouvent important
d’avoir une réponse de la Direction
*enquête sur les habitudes de consommation en ligne sur
TripAdvisor menée par Forrester Consulting
48. Répondez avec votre statut de propriétaire d’établissement
Evitez les réponses standard et remerciez le client d’avoir pris le temps de
déposer un commentaire
Analysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils pour parler de
votre établissement ? Réutilisez-les !
Soignez la rédaction de votre réponse ( fautes…) avec un ton professionnel
Les statistiques le prouvent : il y a + d’avis positifs que négatifs
Appréciez ces compliments comme une source de motivation
et communiquez-les à votre équipe !
Répondre MAIS Comment ?
Les avis positifs
49. Evitez de répondre à Chaud…mais ne tardez pas …
Remerciez le client d’avoir pris le temps de déposer un commentaire
Faites preuve d’empathie et regrettez que le client ait eu une mauvaise
expérience
Attaquez le problème mais pas la personne
Remettez le problème dans son contexte
Commencez votre réponse en reprenant les points positifs (s’il y en a…)
Précisez les actions concrètes engagées pour résoudre le problème
Les avis négatifs
50. Les avis négatifs
Proposez au client de reprendre contact avec votre
établissement qui lui reste ouvert
Remerciez le client d’avoir contribué à améliorer la
qualité de l’établissement
Ne proposez pas de dédommagements qui pourraient
engendrer de nombreux avis négatifs, non justifiés !
Quelques exemples …
61. Ou directement sur
Guide : www.tripadvisor.fr/TripadvisorInsights/n2329
www.tripadvisor.fr/FacebookApp
Recherchez votre
établissement.
Une fois trouvé,
cliquez sur le
bouton « Installer ».
Vous êtes alors
redirigé vers
Facebook.
Connectez-vous
avec votre
identifiant
d'administrateur de
page Facebook.
Sélectionnez la page
dans le menu
63. Tripadvisor : outils de promotion
Suscitez les avis clients
sur vos factures, tickets de caisse …
Pensez au
QR Code
à "flasher"
depuis un
mobile
64. 6
5
Encouragez vos clients à donner
leurs avis
•Laissez des dépliants en
évidence à la réception
–Téléchargez et imprimez-les
gratuitement depuis votre
Espace Propriétaire
•Des cartes de rappel que vous
pouvez envoyer à vos clients les
plus récents
65. Surveillez votre e-reputation
L’alerte automatique par mail
proposée par Tripadvisor
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont
susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents
peuvent en parler chacun à 6000 amis. »
Jeff Bezos, PDG d'Amazon
66. GOOGLE ALERTES : www.google.fr/alerts
Surveillez votre e-reputation
67. Merci pour votre écoute
Au plaisir de vous revoir !
Catherine Loisel
Pôle Numérique CCIB /
Polenumerique @bordeaux.cci.fr
05 56 79 5000
Retrouvez tous nos contenus sur notre blog
polenumerique.wordpress.com
Catherine Leparmentier Dayot
Permanent Secretary,
Great Wine Capitals Global Network
Développement Tourisme International
Club Best Of Wine Tourism
cleparmentier@bordeaux.cci.fr
05 56 79 51 64
68. •Comment exploiter les outils d'Analyse des données / "(Big) Data Analytics"
collectées sur le web ou les réseaux sociaux : une ressource stratégique pour
l’Entreprise Jeudi 9 Avril • 14h30 - 16h30
•La Facture électronique : réglementation et solutions pour le TPE/PME Jeudi 16
Avril • 18h00 - 19h30
•Le cahier des charges : pilier de votre présence en ligne Mercredi 15 Avril • 09h30 -
11h30
•Etre présent sur Google My Business Mercredi 21 Avril • 09h30 - 11h30
Notre programme d’animation