Votre image sur le web est aussi précieuse que votre savoir-faire. A travers cet atelier sur TripAdvisor, vous apprendrez à bien gérer les avis d’internautes pour qu’ils deviennent une opportunité.
Exemples, conseils et exercices à l’appui.
Prérequis : Seront accueillies à l'atelier les personnes ayant créé ou repris la main sur leur fiche établissement (avec l'aide d'un animateur numérique) sur www.tripadvisor.com.
Contenu de l’atelier
- Pourquoi gérer sa réputation en ligne ?
- Découvrir le site Tripadvisor
- Apprendre à répondre à un avis
- Utiliser les outils de Tripadvisor pour générer des avis
Bonus : Repartez avec votre fiche Tripadvisor en ligne et à jour
Diaporama referencer votre etablissement sur trip advisorAlbi Tourisme
diaporama tutoriel réalisé par l'office de tourisme d'Albi pour les adhérents hôteliers, restaurateurs ou commerçants pour expliquer brièvement pourquoi et comment gérer les avis des clients et comment référencer son établissement sur trip advisor.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Gîtes - 19/01/2017Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les gîtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les chambres d'hôtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Optimiser l'accueil de vos clients grâce aux outils Destination Brocéliande -...Destination Brocéliande
Depuis plusieurs années Destination Brocéliande et ses offices de tourisme mettent à votre disposition de nombreux outils pour vous aider à accueillir et à renseigner au mieux les visiteurs : site web, hashtag et réseaux sociaux, guides pratiques et cartes, stickers et autres outils de promotion… Notre objectif : faire de la destination un réseau entre professionnels pour le bien-être du visiteur ! À la fin de cet atelier, vous connaîtrez donc tous nos secrets et ferez partie du cercle des ambassadeurs de la destination !
Atelier animé par Anaïs Ballanger, Chargée de communication multimédia, Destination Brocéliande
Rédiger sur le web, 5 étapes pour mieux vous vendre ! - Destination BrocéliandeDestination Brocéliande
Rédiger pour le web et les moteurs de recherche, c’est tout un art ! Dans cet atelier, vous apprendrez à rédiger des textes optimisés pour le web et pensés pour le référencement naturel : objectif séduire le client ! Exemples, cas concrets et exercices à l’appui.
Contenu de l’atelier
- Pour qui rédiger sur Internet ? Les internautes ? Les robots de Google ?
- Découvrez les règles et les bonnes pratiques d'écriture sur le web
- Rédigez un texte présentant votre activité
Diaporama referencer votre etablissement sur trip advisorAlbi Tourisme
diaporama tutoriel réalisé par l'office de tourisme d'Albi pour les adhérents hôteliers, restaurateurs ou commerçants pour expliquer brièvement pourquoi et comment gérer les avis des clients et comment référencer son établissement sur trip advisor.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Gîtes - 19/01/2017Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les gîtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les chambres d'hôtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Optimiser l'accueil de vos clients grâce aux outils Destination Brocéliande -...Destination Brocéliande
Depuis plusieurs années Destination Brocéliande et ses offices de tourisme mettent à votre disposition de nombreux outils pour vous aider à accueillir et à renseigner au mieux les visiteurs : site web, hashtag et réseaux sociaux, guides pratiques et cartes, stickers et autres outils de promotion… Notre objectif : faire de la destination un réseau entre professionnels pour le bien-être du visiteur ! À la fin de cet atelier, vous connaîtrez donc tous nos secrets et ferez partie du cercle des ambassadeurs de la destination !
Atelier animé par Anaïs Ballanger, Chargée de communication multimédia, Destination Brocéliande
Rédiger sur le web, 5 étapes pour mieux vous vendre ! - Destination BrocéliandeDestination Brocéliande
Rédiger pour le web et les moteurs de recherche, c’est tout un art ! Dans cet atelier, vous apprendrez à rédiger des textes optimisés pour le web et pensés pour le référencement naturel : objectif séduire le client ! Exemples, cas concrets et exercices à l’appui.
Contenu de l’atelier
- Pour qui rédiger sur Internet ? Les internautes ? Les robots de Google ?
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- Rédigez un texte présentant votre activité
Atelier numérique : Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation e...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne !" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb." (Gîtes et meublés)
Atelier animé par Sterenn Morvan, ANT, Coeur de Brocéliande / Guer.
Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne - Destinatio...Destination Brocéliande
Plus d'une personne sur deux réserve son hébergement sur Internet. Et vous, affichez-vous vos disponibilités en ligne ? Utilisez une solution technique simple ! Open Pro* répond aux besoins des professionnels hébergeurs. Calendrier des disponibilités ou de réservation en ligne affiché en temps réel : un vrai service apporté aux internautes ! Venez tester l'outil.
Si vous utilisez déjà un système de gestion de planning, n'hésitez pas à prendre contact avec votre office de tourisme.
Prérequis :
Savoir naviguer sur Internet L’utilisation de cet outil impliquera une actualisation quotidienne.
Contenu de l’atelier :
Pourquoi afficher vos disponibilités en ligne ?
Apprenez à utiliser l'outil Open Pro (découverte et pratique).
Découvrez les possibilités d'intégration de l'outil sur vos supports web.
Bonus :
Partez de l’atelier avec votre fiche Open Pro à jour !
Atelier numérique : Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation e...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne !" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb." (Chambres d'hôtes)
Atelier animé par Sterenn Morvan, ANT, Coeur de Brocéliande / Guer.
Café numérique "Evolutions et Tendances du web : les bons conseils pour prépa...Destination Brocéliande
Présentation du 13 octobre 2015, dans le cadre du programme d'animation numérique de la Destination Brocéliande "Abracadaweb", à destination des professionnels du tourisme.
Présentation faite par Nadège Feliers, chargée de communication numérique, Gîtes de France Haute Bretagne Ille-et-Vilaine.
Support de présentation de l'atelier numérique "Améliorez votre site internet" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb."
Atelier animé par Anaïs Ballanger - Chargée de communication multimédia - Destination Brocéliande
L'atelier "Avis Client" proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin est le dernier atelier du parcours "Je gère ma relation client". Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site Pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Animation Numérique de Territoire. Chiffres clés e tourisme. E-réputation veille et les principaux sites d'avis. Les avis clients sont partout. Savoir gérer sa fiche sur Tripadvisor.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Ayez les clés pour bâtir votre site internet et communiquer avec votre agenceDestination Brocéliande
Si internet est devenu un outil incontournable pour les professionnels du tourisme, la création ou la refonte d’un site web
est souvent vécue comme une phase technique complexe et pleine d’interrogations. Comment choisir son prestataire
parmi une offre pléthorique ? Quelles fonctionnalités sont essentielles ? Quel budget prévoir ?...
Pas besoin d’être webmaster ou développeur pour définir les enjeux de votre présence sur le web. Un atelier convivial
pour connaître les bonnes pratiques et bien démarrer votre projet web !
CONTENU DE L'ATELIER :
Définir les objectifs de votre site internet
Découvrir les solutions techniques adaptées à votre projet
Découvrir les fonctionnalités essentielles à la performance de votre
site
Connaître les différentes étapes de la création d’un site internet
Choisir son prestataire sur des critères objectifs et précis
BONUS :
Repartez avec une base de cahier des charges de site Internet
Atelier numérique : Communiquez professionnellement sur Facebook - Niveau déb...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Communiquez professionnellement sur Facebook - Niveau débutant : Je crée ma page Facebook pour être visible sur le site de la Destination Brocéliande" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Marlène Le Louër, ANT, Gîtes de France Morbihan.
Atelier 2016/2017 : Soyez visibles et attractifs sur Google - Destination Bro...Destination Brocéliande
Connaissez-vous Google ? Une galaxie de services et un sésame : votre compte Google ! En toute simplicité, dans cet atelier, découvrez l’univers Google, outil incontournable pour rendre plus visible votre établissement sur Internet. Exemples, cas concrets et exercices à l’appui.
Atelier animé par Céline WILHELM, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme de Ploërmel, Terres de légendes et Charlotte LE BOT PIQUET, Chargée de développement touristique, Josselin Communauté
Restaurateurs, désormais votre avenir dépend aussi de ce que disent vos clients sur internet. Alors apprenez à leur répondre pour générer plus de visites dans votre restaurant.
Atelier numérique : Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation e...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne !" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb." (Gîtes et meublés)
Atelier animé par Sterenn Morvan, ANT, Coeur de Brocéliande / Guer.
Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne - Destinatio...Destination Brocéliande
Plus d'une personne sur deux réserve son hébergement sur Internet. Et vous, affichez-vous vos disponibilités en ligne ? Utilisez une solution technique simple ! Open Pro* répond aux besoins des professionnels hébergeurs. Calendrier des disponibilités ou de réservation en ligne affiché en temps réel : un vrai service apporté aux internautes ! Venez tester l'outil.
Si vous utilisez déjà un système de gestion de planning, n'hésitez pas à prendre contact avec votre office de tourisme.
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Atelier numérique : Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation e...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Affichez vos disponibilités et facilitez la réservation en ligne !" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb." (Chambres d'hôtes)
Atelier animé par Sterenn Morvan, ANT, Coeur de Brocéliande / Guer.
Café numérique "Evolutions et Tendances du web : les bons conseils pour prépa...Destination Brocéliande
Présentation du 13 octobre 2015, dans le cadre du programme d'animation numérique de la Destination Brocéliande "Abracadaweb", à destination des professionnels du tourisme.
Présentation faite par Nadège Feliers, chargée de communication numérique, Gîtes de France Haute Bretagne Ille-et-Vilaine.
Support de présentation de l'atelier numérique "Améliorez votre site internet" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb."
Atelier animé par Anaïs Ballanger - Chargée de communication multimédia - Destination Brocéliande
L'atelier "Avis Client" proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin est le dernier atelier du parcours "Je gère ma relation client". Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site Pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Animation Numérique de Territoire. Chiffres clés e tourisme. E-réputation veille et les principaux sites d'avis. Les avis clients sont partout. Savoir gérer sa fiche sur Tripadvisor.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Ayez les clés pour bâtir votre site internet et communiquer avec votre agenceDestination Brocéliande
Si internet est devenu un outil incontournable pour les professionnels du tourisme, la création ou la refonte d’un site web
est souvent vécue comme une phase technique complexe et pleine d’interrogations. Comment choisir son prestataire
parmi une offre pléthorique ? Quelles fonctionnalités sont essentielles ? Quel budget prévoir ?...
Pas besoin d’être webmaster ou développeur pour définir les enjeux de votre présence sur le web. Un atelier convivial
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Atelier numérique : Communiquez professionnellement sur Facebook - Niveau déb...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Communiquez professionnellement sur Facebook - Niveau débutant : Je crée ma page Facebook pour être visible sur le site de la Destination Brocéliande" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Marlène Le Louër, ANT, Gîtes de France Morbihan.
Atelier 2016/2017 : Soyez visibles et attractifs sur Google - Destination Bro...Destination Brocéliande
Connaissez-vous Google ? Une galaxie de services et un sésame : votre compte Google ! En toute simplicité, dans cet atelier, découvrez l’univers Google, outil incontournable pour rendre plus visible votre établissement sur Internet. Exemples, cas concrets et exercices à l’appui.
Atelier animé par Céline WILHELM, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme de Ploërmel, Terres de légendes et Charlotte LE BOT PIQUET, Chargée de développement touristique, Josselin Communauté
Restaurateurs, désormais votre avenir dépend aussi de ce que disent vos clients sur internet. Alors apprenez à leur répondre pour générer plus de visites dans votre restaurant.
Optimisez votre présence sur trip advisor stéphanie boyleCDTOrne
Optimisez votre présence sur TripAdvisor - Présentation de Stéphanie BOYLE, TripAdvisor Londres, à l'occasion de sa participation à la Journée du Tourisme organisée le 29 novembre 2011 à Alençon.
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourismeechangeurba
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCIB.
L’hybridation, un chemin pour l’innovation dans « l’école » numérique. Ouarza...Marcel Lebrun
Colloque International de Ouarzazate "Les innovations des Technologies de l’Information et de la Communication et leur intégration dans les pédagogies actives du système éducatif : réflexivité, enjeux et défis", 4-6 décembre 2014.
Les questions relatives aux impacts du numérique dans l'éducation et la formation font couler beaucoup d'encre. Entre discours enthousiasmants, résistances farouches et déconvenues fracassantes, entre les potentiels des TICe et les nécessités de faire évoluer leurs contextes d'implantation, il est bien difficile de tracer un cheminement fertile pour que nous, humains, ne restions pas au bord des autoroutes de l'information qui nous submerge et de la communication qui nous épuise. Il ne s'agit pas d'ajouter une couche technologique aux habitudes de transmission des savoirs prises à l'époque où le livre était rare. L'école (au sens large) demande une révision profonde. D'espace "privé" en lieu et temps, elle devient plus que jamais espace d'écolage pour la société complexe, espace mobile pour un apprentissage toute la vie durant. Le réseau rend poreux les cloisonnements artificiels entre les disciplines les rendant ainsi plus aptes à se confronter aux situations et aux problèmes locaux et régionaux. La distance toute virtuelle redonne de la valeur à la présence. Les classes inversées ou flipped classrooms, les Learning-Lab … nous montrent le chemin mais la route sera longue. Il ne s'agit en effet pas tant d'outils, de méthodes que de changements de mentalités. La nécessité de ces changements, de ces états d'esprit est évidente, les technologies sont là au moment opportun, à la fois cause et solution, à la fois remède et poison comme dirait Socrate … tout y est. Oui, mais les mutations sont lentes (ré-apprendre la patience à l'ère du numérique ?) et le danger de fossilisation des pratiques nous guette. Les enjeux sont énormes et finalement "les technologies nous ont condamnés à devenir intelligents" (M. Serres).
http://tices14.uiz.ac.ma
Voir aussi une vidéo sur : http://youtu.be/shpeInPmDkg
Découvrez le Parcours e-tourisme Bretagne, une série de formations spécialisées pour tous les salariés du tourisme.
Le programme détaillé, les dates des formations à Vannes, rennes et Quimper et les contacts pour s'inscrire sont accessibles sur notre site www.formapeople.com rubrique parcours e-tourisme.
Une présentation de 18 diapositives sur l'effet bénéfique du marketing communautaire pour l'industrie du tourisme.
(Compilation de diverses sources citées dans le dernier slide)
Présentation réalisée au 1er Forum Maroc du Tourisme Durable le 24 et 25 mai 2013 à Saïdia sur les questions du marketing appliqué au tourisme durable.
El documento describe las características de un aula virtual y el bloque de cierre de un curso en línea. Un aula virtual es un espacio virtual en Internet que permite la interacción y capacitación a distancia. Un bloque de cierre contiene una sección de negociación con una evaluación final y despedida del foro, y una sección de retroalimentación con comentarios sobre lo didáctico, pedagógico y académico. El bloque de cierre permite concluir actividades incompletas y obtener un certificado tras cumpl
EVANS PAUL Boucle sa première semaine à la Primature.Evans Paul
Désigné Premier ministre par le président de la République, SEM Michel Joseph Martelly, dans un contexte politique particulièrement difficile, Evans Paul a reçu l’investiture le vendredi 16 janvier 2015, avant de mettre en selle son gouvernement, trois jours plus tard, soit le lundi 19 janvier, au Palais national, en présence des hauts dignitaires de l’Etat et des membres du corps diplomatique.
Découvrir le vrai home derrière yves doyonYves Doyon
Comprendre Yves Doyon – un entrepreneur à succès qui a travaillé sur plusieurs projets en construction, en développement d’affaires et en promotion immobilière.
International Journal of Humanities and Social Science Invention (IJHSSI) is an international journal intended for professionals and researchers in all fields of Humanities and Social Science. IJHSSI publishes research articles and reviews within the whole field Humanities and Social Science, new teaching methods, assessment, validation and the impact of new technologies and it will continue to provide information on the latest trends and developments in this ever-expanding subject. The publications of papers are selected through double peer reviewed to ensure originality, relevance, and readability. The articles published in our journal can be accessed online.
Identifier les sites d'avis importants, s'inscrire et répondre aux avis.
Il faut voir ses outils comme un autre vecteur de promotion de son établissement tout en contrôlant son image avec une réelle stratégie de veille de sa e-réputation.
Diaporama de l'atelier conférence Tirer parti des avis clients - Les ateliers numériques du Terroir de Caux. Office de Tourisme de Quiberville sur Mer, Saâne et Vienne et Pays d'Accueil Touristique du Terroir de Caux.
Atelier numérique "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Réputation"
19 et 20 mars 2015
Office de Tourisme de La Palmyre
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
L'intérêt de bien gérer sa e-notoriété : 1 client satisfait = 10 futurs clients potentiels. Les bonnes raisons d'intégrer les avis clients à sa stratégie. Témoignage : expérience des Lyon City Experts. Intervention de Audrey Gaillard (Com com du Pays de l'Arbresle) et Cécilia Prudhomme (Onlylyon Tourisme et Congrès).
Parce que 80% des internautes lisent les avis clients avant de réserver leurs vacances, mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir ! Cet atelier numérique est proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin dans le cadre de son programme d'accompagnement 2014-15. Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Transats Numériques, saison 2 - Atelier avis clients - 8 janvier 2015Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de l'atelier avis clients dans le cadre des Transats Numériques, saison 2.
Un programme proposé par les Animateurs Numériques de la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Atelier numérique : Devenez les rois du référencement web - 24/01/2017Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier Abracadaweb "Devenez les rois du référencement web du 24/01/2017.
Atelier animé par Lucas GONTARD, chargé du webmarketing et du websocial au Comité Régional du Tourisme de Bretagne
Fidéliser sa clientèle, c'est l'affaire de tous ! Repartez avec les clés pour organiser votre base de données clients en respectant la réglementation en vigueur. Utilisez cette base pour en faire des clients fidèles grâce aux contacts réguliers par mail.
Atelier animé par Nadège FELIERS, Animatrice Numérique de Territoire, Gîtes de France Haute Bretagne – Ille-et-Vilaine
01/12/2016 - Atelier numérique : Google analytics :comprendre les statistique...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Google analytics :comprendre les statistiques de mon site" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb."
Atelier animé par Lucas GONTARD, chargé du webmarketing et du websocial au Comité Régional du Tourisme de Bretagne.
Comment s'y retrouver sur Facebook ? Page, profil, compte, mur ? Comment ne pas mélanger vie privée et vie professionnelle ? Quel est le bon ton à utiliser ? Nous répondons à vos questions et vous donnerons mes clés pour être présent sur Facebook ?
Atelier animé par Marlène Le Louer, animatrice numérique de Territoire pour les Gîtes de France Morbihan.
Atelier photo : dynamiser votre présence sur le web - 22/03/2016 - Maryse GUE...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Atelier photo : dynamiser votre présence sur le web" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb."
Atelier animé par Nadège FELIERS, ANT, Gîtes de France Haute Bretagne – Ille-et-Vilaine et Maryse GUENEGO, Technicienne en charge des photos et vidéos pour les Gîtes de France Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine
Page après page, découvrez la Destination Brocéliande,
sa générosité, ses curiosités et surtout sa diversité. Terre
de légendes certes... mais pas seulement !
Support de présentation de l'atelier numérique "Améliorez votre site internet" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb."
Atelier animé par Anaïs Ballanger - Chargée de communication multimédia - Destination Brocéliande
Atelier numérique : Soyez visibles et attractifs sur Google - Niveau confirmé...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Soyez visibles et attractifs sur Google - Niveau débutant" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violain Turpin, ANT, Office de tourisme du pays de St-Méen / Montauban et Maud Olive, ANT, Office de tourisme du pays de Montfort.
Réunion de sensibilisation : Proposer le wifi à mes clients tout en légalité ...Destination Brocéliande
Support de présentation de la réunion de sensibilisation "Proposer le wifi à mes clients tout en légalité" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb."
Atelier animé par Irvin VIANA, animateur à la Cyber-communauté de Josselin et Cédric ANDRÉ, animateur à la Cyber-base du Val d'Oust et de Lanvaux à Malestroit.
Atelier numérique : Google analytics :comprendre les statistiques de mon site...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Google analytics :comprendre les statistiques de mon site" dans le cadre du programme d'animation numérique "Abracadaweb."
Atelier animé par Lucas GONTARD, chargé du webmarketing et du websocial au Comité Régional du Tourisme de Bretagne.
Atelier numérique : Soyez visibles et attractifs sur Google - Niveau débutant...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Soyez visibles et attractifs sur Google - Niveau débutant" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violain Turpin, ANT, Office de tourisme du pays de St-Méen / Montauban et Maud Olive, ANT, Office de tourisme du pays de Montfort.
Vous souhaitez séduire et attirer de nouveaux clients ? Utilisez la photo. Au cours de cette journée, apprenez à utiliser votre appareil avec une professionnelle du tourisme. Ne vous arrêtez pas là.... Soyez à l'aise avec la gestion et la retouche de vos images.
Cet atelier est ouvert à tous les professionnels, que vous soyez ou non hébergeur, labellisé Gîtes de France ou pas. Atelier animé par Nadège FELIERS, Animatrice Numérique de Territoire, Gîtes de France Haute Bretagne – Ille-et-Vilaine et Maryse GUENEGO, Technicienne en charge des photos et vidéos pour les Gîtes de France Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine
Prérequis :
Disposer d'un appareil photo numérique (idéalement avec sa notice) et d'une clé USB
Contenu de l’atelier
Apprenez à utiliser toutes les fonctionnalités de votre appareil
Découvrez les techniques pour réussir vos photos
Mettez en pratique et partez faire quelques photos
Découvrez la législation
Apprenez les techniques de retouche d'images et les différents formats
Stockez et gérez vos images
Bonus :
Repartez avec un album photo de la Destination Brocéliande pour illustrer
votre site Internet
Connaissez-vous Google ? Votre compte Google : une galaxie de services et un sésame : votre compte Google ! En toute simplicité, dans cet atelier, découvrez l’univers Google, outil incontournable pour rendre plus visible votre établissement sur Internet. Exemples, cas concrets et exercices à l’appui.
Prérequis :
Disposer d’une adresse mail
Contenu de l’atelier
Pourquoi être visible sur Google ?
Qu'est ce que votre fiche d'entreprise sur Google ?
Créez et prenez la main de la fiche sur votre entreprise sur Google
Suivez votre visibilité grâce aux statistiques
Bonus :
Repartez avec votre fiche entreprise sur Google.
Soyez visibles et attractifs sur Google - Destination Brocéliande
Atelier Gérez votre réputation en ligne sur le premier site d'avis de voyageurs : Tripadvisor
1. #
Abracada Web *
Gérez votre réputation en ligne sur le premier site d’avis de voyageurs TripAdvisor
2014 - 2015
2. QUI SUIS-JE ?
Céline Wilhelm
Directrice et animatrice numérique de territoire
de l’office de tourisme de Ploërmel Terres de légendes
Office de tourisme de Ploërmel Terres de légendes 5 Rue du Val, 56800 Ploërmel 02 97 74 02 70 direction@tourisme-ploermel.com
3. Comment le voyageur fonctionne t-il sur Internet ?
Comment le voyageur fonctionne t-il sur Internet ?
4. Internet : incontournable dans la réservation de séjours
Source : café de l’observatoire du CRT Bretagne – avril 2014 Ploërmel
5. Les avis clients au coeur du processus de réservation
(Source : Etude CRT Bretagne – FNCRT 2013)
83% des touristes lisent les commentaires et les avis client, lors de la préparation du séjour !
9. Qui dépose un avis ?
Les touristes ne sont ni des clients mystère, ni des critiques touristiques !
Ces personnes qui pratiquent le bouche à oreille numérique !
3 touristes sur 4 consultent souvent ou toujours les avis avant d’organiser son séjour 3 touristes sur 4 font confiance à des recommandations d’internautes même inconnus 9 touristes sur 10 font confiance à leurs amis en ligne
11. La règle du 1 / 9 / 99 sur Internet
Source : café de l’observatoire du CRT Bretagne – avril 2014 Ploërmel
12. Les avis clients : les pratiques
+ d’avis
+ de visibilité
+ de clients
13. TripAdvisor : LE géant des avis clients
Source : http://www.tripadvisor.fr/PressCenter-c4-Fact_Sheet.html
190 millions d’avis et opinions de voyageurs 400 000 locations de vacances 748 000 hôtels, chambres d’hôtes et autres hébergements 335 000 attractions 17 millions de photos de voyageurs 100 nouvelles contributions chaque minute
TripAdvisor propose un accès simple et rapide vers différents sites de réservations en ligne :
-Expedia,
-hotels.com,
-Booking.com …
14. Je me présente ! Tour de table
Bonjour, je gère une chambre d’hôtes mais pour le moment je ne suis pas sur TripAdvisor !
Je gère mes avis et je réponds en ligne
Je réponds aux avis clients uniquement par mail…
15. Les sites d’avis : Vrai ou Faux ?
Il y a souvent des avis négatifs. Les clients en profitent pour se « lâcher » !
Les internautes expriment plutôt leur satisfaction : • Plus de 4 avis sur 5 déposés sur TripAdvisor sont positifs • En moyenne 87% d’avis positifs sur Cityvox • 89% d’avis positifs sur LaFourchette Source : http://www.reseaux-professionnels.fr
16. Les sites d’avis : Vrai ou Faux ?
Il existe des sites qui regorgent de faux avis !
Certains sites d’avis payent pour acheter de faux avis ou ne dévoilent pas leur méthode pour recueillir les avis mais ils ne sont pas majoritaires.
Une norme AFNOR permet de réglementer cette pratique prenant en compte des critères d’exigence sur
-la collecte,
-la modération,
-la restitution des avis.
17. Les sites d’avis : Vrai ou Faux ?
Si je ne fais rien, on ne dira rien sur moi !
Répondez aux avis et restez en veille sur ce qui se dit sur vous !
La plupart des établissements sur les sites d’avis sont référencés grâce à la contribution des internautes.
-Création d’établissement
-Ajout de photos, …
32. Complétez les champs vides et vérifiez les informations complétées
Et SAUVEGARDEZ !
33. •Critère de choix n°1 : entre 2 prestataires similaires
•Les internautes attendent les réponses
•Améliore le référencement naturel
•Les plateformes d’avis clients sont très bien référencées
Les 4 bonnes raisons d’y répondre
34. La REGLE D’OR : REPONDRE aux avis !
Qu’ils soient BONS ou MAUVAIS
C’est un excellent moyen de se défendre !
Objectif : Montrer que l’on s’intéresse à ce qui est dit
Avis POSITIFS
Montrez que vous y êtes sensibles et humanisez votre réponse. Vous remerciez donc vous fidélisez
Avis NEGATIFS Gardez votre sang froid = Montrez que ces avis-là vous intéressent. Vous répondez et prenez en compte les remarques pour améliorer la qualité de votre prestation.
Répondre !
35. Comment répondre ?
Quelques Conseils pour répondre Aux Avis
Réagissez à temps (dans la semaine c’est l’idéal !)
Répondez à TOUS les avis bons ou mauvais
Analyser les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils pour parler de votre établissement ? Réutilisez-les !
Soyez sincère et honnête dans vos réponses
Remettez-vous en question si l’avis est négatif (il est peut-être justifié !) : tentez de comprendre la critique pour faire progresser l’offre
Soignez votre vocabulaire, et la forme de votre réponse
Sachez recevoir des compliments et communiquez-les à votre équipe : agréable et motivant !
Adoptez un ton professionnel, répondez avec votre statut de propriétaire d’établissement
Je réponds dans la langue de l’avis : les offices de tourisme se tiennent à votre disposition pour vous guider !
36.
37. Attention, cette page ne se présente pas de la même manière lorsque vous n’avez pas d’avis !
38. Avis sans réponse Pour y répondre : Cliquer sur la case à cocher
Avis avec une réponse
Choisissez l’intitulé qui vous correspond
Formulez votre réponse
40. 15 minutes chrono
Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement.
Nous regrettons que votre séjour ne se soit pas déroulé comme vous le souhaitiez.
Conscients que nos 3 chiens puissent gêner certains clients, nous délivrons l’information sur notre site Internet. Nous avons choisi de les laisser vivre en liberté. Nous faisons un tour du parc tous les jours pour ramasser leurs besoins quotidiens. Nous vivons à la campagne où le gibier est souvent présent ce qui peut faire aboyer les chiens la nuit ou le matin très tôt. Notre nature préservée nous réserve parfois des surprises pas toujours agréables lorsque l’on a besoin de se reposer !
De plus, le ménage est fait tous les jours et après chaque nouveau client. Pour finir, je suis confuse que la musique puisse avoir été une source d’ennui durant votre séjour. Ces nuisances sonores sont exceptionnelles . Notre gîte est d’ordinaire calme. Nous sommes attentifs au repos de notre clientèle, nous regrettons sincèrement que notre hébergement n’ait pu répondre à vos attentes.
Cordialement. La direction.
1. Remercier
2. Reconnaître ses erreurs
3. Répondre aux différents points
4. Toujours finir par une note positive !
41. 15 minutes chrono
Merci pour votre commentaire tout à fait charmant ! Nous aimons recevoir nos invités comme s’ils faisaient partie de la famille. Nous disposons d’une chambre avec une télévision. Lors de votre prochain séjour n’hésitez pas à la réclamer, nous vous la réserverons avec plaisir.
Merci encore d’avoir choisi notre gîte.
A bientôt. Isabelle
43. Tripadvisor : un réseau social ?
Retrouvez ce nouveau bouton sur l’onglet : outils marketing gratuits. Puis cliquez sur Boutons réseaux sociaux Tripadvisor.
4 boutons au choix :
Pour intégrer ce bouton : l’outil génère automatiquement une ligne de code. Pour l’intégrer sur votre site, copiez et collez ce code HTML.
48. Envoyez un mail à la personne qui gère votre site Internet pour qu’il intègre la box de dépôt des avis sur votre site internet
49. L’avis express de TripAdvisor !
C’est quoi ? Un mail que l’on envoie à son client après le séjour pour lui demander de poster un avis ! Les avantages :
Il est disponible en plusieurs langues
Permet d ’augmenter le nombre
d’avis positifs
D’entretenir une relation client
C’est facile !
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52. Sur TripAdvisor : Rubrique SAV et FAQ : https://www.tripadvisor.fr/ManagementCenter-g187094-d556013-c1.html Tout savoir sur l’indice de popularité de TripAdvisor : http://help.tripadvisor.fr/articles/200613987 TripAdvisor et Facebook : http://help.tripadvisor.fr/sections/200155027 Comment obtenir un autocollant TripAdvisor ? http://help.tripadvisor.fr/articles/200615387-Comment-obtenir-un-autocollant- TripAdvisor-pour-d%C3%A9corer-mon-%C3%A9tablissement-
Pour aller plus loin
53. Surveillez ce qui se dit sur vous !
Je reçois un mail avec des liens vers des sites qui parlent de mon établissement au rythme de mon souhait !
Google alertes : http://www.google.fr/alerts?hl=fr
54. Indiquez le nom de votre établissement
Indiquez le rythme de réception de l’email.
Indiquez votre adresse mail.
validez