1. Les clés de la création ou refonte d’un site Internet touristique Le e-tourisme illustré & démystifié en 2010

2. Bienvenue dans le e-tourismeapplicable pour TOUS les professionnels Démystifier les termes informatiques … pour en tirer des idées « touristiques » … applicables dans tous les projets « Tourisme » de l’hôtel à l’agence de voyage en passant par l’OTSI… evolution des métiersdu tourisme

4. Comment créer ou refaire son site Internet ?

6. Comment créer ou refaire son site Internet ?

8. Les attentes… petit rappel

9. Les attentes… petit rappel

10. Les attentes… petit rappel

11. Les attentes… petit rappel

12. Les attentes… petit rappel

13. Les attentes… petit rappel

14. Les attentes… petit rappel

15. Les attentes… petit rappel

16. Les attentes… petit rappel

17. Attentes à développer Selon une étude Benchmark groupe, les Français qualifient de très : la modification du trajet retour ou le pré-enregistrement des alertes par SMS des contacts utiles, un formulaire pour solliciter une assistance en cas de problème un espace sécurisé avec des informations personnelles réserver une prestation terrestre auprès d'un fournisseur labellisé à destination

18. Le projet Site Internet en 10 +9 conseils

19. « Touristiquez bien ! » Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme prioritévotre stratégie touristiqueInternet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont. Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible identifiée, le plus joli des sites n’aura aucune pertinence et n’augmentera pas le chiffre d’affaire, notion de look to book (concrétisation de l’acte d’achat après consultation)

20. Bienvenue chezles touristonaute! 0

22. « Que visiter ? »

23. « Comment s’y rendre ? »

25. Touristiquez bien ! 1

26. Leçon 0 MON SITE WEB LIENS PARTENAIRES Le e-tourisme préhistorique pour un office de tourisme TOURISTONAUTES TOURISTES Mon contenu éditorial Mes photos Mes brochures Mes Vidéos… tout internalisé

27. Le e-tourisme branché MON SITE WEB TOURISTONAUTES TOURISTES M-Tourism VIDEOS EN LIGNE WIKI FORUMS PHOTOS EN LIGNE PARTENAIRES FLUX RSS AFFILIATION MARQUE BLANCHE COMMUNAUTE

30. Veulent échanger sur internet: les blogs, photos, films, …

31. Veulent interagir avec les sites : les commentaires

33. Formats de compression

34. Nouveaux modes d’échanges : flux RSS

35. Nouveaux langages

36. Nouvelles interfaces de gestion de contenus

37. Nouveaux services

38. Evolution des usages

39. Plus de partage : syndication, licences creative commons

40. Plus de réseaux, communautés : My Space, Facebook, …

41. Vers le tout en ligne (applications, documents, …)

43. « Définissez bien ! » l’objectif principal du site Internet Il n’est pas forcément le même pour tous……Développer la notoriété d’une destination…Optimiser le taux d’occupationd’un locatif…Développer une « marque »…

44. « Définissez bien ! » Mes cibles et modes de communication Etude de clientèlesIdentification des attentes spécifiquesIdentification des niches, tribus… => Stratégie de LONG TAIL / LONGUE CHAINE

45. « Définissez bien ! » La fonction de mon site Encore une fois, pas d’uniformité…… un site vitrine pour informer vos touristonautes… un site commercial pour vendre votre destination

48. Rédigez bien ! 3

49. « Rédigez bien ! » Le cahier des charges Présentation du projet et du contexte général Objet du cahier des charges Qualification des besoins Prestations demandées Contraintes techniques & juridiques Définition du périmètre fonctionnel attendu Déroulement des prestations Cadre de la réponse Annexes (source : ARTESI) Modèle collaboratif & évolutif Modèle cahier des charges

50. Mutualisez bien ! 4 Travaillez en réseau

51. Fédérer & mutualiser les moyens et les compétences Mutualisez bien ! Exploiter les flux rss Partenaires Syndication Exploiter les outils en ligne Tisser sa toile sur le web touristique

52. « Définissez bien ! » SIRTAQUI Bonnes pratiques de syndication de contenu SIRTAQUI

53. Ergonomisez bien ! 5

54. « Ergonomisez bien ! » Définition des rubriques du site Google Docs Mindmeister

55. « Ergonomisez bien ! » Le zoning… avant la mise en décor Se concentrersur le fond…avant la forme

56. « Ergonomisez bien ! » Hiérarchie de l’information 2 à 6 Catégories principales www.normandie-tourisme.fr

57. « Ergonomisez bien ! » Menus XXL en haut et en bas HEADER&FOOTER www.normandie-tourisme.fr

58. Illustrez bien ! 6

59. « Illustrez bien ! » Charte graphique illustrée

60. « Illustrez bien ! » Photothèque en ligne centralisée

61. Dailymotion & Youtube « Illustrez bien ! »

62. Bulle Vidéos Dailymotion, services pour votre site

63. Un village / une ville Vendez bien ! 7 Un territoire Un hébergement Gardez votre objectif en vue ! Un événement

64. « Vendez bien ! » Vers une homogénéisation

65. « Vendez bien ! » SIRTAQUI Droit au but, on montre le moteur

66. « Vendez bien ! » Moteurs de recherche d’affinage AJAX www.kayak.fr

67. « Vendez bien ! » Séjours cadeaux, coffrets cadeaux, chèques cadeaux… pensez cadeau

68. Relationnez bien ! 8 Avant, pendant, après le séjour

69. « Relationnez bien ! » Espace client en ligne

70. « Relationnez bien ! » SIRTAQUI Importance de l’email

71. « Relationnez bien ! » Relation email personnalisée la réactivité : répondre rapidement est indispensable pour informer l’internaute sous peine de le voir se tourner vers les multiples autres offres présentes sur le Net la clarté des messages : une réponse claire et complète pour renseigner au mieux l’e-touristela relation personnalisée : utiliser le nom et le prénom de la personne, sa civilité... la politesse et la prévenance l’accusé de réception : pour faire patienter le demandeur si la réponse n’est pas rapide.

72. Humanisez bien ! 9

73. Des gens sur les photos « Humanisez bien ! »

74. Socialisez bien ! 10

75. « Socialisez bien ! » 85% d'internautes utilisent les avis avant d'acheter un voyage en 2007 Le touriste votre premier VRP Source JDN

76. Communautés – Travel 2.0 « Socialisez bien ! » Espace d’échange et avis utilisateurs Poids énorme du témoignage sur la décision finale d’achat Démarche qualité en « live » Modération facile sur son site, beaucoup moins sur les sites communautaires touristiques

77. « Socialisez bien ! » Le Blog, de l’humain et du off Sans oublier l’objectif de vente de son site

78. « Socialisez bien ! » Le Blog ne s’improvise pas Séduction et réservation Parlez vrai ! Parlez original ! Parlez illustré ! Parlez de vous ! Parlez tourisme local ! Et pensez business Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire ! … Humanisez !

79. Visibilisez bien ! 11

80. « Visibilisez bien ! » Publicité en ligne - SEM

81. « Visibilisez bien ! » SIRTAQUI

82. « Visibilisez bien ! »

83. « Visibilisez bien ! » Echange de liens - Netlinking Logis National Logis 88 Hôtel logis

84. Privilégiez bien ! 12

85. Privilégiez bien ! Ambassadeurs, touristes VRP

86. Géolocalisez bien ! 13

87. Cartographie touristique Géolocalisez bien ! 99% des informations touristiquessont géolocalisables Utilisation banalisée par le grand public Possibilités d’interactivité élevées Géolocaliserles infos touristiques

88. Géolocalisez bien ! SIRTAQUI Touristique et interactive

89. Géolocalisez bien ! Mix de listing et carto

90. Référencez bien ! 14

91. Référencez bien ! Ca commence ici… dès le cahier des charges Modèle collaboratif & évolutif

92. Référencez bien ! SIRTAQUI Priorité au contenu de qualité S’approprier les bases du « rédactionnel Web » Respecter des mises en page connues par les moteurs Optimiser sa stratégie de liens…

93. Référencez bien ! Courage, il ne reste que 70 règles Meta Title URL Rewriting Liens qualifiés netlinking W3C alt

94. Analysez bien ! 15

95. Analysez bien ! Outil d’analyse de fréquentation

96. Analysez bien ! Outil d’analyse de recherche Google

97. Anticipez bien ! 16

98. Anticipez bien ! Créer son espace de veille

99. Anticipez bien ! Suivre les moteurs de recherche

100. Organisez bien ! 17

101. Organisez bien ! e-volution des métiers Passage du virtuel au réel Organisation de travail Plan de formation e-tourisme

102. Mobilitez bien ! 18

103. Mobilitez bien ! Non plus une tendance…Un réel usage est né

104. Choisissez bien ! 19

105. Qui réalise le projet ? DU SUR MESURE, externalisé avec des prestataires

106. Recommencez bien ! 20

107. Liens pratiques Création de mini sites : JimdoGalerie photo en ligne : Flickr / Picasa Galerie vidéo : Youtube / DailymotionCartographie : Google Maps / Panoramio Diaporamas : Goodwidgets.com Powerpoints en ligne : slideshare.net Blog Touristonautes : touristonautes.com

108. Merci pour Votre attention YAPLUKA

109. Sources Blog Touristonautes : touristonautes.com Etourisme.info Ardesi.fr Journal du Net Benchmark Group Livre : Tourisme 2.0 – JC Morand / Brice Mollard – Edition M21