1. De la conception, à la refonte d'un site WEB, les bonnes pratiques à mettre en œuvre.

2. Avant propos Présentation personnelle Sébastien Noguès, chef de projet Internet à DDB Travel & Tourism (sebastien.nogues@ddb.fr) Présentation de l'intervention Il s'agit de donner quelques repères tant en termes d'attentes qualitatives des internautes en matière de tourisme que d'éléments ergonomiques pour créer ou refondre un site WEB.

3. Création et refonte d'un site WEB Le marché du tourisme en ligne Comportement des internautes Que recherchent les internautes ? Défis pour les professionnels Préceptes à la création / refonte d'un site WEB Les facteurs-clefs du succès

7. Création et refonte d'un site WEB Le marché du tourisme en ligne Comportement des internautes Que recherchent les internautes ? Défis pour les professionnels Les facteurs-clefs du succès Préceptes à la création / refonte d'un site WEB

10. Bien comprendre les besoins des internautes

11. Création et refonte d'un site WEB Le marché du tourisme en ligne Comportement des internautes Que recherchent les internautes ? Défis pour les professionnels Les facteurs-clefs du succès Préceptes à la création / refonte d'un site WEB

13. Création et refonte d'un site WEB Le marché du tourisme en ligne Comportement des internautes Que recherchent les internautes ? Défis pour les professionnels Les facteurs-clefs du succès Préceptes à la création / refonte d'un site WEB

22. Création et refonte d'un site WEB Préceptes à la création / refonte d'un site WEB Les aspects techniques et fonctionnels La navigation Le design graphique Le contenu Le marché du tourisme en ligne

31. Création et refonte d'un site WEB Préceptes à la création / refonte d'un site WEB Les aspects techniques et fonctionnels La navigation Le design graphique Le contenu Le marché du tourisme en ligne

33. Les pages épousent-elles bien les écrans ? 1. Les aspects techniques et fonctionnels

36. Création et refonte d'un site WEB Préceptes à la création / refonte d'un site WEB Les aspects techniques et fonctionnels La navigation Le design graphique Le contenu Le marché du tourisme en ligne

39. L'interface de navigation est-elle cohérente ? Typiquement positionnée en haut de page ou dans la colonne de gauche, la barre de navigation est une fonction à laquelle s’attendent les utilisateurs. 2. Navigation

40. L'interface de navigation est-elle cohérente ? 2. Navigation

43. L'équilibre largeur-profondeur est-il acceptable ? 2. Navigation

45. Création et refonte d'un site WEB Préceptes à la création / refonte d'un site WEB Les aspects techniques et fonctionnels La navigation Le design graphique Le contenu Le marché du tourisme en ligne

47. Le design est-il adapté à votre cible ? Il est important d’adapter le ton et l’interface aux publics cibles. Plusieurs critères sont applicables : le sexe, l’âge, le niveau d’instruction, l’origine géographique et culturelle, l’expérience du média, le degré de fidélisation, l'équipement informatique, etc. Idéalement, le fait de tester le site auprès des véritables utilisateurs caractérisant le cœur de la cible est un plus (5x3) De m ême, l e site intervient comme un prolongement de la relation client. Il importe de ne pas décevoir le cœur de cible en respectant le positionnement marketing de l’éditeur 3. Design graphique

49. Le système typographique est-il cohérent ? 3. Design graphique

51. L'agencement de l'écran est-il optimal ? 3. Design graphique

52. Création et refonte d'un site WEB Préceptes à la création / refonte d'un site WEB Les aspects techniques et fonctionnels La navigation Le design graphique Le contenu Le marché du tourisme en ligne

54. Vos informations sont-elles crédibles ? Multipliez les signes qui renforcent la confiance : -› Mettre ces raisons en avant tant au niveau de la communication qu’au niveau de l’architecture de navigation du site. 4. Contenu

55. L'écriture est-elle adaptée au WEB ? La lecture à l’écran est plus difficile : 25 à 30% plus lente -› être concis . Baignés dans un environnement hypertexte, les internautes balayent majoritairement les pages avant de les lire mot à mot -› accrocher l’œil . L’internaute fuient aisément ce qui s’apparente trop à de la publicité et s’orientent tout droit vers les informations qui leur sont utiles -› éviter un ton trop promotionnel. 4. Contenu

57. Conclusion La clé de la réussite d'un site web n'est pas seulement technique ou graphique, c'est aussi la prise en compte, tout au long du développement, de l'utilisabilité. La qualité d’un site née quelque part à l’intersection entre ergonomie et graphisme .