Le mobile est devenu un outil essentiel dans le secteur du tourisme, offrant des opportunités pour informer, promouvoir et vendre des services. Le document souligne l'importance d'une stratégie mobile intégrée pour enrichir l'expérience des touristes, avec des services comme des guides pratiques et des bonnes affaires. Il met également en avant la nécessité de s'adapter aux évolutions des usages et de tirer parti de la proximité que le mobile permet.

1. Le mobile au service du tourisme Tarnais Informer, promouvoir, vendre 4 Décembre 2009 7 ème rencontres Tourisme et Internet Etienne BUREAU Directeur Marketing Groupe

2. Comprendre le mobile aujourd’hui, c’est avant tout regarder l’internet d’hier Période charnière

3. 2002/2003: Le basculement vers des usages de masse Période charnière Internet Un nombre critique d’utilisateurs Maitrise des couts d’entrée et d’usage Expérience utilisateur satisfaisante Seuil des 10 Millions de foyers - France Phénomène mondial Offres forfaitisées / Illimités Baisse prix des PC Rapidité (débit) Qualité des interfaces Contenus multimédias

4. Illustration (1/3) : en phase initiale – fournir une information simple

5. Illustration (2/3) : la transition– fournir des services

6. Illustration (3/3) : aujourd’hui– construire des expériences utilisateur globales + Dispositif digital complet

7. Et le mobile alors… En pleine période charnière

8. Nous sommes en pleine période charnière du mobile… Période charnière Internet Le mobile Un nombre critique d’utilisateurs Maitrise des couts d’entrée et d’usage Expérience utilisateur satisfaisante Seuil des 20 Millions actifs - France Phénomène mondial Offres forfaitisées / Illimités Baisse prix mobiles Rapidité (débit) Qualité des interfaces Contenus multimédias

9. … symbolisé en France par l’iphone L’iPhone, un succès mondial … 30 millions d’iPhone vendus dans le monde, 2 millions en France +1 milliards d’applications téléchargées depuis le lancement de l’Apple Store … qui dicte les nouveaux standards du marché : Écran tactile Réseau 3G Off-portal Applications mobiles … Lancement de nombreux terminaux alternatifs par les autres constructeurs Sony Erricson Samsung HTC Blackberry Nokia

10. Le mobile: naturellement complémentaire des autres canaux Avec le courrier, on a frappé à la porte. Avec le mobile on est dans la poche ou la main Avec le mail, on est entré dans la maison. Degré d’intimité Pas d’accès à un Pc muni d’internet Pas forcement un point de contact disponible Besoins instantanée d’une information ou d’un service Une aptitude à la proximité… … un besoin de proximité

11. Des usages et des caractéristiques qui ouvrent de fantastiques opportunités Le mobile n’est pas un gadget, c’est un enjeu business ! Canal d’information et de valorisation Canal de relation client et de fidélisation Canal de vente

12. De nombreux acteurs du tourisme se positionnent dès à présent Canal d’information et de valorisation Canal de relation client et de fidélisation Canal de vente

13. Des objectifs clairs et pragmatiques pour un engagement du Tarn sur le mobile Faire consommer in situ Enrichir la relation client et augmenter l’interactivité avec le touriste Capitaliser sur l’existant (contenus, CRM, call center) Construire une stratégie interaction web/mobile cohérente Saisir la fenêtre d’opportunité en terme d’ image (« être précurseur ») Partir du besoin potentiel des touristes / penser « expérience client » Déployer pas à pas le dispositif en suivant les usages et leurs évolutions Jouer sur toutes les spécificités du canal mobile Des objectifs… … du pragmatisme

14. Dans ce contexte, 3 opportunités à saisir pour le Tarn Un accompagnement complet et interactif du touriste avant, pendant et après le voyage permettant de construire une histoire sur la destination et d‘inciter un maximum à la consommation 3- Bons plans / dernieres minutes 1- Guide pratique 2-Circuits touristiques voiture

15. Un guide pratique: La déclinaison optimisée du site promotionnel www.tourisme-tarn.com Hébergements Restaurants A voir / a faire Agenda Choix par type d’hébergement Disponibilités ce soir par type d’hébergement Par type de restaurants / Recherche par jour d’ouverture 9 entrées possibles / Détail des activités par thématiques Fiche descriptive par activité : texte, photos, informations pratiques A la une : cf flux web (3/4 évènements) Payant / Gratuit Aujourd’hui / cette semaine / ce week-end / dans le mois Pratique Accès / Météo / Emplacements camping-cars Contacts OT Autour de moi Mes favoris Carte interactive avec géolocalisation sur google maps Possibilité de filtrer l’information par catégorie (hébergements, restaurants…) ou par lieu Bouton sur chaque page pour sélectionner une information / Accès direct pour retrouver sa sélection Guide pratique du Tarn - Webapp FR Communautaire Bouton avis associé aux différents pages permettant de voter et de laisser un commentaire Bouton recommandation à un ami (envoi par email) Bouton votre avis sur le service : possibilité de voter sur qqes critères : navigation, contenu… (envoi par email)

16. Les circuits touristiques en voiture ludiques et interactifs Mettre à disposition un guide culturel mobile dynamique et interactif pour découvrir le département en voiture (politique d’itinérance). Circuits Etapes Adresses 6 circuits voiture proposés Descriptif des étapes de chaque circuit : texte, images, vidéos Ou dormir Où manger A voir/à faire par thématique (cf webapp) liste des OT  Sélectionner les adresses à valoriser par circuit Carte interactive Divertissement Permet de se positionner pour démarrer un circuit Permet de géolocaliser l’étape suivante Geocaching : M-cards : Circuits touristiques en voiture - Application iphone FR, ENG, SP Communautaire Possibilité de voter et poster un avis pour chacune des étapes des circuits Possibilité de partager ses photos/vidéos sur le compte Tarn FlickR, Facebook

17. L’accès immédiat aux bons plans et vente de dernière minute Vendre (susciter l’intérêt avant ou in situ) avec une stratégie de volume sur des bons plans de dernière minute Bons plans hébergement Réservation Bons plans Vivement ce week-end (actualisation 2 fois par an) Idées séjours contextualisées (actualisation 1 fois par semaine environ) Call center (préciser les horaires d’ouverture) Contacts hôteliers Carte interactive Permet d’identifier un bon plan en fonction de sa géolocalisation Permet de localiser un bon plan sur la carte du département Site bons plans / dernière minute - Site xhtml + webapp FR Moteur de recherche Date Durée Nb de personnes Mes alertes Inscription pour recevoir des alertes (choix de la durée : 24h, 48h ou toujours et du pays) Liste des bons plans sélectionnés

18. Un plan de promotion global avec des spécificités d’animation en fonction du dispositif Tranverse Online Offline Web : site promotionnel et site web de réservation www.tarn-vacances.com Publication web spécialisé Bannière guide pratique Appstore … Salons Réseaux sociaux TV / radio régionales ou nationales Affiches de promotion www.tourisme-tarn.com Brochures de promotion OT + hébergeurs : présentoir …

19. Des évolutions déjà anticipées pour aller encore plus loin……et même très loin