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2007              Enquête




        Typologie des comportements
       et des attentes des Internautes
         vis-à-vis des sites Internet
          touristiques sur la France

             Rapport de synthèse
                   Novembre 2007




                       À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas.
Description des groupes




  25%    Les Internautes convaincus




           20%          Les réfractaires à Internet




                           19%           Les bloggeurs




                                                         Les chercheurs d'idées
                                           16%

                                                           12%        Les opportunistes en recherche de prix bas



                                                                        9%        Les acheteurs d'hébergement




                                                                                                                1
Groupe 1 : les Internautes convaincus (25%)

Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités                          Profil et usage en matière                                  Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet                                 de vacances :
touristiques dédiés à la France :                                                                                          une préparation avec une utilisation intensive
                                                               plutôt des urbains de CSP élevées, âgés de                  d’Internet pour la recherche d’informations
un intérêt très développé pour de l’information                moins de 50 ans réalisant de courts séjours.                mais également pour la réservation et l’achat.
leur permettant de construire leur voyage et
d’acheter en ligne.                                            q Une population essentiellement étrangère avec une         q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
                                                                 forte proportion d’Américains.                              France, ils utilisent tous types de documents en
q La quasi-totalité se déclare intéressée voire très                                                                         particulier des brochures, dépliants gratuits (53%
  intéressée par toutes les informations contenues             q Autant de femmes que d’hommes (contre 42% de                contre 44%), les agences de voyages (49% contre
  dans un site Internet consacré à la France (infor-             femmes pour l’ensemble) et 85% sont âgés de moins           34%) ou les offices de tourisme (40% contre 29%).
  mations pratiques) et toutes les fonctionnalités pro-          de 50 ans.
  posées (visites virtuelles, téléchargement de brochures,                                                                 q La quasi-totalité déclare visiter des sites Internet pour
  paiement en ligne).                                          q Majoritairement issus d’une CSP supérieure (63%             tous les motifs proposés, et plus particulièrement
                                                                 contre 53%).                                                pour la recherche d’informations ou la réservation
q Ils se distinguent des autres par leur préférence à :                                                                      (significativement plus souvent que l’ensemble).
  - trouver des outils pour construire eux-mêmes leur          q Plutôt résidants d’une zone urbaine (39% résident dans      Également, ils recherchent plus souvent des informa-
    circuit (59% contre 54% pour l’ensemble),                    une ville de plus de 100 000 habitants contre 33%).         tions sur Internet concernant les hébergements (82%
  - consulter les informations des sites touristiques                                                                        contre 56%), les séjours/voyages (75% contre 43%)
    directement en ligne (87% contre 84%),                     q Avec des revenus plutôt élevés (68% ont des                 ou les billets d’avion (40%).
  - préparer leurs visites en téléchargeant des fiches           revenus moyens ou élevés contre 58%).
    descriptives (37% contre 33%) ou des vidéos (29%                                                                       q Pour leurs vacances en France, la grande majorité
    contre 20%).                                               q Ils effectuent plutôt des week-end prolongés en             effectue des achats ou réservations via Internet,
                                                                 France (68% en ont déjà effectué un au cours des 24         par exemple, 85% réservent leurs hébergements
q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les        derniers mois contre 58% au global).                        (contre 60%), 76% achètent des billets d’avion
  portails d’informations (comme pour l’ensemble) mais                                                                       (44%) et 73% réservent des voyages (contre 42%).
  également plus significativement les sites de compagnies     q Les trois quarts ont effectué un séjour touristique en
  aériennes, les sites de voyages dégriffés ou encore les        ville (contre 59%) et la même part a séjourné à l’hôtel
  sites de guides touristiques.                                  (contre 59%).                                                                     Une cible :

                                                                                                                             - expérimentée sur Internet,
q Pour eux, un site touristique sur la France doit regrouper   q Ils sont très actifs (shopping, activités de plein air,
                                                                                                                             - qui s’informe via Internet sur toutes les étapes
  toutes les qualités possibles à savoir en priorité la          sorties, randonnée pédestre…) et effectuent tous              de leur séjour,
  possibilité de visualiser les prestations, évènements,         types de visites (musées, grandes villes, marchés,          - assez aisée, très active pendant les vacances,
  calculs d’itinéraires.                                         grands sites touristiques…).                                - achetant et/ou réservant ses séjours via Internet,
                                                                                                                             - voyageant plutôt vers des destinations urbaines pour
                                                                                                                               de courts séjours.



                                                                                                                                                                                         2
Groupe 2 : les chercheurs d’idées (16%)

Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités                        Profil et usage en matière                                    Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet                               de vacances :
touristiques dédiés à la France :                                                                                          Internet : un outil d’information pour aider à la
                                                             des pratiques touristiques "traditionnelles"                  préparation du séjour mais pas un vecteur
un intérêt très développé pour les                           pour la France : séjour d’une semaine à la mer                utilisé pour les achats.
informations leur permettant de construire                   et de découverte via la promenade.
leur voyage. Des réticences vis-à-vis des achats                                                                           q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
en ligne. En retrait sur la réservation.                                                                                     France, ils utilisent tous types de documents en
                                                             q Principalement des Allemands, Belges, Français et             particulier des brochures, dépliants gratuits (53%
q La quasi-totalité se déclare plus intéressée que la          Espagnols (peu d’anglo-saxons).                               contre 44%), les agences de voyages (49% contre
  moyenne par toutes les informations contenues dans                                                                         34%) ou les offices de tourisme (40% contre 29%).
  un site Internet consacré à la France (informations        q Autant de femmes que d’hommes (contre 42% de
  pratiques) et par certaines fonctionnalités proposées...     femmes pour l’ensemble). 57% sont âgés entre 35 et          q La quasi-totalité déclare visiter des sites Internet pour
  hormis le paiement en ligne, la possibilité d’accéder au     64 ans.                                                       tous les motifs proposés, et plus particulièrement
  site par le téléphone mobile ou de télécharger des                                                                         pour la recherche d’informations ou la réservation
  visites sur un téléphone, PDA ou GPS.                      q Une forte proportion de CSP inférieure (32% contre 20%),      (significativement plus souvent que l’ensemble).
                                                                                                                             Également, ils recherchent plus souvent des informa-
q Ils se distinguent des autres par leur préférence à :      q Plus souvent résidants d’une zone rurale ou une ville         tions sur Internet concernant les hébergements (82%
  - trouver des outils pour construire eux-mêmes leur          de moins de 20 000 habitants (50% contre 39%),                contre 56%), les séjours/voyages (75% contre 43%)
    circuit (62% contre 54% pour l’ensemble),                                                                                ou les billets d’avion (40%).
  - préparer leurs visites en téléchargeant des fiches       q Plutôt des séjours d’au moins une semaine (35%
    descriptives (39% contre 33%) ou en téléchargeant          d’entre eux ont effectué exclusivement des séjours          q Pour leurs vacances en France, la grande majorité
    des vidéos (23% contre 20%).                               d’au moins une semaine contre 27%).                           effectue des achats ou réservations via Internet, par
                                                                                                                             exemple, 85% réservent leurs hébergements (contre
q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les    q Une préférence pour les séjours à la mer (50%                 60%), 76% achètent des billets d’avion (contre 44%)
  portails d’informations (59% contre 54% pour l’en-           contre 45%).                                                  et 73% réservent des voyages (contre 42%).
  semble) mais également plus significativement les
  sites d’hébergement ou les sites d’organismes publics      q Lors de leurs vacances, ils se dirigent vers la visite de
  (office de tourisme, Comité Régional du Tourisme…).          villages (63% contre 53%) ou la rencontre d’artisans                                  Une cible :
                                                               ou de producteurs locaux (24% contre 21%). Près
                                                                                                                             - d’expérimentés sur Internet,
q Pour eux, un site touristique consacré à la France doit      des trois quarts d’entre eux ont pour principale activité
                                                                                                                             - CSP moyen moins, de zones non urbaines,
  surtout offrir la visualisation des prestations sur une      la promenade ou la baignade (contre 67% pour                  - qui "monte" elle-même son séjour et donc privilégie,
  carte, être précis et être mis à jour régulièrement.         l’ensemble).                                                    les sites Internet avec visuels, cartes… ,
                                                                                                                             - qui visite et découvre le territoire et va à la rencontre des
                                                                                                                               producteurs locaux et de la population locale,
                                                                                                                             - qui rechigne à régler par Internet,
                                                                                                                             - à destination du littoral pour de longs séjours.

                                                                                                                                                                                               3
Groupe 3 : les bloggeurs acheteurs (19%)

Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités                             Profil et usage en matière                                  Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet                                    de vacances :
touristiques dédiés à la France :                                                                                             une recherche de partage d’informations,
                                                                  de jeunes hommes urbains, de CSP supérieure,                d’interactivité sur les destinations (agences,
des Internautes à la recherche d’échanges,                        actifs, aux loisirs et visites diversifiées.                bouche-à-oreille).
d’interactivité (aussi bien via les sites                                                                                     Internet : un confort pour l’aide au choix des
d’informations, que via les échanges                              q Une forte proportion d’Américains et d’Italiens.          activités et un outil pratique pour réserver et
d’expériences entre Internautes) et                                                                                           acheter.
d’informations sur les activités, loisirs                         q Majoritairement des hommes (69% contre 58%).
potentiellement accessibles.                                        65% ont moins de 30 ans.                                  q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
                                                                                                                                France, ils ont plus souvent recours que l’ensemble des
q Une très large majorité s’intéresse aux informations            q Plus souvent issus d’une CSP supérieure (56% en             répondants à leurs amis et famille (56% contre 51%),
  disponibles sur les sites Internet consacrés à la France mais     ligne avec la moyenne).                                     aux agences de voyages (43% contre 34%) et à la
  moins à celles liées aux hébergements. Néanmoins, ils                                                                         presse (30% contre 22%).
  s’intéressent aussi largement aux fonctionnalités proposées     q 4 sur 10 résident dans une ville de plus de 100 000
  telles que la recherche par proximité géographique ou la          habitants, hors Paris (40% contre 33%).                   q La quasi-totalité déclare visiter des sites Internet pour
  possibilité de payer en ligne.                                                                                                tous les motifs proposés, plus particulièrement pour de la
                                                                  q Des personnes issues de foyers avec des revenus             recherche d’informations ou la réservation (significa-
q Ils se distinguent des autres par leur préférence pour :          élevés (18% contre 13%).                                    tivement plus souvent que l’ensemble).
  - les circuits de découverte globale d’un territoire
    (23% contre 19% pour l'ensemble) et les circuits              q Ils effectuent tous types de séjours (au moins une        q Également, ils recherchent davantage des informations
    thématiques (27% contre 15%),                                   semaine, week-end normal ou week-end prolongé) et           sur Internet concernant des billets d’avion (44% contre
  - la préparation de leurs visites en téléchargeant des            plus souvent que l’ensemble des répondants (5,3 en          40%), les billets de train (29% contre 25%) ou des
    commentaires sonores pour leur téléphone, lecteur               moyenne au cours des 24 derniers mois contre 4 pour         locations de voiture (19% contre 16%). Parallèlement,
    MP3 ou PDA (12% contre 4%) ou en téléchargeant                  l’ensemble).                                                ils effectuent tous types d’achats ou de réservations
    des circuits sur leur GPS (15% contre 12%).                                                                                 sur Internet (hébergements, billets d’avion, des voyages…).
                                                                  q Par rapport à l’ensemble, ils se dirigent plus souvent
q En comparaison par rapport à l’ensemble, ils re-                  vers des séjours à la mer (55% contre 45%) ou à la
  cherchent plus souvent des sites personnels,                      montagne (30% contre 23%).                                                        Une cible :
  blogs pour la préparation de leurs vacances (16%
  les visitent souvent contre 11%).                               q Lors de leurs vacances, ils se différencient des autres     - de jeunes actifs, "branchés" nouvelles technologies,
                                                                    cibles en visitant plus significativement les parcs         - CSP plus, "rurbains", multi-partants, multi-destinations,
q Plus particulièrement pour eux que pour les autres                d’activités, de loisirs, les parcs nationaux naturels,      - qui privilégie le ludique, l’interactivité des sites,
  cibles, un site Internet touristique dédié la France doit         les sites scientifiques ou en participant aux               - très sensible au marketing "viral" (amis, expériences,
  être interactif (31% contre 25%).                                 manifestations et évènements sportifs. Ils sont               blogs…),
                                                                                                                                - qui recherche des informations plutôt hors hébergements :
                                                                    d’autre part très actifs, en pratiquant notamment la
                                                                                                                                  organisation, activités, lieux culturels, manifestations…
                                                                    randonnée pédestre ou à vélo.
                                                                                                                                - qui réserve et achète en ligne.

                                                                                                                                                                                              4
Groupe 4 : les opportunistes en recherche
        de bon plans (12%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités                                 Profil et usage en matière                                      Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet                                        de vacances :
touristiques dédiés à la France :                                                                                                     des Internautes à la recherche d’opportunités
                                                                      des hommes, plutôt âgés, de CSP supérieure                      via les conseils de leurs proches.
des intérêts peu marqués pour les                                     pratiquant un tourisme urbain, culturel ou
informations "classiques", utilisation plus                           gastronomique.                                                  q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
marquée de portails ou sites de transporteurs.                                                                                          France, ils ont recours à leurs amis et famille (49% en
Nécessaire présence des disponibilités en                             q Une forte proportion d’Anglais ou d’Américains.                 ligne avec la moyenne).
matière d’hébergement.
                                                                      q Majoritairement des hommes (62% contre 58%).                  q Ils visitent les sites Internet principalement pour
q Ils sont globalement moins intéressés que les                         55% ont plus de 35 ans.                                         comparer les prix (63% contre 54%), visiter leur lieu
  autres cibles par les informations contenues dans                                                                                     de vacances (60% contre 54%) ou pour régler les
  les sites tels que des idées de séjours ou des                      q Plus souvent issus d'une CSP supérieure (65% contre             achats liés à leurs vacances (54% contre 35%).
  informations météorologiques.                                         53%).                                                           D’autre part, ils effectuent tous types d’achats ou de
                                                                                                                                        réservations sur Internet (hébergements à 82%,
q Ils se distinguent des autres par leur préférence à l’utilisation   q 4 sur 10 résident dans une ville de plus de 100 000             billets d’avion à 72%, …).
  d’outils pour construire eux-mêmes leurs circuits (61%                habitants, hors Paris (39% contre 33%).
  contre 54% pour l'ensemble).                                                                                                        q Également, ils recherchent plus souvent des informations
                                                                      q Des personnes issues de foyers avec des revenus                 sur Internet concernant des hébergements (67% contre
q En comparaison par rapport à l’ensemble, pour la                      moyens (49% contre 45%).                                        46%), les billets d’avion (63% contre 40%) et des billets
  préparation de leurs vacances, ils recherchent plus                                                                                   de train (31% contre 25%).
  souvent l’accès à des moteurs de recherche (56%                     q Ils optent plus souvent pour des week-ends
  contre 52% pour l’ensemble) et des sites de compa-                    prolongés (63% contre 58%). 39% ont réalisé un
  gnies aériennes/ferroviaires (50% contre 34%).                        seul séjour sur les 24 derniers mois (contre 32%).
                                                                                                                                                              Une cible :
q Plus particulièrement pour eux que pour les autres                  q Les trois quarts d’entre eux choisissent une destination        - des CSP moyen plus, vivant en zone urbaine,
  cibles, un site Internet touristique dédié la France doit             urbaine (contre 59%) et la majorité séjourne à l’hôtel.         - favorisant les courts séjours urbains (shopping),
  apporter des informations exactes, précises et doit                                                                                   - qui prépare son séjour et attend une information
  offrir la possibilité de réserver en ligne et de                    q Durant les vacances, leurs visites de prédilection sont           précise et exacte,
  visualiser les disponibilités.                                        les musées, monuments, les grands sites touris-                 - moins "mobile" que les autres (peu de séjours),
                                                                        tiques, les grandes villes ou les marchés locaux. Les           - à la recherche d’opportunités tarifaires.
                                                                        trois quarts sont attirés par la gastronomie sur le lieu de
                                                                        vacances. Il se distinguent aussi par la forte part à faire
                                                                        du shopping (87% contre 81%).




                                                                                                                                                                                                    5
Groupe 5 : les acheteurs d’hébergements (9%)

Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités                           Profil et usage en matière                                   Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet                                  de vacances :
touristiques dédiés à la France :                                                                                            une cible recherchant et achetant son
                                                                les Internautes les plus âgés, habitants surtout             hébergement sur Internet.
une cible moins internaute qui utilise l’outil                  en zones rurales.
Internet essentiellement pour rechercher des                                                                                 q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
hébergements.                                                   q Une forte proportion d’Internautes venant du Benelux.        France, ils utilisent particulièrement des brochures,
                                                                                                                               dépliants gratuits (49% en ligne avec la moyenne).
q La majorité déclare être intéressée par les informations      q Une petite majorité d’hommes (53% en ligne avec la
  contenues dans un site Internet consacré à la France            moyenne). 67% ont plus de 35 ans.                          q 86% visitent les sites Internet pour imprimer des
  (informations sur les itinéraires notamment), et plus                                                                        informations touristiques (en ligne avec la moyenne).
  significativement par celles liées aux hébergements.          q Une part plus importante d’inactifs (33% contre 27%).        Il s’agit du seul véritable motif de visite.

q Ils ne s’attachent pas à toutes les fonctionnalités           q Un tiers réside dans une ville de moins de 2 000 à         q Ils recherchent plus souvent des informations sur
  proposées par les sites, telles que les visites virtuelles.     20 000 habitants (contre 26%).                               Internet concernant les hébergements. La quasi-
  Cependant, ils restent intéressés par la possibilité de                                                                      totalité n’a effectué aucun achat sur Internet au
  connaître en ligne les disponibilités des héber-              q Ils effectuent tous types de séjours (55% un séjour d’au     cours des 24 derniers mois, juste des réservations
  gements.                                                        moins une semaine et 55% un week-end prolongé).              d’hébergement pour 55% d’entre eux.

q Ils se distinguent des autres par leur préférence à :         q Près de la moitié choisissent une destination urbaine
  - trouver des outils pour construire eux-mêmes leur             (part inférieure à la moyenne : 59%) et 45% optent
                                                                                                                                                     Une cible :
    circuit (64% contre 54% pour l’ensemble),                     pour la mer (en ligne avec la moyenne).
  - consulter les informations des sites touristiques                                                                          - plus âgée, vivant en zone rurale,
    directement en ligne (88% contre 84%) ou après les          q Pendant leurs vacances, près de 7 sur 10 pratiquent          - avec des pratiques touristiques diversifiées,
    avoir reçues par courrier postal (30% contre 25%),            des activités de plein air (en ligne avec la moyenne).       - qui est moins expérimentée sur Internet, parfois
  - préparer leurs visites sans télécharger de                                                                                   "infidèle", (recours aux brochures et dépliants),
    documents (54% contre 32%).                                                                                                - qui n’achète pas sur Internet,
                                                                                                                               - moins sensible aux "habillages" technologiques mais
q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les                                                                        qui veut connaître à minima les disponibilités des
                                                                                                                                 hébergements,
  sites d’hébergement (59% contre 44% pour l’ensem-
                                                                                                                               - qui s’informe sur Internet sur toutes les étapes de son
  ble) ou encore les sites d’organismes publics (43%
                                                                                                                                 séjour,
  contre 29%).                                                                                                                 - assez aisée, active lors des vacances,
                                                                                                                               - réservant son séjour via Internet.
q Pour eux, un site touristique sur la France doit surtout
  être mis à jour régulièrement (59%), précis dans les
  informations (56%), être étendu dans son contenu
  (42%) et offrir la possibilité de visualiser les dispo-
  nibilités (52%).
                                                                                                                                                                                           6
Groupe 6 : les réfractaires à Internet (20%)

Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités                          Profil et usage en matière                                    Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet                                 de vacances :
touristiques dédiés à la France :                                                                                            des Internautes privilégiant le bouche-à-oreille,
                                                               des Internautes peu mobiles, privilégiant des                 ayant peu recours aux réservations et achats
des Internautes montrant peu d’intérêt vis-à-                  séjours chez des parents ou amis.                             en ligne.
vis des informations et fonctionnalités
d’Internet.                                                    q Plutôt de Français ou des Hollandais,                       q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
                                                                                                                               France, ils ont recours aux conseils de la famille ou
q La grande majorité de cette cible a un intérêt très          q Majoritairement des hommes (62% contre 58%)                   des amis (51% en ligne avec la moyenne).
  faible pour les informations contenues dans un site            âgés de 38 ans en moyenne (contre 37 ans),
  Internet consacré à la France (informations pratiques)                                                                     q Près de la moitié ne visite les sites pour aucun des
  et pour les fonctionnalités proposées (visites virtuelles,   q Un tiers d’inactifs (contre 27%),                             critères proposés (comparer les prix, visualiser les
  téléchargement de brochures, paiement en ligne).                                                                             itinéraires…) ni même pour des billets de train ou pour
                                                               q Plutôt résidants d’une zone rurale (18% contre 13%),          des hébergements. De la même manière, pour leurs
q La moitié n’utilise pas les fonctionnalités de téléchar-                                                                     vacances en France, 57% n’effectuent aucun achat ni
  gement pour préparer leurs visites (contre 32% pour          q Avec des revenus plutôt bas (38% contre 29%).                 aucune réservation via Internet.
  l'ensemble).
                                                               q Ils voyagent assez peu (39% ont réalisé un voyage
q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les        au cours des 12 derniers mois contre 32%), il s’agit
  portails d’informations (comme pour l’ensemble) mais           plutôt de séjours d’au moins une semaine ou de
                                                                                                                                                      Une cible :
  également plus significativement les sites person-             week-ends prolongés.
                                                                                                                               - ayant peu d’intérêt vis-à-vis des contenus et
  nels/blogs.                                                                                                                    fonctionnalités des sites touristiques sur la France,
                                                               q 42% séjournent à l’hôtel (significativement moins             - peu mobile,
q Le critère le plus important pour un site touristique          que la moyenne) et un sur trois séjourne chez des             - qui ne réserve ou n’achète pas sur Internet,
  dédié à la France est l’exactitude des informations            parents ou amis (en ligne avec la moyenne).                   - "une population plutôt réfractaire vis-à-vis de l’outil
  fournies.                                                                                                                      Internet pour l’organisation de leurs voyages
                                                               q Durant les vacances, ils sont peu actifs (3% ne                 touristiques".
                                                                 pratiquent aucune activité) et lorsqu’ils pratiquent, ils
                                                                 optent pour des activités de plein air.




                                                                                                                                                                                           7
Positionnement des groupes

      France   Grande-Bretagne     Belgique   Allemagne        Pays-Bas    Espagne    Italie        États-Unis
                                                                                                                        20%            Les réfractaires
                                                                                                                                       à Internet



                                                                      a
                                                              Recherche
                                                          d’informations
                                                                                               Les chercheurs d'idées
                                                               générales        16%
                                                                                                                    CSP inférieure


Fréquence                                                                                                                            Fréquence
de visite                                                                                                                              de visite
faible                                                                                                                                   élevée



c                                                                                                   25%            Les Internautes
                                                                                                                   convaincus
                                                                                                                                            a
                                                                                               CSP supérieure
                                                                                                                        19%             Les bloggeurs

      12%          Les opportunistes
                   en recherche
                                                                                     9%         Les acheteurs
                   de prix bas
                                                                                                d'hébergement

                                 Inactifs                   Réservation
                                                              paiement


                                                                      c                                                                            8
À quoi servent les nouvelles technologies
                        si vous n'en profitez pas.




                                                                                              Les Éditions de la Salamandre • 06 81 08 26 61 • Novembre 2007
                                         Ardesi
                      9, place Alfonse Jourdain - 31000 Toulouse
                Téléphone : 05 67 77 76 76 - Télécopie : 05 67 77 76 77
Courriel : contact@ardesi.fr - Site Internet : www.ardesi.fr - Blog : http://blog.ardesi.fr

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Typologie des comportements et attentes des Internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques français (2007)

  • 1. 2007 Enquête Typologie des comportements et des attentes des Internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques sur la France Rapport de synthèse Novembre 2007 À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas.
  • 2. Description des groupes 25% Les Internautes convaincus 20% Les réfractaires à Internet 19% Les bloggeurs Les chercheurs d'idées 16% 12% Les opportunistes en recherche de prix bas 9% Les acheteurs d'hébergement 1
  • 3. Groupe 1 : les Internautes convaincus (25%) Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances : et contenus des sites Internet de vacances : touristiques dédiés à la France : une préparation avec une utilisation intensive plutôt des urbains de CSP élevées, âgés de d’Internet pour la recherche d’informations un intérêt très développé pour de l’information moins de 50 ans réalisant de courts séjours. mais également pour la réservation et l’achat. leur permettant de construire leur voyage et d’acheter en ligne. q Une population essentiellement étrangère avec une q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en forte proportion d’Américains. France, ils utilisent tous types de documents en q La quasi-totalité se déclare intéressée voire très particulier des brochures, dépliants gratuits (53% intéressée par toutes les informations contenues q Autant de femmes que d’hommes (contre 42% de contre 44%), les agences de voyages (49% contre dans un site Internet consacré à la France (infor- femmes pour l’ensemble) et 85% sont âgés de moins 34%) ou les offices de tourisme (40% contre 29%). mations pratiques) et toutes les fonctionnalités pro- de 50 ans. posées (visites virtuelles, téléchargement de brochures, q La quasi-totalité déclare visiter des sites Internet pour paiement en ligne). q Majoritairement issus d’une CSP supérieure (63% tous les motifs proposés, et plus particulièrement contre 53%). pour la recherche d’informations ou la réservation q Ils se distinguent des autres par leur préférence à : (significativement plus souvent que l’ensemble). - trouver des outils pour construire eux-mêmes leur q Plutôt résidants d’une zone urbaine (39% résident dans Également, ils recherchent plus souvent des informa- circuit (59% contre 54% pour l’ensemble), une ville de plus de 100 000 habitants contre 33%). tions sur Internet concernant les hébergements (82% - consulter les informations des sites touristiques contre 56%), les séjours/voyages (75% contre 43%) directement en ligne (87% contre 84%), q Avec des revenus plutôt élevés (68% ont des ou les billets d’avion (40%). - préparer leurs visites en téléchargeant des fiches revenus moyens ou élevés contre 58%). descriptives (37% contre 33%) ou des vidéos (29% q Pour leurs vacances en France, la grande majorité contre 20%). q Ils effectuent plutôt des week-end prolongés en effectue des achats ou réservations via Internet, France (68% en ont déjà effectué un au cours des 24 par exemple, 85% réservent leurs hébergements q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les derniers mois contre 58% au global). (contre 60%), 76% achètent des billets d’avion portails d’informations (comme pour l’ensemble) mais (44%) et 73% réservent des voyages (contre 42%). également plus significativement les sites de compagnies q Les trois quarts ont effectué un séjour touristique en aériennes, les sites de voyages dégriffés ou encore les ville (contre 59%) et la même part a séjourné à l’hôtel sites de guides touristiques. (contre 59%). Une cible : - expérimentée sur Internet, q Pour eux, un site touristique sur la France doit regrouper q Ils sont très actifs (shopping, activités de plein air, - qui s’informe via Internet sur toutes les étapes toutes les qualités possibles à savoir en priorité la sorties, randonnée pédestre…) et effectuent tous de leur séjour, possibilité de visualiser les prestations, évènements, types de visites (musées, grandes villes, marchés, - assez aisée, très active pendant les vacances, calculs d’itinéraires. grands sites touristiques…). - achetant et/ou réservant ses séjours via Internet, - voyageant plutôt vers des destinations urbaines pour de courts séjours. 2
  • 4. Groupe 2 : les chercheurs d’idées (16%) Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances : et contenus des sites Internet de vacances : touristiques dédiés à la France : Internet : un outil d’information pour aider à la des pratiques touristiques "traditionnelles" préparation du séjour mais pas un vecteur un intérêt très développé pour les pour la France : séjour d’une semaine à la mer utilisé pour les achats. informations leur permettant de construire et de découverte via la promenade. leur voyage. Des réticences vis-à-vis des achats q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en en ligne. En retrait sur la réservation. France, ils utilisent tous types de documents en q Principalement des Allemands, Belges, Français et particulier des brochures, dépliants gratuits (53% q La quasi-totalité se déclare plus intéressée que la Espagnols (peu d’anglo-saxons). contre 44%), les agences de voyages (49% contre moyenne par toutes les informations contenues dans 34%) ou les offices de tourisme (40% contre 29%). un site Internet consacré à la France (informations q Autant de femmes que d’hommes (contre 42% de pratiques) et par certaines fonctionnalités proposées... femmes pour l’ensemble). 57% sont âgés entre 35 et q La quasi-totalité déclare visiter des sites Internet pour hormis le paiement en ligne, la possibilité d’accéder au 64 ans. tous les motifs proposés, et plus particulièrement site par le téléphone mobile ou de télécharger des pour la recherche d’informations ou la réservation visites sur un téléphone, PDA ou GPS. q Une forte proportion de CSP inférieure (32% contre 20%), (significativement plus souvent que l’ensemble). Également, ils recherchent plus souvent des informa- q Ils se distinguent des autres par leur préférence à : q Plus souvent résidants d’une zone rurale ou une ville tions sur Internet concernant les hébergements (82% - trouver des outils pour construire eux-mêmes leur de moins de 20 000 habitants (50% contre 39%), contre 56%), les séjours/voyages (75% contre 43%) circuit (62% contre 54% pour l’ensemble), ou les billets d’avion (40%). - préparer leurs visites en téléchargeant des fiches q Plutôt des séjours d’au moins une semaine (35% descriptives (39% contre 33%) ou en téléchargeant d’entre eux ont effectué exclusivement des séjours q Pour leurs vacances en France, la grande majorité des vidéos (23% contre 20%). d’au moins une semaine contre 27%). effectue des achats ou réservations via Internet, par exemple, 85% réservent leurs hébergements (contre q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les q Une préférence pour les séjours à la mer (50% 60%), 76% achètent des billets d’avion (contre 44%) portails d’informations (59% contre 54% pour l’en- contre 45%). et 73% réservent des voyages (contre 42%). semble) mais également plus significativement les sites d’hébergement ou les sites d’organismes publics q Lors de leurs vacances, ils se dirigent vers la visite de (office de tourisme, Comité Régional du Tourisme…). villages (63% contre 53%) ou la rencontre d’artisans Une cible : ou de producteurs locaux (24% contre 21%). Près - d’expérimentés sur Internet, q Pour eux, un site touristique consacré à la France doit des trois quarts d’entre eux ont pour principale activité - CSP moyen moins, de zones non urbaines, surtout offrir la visualisation des prestations sur une la promenade ou la baignade (contre 67% pour - qui "monte" elle-même son séjour et donc privilégie, carte, être précis et être mis à jour régulièrement. l’ensemble). les sites Internet avec visuels, cartes… , - qui visite et découvre le territoire et va à la rencontre des producteurs locaux et de la population locale, - qui rechigne à régler par Internet, - à destination du littoral pour de longs séjours. 3
  • 5. Groupe 3 : les bloggeurs acheteurs (19%) Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances : et contenus des sites Internet de vacances : touristiques dédiés à la France : une recherche de partage d’informations, de jeunes hommes urbains, de CSP supérieure, d’interactivité sur les destinations (agences, des Internautes à la recherche d’échanges, actifs, aux loisirs et visites diversifiées. bouche-à-oreille). d’interactivité (aussi bien via les sites Internet : un confort pour l’aide au choix des d’informations, que via les échanges q Une forte proportion d’Américains et d’Italiens. activités et un outil pratique pour réserver et d’expériences entre Internautes) et acheter. d’informations sur les activités, loisirs q Majoritairement des hommes (69% contre 58%). potentiellement accessibles. 65% ont moins de 30 ans. q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en France, ils ont plus souvent recours que l’ensemble des q Une très large majorité s’intéresse aux informations q Plus souvent issus d’une CSP supérieure (56% en répondants à leurs amis et famille (56% contre 51%), disponibles sur les sites Internet consacrés à la France mais ligne avec la moyenne). aux agences de voyages (43% contre 34%) et à la moins à celles liées aux hébergements. Néanmoins, ils presse (30% contre 22%). s’intéressent aussi largement aux fonctionnalités proposées q 4 sur 10 résident dans une ville de plus de 100 000 telles que la recherche par proximité géographique ou la habitants, hors Paris (40% contre 33%). q La quasi-totalité déclare visiter des sites Internet pour possibilité de payer en ligne. tous les motifs proposés, plus particulièrement pour de la q Des personnes issues de foyers avec des revenus recherche d’informations ou la réservation (significa- q Ils se distinguent des autres par leur préférence pour : élevés (18% contre 13%). tivement plus souvent que l’ensemble). - les circuits de découverte globale d’un territoire (23% contre 19% pour l'ensemble) et les circuits q Ils effectuent tous types de séjours (au moins une q Également, ils recherchent davantage des informations thématiques (27% contre 15%), semaine, week-end normal ou week-end prolongé) et sur Internet concernant des billets d’avion (44% contre - la préparation de leurs visites en téléchargeant des plus souvent que l’ensemble des répondants (5,3 en 40%), les billets de train (29% contre 25%) ou des commentaires sonores pour leur téléphone, lecteur moyenne au cours des 24 derniers mois contre 4 pour locations de voiture (19% contre 16%). Parallèlement, MP3 ou PDA (12% contre 4%) ou en téléchargeant l’ensemble). ils effectuent tous types d’achats ou de réservations des circuits sur leur GPS (15% contre 12%). sur Internet (hébergements, billets d’avion, des voyages…). q Par rapport à l’ensemble, ils se dirigent plus souvent q En comparaison par rapport à l’ensemble, ils re- vers des séjours à la mer (55% contre 45%) ou à la cherchent plus souvent des sites personnels, montagne (30% contre 23%). Une cible : blogs pour la préparation de leurs vacances (16% les visitent souvent contre 11%). q Lors de leurs vacances, ils se différencient des autres - de jeunes actifs, "branchés" nouvelles technologies, cibles en visitant plus significativement les parcs - CSP plus, "rurbains", multi-partants, multi-destinations, q Plus particulièrement pour eux que pour les autres d’activités, de loisirs, les parcs nationaux naturels, - qui privilégie le ludique, l’interactivité des sites, cibles, un site Internet touristique dédié la France doit les sites scientifiques ou en participant aux - très sensible au marketing "viral" (amis, expériences, être interactif (31% contre 25%). manifestations et évènements sportifs. Ils sont blogs…), - qui recherche des informations plutôt hors hébergements : d’autre part très actifs, en pratiquant notamment la organisation, activités, lieux culturels, manifestations… randonnée pédestre ou à vélo. - qui réserve et achète en ligne. 4
  • 6. Groupe 4 : les opportunistes en recherche de bon plans (12%) Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances : et contenus des sites Internet de vacances : touristiques dédiés à la France : des Internautes à la recherche d’opportunités des hommes, plutôt âgés, de CSP supérieure via les conseils de leurs proches. des intérêts peu marqués pour les pratiquant un tourisme urbain, culturel ou informations "classiques", utilisation plus gastronomique. q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en marquée de portails ou sites de transporteurs. France, ils ont recours à leurs amis et famille (49% en Nécessaire présence des disponibilités en q Une forte proportion d’Anglais ou d’Américains. ligne avec la moyenne). matière d’hébergement. q Majoritairement des hommes (62% contre 58%). q Ils visitent les sites Internet principalement pour q Ils sont globalement moins intéressés que les 55% ont plus de 35 ans. comparer les prix (63% contre 54%), visiter leur lieu autres cibles par les informations contenues dans de vacances (60% contre 54%) ou pour régler les les sites tels que des idées de séjours ou des q Plus souvent issus d'une CSP supérieure (65% contre achats liés à leurs vacances (54% contre 35%). informations météorologiques. 53%). D’autre part, ils effectuent tous types d’achats ou de réservations sur Internet (hébergements à 82%, q Ils se distinguent des autres par leur préférence à l’utilisation q 4 sur 10 résident dans une ville de plus de 100 000 billets d’avion à 72%, …). d’outils pour construire eux-mêmes leurs circuits (61% habitants, hors Paris (39% contre 33%). contre 54% pour l'ensemble). q Également, ils recherchent plus souvent des informations q Des personnes issues de foyers avec des revenus sur Internet concernant des hébergements (67% contre q En comparaison par rapport à l’ensemble, pour la moyens (49% contre 45%). 46%), les billets d’avion (63% contre 40%) et des billets préparation de leurs vacances, ils recherchent plus de train (31% contre 25%). souvent l’accès à des moteurs de recherche (56% q Ils optent plus souvent pour des week-ends contre 52% pour l’ensemble) et des sites de compa- prolongés (63% contre 58%). 39% ont réalisé un gnies aériennes/ferroviaires (50% contre 34%). seul séjour sur les 24 derniers mois (contre 32%). Une cible : q Plus particulièrement pour eux que pour les autres q Les trois quarts d’entre eux choisissent une destination - des CSP moyen plus, vivant en zone urbaine, cibles, un site Internet touristique dédié la France doit urbaine (contre 59%) et la majorité séjourne à l’hôtel. - favorisant les courts séjours urbains (shopping), apporter des informations exactes, précises et doit - qui prépare son séjour et attend une information offrir la possibilité de réserver en ligne et de q Durant les vacances, leurs visites de prédilection sont précise et exacte, visualiser les disponibilités. les musées, monuments, les grands sites touris- - moins "mobile" que les autres (peu de séjours), tiques, les grandes villes ou les marchés locaux. Les - à la recherche d’opportunités tarifaires. trois quarts sont attirés par la gastronomie sur le lieu de vacances. Il se distinguent aussi par la forte part à faire du shopping (87% contre 81%). 5
  • 7. Groupe 5 : les acheteurs d’hébergements (9%) Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances : et contenus des sites Internet de vacances : touristiques dédiés à la France : une cible recherchant et achetant son les Internautes les plus âgés, habitants surtout hébergement sur Internet. une cible moins internaute qui utilise l’outil en zones rurales. Internet essentiellement pour rechercher des q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en hébergements. q Une forte proportion d’Internautes venant du Benelux. France, ils utilisent particulièrement des brochures, dépliants gratuits (49% en ligne avec la moyenne). q La majorité déclare être intéressée par les informations q Une petite majorité d’hommes (53% en ligne avec la contenues dans un site Internet consacré à la France moyenne). 67% ont plus de 35 ans. q 86% visitent les sites Internet pour imprimer des (informations sur les itinéraires notamment), et plus informations touristiques (en ligne avec la moyenne). significativement par celles liées aux hébergements. q Une part plus importante d’inactifs (33% contre 27%). Il s’agit du seul véritable motif de visite. q Ils ne s’attachent pas à toutes les fonctionnalités q Un tiers réside dans une ville de moins de 2 000 à q Ils recherchent plus souvent des informations sur proposées par les sites, telles que les visites virtuelles. 20 000 habitants (contre 26%). Internet concernant les hébergements. La quasi- Cependant, ils restent intéressés par la possibilité de totalité n’a effectué aucun achat sur Internet au connaître en ligne les disponibilités des héber- q Ils effectuent tous types de séjours (55% un séjour d’au cours des 24 derniers mois, juste des réservations gements. moins une semaine et 55% un week-end prolongé). d’hébergement pour 55% d’entre eux. q Ils se distinguent des autres par leur préférence à : q Près de la moitié choisissent une destination urbaine - trouver des outils pour construire eux-mêmes leur (part inférieure à la moyenne : 59%) et 45% optent Une cible : circuit (64% contre 54% pour l’ensemble), pour la mer (en ligne avec la moyenne). - consulter les informations des sites touristiques - plus âgée, vivant en zone rurale, directement en ligne (88% contre 84%) ou après les q Pendant leurs vacances, près de 7 sur 10 pratiquent - avec des pratiques touristiques diversifiées, avoir reçues par courrier postal (30% contre 25%), des activités de plein air (en ligne avec la moyenne). - qui est moins expérimentée sur Internet, parfois - préparer leurs visites sans télécharger de "infidèle", (recours aux brochures et dépliants), documents (54% contre 32%). - qui n’achète pas sur Internet, - moins sensible aux "habillages" technologiques mais q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les qui veut connaître à minima les disponibilités des hébergements, sites d’hébergement (59% contre 44% pour l’ensem- - qui s’informe sur Internet sur toutes les étapes de son ble) ou encore les sites d’organismes publics (43% séjour, contre 29%). - assez aisée, active lors des vacances, - réservant son séjour via Internet. q Pour eux, un site touristique sur la France doit surtout être mis à jour régulièrement (59%), précis dans les informations (56%), être étendu dans son contenu (42%) et offrir la possibilité de visualiser les dispo- nibilités (52%). 6
  • 8. Groupe 6 : les réfractaires à Internet (20%) Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances : et contenus des sites Internet de vacances : touristiques dédiés à la France : des Internautes privilégiant le bouche-à-oreille, des Internautes peu mobiles, privilégiant des ayant peu recours aux réservations et achats des Internautes montrant peu d’intérêt vis-à- séjours chez des parents ou amis. en ligne. vis des informations et fonctionnalités d’Internet. q Plutôt de Français ou des Hollandais, q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en France, ils ont recours aux conseils de la famille ou q La grande majorité de cette cible a un intérêt très q Majoritairement des hommes (62% contre 58%) des amis (51% en ligne avec la moyenne). faible pour les informations contenues dans un site âgés de 38 ans en moyenne (contre 37 ans), Internet consacré à la France (informations pratiques) q Près de la moitié ne visite les sites pour aucun des et pour les fonctionnalités proposées (visites virtuelles, q Un tiers d’inactifs (contre 27%), critères proposés (comparer les prix, visualiser les téléchargement de brochures, paiement en ligne). itinéraires…) ni même pour des billets de train ou pour q Plutôt résidants d’une zone rurale (18% contre 13%), des hébergements. De la même manière, pour leurs q La moitié n’utilise pas les fonctionnalités de téléchar- vacances en France, 57% n’effectuent aucun achat ni gement pour préparer leurs visites (contre 32% pour q Avec des revenus plutôt bas (38% contre 29%). aucune réservation via Internet. l'ensemble). q Ils voyagent assez peu (39% ont réalisé un voyage q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les au cours des 12 derniers mois contre 32%), il s’agit portails d’informations (comme pour l’ensemble) mais plutôt de séjours d’au moins une semaine ou de Une cible : également plus significativement les sites person- week-ends prolongés. - ayant peu d’intérêt vis-à-vis des contenus et nels/blogs. fonctionnalités des sites touristiques sur la France, q 42% séjournent à l’hôtel (significativement moins - peu mobile, q Le critère le plus important pour un site touristique que la moyenne) et un sur trois séjourne chez des - qui ne réserve ou n’achète pas sur Internet, dédié à la France est l’exactitude des informations parents ou amis (en ligne avec la moyenne). - "une population plutôt réfractaire vis-à-vis de l’outil fournies. Internet pour l’organisation de leurs voyages q Durant les vacances, ils sont peu actifs (3% ne touristiques". pratiquent aucune activité) et lorsqu’ils pratiquent, ils optent pour des activités de plein air. 7
  • 9. Positionnement des groupes France Grande-Bretagne Belgique Allemagne Pays-Bas Espagne Italie États-Unis 20% Les réfractaires à Internet a Recherche d’informations Les chercheurs d'idées générales 16% CSP inférieure Fréquence Fréquence de visite de visite faible élevée c 25% Les Internautes convaincus a CSP supérieure 19% Les bloggeurs 12% Les opportunistes en recherche 9% Les acheteurs de prix bas d'hébergement Inactifs Réservation paiement c 8
  • 10. À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas. Les Éditions de la Salamandre • 06 81 08 26 61 • Novembre 2007 Ardesi 9, place Alfonse Jourdain - 31000 Toulouse Téléphone : 05 67 77 76 76 - Télécopie : 05 67 77 76 77 Courriel : contact@ardesi.fr - Site Internet : www.ardesi.fr - Blog : http://blog.ardesi.fr