Présentation de l'enquête sur les comportement et attentes des internautes vis-à-vis des sites internet touristiques lors des Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 20/11/2007.
L'animation numérique du Territoire en Cotentin
Présentation de sensibilisation aux outils numériques à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
e.tourisme en Cotentin
Présentation du programme 2014
Présentation de l'enquête sur les comportement et attentes des internautes vis-à-vis des sites internet touristiques lors des Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 20/11/2007.
L'animation numérique du Territoire en Cotentin
Présentation de sensibilisation aux outils numériques à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
e.tourisme en Cotentin
Présentation du programme 2014
Du e-tourisme au m-tourisme DRIM ISEN 2013 avec les exemples des projets Mobi...projetmobilegarden
Une présentation PowerPoint faite par les étudiants DRIM de l'ISEN-TOULON en 2013 à la Cantine de TVT Innovation. Ces étudiants ont présenté un état de l'art du tourisme électronique et mobile en s'orientant vers les tendances actuelles et leurs projets respectifs.
Internet : nouveau territoire des professionnels du tourismeUNITEC
Octobre 2009 :
Interventions d'AEC à la Journée technique "Créer ou réactualiser un site Internet", co-organisée avec la MOPA (Mission des offices de tourisme et pays d'accueil d'Aquitaine)
Les e-rencontres du Vignoble de Nantes
Pour la 3e année, l’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes propose une démarche de sensibilisation et d’accompagnement au numérique à destination des socioprofessionnels touristiques partenaires de notre territoire (hébergeurs, restaurateurs, prestataires de loisirs ou culturels).
Cette première réunion gratuite de présentation générale sur le thème du wifi public sécurisé et territorial sera suivie de 5 ateliers pratiques de fin janvier à mai , d’un atelier photo en situation et en septembre une présentation de la plateforme de saisie des offres régionales.
Dossier présenté à la presse lors du lancement de la carte interactive qrbrest.fr et de l'application Brest & vous dédiée à la lecture et à l'archivage des codes
Intervention de Julien Laz, de Cityzeum, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).
1ères rencontres numériques à destination des professionnels du tourisme du Rhône organisées par Rhône Tourisme au Domaine de Lacroix-Laval en avril 2012.
Du e-tourisme au m-tourisme DRIM ISEN 2013 avec les exemples des projets Mobi...projetmobilegarden
Une présentation PowerPoint faite par les étudiants DRIM de l'ISEN-TOULON en 2013 à la Cantine de TVT Innovation. Ces étudiants ont présenté un état de l'art du tourisme électronique et mobile en s'orientant vers les tendances actuelles et leurs projets respectifs.
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Octobre 2009 :
Interventions d'AEC à la Journée technique "Créer ou réactualiser un site Internet", co-organisée avec la MOPA (Mission des offices de tourisme et pays d'accueil d'Aquitaine)
Les e-rencontres du Vignoble de Nantes
Pour la 3e année, l’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes propose une démarche de sensibilisation et d’accompagnement au numérique à destination des socioprofessionnels touristiques partenaires de notre territoire (hébergeurs, restaurateurs, prestataires de loisirs ou culturels).
Cette première réunion gratuite de présentation générale sur le thème du wifi public sécurisé et territorial sera suivie de 5 ateliers pratiques de fin janvier à mai , d’un atelier photo en situation et en septembre une présentation de la plateforme de saisie des offres régionales.
Dossier présenté à la presse lors du lancement de la carte interactive qrbrest.fr et de l'application Brest & vous dédiée à la lecture et à l'archivage des codes
Intervention de Julien Laz, de Cityzeum, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).
1ères rencontres numériques à destination des professionnels du tourisme du Rhône organisées par Rhône Tourisme au Domaine de Lacroix-Laval en avril 2012.
Tendances dans la distribution hôtelière en Suisse: les plateformes de voyages en ligne continuent de progresser
Une enquête réalisée tout récemment sur les canaux de réservations utilisés dans l’hôtellerie suisse révèle que les hôtels ont continué à miser sur les portails de voyages en 2010 pour acquérir de nouveaux clients. La part de marché de ces plateformes a donc fortement augmenté. En même temps, les propres canaux de réservations des hôtels sont restés les principales voies de distribution.
Les canaux de réservation directe, tels que le téléphone, les walk-in, le courriel électronique ou le formulaire de réservation sur le site web de l’hôtel, sont restés de loin les principales voies de distribution dans l’hôtellerie suisse. La part de ces canaux a néanmoins baissé entre 2008 et 2010, tombant de 75,4% à 71,1%. Aujourd’hui 55,9% de toutes les réservations se font par voie électronique, dont la moitié environ par courriel. Les moyens de réservation traditionnels, tels que le téléphone ou le fax, perdent régulièrement du terrain depuis des années. La part de marché des organisations touristiques (organisations de destinations) dans la distribution stagne ces dernières années et s’établit à 6% de la totalité des réservations.
Augmentation de la part de marché pour les plateformes de voyages en ligne
La part de marché des réservations en temps réel, c’est-à-dire les réservations directes en ligne avec vérification des disponibilités, atteint en moyenne près de 20%. Ce sont les plateformes de voyages en ligne qui ont surtout gagné du terrain, leur part de marché ayant plus que doublé, passant de 5,7% en 2008 à 13,6% en 2010. Les hôtels suisses ont réalisé en moyenne 4,9% de toutes les réservations directement via leur propre site web. La plateforme de voyages en ligne la plus populaire, Booking.com, affiche un taux de pénétration de 90%. Pour 75% des hôtels interrogés, cette plateforme joue un rôle important, voire très important dans la distribution, d’où sa position dominante sur le marché.
90 millions de francs à titre de commissions
L’enquête sur les canaux de réservation dans l’hôtellerie suisse a révélé qu’en 2010, la vente en ligne a généré un chiffre d’affaires estimé à 850 millions de francs. Un montant pour lequel les hôteliers ont déboursé près de 90 millions de francs à titre de commissions. En période de franc fort et de contexte économique incertain, il semble que de nombreux hôteliers livrent, moyennant des coûts élevés, des offres intéressantes en termes de prix et de disponibilités aux plateformes de voyages dominantes sur le marché. Des comparaisons entre les différents canaux de distribution montrent que les frais liés aux commissions notamment varient fortement. Pour quasi tous les canaux de distribution indirecte, le taux de commission moyen à payer dépasse 10%. Un choix bien pensé et la combinaison judicieuse des canaux sont donc déterminants pour le bénéfice net des hôtels.
Depuis 2003, les chercheurs de la HES-SO Valais mènent régulièrement des enquêtes en collaboration avec hotelleriesuisse sur l’évolution des canaux de réservation dans l’hôtellerie suisse. La dernière enquête a été réalisée en janvier 2011 auprès de plus de 2000 membres d’hotelleriesuisse et elle se base sur les résultats de 244 réponses évaluables.
La distribution en ligne prend de plus en plus d’importance dans l’hôtellerie suisse. Dans l’ensemble, en moyenne 30% des réservations effectuées en Suisse, en Allemagne et en Autriche sont aujourd’hui générées électroniquement en temps réel via des plates-formes de réservation en ligne (OTA), sur le propre site web, sur des systèmes globaux de distribution (GDS), sur des systèmes centraux de réservation (CRS) de chaînes ou de coopératives d’hôtels, ou encore sur des plateformes de réseaux sociaux. Cela correspond à un chiffre d’affaires estimé à 1.1 milliards de francs suisses. Le montant des commissions payées par les hôtels aux intermédiaires en ligne est quant à lui estimé à 124 millions de francs suisses. Tels sont les principaux résultats d’une enquête menée conjointement par l’association hôtelière suisse (hotelleriesuisse) et l’Institut de Tourisme (ITO) de la Haute Ecole Spécialisée de Suisse occidentale Valais (HES-SO Valais) à Sierre
Meilleures pratiques pour construire un site web DrupalSuzanne Dergacheva
Avant de lancer un site web Drupal, comment est-ce que vous vérifiez que tout est en ordre et prêt à lancer? Si quelqu'un d'autre va maintenir le site web, comment est-ce que vous assurez que le site peut être facilement maintenu? Bien que Drupal fournisse beaucoup de fonctionnalités "out of the box", pour construire un site web simple, il faut beaucoup de configuration, installation de modules, et beaucoup de cases à cocher.
Dans cette présentation, je vais vous présenter un "check-list" de meilleures pratiques pour la construction d'un site web Drupal, incluant :
* une liste de configurations par défaut qui doit être mise à jour
* modules et configurations essentielles pour rendre le travail des administrateurs plus facile
* les choses qui doivent être mises à jour avant de lancer le site web
Si vous êtes intégrateur, administrateur ou gestionnaire de projet, cette présentation va vous aider à éviter les problèmes après le lancement de votre site web et assurer que vous suivez les meilleures pratiques.
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...Jeffrey Messud
Support de présentation de la rencontre qui s'est déroulée le 9 Juin 2016 à l'ESCEN, Lyon.
Xotelia, a été invité à prendre la parole au cours de cette présentation pour expliquer l'impact du digital sur l'industrie touristique.
Le tourisme numérique est SoLoMo (Social-Local-Mobile)Mathieu BRUC
Le tourisme et les nouvelles technologies sont inexorablement voués à converger vers un “tourisme connecté”. L’etourisme est mort au bénéfice du tourisme numérique qui s'articule autour du SoLoMo (Social-Local-Mobile).
Présentation réalisée au 1er Forum Maroc du Tourisme Durable le 24 et 25 mai 2013 à Saïdia sur les questions du marketing appliqué au tourisme durable.
Intervention lors de l'atelier organisé par l'Office de Tourisme d'Albi le 26 octobre 2007à l'occasion du lancement de la réservation en ligne sur son site.
Présentation lors de l'atelier organisé par l'Office de Tourisme d'Albi le 26/10/2007 à l'occasion du lancement de la réservation en ligne sur son site.
Journée Tourisme CDT 79 - 16 février 2011Mediart 360
La vente de produits touristique et séjours touristiques sur Internet.
Les attentes et comportement des internautes.
Les principales solutions de ventes en lignes. Des exemples, des schémas pour comprendre. Des actions à mettre en place, des conseils, les 7 péchés capitaux et erreurs à éviter, une méthode gagnante
Un regard sur le futur immédiat du e-tourisme et m-tourisme.
Le numérique au service du tourisme et de la culturePhilippe Fabry
Rencontres avec les services régionaux de l'Inventaire général du Patrimoine culturel (Région Nord-Pas de Calais)
Inventaire, patrimoine et numérique : quels enjeux pour les régions ?
L'objet de cette présentation est de mettre en avant les usages et les besoins des publics
Les 23 sites des Pays de Midi-Pyrénées ont été analysés en 2011 selon 56 critères répartis en 4 blocs : visibilité du site / ergonomie et navigation / contenus du site/ contenu marketing.
Web Public Intercommunal : grille d'analyse 2011 des sites InternetArdesi Midi-Pyrénées
Les 116 sites des Intercommunalités de Midi-Pyrénées ont été analysés en 2011 selon 57 critères répartis en 4 blocs : visibilité du site / ergonomie et navigation / contenus du site/ contenu marketing.
Web Public Communal : grille d'analyse 2011 des sites InternetArdesi Midi-Pyrénées
Les 847 sites des Communes de Midi-Pyrénées ont été analysés en 2011 selon 57 critères répartis en 4 blocs : visibilité du site / ergonomie et navigation / contenus du site/ contenu marketing.
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
Typologie des comportements et attentes des Internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques français (2007)
1. 2007 Enquête
Typologie des comportements
et des attentes des Internautes
vis-à-vis des sites Internet
touristiques sur la France
Rapport de synthèse
Novembre 2007
À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas.
2. Description des groupes
25% Les Internautes convaincus
20% Les réfractaires à Internet
19% Les bloggeurs
Les chercheurs d'idées
16%
12% Les opportunistes en recherche de prix bas
9% Les acheteurs d'hébergement
1
3. Groupe 1 : les Internautes convaincus (25%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet de vacances :
touristiques dédiés à la France : une préparation avec une utilisation intensive
plutôt des urbains de CSP élevées, âgés de d’Internet pour la recherche d’informations
un intérêt très développé pour de l’information moins de 50 ans réalisant de courts séjours. mais également pour la réservation et l’achat.
leur permettant de construire leur voyage et
d’acheter en ligne. q Une population essentiellement étrangère avec une q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
forte proportion d’Américains. France, ils utilisent tous types de documents en
q La quasi-totalité se déclare intéressée voire très particulier des brochures, dépliants gratuits (53%
intéressée par toutes les informations contenues q Autant de femmes que d’hommes (contre 42% de contre 44%), les agences de voyages (49% contre
dans un site Internet consacré à la France (infor- femmes pour l’ensemble) et 85% sont âgés de moins 34%) ou les offices de tourisme (40% contre 29%).
mations pratiques) et toutes les fonctionnalités pro- de 50 ans.
posées (visites virtuelles, téléchargement de brochures, q La quasi-totalité déclare visiter des sites Internet pour
paiement en ligne). q Majoritairement issus d’une CSP supérieure (63% tous les motifs proposés, et plus particulièrement
contre 53%). pour la recherche d’informations ou la réservation
q Ils se distinguent des autres par leur préférence à : (significativement plus souvent que l’ensemble).
- trouver des outils pour construire eux-mêmes leur q Plutôt résidants d’une zone urbaine (39% résident dans Également, ils recherchent plus souvent des informa-
circuit (59% contre 54% pour l’ensemble), une ville de plus de 100 000 habitants contre 33%). tions sur Internet concernant les hébergements (82%
- consulter les informations des sites touristiques contre 56%), les séjours/voyages (75% contre 43%)
directement en ligne (87% contre 84%), q Avec des revenus plutôt élevés (68% ont des ou les billets d’avion (40%).
- préparer leurs visites en téléchargeant des fiches revenus moyens ou élevés contre 58%).
descriptives (37% contre 33%) ou des vidéos (29% q Pour leurs vacances en France, la grande majorité
contre 20%). q Ils effectuent plutôt des week-end prolongés en effectue des achats ou réservations via Internet,
France (68% en ont déjà effectué un au cours des 24 par exemple, 85% réservent leurs hébergements
q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les derniers mois contre 58% au global). (contre 60%), 76% achètent des billets d’avion
portails d’informations (comme pour l’ensemble) mais (44%) et 73% réservent des voyages (contre 42%).
également plus significativement les sites de compagnies q Les trois quarts ont effectué un séjour touristique en
aériennes, les sites de voyages dégriffés ou encore les ville (contre 59%) et la même part a séjourné à l’hôtel
sites de guides touristiques. (contre 59%). Une cible :
- expérimentée sur Internet,
q Pour eux, un site touristique sur la France doit regrouper q Ils sont très actifs (shopping, activités de plein air,
- qui s’informe via Internet sur toutes les étapes
toutes les qualités possibles à savoir en priorité la sorties, randonnée pédestre…) et effectuent tous de leur séjour,
possibilité de visualiser les prestations, évènements, types de visites (musées, grandes villes, marchés, - assez aisée, très active pendant les vacances,
calculs d’itinéraires. grands sites touristiques…). - achetant et/ou réservant ses séjours via Internet,
- voyageant plutôt vers des destinations urbaines pour
de courts séjours.
2
4. Groupe 2 : les chercheurs d’idées (16%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet de vacances :
touristiques dédiés à la France : Internet : un outil d’information pour aider à la
des pratiques touristiques "traditionnelles" préparation du séjour mais pas un vecteur
un intérêt très développé pour les pour la France : séjour d’une semaine à la mer utilisé pour les achats.
informations leur permettant de construire et de découverte via la promenade.
leur voyage. Des réticences vis-à-vis des achats q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
en ligne. En retrait sur la réservation. France, ils utilisent tous types de documents en
q Principalement des Allemands, Belges, Français et particulier des brochures, dépliants gratuits (53%
q La quasi-totalité se déclare plus intéressée que la Espagnols (peu d’anglo-saxons). contre 44%), les agences de voyages (49% contre
moyenne par toutes les informations contenues dans 34%) ou les offices de tourisme (40% contre 29%).
un site Internet consacré à la France (informations q Autant de femmes que d’hommes (contre 42% de
pratiques) et par certaines fonctionnalités proposées... femmes pour l’ensemble). 57% sont âgés entre 35 et q La quasi-totalité déclare visiter des sites Internet pour
hormis le paiement en ligne, la possibilité d’accéder au 64 ans. tous les motifs proposés, et plus particulièrement
site par le téléphone mobile ou de télécharger des pour la recherche d’informations ou la réservation
visites sur un téléphone, PDA ou GPS. q Une forte proportion de CSP inférieure (32% contre 20%), (significativement plus souvent que l’ensemble).
Également, ils recherchent plus souvent des informa-
q Ils se distinguent des autres par leur préférence à : q Plus souvent résidants d’une zone rurale ou une ville tions sur Internet concernant les hébergements (82%
- trouver des outils pour construire eux-mêmes leur de moins de 20 000 habitants (50% contre 39%), contre 56%), les séjours/voyages (75% contre 43%)
circuit (62% contre 54% pour l’ensemble), ou les billets d’avion (40%).
- préparer leurs visites en téléchargeant des fiches q Plutôt des séjours d’au moins une semaine (35%
descriptives (39% contre 33%) ou en téléchargeant d’entre eux ont effectué exclusivement des séjours q Pour leurs vacances en France, la grande majorité
des vidéos (23% contre 20%). d’au moins une semaine contre 27%). effectue des achats ou réservations via Internet, par
exemple, 85% réservent leurs hébergements (contre
q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les q Une préférence pour les séjours à la mer (50% 60%), 76% achètent des billets d’avion (contre 44%)
portails d’informations (59% contre 54% pour l’en- contre 45%). et 73% réservent des voyages (contre 42%).
semble) mais également plus significativement les
sites d’hébergement ou les sites d’organismes publics q Lors de leurs vacances, ils se dirigent vers la visite de
(office de tourisme, Comité Régional du Tourisme…). villages (63% contre 53%) ou la rencontre d’artisans Une cible :
ou de producteurs locaux (24% contre 21%). Près
- d’expérimentés sur Internet,
q Pour eux, un site touristique consacré à la France doit des trois quarts d’entre eux ont pour principale activité
- CSP moyen moins, de zones non urbaines,
surtout offrir la visualisation des prestations sur une la promenade ou la baignade (contre 67% pour - qui "monte" elle-même son séjour et donc privilégie,
carte, être précis et être mis à jour régulièrement. l’ensemble). les sites Internet avec visuels, cartes… ,
- qui visite et découvre le territoire et va à la rencontre des
producteurs locaux et de la population locale,
- qui rechigne à régler par Internet,
- à destination du littoral pour de longs séjours.
3
5. Groupe 3 : les bloggeurs acheteurs (19%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet de vacances :
touristiques dédiés à la France : une recherche de partage d’informations,
de jeunes hommes urbains, de CSP supérieure, d’interactivité sur les destinations (agences,
des Internautes à la recherche d’échanges, actifs, aux loisirs et visites diversifiées. bouche-à-oreille).
d’interactivité (aussi bien via les sites Internet : un confort pour l’aide au choix des
d’informations, que via les échanges q Une forte proportion d’Américains et d’Italiens. activités et un outil pratique pour réserver et
d’expériences entre Internautes) et acheter.
d’informations sur les activités, loisirs q Majoritairement des hommes (69% contre 58%).
potentiellement accessibles. 65% ont moins de 30 ans. q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
France, ils ont plus souvent recours que l’ensemble des
q Une très large majorité s’intéresse aux informations q Plus souvent issus d’une CSP supérieure (56% en répondants à leurs amis et famille (56% contre 51%),
disponibles sur les sites Internet consacrés à la France mais ligne avec la moyenne). aux agences de voyages (43% contre 34%) et à la
moins à celles liées aux hébergements. Néanmoins, ils presse (30% contre 22%).
s’intéressent aussi largement aux fonctionnalités proposées q 4 sur 10 résident dans une ville de plus de 100 000
telles que la recherche par proximité géographique ou la habitants, hors Paris (40% contre 33%). q La quasi-totalité déclare visiter des sites Internet pour
possibilité de payer en ligne. tous les motifs proposés, plus particulièrement pour de la
q Des personnes issues de foyers avec des revenus recherche d’informations ou la réservation (significa-
q Ils se distinguent des autres par leur préférence pour : élevés (18% contre 13%). tivement plus souvent que l’ensemble).
- les circuits de découverte globale d’un territoire
(23% contre 19% pour l'ensemble) et les circuits q Ils effectuent tous types de séjours (au moins une q Également, ils recherchent davantage des informations
thématiques (27% contre 15%), semaine, week-end normal ou week-end prolongé) et sur Internet concernant des billets d’avion (44% contre
- la préparation de leurs visites en téléchargeant des plus souvent que l’ensemble des répondants (5,3 en 40%), les billets de train (29% contre 25%) ou des
commentaires sonores pour leur téléphone, lecteur moyenne au cours des 24 derniers mois contre 4 pour locations de voiture (19% contre 16%). Parallèlement,
MP3 ou PDA (12% contre 4%) ou en téléchargeant l’ensemble). ils effectuent tous types d’achats ou de réservations
des circuits sur leur GPS (15% contre 12%). sur Internet (hébergements, billets d’avion, des voyages…).
q Par rapport à l’ensemble, ils se dirigent plus souvent
q En comparaison par rapport à l’ensemble, ils re- vers des séjours à la mer (55% contre 45%) ou à la
cherchent plus souvent des sites personnels, montagne (30% contre 23%). Une cible :
blogs pour la préparation de leurs vacances (16%
les visitent souvent contre 11%). q Lors de leurs vacances, ils se différencient des autres - de jeunes actifs, "branchés" nouvelles technologies,
cibles en visitant plus significativement les parcs - CSP plus, "rurbains", multi-partants, multi-destinations,
q Plus particulièrement pour eux que pour les autres d’activités, de loisirs, les parcs nationaux naturels, - qui privilégie le ludique, l’interactivité des sites,
cibles, un site Internet touristique dédié la France doit les sites scientifiques ou en participant aux - très sensible au marketing "viral" (amis, expériences,
être interactif (31% contre 25%). manifestations et évènements sportifs. Ils sont blogs…),
- qui recherche des informations plutôt hors hébergements :
d’autre part très actifs, en pratiquant notamment la
organisation, activités, lieux culturels, manifestations…
randonnée pédestre ou à vélo.
- qui réserve et achète en ligne.
4
6. Groupe 4 : les opportunistes en recherche
de bon plans (12%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet de vacances :
touristiques dédiés à la France : des Internautes à la recherche d’opportunités
des hommes, plutôt âgés, de CSP supérieure via les conseils de leurs proches.
des intérêts peu marqués pour les pratiquant un tourisme urbain, culturel ou
informations "classiques", utilisation plus gastronomique. q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
marquée de portails ou sites de transporteurs. France, ils ont recours à leurs amis et famille (49% en
Nécessaire présence des disponibilités en q Une forte proportion d’Anglais ou d’Américains. ligne avec la moyenne).
matière d’hébergement.
q Majoritairement des hommes (62% contre 58%). q Ils visitent les sites Internet principalement pour
q Ils sont globalement moins intéressés que les 55% ont plus de 35 ans. comparer les prix (63% contre 54%), visiter leur lieu
autres cibles par les informations contenues dans de vacances (60% contre 54%) ou pour régler les
les sites tels que des idées de séjours ou des q Plus souvent issus d'une CSP supérieure (65% contre achats liés à leurs vacances (54% contre 35%).
informations météorologiques. 53%). D’autre part, ils effectuent tous types d’achats ou de
réservations sur Internet (hébergements à 82%,
q Ils se distinguent des autres par leur préférence à l’utilisation q 4 sur 10 résident dans une ville de plus de 100 000 billets d’avion à 72%, …).
d’outils pour construire eux-mêmes leurs circuits (61% habitants, hors Paris (39% contre 33%).
contre 54% pour l'ensemble). q Également, ils recherchent plus souvent des informations
q Des personnes issues de foyers avec des revenus sur Internet concernant des hébergements (67% contre
q En comparaison par rapport à l’ensemble, pour la moyens (49% contre 45%). 46%), les billets d’avion (63% contre 40%) et des billets
préparation de leurs vacances, ils recherchent plus de train (31% contre 25%).
souvent l’accès à des moteurs de recherche (56% q Ils optent plus souvent pour des week-ends
contre 52% pour l’ensemble) et des sites de compa- prolongés (63% contre 58%). 39% ont réalisé un
gnies aériennes/ferroviaires (50% contre 34%). seul séjour sur les 24 derniers mois (contre 32%).
Une cible :
q Plus particulièrement pour eux que pour les autres q Les trois quarts d’entre eux choisissent une destination - des CSP moyen plus, vivant en zone urbaine,
cibles, un site Internet touristique dédié la France doit urbaine (contre 59%) et la majorité séjourne à l’hôtel. - favorisant les courts séjours urbains (shopping),
apporter des informations exactes, précises et doit - qui prépare son séjour et attend une information
offrir la possibilité de réserver en ligne et de q Durant les vacances, leurs visites de prédilection sont précise et exacte,
visualiser les disponibilités. les musées, monuments, les grands sites touris- - moins "mobile" que les autres (peu de séjours),
tiques, les grandes villes ou les marchés locaux. Les - à la recherche d’opportunités tarifaires.
trois quarts sont attirés par la gastronomie sur le lieu de
vacances. Il se distinguent aussi par la forte part à faire
du shopping (87% contre 81%).
5
7. Groupe 5 : les acheteurs d’hébergements (9%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet de vacances :
touristiques dédiés à la France : une cible recherchant et achetant son
les Internautes les plus âgés, habitants surtout hébergement sur Internet.
une cible moins internaute qui utilise l’outil en zones rurales.
Internet essentiellement pour rechercher des q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
hébergements. q Une forte proportion d’Internautes venant du Benelux. France, ils utilisent particulièrement des brochures,
dépliants gratuits (49% en ligne avec la moyenne).
q La majorité déclare être intéressée par les informations q Une petite majorité d’hommes (53% en ligne avec la
contenues dans un site Internet consacré à la France moyenne). 67% ont plus de 35 ans. q 86% visitent les sites Internet pour imprimer des
(informations sur les itinéraires notamment), et plus informations touristiques (en ligne avec la moyenne).
significativement par celles liées aux hébergements. q Une part plus importante d’inactifs (33% contre 27%). Il s’agit du seul véritable motif de visite.
q Ils ne s’attachent pas à toutes les fonctionnalités q Un tiers réside dans une ville de moins de 2 000 à q Ils recherchent plus souvent des informations sur
proposées par les sites, telles que les visites virtuelles. 20 000 habitants (contre 26%). Internet concernant les hébergements. La quasi-
Cependant, ils restent intéressés par la possibilité de totalité n’a effectué aucun achat sur Internet au
connaître en ligne les disponibilités des héber- q Ils effectuent tous types de séjours (55% un séjour d’au cours des 24 derniers mois, juste des réservations
gements. moins une semaine et 55% un week-end prolongé). d’hébergement pour 55% d’entre eux.
q Ils se distinguent des autres par leur préférence à : q Près de la moitié choisissent une destination urbaine
- trouver des outils pour construire eux-mêmes leur (part inférieure à la moyenne : 59%) et 45% optent
Une cible :
circuit (64% contre 54% pour l’ensemble), pour la mer (en ligne avec la moyenne).
- consulter les informations des sites touristiques - plus âgée, vivant en zone rurale,
directement en ligne (88% contre 84%) ou après les q Pendant leurs vacances, près de 7 sur 10 pratiquent - avec des pratiques touristiques diversifiées,
avoir reçues par courrier postal (30% contre 25%), des activités de plein air (en ligne avec la moyenne). - qui est moins expérimentée sur Internet, parfois
- préparer leurs visites sans télécharger de "infidèle", (recours aux brochures et dépliants),
documents (54% contre 32%). - qui n’achète pas sur Internet,
- moins sensible aux "habillages" technologiques mais
q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les qui veut connaître à minima les disponibilités des
hébergements,
sites d’hébergement (59% contre 44% pour l’ensem-
- qui s’informe sur Internet sur toutes les étapes de son
ble) ou encore les sites d’organismes publics (43%
séjour,
contre 29%). - assez aisée, active lors des vacances,
- réservant son séjour via Internet.
q Pour eux, un site touristique sur la France doit surtout
être mis à jour régulièrement (59%), précis dans les
informations (56%), être étendu dans son contenu
(42%) et offrir la possibilité de visualiser les dispo-
nibilités (52%).
6
8. Groupe 6 : les réfractaires à Internet (20%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet de vacances :
touristiques dédiés à la France : des Internautes privilégiant le bouche-à-oreille,
des Internautes peu mobiles, privilégiant des ayant peu recours aux réservations et achats
des Internautes montrant peu d’intérêt vis-à- séjours chez des parents ou amis. en ligne.
vis des informations et fonctionnalités
d’Internet. q Plutôt de Français ou des Hollandais, q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
France, ils ont recours aux conseils de la famille ou
q La grande majorité de cette cible a un intérêt très q Majoritairement des hommes (62% contre 58%) des amis (51% en ligne avec la moyenne).
faible pour les informations contenues dans un site âgés de 38 ans en moyenne (contre 37 ans),
Internet consacré à la France (informations pratiques) q Près de la moitié ne visite les sites pour aucun des
et pour les fonctionnalités proposées (visites virtuelles, q Un tiers d’inactifs (contre 27%), critères proposés (comparer les prix, visualiser les
téléchargement de brochures, paiement en ligne). itinéraires…) ni même pour des billets de train ou pour
q Plutôt résidants d’une zone rurale (18% contre 13%), des hébergements. De la même manière, pour leurs
q La moitié n’utilise pas les fonctionnalités de téléchar- vacances en France, 57% n’effectuent aucun achat ni
gement pour préparer leurs visites (contre 32% pour q Avec des revenus plutôt bas (38% contre 29%). aucune réservation via Internet.
l'ensemble).
q Ils voyagent assez peu (39% ont réalisé un voyage
q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les au cours des 12 derniers mois contre 32%), il s’agit
portails d’informations (comme pour l’ensemble) mais plutôt de séjours d’au moins une semaine ou de
Une cible :
également plus significativement les sites person- week-ends prolongés.
- ayant peu d’intérêt vis-à-vis des contenus et
nels/blogs. fonctionnalités des sites touristiques sur la France,
q 42% séjournent à l’hôtel (significativement moins - peu mobile,
q Le critère le plus important pour un site touristique que la moyenne) et un sur trois séjourne chez des - qui ne réserve ou n’achète pas sur Internet,
dédié à la France est l’exactitude des informations parents ou amis (en ligne avec la moyenne). - "une population plutôt réfractaire vis-à-vis de l’outil
fournies. Internet pour l’organisation de leurs voyages
q Durant les vacances, ils sont peu actifs (3% ne touristiques".
pratiquent aucune activité) et lorsqu’ils pratiquent, ils
optent pour des activités de plein air.
7
9. Positionnement des groupes
France Grande-Bretagne Belgique Allemagne Pays-Bas Espagne Italie États-Unis
20% Les réfractaires
à Internet
a
Recherche
d’informations
Les chercheurs d'idées
générales 16%
CSP inférieure
Fréquence Fréquence
de visite de visite
faible élevée
c 25% Les Internautes
convaincus
a
CSP supérieure
19% Les bloggeurs
12% Les opportunistes
en recherche
9% Les acheteurs
de prix bas
d'hébergement
Inactifs Réservation
paiement
c 8
10. À quoi servent les nouvelles technologies
si vous n'en profitez pas.
Les Éditions de la Salamandre • 06 81 08 26 61 • Novembre 2007
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