Le document analyse les comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites touristiques dédiés à la France, en identifiant cinq groupes distincts : les internautes convaincus, les chercheurs d’idées, les bloggeurs acheteurs, les opportunistes en recherche de bon plans et les acheteurs d’hébergements. Chaque groupe présente des traits de personnalité, des usages d'internet et des préférences différentes pour la préparation et la réservation de leurs voyages. Les résultats montrent une utilisation variée d'internet pour préparer les séjours, avec des différences marquées selon les catégories socio-professionnelles et les régions d'origine.

1. 2007 Enquête
Typologie des comportements
et des attentes des Internautes
vis-à-vis des sites Internet
touristiques sur la France
Rapport de synthèse
Novembre 2007
À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas.

2. Description des groupes
25% Les Internautes convaincus
20% Les réfractaires à Internet
19% Les bloggeurs
Les chercheurs d'idées
16%
12% Les opportunistes en recherche de prix bas
9% Les acheteurs d'hébergement
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3. Groupe 1 : les Internautes convaincus (25%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet de vacances :
touristiques dédiés à la France : une préparation avec une utilisation intensive
plutôt des urbains de CSP élevées, âgés de d’Internet pour la recherche d’informations
un intérêt très développé pour de l’information moins de 50 ans réalisant de courts séjours. mais également pour la réservation et l’achat.
leur permettant de construire leur voyage et
d’acheter en ligne. q Une population essentiellement étrangère avec une q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
forte proportion d’Américains. France, ils utilisent tous types de documents en
q La quasi-totalité se déclare intéressée voire très particulier des brochures, dépliants gratuits (53%
intéressée par toutes les informations contenues q Autant de femmes que d’hommes (contre 42% de contre 44%), les agences de voyages (49% contre
dans un site Internet consacré à la France (infor- femmes pour l’ensemble) et 85% sont âgés de moins 34%) ou les offices de tourisme (40% contre 29%).
mations pratiques) et toutes les fonctionnalités pro- de 50 ans.
posées (visites virtuelles, téléchargement de brochures, q La quasi-totalité déclare visiter des sites Internet pour
paiement en ligne). q Majoritairement issus d’une CSP supérieure (63% tous les motifs proposés, et plus particulièrement
contre 53%). pour la recherche d’informations ou la réservation
q Ils se distinguent des autres par leur préférence à : (significativement plus souvent que l’ensemble).
- trouver des outils pour construire eux-mêmes leur q Plutôt résidants d’une zone urbaine (39% résident dans Également, ils recherchent plus souvent des informa-
circuit (59% contre 54% pour l’ensemble), une ville de plus de 100 000 habitants contre 33%). tions sur Internet concernant les hébergements (82%
- consulter les informations des sites touristiques contre 56%), les séjours/voyages (75% contre 43%)
directement en ligne (87% contre 84%), q Avec des revenus plutôt élevés (68% ont des ou les billets d’avion (40%).
- préparer leurs visites en téléchargeant des fiches revenus moyens ou élevés contre 58%).
descriptives (37% contre 33%) ou des vidéos (29% q Pour leurs vacances en France, la grande majorité
contre 20%). q Ils effectuent plutôt des week-end prolongés en effectue des achats ou réservations via Internet,
France (68% en ont déjà effectué un au cours des 24 par exemple, 85% réservent leurs hébergements
q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les derniers mois contre 58% au global). (contre 60%), 76% achètent des billets d’avion
portails d’informations (comme pour l’ensemble) mais (44%) et 73% réservent des voyages (contre 42%).
également plus significativement les sites de compagnies q Les trois quarts ont effectué un séjour touristique en
aériennes, les sites de voyages dégriffés ou encore les ville (contre 59%) et la même part a séjourné à l’hôtel
sites de guides touristiques. (contre 59%). Une cible :
- expérimentée sur Internet,
q Pour eux, un site touristique sur la France doit regrouper q Ils sont très actifs (shopping, activités de plein air,
- qui s’informe via Internet sur toutes les étapes
toutes les qualités possibles à savoir en priorité la sorties, randonnée pédestre…) et effectuent tous de leur séjour,
possibilité de visualiser les prestations, évènements, types de visites (musées, grandes villes, marchés, - assez aisée, très active pendant les vacances,
calculs d’itinéraires. grands sites touristiques…). - achetant et/ou réservant ses séjours via Internet,
- voyageant plutôt vers des destinations urbaines pour
de courts séjours.
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4. Groupe 2 : les chercheurs d’idées (16%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet de vacances :
touristiques dédiés à la France : Internet : un outil d’information pour aider à la
des pratiques touristiques "traditionnelles" préparation du séjour mais pas un vecteur
un intérêt très développé pour les pour la France : séjour d’une semaine à la mer utilisé pour les achats.
informations leur permettant de construire et de découverte via la promenade.
leur voyage. Des réticences vis-à-vis des achats q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
en ligne. En retrait sur la réservation. France, ils utilisent tous types de documents en
q Principalement des Allemands, Belges, Français et particulier des brochures, dépliants gratuits (53%
q La quasi-totalité se déclare plus intéressée que la Espagnols (peu d’anglo-saxons). contre 44%), les agences de voyages (49% contre
moyenne par toutes les informations contenues dans 34%) ou les offices de tourisme (40% contre 29%).
un site Internet consacré à la France (informations q Autant de femmes que d’hommes (contre 42% de
pratiques) et par certaines fonctionnalités proposées... femmes pour l’ensemble). 57% sont âgés entre 35 et q La quasi-totalité déclare visiter des sites Internet pour
hormis le paiement en ligne, la possibilité d’accéder au 64 ans. tous les motifs proposés, et plus particulièrement
site par le téléphone mobile ou de télécharger des pour la recherche d’informations ou la réservation
visites sur un téléphone, PDA ou GPS. q Une forte proportion de CSP inférieure (32% contre 20%), (significativement plus souvent que l’ensemble).
Également, ils recherchent plus souvent des informa-
q Ils se distinguent des autres par leur préférence à : q Plus souvent résidants d’une zone rurale ou une ville tions sur Internet concernant les hébergements (82%
- trouver des outils pour construire eux-mêmes leur de moins de 20 000 habitants (50% contre 39%), contre 56%), les séjours/voyages (75% contre 43%)
circuit (62% contre 54% pour l’ensemble), ou les billets d’avion (40%).
- préparer leurs visites en téléchargeant des fiches q Plutôt des séjours d’au moins une semaine (35%
descriptives (39% contre 33%) ou en téléchargeant d’entre eux ont effectué exclusivement des séjours q Pour leurs vacances en France, la grande majorité
des vidéos (23% contre 20%). d’au moins une semaine contre 27%). effectue des achats ou réservations via Internet, par
exemple, 85% réservent leurs hébergements (contre
q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les q Une préférence pour les séjours à la mer (50% 60%), 76% achètent des billets d’avion (contre 44%)
portails d’informations (59% contre 54% pour l’en- contre 45%). et 73% réservent des voyages (contre 42%).
semble) mais également plus significativement les
sites d’hébergement ou les sites d’organismes publics q Lors de leurs vacances, ils se dirigent vers la visite de
(office de tourisme, Comité Régional du Tourisme…). villages (63% contre 53%) ou la rencontre d’artisans Une cible :
ou de producteurs locaux (24% contre 21%). Près
- d’expérimentés sur Internet,
q Pour eux, un site touristique consacré à la France doit des trois quarts d’entre eux ont pour principale activité
- CSP moyen moins, de zones non urbaines,
surtout offrir la visualisation des prestations sur une la promenade ou la baignade (contre 67% pour - qui "monte" elle-même son séjour et donc privilégie,
carte, être précis et être mis à jour régulièrement. l’ensemble). les sites Internet avec visuels, cartes… ,
- qui visite et découvre le territoire et va à la rencontre des
producteurs locaux et de la population locale,
- qui rechigne à régler par Internet,
- à destination du littoral pour de longs séjours.
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5. Groupe 3 : les bloggeurs acheteurs (19%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet de vacances :
touristiques dédiés à la France : une recherche de partage d’informations,
de jeunes hommes urbains, de CSP supérieure, d’interactivité sur les destinations (agences,
des Internautes à la recherche d’échanges, actifs, aux loisirs et visites diversifiées. bouche-à-oreille).
d’interactivité (aussi bien via les sites Internet : un confort pour l’aide au choix des
d’informations, que via les échanges q Une forte proportion d’Américains et d’Italiens. activités et un outil pratique pour réserver et
d’expériences entre Internautes) et acheter.
d’informations sur les activités, loisirs q Majoritairement des hommes (69% contre 58%).
potentiellement accessibles. 65% ont moins de 30 ans. q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
France, ils ont plus souvent recours que l’ensemble des
q Une très large majorité s’intéresse aux informations q Plus souvent issus d’une CSP supérieure (56% en répondants à leurs amis et famille (56% contre 51%),
disponibles sur les sites Internet consacrés à la France mais ligne avec la moyenne). aux agences de voyages (43% contre 34%) et à la
moins à celles liées aux hébergements. Néanmoins, ils presse (30% contre 22%).
s’intéressent aussi largement aux fonctionnalités proposées q 4 sur 10 résident dans une ville de plus de 100 000
telles que la recherche par proximité géographique ou la habitants, hors Paris (40% contre 33%). q La quasi-totalité déclare visiter des sites Internet pour
possibilité de payer en ligne. tous les motifs proposés, plus particulièrement pour de la
q Des personnes issues de foyers avec des revenus recherche d’informations ou la réservation (significa-
q Ils se distinguent des autres par leur préférence pour : élevés (18% contre 13%). tivement plus souvent que l’ensemble).
- les circuits de découverte globale d’un territoire
(23% contre 19% pour l'ensemble) et les circuits q Ils effectuent tous types de séjours (au moins une q Également, ils recherchent davantage des informations
thématiques (27% contre 15%), semaine, week-end normal ou week-end prolongé) et sur Internet concernant des billets d’avion (44% contre
- la préparation de leurs visites en téléchargeant des plus souvent que l’ensemble des répondants (5,3 en 40%), les billets de train (29% contre 25%) ou des
commentaires sonores pour leur téléphone, lecteur moyenne au cours des 24 derniers mois contre 4 pour locations de voiture (19% contre 16%). Parallèlement,
MP3 ou PDA (12% contre 4%) ou en téléchargeant l’ensemble). ils effectuent tous types d’achats ou de réservations
des circuits sur leur GPS (15% contre 12%). sur Internet (hébergements, billets d’avion, des voyages…).
q Par rapport à l’ensemble, ils se dirigent plus souvent
q En comparaison par rapport à l’ensemble, ils re- vers des séjours à la mer (55% contre 45%) ou à la
cherchent plus souvent des sites personnels, montagne (30% contre 23%). Une cible :
blogs pour la préparation de leurs vacances (16%
les visitent souvent contre 11%). q Lors de leurs vacances, ils se différencient des autres - de jeunes actifs, "branchés" nouvelles technologies,
cibles en visitant plus significativement les parcs - CSP plus, "rurbains", multi-partants, multi-destinations,
q Plus particulièrement pour eux que pour les autres d’activités, de loisirs, les parcs nationaux naturels, - qui privilégie le ludique, l’interactivité des sites,
cibles, un site Internet touristique dédié la France doit les sites scientifiques ou en participant aux - très sensible au marketing "viral" (amis, expériences,
être interactif (31% contre 25%). manifestations et évènements sportifs. Ils sont blogs…),
- qui recherche des informations plutôt hors hébergements :
d’autre part très actifs, en pratiquant notamment la
organisation, activités, lieux culturels, manifestations…
randonnée pédestre ou à vélo.
- qui réserve et achète en ligne.
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6. Groupe 4 : les opportunistes en recherche
de bon plans (12%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet de vacances :
touristiques dédiés à la France : des Internautes à la recherche d’opportunités
des hommes, plutôt âgés, de CSP supérieure via les conseils de leurs proches.
des intérêts peu marqués pour les pratiquant un tourisme urbain, culturel ou
informations "classiques", utilisation plus gastronomique. q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
marquée de portails ou sites de transporteurs. France, ils ont recours à leurs amis et famille (49% en
Nécessaire présence des disponibilités en q Une forte proportion d’Anglais ou d’Américains. ligne avec la moyenne).
matière d’hébergement.
q Majoritairement des hommes (62% contre 58%). q Ils visitent les sites Internet principalement pour
q Ils sont globalement moins intéressés que les 55% ont plus de 35 ans. comparer les prix (63% contre 54%), visiter leur lieu
autres cibles par les informations contenues dans de vacances (60% contre 54%) ou pour régler les
les sites tels que des idées de séjours ou des q Plus souvent issus d'une CSP supérieure (65% contre achats liés à leurs vacances (54% contre 35%).
informations météorologiques. 53%). D’autre part, ils effectuent tous types d’achats ou de
réservations sur Internet (hébergements à 82%,
q Ils se distinguent des autres par leur préférence à l’utilisation q 4 sur 10 résident dans une ville de plus de 100 000 billets d’avion à 72%, …).
d’outils pour construire eux-mêmes leurs circuits (61% habitants, hors Paris (39% contre 33%).
contre 54% pour l'ensemble). q Également, ils recherchent plus souvent des informations
q Des personnes issues de foyers avec des revenus sur Internet concernant des hébergements (67% contre
q En comparaison par rapport à l’ensemble, pour la moyens (49% contre 45%). 46%), les billets d’avion (63% contre 40%) et des billets
préparation de leurs vacances, ils recherchent plus de train (31% contre 25%).
souvent l’accès à des moteurs de recherche (56% q Ils optent plus souvent pour des week-ends
contre 52% pour l’ensemble) et des sites de compa- prolongés (63% contre 58%). 39% ont réalisé un
gnies aériennes/ferroviaires (50% contre 34%). seul séjour sur les 24 derniers mois (contre 32%).
Une cible :
q Plus particulièrement pour eux que pour les autres q Les trois quarts d’entre eux choisissent une destination - des CSP moyen plus, vivant en zone urbaine,
cibles, un site Internet touristique dédié la France doit urbaine (contre 59%) et la majorité séjourne à l’hôtel. - favorisant les courts séjours urbains (shopping),
apporter des informations exactes, précises et doit - qui prépare son séjour et attend une information
offrir la possibilité de réserver en ligne et de q Durant les vacances, leurs visites de prédilection sont précise et exacte,
visualiser les disponibilités. les musées, monuments, les grands sites touris- - moins "mobile" que les autres (peu de séjours),
tiques, les grandes villes ou les marchés locaux. Les - à la recherche d’opportunités tarifaires.
trois quarts sont attirés par la gastronomie sur le lieu de
vacances. Il se distinguent aussi par la forte part à faire
du shopping (87% contre 81%).
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7. Groupe 5 : les acheteurs d’hébergements (9%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet de vacances :
touristiques dédiés à la France : une cible recherchant et achetant son
les Internautes les plus âgés, habitants surtout hébergement sur Internet.
une cible moins internaute qui utilise l’outil en zones rurales.
Internet essentiellement pour rechercher des q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
hébergements. q Une forte proportion d’Internautes venant du Benelux. France, ils utilisent particulièrement des brochures,
dépliants gratuits (49% en ligne avec la moyenne).
q La majorité déclare être intéressée par les informations q Une petite majorité d’hommes (53% en ligne avec la
contenues dans un site Internet consacré à la France moyenne). 67% ont plus de 35 ans. q 86% visitent les sites Internet pour imprimer des
(informations sur les itinéraires notamment), et plus informations touristiques (en ligne avec la moyenne).
significativement par celles liées aux hébergements. q Une part plus importante d’inactifs (33% contre 27%). Il s’agit du seul véritable motif de visite.
q Ils ne s’attachent pas à toutes les fonctionnalités q Un tiers réside dans une ville de moins de 2 000 à q Ils recherchent plus souvent des informations sur
proposées par les sites, telles que les visites virtuelles. 20 000 habitants (contre 26%). Internet concernant les hébergements. La quasi-
Cependant, ils restent intéressés par la possibilité de totalité n’a effectué aucun achat sur Internet au
connaître en ligne les disponibilités des héber- q Ils effectuent tous types de séjours (55% un séjour d’au cours des 24 derniers mois, juste des réservations
gements. moins une semaine et 55% un week-end prolongé). d’hébergement pour 55% d’entre eux.
q Ils se distinguent des autres par leur préférence à : q Près de la moitié choisissent une destination urbaine
- trouver des outils pour construire eux-mêmes leur (part inférieure à la moyenne : 59%) et 45% optent
Une cible :
circuit (64% contre 54% pour l’ensemble), pour la mer (en ligne avec la moyenne).
- consulter les informations des sites touristiques - plus âgée, vivant en zone rurale,
directement en ligne (88% contre 84%) ou après les q Pendant leurs vacances, près de 7 sur 10 pratiquent - avec des pratiques touristiques diversifiées,
avoir reçues par courrier postal (30% contre 25%), des activités de plein air (en ligne avec la moyenne). - qui est moins expérimentée sur Internet, parfois
- préparer leurs visites sans télécharger de "infidèle", (recours aux brochures et dépliants),
documents (54% contre 32%). - qui n’achète pas sur Internet,
- moins sensible aux "habillages" technologiques mais
q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les qui veut connaître à minima les disponibilités des
hébergements,
sites d’hébergement (59% contre 44% pour l’ensem-
- qui s’informe sur Internet sur toutes les étapes de son
ble) ou encore les sites d’organismes publics (43%
séjour,
contre 29%). - assez aisée, active lors des vacances,
- réservant son séjour via Internet.
q Pour eux, un site touristique sur la France doit surtout
être mis à jour régulièrement (59%), précis dans les
informations (56%), être étendu dans son contenu
(42%) et offrir la possibilité de visualiser les dispo-
nibilités (52%).
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8. Groupe 6 : les réfractaires à Internet (20%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités Profil et usage en matière Usage - préparation des vacances :
et contenus des sites Internet de vacances :
touristiques dédiés à la France : des Internautes privilégiant le bouche-à-oreille,
des Internautes peu mobiles, privilégiant des ayant peu recours aux réservations et achats
des Internautes montrant peu d’intérêt vis-à- séjours chez des parents ou amis. en ligne.
vis des informations et fonctionnalités
d’Internet. q Plutôt de Français ou des Hollandais, q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
France, ils ont recours aux conseils de la famille ou
q La grande majorité de cette cible a un intérêt très q Majoritairement des hommes (62% contre 58%) des amis (51% en ligne avec la moyenne).
faible pour les informations contenues dans un site âgés de 38 ans en moyenne (contre 37 ans),
Internet consacré à la France (informations pratiques) q Près de la moitié ne visite les sites pour aucun des
et pour les fonctionnalités proposées (visites virtuelles, q Un tiers d’inactifs (contre 27%), critères proposés (comparer les prix, visualiser les
téléchargement de brochures, paiement en ligne). itinéraires…) ni même pour des billets de train ou pour
q Plutôt résidants d’une zone rurale (18% contre 13%), des hébergements. De la même manière, pour leurs
q La moitié n’utilise pas les fonctionnalités de téléchar- vacances en France, 57% n’effectuent aucun achat ni
gement pour préparer leurs visites (contre 32% pour q Avec des revenus plutôt bas (38% contre 29%). aucune réservation via Internet.
l'ensemble).
q Ils voyagent assez peu (39% ont réalisé un voyage
q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les au cours des 12 derniers mois contre 32%), il s’agit
portails d’informations (comme pour l’ensemble) mais plutôt de séjours d’au moins une semaine ou de
Une cible :
également plus significativement les sites person- week-ends prolongés.
- ayant peu d’intérêt vis-à-vis des contenus et
nels/blogs. fonctionnalités des sites touristiques sur la France,
q 42% séjournent à l’hôtel (significativement moins - peu mobile,
q Le critère le plus important pour un site touristique que la moyenne) et un sur trois séjourne chez des - qui ne réserve ou n’achète pas sur Internet,
dédié à la France est l’exactitude des informations parents ou amis (en ligne avec la moyenne). - "une population plutôt réfractaire vis-à-vis de l’outil
fournies. Internet pour l’organisation de leurs voyages
q Durant les vacances, ils sont peu actifs (3% ne touristiques".
pratiquent aucune activité) et lorsqu’ils pratiquent, ils
optent pour des activités de plein air.
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9. Positionnement des groupes
France Grande-Bretagne Belgique Allemagne Pays-Bas Espagne Italie États-Unis
20% Les réfractaires
à Internet
a
Recherche
d’informations
Les chercheurs d'idées
générales 16%
CSP inférieure
Fréquence Fréquence
de visite de visite
faible élevée
c 25% Les Internautes
convaincus
a
CSP supérieure
19% Les bloggeurs
12% Les opportunistes
en recherche
9% Les acheteurs
de prix bas
d'hébergement
Inactifs Réservation
paiement
c 8

10. À quoi servent les nouvelles technologies
si vous n'en profitez pas.
Les Éditions de la Salamandre • 06 81 08 26 61 • Novembre 2007
Ardesi
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