Le diagnostic 2011 de la société de l'information en Midi-Pyrénées révèle une adoption croissante des technologies de l'information et de la communication (TIC) parmi les citoyens, avec 77% d'internautes et une forte utilisation des services administratifs en ligne. Les jeunes sont particulièrement connectés, avec des taux d'équipement en ordinateur et smartphone supérieurs à la moyenne nationale. Malgré ce progrès, des disparités importantes subsistent entre les départements, et un plan de développement du très haut débit a été lancé pour combler le fossé numérique.

1. Diagnostic 2011
de la Société de l’Information
en Midi-Pyrénées
Janvier 2012
Agence régionale du numérique

3. Sommaire
PAGE 2 PAGE 22
Éditos Le Réseau Cyber-base
Midi-Pyrénées
PAGE 3
Les chiffres clés 2011 PAGE 28
PAGE 4
La filière TIC
Le numérique dans les foyers midi-pyrénéenne
PAGE 9 PAGE 34
Les jeunes et le numérique Les TIC dans l’enseignement
PAGE 12 PAGE 38
Les Collectivités et Internet La e-santé
“ Les élus et agents territoriaux
ne sont plus à convaincre, ils mesurent
les enjeux de la communication numérique.
1

4. Éditos
Dans la plus vaste Avec un taux
région de France, d'équipement
les outils numériques important en matière
sont utilisés de téléphones mobiles
quotidiennement et d'ordinateurs,
© Olivier Schwartz
par les citoyens. les Midi-Pyrénéens
C’est particulièrement restent dans
vrai pour Internet, la moyenne nationale.
dont le taux d’usagers Beaucoup d'activités
est supérieur à se développent, surtout
la moyenne nationale. Autres constats : les services autour de l'échange et des loisirs, alors que
en lignes des Universités, ainsi que des Communes, les connexions en mobilité sont encore à déployer !
Départements et de la Région connaissent un succès
croissant. Les collectivités l’ont bien compris et L'édition 2011 du Diagnostic confirme les tendances
développent l’e-administration. Telles sont des années précédentes : les taux d'équipement
quelques-unes des tendances que révèle évoluent, les usages et services également, et
le Diagnostic de la Société de l’Information de façon très positive ! Les Internautes de notre
réalisé par Ardesi pour 2011. région, de tous âges et toutes catégories socio-
professionnelles sont curieux et en attente de
Depuis 10 ans, l’agence régionale observe nouveaux services, même si on note toujours
les évolutions des usages TIC et nous livre une utilisation accrue par les jeunes et les étudiants.
ses conclusions dans ce rapport annuel.
Emploi, développement durable, web social,
Plus largement, elle encourage leur développement e-administration, tourisme, recherche et
auprès des collectivités et des acteurs économiques. développement, enseignement, santé... notre
En 2010, elle a ainsi accompagné la création des sites région peut affirmer une augmentation significative
Internet des Grands sites de Midi-Pyrénées. en termes de contenus et de services numériques,
La Région contribue à cette dynamique, avec, hier, autour de thématiques attendues par les Internautes.
le développement du haut débit, de la télémédecine, Enfin, la forte volonté politique des élus de
la résorption des zones blanches, la création des développer des services de qualité à destination
espaces Cyber-base. Avec, aujourd’hui, de nouveaux des citoyens s'exprime clairement cette année et
services innovants : la généralisation du cartable les sites Internet des collectivités gagnent de façon
numérique dans les établissements scolaires, significative en nombre et en qualité.
l’OrdiLib’ pour les lycéens et bientôt les apprentis
ou encore les points visio-public qui rapprochent Si depuis 10 ans Ardesi sensibilise les collectivités
les administrations des citoyens. aux enjeux du numérique et les accompagne dans
la réalisation de leurs projets, force est de constater
Demain l’exigence portera sur la fibre optique. que de nouvelles étapes restent à franchir : faire en
Afin qu’aucun territoire ne reste à l’écart sorte qu'à l'heure où 74% des Midi-Pyrénéens sont
de ce nouveau progrès, la Région lance connectés, la meilleure couverture des accès aille de
un "Plan très haut débit" de 50 M€ sur 10 ans. pair avec une appropriation des usages, quelque soit
sa situation personnelle... et géographique !
Il vise à favoriser son déploiement là où
les opérateurs privés n’interviendront pas L'univers des TIC se renouvelle sans cesse. Les Midi-
et à compléter le plan national au montant Pyrénéens doivent se l'approprier, bien en mesurer
très largement insuffisant. les impacts et s'en servir de façon efficace pour
Notre objectif est ainsi d’éviter toute fracture construire une société plus juste et plus équilibrée
numérique. Midi-Pyrénées, dont 70% du territoire sur l'ensemble du territoire. Web collaboratif,
est composé de zones rurales et de montagnes, Open Data, télétravail, médiation numérique, cloud
doit bénéficier de cette nouvelle technologie car computing... mais aussi fracture numérique, la tâche
elle favorise le développement économique est immense et Ardesi s'y consacre grâce au soutien
et un aménagement plus équilibré. de la Région Midi-Pyrénées.
Martin Malvy Alain Ciekanski
Ancien ministre Président d'Ardesi
Président de la Région Conseiller régional
Midi-Pyrénées
2

5. Les Chiffres clés 2011
77%
d'Internautes
26% de mobinautes
en Midi-Pyrénées
98%
d'Internautes
80% chez les 15/24 ans
d'Internautes
41% de mobinautes
chez les 15/24 ans
ÉQUIPEMENT
JEUNES MIDI-PYRÉNÉES
FOYERS MIDI-PYRÉNÉES
90% 91%
JEUNES FRANCE
FOYERS FRANCE
98% 99,6%
78% 73%
93% 93%
74% 77%
Téléphone mobile Ordinateur Connexion Internet
73% des Internautes ont eu recours à 1 service administratif en ligne
1er réseau de services de services
social utilisé
91% des Internautes inscrits Pour les jeunes Pour les Midi-Pyrénéenss
sur un réseau social le sont + de 120 000 cartes 52 espaces cyber-bases
sur Facebook multi-services de l'Université (+5 en cours de déploiement)
de Toulouse actives 8 départements couverts
des Midi-Pyrénéens 133 applications 178 animateurs
35% inscrits sur au moins sur le Bureau numérique
de l'Université de Toulouse
+ 58 000 inscrits
1 réseau social 28% des Communes présentes
272 établissements sur le web soit
concernés par l'ENT 72% de la population couverte
des 15/24 ans
76% inscrits sur au moins 488 000 comptes 56% des Intercommunalités
1 réseau social sur l'ENT créés 72% des Pays
3

6. Le numérique dans les foyers
80%
d’Internautes
Internet inscrits
pour échanger et rester sur les réseaux
connecté avec les proches sociaux
73% augmentation
des Internautes du taux d’équipement
ont eu recours à un service
administratif en ligne 90% 78%
Connexion connexion 74% web 2.0
sédentaire usage démocratisé
chez les jeunes
L’équipement des foyers en Midi-Pyrénées
❘ Un fort taux d’équipement
9 habitants sur 10 possèdent un téléphone mobile (+10
Midi-Pyrénées France
points en 2 ans), au même niveau que la moyenne nationale.
Si le téléphone mobile est le premier équipement des foyers,
90% 91% les Smartphones ne représentent qu’¼ de cet équipement
(22%). Un taux légèrement en dessous de la moyenne
nationale (26%).
78% 73%
Près de 4 foyers sur 5 possèdent un ordinateur (+18 points
74% 77% en 2 ans) : les jeunes et les étudiants sont mieux équipés,
ainsi que les hommes et les actifs. Un taux d’équipement
supérieur de 5 points à la moyenne nationale.
La connexion Internet a elle aussi connu une forte progression en 2 ans dans les foyers : +24 points.
❘ Des disparités entre départements
89%
69%
46 67% 84%
12 72%
84%
65%
65% 82
65% 91%
91% 81
32 71%
68% 92% 71%
66% 85%
82%
Téléphone mobile
93% 31
83%
91% Ordinateur
65 75% 09 76%
Connexion Internet
71%
4

7. Si la région connaît un fort taux d’équipement en téléphonie mobile, des disparités entre départe-
ments sont à noter : l’Aveyron et le Tarn-et-Garonne étant les départements les moins équipés (84%).
De même, si l’ordinateur est désormais intégré dans les foyers, le Tarn-et-Garonne, le Gers et
le Lot sont en retrait ; les foyers de la Haute-Garonne et des Hautes-Pyrénées étant les mieux
équipés.
TENDANCES
La tablette tactile reste encore un équipement minoritaire des foyers midi-pyrénéens.
Actuellement, 4% des foyers en possèdent une : un équipement pouvant connaître une
progression rapide, puisque 3% envisagent déjà d’en acquérir une en 2012.
La tablette ne semble pas pour le moment avoir remplacé l’ordinateur, elle se positionne
davantage comme un écran "complémentaire" : en effet, plus d’¹⁄³ des équipés tablette
utilisent leur ordinateur aussi souvent qu’avant et 27% ont même accru leur consommation
numérique depuis l’acquisition de ce nouvel outil.
80% d’Internautes en Midi-Pyrénées
4 habitants sur 5 se sont déjà connectés à Internet, légèrement plus que la moyenne natio-
nale (77%).
La Haute-Garonne (86%) et les Hautes-Pyrénées (83%) comptabilisent le plus d’Internautes.
❘ La connexion au domicile toujours majoritaire
Le lieu de connexion privilégié reste le domicile suivi du travail ou un autre lieu privé (amis,
parents…).
Domicile : 94%
Lieu de travail : 36%
Amis/parents : 34%
Cyber-café / lieux publics : 8%
Établissement scolaire : 6%
❘ Internet dans le quotidien des Midi-Pyrénéens
79% des Internautes se connectent tous les jours ou presque à Internet.
Une assiduité encore plus forte chez les 15/24ans (84%), les CSP+ (88%) et les étudiants (86%).
93% des Internautes se connectent au moins une fois par semaine.
5

8. TENDANCES
La connexion Internet va de pair avec l’équipement informatique
80% des Midi-Pyrénéens se sont déjà connectés à Internet, cette proportion augmente avec
l’équipement informatique ; les habitants des départements les plus équipés étant aussi ceux
à se connecter le plus à Internet.
L’ordinateur reste le support de connexion favori pour surfer sur Internet
Parmi les équipés tablette, ce support remporte un franc succès : 1 équipé sur 2 s’est connecté
à Internet depuis cet outil en septembre 2011.
Les connexions en mobilité encore sous-utilisées
Plus d’¼ des Internautes se sont connectés à Internet depuis un téléphone mobile
en septembre 2011. Ce taux est de 41% parmi les 15/24 ans suivis de près par
les 25/34 ans (40%).
Des mobinautes également plus présents en Haute-Garonne (32%) et parmi les CSP+ (33%).
Internet pour échanger/s’informer et rester "connecté"
à son entourage
❘ Des activités autour de l’échange, du pratique et des loisirs privilégiées
Envoyer ou recevoir des mails personnels 92%
Utiliser un site de plans ou d'itinéraires 56%
Envoyer ou recevoir des mails professionnels 50%
visiter un site communautaire ou un réseau social 44%
Consulter des sites de loisirs 43%
Utiliser une messagerie instantanée 40%
Consulter des informations sur un site de transports 34%
Utiliser des sites à usage professionnel 20%
Consulter ou écrire sur un blog 18%
Utiliser des sites de partage de photos 18%
Les activités réalisées sur Internet sont des :
Activités d'échanges : 98% Activités pratiques : 64% Activités de loisirs : 55%
L’e-mail personnel est la première activité sur Internet. Internet permet de rester en contact
avec ses proches, notamment pour les + de 35 ans et les retraités (95%).
Pour les 50/65 ans, Internet revêt une dimension pratique avec notamment la consultation de
plan et d’itinéraire (65%). Les 35/49 ans quant à eux, sont plus nombreux à consulter les sites de
transport que la moyenne (62%).
Les jeunes sont les plus friands de réseaux sociaux : il s’agit de leur premier usage loin devant
l’e-mail (84% pour les 15/17 ans contre 44% des Internautes au global).
6

9. ❘ 35% des Midi-Pyrénéens inscrits sur un réseau social
44% des Internautes Midi-Pyrénées sont inscrits sur au moins un réseau social ce qui représente
35% de la population la Région (soit une progression de 10 points en 1 an).
Cette activité représente la 3ème activité des Internautes après les e-mails ou la consultation d’un
site de plan ou d’itinéraire. Facebook est de loin le 1er réseau social utilisé, avec 91% d’inscrits
chez les Internautes présents sur au moins un réseau social.
La hiérarchie des sites est sensiblement la même au niveau national.
Parmi les internautes inscrits sur un réseau social : Total Total
des Midi-Pyrénéens des Français
91% 32% 40%
40% 14% 17%
28% 10% 16%
12% 4% -
11% 4% 5%
9% 3% 6%
9% 3% 5%
8% 3% 2%
5% 2% -
5% 2% 3%
1% - -
Des disparités en termes de profil sur l’inscription aux réseaux sociaux.
Si la quasi-totalité des 18 à 24 ans est inscrite sur Facebook, Copains d’avant attire un public
plus âgé : 50% des 30 à 49 ans inscrits sur un réseau social sont sur Copains d’avant contre 40%
au global.
Twitter, réseau plus "informationnel" est davantage présent parmi les 18 à 24 ans.
❘ Un potentiel de développement encore important
pour la e-administration
Près de ¾ des Internautes (73%) ont déjà eu recours à un service administratif en ligne.
Les 25-34 ans, les 35-49 ans et les CSP+ sont les plus gros consommateurs de ces services.
Les sites locaux sont plébiscités. Parmi les 73% d'Internautes, 46% ont déjà eu recours au site de
la Commune, 37% à celui du Département et 29% au site de la Région.
10% des Midi-Pyrénéens ont connaissance du Service d'Information Publique Midi-Pyrénées
(SiP MIP) mis à leur disposition gratuitement par la Région via les sites de Collectivités adhérentes.
7

10. La déclaration des impôts en ligne est le service le plus utilisé. 60% des utilisateurs de services
administratifs en ligne ont déclaré leurs impôts en ligne. Une pratique encore plus importante
chez les 25-34 ans (69%) et les CSP+ (72%).
Le 2ème service concerne la santé avec la consultation du dossier de sécurité sociale pour un
¹⁄³ des utilisateurs.
Les autres services à usage plus ponctuels, diffèrent selon la catégorie d’âge et la situation
professionnelle :
· la consultation du dossier d’allocataire (26%) concerne davantage les étudiants (42%) ou
encore les inactifs (50%). Ce sont les départements de l’Ariège et du Tarn qui comptabilisent
le plus d’utilisateurs du site de la CAF ;
· les jeunes (37% des 18/24 ans et 38% des 25/34 ans) sont plus nombreux à s’être déjà
connectés sur le site de Pôle emploi (22% au global).
TENDANCES
Les jeunes sont les plus "participatifs" sur la toile
En effet, si 44% des Internautes ont déjà contribué sur Internet, 76% des 15/24 ans
déclarent l’avoir fait. Le plus souvent, cette contribution se fait via des plate-formes
d’échanges (réseaux sociaux, forums ou blogs). Les 25/34 ans sont plus nombreux à
déposer un avis suite à un voyage.
SOURCES
Ardesi/Médiamétrie. Les TIC et les Midi-Pyrénéens.
Octobre 2011.
MÉTHODOLOGIE
Sondage réalisé par Ardesi et le pôle Comportements Média et
Etudes Ad’hoc de Médiamétrie sur la base d’un questionnaire
co-developpé par les Régions francophones adhérents au Site de
l’Observatoire des Usages Régionaux d’Internet et des Réseaux
(SOURIR). www.sourir.org
Enquête téléphonique réalisée par téléphone (CATI) auprès
d’un échantillon de 2000 personnes âgées de 15 ans et plus.
La constitution de l’échantillon a été réalisée selon la méthode des
quotas. Le terrain d’enquête a été conduit du 03 au 12 octobre 2011.
8

11. Les jeunes et Internet
48%
98% un smartphone 41%
d’Internautes de mobinautes
98% des jeunes
des 15/24 ans "stay in touch"
possèdent
un téléphone mobile
76% d’inscrits
sur un réseau social
93%
un ordinateur
L’équipement des 15/24 ans
Les 15/24 ans sont la tranche de population la mieux équipée en téléphonie mobile et infor-
matique conformément à la moyenne nationale pour cette tranche d’âge ; largement au-dessus
des moyennes régionales et nationales générales.
population
15/24 ans
totale
Midi-Pyrénées France Midi-Pyrénées France
98% 99,6% 90% 91%
93% 93% 78% 73%
Téléphone mobile
5% 6% 4% 4% Ordinateur
Tablette
Les 15/24 ans sont les plus équipés en téléphone mobile ; ils sont d’ailleurs les plus nombreux
à se connecter depuis ce dernier support. 41% des 15/24 ans se sont connectés depuis un
téléphone mobile en septembre 2011 (+20 points par rapport à la moyenne nationale). Leur fort
équipement en Smartphone (48%) est certainement à l’origine de cette tendance.
Une utilisation d’Internet au quotidien
❘ 98% d’Internautes
Midi-Pyrénées compte davantage d’Internautes parmi les 15/24 ans (98%) qu’au niveau national
(95%).
84% de ces Internautes se connectent tous les jours ou presque. Cette disposition à l’utilisation
quotidienne peut être dûe à un suréquipement en support connecté de cette population.
❘ Internet pour communiquer rapidement
Si la pratique de la messagerie est plus forte auprès des 15/24 ans midi-pyrénéens qu’auprès des
15/24 ans en France, celle des blogs est moins courante.
9

12. Usage d'une boîte mail
81%
85%
Usage d'une messagerie instantanée
70%
58%
Consultation ou écriture sur un blog
27%
41%
Usage d'un site de partage de photos
31%
15/24 ans des Midi-Pyrénéens
24%
15/24 ans moyenne nationale
❘ 76% des 15/24 ans inscrits sur un réseau social
Si la région compte plus de "jeunes" internautes qu’au niveau national, ils sont moins nombreux
à fréquenter les réseaux sociaux : 76% contre 80% au niveau national.
Parmi, les inscrits sur un réseau social :
98%
92%
37%
49%
11%
25%
19%
18%
12%
10%
18%
15/24 ans des Midi-Pyrénéens
8% 15/24 ans moyenne nationale
Les sites de partage de vidéo sont moins fréquentés en Midi-Pyrénées qu’au global des 15/24 ans.
Facebook et Copains d’avant, comptabilisent à l’inverse plus d’inscrits.
10

13. sur l’usage d’Internet et plus particulièrement sur "L’usage des TIC dans la
En savoir recherche d’emploi et de logement chez les jeunes", rendez-vous sur le site
d’Ardesi pour consulter une étude commanditée par le CRIJ et réalisé par
a Christel Guyomaud par le Master 2 GLECOP (Gestion Locale Étude et Conduite de
Projet) – www.ardesi.fr/fr/diagnos-tic/
TENDANCES
Les jeunes "stay in touch"
La mesure des activités favorites des 15/24 ans sur Internet traduit un fort besoin de garder
contact avec leur proches et d’échanger de façon rapide, voire instantanée (70% des 15/24 ans
utilise une messagerie instantanée au quotidien contre 40% des Midi-Pyrénéens) et 78% d’entre
eux sont des utilisateurs de sites communautaires contre 44% au global.
Les 15/24 sont aussi les plus participatifs
52% d’entre eux contribuent sur le web, plus que la moyenne (soit 44% au global), notamment
via le dépôt de commentaires sur des blogs ou des sites communautaires, notamment Facebook
sur lequel 98% d’entre eux sont inscrits.
SOURCES
Ardesi/Médiamétrie. Les TIC et les Midi-Pyrénéens.
Focus : les 15/24 ans et les TIC. Octobre 2011
MÉTHODOLOGIE
Sondage réalisé par Ardesi et le pôle Comportements Média et
Etudes Ad’hoc de Médiamétrie sur la base d’un questionnaire
co-developpé par les Régions francophones adhérents au Site de
l’Observatoire des Usages Régionaux d’Internet et des Réseaux
(SOURIR). www.sourir.org
Enquête téléphonique réalisée par téléphone (CATI) auprès
d’un échantillon de 280 personnes âgées de 15 à 24 ans.
La constitution de l’échantillon a été réalisée selon la méthode des
quotas. Le terrain d’enquête a été conduit du 03 au 12 octobre 2011.
11

14. Les collectivités et Internet
Le Web Public Institutionnel :
chiffres clés, faits marquants et tendances 2011
❘ Chiffres clés 2011
847 Communes 72%
ont un site internet en 2011 des Midi-Pyrénéens
contre 687 Communes ont accès à de l’information
en 2010 www communale en ligne
28% des Communes
56% ont un site Internet
des Intercommunalités (soit +5 points en 1 an) 72% des Pays
sont présentes sur le web ont un site internet
(+7 points en 1 an) soit 116 sur soit 23 sur les 32.
les 206 que compte la région Résultat identique à 2010
❘ Typologie des sites
Génération 1 - Site vitrine
Communes Intercommunalités Pays
26% 31% 26% 35%
51% 56%
2011 2010 2011 2010 2011 2010
Génération 2 - Site dynamique d’actualités
Communes Intercommunalités Pays
40% 37% 48% 51% 57% 61%
2011 2010 2011 2010 2011 2010
Génération 3 - Site portail administratif
Communes Intercommunalités Pays
9% 7%
26% 18% 17% 4%
2011 2010 2011 2010 2011 2010
Même si les sites de 1ère génération restent majoritaires, une progression de la qualité des sites
des communes est à noter. 60% des Midi-Pyrénéens ont accès à un site de qualité.
12

15. Les sites d’Intercommunalités sont globalement toujours de meilleure qualité. À noter : la forte
progression des sites de 3ème génération (+8 points en 1 an).
Tout comme les sites d’Intercommunalités, les sites de Pays sont globalement de bonne qualité
avec une progression de 13 points pour les sites de 3ème génération.
❘ Faits marquants 2011
q Le Web Public Communal
+
• l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap est en nette
progression : 10% de sites accessibles (+9 points en 1 an)
Points forts • d’avantage de sites sont branchés à SiP MIP : +86 sites entre 2010 et 2011
• plus de cartographies interactives : 31% (+6 points)
-
• 51% des sites sont encore des sites vitrine
• 60% des sites possèdent une page d’accueil qui se chargent trop lentement
Points faibles • 44% des sites ont un contenu pauvre en matière de démocratie en ligne
• 61% des sites ne possèdent pas de mention légale
q Le Web Public Intercommunal
+
• 62% des sites proposent des informations mises à jour (+12 points en 1 an)
• un effort dans le ciblage des informations a été fourni (13% soit 9 points
Points forts de progression)
• des nouveautés du côté de SiP MIP : on passe de 7 sites d’Intercommunalité
branchés en 2010 à 28 en 2011
• les sites proposent davantage de cartographies interactives : 28%
-
• les critères essentiels d’un site de qualité ne sont pas atteints
• les sites sont encore trop peu accessibles aux personnes en situation de
Points faibles handicap : seuls 16% des sites sont compatibles
• près d’¼ des sites ne comportent pas d’actualité ou des actualités
dépassées
q Le Web Public des Pays
+
• l’ensemble des sites possède un nom de domaine clairement identifiable
• une amélioration de l’accès pour les personnes en situation de handicap est
Points forts à noter : 26% soit 25 points de progression
• 61% des sites possèdent des actualités mises à jour régulièrement et sont
valorisées sur la page d’accueil
• 65% des sites comportent les mentions légales complètes
-
• 57% des sites ne comportent pas de moteur de recherche interne
• près d’¼ des sites ne proposent pas d’actualité ou ne les mettent pas à jour
Points faibles
13

16. TENDANCES
Des sites Internet publics de plus en plus nombreux et une augmentation globale de la qualité
de ces sites : telles sont les grandes tendances 2011 de l’Internet Public en Midi-Pyrénées.
Une veille toujours active et le travail partenarial engagé depuis plus de 2 ans avec les relais
départementaux (CDG 09 - SMICA 12 - CDG 32 - CDG 46 - CDG 65 - ADM 81 et CDG 82) ont permis
de repérer de nombreux sites Internet.
La grande majorité des Communes, Intercommunalités et Pays présents sur Internet ont
également adhéré à SiP Midi-Pyrénées (Service d’Information Publique en Midi-Pyrénées)
www.sip.midipyrenees.fr. Cet outil développé et mis à disposition gratuitement des collectivités
par la Région, permet d’accéder rapidement, gratuitement et simplement aux principales
procédures nationales, régionales, départementales et locales.
Les collectivités peuvent également avoir accès, sur demande à l’Agence Ardesi, à la fiche d’analyse
personnalisée de leur site disponible sur l’observatoire www.webpublic-mip.fr. Un document
précieux pour envisager les marges de progression ou corriger les points de vigilance.
Créer ou refondre des sites, encourager des projets de dématérialisation de procédures (marchés
publics, Actes, Hélios, …), mener une réflexion sur les enjeux du web social… La tendance la plus
marquante cette année est la véritable volonté politique manifestée par nos élus en faveur d’un
Internet Public de qualité à destination du plus grand nombre. Les élus et agents territoriaux ne
sont plus à convaincre, ils mesurent les enjeux de la communication numérique.
Le Web Public Communal
49% TOP
28%
des Communes
sont dotées d’un site
des sites sont
de bonne qualité* 3 1 - Toulouse (31) : www.toulouse.fr
Internet 2 - Tarbes (65) : www.tarbes.fr
72%
des Midi-Pyrénéens 3 - Millau (12) : www.millau.fr
concernés
❘ Taux de pénétration du web par département
(95 sites sur 340 communes)
46
28%
12
(153 sites sur 195 communes) 82 39% (118 sites sur 304 communes)
78%
81
(67 sites sur 463 communes)
32
14% 33% (108 sites sur 324 communes)
31%
(184 sites sur 588 communes)
31
10% (48 sur 474 communes)
65
10% 22% (74 sites sur 332 communes)
09
*Bonne qualité : des sites génération 2 ou 3
14

17. ❘ Bilan qualitatif
q Visibilité
http://
91% des sites comportent le nom de la structre
sur toutes les pages du site
+
35% des sites sont optimisés pour les moteurs de recherche
98% sont des sites mal référencés -
q Ergonomie et navigation
L'accessibilité aux personnes en situation de handicap est
en nette progression : 10% en 2011 (1% en 2010)
+
La majorité des sites (86%)comporte un menu de navigation
avec des titres et des rubriques significatifs
60% des sites possèdent une page d'accueil
qui se charge trop lentement
-
62% des sites ne possèdent pas de moteur de recherche interne -
q Contenus
43% des sites ont une remontée d'évènements en page d'accueil +
30% des sites offrent des contenus diversifiés
(associations et loisirs : 80%, économie et entreprise : 69%)
41% des sites ont une mise à jour défaillante -
44% des sites ont un contenu pauvre
en matière de démocratie en ligne
61% des sites ne possèdent pas de mention légale
15

18. q Mais aussi :
18% des sites communaux offrent des téléservices
contre 16% en 2010
+
Les téléservices les plus répandus sont les demandes d'actes
(actes de naissance, de mariage, de décès : 17%)
Davantage de site sont branchés à SiP MIP :
+86 sites entre 2010 et 2011
q Services
8% des sites ont développé leur présence
sur au moins un réseau social
+
Les sites possédant un annuaire sont en augmentation
75% (45% en 2010)
Plus de cartographie interactive pour 31% des sites
(25% en 2010)
Des sites accessibles en technologies mobiles
6 sites en 2011 (+ 5 sites)
TENDANCES
Des efforts en termes d’ergonomie
Les contenus du footer se diversifient : reprise du menu, coordonnées et horaires de la mairie,
top téléchargements, articles les plus lus...
Une charte graphique épurée : la tendance se confirme par rapport à 2010.
Les fonctions pro actives sont plus complètes : au-delà des "classiques" (imprimer, transformer en
pdf, envoyer la page par mail), les réseaux sociaux font leur apparition à travers la barre Add This.
Plus de contenus...
En matière de transports, les mairies développent des services de co-voiturage.
L’accès aux contenus selon l’âge se développent : petite enfance, scolaire, jeunesse & seniors.
Des portails famille sont proposés et offrent des services à l’administré : payer des prestations
en ligne, déclarer une absence ou annuler une réservation, modifier ses coordonnées…
Une nouveauté : les informations relatives aux tarifs municipaux (cimetière, location d’une salle,
abonnement à la bibliothèque, cantine, repas à domicile, crèche, transports scolaires…).
... et de services
Les documents sont maintenant consultables en ligne via Calaméo en majorité et d’Issuu
en minorité. Parmi les documents consultables : bulletin municipal, brochures touristiques...
Plus de services pour les Internautes-Citoyens grâce à la plate-forme SiP-MIP.
16

19. La cartographie s’enrichit : géolocalisation des acteurs (économie, hébergements, activités de
loisirs…) et des lieux (équipements sportifs, environnement, culture, scolarité…).
Les Communes se lancent sur Facebook avec en moyenne, 478 abonnés. Les abonnés vont de 6
à 4 374. Les publications sont en moyenne de 20 par mois ; elles vont de 0 à 90 en 1 mois.
Le Web Public Intercommunal
TOP
56%
des Intercommunalités 3 1 - Communauté Urbaine de Toulouse (31)
www.grandtoulouse.fr
sont présentes
sur le Web 2 - Communauté d’Agglomération du Grand Rodez (12)
74% www.grandrodez.fr
des sites sont 3 - Communauté de Communes de la Lomagne
de bonne qualité*
Gersoise (82)
www.lomagne-gersoise.com
❘ Taux de pénétration du web par département
(16 sites sur 23 intercommunalités)
46
69%
12
(7 sites sur 14 intercommunalités) 82 50% (17 sites sur 34 intercommunalités)
50%
81
(17 sites sur 25 intercommunalités)
32
68% 63% (17 sites sur 27 intercommunalités)
65%
(19 sites sur 29 intercommunalités)
31
(13 sites sur 33 intercommunalités) 69% 48% (10 sites sur 21 intercommunalités)
65
09
❘ Bilan qualitatif
q Visibilité
Près de la moitié des sites possèdent un site optimisé
pour les moteurs de recherche (48%)
+
1 seul site possède un référencement de bonne qualité -
14% des sites possèdent une page tunnel, ce qui n'incite pas
l'Internaute à entrer dans le site.
-
*Bonne qualité : des sites génération 2 ou 3
17

20. q Ergonomie et navigation
Les critères "essentiels" d'un site de qualité
ne sont pas atteints : plan du site, historique de navigation...
-
Les sites sont encore trop peu accessibles aux personnes en situation
de handicap : seulement 16% des site sont compatibles
-
q Contenus
Les informations sont dans l'ensemble mieux mises à jour +
Le journal d'information est davantage proposé
(59% en 2011, 48% en 2010)
+
Un effort de ciblage des informations est à noter
(13% en 2011, 4% en 2010)
+
¼ des sites ne comportent pas d'actualité
ou proposent des actualités dépassées (26%)
-
q Services
Des nouveautés du côté de SiP MIP :
on passe de 7 sites d'Intercommunalité branchés en 2010 à 28 en 2011
+
Plus de cartographie interactive
28% en 2011 - 20% en 2010
+
TENDANCES
Des efforts en termes d’ergonomie
Grâce à une charte graphique épurée, les sites s'inscrivent davantage dans les tendances actuelles
du web.
Un lien "Accessibilité" donne accès à une version destinée aux personnes en situation d’handicap
visuel (texte sans image).
De nouvelles thématiques à l’honneur
La thématique "assainissement" est largement présente avec des informations sur
l’assainissement collectif et non-collectif, les règlements, l’assainissement des eaux usées
non-domestiques… Elle fonctionne souvent avec la thématique de "l’eau" qui informe sur
la gestion des eaux pluviales, l’entretien et la gestion des cours d’eau…
18

21. Et de nouveaux services & contenus
Les Intercommunalités se positionnent en tant que carrefour de l’emploi : offres d’emploi sur
le site (de l’Intercommunalité, du territoire...), formulaires d’inscription pour les demandeurs
d’emploi, formulaire de dépôt d’offres pour les entreprises, formations professionnelles…
Le Web Public des Pays
TOP
1 - Pays de Figeac du Ségala au Lot-Célé (46)
72%
des Pays 3 www.pays-figeac.fr
sont présents 2 - Pays Tolosan (31)
sur le Web
74% www.paystolosan.eu
des sites sont 3 - Pays du Sud Toulousain (31)
de bonne qualité*
www.payssudtoulousain.fr
❘ Taux de pénétration du web par département
(4 sites sur 4 Pays) 100%
46
12
(1 site sur 3 Pays) 82 75% (3 sites sur 4 Pays)
33%
81
(3 sites sur 4 Pays)
32
75% 60% (3 sites sur 5 Pays)
100%
(4 sites sur 4 Pays)
31
(2 sites sur 4 Pays) 50% 75% (3 sites sur 4 Pays)
65
09
❘ Bilan qualitatif
q Visibilité
http:// 91% des sites possèdent une assez bonne identification
de la structure sur toutes les pages du site
+
13% des sites s'ouvrent sur une page tunnel -
q Ergonomie et navigation
L'accès pour les personnes en situation de handicap
s'est amélioré : 26% (1% en 2010)
+
*Bonne qualité : des sites génération 2 ou 3
19

22. Le menu de navigation en moins de 7 rubriques est pratiqué
dans 87% des cas
+
Plus de la moitié des sites (57%) ne possède pas
de moteur de recherche interne
-
q Contenus
69% des sites valorisent leurs actualités avec une remontée
d'évènements en page d'accueil
+
47% des sites proposent des informations de démocratie en ligne
complètes, avec des documents à télécharger
+
53% des sites offrent un contenu diversifié
(tourisme : 74%, culture : 69%, économie : 61%)
+
65% des sites comportent des mentions légales complètes +
q Services
39% des sites ont un annuaire des acteurs du territoire +
30% des sites offrent une cartographie interactive +
Aucun site ne propose de téléservice -
TENDANCES
Peu de prise en compte du web social
Peu d’évolution sont à noter depuis 2010, la tendance reste la même : le web social n'est pas
intégré à la politique digitale des Pays.
Seuls 2 sites proposent un/des flux RSS.
Ils ne sont également que 2 à être présents sur les réseaux sociaux.
Aucun de ces sites n’est accessible en version mobile.
20

23. SOURCE
Ardesi/mfDoc. Étude sur l’eadministration.
Octobre 2011.
MÉTHODOLOGIE
Web Public Communal
Études quantitative et qualitative menées par le cabinet mfDoc
du 1er février au 1er octobre 2011.
Le repérage quantitatif est fait avec le concours des relais
départementaux de la région.
Les 847 sites sont analysés au travers le filtre de 57 critères répartis en
4 blocs : visibilité/ergonomie et navigation/contenus du site/contenu
marketing.
Web Public Intercommunal
Études quantitative et qualitative menées par le cabinet mfDoc
du 1er février au 1er octobre 2011.
Les 116 sites sont analysés au travers le filtre de 57 critères répartis en
4 blocs : visibilité/ergonomie et navigation/contenus du site/contenu
marketing.
Web Public des Pays
Études quantitative et qualitative menées par le cabinet mfDoc
du 1er février au 1er octobre 2011.
Les 23 sites sont analysés au travers le filtre de 56 critères répartis en
4 blocs : visibilité/ergonomie et navigation/contenus du site/contenu
marketing.
21

24. Le Réseau Cyber-base
Midi-Pyrénées
+ de 58 000 42%
inscrits des espaces présents sur
les réseaux sociaux
52 espaces
Des thèmes de travail variés : Cyber-base
59% proposent des ateliers autour
de l’e-administration
ouverts
75% proposent des ateliers ( +5 en cours de déploiement)
autour du web social…
178 animateurs
Créé en 2002 à l’initiative de la Région Midi-Pyrénées et de la Caisse des Dépôts, le programme
Cyber-base a pour vocation de développer un réseau de lieux d’accès public à Internet.
Sa principale mission est la sensibilisation et l’initiation de tous les publics aux usages d'Internet.
Cet espace est également un outil au service du développement du territoire, capable de soutenir
des projets locaux, en cohérence avec les politiques publiques locales.
52 espaces, 178 animateurs, 58 700 inscrits
Octobre 2011
57 implantations validées
52 espaces ouverts et 5 en cours de déploiement
178 animateurs
les 8 départements couverts
58 700 inscrits
Espaces Cyber-base ouverts
Espaces Cyber-base en cours de déploiement
Toulouse
22

25. ❘ Toujours plus d’inscrits
La croissance enregistrée chaque année est toujours d’actualité. Pour un même nombre d’espaces,
les inscriptions ont progressé de 13% en 1 an.
Si le public a connu de nombreuses évolutions au cours des 2 dernières années, 2011 n’a pas connu
de changement notable quant à l’âge des personnes fréquentant les espaces Cyber-base.
8%
n - de 15 ans : 8%
20% 20%
n 15 à 25 ans : 20%
n 25 à 40 ans : 25%
27% 25% n 40 à 60 ans : 27%
n + de 60 ans : 20%
Les tendances relevées en 2010 se confirment :
les 25/40 ans les 40/60 ans les seniors
= = =
le public fidèle le public majoritaire le public en progression
Des axes de travail diversifiés
❘ Le développement durable
Ardesi souhaite accompagner et sensibiliser le Réseau Cyber-base à la mise en place d’actions
autour de cette thématique. Les espaces mènent de plus en plus d’ateliers ou d’actions en ce
sens : atelier "informatique durable", retransmission des petits-déjeuners de l’ARPE, projet de
sensibilisation à l’écologie avec des écoles…
A l’occasion des Assises Nationales
du Développement Durable,
organisées par la Région qui se
sont déroulées les 13 et 14 octobre
2011 à Toulouse, 38% des espaces
Cyber-base (20) ont retransmis en
direct certains ateliers.
Cette action s’est faite en
partenariat avec les Parcs Naturels
Régionaux, Grands Causses,
Pyrénées ariégeoises, Causse
du Quercy et Haut Languedoc.
23

26. Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées
❘ La e-administration
De nombreux espaces Cyber-base ont mis en place des actions pour sensibiliser et accompagner
les Midi-Pyrénéens dans leur appropriation des services en ligne mis à leur disposition.
59% des espaces organisent des ateliers collectifs sur cette thématique : initiations aux
téléprocédures, présentation des principaux services publics en ligne, déclarations des revenus
en ligne…
Un accompagnement individuel est également proposé pour :
79% Déclaration des revenus en ligne
55% Demande d’acte d’état civil
52% Consultation du dossier CAF
41% Création ou modification de papier administratif
17% Consultation d’espace personnel Chèque emploi service
❘ L’économie : le Passeport pour l’Economie Numérique (PEN)
Tout au long de l’année 2010, certains animateurs d’espaces Cyber-base ont été formés à des
outils leur permettant d’accompagner les artisans et dirigeants de TPE/PME dans leur initiation à
Internet et aux outils multimédia.
Ces animateurs peuvent ainsi proposer un accompagnement au PEN dans leur espace : des actions
d’initiation organisées en 5 modules.
Pour en savoir plus sur le PEN : www.econumerique.pme.gouv.fr
En Midi-Pyrénées, 25% des espaces Cyber-base proposent cette action (13 espaces sur 52)
24

27. ❘ Le web social
75% des espaces Cyber-base (39 sur 52) ont mené au cours de l’année une ou plusieurs
actions autour du web social.
Parmi les actions initiées autour de cette thématique, nous pouvons retenir :
(liste non exhaustive)
• Découverte du logiciel Skype (Gramat, Lourdes, Prayssac, Castres Mazamet, Aussonne, Brassac… )
• Création d’un réseau social dédié à un quartier (Toulouse Bellefontaine - Quartier 31)
• Réalisation du blog de l’espace Cyber-base avec un groupe de jeunes (Carmausin)
• Interventions autour des réseaux sociaux dans des collèges (Cugnaux, Causse et Vallon de Marcillac,
Villefranche de Rouergue, Réalmontais, St Laurent de Neste), des lycées (St Gaudinois) ou auprès de
parents (7 vallons)
• Conférence sur les "dangers" d’Internet, sa sécurité… (Brassac, Rodez, Cère et Dordogne…)
• Présentation en individuel de Twitter (7 vallons)
• Organisation de petits déjeuners thématiques sur les réseaux sociaux (Villefranche de Rouergue)
• ...
60% des espaces proposent également des ateliers collectifs.
Même si les ateliers sont majoritairement dédiés aux réseaux sociaux et en particulier Facebook
et Twitter (58% des cas), la palette des ateliers reste très variée :
(liste non exhaustive)
• Atelier de partage de photos : Flickr, Picasa… (Gaillac, Moissac, Arvieu, Castres Mazamet, Prayssac…)
• Atelier sur Wikipédia (Brassac)
• Atelier autour des services Google : Gmail, Google Map, Google documents, Google Earth… (Cugnaux,
Grand Cahors, Cère et Dordogne…)
• Atelier de mise en ligne de vidéo sur YouTube (CBB de Moissac…)
• Atelier de géolocalisation : le GPS de randonnées (Brassac)
• ...
Des espaces Cyber-base présents sur les réseaux sociaux
42% des espaces (22 sur 52) sont présents sur les réseaux sociaux.
❘ Sur quels réseaux ?
86% 33% 24%
Profil en tant qu’animateur 35% 20% 25%
Profil en tant qu’espace 55% 15% 5%
Profil en tant qu’association ou collectivité - 5% -
Page en tant qu’espace 15% - -
Page en tant qu’association ou collectivité 25% - -
Groupe pour les usagers 10 % - -
25

28. Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées
Majoritairement, 86% des espaces présents sur les réseaux sociaux le sont sur Facebook.
Un point de vigilance cependant : 55% ont un profil en tant qu’espace. Or, dans les conditions
d’utilisation de Facebook, les profils ne peuvent qu’être créés par des personnes physiques. Les
autres cas s’exposent à la suppression pure et simple de leur profil non conforme aux conditions
d’utilisation de la plate-forme. Facebook ne prévenant pas avant la suppression.
Il existe cependant des solutions pour transformer votre profil en page.
Pour en savoir plus : www.insidefacebook.com
❘ Pour quels usages ?
Les réseaux sociaux permettent aux espaces d’animer la communauté des usagers, d’annoncer
leurs évènements, de valoriser leurs projets… Les pages ou comptes créés peuvent même servir
de démonstrateurs durant les ateliers. Ces médias permettent également de veiller, de se tenir
informés de l’actualité liée à leurs activités, mais aussi d’échanger entre professionnels.
81% Veille professionnelle
56% Annonce et préparation d’un évènement
48% Échanges entre professionnels de la médiation numérique
41% Valorisation des actions et projets de l’espace et/ou du territoire
15% Animation des usagers et acteurs du territoires
TENDANCES
Des usagers toujours plus connectés
Plus de ²⁄³ des usagers des espaces Cyber-base sont désormais équipés avec une connexion haut
débit à domicile et pourtant ils fréquentent les espaces. Certes la mission initiale de réduction
de la fracture numérique est toujours à l’œuvre, mais on constate que les espaces Cyber-base
s’ancrent réellement comme des lieux ressources sur leur territoire.
Les Assises de la Médiation Numérique qui se sont déroulées en septembre 2011 ont permis de
mettre en exergue la palette de compétences déployées dans les lieux d’accès public à Internet :
culture-patrimoine, e-administration, innovation sociale, e-inclusion, expression citoyenne,
formation-éducation.
2011, déjà 10 ans !
2011 : les 10 ans du réseau national Cyber-base, label créé par la Caisse des Dépôts en 2001.
Le programme Cyber-base Midi-Pyrénées lancé dès 2002, par la Région Midi-Pyrénées, a quant
à lui été ensuite le 1er programme régional d’envergure et dont l’appel à candidatures est
clôturé depuis juin 2011 avec 57 projets validés. L’animation du Réseau se poursuit avec
des partenariats qui ne cessent de se développer pour toujours accompagner les usages en
permanente évolution.
26

29. SOURCE
Carte du Réseau Cyber-base
Service Aménagement Numérique du Territoire
de la Région Midi-Pyrénées. Octobre 2011.
Le Réseau Cyber-base (inscription, public)
Portail Cyber-base. www.cyber-base.org. Octobre 2011.
Le développement durable et l’économie
Ardesi. Données internes. Octobre 2011.
L’e-administration
Ardesi. Enquête flash : la e-administration au sein
du Réseau Cyber-base. Avril 2011.
Le web social, les réseaux sociaux
et les espaces Cyber-base.
Ardesi. Enquête flash : pratiques et usages autour
du web social. Octobre 2011.
Données 2010
Ardesi. Diagnostic 2010 de la Société de l’Information.
Janvier 2011.
MÉTHODOLOGIE
Le Réseau Cyber-base
Données statistiques générées par l’outil de gestion du portail cyber-
base.org utilisé par les 52 espaces en fonctionnement du Réseau.
Octobre 2011.
L’e-administration
Sondage en ligne envoyé par l’outil SondaWeb d’Ardesi.
Enquête réalisée du 20 décembre 2010 au 10 janvier 2011 auprès du
Réseau Cyber-base Midi-Pyrénéens. 29 espaces sur 52 ont répondu.
Pratiques et usages autour du web social
Sondage en ligne envoyé par l’outil SondaWeb d’Ardesi.
Enquête réalisée du 2 au 12 octobre 2011 auprès du Réseau Cyber-
base. Les 52 espaces ont répondu à l’enquête.
27

30. La filière TIC midi-pyrénéenne
cap sur le
cloud computing + de 28 000
4ème région salariés
en personnel R&D
près de
1ère région 3000 entreprises TIC l’e-santé
en intensité de recherche et la e-éducation :
émergence de nouveaux
secteurs
La filière TIC : chiffres clés
Juste derrière l’Allemagne et l’Angleterre, la France représente 17% des 750 milliards d’euros du
marché européen des TIC.
Ce marché en plein essor affirme sa présence de plus en plus importante en Midi-Pyrénées.
Au 1er avril 2011, l’ensemble de la filière enregistrait 2 915 établissements inscrits dans les
CCI de Midi-Pyrénées, représentant plus de 28 000 salariés.
❘ Les chiffres clés : département par département
(au 01/04/2011)
123
350
46 12 197
181 82 1726
695
247
168
890
709 32 1793 81
23893
65 31 Total Midi-Pyrénées
141
446 09
65
2915 entreprises
161
28870 salariés
Comme dans la plupart des activités de services aux entreprises, les spécialistes des TIC sont
fortement concentrés en Haute-Garonne. Si l’on rapporte ces chiffres au nombre d’établissements
total par département, le constat est le même : la proportion en Haute-Garonne (4,5% du tissu
économique) y est 2 fois plus importante que sur les autres départements eux, très homogènes.
Le résultat est encore plus criant si l’on prend pour référence les effectifs salariés : 85% d’entre
eux sont concentrés dans le département haut-garonnais.
28

31. Proportion des établissements TIC par département
❘ L’évolution de l’effectif salarié
8% des établissements ont plus de 20 salariés alors que la proportion moyenne pour les services aux
entreprises est inférieure à 4%. La présence d’acteurs de taille importante est liée au phénomène
de concentration rencontré dans l’ensemble des segments de la filière.
114
112
110
108
106
104
102
100
98
96
94
1er T. 2e T. 3e T. 4e T. 1er T. 2e T. 3e T. 4e T. 1er T. 2e T. 3e T. 4e T. 1er T.
2008 2008 2008 2008 2009 2009 2009 2009 2010 2010 2010 2010 2011
Filière TIC Tous secteurs confondus
Si l’emploi dans la filière a, sur 5 ans, connu une progression semblable à l’ensemble des autres
secteurs d’activité, l’évolution accidentée au cours des 20 derniers trimestres est le résultat de
2 phénomènes :
· la chute importante des effectifs dans l’industrie liée à la fois à certains effets de structures
(établissements de taille non négligeable changeant de code d’activité et sortant de la filière)
et à la réduction des effectifs de Freescale Semi-conducteurs ;
· l’intégration progressive de la totalité des effectifs salariés du Groupe France Télécom dans le
champ du Registre du Commerce et des Sociétés.
29

32. L’organisation et la stratégie de la filière
Au cœur de la réponse aux demandes et défis sociétaux majeurs, les secteurs d’activités de la filière
TIC obéissent à des modes de fonctionnement différents. Les interactions entre ces différents
métiers sont essentielles pour définir les stratégies qui devront être menées face aux avancées
technologiques.
❘ Le positionnement vers le contenu numérique
La vision d’ensemble du secteur conduit à la notion de filière. Les différentes activités des TIC
ont des problématiques et des stratégies différentes à mettre en place pour faire face à un rapide
développement des technologies et une exigence de plus en plus forte de leurs clients.
Les opérateurs télécoms développent une stratégie du contenu. Avec les technologies 4G ou
le très haut débit, ces contenus numériques vont occuper une place essentielle dans les années à
venir. Dans le cadre du grand emprunt de l’État, ce sont 2,5 milliards d’euros qui seront consacrés
aux investissements dans le contenu numérique. 2,5 milliards auxquels s’ajoutent 2 milliards
pour les infrastructures pour l’accès généralisé au haut débit. Des investissements de 30 milliards
seront nécessaires pour équiper 100% des foyers d'ici 2025.
La stratégie du contenu des opérateurs et les investissements qu’ils consentiront dans les infras-
tructures sont d’ailleurs intimement liés. Il existe en effet, un cycle de rétroaction positif entre
ces 2 développements : le développement des infrastructures est une condition préalable au déve-
loppement des contenus qui contribueront eux-mêmes, en stimulant l’utilisation, au déploiement
du haut débit.
Hormis le souhait d’un retour sur les investissements à mener, cette stratégie est également
guidée par la maturité du marché avec l’atteinte du seuil de taux de pénétration dans la téléphonie
mobile et dans l’Internet haut débit et par l’arrivée d’un nouvel entrant, Free qui a une image
séduisante vis-à-vis de consommateurs de plus en plus volatils.
30

33. ❘ Le potentiel en Recherche et Développement
Notre région possède un potentiel important en Recherche et Développement (R&D) lié à la
présence historique de l’aéronautique et de l’espace sur notre territoire. Midi-Pyrénées est
depuis quelques années la 1ère région de France pour l’intensité de R&D et l’une des régions
leaders en dépenses en recherche technologique.
L’implantation récente d’Intel en Midi-Pyrénées qui a racheté la branche R&D en téléphonie
mobile de Freescale, est un exemple de l’attractivité du territoire.
Par ailleurs, Midi-Pyrénées est la 4ème région en personnel de R&D derrière Ile-de-France (38%
des effectifs de R&D et 40% des chercheurs en 2007), Rhône-Alpes et Provence-Alpes-Côte
d’Azur.
❘ Matrice SWOT de la filière
FORCES FAIBLESSES
u Présence d’industries de pointe, u Activité de la filière très dépendante
consommatrices de TIC de la conjoncture économique avec un effet
u Main d’oeuvre qualifiée (l’informatique amplificateur pour les sociétés de services
est le 1er secteur recruteur de cadres) informatiques et les éditeurs de logiciels
avec près d’une centaine de filières u Concurrence des pays asiatiques dans
de formation en région l’ensemble des activités industrielles
u Présence de laboratoires de recherche de la filière
de rayonnement international u Investissements dans les infrastructures
(LAAS, IRIT, ONERA…) très importants pour les opérateurs
u Midi-Pyrénées est une terre de télécommunications
d’expérimentation télécom
u Dynamisme de la demande mondiale
en équipement grand public
(Smartphone, tablettes…)
OPPORTUNITES MENACES
u Structuration de la filière en cours (Cluster) u Investissement lourds pour les opérateurs
u Émergence de nombreuses technologies en place (déploiement de la fibre optique)
(4G, Très Haut débit, NFC, u Concentration dans l’informatique avec chute
Machine to Machine) des prix des prestations de services qui met
u "Révolution numérique" avec une explosion en difficulté les TPE régionales
des contenus numériques u Délocalisation des produits industriels
u Développement de l’infogérance virtuelle avec dépendance vis-à-vis des entreprises
avec le Cloud Computing asiatiques et américaines
u Émergence de nouveaux secteurs d’activité
liés à la filière (e-santé, e-éducation…)
et pénétration dans les secteurs existants
(énergie, utilities…)
u Dématérialisation des procédures
administratives
31

34. TENDANCES
les défis de la révolution numérique
Les TIC constituent le moteur du développement de la société moderne. Leurs impacts pour
les entreprises, pour les usages d’avenir, dans les domaines de la santé, de l’éducation, de l’ad-
ministration, de l’environnement ou de l’énergie seront essentiels.
Cap sur la virtualisation : le cloud computing1
L’accession à l’ensemble de ces services via un simple navigateur web incarne aujourd’hui
la solution attendue par les entreprises.
En 2013, le marché mondial du cloud devrait être proche des 50 milliards de dollars. C’est dire
l’enjeu qu’il représente pour les entreprises de la filière.
Les sociétés de conseil informatique seront également indispensables pour accompagner les
craintes des entreprises qui sont encore présentes sur cette technologie émergente qui n’offre
pas encore à leurs yeux toutes les garanties, notamment d’adaptation au système existant.
L’émergence de nouveaux secteurs
Parmi les axes prioritaires du grand emprunt, l’émergence de secteurs comme l’e-santé ou
l’e-éducation est attendue.
L’e-santé est aujourd’hui au centre des préoccupations des patients, des acteurs de la santé,
des collectivités locales et des acteurs de la filière TIC.
Le secteur de l’e-éducation sera dans une moindre mesure un marché très porteur de 100 mil-
lions d’euros par an d’ici 5 ans. Les environnements numériques de travail (ENT) se généralisent
aussi bien dans les écoles primaires, les collèges ou les lycées. En privilégiant les expériences
dans les zones rurales, l’État et les Collectivités territoriales contribuent à la lutte contre la
fracture numérique.
La dématérialisation et la modernisation des procédures administratives (marchés publics,
facturation, formalités, services en ligne…) feront du secteur public un relais de croissance
important pour le secteur informatique.
Les machines parlent aux machines
Le développement des échanges d’informations entre 2 machines distantes ("Machine to Machine"
ou "M2M") sans intervention humaine constitue une avancée technologique très importante.
Il répond aujourd’hui à des besoins très concrets des entreprises et s’insèrera peu à peu dans
la vie quotidienne à travers ses applications dans la logistique, les transports urbains, le secteur
automobile, la surveillance et la santé.
Les technologies NFC2 (Near Field Communication) sont également en plein développement.
Après un essai concluant à Nice, la mise en place de tests va se poursuivre dans 9 villes de
France dont Toulouse.
Cette communication entre machines est également une réponse à des problèmes environne-
mentaux. Le "Smart Grid", réseau de distribution d’électricité intelligent, permettra notamment,
en utilisant des capteurs sur les réseaux physiques reliés à un réseau informatique, d’optimiser
la mise en relation entre l’offre et la demande d’énergie. Les économies d’énergie réalisées
réduiraient fortement les émissions de gaz à effet de serre.
1
Le cloud computing (ou l’informatique en nuage), consiste à déporter sur des serveurs distants les données informatiques hébergées sur
des serveurs locaux ou directement sur les postes clients. Symbole de la virtualisation, il permet aux utilisateurs d’accéder à l’information
quelque soit le lieu où ils se trouvent, aux entreprises de bénéficier d’espace de stockage flexible et extensible et de faire des économies
importantes en ne payant que ce qu’elles utilisent.
2
La technologie NFC permet, en mettant son téléphone équipé de la technologie en contact rapproché avec d’autres appareils (bornes par
exemple), le paiement mais également bien d’autres services comme l’accès aux informations culturelles locales.
32

35. En savoir Pour consulter l’intégralité de cette étude :
a
www.obseco.fr/publications/dossier_sectoriel_tic.pdf
SOURCE
Chambre de Commerce et d'Industrie de Toulouse.
Dossiers sectoriels 2011 : la filière TIC en Midi-Pyrénées.
2011.
33

36. Les TIC dans l’enseignement
lancement d’un
schéma directeur du
488 000 comptes numérique de l’UNR
créés sur l’ENT fin 2011
120 000 utilisateurs
284 établissements de la carte multi-services
concernés par l’ENT MUT
cahier de texte 133 applications
utilisé par 50% sur le bureau
des utilisateurs numérique BUT
L’Environnement Numérique de Travail (ENT) Midi-Pyrénées
Deux chiffres à retenir :
· l’ENT devrait être déployé dans 284 établissements fin 2011,
· plus de 488 000 comptes créés (à fin octobre).
En 1 an, 27 établissements supplémentaires ont rejoint le dispositif et plus de 90 000 comptes
ont été créés.
❘ Forte augmentation du volume de connexions
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0
mai 2009
juil. 2009
sept. 2009
nov. 2009
jan. 2010
mars 2010
juin 2010
août 2010
sept. 2010
nov. 2010
jan. 2011
mars 2011
juin 2011
août 2011
sept. 2011
mars 2009
avril
fév.
mai
juil.
oct.
avril
fév.
mai
juil.
oct.
déc.
sep.
déc.
Elèves Enseignants
Parents Personnels non enseigant
Les visites d’élèves ont fortement augmenté : entre octobre 2010 et octobre 2011, les connexions
ont progressé de 232%.
34

37. ❘ L’usage des services de vie scolaire reste prédominant
Déjà prédominants en 2010, les usages des outils de vie scolaire (notes et absences) ont augmenté
pour représenter plus de 60% des connexions aux services (+10 pts en 1 an).
42% Service de vie scolaire
19% Cahier de texte
13% Messagerie
11% Outils de travail collaboratif
6% Agenda
Le cahier de texte et les outils de vie scolaire sont les 2 services qui apparaissent comme les
plus utiles et les plus appréciés.
Les élèves et les parents se connectent à l’ENT essentiellement pour consulter des informations.
Top 3 des services par profil :
TOP TOP
3 Elève 3 Professeur
1 - Cahier de texte 1 - Cahier de texte
2 - Messagerie 2 - Outils de réservation de ressources
3 - Outils de vie scolaire 3 - Outils de vie scolaire
TOP TOP
3 Parent d’élèves 3 Personnel de vie scolaire
1 - Cahier de texte 1 - Outils de vie scolaire
2 - Outils de vie scolaire 2 - Cahier de texte
3 - Actualités, blog 3 - Actualités, blogs
❘ Des attentes de nouveaux services
3 nouveaux outils sont demandés par les utilisateurs :
· un outil de gestion des absences des professeurs,
· une messagerie instantanée,
· l’intégration des services de note dans le socle applicatif de l’ENT.
Mais globalement, 61% des utilisateurs considèrent que l’ENT améliore la communication au
sein de la communauté éducative.
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38. ❘ Et les enseignants ?
Pour les professeurs, le principal intérêt pédagogique réside dans le développement de l’interaction
avec les élèves. Mais pas que, ils évoquent également leur intérêt pour :
· communiquer avec les collègues, l’administration, les parents,
· mutualiser les ressources pédagogiques,
· accéder à des ressources pédagogiques et enrichir les cours,
·…
TENDANCES
2011 ou la poursuite du développement des usages
Plusieurs faits marquants pour cette année :
· le volume de connexion a fortement augmenté en 2011,
· le potentiel de développement du trafic est encore important au regard de la fréquentation
actuelle de l’ENT par les élèves,
· l’usage des services de vie scolaire reste prédominant,
· le cahier de texte est utilisé par plus d’1 utilisateur sur 2. Toutefois, pour une majorité
de professeurs, son usage est essentiellement règlementaire.
L’Université Numérique en Région (UNR)
L’installation de l’Université Numérique en Région Midi-Pyrénées se poursuit.
Parmi les objectifs initiaux de l’UNR, le développement de l’accès pour l’ensemble des étudiants
au service est considéré comme atteint avec les dernières installations de bornes WIFI.
Le développement d’une offre de services numériques destinée aux étudiants et aux personnels
a permis le déploiement de la carte multi-services (MUT) et du bureau numérique (BUT) et favorise
l’utilisation du podcast. L’UNR s’oriente désormais résolument vers les services numériques et les
actions pédagogiques.
❘ La carte multi-services (MUT) utilisée par plus de 120 000 personnes
La carte MUT sert de carte étudiante ou professionnelle et donne accès à de multiples services
dont les bibliothèques universitaires, un porte-monnaie MONEO, les restaurants du CROUS ou les
restaurants privatifs, Vélo Toulouse, les photocopies et impressions et les contrôles d’accès.
L’École Nationale d’Architecture de Toulouse a décidé de délivrer la carte MUT en 2011, rejoignant
ainsi les 12 établissements d’enseignement supérieur de la région Midi-Pyrénées qui l’utilisent déjà.
124 421 cartes étudiantes et professionnelles sont actives en octobre 2011.
❘ Le bureau numérique (BUT)
Le bureau numérique BUT est mis à disposition des étudiants, de personnels de 8 établissements
(Université I Capitole, Université II Mirail, Université III Paul Sabatier, INP, INSA, ISAE, ENVT et
EMAC) auxquels se rajoute en 2011 l’École Nationale d’Architecture de Toulouse.
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39. Son originalité est d’être partagé par tous ces établissements et de permettre un travail collaboratif
entre toutes personnes indépendamment de sa localisation. Le BUT permet donc le partage de
documents, d’agendas, de contacts …
Un service d’authentification permet au BUT de fonctionner en inter-établissements. Il propose un
annuaire unifié et un login unique qui donne accès aussi bien aux applications communes qu’aux
applications des établissements.
L’annuaire compte plus de 100 000 entrées et plus de 133 applications utilisent les services
du login unique.
❘ La diffusion de ressources numériques
L’UNR favorise la diffusion de ressources numériques et plusieurs projets sont en cours.
Parmi ces projets : le podcast. Des mallettes permettant aux enseignants de créer de manière
autonome des podcasts ont été fournies aux établissements pour alimenter le serveur de podcast.
Des formations sur la création de scenarii sont en cours et une étude est menée sur la création d’un
entrepôt de données pédagogiques dans lequel les étudiants et enseignants pourront effectuer
des recherches.
TENDANCES
Le Schéma Directeur du Numérique
Fin 2011 est lancé le Schéma Directeur du Numérique du Site.
L’objectif étant d’harmoniser les systèmes d’informations des établissements et de définir un
ensemble de projets en Midi-Pyrénées qui pourront être réalisés en commun. Sa constitution
fait appel aux différents métiers de l’enseignement supérieur et va solliciter aussi bien les
personnels, les enseignants, les chercheurs que les étudiants.
SOURCE
L’ENT Midi-Pyrénées
Région Midi-Pyrénées.
Direction de l’éducation et des sports. Octobre 2011.
L’Université Numérique en Région (UNR)
Direction technique de l’UNR Midi-Pyrénées
et Centre Informatique de l’Université de Toulouse (CIUT).
Octobre 2011.
Pour en savoir plus : unr-mip@univ-toulouse.fr
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40. La e-santé en Midi-Pyrénées
2 pôles 16 000 participants
de compétitivité à des téléformations
26 000
dossiers traités en
téléconsultation/teleexpertise
des équipements
600 participants de télémedecine
aux Ateliers déployés dans toute la région
de l’innovation
Les chiffres clés de la e-santé
Le marché français de la e-santé (technologies et dispositifs médicaux) est estimé à 17 milliards
d’euros ; avec un potentiel de croissance de 10% par an.
Le marché annuel global des technologies pour la santé est de 185 milliards d’euros pour une
croissance annuelle de 6 à 7% en moyenne. C’est donc le 1er secteur créateur de valeur ajoutée
dans le monde devant la pharmacie.
Les PME innovantes de la e-santé en France et Midi-Pyrénées se positionnent sur ce secteur :
· plus de 40 000 PME de 1 à 250 employés en France ont des technologies applicables
à la e-santé,
· 2 000 d’entre elles sont installées aujourd’hui en Midi-Pyrénées.
Les acteurs et services e-santé en région
❘ Les acteurs
La Région dispose d’atouts majeurs qui en font un territoire d’innovation unique avec :
· un CHU de tout premier plan doté d’une expertise en télémédecine et e-santé grâce
au développement d’actions menées par le Professeur Lareng en association avec les équipes
médicales de l’établissement ;
· des acteurs académiques et de recherche de haut niveau : PRES, Université de médecine,
CNES, LAAS, IRIT, ISIS, IUT de Blagnac, IRT et le Centre sur le vieillissement et la prévention
de la dépendance ;
· 2 pôles de compétitivité (Cancer Bio Santé et Aerospace Valley), un tissu de PME
innovantes (Actia, Groupement Cécile, SADIR, MHComm…) et de grands groupes (Sanofi,
Capgemini, EADS…) fortement impliqués dans la santé et les nouvelles technologies ;
· le Centre e-Santé, centre expert du Centre National de Référence Santé A Domicile et
Autonomie sur la thématique "l’optimisation, la refondation des organisations sanitaires et
leur traduction par la spécification de solutions utilisant les nouvelles technologies dans les
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41. domaines de la télésanté, la télémédecine et l’enrichissement du dossier médical personnel",
dont l’objectif est de faire émerger les services e-santé de demain.
❘ Les services
3 grands types de services sont identifiables :
· Téléconsultation / Téléexpertise : environ 26 000 dossiers traités entre avril 1996
et décembre 2010 pour 38 spécialités médicales impliquées. Les principales spécialités
sollicitées en référence sont la pneumologie, cancérologie, radiologie, neurochirurgie,
cardiologie, chirurgie orthopédique et traumatologique, gynécologie obstétrique, urgences,
chirurgie cardio-vasculaire…
· Téléformation : en Midi-Pyrénées plus de 16 000 participations de professionnels de santé
ont participé à des téléstaffs et téléformations (le plus souvent multisites). Organisés
depuis 5 ans au sein du Réseau Télémédecine et eS@nté dans le cadre de 38 disciplines, ils
bénéficient notamment aux Réseaux de Santé Thématiques (Matermip, Oncomip, Diamip…).
· Dossier médical personnalisé (DMP) : son utilisation en région Midi-Pyrénées est assez faible.
Au niveau national, on dénombre (à octobre 2011) :
· 35 000 DMP créés (50/50 entre professionnels de santé libéraux et établissements de santé),
· 62 000 documents ajoutés (3 000 par semaine actuellement) dont une faible part
en Midi-Pyrénées,
· 35% de DMP avec un accès patient créé dont ¹/³ y accèdent.
Cornebarrieu
Colomiers Saint-Jean
St Céré
Toulouse
Seysses
Gourdon Figeac Espalion
Muret Cahors Decazeville
Rodez
villefranche R.
Montauban Salles-Curan
Moissac Negrepelisse
Carmaux Millau
Albi St- Affrique
Condom
Fleurance Fronton Lacaune
Lavaur
Auch Toulouse Etablissment public
Castres
Lombez Mazamet Etablissement privé
St Blancard villefranche L.
Etablissement privé
Tarbes Galan
St-Gaudens Gaillac participant au service public
Barbazan Toulza
Lannemezan Salies Foix- U.C.S.A.
Lourdes Pamiers C.M.P.
Bagnères Saint-Girons EHPAD
de B.
Cabinet libéral
Luz St Sauveur Luchon Maison médicale
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42. Les établissement équipés de services de télémédecine
Les équipements télémédecine sont déployés dans :
· 55 établissements/73 sites/135 configurations dont :
- 30 établissements de santé publics
- 25 établissements de santé privés
· 4 cabinets libéraux
· 1 maison médicale
· 1 EHPAD
· 1 réseau de soin
Les évènements e-santé en Midi-Pyrénées
❘ L’université d’été de la e-santé
L’Université d’été de la e-santé, organisée par la Technopôle de Castres-Mazamet, La Mêlée et le
Centre e-Santé, évènement de portée nationale à destination des entreprises et des professionnels
de santé, est un rendez-vous incontournable sur l'innovation des TIC au service de la santé. Il
s'est imposé comme un temps fort de mobilisation des partenaires en région Midi-Pyrénées, mais
aussi au niveau national et européen. Dans cette optique, des conférences et des ateliers autour
de thématiques sociétales, techniques, médicales, réunissent des professionnels des TIC et de
la santé, associations de patients et d’aidants, décideurs, élus, représentants de collectivités,
chercheurs, enseignants, étudiants, etc.
❘ Les Ateliers de l’innovation e-santé
Organisés par le Centre e-santé et issus d’une démarche novatrice, ces Ateliers visent à mettre en
place une démarche de travail collaborative associant tous les mondes de la e-santé.
L’objectif étant de créer les conditions de l’émergence de l’innovation e-santé, en favorisant un
environnement collaboratif entre des participants qui, d’ordinaire, ont peu l’occasion de travailler
ensemble sur des projets d’envergure.
5 éditions des Ateliers de l’Innovation ont été organisées depuis leur création en 2009.
Les ateliers sont structurés autour de 2 axes (les pathologies et les outils d’action), déclinés eux-
mêmes en différents thèmes, cœurs d’action du Centre e-santé.
Ils ont déjà réunis plus de 600 participants, parmi lesquels une majorité d’industriels (42%)
et de professionnels de santé (20%) mais également des membres du monde de la recherche et
académique, des représentants de patients, des collectivités locales ou encore des financeurs de
la santé.
Des résultats probants ont émergé directement de la dynamique des Ateliers de l’Innovation
avec notamment l’élaboration des projets suivants :
· AMIES : plate-forme de télésurveillance de maladies chroniques. Il s’agit d’un appel à projet
lancé par la DGCIS sur l’utilisation des TIC pour la prise en charge au domicile des pathologies
chroniques. Les travaux des 2 ateliers "Diabète et Insuffisance Cardiaque" ont servi de base de
réflexion aux focus groups constitués pour affiner les projets médico-technologiques.
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43. Un accord de consortium a été conclu pour la réponse à l’appel à projet.
· RESPECT : repérage et suivi des personnes âgées fragiles par l’évaluation clinico-technique
à domicile. Ce projet a été déposé dans le cadre de l’appel à projets "TecSan" de l’ANR.
· STROKEDUCATION : plate-forme d’échanges et de modélisation issue de l’utilisation de
"serious games" pour l’éducation thérapeutique du patient post-AVC et de leurs aidants.
Ce projet a répondu à l’Appel à projet de l’ANR TecSan 2011.
· REAGIR : développement d’un outil géronto-technologique pour le repérage du syndrome
de fragilité des personnes âgées à domicile. Une solution de financement de ce projet a été
récemment identifiée.
· CANCER : coordination des professionnels de santé autour du patient à son domicile.
Ce projet sera prochainement déposé à un appel à projet (en 2012) à définir avec
les partenaires du consortium.
D’autres événements sont également présents comme la commissions TIC & Santé de La Mêlée,
dédiée aux solutions de e-santé, dont l’objectif est de travailler en complémentarité avec
les structures existantes.
Les projets e-santé en Midi-Pyrénées
· Diabsat : DIABétologie par SATellite en Haute-Garonne
Diabsat a pour vocation d’améliorer la prise en charge des patients diabétiques au plus proche
de leur domicile, dans des zones rurales où l’accès aux soins spécialisés est difficile,
par le développement d’outils innovants assistés par satellite.
Ce projet est déployé dans la région depuis 2009.
· Plas’O’Soins : Plate-forme d'Aide au Suivi et à la coordination des activités de Soins
à domicile dans le Tarn
PLAS’O’SOINS a pour ambition de développer une plate-forme informatique permettant
une meilleure gestion des soins et services aux patients à domicile (traçabilité, coordination,
organisation) ainsi qu’une meilleure circulation des informations liées aux patients et
un meilleur suivi des soins, dans un contexte de qualité de service et de soins améliorée
et de maîtrise des dépenses de santé publique.
· Projet SACHA : Search And Computerize Human Acts en Ariège
Le projet a pour objectif de développer un système intégré de géolocalisation, de contrôle
d'accès et de détection de chutes pour les personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer.
· PER "Gers Santé Ruralité" dans le Gers
Le PER doit permettre un égal accès de la population gersoise aux soins grâce
au développement de la télésanté, la création d’un réseau départemental des services
d’aide et d’accompagnement à domicile, et le déploiement d’actions de prévention santé.
· "Minded" de Labastide Murat dans le Lot
Le projet a pour objectif de proposer des actions sur l’alimentation et l’exercice physique
pour des groupes de malades.
41

44. ANR : Agence nationale de la recherche
CHU : Centre hospitalier universitaire
CNES : Centre national d'études spatiales
CMP : Centre médico-psychologique
DIAMIP : Réseau diabète en Midi-Pyrénées
DMP : Dossier médical personnalisé
EHPAD : Etablissement d'hébergement pour les personnes âgées dépendantes
IRIT : Institut de recherche en informatique de Toulouse
IRT : Institut de recherche technologique
ISIS : Institut de soins infirmiers supérieurs
IUT : Institut universitaire de technolgie
LAAS : Laboratoire d'analyse et d’architecture des systèmes
MATERMIP : Réseau de périnatalité de Midi-Pyrénées
ONCOMIP : Réseau de cancérologie de Midi-Pyrénées
PRES : Pôle de recherche et d'enseignement supérieur
UCSA : Unité de consultations et soins ambulatoires
SOURCES
Centre e-santé
Octobre 2011.
Pour en savoir plus : www.centre-esante.com
GCS Télésanté Midi-Pyrénées
Octobre 2011.
Pour en savoir plus : www.telesante-midipyrenees.fr
42

45. Ils ont apporté
leur concours au Diagnostic 2011
“ La présente publication n’engage que son auteur.
La Commission Européenne n’est pas responsable de l’usage
qui pourrait être fait des informations contenus
dans cette communication.
43

46. Agence régionale du numérique
15 rue Rivals - BP 30427
31004 Toulouse Cedex 6
Téléphone : 05 67 77 76 76
Fax : 05 67 77 76 77
Courriel : contact@ardesi.fr
Site Internet : www.ardesi.fr
Agence régionale du numérique