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Janvier 2013




  Agence régionale du numérique
2
S o m m a i re



LES CHIFFRES CLÉS 2012	                                      Page 4



LE WEB SOCIAL EN MIDI-PYRÉNÉES	                              Page 6



L'ACCESSIBILITÉ EN MIDI-PYRÉNÉES	                            Page 7



Le numérique dans les foyers	                                Page 8



Les jeunes et le numérique	                                  Page 16

  • Les équipements et usages d’Internet par les 15/24 ans

  • Les TIC dans l’enseignement



Les Collectivités et Internet	                               Page 25



Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées	                          Page 38



Les Offices de tourisme et le web social 	                   Page 42



La filière TIC en Midi-Pyrénées 	                            Page 48



La FOAD : le réseau Pyramide 	                               Page 56




                                                                      3
LES CHIFFRES CLÉS 2012

    L’ÉQUIPEMENT DES MIDI-PYRÉNÉENS



                                     Mobile                Ordinateur           Tablette              Connexion




                                   90%                    78%                 11%                     77%
             Foyers               39% possèdent
                                  un Smartphone




           15/24 ans
                                   94%                    91%                 17%                      nc

                                   79%                    47%                    nc                    nc
            +65 ans



    LES INTERNAUTES MIDI-PYRÉNÉENS




      95% via un ordinateur
      se connectent
                                                                                                       83% assidus
                                                                                                       d’Internautes
      mais progression
      des autres supports
                                                    81% d’Internautes                                  connexion tous les jours
                                                                                                       ou presque


                                                                                                       1 senior sur 2
      97%
      se connectent
                                                                                                       est internaute
                                                                                                       dont 74% assidus
      à domicile
                                               37%                         10%
                                               de mobinautes       de "tablonautes"
                                   Mobile                                                  Tablette
                      15/24 ans




                                            97% d’Internautes                         75%
                                            dont 89% assidus                          de mobinautes




4
LES ACTIVITÉS SUR INTERNET


             45% des Internautes sont inscrits                                            49% des Internautes
                                                                                          déclarent contribuer
             sur au moins 1         réseau social                                         sur Internet
                  36% des Midi-Pyrénéens
                                                                                          73% des Internautes
                                                                                          utilisent des services
              Facebook toujours plébiscité                                                administratifs en ligne

                  95% des Internautes inscrits sur un réseau
                  le sont sur Facebook
                                                                                          55% sont des acheteurs
                  soit 35% des Midi-Pyrénéens                                             en ligne
                        15/24 ans




                                      78% sont inscrits                    99,6%
                                      sur un réseau social                 sur facebook




  TOUJOURS PLUS DE SERVICES

           Pour les Midi-Pyrénéens                                              Pour les lycéens et étudiants


31%        des Communes ont un site Internet,                                   établissements connectés à
           75% des habitants de la région ont                      292
                                                                                l’ENT Midi-Pyrénées
           accès à de l’information communale
           56% des Intercommunalités et                                         ordiLib’ distribués
                                                                  10 666
           72% des Pays proposent également un site                             pour la saison 2011/2012

 52        espaces Cyber-base                                                   établissements membres de l’UNR
           169 animateurs sur les 8 départements                                soit 1000 674 étudiants
                                                                   14
           pour découvrir et être initiés                                       et 12 622 personnels
           à de nouveaux usages d’Internet
                                                                                135 000 cartes Multi-services
           Se former grâce à la FOAD                                            de l’Université de Toulouse actives
           14 sites Pyramide, 30 animateurs,                                    pour 2 493 transactions par jour
           97 formateurs et 46 formations



   LA FILIÈRE TIC RÉGIONALE


17 télécentres                            2 608 établissements                            + de 27 000 salariés
mis à la disposition
des télétravailleurs                      inscrits dans les CCI                           Éffectif moyen : 25 salariés
 ou des co-workers
    de la région                         12% sont des ETI ou des grandes entreprises / 16% des start-ups

                                         87% ont prévu de recruter à court ou long terme




                                                                                                                      5
LE WEB SOCIAL EN MIDI-PYRÉNÉES

                LES MIDI-PYRÉNÉENS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX


                       45% des Internautes de Midi-Pyrénées sont inscrits sur au moins 1 réseau social
                           36% de la population de Midi-Pyrénées

                           58% des inscrits les fréquentent assiduement (tous les jours ou presque)
                           33% les fréquentent régulièrement
                                95% des Internautes inscrits sur un réseau le sont sur Facebook


                                  78%                                    Les 15/24 ans de la région sont moins
15/24 ans




                                                                         inscrits sur les réseaux sociaux
                                  d’inscrits sur 1 réseau social         que les autres jeunes en France (93%)



                                  Facebook fait l’unanimité chez les jeunes de la région en termes d’inscription.
                                  Sur les 78% d’inscrits sur un réseau social, 99,6% le sont sur Facebook.




                         Communes                        Intercommunalités                          Pays
Collectivités




                    Sites comptant au moins un lien permettant de partager du contenu sur les réseaux sociaux

                          11,5%                                 15%                                 13%
                             Développement de leur page publique sur Facebook et d’un compte Twitter

                        3%         1,2%                    4%         1,7%                   1/23          0/23
                             Collectivités utilisant Dailymotion et YouTube pour publier leurs vidéos


                     4%           3%                     2%           7%                    1 sur 23 Pays



                LES OFFICES DE TOURISME ET LE WEB SOCIAL


                         48% des off ices de tourisme
                         sont présents sur Facebook
                                                                                      18% sont présents
                                                                                      sur Twitter



        6
L’ACCESSIBILITÉ EN MIDI-PYRÉNÉES

                                                                                               AAA
  L’ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE
  DES SITES INTERNET DE C OLLECTIVITÉS


  Ardesi, pour 2012, a analysé 3 critères qui semblent essentiels pour rendre a minima
  un site accessible :
      - le site comporte des cadres/frames : cette pratique est à proscrire ;
      - la taille du texte est variable ;
      - la navigation reste possible sur l’ensemble du site en utilisant exclusivement le clavier.




                                           Sites                     Sites offrent               Sites permettent
                                     ne comportent pas        la possibilité de modifier            de naviguer
                                          de cadre                la taille des textes         en utilisant le clavier


 Communes

 Intercommunalités

 Pays




                                                                                               AAA
  L’ACCESSIBILITÉ DU RÉSEAU CYBER-BASE MIDI-PYRÉNÉES


 Accueil des personnes                         Matériel                          Actions
 en situation de handicap                      mis à disposition                 mises en place
 dans les espaces

       des espaces Cyber-base                       des espaces                        des espaces organisent
64%    estiment que leur local              27%     disposent                11%       des actions dédiées
       semble répondre                              d’au moins                         à ce public.
       aux conditions                               1 poste dédié
       minimales pour accueillir                    et équipé                          des espaces organisent
       une personne                                 pour accueillir          18%       des actions de formation
       en situation de handicap.                    ces publics.                       dédiées au personnel
                                                                                       de structures spécifiques.
       considèrent leur local                       sont équipés
27%    adapté mais pas                      11%     de matériel                        travaillent avec
       à toutes les situations.                     spécifique.              12%       une association d’aide
                                                                                       aux personnes en situation
                                                                                       de handicap.



                                                                                                                    7
Le numérique
FOYERS




                           dans les f oyer s
JEUNES




                     Équipements des foyers midi-pyrénéens

                     Chiffres clés 2012
COLLECTIVITÉS




                                          Mobile         Ordinateur       Tablette   Liseuse électronique   Connexion
                                                                                           E-book



                                 Foyers
                        midi-pyrénéens
                                          90%             78%              11%               2%              77%
RÉSEAU CYBER-BASE




                                 Foyers
                               français   90%             76%              11%               2%              76%


                    Le téléphone mobile et l’ordinateur sont bien installés dans les foyers : ils sont au niveau de
                    la moyenne nationale. Ces équipements font partie intégrante du quotidien des Midi-Pyrénéens.

                    Si le mobile reste le premier équipement des foyers, une nette progression des équipements en Smart-
TOURISME




                    phone et en téléphone mobile connecté est à noter. Parmi les possesseurs d’un téléphone mobile,
                    39% possèdent un Smartphone et 46% disposent d’un accès Internet via leur mobile.



                     Forte progression des tablettes
                    La tablette a connu une progression de 7 points en 1 an, ce sont 11% des foyers midi-pyrénéens
                    qui en possèdent une. Ce fort développement risque de perdurer dans la mesure où 5% des foyers
FILIÈRE TIC




                    ont l’intention d’en acquérir une d’ici octobre 2013 (contre 3% en 2011).

                    Pour certains usages, la tablette apparait comme un écran qui pourrait de plus en plus se substituer
                    à l’ordinateur. 33% des foyers utilisent moins souvent leur ordinateur depuis qu’ils possèdent une
                    tablette. 6% en possession d’un ordinateur et d’une tablette, se servent désormais exclusivement
                    de leur tablette.
                    74% des équipés tablettes se sont connectés à Internet via cet outil.
RÉSEAU PYRAMIDE




                    Ces tendances soulignent le fort potentiel pour la tablette tactile en Midi-Pyrénées.



                    8
FOYERS
     Qui sont les plus équipés ?
    Ils sont plus équipés que la moyenne régionale…




                                                                                                             JEUNES
	                   Mobile	                     Ordinateur	                     Tablette
	               Étudiants : 93%	              Étudiants : 95%	              Étudiants : 19%
	               25-49 ans : 95%	              15-24 ans : 91%	              25-49 ans : 16%




                                                                                                             COLLECTIVITÉS
		                                              CSP+ : 94%	                   CSP+ : 19%
		                                              CSP- : 89%
		                                            Hommes : 82%




              Le livre numérique en Midi-Pyrénées




                                                                                                             RÉSEAU CYBER-BASE
              Le numérique est devenu un enjeu central pour les métiers du livre. Pour préparer un avenir
              qui semble encore incertain, le CRL Midi-Pyrénées (Centre Régional des Lettres) a créé en
              avril 2011 un groupe de travail sur le numérique dans lequel tous les acteurs du livre en
              région étaient représentés (libraires, éditeurs, bibliothécaires, auteurs, institutionnels).
              La réflexion menée collectivement conduira en 2013 à la publication par le CRL d’un
              rapport sur le livre numérique assorti de recommandations.

              Les éditeurs de livres numériques en région
              Le CRL a identifié 3 jeunes structures éditoriales en Midi-Pyrénées qui sont spécialisées



                                                                                                             TOURISME
              exclusivement dans le livre numérique (éditeurs "pure players" selon la terminologie en
              vigueur) :
                 QSuki Editions dans le Gers - www.sukieditions.com
                 QSquare Igloo à Toulouse - www.squareigloo.net
                 QApicadabra à Toulouse - www.mediatools.fr

              L’expérimentation TabenBib
                                                                                                             FILIÈRE TIC




              Dans la mesure où le livre numérique en est à ses débuts, l’expérimentation joue un rôle
              clef pour comprendre les nouvelles pratiques de lecture qui se mettent en place, plus ou
              moins rapidement. En partenariat avec les médiathèques d’Albi, de Tarn & Dadou et la BDP
              (Bibliothèque départementale de prêt) du Tarn-et-Garonne, le CRL Midi-Pyrénées a répondu
              à un appel d’offre du Ministère de la Culture et de la Communication et a pu lancer en juin
              2012, pour une durée d’un an, l’opération TabenBib.

              L’objectif étant l’expérimentation de prêt de tablettes et liseuses en bibliothèque
                                                                                                             RÉSEAU PYRAMIDE




              de juin 2012 à juin 2013, ce projet a été retenu par le Ministère qui a attribué à sa
              réalisation une aide de 15 000 euros.



                                                                                                         9
Le numérique
                               dans les foyers
FOYERS




                                Ce projet vise à faire découvrir de nouveaux supports, les liseuses et tablettes tactiles,
                                sur lesquels est proposée une offre documentée de ressources.
                                Au total, 40 liseuses (20 Cybook Odyssey et 20 Sony PRS-T1) et 43 tablettes (21 IPad,
                                20 Samsung Galaxy Tab et 2 Archos 101 sous système Android) ont été achetées par
JEUNES




                                les 3 établissements partenaires, grâce à une aide de la DRAC Midi-Pyrénées (Direction
                                Régionale des Affaires Culturelles). Des "modes d’emploi" ont été élaborés par les
                                responsables de l’expérimentation pour les différents types de liseuses et tablettes.
                                Chaque responsable a ensuite assuré la formation des bibliothécaires qui guident les
                                usagers dans l’expérimentation.

                                L’originalité du projet midi-pyrénéen réside dans son ancrage territorial (à la fois
COLECTIVITÉS




                                urbain et rural) et dans la diversité des établissements documentaires qui y participent.

                                Un bilan est prévu au second semestre 2013, au terme de l’expérimentation.

                                a Pour en savoir plus : www.crl-midipyrenees.fr


                     
RÉSEAU CYBER-BASE




                     81% d’Internautes en Midi-Pyrénées




                                                                      81% d’Internautes
TOURISME




                                                                      80% d’Internautes
                             Fréquence de connexion                                                Supports de connexion
                         tous les jours ou presque : 83%                                               Ordinateur : 95%
                           1 à 2 fois par semaine : 10%                                            Téléphone mobile : 37%
                          9 Internautes sur 10 (93%)                                                      (+11 points en 1 an)
                            se connectent au moins                                                        Tablette : 10%
                                                                                                              (+ 8 points)
                             une fois par semaine.
FILIÈRE TIC




                                               Ils se sont plus connectés         Lieux de connection
                                            que la moyenne en octobre 2012           Domicile : 97%
                                                   les 15/24 ans : 90%            Lieu de travail : 36%
                                                   les 25/49 ans : 92%
                                                        CSP+ : 94%
RÉSEAU PYRAMIDE




                    10
FOYERS
 Internet en mobilité, pour quoi faire ?




                                                                                                                              JEUNES
L'utilisation d’Internet via les supports mobiles se répand.

En octobre 2012, 37% des Internautes se sont connectés à Internet via leur téléphone mobile et
10% via leur tablette.



 Activités des Internautes en mobilité




                                                                                                                              COLLECTIVITÉS
Activités réalisées depuis un téléphone mobile ou une tablette :




               Envoyer ou recevoir des mails personnels                                                         73%

                 Utiliser un site de plan ou d’itinéraires                                                      72%




                                                                                                                              RÉSEAU CYBER-BASE
         Visiter un site communautaire ou réseau social                                                   59%

     Télécharger des applications gratuites ou payantes                                                  57%

                           Consulter des sites de loisirs                                               54%

                 Utiliser des sites à usage professionnel                                         47%

           Envoyer ou recevoir des mails professionnels                                       46%

    Consulter des informations sur un site de transports                                     45%




                                                                                                                              TOURISME
                    Utiliser une messagerie instantanée                                     41%

            Partager des photos sur les réseaux sociaux                               33%



         Activités d’échanges (92%)                          Activités de loisirs (78%)      Activités pratiques (77%)
                                                                                                                              FILIÈRE TIC




Les activités d’échanges restent prépondérantes avec le téléphone mobile et la tablette.

Les principales activités réalisées le sont pour rester en contact avec son entourage : envoi de
mails personnels à 73% et visite des réseaux sociaux à 59%.

Le téléphone mobile et la tablette s’imposent comme des supports d’aide à la vie quotidienne :
utiliser un site de plan ou d’itinéraire à 72%.
                                                                                                                              RÉSEAU PYRAMIDE




                                                                                                                         11
Le numérique
                               dans les foyers
FOYERS




                     Tendances
                    Internet via les supports mobiles : des usages qui diffèrent selon les âges
                    Deux catégories de population se détachent dans l’utilisation de l’Internet via les supports mobiles :
JEUNES




                    les CSP+ et les 15-24 ans.
                    Les CSP+, utilisent fortement Internet pour des usages professionnels, que ce soit pour consulter
                    des sites ou envoyer des mails. Ils sont également de forts consommateurs des sites de plans
                    d’itinéraires et de transports.
                    Les 15-24 ans, quant à eux, sont plus friands des réseaux sociaux, messageries instantanées mais
                    aussi des sites de loisirs. Ils téléchargent également plus d’applications.
COLLECTIVITÉS




                     Quelles activités sur Internet ?

                     Les Midi-Pyrénéens : contributeurs sur Internet ?
RÉSEAU CYBER-BASE




                              49% des Internautes déclarent contribuer sur Internet.

                                 47% de ces contributions sont des échanges :
                                 Qcontribution sur un site communautaire ou réseau social (32%)
                                 Qparticipation à un blog ou un forum (28%)
                                 Qdépôt d’un avis suite à un voyage (15%)
                                 Qpost d’un avis sur un site de concertation publique ou de débat national (11%)

                    Ce sont les étudiants (85%) et les 25/34 ans (64%) les plus actifs sur la toile.
TOURISME




                     36% des Midi-Pyrénéens inscrits sur un réseau social
                              45% des Internautes de Midi-Pyrénées sont inscrits sur au moins un réseau social
                              soit 36% de la population de Midi-Pyrénées. Si une nette progression avait été enregistrée
                              en 2011 (+10 points), 2012 est sous le signe de la stabilité (+1 point seulement).

                    Facebook, toujours plébiscité
FILIÈRE TIC




                    Avec 95% des inscrits sur un réseau social qui le sont sur Facebook, ce dernier est de loin le réseau social
                    le plus utilisé (+ 4 points en 1 an).

                    À noter : le recul de Copains d’avant (-12 points en 1 an) et la forte progression de Google + (+11 points).

                    La présence des Midi-Pyrénéens sur les réseaux sociaux est sensiblement la même qu’au niveau
                    national.
RÉSEAU PYRAMIDE




                    12
FOYERS
                                                                                   Total            Total
                                                                            des Midi-Pyrénéens   des Français

                                                                      95%         35%               43%




                                                                                                                     JEUNES
                                      29%                                         11%               19%

                                     28%                                          10%               17%

                               21%                                                8%                11%

                      12%                                                         4%                11%




                                                                                                                     COLLECTIVITÉS
                      11%                                                         4%                 5%

                      10%                                                         3%                 5%

                      8%                                                          3%                  -

                         7%                                                       3%                 6%




                                                                                                                     RÉSEAU CYBER-BASE
                       2%                                                         1%                 3%

                      1%                                                          1%                  -




      Parmi les 46% d'Internautes de Midi-Pyrénées inscrits sur un réseau social, 95% le sont sur
      Facebook ; ce qui représente 35% des Midi-Pyrénéens.

Quelle fréquentation ?



                                                                                                                     TOURISME
Les réseaux sociaux sont visités de manière régulière par les inscrits. Parmi eux, 58% d’assidus
avec une fréquentation tous les jours ou presque et 33% de réguliers.


                      16%
      Presque tous les jours                              22%
                                                       1 à 2 fois
                                                    par semaine             Un accès aux réseaux
                                                                                                                     FILIÈRE TIC




                                                                            sociaux limité sur
                                                                            le lieu de travail

                                                             11%            Seul 1 actif sur 3 (28%)
                                                         1 à 3 fois
                                                          par mois          déclare avoir accès à
                                                                            ces médias
             42%
     Tous les jours                              8%                         depuis leur lieu
                                                                                                                     RÉSEAU PYRAMIDE




                                       1%       Moins                       de travail.
                                     Jamais   souvent




                                                                                                                13
Le numérique
                                 dans les foyers
FOYERS




                     73% des Internautes de la région utilisateurs de services
                      administratifs en ligne
                    Parmi ces utilisateurs de services administratifs en ligne :
JEUNES




                                47%                               36%                      33%                        27%

                         ont déjà consulté                   le site de                   le site de                 le site de
                             le site de                  leur Département                 la Région                la Préfecture
COLLECTIVITÉS




                          leur Commune




                    Les services administratifs sollicités :
RÉSEAU CYBER-BASE




                                                         Déclaration d’impôts en ligne                                         60%

                                               Consultation du dossier Sécurité Sociale                            38%

                                          Consultation de votre dossier allocataire CAF                      31%

                                                           Demande d’acte d’état civil                  25%

                                    Création ou modification de papiers administratifs                 23%

                                     Création ou consultation de son espace personnel
                                                                                                       22%
                                                             sur le site de Pôle emploi
                                     Création ou consultation de son espace personnel
                                                                                           12%
TOURISME




                          pour les Chèques Emploi Service sur le site dédié de l’URSSAF

                                                    Déclaration changement d’adresse      9%




                              Parmi les 73% d'internautes ayant déjà eu recours à un service en ligne,
                              60% ont déclaré leurs revenus en ligne.

                    La déclaration en ligne des impôts reste le service le plus utilisé. La fréquentation des sites est
FILIÈRE TIC




                    sensiblement la même qu’en 2011.

                    Les plus gros consommateurs de sites administratifs en ligne sont les 25/49 ans (82%) et les
                    CSP+ (83%).

                    Les consultations se font en fonction de demandes ponctuelles et souvent relayées par des actions
                    de communication au niveau national (la déclaration des impôts par exemple).
RÉSEAU PYRAMIDE




                    14
FOYERS
 Tendances
55% des Internautes en Midi-Pyrénées acheteurs en ligne
1 Internaute sur 2 a effectué un achat en ligne en 2012. L’ordinateur est le support privilégié pour cette




                                                                                                                                        JEUNES
opération (53%). Les achats en mobilité, ne font pas encore partie des usages des Internautes de la
région, seuls 5% ont déjà fait des achats depuis leur mobile et 2% depuis leur tablette.

Les taux d’inscription des Midi-Pyrénéens aux réseaux sociaux restent constants mais inférieur
à la moyenne nationale
Toutefois, les réseaux sociaux sont toujours aussi plébiscités par les jeunes de la région dont les taux
d’inscription sont nettement supérieurs à la moyenne régionale.




                                                                                                                                        COLLECTIVITÉS
L’e-administration, adoptée
L’utilisation des sites d’administration publique est constante depuis 2011. La population active appa-
rait comme plus en demande de services ou renseignements administratifs. Les sites les plus plébiscités
étant ceux de proximité et notamment les sites de Communes.



               Les seniors et le numérique




                                                                                                                                        RÉSEAU CYBER-BASE
               Équipements des seniors
               Le taux d’équipement des 65 ans et + est comparable à la moyenne nationale.
               79% des seniors midi-pyrénéens possèdent un téléphone mobile contre 76% des seniors
               français et 47% disposent d’un ordinateur contre 45% au global.

               1 senior sur 2 Internautes
               50% des + de 65 ans sont Internautes : un taux supérieur à la moyenne nationale (41%).
               Parmi eux, 74% se connectent tous les jours ou presque : nous sommes en présence d’Inter-
               nautes assidus ! Ils restent toutefois en retrait par rapport à la moyenne régionale pour




                                                                                                                                        TOURISME
               les achats en ligne. Seuls 39% ont adopté cette pratique. De même, ils ont un usage moins
               avancé d’Internet s’agissant d’inscription aux réseaux sociaux, de contribution sur Internet
               (27%) ou encore d’utilisation de service administratif en ligne (63%).




          MÉTHODOLOGIE                                                              SOURCES
                                                                                                                                        FILIÈRE TIC




    Les TIC et les Midi-Pyrénéens                                             Les TIC et les Midi-Pyrénéens
    Sondage réalisé par Ardesi et le pôle Comportements Média et Études       Ardesi/Médiamétrie. Les TIC et les Midi-Pyrénéens.
    Ad’hoc de Médiamétrie sur la base d’un questionnaire co-developpé         Octobre 2012.
    par les Régions francophones adhérents au Site de l’Observatoire des
    Usages Régionaux d’Internet et des Réseaux (SOURIR). www.sourir.org       Le livre numérique en Midi-Pyrénées
                                                                              Centre Régional des Lettres (CRL) Midi-Pyrénées.
    Enquête téléphonique réalisée par téléphone (CATI) auprès d’un            Novembre 2012.
    échantillon de 2 000 personnes âgées de 15 ans et plus. La constitution
    de l’échantillon a été réalisée selon la méthode des quotas. Le terrain
    d’enquête a été conduit du 5 au 20 octobre 2012.
                                                                                                                                        RÉSEAU PYRAMIDE




                                                                                                                                   15
Les jeunes
FOYERS



                                          e
                           et le numériqu
JEUNES




                     Les équipements et usages d’Internet par les 15/24 ans

                     Équipements des 15/24 ans
COLLECTIVITÉS




                                                                                              Les jeunes sont globalement
                                                                                              plus équipés que la moyenne
                                            Mobile        Ordinateur        Tablette          régionale.

                                                                                              En revanche, les taux d’équi-
                            15/24 ans                                                         pement sont légèrement en
                                            94%             91%              17%
RÉSEAU CYBER-BASE




                         Midi-Pyrénées                                                        dessous des moyennes natio-
                                                                                              nales pour la même tranche
                                                                                              d’âge.
                             15/24 ans
                                France      99%             96%              19%
                                                                                              Parmi les détenteurs de télé-
                                                                                              phone mobile, ils sont 60% à
                                                                                              utiliser un Smartphone et 65%
                                                                                              à pouvoir accéder à Internet
                                Foyers
                         Midi-Pyrénées
                                            90%             78%              11%
                                                                                              depuis leur mobile.
TOURISME




                     97% d’Internautes parmi les 15/24 ans
                    Les jeunes Midi-Pyrénéens se connectent autant que la moyenne nationale (97%) et plus que les Midi-
                    Pyrénéens (81%).

                    89% des 15/24 ans sont des Internautes assidus : ils se connectent tous les jours ou presque.
FILIÈRE TIC




                    Si l’ordinateur est le support favori pour se connecter à Internet, en octobre 2012, 51% des jeunes ont
                    utilisé leur téléphone mobile pour se connecter contre 37% des Midi-Pyrénéens.

                    Quels usages en mobilité ?
                    Cette population est friande de téléchargement d’applications puisque 75% se connectent en mobilité
                    pour télécharger des applications gratuites ou payantes (moyenne régionale : 57%).
                    Elle est toujours attirée et fortement utilisatrice de la messagerie instantanée, 59% l’utilisent via leur
RÉSEAU PYRAMIDE




                    mobile ou tablette contre 41% des Midi-Pyrénéens.




                    16
FOYERS
En revanche, les 15/24 ans de la région sont moins inscrits sur les réseaux sociaux que les autres jeunes.
78% sont inscrits sur au moins un site communautaire contre 93% des 15/24 ans en France.
Facebook fait l’unanimité chez les jeunes de la région en termes d’inscription.




                                                                                                             JEUNES
Sur les 78% d’inscrits sur un réseau social, 99,6% le sont sur Facebook.


                  15/24 • Midi-Pyrénées                                                15/24 • France

                                                                              99,6%         93%

                                             43%                                            57%




                                                                                                             COLLECTIVITÉS
                                 28%                                                        24%

                         21%                                                                31%

                        20%                                                                 15%




                                                                                                             RÉSEAU CYBER-BASE
 Tendances
Des juniors très connectés et contributifs sur Internet
Plus équipés et connectés que l’ensemble de la région, les 15/24 ans sont également les plus contributifs
sur Internet, notamment sur les réseaux sociaux. 74% des jeunes contribuent sur Internet (moyenne
régionale : 49%) : 69% contribuent sur les réseaux sociaux et 46% sur des blogs ou forums.



 Les TIC dans l’enseignement

 L’Environnement Numérique de Travail (ENT) Midi-Pyrénées                                                   TOURISME

En octobre 2012, l’ENT Midi-Pyrénées est déployé dans 292 établissements soit un nombre d’établisse-
ments supérieur à l’objectif fixé initialement (272).
                                                                                                             FILIÈRE TIC




Dix partenaires, la Région Midi-Pyrénées, l’Académie de Toulouse, la draaf(Direction Régionale
de l'Alimentation, de l'agriculture et de la forêt) les Départements de l’Ariège, de l’Aveyron, du Gers,
des Hautes-Pyrénées, du Lot, du Tarn et du Tarn-et-Garonne, contribuent activement à la réussite
de ce projet.
                                                                                                             RÉSEAU PYRAMIDE




                                                                                                        17
Les jeunes     e
                                 et le numériqu
FOYERS




                          Des connexions en constante évolution
                         U 

                    Depuis mars 2009, le volume de connexion a fortement progressé chaque année. La fréquentation du
                    site a atteint, cette année, le million de visite par mois (1,6 million en octobre 2012).
JEUNES




                    L'ENT Midi-Pyrénées est l'un des plus actifs de France.


                           1 600 000
                                                                                                                         + 162%**

                           1 400 000

                           1 200 000
COLLECTIVITÉS




                           1 000 000

                              800 000

                              600 000                                                           + 114%*

                              400 000
                                                            153 étab.

                              200 000       75 étab.                                           246 étab.             292 étab.
RÉSEAU CYBER-BASE




                                    0     1
                                          0
                                          9




                                          2
                                          1
                                          0
                                          9




                                          1
                                          0


                                          1
                                          9


                                       . 10
                                          9




                                       . 11




                                          2
                                       . 09




                                          2
                                          1
                                          0
                                          9




                                          2
                                       . 10




                                       . 12
                                       .1
                                       .1
                                       .0




                                       .1
                                       .1
                                       .1
                                       .0




                                       .1
                                       .1


                                       .1
                                       .0




                                       .1
                                       .0




                                       .1
                                       .1
                                       .1
                                       .0




                                       .1
                                   Aoû
                                   Aoû
                                   Aoû




                                   Aoû
                                   Déc
                                   Déc
                                   Déc




                                   Fév
                                   Fév
                                   Fév




                                   Avr
                                   Avr




                                   Fév
                                   Avr




                                   Oct




                                   Avr
                                   Oct
                                   Oct




                                   Oct
                                   Jui
                                   Jui
                                   Jui




                                   Jui
                                                                                                                           *Mars 2011 vs mars 2010
                                                Nombre de connexions        Période de congés d’été                       **Mars 2012 vs mars 2011




                    En janvier 2012, l’ENT Midi-Pyrénées représentait 10% du nombre total des visites des ENT et 11%
                    du nombre de visiteurs uniques au niveau national. Un résultat encourageant au regard du nombre
                    d’ENT (27 projets).
TOURISME




                          L’ENT, pour quoi faire ?
                         U 

                    Pour les familles, l’ENT facilite le suivi du travail des enfants. Pour les élèves et les professeurs,
                    il constitue un outil support à l’apprentissage.


                                                                  Principaux intérêts de l’ENT
FILIÈRE TIC




                                   FAMILLES                                    PROFESSEURS                                  ÉLÈVES

                               Favoriser l’implication des familles         Faciliter le rattrapage des cours       Accéder aux documents de cours
                          1    dans le suivi du travail des enfants
                                                                        1   et exercices pour les élèves
                                                                                                                1

                               Avoir une meilleure connaissance             Accéder à des ressources                Faciliter le rattrapage des cours
                          2    de la vie de l’établissement             2   documentaires                       2   et exercices pour les élèves
RÉSEAU PYRAMIDE




                                                                            Améliorer la maîtrise des outils
                          3    Faciliter la communication               3   des nouvelles technologies          3   Améliorer la maîtrise des outils
                                                                                                                    des nouvelles technologies




                    18
FOYERS
    U  cahier de texte et services de vie scolaire : services les plus utilisés
     Le

Le cahier de texte et les services de vie scolaire (notes/absences) restent les services les plus utilisés
et perçus comme les plus utiles.




                                                                                                               JEUNES
L'utilisation de ces outils est légèrement supérieure à la moyenne nationale.

Il existe encore un réel potentiel de développement de l’usage du cahier de texte pour les élèves
et les enseignants.


                                                                         24% des élèves utilisent person-




                                                                                                               COLLECTIVITÉS
                                                                         nellement le cahier de texte et
                                                                         67% des enseignants déclarent
                                                                         l’utiliser. Pour une majorité des
                                                                         élèves, cet outil constitue un des
                                                                         usages les plus utiles de l’ENT.
                                                                         Pour 91% des chefs d’établisse-
                                                                         ment, il est utilisé dans leur éta-




                                                                                                               RÉSEAU CYBER-BASE
                                                                         blissement. En revanche, pour
                                                                         les professeurs, le cahier de
                                                                         texte est encore trop complexe
                                                                         à utiliser.


     Tendances
    U 

ASTER 5 : le "très haut débit" pour les lycées, les CFA et les sites Pyramide

Pour permettre l'amplification des usages pédagogiques innovants, la Région Midi-Pyrénées a décidé




                                                                                                               TOURISME
lors de l’Assemblée Plénière du 28 juin 2012 de déployer le réseau fibre optique pour les lycées, CFA
(Centre de formation d'apprentis) et sites Pyramide. ASTER 5 est cofinancé par l’Union européenne
dans le cadre du FEDER.

Le début d’une nouvelle phase pour l’ENT Midi-Pyrénées

Le projet ENTmip entre à présent dans une nouvelle phase caractérisée par l’arrivée d’un nouveau
partenaire, le ministère de l’Agriculture de l’Agroalimentaire et de la Forêt, pour les lycées agricoles
publics. Ce sont donc 18 établissements supplémentaires qui devraient rejoindre le dispositif fin
                                                                                                               FILIÈRE TIC




décembre 2012. La transition vers une version de la solution plus actuelle et le développement de
nouveaux usages est en cours.

Les principaux enjeux porteront essentiellement sur la multiplication des utilisateurs, la diversification
des usages de l’ENT et son utilisation au quotidien par les membres de la communauté éducative.

La mise en ligne d'une nouvelle charte graphique et de nouveaux portails de partenaires de l'ENT2 début
                                                                                                               RÉSEAU PYRAMIDE




novembre 2012, viennent illustrer l'évolution de l'ENTmip.




                                                                                                          19
Les jeunes     e
                                et le numériqu
FOYERS




                     Le dispositif OrdiLib’
                    Dans un objectif de réduction de la fracture numérique, OrdiLib’ est un dispositif d’aide à l’acqui-
                    sition d’un équipement informatique : ordinateur portable de 15,6 avec sacoche, clé USB de 4 Go,
JEUNES




                    système d’exploitation Windows 7 Pro, logiciels et services (garantie/assurance).
                    La Région Midi-Pyrénées est la première Région de France à avoir proposé une telle opération à la rentrée
                    2010/2011. 12 millions d’euros sur 3 ans ont été affectés à cette opération.

                    Elle repose sur la participation volontaire des familles (variant entre 30 et 480€) en fonction du quotient
                    familial annuel (revenu imposable / nombre de parts).
COLLECTIVITÉS




                         U  public éligible
                          Le

                    Tout jeune scolarisé en Midi-Pyrénées dans l’une des filières suivantes peut bénéficier du dispositif
                    OrdiLib’ :
                         Q2nde d’enseignement général et technologique
                         Q2nde professionnelle
                         Q1ère année CAP en 2 ou 3 ans
RÉSEAU CYBER-BASE




                         Qapprentis 2nde BAC PRO en 3 ans
                         Qapprentis 1ère année CAP en 2 ou 3 ans

                    Sont donc concernés, les élèves inscrits dans un établissement scolaire public ou privé sous contrat
                    (formation sous contrat d’association avec l’État exclusivement) situé sur le territoire de Midi-Pyrénées
                    et relevant de la compétence régionale (lycée d’enseignement général, professionnel ou technologique,
                    Établissement Régional d’Enseignement Adapté, Maison Familiale et Rurale), CFA (Centre de Formation
                    d’Apprentis), ASEI (Associations Agir Soigner Eduquer Insérer).
                    Peuvent également prétendre au dispositif : tous élèves inscrits au CNED (Centre National d'Enseignement
                    à Distance) ou au CNPR (Centre National de Promotion Rurale) dès lors que leur résidence principale est
TOURISME




                    en Midi-Pyrénées.

                         U  modalités de commande et de livraison
                          Les

                    Deux dispositifs de commande :
                      Qpar Internet sur le site http://cartejeune.midipyrenees.fr depuis tout ordinateur équipé d’un scanner
                         et d’une webcam afin de joindre les documents nécessaires ;
                      Qpar formulaire papier, à retirer dans les établissements scolaires.
FILIÈRE TIC




                    Les commandes ont lieu entre le 3 septembre et le 31 décembre 2012.

                    Deux phases de livraisons (organisées dans un réseau d’établissements) sont proposées lors de la demande :
                       Qune phase principale du 26 novembre au 19 décembre 2012 ;
                       Qune phase complémentaire du 13 au 22 février 2013.
RÉSEAU PYRAMIDE




                    La possibilité d’une livraison sur la première phase dépend de la date de dépôt et donc de validation
                    de la demande.



                    20
FOYERS
     Bilan
    U 

OrdiLib’ a pleinement rempli son                                   Ventilation par tranches
objectif de dispositif social puisque




                                                                                                                      JEUNES
2/3 des demandes (65% l’année                                                                  24%
                                                     18%                                     C-120 €
2010/2011 et 71% en 2011/2012)                     B-60 €
concernent des foyers aux reve-
nus modestes, inférieurs à 2000 €
mensuels (couple avec 2 enfants).
                                                                                                         19%
                                                                                                       D-240 €
Pour la saison 2011/2012, 10 666




                                                                                                                      COLLECTIVITÉS
demandes ont été validées pour
un coût de 3,7 millions d’euros à la                29%
charge de la Région.                               A- 30 €                                       7%
                                                                                    3%       E-360 €
                                                                                F-480 €
       29% des demandeurs
       appartiennent à la tranche A.
       La participation pour 1 ordi-
       nateur sera donc de 30 euros.




                                                                                                                      RÉSEAU CYBER-BASE
     Tendances
    U 
Saison 2012-2013 : intégration d’OrdiLib’ dans le panel des aides portées par la Carte jeune
Midi-Pyrénées
Depuis le 15 juin 2012, tout jeune souhaitant faire une demande OrdiLib’ doit au préalablement
déposer une demande de Carte jeune Midi-Pyrénées. Après réception de sa carte, il peut ensuite
procéder à la demande OrdiLib’.
Pour en savoir plus sur la Carte jeune Midi-Pyrénées : www.midipyrenees.fr/-Accueil-Carte-Jeunes-

Au 20 octobre 2012, 7 636 demandes étaient validées.



                                                                                                                      TOURISME
                    Répartition des demandes OrdiLib' validées par tranche - Octobre 2012

                                                                  24,67%
                              16,57%                              Tranche C
                               Tranche B
                                                                                                                      FILIÈRE TIC




                                                                                21,46%
                                                                                Transche D




                              25,20%
                              Tranche A                              7,99%
                                                        4,11%       Tranche E
                                                      Tranche F
                                                                                                                      RÉSEAU PYRAMIDE




                                                                                                                 21
Les jeunes     e
                                et le numériqu
FOYERS




                     L’Université Numérique en Région (UNR)
                    L’Université Numérique en Région (UNR Midi-Pyrénées) est constituée de 14 membres ou établisse-
                    ments (universités et grandes écoles) qui composent parallèlement le PRES (Pôle Recherche et d'Ensei-
JEUNES




                    gnement Supérieur) pour 100 674 étudiants et 12 622 personnels.

                          2012 : de nouvelles orientations
                         U 
                    Les actions de l’UNR ont porté jusqu’en 2012 essentiellement sur de l’infrastructure et des services
                    (annuaire, carte multiservices, bureau numérique, etc.) pour l’ensemble de la communauté universitaire.
                    Les nouvelles orientations fixées par la MINES (Mission Numérique pour l'Enseignement Supérieur)
                    pour les UNR sont tournées vers la pédagogie utilisant les ressources du numérique.
COLLECTIVITÉS




                    Dans le cadre du PRES et de l’organisation fédérale, les nouvelles actions portent sur la définition d’un
                    Schéma Directeur du Numérique de site et le déploiement de services basés sur les technologies NFC
                    (Near Field Communication).

                          Chiffres clés 2012
                         U 
                    La Carte MUT (Multiservices de l'Université de Toulouse) :
RÉSEAU CYBER-BASE




                         Q135 000 cartes actives ;
                         Q76 750 cartes supplémentaires équipées de technologie sans contact ont été commandées
                          en 2012 dont 60 600 cartes BMS1 Mifare (carte avec 2 puces : 1 avec contact et 1 sans contact)
                          et 16 150 cartes BMS2 Calypso (carte avec une puce sans contact permettant d’accueillir
                          l’application de transport CALYPSO utilisée par Vélô Toulouse et prochainement par Tisséo) ;
                         Q2 493 transactions par jour (transport, entrées bibliothèque…).

                    L’ENAC a prévu de rejoindre la carte MUT en 2013.
TOURISME




                    Le Bureau numérique de l'Université de Toulouse (BUT) : hors vacances, 9 000 connexions mensuelles
                    sont enregistrées.


                          Tendances
                         U 
                    Un "portail plan étudiant" est actuellement en phase de tests. Ce plan permettra aux étudiants de
                    géolocaliser les stations Vélo Toulouse, mais aussi, toutes sortes d’informations liées aux transports,
                    au logement et à la santé.
FILIÈRE TIC




                    De nombreux projets sont actuellement en cours dans le cadre du Bonus Qualité Formation (BQF).
                    Le BQF est un fonds d'innovation pédagogique destiné à améliorer la visibilité de l'Université de Toulouse
                    au niveau national et international et à introduire plus de cohérence dans l'offre de formation. Il s'agit
                    donc d'un appel à projets qui propose de soutenir des actions favorisant l'innovation pédagogique,
                    la collaboration inter-établissements et l'inscription de projets dans une dimension internationale.
                    L'ensemble de ce processus est suivi et validé par une commission d'attribution constituée des Vice-
                    présidents du Conseil des Etudes et de la Vie Universitaire (CEVU) et représentants des 6 établissements
RÉSEAU PYRAMIDE




                    membres fondateurs du PRES.
                    Parmi ces projets : la création d’une chaine éditoriale multi canal Scenari (Opale).


                    22
FOYERS
Les étudiants de l’Université Toulouse 1-Capitole
(UT1-C) et le numérique




                                                                                          JEUNES
Les étudiants français et le numérique
  QChiffres clés
   • 97% possèdent un ordinateur
   • 99% un ou plusieurs téléphone(s). Un Smartphone à 48%
   • 78% une télévision
   • 56% un appareil photo numérique




                                                                                          COLLECTIVITÉS
   • 44% un lecteur DVD

  QTemps passé sur Internet
   Les étudiants d’UT1-C passent en moyenne 11h sur Internet pendant la semaine et 6h
   le week-end. Les garçons passent plus de temps sur Internet que les filles tant en
   semaine (15h contre 9h en moyenne) que le week-end (8h contre 5h). Qu’ils soient en
   cursus Licence ou en cursus Master, les étudiants passent le même temps sur Internet
   (la semaine ou le week-end).




                                                                                          RÉSEAU CYBER-BASE
Les étudiants étrangers et le numérique
  QChiffres clés
   • 97% possèdent un ordinateur
   • 85% un ou plusieurs téléphone(s). Un smartphone à 35%
   • 54% une télévision
   • 42% un appareil photo numérique
   • 19% un lecteur DVD

  QTemps passé sur Internet
   Les étudiants étrangers d’UT1-C passent en moyenne 12h sur Internet pendant



                                                                                          TOURISME
   la semaine et 8h le week-end. Des étudiants légèrement plus "consommateurs" que
   les étudiants français, notamment le week-end. Comme pour les étudiants français,
   les garçons passent plus de temps sur Internet que les filles tant en semaine
   (13h contre 11h en moyenne) ou le week-end (9h contre 7h).

    Les étudiants en Master 2 passent beaucoup plus de temps devant Internet pendant
    la semaine (plus de 15h) que les autres étudiants.
                                                                                          FILIÈRE TIC
                                                                                          RÉSEAU PYRAMIDE




                                                                                     23
Les jeunes     e
                                   et le numériqu
FOYERS




                               MÉTHODOLOGIE                                                                SOURCES
JEUNES




                         Les équipements et usages d’Internet par les 15/24 ans                      Les équipements et usages d’Internet
                         Sondage réalisé par Ardesi et le pôle Comportements Média et Etudes         par les 15/24 ans
                         Ad’hoc de Médiamétrie sur la base d’un questionnaire co-developpé           Ardesi/Médiamétrie.
                         par les Régions francophones adhérents au Site de l’Observatoire des        Les TIC et les Midi-Pyrénéens.
                         Usages Régionaux d’Internet et des Réseaux (SOURIR). www.sourir.org         Focus : les 15/24 ans.
                                                                                                     Octobre 2012.
                         Enquête téléphonique réalisée par téléphone (CATI) auprès d’un
                         échantillon de 280 personnes âgées de 15 à 24 ans. La constitution          L’Environnement Numérique de Travail
                         de l’échantillon a été réalisée selon la méthode des quotas. Le terrain     Midi-Pyrénées et le dispositif OrdiLib’
                         d’enquête a été conduit du 5 au 20 octobre 2012.                            Région Midi-Pyrénées.
COLLECTIVITÉS




                                                                                                     Direction de l’éducation et des sports.
                         Les étudiants de l’UT1 et le numérique                                      Octobre 2012.
                         Enquête menée par l'Observatoire de la Vie Étudiante et l'Université
                         Toulouse 1 Capitole auprès des 13 516 étudiants inscrits en formation       L’Université Numérique en Région
                         initiale du L1 au M2 à Toulouse du 13 octobre au 30 novembre 2011.          Université Toulouse 1 Capitole - Direction TIC pour
                         Les questionnaires étaient envoyés par mail ou disponibles sur le site      les Enseignements (DTICE).
                         de l’université et du CROUS.                                                Novembre 2012.

                         2 061 ont répondu pour la partie "étudiants français" et 1 734 pour la      Les étudiants de l’UT1 et le numérique
                         partie "étudiants étrangers". Les résultats ont été redressés afin d’être   Université Toulouse 1 Capitole.
                         significatifs.                                                              Observatoire de la Vie Étudiante (OVE).
RÉSEAU CYBER-BASE




                                                                                                     Données internes.
                                                                                                     2011/2012.
TOURISME
FILIÈRE TIC
RÉSEAU PYRAMIDE




                    24
es
      Les Collectivit




                                                                                FOYERS
      et Internet




                                                                                JEUNES
 Le web public institutionnel en Midi-Pyrénées :
  chiffres clés, tendances et nouveautés 2012

 Les chiffres clés 2012




                                                                                COLLECTIVITÉS
  U  web public communal
   Le




                                             Ariège:   23%
 31%       des Communes                      (76 sites sur 332 Communes)




                                                                                RÉSEAU CYBER-BASE
           ont un site Internet
           > + 3 points depuis 2011
                                             Aveyron :    42%
                                             (128 sites sur 304)


 + 93      nombre de sites
           supplémentaires                   Haute-Garonne :       35%
           recensés                          (207 sites sur 588)


                                             Gers :   17%
                                             (78 sites sur 465)




                                                                                TOURISME
  940      Communes
           disposent désormais
           d’un site
                                             Lot :   30%
                                             (101 sites sur 340)


                                             Hautes-Pyrénées :      14%
  75 %     des Midi-Pyrénéens                (68 sites sur 475)
           ont ainsi accès
                                                      38,5%
                                                                                FILIÈRE TIC




           à de l’information                Tarn :
           communale en ligne
           > + 3 points en un an             (125 sites sur 324)


                                             Tarn-et-Garonne :     80,5%
 61%
                                             (157 sites sur 195)
           des Midi-Pyrénéens
           ont accès à un site
           de qualité                 Tous les départements ont vu
                                                                                RÉSEAU PYRAMIDE




           > Génération 2 ou 3
                                      leur nombre de sites augmenter.



                                                                           25
s
                             Les collectivité
                             et Internet
FOYERS




                         U  web public intercommunal
                          Le
JEUNES




                          56%        des Intercommunalités
                                     ont un site Internet
                                     > identique à 2011
                                                                        75 %        des Midi-Pyrénéens
                                                                                    ont ainsi accès au site
                                                                                    Internet de leur Inter-
                                     > 116 Intercommunalités sur
                                     les 206 que compte la région                   communalité
COLLECTIVITÉS




                                 Ariège:   52%                            Lot :   69%
                                 (11 sites sur 21 Intercommunalités)      (16 sites sur 23)



                                 Aveyron :    44%                         Hautes-Pyrénées :      35%
RÉSEAU CYBER-BASE




                                 (16 sites sur 36)                        (13 sites sur 37)



                                 Haute-Garonne :        55%               Tarn :   68%
                                 (18 sites sur 33)                        (17 sites sur 25)



                                 Gers :   74%                             Tarn-et-Garonne :     50%
                                 (17 sites sur 23)                        (8 sites sur 16)
TOURISME




                              Si le nombre d’intercommunalités proposant un site est resté
                              identique, la répartition au sein des départements a connu de
                              légères modifications.




                         U  web public des Pays
                          Le
FILIÈRE TIC




                         72 %     des Pays sont présents sur Internet
                                  > identique à 2011
                                  > 23 Pays sur les 32 de la région
RÉSEAU PYRAMIDE




                    26
FOYERS
               Ariège:    75%                      Lot :   100%
               (3 sites sur 4 Pays)                (4 sites sur 4)




                                                                                                JEUNES
               Aveyron :     75%                   Hautes-Pyrénées :          50%
               (3 sites sur 4)                     (2 sites sur 4)



               Haute-Garonne :        100%         Tarn :   66%
               (4 sites sur 4)                     (3 sites sur 5)




                                                                                                COLLECTIVITÉS
               Gers :   75%                        Tarn-et-Garonne :         33%
               (3 sites sur 4)                     (1 site sur 3)




                                                                                                RÉSEAU CYBER-BASE
 Les points forts et marges de progression 2012

  U  web public communal
   Le




                                                                                                TOURISME
   91%         des sites
   apparaissent en 1ère page de Google
                                                                    69%       des sites
                                                       ne facilitent pas la navigation


   20%         proposent
   des téléservices
                                                           43%        ne mettent pas
                                                 régulièrement à jour leurs actualités
                                                                                                FILIÈRE TIC




   53%          préfèrent
   un formulaire de contact à une adresse mail
                                                           57%           n’affichent pas
                                                                     de mentions légales
                                                                                                RÉSEAU PYRAMIDE




                                                                                           27
s
                                Les collectivité
                                et Internet
FOYERS




                         U  web public intercommunal
                          Le
JEUNES




                          97%         des sites                          49%          seulement des sites
COLLECTIVITÉS




                          apparaissent en 1ère page de Google              indiquent les mentions légales
                                                                            qui sont pourtant obligatoires

                          69%         informent sur
                          la démocratie en ligne
                                                                              32%          ne mettent pas
                                                                             à jour les actualités publiées
                          53%          mettent en ligne
                          les marchés publics de leurs collectivités
RÉSEAU CYBER-BASE




                         U  web public des Pays
                          Le
TOURISME




                          Tous          les sites apparaissent
                          en 1ère page de Google
                                                                         13%         des sites s’ouvrent
                                                                                    sur une page tunnel


                          74%         des sites possèdent                     35%          ne mettent pas
FILIÈRE TIC




                          une charte graphique cohérente                     à jour les actualités publiées


                          70%         informent sur
                          la démocratie en ligne
                                                                         40%         ne comportent pas
                                                                       les mentions légales obligatoires
RÉSEAU PYRAMIDE




                    28
FOYERS
 Tendances 2012
Les collectivités territoriales de Midi-Pyrénées s’emparent résolument de l’outil Internet.
Aidées dans de nombreux départements, avec l’appui de la Région et l’accompagnement de l’Agence




                                                                                                                     JEUNES
régionale du numérique Ardesi, les collectivités ont pu bénéficier des solutions proposées par des
organismes tels que le Smica 12, le CDG 46 ou encore le CDG 82 pour utiliser au mieux cet outil.

Que les collectivités s’appuient sur des services développés par des acteurs publics départementaux
(mise à disposition de plate-formes génératrices de sites) ou qu’elles sollicitent des prestataires
web, chaque année une augmentation significative du nombre de sites Internet de Mairies,
d’Intercommunalités ou de Pays est constatée.




                                                                                                                     COLLECTIVITÉS
De par leur conception, les sites Internet mis en ligne récemment sont particulièrement performants
en terme de fonctionnalités et répondent à de nombreux critères qualitatifs comme l’ergonomie,
la visibilité ou encore l’accessibilité. Pour autant, et même si l’architecture propre du site Internet
est souvent remarquable, la qualité de l’information publique en ligne (mise à jour des actualités, etc.)
n’est pas au rendez-vous. Un effort significatif reste à fournir en mettant à jour, régulièrement, les
informations.

Le constat est donc mitigé : de magnifiques sites mais une réelle carence en contenu... Comme
une superbe maison, bien construite, idéalement située, mais qui n’aurait pas l’eau courante…




                                                                                                                     RÉSEAU CYBER-BASE
Une collectivité territoriale a donc tout intérêt à s’équiper d’un site Internet dès lors qu’elle a, en amont,
bien réfléchi à l’organisation de la mise à jour des informations administratives, des actualités...

Pour améliorer la qualité de l’information publique en ligne, les collectivités ont besoin d’être guidées,
par exemple, dans la mise en place de chaine de contributeurs ou encore sur une méthodologie
à penser pour que leur site Internet rende la collectivité accessible 24h/24.

L’année dernière, nous écrivions : "les élus et agents territoriaux ne sont plus à convaincre, ils mesurent
les enjeux de la communication numérique", ils doivent maintenant, aidés par les acteurs publics locaux
au niveau régional et départemental, "transformer cet essai !".




                                                                                                                     TOURISME
         Nouveauté 2012


    L’observatoire du web public institutionnel évolue.

                                                       2012 est marquée par une évolution de notre obser-
                                                                                                                     FILIÈRE TIC




                                                       vatoire et des données mises à disposition sur le site
                                                       www.webpublic-mip.fr

                                                       Désormais, chaque collectivité, par l’intermédiaire
                                                       de son relais départemental, peut avoir accès au
                                                       rapport complet de l’analyse de son site Internet.
                                                       N’hésitez pas à le demander !
                                                                                                                     RÉSEAU PYRAMIDE




                                                                                                                29
s
                           Les collectivité
                           et Internet
FOYERS




                     Les Collectivités et le web social

                     Les Communes et l’utilisation du web social
JEUNES




                                11,5% des sites                    comptent au moins un lien (exemple :
                                 de Communes                       la barre add this) permettant de partager
                                                                   du contenu sur les réseaux sociaux.
COLECTIVITÉS




                                                                   Parmi eux, 9% proposent ce lien sur toutes
                                                                   les pages.



                            Les propositions de renvoi sont généralement vers :


                             84%                79%               42,5%                25%
RÉSEAU CYBER-BASE




                                   3% des Communes ont développé leur page publique soit 30 Communes sur
                                   les 940 présentes sur le web (+13 en 1 an).
                                   Attention aux mauvaises pratiques : 3 Collectivités ont créé leur profil et non une
                                   page. Ces communes n’ont pas été prises en compte pour l’étude.
TOURISME




                                   87% des Communes proposent des contenus diversifiés (photos, liens, vidéos...)
                                   et 73% proposent des contenus différents de ceux publiés sur leur site Internet.

                                   En moyenne, les pages comptent 467 fans. Le taux d’engagement (nombre de
                                   personnes qui parlent de la collectivité par rapport au nombre de fans) moyen
                                   est de 5%.

                                   5% (49 sites) voient leur page d’accueil relayée sur Facebook par les Internautes.
FILIÈRE TIC




                                   1,2% des Communes possèdent un compte Twitter.
                                   (12 sites sur les 940 Collectivités présentes sur Internet).
                                   Les Communes publient en moyenne 39 tweets par mois.
                                   En moyenne, les comptes ont 82 abonnements et 1283 followers.
RÉSEAU PYRAMIDE




                                   4% des Communes utilisent Dailymotion et 3% Youtube pour publier leurs vidéos.



                    30
FOYERS
 Les Intercommunalités et l’utilisation du web social




                                                                                                   JEUNES
             15% des sites                    comptent au moins un lien (exemple :
           d’Intercommunalités                la barre add this) permettant de partager
                                              du contenu sur les réseaux sociaux.
                                              Parmi eux, 11% proposent ce lien sur
                                              toutes les pages.




                                                                                                   COLECTIVITÉS
        Les propositions de renvoi sont généralement vers :


         82%               76%                47%                 47%




                                                                                                   RÉSEAU CYBER-BASE
               4% des Intercommunalités ont développé leur page publique soit 5 sur les 106
               présentes sur le web.
               80% proposent des contenus diversifiés (photos, liens, vidéos..) et 60% proposent
               des contenus différents de ceux publiés sur leur site Internet.

               En moyenne, les pages comptent 129 fans. Le taux d’engagement (nombre de
               personnes qui parlent de la collectivité par rapport au nombre de fans) moyen



                                                                                                   TOURISME
               est de 5%.

               3% voient leur page d’accueil relayée sur Facebook par les Internautes.


               1,7% des Intercommunalités possèdent un compte Twitter.
               (2 sites sur les 116 présentes sur Internet).
               Elles publient en moyenne 2 tweets par mois.
                                                                                                   FILIÈRE TIC




               En moyenne, les comptes ont 28 abonnements et 132 followers.


               2% des Communes utilisent Dailymotion et 7% Youtube pour publier leurs vidéos.
                                                                                                   RÉSEAU PYRAMIDE




                                                                                              31
s
                              Les collectivité
                              et Internet
FOYERS




                     Les Pays et l’utilisation du web social
JEUNES




                                        13% des sites                              comptent au moins un lien (exemple :
                                        de Communes                                la barre add this) permettant de partager
                                                                                   du contenu sur les réseaux sociaux.
                                                                                   Parmi eux, 9% proposent ce lien sur toutes
                                                                                   les pages.
COLECTIVITÉS




                                 Les propositions de renvoi sont généralement vers :


                                   66%                     66%                     66%                      33%
RÉSEAU CYBER-BASE




                                           1 seul Pays a développé sa page publique sur les 23 présents sur le web.
                                           Cette page compte 349 fans et son taux d’engagement (nombre de personnes
                                           qui parlent de la collectivité par rapport au nombre de fans) est de 2,3%.


                                           Aucun Pays ne possède de compte Twitter.
TOURISME




                                           1 seul site utilise Youtube pour publier ses vidéos.




                     Les Collectivités et l’accessibilité numérique
                         L’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation
FILIÈRE TIC




                         et la citoyenneté des personnes handicapées, fait de l’accessibilité une exigence pour tous les services de
                         communication publique en ligne de l’État, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en
                         dépendent. Il stipule que les informations diffusées par ces services doivent être accessibles à tous.

                         Le décret n°2009-546 du 14 mai 2009 (pris en application de l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février
                         2005) impose une mise en œuvre de l’accessibilité dans un délai de deux ans (à partir de la publication du
                         décret) pour les services de communication publique en ligne de l’Etat et des établissements publics qui en
                         dépendent, et de trois ans pour les services de communication publique en ligne des collectivités territoriales
RÉSEAU PYRAMIDE




                         et des établissements publics qui en dépendent.
                         Source : http://references.modernisation.gouv.fr/rgaa-accessibilite - Novembre 2012



                    32
FOYERS
Ardesi, pour 2012, a analysé 3 critères qui semblent essentiels pour rendre a minima un site
accessible :
Qle site comporte des cadres/frames : cette pratique est à proscrire. Elle rend l’accès au site ainsi que
 le référencement difficile ;




                                                                                                                 JEUNES
Qla taille du texte est variable : cette fonctionnalité permet aux Internautes utilisant des navigateurs
 qui ne gèrent pas l’agrandissement des polices de les agrandir sans difficulté ;
Qla navigation reste possible sur l’ensemble du site en utilisant exclusivement le clavier :
 cette fonctionnalité constitue un complément ou une alternative à la navigation à l’aide de la souris.



 L’accessibilité numérique des sites




                                                                                                                 COLECTIVITÉS
    U  Communes
     De




                         81%                             98%                            94%




                                                                                                                 RÉSEAU CYBER-BASE
                         des sites                offrent la possibilité         permettent de naviguer
                 ne comportent pas de cadre   de modifier la taille des textes    en utilisant le clavier




     D'Intercommunalités
    U 




                         91%                            100%                             95%


                                                                                                                 TOURISME
                         des sites                offrent la possibilité         permettent de naviguer
                 ne comportent pas de cadre   de modifier la taille des textes    en utilisant le clavier




    U  Pays
     De
                                                                                                                 FILIÈRE TIC




                        100%                            100%                           100%
                         des sites                offrent la possibilité         permettent de naviguer
                 ne comportent pas de cadre   de modifier la taille des textes    en utilisant le clavier




Des premiers résultats encourageants.
                                                                                                                 RÉSEAU PYRAMIDE




Il est nécessaire de poursuivre cette démarche d’accessibilité numérique en ayant une vision tolérante
du sujet mais aussi avec la conviction qu’il faut y aller.



                                                                                                            33
s
                               Les collectivité
                               et Internet
FOYERS




                                La plate-forme SiP MIP
                                Service d’information Publique Midi-Pyrénées
JEUNES




                                                            Depuis 2010, la Région met à disposition à titre gracieux des
                                                            Collectivités, une plate-forme mutualisée de services en ligne
                                                            SiP-MIP. Communes, Intercommunalités et Pays peuvent ainsi
                                                            offrir, depuis leur site Internet, un service d’information
                                                            publique global qui facilite les démarches administratives des
                                                            usagers et le travail quotidien des élus et des agents. Cet outil
                                permet d’accéder rapidement, gratuitement et simplement aux principales procédures
COLECTIVITÉS




                                régionales, départementales et locales : se procurer des formulaires administratifs (extrait
                                d’acte de naissance, extrait d’acte de mariage…), solliciter des interventions des services
                                municipaux, demander une autorisation temporaire de débit de boissons…

                                Fin octobre 2012, ce sont :
                                   Q261 collectivités candidates à l’intégration de cette plate-forme sur leur site ;
                                   Q158 qui l’ont déjà intégrée ;
RÉSEAU CYBER-BASE




                                   Q13 000 visiteurs uniques par mois ;
                                   Q20 contacts liés aux téléservices par collectivité et par mois en moyenne.

                                Pour en savoir plus : www.sip.midipyrenees.fr

                                À noter : la progression de la notoriété de SiP MIP. 15% des Midi-Pyrénéens connaissent
                                          ce service soit une progression de 5 points en 1 an.
TOURISME




                     Les Collectivités et le courriel

                     Les Communes et le courriel
                              861 courriels demandant une liste des assistantes maternelles de la commune et ses alentours
                              ont été envoyés entre le 10 et le 13 avril 2012 aux Communes de Midi-Pyrénées possédant une
                              adresse mail ou un formulaire de contact sur leur site.
FILIÈRE TIC




                    Seules 41% des collectivités contactées ont répondu à cette sollicitation.
                    Si ce chiffre n’est pas satisfaisant, les délais de réponse en revanche le sont. 92% de ces collectivités
                    ont répondu en moins de 48h ; les autres ont répondu dans les 72h. Une pratique en progression, dans
                    la mesure où en 2010, elles n’étaient que 77% à répondre dans les 48h. Elles répondent dans les délais
                    attendus : une bonne pratique !
                    Autre résultat satisfaisant : la qualité des réponses. 90% apportent une réponse à la question.
                    44% répondent et donnent un lien vers leur site et/ou proposent un document en pièce jointe (+25
RÉSEAU PYRAMIDE




                    points en 2 ans). 46% proposent une réponse partielle : le plus souvent un renvoi vers un organisme
                    qui pourra renseigner le demandeur.


                    34
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Diagnostic 2012 de la Société de l'Information en Midi-Pyrénées

  • 1. Janvier 2013 Agence régionale du numérique
  • 2. 2
  • 3. S o m m a i re LES CHIFFRES CLÉS 2012 Page 4 LE WEB SOCIAL EN MIDI-PYRÉNÉES Page 6 L'ACCESSIBILITÉ EN MIDI-PYRÉNÉES Page 7 Le numérique dans les foyers Page 8 Les jeunes et le numérique Page 16 • Les équipements et usages d’Internet par les 15/24 ans • Les TIC dans l’enseignement Les Collectivités et Internet Page 25 Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées Page 38 Les Offices de tourisme et le web social Page 42 La filière TIC en Midi-Pyrénées Page 48 La FOAD : le réseau Pyramide Page 56 3
  • 4. LES CHIFFRES CLÉS 2012 L’ÉQUIPEMENT DES MIDI-PYRÉNÉENS Mobile Ordinateur Tablette Connexion 90% 78% 11% 77% Foyers 39% possèdent un Smartphone 15/24 ans 94% 91% 17% nc 79% 47% nc nc +65 ans LES INTERNAUTES MIDI-PYRÉNÉENS 95% via un ordinateur se connectent 83% assidus d’Internautes mais progression des autres supports 81% d’Internautes connexion tous les jours ou presque 1 senior sur 2 97% se connectent est internaute dont 74% assidus à domicile 37% 10% de mobinautes de "tablonautes" Mobile Tablette 15/24 ans 97% d’Internautes 75% dont 89% assidus de mobinautes 4
  • 5. LES ACTIVITÉS SUR INTERNET 45% des Internautes sont inscrits 49% des Internautes déclarent contribuer sur au moins 1 réseau social sur Internet 36% des Midi-Pyrénéens 73% des Internautes utilisent des services Facebook toujours plébiscité administratifs en ligne 95% des Internautes inscrits sur un réseau le sont sur Facebook 55% sont des acheteurs soit 35% des Midi-Pyrénéens en ligne 15/24 ans 78% sont inscrits 99,6% sur un réseau social sur facebook TOUJOURS PLUS DE SERVICES Pour les Midi-Pyrénéens Pour les lycéens et étudiants 31% des Communes ont un site Internet, établissements connectés à 75% des habitants de la région ont 292 l’ENT Midi-Pyrénées accès à de l’information communale 56% des Intercommunalités et ordiLib’ distribués 10 666 72% des Pays proposent également un site pour la saison 2011/2012 52 espaces Cyber-base établissements membres de l’UNR 169 animateurs sur les 8 départements soit 1000 674 étudiants 14 pour découvrir et être initiés et 12 622 personnels à de nouveaux usages d’Internet 135 000 cartes Multi-services Se former grâce à la FOAD de l’Université de Toulouse actives 14 sites Pyramide, 30 animateurs, pour 2 493 transactions par jour 97 formateurs et 46 formations LA FILIÈRE TIC RÉGIONALE 17 télécentres 2 608 établissements + de 27 000 salariés mis à la disposition des télétravailleurs inscrits dans les CCI Éffectif moyen : 25 salariés ou des co-workers de la région 12% sont des ETI ou des grandes entreprises / 16% des start-ups 87% ont prévu de recruter à court ou long terme 5
  • 6. LE WEB SOCIAL EN MIDI-PYRÉNÉES LES MIDI-PYRÉNÉENS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX 45% des Internautes de Midi-Pyrénées sont inscrits sur au moins 1 réseau social 36% de la population de Midi-Pyrénées 58% des inscrits les fréquentent assiduement (tous les jours ou presque) 33% les fréquentent régulièrement 95% des Internautes inscrits sur un réseau le sont sur Facebook 78% Les 15/24 ans de la région sont moins 15/24 ans inscrits sur les réseaux sociaux d’inscrits sur 1 réseau social que les autres jeunes en France (93%) Facebook fait l’unanimité chez les jeunes de la région en termes d’inscription. Sur les 78% d’inscrits sur un réseau social, 99,6% le sont sur Facebook. Communes Intercommunalités Pays Collectivités Sites comptant au moins un lien permettant de partager du contenu sur les réseaux sociaux 11,5% 15% 13% Développement de leur page publique sur Facebook et d’un compte Twitter 3% 1,2% 4% 1,7% 1/23 0/23 Collectivités utilisant Dailymotion et YouTube pour publier leurs vidéos 4% 3% 2% 7% 1 sur 23 Pays LES OFFICES DE TOURISME ET LE WEB SOCIAL 48% des off ices de tourisme sont présents sur Facebook 18% sont présents sur Twitter 6
  • 7. L’ACCESSIBILITÉ EN MIDI-PYRÉNÉES AAA L’ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE DES SITES INTERNET DE C OLLECTIVITÉS Ardesi, pour 2012, a analysé 3 critères qui semblent essentiels pour rendre a minima un site accessible : - le site comporte des cadres/frames : cette pratique est à proscrire ; - la taille du texte est variable ; - la navigation reste possible sur l’ensemble du site en utilisant exclusivement le clavier. Sites Sites offrent Sites permettent ne comportent pas la possibilité de modifier de naviguer de cadre la taille des textes en utilisant le clavier Communes Intercommunalités Pays AAA L’ACCESSIBILITÉ DU RÉSEAU CYBER-BASE MIDI-PYRÉNÉES Accueil des personnes Matériel Actions en situation de handicap mis à disposition mises en place dans les espaces des espaces Cyber-base des espaces des espaces organisent 64% estiment que leur local 27% disposent 11% des actions dédiées semble répondre d’au moins à ce public. aux conditions 1 poste dédié minimales pour accueillir et équipé des espaces organisent une personne pour accueillir 18% des actions de formation en situation de handicap. ces publics. dédiées au personnel de structures spécifiques. considèrent leur local sont équipés 27% adapté mais pas 11% de matériel travaillent avec à toutes les situations. spécifique. 12% une association d’aide aux personnes en situation de handicap. 7
  • 8. Le numérique FOYERS dans les f oyer s JEUNES  Équipements des foyers midi-pyrénéens  Chiffres clés 2012 COLLECTIVITÉS Mobile Ordinateur Tablette Liseuse électronique Connexion E-book Foyers midi-pyrénéens 90% 78% 11% 2% 77% RÉSEAU CYBER-BASE Foyers français 90% 76% 11% 2% 76% Le téléphone mobile et l’ordinateur sont bien installés dans les foyers : ils sont au niveau de la moyenne nationale. Ces équipements font partie intégrante du quotidien des Midi-Pyrénéens. Si le mobile reste le premier équipement des foyers, une nette progression des équipements en Smart- TOURISME phone et en téléphone mobile connecté est à noter. Parmi les possesseurs d’un téléphone mobile, 39% possèdent un Smartphone et 46% disposent d’un accès Internet via leur mobile.  Forte progression des tablettes La tablette a connu une progression de 7 points en 1 an, ce sont 11% des foyers midi-pyrénéens qui en possèdent une. Ce fort développement risque de perdurer dans la mesure où 5% des foyers FILIÈRE TIC ont l’intention d’en acquérir une d’ici octobre 2013 (contre 3% en 2011). Pour certains usages, la tablette apparait comme un écran qui pourrait de plus en plus se substituer à l’ordinateur. 33% des foyers utilisent moins souvent leur ordinateur depuis qu’ils possèdent une tablette. 6% en possession d’un ordinateur et d’une tablette, se servent désormais exclusivement de leur tablette. 74% des équipés tablettes se sont connectés à Internet via cet outil. RÉSEAU PYRAMIDE Ces tendances soulignent le fort potentiel pour la tablette tactile en Midi-Pyrénées. 8
  • 9. FOYERS  Qui sont les plus équipés ? Ils sont plus équipés que la moyenne régionale… JEUNES Mobile Ordinateur Tablette Étudiants : 93% Étudiants : 95% Étudiants : 19% 25-49 ans : 95% 15-24 ans : 91% 25-49 ans : 16% COLLECTIVITÉS CSP+ : 94% CSP+ : 19% CSP- : 89% Hommes : 82% Le livre numérique en Midi-Pyrénées RÉSEAU CYBER-BASE Le numérique est devenu un enjeu central pour les métiers du livre. Pour préparer un avenir qui semble encore incertain, le CRL Midi-Pyrénées (Centre Régional des Lettres) a créé en avril 2011 un groupe de travail sur le numérique dans lequel tous les acteurs du livre en région étaient représentés (libraires, éditeurs, bibliothécaires, auteurs, institutionnels). La réflexion menée collectivement conduira en 2013 à la publication par le CRL d’un rapport sur le livre numérique assorti de recommandations. Les éditeurs de livres numériques en région Le CRL a identifié 3 jeunes structures éditoriales en Midi-Pyrénées qui sont spécialisées TOURISME exclusivement dans le livre numérique (éditeurs "pure players" selon la terminologie en vigueur) : QSuki Editions dans le Gers - www.sukieditions.com QSquare Igloo à Toulouse - www.squareigloo.net QApicadabra à Toulouse - www.mediatools.fr L’expérimentation TabenBib FILIÈRE TIC Dans la mesure où le livre numérique en est à ses débuts, l’expérimentation joue un rôle clef pour comprendre les nouvelles pratiques de lecture qui se mettent en place, plus ou moins rapidement. En partenariat avec les médiathèques d’Albi, de Tarn & Dadou et la BDP (Bibliothèque départementale de prêt) du Tarn-et-Garonne, le CRL Midi-Pyrénées a répondu à un appel d’offre du Ministère de la Culture et de la Communication et a pu lancer en juin 2012, pour une durée d’un an, l’opération TabenBib. L’objectif étant l’expérimentation de prêt de tablettes et liseuses en bibliothèque RÉSEAU PYRAMIDE de juin 2012 à juin 2013, ce projet a été retenu par le Ministère qui a attribué à sa réalisation une aide de 15 000 euros. 9
  • 10. Le numérique dans les foyers FOYERS Ce projet vise à faire découvrir de nouveaux supports, les liseuses et tablettes tactiles, sur lesquels est proposée une offre documentée de ressources. Au total, 40 liseuses (20 Cybook Odyssey et 20 Sony PRS-T1) et 43 tablettes (21 IPad, 20 Samsung Galaxy Tab et 2 Archos 101 sous système Android) ont été achetées par JEUNES les 3 établissements partenaires, grâce à une aide de la DRAC Midi-Pyrénées (Direction Régionale des Affaires Culturelles). Des "modes d’emploi" ont été élaborés par les responsables de l’expérimentation pour les différents types de liseuses et tablettes. Chaque responsable a ensuite assuré la formation des bibliothécaires qui guident les usagers dans l’expérimentation. L’originalité du projet midi-pyrénéen réside dans son ancrage territorial (à la fois COLECTIVITÉS urbain et rural) et dans la diversité des établissements documentaires qui y participent. Un bilan est prévu au second semestre 2013, au terme de l’expérimentation. a Pour en savoir plus : www.crl-midipyrenees.fr   RÉSEAU CYBER-BASE  81% d’Internautes en Midi-Pyrénées 81% d’Internautes TOURISME 80% d’Internautes Fréquence de connexion Supports de connexion tous les jours ou presque : 83% Ordinateur : 95% 1 à 2 fois par semaine : 10% Téléphone mobile : 37% 9 Internautes sur 10 (93%) (+11 points en 1 an) se connectent au moins Tablette : 10% (+ 8 points) une fois par semaine. FILIÈRE TIC Ils se sont plus connectés Lieux de connection que la moyenne en octobre 2012 Domicile : 97% les 15/24 ans : 90% Lieu de travail : 36% les 25/49 ans : 92% CSP+ : 94% RÉSEAU PYRAMIDE 10
  • 11. FOYERS  Internet en mobilité, pour quoi faire ? JEUNES L'utilisation d’Internet via les supports mobiles se répand. En octobre 2012, 37% des Internautes se sont connectés à Internet via leur téléphone mobile et 10% via leur tablette.  Activités des Internautes en mobilité COLLECTIVITÉS Activités réalisées depuis un téléphone mobile ou une tablette : Envoyer ou recevoir des mails personnels 73% Utiliser un site de plan ou d’itinéraires 72% RÉSEAU CYBER-BASE Visiter un site communautaire ou réseau social 59% Télécharger des applications gratuites ou payantes 57% Consulter des sites de loisirs 54% Utiliser des sites à usage professionnel 47% Envoyer ou recevoir des mails professionnels 46% Consulter des informations sur un site de transports 45% TOURISME Utiliser une messagerie instantanée 41% Partager des photos sur les réseaux sociaux 33% Activités d’échanges (92%) Activités de loisirs (78%) Activités pratiques (77%) FILIÈRE TIC Les activités d’échanges restent prépondérantes avec le téléphone mobile et la tablette. Les principales activités réalisées le sont pour rester en contact avec son entourage : envoi de mails personnels à 73% et visite des réseaux sociaux à 59%. Le téléphone mobile et la tablette s’imposent comme des supports d’aide à la vie quotidienne : utiliser un site de plan ou d’itinéraire à 72%. RÉSEAU PYRAMIDE 11
  • 12. Le numérique dans les foyers FOYERS  Tendances Internet via les supports mobiles : des usages qui diffèrent selon les âges Deux catégories de population se détachent dans l’utilisation de l’Internet via les supports mobiles : JEUNES les CSP+ et les 15-24 ans. Les CSP+, utilisent fortement Internet pour des usages professionnels, que ce soit pour consulter des sites ou envoyer des mails. Ils sont également de forts consommateurs des sites de plans d’itinéraires et de transports. Les 15-24 ans, quant à eux, sont plus friands des réseaux sociaux, messageries instantanées mais aussi des sites de loisirs. Ils téléchargent également plus d’applications. COLLECTIVITÉS  Quelles activités sur Internet ?  Les Midi-Pyrénéens : contributeurs sur Internet ? RÉSEAU CYBER-BASE 49% des Internautes déclarent contribuer sur Internet. 47% de ces contributions sont des échanges : Qcontribution sur un site communautaire ou réseau social (32%) Qparticipation à un blog ou un forum (28%) Qdépôt d’un avis suite à un voyage (15%) Qpost d’un avis sur un site de concertation publique ou de débat national (11%) Ce sont les étudiants (85%) et les 25/34 ans (64%) les plus actifs sur la toile. TOURISME  36% des Midi-Pyrénéens inscrits sur un réseau social 45% des Internautes de Midi-Pyrénées sont inscrits sur au moins un réseau social soit 36% de la population de Midi-Pyrénées. Si une nette progression avait été enregistrée en 2011 (+10 points), 2012 est sous le signe de la stabilité (+1 point seulement). Facebook, toujours plébiscité FILIÈRE TIC Avec 95% des inscrits sur un réseau social qui le sont sur Facebook, ce dernier est de loin le réseau social le plus utilisé (+ 4 points en 1 an). À noter : le recul de Copains d’avant (-12 points en 1 an) et la forte progression de Google + (+11 points). La présence des Midi-Pyrénéens sur les réseaux sociaux est sensiblement la même qu’au niveau national. RÉSEAU PYRAMIDE 12
  • 13. FOYERS Total Total des Midi-Pyrénéens des Français 95% 35% 43% JEUNES 29% 11% 19% 28% 10% 17% 21% 8% 11% 12% 4% 11% COLLECTIVITÉS 11% 4% 5% 10% 3% 5% 8% 3% - 7% 3% 6% RÉSEAU CYBER-BASE 2% 1% 3% 1% 1% - Parmi les 46% d'Internautes de Midi-Pyrénées inscrits sur un réseau social, 95% le sont sur Facebook ; ce qui représente 35% des Midi-Pyrénéens. Quelle fréquentation ? TOURISME Les réseaux sociaux sont visités de manière régulière par les inscrits. Parmi eux, 58% d’assidus avec une fréquentation tous les jours ou presque et 33% de réguliers. 16% Presque tous les jours 22% 1 à 2 fois par semaine Un accès aux réseaux FILIÈRE TIC sociaux limité sur le lieu de travail 11% Seul 1 actif sur 3 (28%) 1 à 3 fois par mois déclare avoir accès à ces médias 42% Tous les jours 8% depuis leur lieu RÉSEAU PYRAMIDE 1% Moins de travail. Jamais souvent 13
  • 14. Le numérique dans les foyers FOYERS  73% des Internautes de la région utilisateurs de services administratifs en ligne Parmi ces utilisateurs de services administratifs en ligne : JEUNES 47% 36% 33% 27% ont déjà consulté le site de le site de le site de le site de leur Département la Région la Préfecture COLLECTIVITÉS leur Commune Les services administratifs sollicités : RÉSEAU CYBER-BASE Déclaration d’impôts en ligne 60% Consultation du dossier Sécurité Sociale 38% Consultation de votre dossier allocataire CAF 31% Demande d’acte d’état civil 25% Création ou modification de papiers administratifs 23% Création ou consultation de son espace personnel 22% sur le site de Pôle emploi Création ou consultation de son espace personnel 12% TOURISME pour les Chèques Emploi Service sur le site dédié de l’URSSAF Déclaration changement d’adresse 9% Parmi les 73% d'internautes ayant déjà eu recours à un service en ligne, 60% ont déclaré leurs revenus en ligne. La déclaration en ligne des impôts reste le service le plus utilisé. La fréquentation des sites est FILIÈRE TIC sensiblement la même qu’en 2011. Les plus gros consommateurs de sites administratifs en ligne sont les 25/49 ans (82%) et les CSP+ (83%). Les consultations se font en fonction de demandes ponctuelles et souvent relayées par des actions de communication au niveau national (la déclaration des impôts par exemple). RÉSEAU PYRAMIDE 14
  • 15. FOYERS  Tendances 55% des Internautes en Midi-Pyrénées acheteurs en ligne 1 Internaute sur 2 a effectué un achat en ligne en 2012. L’ordinateur est le support privilégié pour cette JEUNES opération (53%). Les achats en mobilité, ne font pas encore partie des usages des Internautes de la région, seuls 5% ont déjà fait des achats depuis leur mobile et 2% depuis leur tablette. Les taux d’inscription des Midi-Pyrénéens aux réseaux sociaux restent constants mais inférieur à la moyenne nationale Toutefois, les réseaux sociaux sont toujours aussi plébiscités par les jeunes de la région dont les taux d’inscription sont nettement supérieurs à la moyenne régionale. COLLECTIVITÉS L’e-administration, adoptée L’utilisation des sites d’administration publique est constante depuis 2011. La population active appa- rait comme plus en demande de services ou renseignements administratifs. Les sites les plus plébiscités étant ceux de proximité et notamment les sites de Communes. Les seniors et le numérique RÉSEAU CYBER-BASE Équipements des seniors Le taux d’équipement des 65 ans et + est comparable à la moyenne nationale. 79% des seniors midi-pyrénéens possèdent un téléphone mobile contre 76% des seniors français et 47% disposent d’un ordinateur contre 45% au global. 1 senior sur 2 Internautes 50% des + de 65 ans sont Internautes : un taux supérieur à la moyenne nationale (41%). Parmi eux, 74% se connectent tous les jours ou presque : nous sommes en présence d’Inter- nautes assidus ! Ils restent toutefois en retrait par rapport à la moyenne régionale pour TOURISME les achats en ligne. Seuls 39% ont adopté cette pratique. De même, ils ont un usage moins avancé d’Internet s’agissant d’inscription aux réseaux sociaux, de contribution sur Internet (27%) ou encore d’utilisation de service administratif en ligne (63%). MÉTHODOLOGIE SOURCES FILIÈRE TIC Les TIC et les Midi-Pyrénéens Les TIC et les Midi-Pyrénéens Sondage réalisé par Ardesi et le pôle Comportements Média et Études Ardesi/Médiamétrie. Les TIC et les Midi-Pyrénéens. Ad’hoc de Médiamétrie sur la base d’un questionnaire co-developpé Octobre 2012. par les Régions francophones adhérents au Site de l’Observatoire des Usages Régionaux d’Internet et des Réseaux (SOURIR). www.sourir.org Le livre numérique en Midi-Pyrénées Centre Régional des Lettres (CRL) Midi-Pyrénées. Enquête téléphonique réalisée par téléphone (CATI) auprès d’un Novembre 2012. échantillon de 2 000 personnes âgées de 15 ans et plus. La constitution de l’échantillon a été réalisée selon la méthode des quotas. Le terrain d’enquête a été conduit du 5 au 20 octobre 2012. RÉSEAU PYRAMIDE 15
  • 16. Les jeunes FOYERS e et le numériqu JEUNES  Les équipements et usages d’Internet par les 15/24 ans  Équipements des 15/24 ans COLLECTIVITÉS Les jeunes sont globalement plus équipés que la moyenne Mobile Ordinateur Tablette régionale. En revanche, les taux d’équi- 15/24 ans pement sont légèrement en 94% 91% 17% RÉSEAU CYBER-BASE Midi-Pyrénées dessous des moyennes natio- nales pour la même tranche d’âge. 15/24 ans France 99% 96% 19% Parmi les détenteurs de télé- phone mobile, ils sont 60% à utiliser un Smartphone et 65% à pouvoir accéder à Internet Foyers Midi-Pyrénées 90% 78% 11% depuis leur mobile. TOURISME  97% d’Internautes parmi les 15/24 ans Les jeunes Midi-Pyrénéens se connectent autant que la moyenne nationale (97%) et plus que les Midi- Pyrénéens (81%). 89% des 15/24 ans sont des Internautes assidus : ils se connectent tous les jours ou presque. FILIÈRE TIC Si l’ordinateur est le support favori pour se connecter à Internet, en octobre 2012, 51% des jeunes ont utilisé leur téléphone mobile pour se connecter contre 37% des Midi-Pyrénéens. Quels usages en mobilité ? Cette population est friande de téléchargement d’applications puisque 75% se connectent en mobilité pour télécharger des applications gratuites ou payantes (moyenne régionale : 57%). Elle est toujours attirée et fortement utilisatrice de la messagerie instantanée, 59% l’utilisent via leur RÉSEAU PYRAMIDE mobile ou tablette contre 41% des Midi-Pyrénéens. 16
  • 17. FOYERS En revanche, les 15/24 ans de la région sont moins inscrits sur les réseaux sociaux que les autres jeunes. 78% sont inscrits sur au moins un site communautaire contre 93% des 15/24 ans en France. Facebook fait l’unanimité chez les jeunes de la région en termes d’inscription. JEUNES Sur les 78% d’inscrits sur un réseau social, 99,6% le sont sur Facebook. 15/24 • Midi-Pyrénées 15/24 • France 99,6% 93% 43% 57% COLLECTIVITÉS 28% 24% 21% 31% 20% 15% RÉSEAU CYBER-BASE  Tendances Des juniors très connectés et contributifs sur Internet Plus équipés et connectés que l’ensemble de la région, les 15/24 ans sont également les plus contributifs sur Internet, notamment sur les réseaux sociaux. 74% des jeunes contribuent sur Internet (moyenne régionale : 49%) : 69% contribuent sur les réseaux sociaux et 46% sur des blogs ou forums.  Les TIC dans l’enseignement  L’Environnement Numérique de Travail (ENT) Midi-Pyrénées TOURISME En octobre 2012, l’ENT Midi-Pyrénées est déployé dans 292 établissements soit un nombre d’établisse- ments supérieur à l’objectif fixé initialement (272). FILIÈRE TIC Dix partenaires, la Région Midi-Pyrénées, l’Académie de Toulouse, la draaf(Direction Régionale de l'Alimentation, de l'agriculture et de la forêt) les Départements de l’Ariège, de l’Aveyron, du Gers, des Hautes-Pyrénées, du Lot, du Tarn et du Tarn-et-Garonne, contribuent activement à la réussite de ce projet. RÉSEAU PYRAMIDE 17
  • 18. Les jeunes e et le numériqu FOYERS Des connexions en constante évolution U  Depuis mars 2009, le volume de connexion a fortement progressé chaque année. La fréquentation du site a atteint, cette année, le million de visite par mois (1,6 million en octobre 2012). JEUNES L'ENT Midi-Pyrénées est l'un des plus actifs de France. 1 600 000 + 162%** 1 400 000 1 200 000 COLLECTIVITÉS 1 000 000 800 000 600 000 + 114%* 400 000 153 étab. 200 000 75 étab. 246 étab. 292 étab. RÉSEAU CYBER-BASE 0 1 0 9 2 1 0 9 1 0 1 9 . 10 9 . 11 2 . 09 2 1 0 9 2 . 10 . 12 .1 .1 .0 .1 .1 .1 .0 .1 .1 .1 .0 .1 .0 .1 .1 .1 .0 .1 Aoû Aoû Aoû Aoû Déc Déc Déc Fév Fév Fév Avr Avr Fév Avr Oct Avr Oct Oct Oct Jui Jui Jui Jui *Mars 2011 vs mars 2010 Nombre de connexions Période de congés d’été **Mars 2012 vs mars 2011 En janvier 2012, l’ENT Midi-Pyrénées représentait 10% du nombre total des visites des ENT et 11% du nombre de visiteurs uniques au niveau national. Un résultat encourageant au regard du nombre d’ENT (27 projets). TOURISME L’ENT, pour quoi faire ? U  Pour les familles, l’ENT facilite le suivi du travail des enfants. Pour les élèves et les professeurs, il constitue un outil support à l’apprentissage. Principaux intérêts de l’ENT FILIÈRE TIC FAMILLES PROFESSEURS ÉLÈVES Favoriser l’implication des familles Faciliter le rattrapage des cours Accéder aux documents de cours 1 dans le suivi du travail des enfants 1 et exercices pour les élèves 1 Avoir une meilleure connaissance Accéder à des ressources Faciliter le rattrapage des cours 2 de la vie de l’établissement 2 documentaires 2 et exercices pour les élèves RÉSEAU PYRAMIDE Améliorer la maîtrise des outils 3 Faciliter la communication 3 des nouvelles technologies 3 Améliorer la maîtrise des outils des nouvelles technologies 18
  • 19. FOYERS U  cahier de texte et services de vie scolaire : services les plus utilisés Le Le cahier de texte et les services de vie scolaire (notes/absences) restent les services les plus utilisés et perçus comme les plus utiles. JEUNES L'utilisation de ces outils est légèrement supérieure à la moyenne nationale. Il existe encore un réel potentiel de développement de l’usage du cahier de texte pour les élèves et les enseignants. 24% des élèves utilisent person- COLLECTIVITÉS nellement le cahier de texte et 67% des enseignants déclarent l’utiliser. Pour une majorité des élèves, cet outil constitue un des usages les plus utiles de l’ENT. Pour 91% des chefs d’établisse- ment, il est utilisé dans leur éta- RÉSEAU CYBER-BASE blissement. En revanche, pour les professeurs, le cahier de texte est encore trop complexe à utiliser. Tendances U  ASTER 5 : le "très haut débit" pour les lycées, les CFA et les sites Pyramide Pour permettre l'amplification des usages pédagogiques innovants, la Région Midi-Pyrénées a décidé TOURISME lors de l’Assemblée Plénière du 28 juin 2012 de déployer le réseau fibre optique pour les lycées, CFA (Centre de formation d'apprentis) et sites Pyramide. ASTER 5 est cofinancé par l’Union européenne dans le cadre du FEDER. Le début d’une nouvelle phase pour l’ENT Midi-Pyrénées Le projet ENTmip entre à présent dans une nouvelle phase caractérisée par l’arrivée d’un nouveau partenaire, le ministère de l’Agriculture de l’Agroalimentaire et de la Forêt, pour les lycées agricoles publics. Ce sont donc 18 établissements supplémentaires qui devraient rejoindre le dispositif fin FILIÈRE TIC décembre 2012. La transition vers une version de la solution plus actuelle et le développement de nouveaux usages est en cours. Les principaux enjeux porteront essentiellement sur la multiplication des utilisateurs, la diversification des usages de l’ENT et son utilisation au quotidien par les membres de la communauté éducative. La mise en ligne d'une nouvelle charte graphique et de nouveaux portails de partenaires de l'ENT2 début RÉSEAU PYRAMIDE novembre 2012, viennent illustrer l'évolution de l'ENTmip. 19
  • 20. Les jeunes e et le numériqu FOYERS  Le dispositif OrdiLib’ Dans un objectif de réduction de la fracture numérique, OrdiLib’ est un dispositif d’aide à l’acqui- sition d’un équipement informatique : ordinateur portable de 15,6 avec sacoche, clé USB de 4 Go, JEUNES système d’exploitation Windows 7 Pro, logiciels et services (garantie/assurance). La Région Midi-Pyrénées est la première Région de France à avoir proposé une telle opération à la rentrée 2010/2011. 12 millions d’euros sur 3 ans ont été affectés à cette opération. Elle repose sur la participation volontaire des familles (variant entre 30 et 480€) en fonction du quotient familial annuel (revenu imposable / nombre de parts). COLLECTIVITÉS U  public éligible Le Tout jeune scolarisé en Midi-Pyrénées dans l’une des filières suivantes peut bénéficier du dispositif OrdiLib’ : Q2nde d’enseignement général et technologique Q2nde professionnelle Q1ère année CAP en 2 ou 3 ans RÉSEAU CYBER-BASE Qapprentis 2nde BAC PRO en 3 ans Qapprentis 1ère année CAP en 2 ou 3 ans Sont donc concernés, les élèves inscrits dans un établissement scolaire public ou privé sous contrat (formation sous contrat d’association avec l’État exclusivement) situé sur le territoire de Midi-Pyrénées et relevant de la compétence régionale (lycée d’enseignement général, professionnel ou technologique, Établissement Régional d’Enseignement Adapté, Maison Familiale et Rurale), CFA (Centre de Formation d’Apprentis), ASEI (Associations Agir Soigner Eduquer Insérer). Peuvent également prétendre au dispositif : tous élèves inscrits au CNED (Centre National d'Enseignement à Distance) ou au CNPR (Centre National de Promotion Rurale) dès lors que leur résidence principale est TOURISME en Midi-Pyrénées. U  modalités de commande et de livraison Les Deux dispositifs de commande : Qpar Internet sur le site http://cartejeune.midipyrenees.fr depuis tout ordinateur équipé d’un scanner et d’une webcam afin de joindre les documents nécessaires ; Qpar formulaire papier, à retirer dans les établissements scolaires. FILIÈRE TIC Les commandes ont lieu entre le 3 septembre et le 31 décembre 2012. Deux phases de livraisons (organisées dans un réseau d’établissements) sont proposées lors de la demande : Qune phase principale du 26 novembre au 19 décembre 2012 ; Qune phase complémentaire du 13 au 22 février 2013. RÉSEAU PYRAMIDE La possibilité d’une livraison sur la première phase dépend de la date de dépôt et donc de validation de la demande. 20
  • 21. FOYERS Bilan U  OrdiLib’ a pleinement rempli son Ventilation par tranches objectif de dispositif social puisque JEUNES 2/3 des demandes (65% l’année 24% 18% C-120 € 2010/2011 et 71% en 2011/2012) B-60 € concernent des foyers aux reve- nus modestes, inférieurs à 2000 € mensuels (couple avec 2 enfants). 19% D-240 € Pour la saison 2011/2012, 10 666 COLLECTIVITÉS demandes ont été validées pour un coût de 3,7 millions d’euros à la 29% charge de la Région. A- 30 € 7% 3% E-360 € F-480 € 29% des demandeurs appartiennent à la tranche A. La participation pour 1 ordi- nateur sera donc de 30 euros. RÉSEAU CYBER-BASE Tendances U  Saison 2012-2013 : intégration d’OrdiLib’ dans le panel des aides portées par la Carte jeune Midi-Pyrénées Depuis le 15 juin 2012, tout jeune souhaitant faire une demande OrdiLib’ doit au préalablement déposer une demande de Carte jeune Midi-Pyrénées. Après réception de sa carte, il peut ensuite procéder à la demande OrdiLib’. Pour en savoir plus sur la Carte jeune Midi-Pyrénées : www.midipyrenees.fr/-Accueil-Carte-Jeunes- Au 20 octobre 2012, 7 636 demandes étaient validées. TOURISME Répartition des demandes OrdiLib' validées par tranche - Octobre 2012 24,67% 16,57% Tranche C Tranche B FILIÈRE TIC 21,46% Transche D 25,20% Tranche A 7,99% 4,11% Tranche E Tranche F RÉSEAU PYRAMIDE 21
  • 22. Les jeunes e et le numériqu FOYERS  L’Université Numérique en Région (UNR) L’Université Numérique en Région (UNR Midi-Pyrénées) est constituée de 14 membres ou établisse- ments (universités et grandes écoles) qui composent parallèlement le PRES (Pôle Recherche et d'Ensei- JEUNES gnement Supérieur) pour 100 674 étudiants et 12 622 personnels. 2012 : de nouvelles orientations U  Les actions de l’UNR ont porté jusqu’en 2012 essentiellement sur de l’infrastructure et des services (annuaire, carte multiservices, bureau numérique, etc.) pour l’ensemble de la communauté universitaire. Les nouvelles orientations fixées par la MINES (Mission Numérique pour l'Enseignement Supérieur) pour les UNR sont tournées vers la pédagogie utilisant les ressources du numérique. COLLECTIVITÉS Dans le cadre du PRES et de l’organisation fédérale, les nouvelles actions portent sur la définition d’un Schéma Directeur du Numérique de site et le déploiement de services basés sur les technologies NFC (Near Field Communication). Chiffres clés 2012 U  La Carte MUT (Multiservices de l'Université de Toulouse) : RÉSEAU CYBER-BASE Q135 000 cartes actives ; Q76 750 cartes supplémentaires équipées de technologie sans contact ont été commandées en 2012 dont 60 600 cartes BMS1 Mifare (carte avec 2 puces : 1 avec contact et 1 sans contact) et 16 150 cartes BMS2 Calypso (carte avec une puce sans contact permettant d’accueillir l’application de transport CALYPSO utilisée par Vélô Toulouse et prochainement par Tisséo) ; Q2 493 transactions par jour (transport, entrées bibliothèque…). L’ENAC a prévu de rejoindre la carte MUT en 2013. TOURISME Le Bureau numérique de l'Université de Toulouse (BUT) : hors vacances, 9 000 connexions mensuelles sont enregistrées. Tendances U  Un "portail plan étudiant" est actuellement en phase de tests. Ce plan permettra aux étudiants de géolocaliser les stations Vélo Toulouse, mais aussi, toutes sortes d’informations liées aux transports, au logement et à la santé. FILIÈRE TIC De nombreux projets sont actuellement en cours dans le cadre du Bonus Qualité Formation (BQF). Le BQF est un fonds d'innovation pédagogique destiné à améliorer la visibilité de l'Université de Toulouse au niveau national et international et à introduire plus de cohérence dans l'offre de formation. Il s'agit donc d'un appel à projets qui propose de soutenir des actions favorisant l'innovation pédagogique, la collaboration inter-établissements et l'inscription de projets dans une dimension internationale. L'ensemble de ce processus est suivi et validé par une commission d'attribution constituée des Vice- présidents du Conseil des Etudes et de la Vie Universitaire (CEVU) et représentants des 6 établissements RÉSEAU PYRAMIDE membres fondateurs du PRES. Parmi ces projets : la création d’une chaine éditoriale multi canal Scenari (Opale). 22
  • 23. FOYERS Les étudiants de l’Université Toulouse 1-Capitole (UT1-C) et le numérique JEUNES Les étudiants français et le numérique QChiffres clés • 97% possèdent un ordinateur • 99% un ou plusieurs téléphone(s). Un Smartphone à 48% • 78% une télévision • 56% un appareil photo numérique COLLECTIVITÉS • 44% un lecteur DVD QTemps passé sur Internet Les étudiants d’UT1-C passent en moyenne 11h sur Internet pendant la semaine et 6h le week-end. Les garçons passent plus de temps sur Internet que les filles tant en semaine (15h contre 9h en moyenne) que le week-end (8h contre 5h). Qu’ils soient en cursus Licence ou en cursus Master, les étudiants passent le même temps sur Internet (la semaine ou le week-end). RÉSEAU CYBER-BASE Les étudiants étrangers et le numérique QChiffres clés • 97% possèdent un ordinateur • 85% un ou plusieurs téléphone(s). Un smartphone à 35% • 54% une télévision • 42% un appareil photo numérique • 19% un lecteur DVD QTemps passé sur Internet Les étudiants étrangers d’UT1-C passent en moyenne 12h sur Internet pendant TOURISME la semaine et 8h le week-end. Des étudiants légèrement plus "consommateurs" que les étudiants français, notamment le week-end. Comme pour les étudiants français, les garçons passent plus de temps sur Internet que les filles tant en semaine (13h contre 11h en moyenne) ou le week-end (9h contre 7h). Les étudiants en Master 2 passent beaucoup plus de temps devant Internet pendant la semaine (plus de 15h) que les autres étudiants. FILIÈRE TIC RÉSEAU PYRAMIDE 23
  • 24. Les jeunes e et le numériqu FOYERS MÉTHODOLOGIE SOURCES JEUNES Les équipements et usages d’Internet par les 15/24 ans Les équipements et usages d’Internet Sondage réalisé par Ardesi et le pôle Comportements Média et Etudes par les 15/24 ans Ad’hoc de Médiamétrie sur la base d’un questionnaire co-developpé Ardesi/Médiamétrie. par les Régions francophones adhérents au Site de l’Observatoire des Les TIC et les Midi-Pyrénéens. Usages Régionaux d’Internet et des Réseaux (SOURIR). www.sourir.org Focus : les 15/24 ans. Octobre 2012. Enquête téléphonique réalisée par téléphone (CATI) auprès d’un échantillon de 280 personnes âgées de 15 à 24 ans. La constitution L’Environnement Numérique de Travail de l’échantillon a été réalisée selon la méthode des quotas. Le terrain Midi-Pyrénées et le dispositif OrdiLib’ d’enquête a été conduit du 5 au 20 octobre 2012. Région Midi-Pyrénées. COLLECTIVITÉS Direction de l’éducation et des sports. Les étudiants de l’UT1 et le numérique Octobre 2012. Enquête menée par l'Observatoire de la Vie Étudiante et l'Université Toulouse 1 Capitole auprès des 13 516 étudiants inscrits en formation L’Université Numérique en Région initiale du L1 au M2 à Toulouse du 13 octobre au 30 novembre 2011. Université Toulouse 1 Capitole - Direction TIC pour Les questionnaires étaient envoyés par mail ou disponibles sur le site les Enseignements (DTICE). de l’université et du CROUS. Novembre 2012. 2 061 ont répondu pour la partie "étudiants français" et 1 734 pour la Les étudiants de l’UT1 et le numérique partie "étudiants étrangers". Les résultats ont été redressés afin d’être Université Toulouse 1 Capitole. significatifs. Observatoire de la Vie Étudiante (OVE). RÉSEAU CYBER-BASE Données internes. 2011/2012. TOURISME FILIÈRE TIC RÉSEAU PYRAMIDE 24
  • 25. es Les Collectivit FOYERS et Internet JEUNES  Le web public institutionnel en Midi-Pyrénées : chiffres clés, tendances et nouveautés 2012  Les chiffres clés 2012 COLLECTIVITÉS U  web public communal Le Ariège: 23% 31% des Communes (76 sites sur 332 Communes) RÉSEAU CYBER-BASE ont un site Internet > + 3 points depuis 2011 Aveyron : 42% (128 sites sur 304) + 93 nombre de sites supplémentaires Haute-Garonne : 35% recensés (207 sites sur 588) Gers : 17% (78 sites sur 465) TOURISME 940 Communes disposent désormais d’un site Lot : 30% (101 sites sur 340) Hautes-Pyrénées : 14% 75 % des Midi-Pyrénéens (68 sites sur 475) ont ainsi accès 38,5% FILIÈRE TIC à de l’information Tarn : communale en ligne > + 3 points en un an (125 sites sur 324) Tarn-et-Garonne : 80,5% 61% (157 sites sur 195) des Midi-Pyrénéens ont accès à un site de qualité Tous les départements ont vu RÉSEAU PYRAMIDE > Génération 2 ou 3 leur nombre de sites augmenter. 25
  • 26. s Les collectivité et Internet FOYERS U  web public intercommunal Le JEUNES 56% des Intercommunalités ont un site Internet > identique à 2011 75 % des Midi-Pyrénéens ont ainsi accès au site Internet de leur Inter- > 116 Intercommunalités sur les 206 que compte la région communalité COLLECTIVITÉS Ariège: 52% Lot : 69% (11 sites sur 21 Intercommunalités) (16 sites sur 23) Aveyron : 44% Hautes-Pyrénées : 35% RÉSEAU CYBER-BASE (16 sites sur 36) (13 sites sur 37) Haute-Garonne : 55% Tarn : 68% (18 sites sur 33) (17 sites sur 25) Gers : 74% Tarn-et-Garonne : 50% (17 sites sur 23) (8 sites sur 16) TOURISME Si le nombre d’intercommunalités proposant un site est resté identique, la répartition au sein des départements a connu de légères modifications. U  web public des Pays Le FILIÈRE TIC 72 % des Pays sont présents sur Internet > identique à 2011 > 23 Pays sur les 32 de la région RÉSEAU PYRAMIDE 26
  • 27. FOYERS Ariège: 75% Lot : 100% (3 sites sur 4 Pays) (4 sites sur 4) JEUNES Aveyron : 75% Hautes-Pyrénées : 50% (3 sites sur 4) (2 sites sur 4) Haute-Garonne : 100% Tarn : 66% (4 sites sur 4) (3 sites sur 5) COLLECTIVITÉS Gers : 75% Tarn-et-Garonne : 33% (3 sites sur 4) (1 site sur 3) RÉSEAU CYBER-BASE  Les points forts et marges de progression 2012 U  web public communal Le TOURISME 91% des sites apparaissent en 1ère page de Google 69% des sites ne facilitent pas la navigation 20% proposent des téléservices 43% ne mettent pas régulièrement à jour leurs actualités FILIÈRE TIC 53% préfèrent un formulaire de contact à une adresse mail 57% n’affichent pas de mentions légales RÉSEAU PYRAMIDE 27
  • 28. s Les collectivité et Internet FOYERS U  web public intercommunal Le JEUNES 97% des sites 49% seulement des sites COLLECTIVITÉS apparaissent en 1ère page de Google indiquent les mentions légales qui sont pourtant obligatoires 69% informent sur la démocratie en ligne 32% ne mettent pas à jour les actualités publiées 53% mettent en ligne les marchés publics de leurs collectivités RÉSEAU CYBER-BASE U  web public des Pays Le TOURISME Tous les sites apparaissent en 1ère page de Google 13% des sites s’ouvrent sur une page tunnel 74% des sites possèdent 35% ne mettent pas FILIÈRE TIC une charte graphique cohérente à jour les actualités publiées 70% informent sur la démocratie en ligne 40% ne comportent pas les mentions légales obligatoires RÉSEAU PYRAMIDE 28
  • 29. FOYERS  Tendances 2012 Les collectivités territoriales de Midi-Pyrénées s’emparent résolument de l’outil Internet. Aidées dans de nombreux départements, avec l’appui de la Région et l’accompagnement de l’Agence JEUNES régionale du numérique Ardesi, les collectivités ont pu bénéficier des solutions proposées par des organismes tels que le Smica 12, le CDG 46 ou encore le CDG 82 pour utiliser au mieux cet outil. Que les collectivités s’appuient sur des services développés par des acteurs publics départementaux (mise à disposition de plate-formes génératrices de sites) ou qu’elles sollicitent des prestataires web, chaque année une augmentation significative du nombre de sites Internet de Mairies, d’Intercommunalités ou de Pays est constatée. COLLECTIVITÉS De par leur conception, les sites Internet mis en ligne récemment sont particulièrement performants en terme de fonctionnalités et répondent à de nombreux critères qualitatifs comme l’ergonomie, la visibilité ou encore l’accessibilité. Pour autant, et même si l’architecture propre du site Internet est souvent remarquable, la qualité de l’information publique en ligne (mise à jour des actualités, etc.) n’est pas au rendez-vous. Un effort significatif reste à fournir en mettant à jour, régulièrement, les informations. Le constat est donc mitigé : de magnifiques sites mais une réelle carence en contenu... Comme une superbe maison, bien construite, idéalement située, mais qui n’aurait pas l’eau courante… RÉSEAU CYBER-BASE Une collectivité territoriale a donc tout intérêt à s’équiper d’un site Internet dès lors qu’elle a, en amont, bien réfléchi à l’organisation de la mise à jour des informations administratives, des actualités... Pour améliorer la qualité de l’information publique en ligne, les collectivités ont besoin d’être guidées, par exemple, dans la mise en place de chaine de contributeurs ou encore sur une méthodologie à penser pour que leur site Internet rende la collectivité accessible 24h/24. L’année dernière, nous écrivions : "les élus et agents territoriaux ne sont plus à convaincre, ils mesurent les enjeux de la communication numérique", ils doivent maintenant, aidés par les acteurs publics locaux au niveau régional et départemental, "transformer cet essai !". TOURISME Nouveauté 2012 L’observatoire du web public institutionnel évolue. 2012 est marquée par une évolution de notre obser- FILIÈRE TIC vatoire et des données mises à disposition sur le site www.webpublic-mip.fr Désormais, chaque collectivité, par l’intermédiaire de son relais départemental, peut avoir accès au rapport complet de l’analyse de son site Internet. N’hésitez pas à le demander ! RÉSEAU PYRAMIDE 29
  • 30. s Les collectivité et Internet FOYERS  Les Collectivités et le web social  Les Communes et l’utilisation du web social JEUNES 11,5% des sites comptent au moins un lien (exemple : de Communes la barre add this) permettant de partager du contenu sur les réseaux sociaux. COLECTIVITÉS Parmi eux, 9% proposent ce lien sur toutes les pages. Les propositions de renvoi sont généralement vers : 84% 79% 42,5% 25% RÉSEAU CYBER-BASE 3% des Communes ont développé leur page publique soit 30 Communes sur les 940 présentes sur le web (+13 en 1 an). Attention aux mauvaises pratiques : 3 Collectivités ont créé leur profil et non une page. Ces communes n’ont pas été prises en compte pour l’étude. TOURISME 87% des Communes proposent des contenus diversifiés (photos, liens, vidéos...) et 73% proposent des contenus différents de ceux publiés sur leur site Internet. En moyenne, les pages comptent 467 fans. Le taux d’engagement (nombre de personnes qui parlent de la collectivité par rapport au nombre de fans) moyen est de 5%. 5% (49 sites) voient leur page d’accueil relayée sur Facebook par les Internautes. FILIÈRE TIC 1,2% des Communes possèdent un compte Twitter. (12 sites sur les 940 Collectivités présentes sur Internet). Les Communes publient en moyenne 39 tweets par mois. En moyenne, les comptes ont 82 abonnements et 1283 followers. RÉSEAU PYRAMIDE 4% des Communes utilisent Dailymotion et 3% Youtube pour publier leurs vidéos. 30
  • 31. FOYERS  Les Intercommunalités et l’utilisation du web social JEUNES 15% des sites comptent au moins un lien (exemple : d’Intercommunalités la barre add this) permettant de partager du contenu sur les réseaux sociaux. Parmi eux, 11% proposent ce lien sur toutes les pages. COLECTIVITÉS Les propositions de renvoi sont généralement vers : 82% 76% 47% 47% RÉSEAU CYBER-BASE 4% des Intercommunalités ont développé leur page publique soit 5 sur les 106 présentes sur le web. 80% proposent des contenus diversifiés (photos, liens, vidéos..) et 60% proposent des contenus différents de ceux publiés sur leur site Internet. En moyenne, les pages comptent 129 fans. Le taux d’engagement (nombre de personnes qui parlent de la collectivité par rapport au nombre de fans) moyen TOURISME est de 5%. 3% voient leur page d’accueil relayée sur Facebook par les Internautes. 1,7% des Intercommunalités possèdent un compte Twitter. (2 sites sur les 116 présentes sur Internet). Elles publient en moyenne 2 tweets par mois. FILIÈRE TIC En moyenne, les comptes ont 28 abonnements et 132 followers. 2% des Communes utilisent Dailymotion et 7% Youtube pour publier leurs vidéos. RÉSEAU PYRAMIDE 31
  • 32. s Les collectivité et Internet FOYERS  Les Pays et l’utilisation du web social JEUNES 13% des sites comptent au moins un lien (exemple : de Communes la barre add this) permettant de partager du contenu sur les réseaux sociaux. Parmi eux, 9% proposent ce lien sur toutes les pages. COLECTIVITÉS Les propositions de renvoi sont généralement vers : 66% 66% 66% 33% RÉSEAU CYBER-BASE 1 seul Pays a développé sa page publique sur les 23 présents sur le web. Cette page compte 349 fans et son taux d’engagement (nombre de personnes qui parlent de la collectivité par rapport au nombre de fans) est de 2,3%. Aucun Pays ne possède de compte Twitter. TOURISME 1 seul site utilise Youtube pour publier ses vidéos.  Les Collectivités et l’accessibilité numérique L’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation FILIÈRE TIC et la citoyenneté des personnes handicapées, fait de l’accessibilité une exigence pour tous les services de communication publique en ligne de l’État, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent. Il stipule que les informations diffusées par ces services doivent être accessibles à tous. Le décret n°2009-546 du 14 mai 2009 (pris en application de l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005) impose une mise en œuvre de l’accessibilité dans un délai de deux ans (à partir de la publication du décret) pour les services de communication publique en ligne de l’Etat et des établissements publics qui en dépendent, et de trois ans pour les services de communication publique en ligne des collectivités territoriales RÉSEAU PYRAMIDE et des établissements publics qui en dépendent. Source : http://references.modernisation.gouv.fr/rgaa-accessibilite - Novembre 2012 32
  • 33. FOYERS Ardesi, pour 2012, a analysé 3 critères qui semblent essentiels pour rendre a minima un site accessible : Qle site comporte des cadres/frames : cette pratique est à proscrire. Elle rend l’accès au site ainsi que le référencement difficile ; JEUNES Qla taille du texte est variable : cette fonctionnalité permet aux Internautes utilisant des navigateurs qui ne gèrent pas l’agrandissement des polices de les agrandir sans difficulté ; Qla navigation reste possible sur l’ensemble du site en utilisant exclusivement le clavier : cette fonctionnalité constitue un complément ou une alternative à la navigation à l’aide de la souris.  L’accessibilité numérique des sites COLECTIVITÉS U  Communes De 81% 98% 94% RÉSEAU CYBER-BASE des sites offrent la possibilité permettent de naviguer ne comportent pas de cadre de modifier la taille des textes en utilisant le clavier D'Intercommunalités U  91% 100% 95% TOURISME des sites offrent la possibilité permettent de naviguer ne comportent pas de cadre de modifier la taille des textes en utilisant le clavier U  Pays De FILIÈRE TIC 100% 100% 100% des sites offrent la possibilité permettent de naviguer ne comportent pas de cadre de modifier la taille des textes en utilisant le clavier Des premiers résultats encourageants. RÉSEAU PYRAMIDE Il est nécessaire de poursuivre cette démarche d’accessibilité numérique en ayant une vision tolérante du sujet mais aussi avec la conviction qu’il faut y aller. 33
  • 34. s Les collectivité et Internet FOYERS La plate-forme SiP MIP Service d’information Publique Midi-Pyrénées JEUNES Depuis 2010, la Région met à disposition à titre gracieux des Collectivités, une plate-forme mutualisée de services en ligne SiP-MIP. Communes, Intercommunalités et Pays peuvent ainsi offrir, depuis leur site Internet, un service d’information publique global qui facilite les démarches administratives des usagers et le travail quotidien des élus et des agents. Cet outil permet d’accéder rapidement, gratuitement et simplement aux principales procédures COLECTIVITÉS régionales, départementales et locales : se procurer des formulaires administratifs (extrait d’acte de naissance, extrait d’acte de mariage…), solliciter des interventions des services municipaux, demander une autorisation temporaire de débit de boissons… Fin octobre 2012, ce sont : Q261 collectivités candidates à l’intégration de cette plate-forme sur leur site ; Q158 qui l’ont déjà intégrée ; RÉSEAU CYBER-BASE Q13 000 visiteurs uniques par mois ; Q20 contacts liés aux téléservices par collectivité et par mois en moyenne. Pour en savoir plus : www.sip.midipyrenees.fr À noter : la progression de la notoriété de SiP MIP. 15% des Midi-Pyrénéens connaissent ce service soit une progression de 5 points en 1 an. TOURISME  Les Collectivités et le courriel  Les Communes et le courriel 861 courriels demandant une liste des assistantes maternelles de la commune et ses alentours ont été envoyés entre le 10 et le 13 avril 2012 aux Communes de Midi-Pyrénées possédant une adresse mail ou un formulaire de contact sur leur site. FILIÈRE TIC Seules 41% des collectivités contactées ont répondu à cette sollicitation. Si ce chiffre n’est pas satisfaisant, les délais de réponse en revanche le sont. 92% de ces collectivités ont répondu en moins de 48h ; les autres ont répondu dans les 72h. Une pratique en progression, dans la mesure où en 2010, elles n’étaient que 77% à répondre dans les 48h. Elles répondent dans les délais attendus : une bonne pratique ! Autre résultat satisfaisant : la qualité des réponses. 90% apportent une réponse à la question. 44% répondent et donnent un lien vers leur site et/ou proposent un document en pièce jointe (+25 RÉSEAU PYRAMIDE points en 2 ans). 46% proposent une réponse partielle : le plus souvent un renvoi vers un organisme qui pourra renseigner le demandeur. 34