1. Casablanca, le Mercredi 12/12/2012
SONDAGE D’OPINION SUR L’UTILISATION D’INTERNET
ET DES RESEAUX SOCIAUX AU MAROC
Les résultats de l’enquête Averty et Maroc
Numeric Cluster sur l’utilisation d’internet et des
réseaux sociaux au Maroc auprès de 1021
répondants.
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2. Averty Market Research & Intelligence SARL, institut d’enquêtes et de sondages d’opinion en ligne au Maroc, a le
plaisir de vous communiquer ci-dessous les résultats de son sondage d’opinion sur l’utilisation d’internet et des
réseaux sociaux mené pendant les mois Octobre et Novembre de 2012.
A PROPOS DU SONDAGE
Le sondage Averty a été mené auprès de 1021 répondants. L’objectif du sondage était de :
- Mesurer la fréquence et moyens d’utilisation d’Internet chez les répondants;
- Etudier le comportement de l’Internaute marocain sur internet et les réseaux sociaux.
L’enquête a mobilisé des répondants de 38 villes, dont 41% de Casablanca, 13% de Rabat, et 7% de Marrakech.
Ils sont principalement des étudiants (42%), des cadres (21%) et des employés (13%). 54% d’entre eux ont
moins de 24 ans, 38% ont entre 25 et 39 ans.
NOTRE METHODOLOGIE:
Les répondants à ce sondage ont été sollicités à travers un envoi d’emails renvoyant à un lien vers le
questionnaire en question, se sont portés volontaires ou se sont inscrits pour participer à notre sondage en
ligne.
A Averty, nous sommes conscients que la qualité de l’information collectée est au cœur de notre démarche. A cet
effet, nous tenons à établir une relation de partenariat avec nos membres. Nous essayons à la fois de stimuler
leur implication et de contrôler leurs réponses par différents procédés.
Nous assurons la bonne qualité des réponses :
• Par l’élimination des répondants laxistes, qui ont prouvé par des questionnaires incomplets leur manque de
motivation à répondre de manière sérieuse et impliquée.
• Par un nettoyage des questionnaires incomplets ou négligés, afin qu’ils ne polluent pas l’enquête en cours.
• Par différents indicateurs (durée de remplissage du questionnaire, tests de cohérence,…)
• Par une question ouverte systématique sur la perception de l’enquête afin de remonter les éventuelles
incompréhensions, problèmes techniques, etc.
Dans certains cas, notre mode de suivi nécessite une relecture individuelle des questionnaires facilitée par
différents outils de repérage.
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3. SYNTHESE DES RESULTATS
L’enquête Averty a mobilisé 1021 répondants répartis sur 38 villes, dont 41% de Casablanca, 13% de Rabat, et
7% de Marrakech. Ils sont principalement des étudiants (42%), des cadres (21%) et des employés (13%).
L’enquête a principalement étudié la fréquence d’utilisation et moyens d’accès à internet chez les répondants,
leur comportement d’utilisation de l’internet en général puis une analyse de leur usage des réseaux sociaux et
des services de l’administration en ligne.
FREQUENCES ET MOYENS D’UTILISATION
Un peu plus que la moitié des répondants (57,4%) passent une durée moyenne supérieure à 4h par jour sur
internet et l’ordinateur portable reste le support de connexion le plus utilisé avec un taux de 88%, suivi du
téléphone mobile (55%) qui dépasse l’ordinateur de bureau, ce dernier étant utilisé par 41%.
ADSL est utilisé chez 75% des répondants comme principale source de connexion à internet, suivi de la
connexion 3G de Maroc Telecom (27%), 3G de Méditel (18%) et la 3G de Inwi (16%).
Les répondants se connectent majoritairement depuis leur foyer (94%) alors que 42% accèdent à internet au
travail.
COMPORTEMENT D’UTILISATION
Internet est utilisé d’abord pour envoyer et recevoir des emails chez 66% des répondants, pour s’informer chez
62%, pour un usage professionnel chez 45% et pour rester en contact avec ses proches chez 40%. L’achat en
ligne par contre, ne représente une raison d’utilisation d’internet que pour 7% des répondants.
En termes d’usage d’internet, les réseaux sociaux représentent la 1ère destination des répondants sur internet,
suivis respectivement par les moteurs de recherche, la presse électronique et les sites de partage de vidéo.
Hespress.com, est le site web marocain le plus populaire avec un score de 27,37% suivi, avec une large
différence par Hmizate.ma (5,34%) et Marocannonce.com (4%). Cela s’explique en premier lieu par le besoin de
s’informer qui représente la principale motivation d’utilisation d’internet après l’échange de mail.
Par ailleurs, 91,8% des répondants ont déclaré que leur utilisation d’internet a eu un impact négatif sur eux. Cet
impact touche en premier lieu les activités de divertissement (Sport, Sorties, détente,…) chez 33% de
l’échantillon, la vie familiale chez 22% et la vie professionnelle chez 18%.
E-GOUVERNEMENT
Les services de l’administration en ligne les plus connus chez les répondants sont le portail du passeport
biométrique (69%), suivi par le portail de l’ANAPEC (43%) et le portail des services consulaires (28%).
47% des répondants ont déclaré avoir déjà utilisé les services en ligne du portail du Passeport biométrique, 28%
ont utilisé les services du portail de l’ANAPEC et 16% ont fait appel au portail des services consulaires.
D’autre part, les répondants ayant bénéficié d’un ou de plusieurs services de l’administration en ligne ont exprimé
un niveau de satisfaction positif de 77%.
LES RESEAUX SOCIAUX
Facebook est le réseau social le plus utilisé chez les répondants avec un taux de 97% suivi de Google+ (49%) et
Twitter (41%). Quant aux réseaux professionnels, nous retrouvons Linkedin en première position suivi de Viadeo
et sont utilisés respectivement par 39% et 33% des répondants.
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4. Par ailleurs, près de un quart des répondants (23%) passent une durée moyenne supérieure à 4 heures par jour
sur les réseaux sociaux, 26% y passent entre 2h et 4h et 22% de 1h à 2h.
Les répondants utilisent les réseaux sociaux d’abord pour s’informer avec un taux de 86%, chatter (65%) et
partager des liens (59%).
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5. LES RESULTATS DU SONDAGE:
PLAN
Fréquences et moyens d’utilisation ....................................................................................................... 6
Fréquence d’utilisation d’internet....................................................................................................... 6
Supports de connexion à internet ....................................................................................................... 7
Les services de connexion à internet .................................................................................................. 8
Lieux de connexion à internet ............................................................................................................. 9
Comportement des utilisateurs ............................................................................................................. 9
Les raisons d’utilisation d’internet .................................................................................................... 10
Les types de site les plus visités ........................................................................................................ 11
Classement de popularité des sites marocains ................................................................................. 12
L’impact négatif de l’usage d’internet............................................................................................... 13
E-gouvernement ................................................................................................................................... 14
Les services de l’administration en ligne ........................................................................................... 14
Utilisation des services de l’administration en ligne ......................................................................... 15
Réseaux Sociaux.................................................................................................................................... 17
Fréquence d’utilisation des réseaux sociaux ..................................................................................... 18
Les activités les plus fréquentes sur les réseaux sociaux .................................................................. 19
Profil des repondants ........................................................................................................................... 20
Sexe des répondants ......................................................................................................................... 20
Profession des répondants ................................................................................................................ 21
Âge des répondants........................................................................................................................... 22
Villes des répondants ........................................................................................................................ 23
Quelques avis et propositions des répondants ................................................................................... 24
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6. FREQUENCES ET MOYENS D’UTILISATION
FREQUENCE D’UTILISATION D’INTERNET
Un peu plus que la moitié des répondants (57,4%) passent une durée moyenne supérieure à 4h par
jour sur internet.
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7. SUPPORTS DE CONNEXION A INTERNET
L’ordinateur portable reste le support de connexion à internet le plus utilisé par les répondants avec
un taux de 88%, suivi du téléphone mobile (55%) qui dépasse l’ordinateur de bureau, ce dernier
étant utilisé par 41%.
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8. LES SERVICES DE CONNEXION A INTERNET
ADSL est utilisé chez 75% des répondants comme principale source de connexion à internet, suivi de
la connexion 3G de Maroc Telecom (27%), 3G de Méditel (18%) et la 3G de Inwi (16%).
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9. LIEUX DE CONNEXION A INTERNET
Les répondants se connectent majoritairement depuis leur foyer (94%) alors que 42% accèdent à
internet au travail.
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10. COMPORTEMENT DES UTILISATEURS
LES RAISONS D’UTILISATION D’INTERNET
Internet est utilisé d’abord pour envoyer et recevoir des emails chez 66% des répondants, pour
s’informer chez 62%, pour un usage professionnel chez 45% et pour rester en contact avec ses
proches chez 40%. L’achat en ligne par contre, ne représente une raison d’utilisation d’internet que
pour 7% des répondants.
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11. LES TYPES DE SITES LES PLUS VISITES
En termes d’usage d’internet, les réseaux sociaux représentent la 1ère destination des répondants
sur internet, suivis respectivement par les moteurs de recherche, la presse électronique et les sites
de partage de vidéo.
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12. CLASSEMENT DES SITES MAROCAINS
Hespress.com, est le site web marocain qui vient le plus à l’esprit des répondants avec un score de
27,37% suivi, avec une large différence par Hmizate.ma (5,34%) et Marocannonce.com (4%). Cela
s’explique en premier lieu par le besoin de s’informer qui représente la principale motivation
d’utilisation d’internet après l’échange de mail.
Le classement des sites par catégories se présente comme suit:
Presse électronique : Hespress.com (1ère position) – Hibapress.com (5ème position) – lavieEco.om
(8ème position).
Sites des annonces : MarocAnnonces.com (3ème position) – Bikhir.ma (4ème position) – Avito.ma
(25ème position).
Sites e-commerce : Hmizate.ma (2ème position) – Mydeal.ma (7ème position) – Superdeal.ma (9ème
position)
Sites de recrutement : alwadifa-maroc.com (11ème position) – Rekrute.com (13ème position) –
emploi-public.ma (33ème position).
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13. L’IMPACT NÉGATIF DE L’USAGE D’INTERNET
91,8% des répondants ont déclaré que l’usage d’internet a eu un impact négatif sur eux. Cet impact
touche en premier lieu les activités de divertissement (Sport, Sorties, détente,…) chez 33% de
l’échantillon, la vie familiale chez 22% et la vie professionnelle chez 18%.
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14. E-GOUVERNEMENT
LES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE
Les services de l’administration en ligne les plus connus chez les répondants sont le passeport
biométrique (69%), suivi par le portail de l’ANAPEC (43%) et le portail des services consulaires (28%).
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15. UTILISATION DES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE
47% des répondants ont déclaré avoir déjà utilisé le service en ligne du Passeport biométrique, 28%
ont utilisé les services du portail de l’ANAPEC et 16% ont fait appel au portail des services
consulaires.
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16. SATISFACTION DES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE
77% des répondants ayant bénéficié des services de l’administration en ligne ont exprimé un niveau
de satisfaction positif.
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17. RÉSEAUX SOCIAUX
RÉPARTITION D’UTILISATION SELON LES RÉSEAUX SOCIAUX
Facebook est le réseau social le plus utilisé chez les répondants avec un taux de 97% suivi de Google+
(49%) et Twitter (41%). Quant aux réseaux professionnels, nous retrouvons Linkedin en première
position suivi de Viadeo et sont utilisés respectivement par 39% et 33% des répondants.
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18. FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX RÉSEAUX SOCIAUX
Près d’un quart des répondants (23%) passent une durée moyenne supérieure à 4 heures par jour sur
les réseaux sociaux, 26% y passent entre 2h et 4h et 22% de 1h à 2h.
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19. LES ACTIVITÉS LES PLUS FRÉQUENTES SUR UN RÉSEAU SOCIAL
Les répondants utilisent les réseaux sociaux d’abord pour s’informer avec un taux de 86%, chatter
(65%) et partager des liens (59%).
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20. PROFIL DES REPONDANTS
SEXE DES RÉPONDANTS
Les hommes représentent 68% des participants à l’enquête contre 32% de femmes.
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21. PROFESSION DES RÉPONDANTS
Les participants à l’enquête sont principalement des étudiants (42%), des cadres (21%) et des
employés (13%).
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22. ÂGE DES RÉPONDANTS
L’enquête a touché toutes les tranches d’âge. 54% des répondants ont moins de 24 ans, 34% ont
entre 25 et 35 ans.
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23. VILLES DES RÉPONDANTS
Des répondants de 38 villes ont participé à l’enquête, dont 41% de Casablanca, 13% de Rabat, et 7%
de Marrakech.
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24. QUELQUES AVIS ET PROPOSITIONS DES RÉPONDANTS
« Je pense que les sites marocains ont besoin plus d'une publicité qu’une amélioration ! Car les
marocains ne font pas confiance à ces sites. Ils doivent tout d'abord gagner la confiance des clients
avons de chercher à améliorer quoi que ce soit. »
« Développer des applications pour Smartphones et Androids serait une bonne chose. La part des
usagers de ce type de téléphone augmente de plus en plus et l'utilisation de ces sites via les
applications améliorera ces sites. Je pense aussi que plus de clarté dans ces sites leurs seraient d'une
grande aide. »
« Services publics de type administration et autres: Renforcer la notoriété des initiatives e-gov par
des campagnes de communication agressive et des appels aux actions appropriées sur les sites web
des différents ministères. Services privés: Renforcer la sécurité du paiement en ligne »
« Les sites doivent être plus originaux, plus créatifs, et non pas du copie coller sur d'autres sites
internationaux »
« Il faut s’intéresser à la publicité de ces sites je les consulte pas car je ne connaissais pas que ces
sites existent »
« Les faire connaître auprès des utilisateurs potentiels ; Faire en sorte que les utilisateurs potentiels
aient confiance en ces outils ; Convaincre de leur efficacité et encourager le paiement en ligne. »
« Plus de bonnes d'idées, une meilleur maintenance, plus simple et facile à accéder,... »
" ‫" يجب دعم األفكار الجديدة و تنظيم مسابقات و أنشطة للشباب تزيد من مستواهم المعرفي حول األنترنيت والعالم الرقمي‬
‫"المواقع المغربية إجماال هي جيدة من حيث التكنولوجيا المستعملة لكنها ال تحمل جديدا من حيث األفكار. اقتراحي هو اإلسراع في‬
".‫( عبر األنترنيت‬one onep) ‫وثيرة "اإلدارة اإللكترونية" و إدماج خدمات تأدية فواتير الماء و الكهرباء‬
‫" أقترح أن تكون عملية أكثر، وأن تقدم خدمات واقعية يمكن االعتماد عليها كالوساطة في التشغيل، الحصول واالطالع على الوثائق‬
‫اإلدارية، والوصول إلى الخدمات البنكية، ونشكو كثيرا من ضعف التحديث في المواقع الخاصة ببعض اإلدارات التي تكون غالبا‬
"‫عديمة التحديث‬
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25. BESOIN DE PLUS D’INFORMATIONS ?
Nous vous remercions de votre intérêt aux résultats de l’enquête Averty. Pour tout complément d’analyse ou
d’information, veuillez nous contacter sur act@averty.ma !
A PROPOS DE AVERTY
Averty est un institut d’enquêtes et de sondages d’opinions indépendant. Pionnier dans l’utilisation d’internet et
des technologies d’information, il se veut un espace de libre expression pour les marocains, constituant ainsi un
baromètre de l’opinion publique et un outil d’aide à la prise de décision pour les individus, organisations et
entreprises.
Averty est déclaré auprès de l’ANRT (www.anrt.ma) et de la Commission Nationale de Protection des Données à
Caractère Personnel (CNDP, www.cndp.ma) et membre de l’Association Mondiale des Professionnels des
Etudes de Marché (ESOMAR, www.esomar.org).
Pour tout complément d’information, connectez-vous sur Averty.ma
A PROPOS DE MAROC NUMERIC CLUSTER
Maroc Numeric Cluster est une structure à gouvernance mixte Public/Privé regroupant plusieurs acteurs du
secteur TIC : Etat, Grandes entreprises, PME, opérateurs de l’enseignement et de la recherche et organismes
d’aide et de financement avec pour objectif final de faire émerger des projets innovants et à forte valeur ajoutée
dans les 4 niches d’excellence TIC du Cluster à savoir : les services mobiles, la sécurité, monétique, droits
numériques, le multimédia et les progiciels.
Regroupant plus de 30 membres du secteur, MNC ambitionne de devenir un cluster de référence dans la région.
Plus d'informations : www.mnc.ma
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