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DOSSIER DE PRESSE 
Les résultats de l’enquête Maroc Numeric Cluster et Averty sur l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux au Maroc auprès de 1000 répondants. Casablanca, le Lundi 22/09/2014 
Averty est déclarée auprès de : Autorisé par : Membre de :
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Averty Market Research & Intelligence SARL, institut d’enquêtes et de sondages d’opinion en ligne au Maroc, et Maroc Numeric Cluster ont le plaisir de vous communiquer ci-dessous les résultats de leur sondage d’opinion sur l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux mené pendant le mois de juillet 2014. 
A PROPOS DU SONDAGE 
Le sondage Averty a été mené auprès de 1000 répondants. L’objectif du sondage était de : 
- Mesurer la fréquence et moyens d’utilisation d’Internet chez les répondants; 
- Etudier le comportement de l’Internaute marocain sur internet et les réseaux sociaux. 
L’enquête a mobilisé 1000 répondants répartis sur 40 villes, dont 30% de Casablanca, 10% de Rabat, et 7% dans chacune de Marrakech et d’Agadir. 
NOTRE METHODOLOGIE: 
Les répondants à ce sondage ont été sollicités à travers un envoi d’emails renvoyant à un lien vers le questionnaire en question, se sont portés volontaires ou se sont inscrits pour participer à notre sondage en ligne. 
A Averty, nous sommes conscients que la qualité de l’information collectée est au coeur de notre démarche. A cet effet, nous tenons à établir une relation de partenariat avec nos membres. Nous essayons à la fois de stimuler leur implication et de contrôler leurs réponses par différents procédés. 
Nous assurons la bonne qualité des réponses : 
• Par l’élimination des répondants laxistes, qui ont prouvé par des questionnaires incomplets leur manque de motivation à répondre de manière sérieuse et impliquée. 
• Par un nettoyage des questionnaires incomplets ou négligés, afin qu’ils ne polluent pas l’enquête en cours. 
• Par différents indicateurs (durée de remplissage du questionnaire, tests de cohérence,…) 
• Par une question ouverte systématique sur la perception de l’enquête afin de remonter les éventuelles incompréhensions, problèmes techniques, etc. 
Dans certains cas, notre mode de suivi nécessite une relecture individuelle des questionnaires facilitée par différents outils de repérage.
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SYNTHSE DES RESULTATS 
L’enquête a principalement étudié la fréquence d’utilisation et moyens d’accès à internet chez les répondants, leur comportement d’utilisation de l’internet en général puis une analyse de leur usage des réseaux sociaux et des services de l’administration en ligne. 
FREQUENCES ET MOYENS D’UTILISATION : LES MAROCAINS UTILISENT DE PLUS EN PLUS LA TABLETTE ET LE TELEPHONE MOBILE COMME SUPPORT DE CONNEXION A INTERNET AU DETRIMENT DE L’ORDINATEUR PORTABLE 
La majorité des répondants (53%) passent une durée moyenne supérieure à 4h par jour sur Internet et l’ordinateur portable reste le support de connexion le plus favori avec un taux d’utilisation de 78%, suivi du téléphone mobile (61%) qui dépasse l’ordinateur de bureau, ce dernier étant utilisé par 44 % des répondants. A noter que, comparé à l’année 2012, la tablette et le téléphone mobile ont enregistré une progression de 11% et de 6% respectivement au détriment de l’ordinateur portable qui a connu une baisse de 5% en tant que support de connexion à internet. 
Les répondants se connectent généralement depuis leurs foyers (90%) alors que 37% accèdent à internet depuis leur lieu de travail et 29% depuis les lieux publics. 
COMPORTEMENT D’UTILISATION: GRAND PAS POUR L’ACHAT EN LIGNE 
Internet est utilisé d’abord pour s’informer chez 77 % des répondants, pour envoyer et recevoir des emails chez 73 %, pour rester en contact avec ses proches chez 69 % et pour se divertir chez 63%. Par rapport à 2012, l’achat en ligne a enregistré une forte progression en passant de 7% à 23%. Une progression qui a également concerné les activités de divertissement et de téléchargement. 
Par ailleurs, les réseaux sociaux détiennent encore la 1ère position en termes d’usage d’internet, suivis respectivement par les moteurs de recherche, la presse électronique et les sites de partage de vidéo. 
En termes des sites les plus préférés chez les répondants, Hespress.com garde sa position de site web marocain le plus populaire suivi de Koora.com et de Startimes.com. 
Concernant la publicité sur Internet, 41% ne sont intéressés par aucun format publicitaire alors que 16 % des répondants considèrent les bannières en images ou flash comme la forme la plus attractive, 15% préfèrent les vidéos publicitaires et 11% les jeux concours. 
E-GOUVERNEMENT : LE SERVICE DE DEMANDE DE PASSEPORT BIOMETRIQUE ET LE SITE D’ANAPEC SONT LES PLUS UTILISES MALGRE UNE LEGERE BAISSE PAR RAPPORT A 2012 
Les services de l’administration en ligne les plus connus chez les répondants sont le portail du passeport biométrique (52%), le portail de l’ANAPEC (32%) et le portail du permis de conduire et des cartes grises (27%). 
37% des répondants ont déclaré avoir déjà utilisé les services en ligne du portail du passeport biométrique, 17 % ont utilisé les services du portail de l’ANAPEC et 16% ont fait appel aux services du portail de suivi de remboursements (CNOPS). A noter que les 2 premiers services mentionnés ont enregistré une légère baisse par rapport à 2012. 
D’autre part, les répondants ayant bénéficié d’un ou de plusieurs services d’administration en ligne ont exprimé un niveau de satisfaction positif de 79%.
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RESEAUX SOCIAUX : UTILISATION INTENSIVE DES RESEAUX SOCIAUX EN HAUSSE 
Le classement des réseaux sociaux les plus fréquentés est resté le même durant ces deux dernières années. En effet, Facebook est le réseau social le plus utilisé chez les répondants avec un taux de 96% suivi de Twitter (35%). Quant aux réseaux professionnels, nous retrouvons Linkedin en première position suivi de Viadeo, ces derniers sont utilisés respectivement par 26% et 17% des répondants. 
Concernant la fréquence d’utilisation des réseaux sociaux, 20% des répondants passent une durée moyenne entre 1h et 2h par jour, 19% y passent entre 2h et 4h et 18% plus de 4h. Ainsi, l’utilisation intensive des réseaux sociaux (4h et plus) enregistre une augmentation de 7.6% au détriment des usages modérés et occasionnels comparé à l’année 2012. 
La principale motivation de l’utilisation des réseaux sociaux est d’abord de s’informer (82%), de chatter (66%) et de commenter et interagir (58%). 
Concernant les pages de marque sur les réseaux sociaux, 29% des répondants réclament être des membres actifs sans pour autant intervenir avec régularité alors que 28% n’interviennent jamais sur ces pages. 
Par rapport aux attentes des répondants vis-à-vis des marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux, 29% cherchent à obtenir des réductions commerciales, 22% à détenir des informations exclusives et 16% à bénéficier des conseils. 
LES AVIS ET PROPOSITIONS DES REPONDANTS 
L’ensemble des recommandations ont convergé vers la nécessité d’améliorer l’offre des sites web marocains en termes de contenu à travers des informations riches et actualisées et des services à valeur ajoutée alliant l’innovation et facilité d’utilisation. Les répondants ont également mis l’accent sur le besoin de communication autour des sites et services existants à travers la création de buzz et de publicité. De plus, les répondants ont insisté sur la sécurisation de paiement et d’échange d’informations dans les sites d’achat en ligne ou d’E-Gouvernement.
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LES RESULTATS DU SONDAGE: 
PLAN Fréquences et moyens d’utilisation……………………………………………………………………….……….………………6 
Fréquence d’utilisation d’internet…………………………………………………………………………..………………………6 
Supports de connexion à internet…………………………………………………………………………..………………………7 
Lieux de connexion à internet……………………………………………………………………………..……………….…………8 
Comportement des utilisateurs…………………………………………………………………………..………….………………9 
Les raisons d’utilisation d’internet……………………………………………………………………..…………..………………9 
Les types de site les plus visités……………………………………………………………………………………….……………10 
Classement des sites web les plus visités …………………………………………………………………………..…………11 
La publicité sur Internet……………………………………………………………………………………………..……..………….12 
E-gouvernement………………………………………………….……………………………………..……………………………….13 
Les services de l’administration en ligne…………………………………………………………………………….…………13 
Utilisation des services de l’administration en ligne……………………………………………….……….……………14 
Satisfaction des services de l'administration en ligne …………………………………………………..….…………..15 
Réseaux Sociaux…………………………………………………………………………………………………………..…….………..16 
Fréquence d’utilisation des réseaux sociaux……………………………………………………………….…….…….…….17 
Les activités les plus fréquentes sur les réseaux sociaux………………………………………………..……..……….18 
L'intervention sur les pages des marques présentes sur les réseaux sociaux…………………………………19 
Attentes vis-à- vis des marques présentes sur les réseaux sociaux……………………………………...………..20 
Profil des répondants……………………………………………………………………………………………………...….……….21 
Sexe des répondants………………………………………………………………………………………………………………….…21 
Profession des répondants………………………………………………………………………………………..……...…………22 
Âge des répondants…………………………………………………………………………………………………………...……..…23 
Villes des répondants……………………………………………………………………………………….………………..…..……24 
Quelques avis et propositions des répondants……………………………………………………………………….……25
6 
FREQUENCES ET MOYENS D’UTILISATION 
FREQUENCE D’UTILISATION D’INTERNET 
La majorité des répondants (53%) passent une durée moyenne supérieure à 4h par jour sur Internet. La durée journalière de connexion Internet la plus fréquente reste de 4 à 8h (28%) suivie d’une connexion Internet de plus de 8h (25%). 
28% 
25% 
25% 
13% 
5% 
3% 
1% 
4h-8h par jour 
Plus de 8h par jour 
2h-4h par jour 
1h-2h par jour 
30min-1h par jour 
Quelques fois par semaine 
Moins de 30min par jour 
Quelle est votre durée d'utilisation d'Internet ? (n= 1001)
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SUPPORTS DE CONNEXION A INTERNET 
L’ordinateur portable est toujours le support de connexion le plus favori avec un taux d’utilisation de 78%, suivi du téléphone mobile (61%) qui dépasse l’ordinateur de bureau, ce dernier étant utilisé par 44 % des répondants. 
A noter que le mobile est le support de connexion ayant enregistré la plus forte progression en termes d’usage en passant de 55% en 2012 à 61%. 
Évolution par rapport à l’année 2012 
Progression de l’usage du téléphone mobile et de la tablette comme moyen de connexion à internet de l’ordre de 6% et 11% respectivement. 
Baisse de 10% par rapport à l’usage de l’ordinateur comme moyen de connexion à internet. 
77.62% 
60.63% 
44.15% 
20.77% 
6.89% 
3.19% 
1.09% 
ORIDNATEUR PORTABLE 
MOBILE 
ORDINATEUR DE BUREAU 
TABLETTE 
TV 
CONSOLE DE JEUX 
AUTRE 
Quels supports utilisez-vous pour se connecter à Internet ? (n= 1001)
8 
LIEUX DE CONNEXION A INTERNET 
Les répondants se connectent généralement depuis leur foyer (90%) alors que (37%) accèdent à internet au travail et (29%) dans les lieux publics. 
90.40% 
37.26% 
28.67% 
16.28% 
10.68% 
8.39% 
MAISON 
LIEUX DE TRAVAIL 
LIEUX PUBLICS 
CHEZ DES PROCHES 
LIEUX D'ÉTUDES 
AUTRE 
D’où est ce que vous vous êtes connectés à Internet au cours des 30 derniers jours ? (n= 1001) 
( n= 1001)
9 
COMPORTEMENT DES UTILISATEURS 
LES RAISONS D’UTILISATION D’INTERNET 
Internet est utilisé d’abord pour s’informer chez 77 % des répondants, pour envoyer et recevoir des mails chez 73 %, pour rester en contact avec ses proches chez 69 % et pour se divertir chez 63%. 
A ce niveau, la hausse la plus significative est enregistrée par l’acte d’achat en ligne passant de 7% en 2012 à 23% en 2014 ainsi que l’utilisation des services d’administration en ligne avec 13% de répondants enregistrant à cet effet une hausse de 10%. 
Évolution par rapport à l’année 2012 
Forte progression de l’achat en ligne passant de 7% en 2012 à 23% en 2014. 
Forte progression également constatée pour le divertissement et téléchargement 
77.12% 
73.42% 
69.13% 
62.53% 
57.84% 
54.04% 
23.27% 
21.97% 
15.08% 
13.38% 
S'INFORMER 
ENVOYER ET RECEVOIR DES EMAILS 
RESTER EN CONTACT AVEC MES PROCHES 
SE DIVERTIR 
TÉLÉCHARGER (FILMS, MUSIQUE, APPLICATIONS,…) 
USAGE PROFESSIONNEL 
ACHETER EN LIGNE 
REGARDER LA TV 
AUTRE 
UTILISER LES SERVICES EN LIGNE (DÉCLARATION D'IMPÔT, …) 
Quelles sont les principales raisons qui vous poussent à utiliser Internet ? (n= 1001)
10 
LES TYPES DE SITES LES PLUS VISITES 
Les réseaux sociaux détiennent encore la 1ère position en termes d’usage d’internet, suivis respectivement par les moteurs de recherche, la presse électronique et les sites de partage de vidéo. 
Évolution par rapport à l’année 2012 
Le classement des sites les plus visités par les internautes marocains n’a pas changé par rapport à l’année 2012. 
49.95% 
20.95% 
16.41% 
5.74% 
2.32% 
2.01% 
1.51% 
1.11% 
RÉSEAUX SOCIAUX (FACEBOOK, TWITTER,…) 
MOTEURS DE RECHERCHE 
PRESSE ÉLECTRONIQUE 
SITES DE PARTAGE DE VIDÉOS (YOUTUBE, DAILYMOTION,…) 
SITES DE TÉLÉCHARGEMENT 
SITES E- COMMERCE 
FORUMS DE DISCUSSION 
BLOGS 
Quels sont les types de sites que vous visitez le plus ? (n= 1001)
11 
CLASSEMENT DES SITES WEB LES PLUS PREFERES 
Facebook est le site web le plus préféré chez les marocains avec (68.43%) des réponses suivi de YouTube (41%) et de Google (40%). Hespress.com garde sa position de site web marocain le plus populaire avec un score de (16%) suivi de Koora.com (4%) et de Startimes.com (3%). 
68.43% 
41.15% 
40.85% 
15.78% 
5.69% 
4.39% 
4.29% 
2.79% 
2.59% 
2.49% 
1.89% 
1.59% 
1.59% 
1.19% 
FACEBOOK 
YOUTUBE 
GOOGLE 
HESPRESS 
GMAIL 
KOORA 
YAHOO 
TWITTER 
STARTIMES 
HOTMAIL 
AVITO 
WIKIPEDIA 
HIBAPRESS 
SUPERDEAL 
Veuillez citer les sites web que vous préférez le plus ? (n= 1001)
12 
LA PUBLICITE SUR INTERNET 
Concernant la publicité sur Internet, 41% ne sont intéressés par aucun format publicitaire alors que 16 % des répondants considèrent les bannières images ou flash comme la forme la plus attractive, 15% préfèrent les vidéos publicitaires et 11% les jeux concours. 
41.06% 
16.06% 
15.46% 
10.94% 
8.53% 
4.52% 
3.41% 
AUCUN 
BANNIÈRES IMAGES OU FLASH 
VIDÉOS PUBLICITAIRES 
JEUX CONCOURS 
ANNONCES TEXTUELLES 
TOMBOLAS 
AUTRE 
Quand vous naviguez sur Internet, quel est le format publicitaire qui vous attire le plus ? (n= 1001) 
( n= 1001)
13 
E-GOUVERNEMENT 
LES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE 
Les services de l’administration en ligne les plus connus chez les répondants sont le portail du passeport biométrique (52%), le portail de l’ANAPEC (32%) et le portail du permis de conduire et des cartes grises (27%). 
Évolution par rapport à l’année 2012 
Les services E-Gov ayant le plus de notoriété restent toujours le passeport biométrique et et portail de l’ANAPEC comme il était le cas en 2012. 
51.74% 
32.36% 
27.07% 
25.84% 
26.67% 
22.87% 
19.08% 
14.58% 
7.59% 
PASSEPORT BIOMÉTRIQUE 
PORTAIL DE L’E- INTERMÉDIATION SUR LE MARCHÉ DE L’EMPLOI (SITE ANAPEC) 
PERMIS DE CONDUIRE ET CARTES GRISES 
AUTRES 
E-CONSULAT: PORTAIL DES SERVICES CONSULAIRES 
PORTAIL DE SUIVI DE REMBOURSEMENTS (CNOPS) 
SERVICE DE PAIEMENT EN LIGNE DES TAXES LOCALES 
GESTION DES RETRAITES 
PRISE DE RDV EN LIGNE POUR LES HÔPITAUX 
Ci-dessous une liste des principaux services de l'administration en ligne au Maroc. Veuillez sélectionner ceux que vous connaissez ? (n= 1001)
14 
UTILISATION DES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE 
37% des répondants ont déclaré avoir déjà utilisé les services en ligne du portail du passeport biométrique, 17 % ont utilisé les services du portail de l’ANAPEC et 16% ont fait appel aux services du portail de suivi de remboursements (CNOPS). 
Le service en ligne ayant connu la plus grande hausse d’utilisateurs est la gestion des retraites en ligne en passant de 3% en 2012 à 8% en 2014. 
Évolution par rapport à l’année 2012 
Faible baisse de l’usage du site de demandes de passeport biométrique, qui peut être expliquée par le taux de renouvellement élevé au sein de la population. 
36.76% 
16.98% 
15.68% 
12.88% 
12.58% 
7.89% 
6.89% 
4.69% 
2.49% 
PASSEPORT BIOMÉTRIQUE 
PORTAIL DE L’E- INTERMÉDIATION SUR LE MARCHÉ DE L’EMPLOI (SITE ANAPEC) 
PORTAIL DE SUIVI DE REMBOURSEMENTS (CNOPS) 
PERMIS DE CONDUIRE ET CARTES GRISES 
E-CONSULAT: PORTAIL DES SERVICES CONSULAIRES 
GESTION DES RETRAITES 
SERVICE DE PAIEMENT EN LIGNE DES TAXES LOCALES 
AUTRES 
PRISE DE RDV EN LIGNE POUR LES HÔPITAUX 
Veuillez sélectionner les services de l'administration en ligne que vous avez déjà utilisé ? (n= 1001)
15 
SATISFACTION DES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE 
Les répondants ayant bénéficié d’un ou de plusieurs services d’administration en ligne ont exprimé un niveau de satisfaction positif de 79%. 
Évolution par rapport à l’année 2012 
Quasiment le même niveau de satisfaction passant de 77% en entre 2012 à 79% en 2014 
59% 
20% 
12% 
9% 
Plutôt satisfait 
Tout à fait satisfait 
Plutôt pas satisfait 
Pas du tout satisfait 
79% satisfaits21% insatisfaits 
Quel est votre niveau de satisfaction des services d'administration en ligne que vous avez déjà utilisé ? (n= 531)
16 
RÉSEAUX SOCIAUX 
RÉPARTITION D’UTILISATION SELON LES RÉSEAUX SOCIAUX 
Le classement des réseaux sociaux les plus fréquentés est resté le même durant ces deux dernières années. En effet, Facebook est le réseau social le plus utilisé chez les répondants avec un taux de 96% suivi de Google+ (54%) et Twitter (35%). Quant aux réseaux professionnels, nous retrouvons Linkedin en première position suivi de Viadeo, ces derniers sont utilisés respectivement par 26% et 17% des répondants. 
Évolution par rapport à l’année 2012 
Le classement des réseaux sociaux les plus visités par les internautes marocains est resté également inchangé comparé à l’année 2012. 
96.10% 
53.84% 
35.36% 
25.79% 
16.38% 
8.49% 
3.89% 
1.99% 
0.90% 
0.90% 
0.79% 
0.29% 
0.09% 
FACEBOOK 
GOOGLE PLUS 
TWITTER 
LINKEDIN 
VIADEO 
AUTRE 
MYSPACE 
HI5 
XING 
AUCUN 
ALAMJADID 
ORKUT 
NING 
Parmi cette liste, cochez le ou les réseaux sociaux que vous utilisez (n= 1001)
17 
FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX RÉSEAUX SOCIAUX 
Concernant la fréquence d’utilisation des réseaux sociaux, 20% des répondants passent une durée moyenne entre 1h et 2h par jour, 19% y passent entre 2h et 4h et 18% plus de 4h. 
Comparé à l’année 2012, de plus en plus d'internautes se connectent pour des durées supérieures de 4 heures par jour, soit une hausse de 8%. 
Évolution par rapport à l’année 2012 
L’utilisation intensive des réseaux sociaux (4h et plus) enregistre une augmentation de 7.6% au détriment des usages modérés et occasionnels. 
6% 
8% 
16% 
20% 
19% 
18% 
13% 
Quelques fois par semaine 
Moins de 30min par jour 
30min-1h par jour 
1h-2h par jour 
2h-4h par jour 
Plus de 4h par jour 
Plus de 8h par jour 
Quelle est la durée de votre utilisation des réseaux sociaux ? (n= 1001)
18 
LES ACTIVITÉS LES PLUS FRÉQUENTES SUR UN RÉSEAU SOCIAL 
La principale motivation de l’utilisation des réseaux sociaux est d’abord de s’informer (82%), de chatter (66%) et de commenter et interagir (58%). 
Évolution par rapport à l’année 2012 
La recherche d’information et le chat restent les principales raisons d’utilisation des réseaux sociaux sans changement comparé à l’année 2012. 
81.31% 
65.53% 
57.54% 
51.74% 
47.35% 
47.15% 
27.47% 
10.88% 
S'INFORMER 
CHATTER 
COMMENTER 
PARTAGER DES PHOTOS ET VIDÉOS 
PARTAGER DES LIENS 
PARTAGER DES INFORMATIONS PERSONNELLES (STATUTS, LIEUX,…) 
UTILISER DES APPLICATIONS 
AUTRE 
Quelles sont les activités que vous faites généralement sur un réseau social (Facebook, twitter,...) ? (n= 1001)
19 
L’INTERVENTION SUR LES PAGES DES MARQUES PRESENTES SUR LES RESEAUX SOCIAUX 
Concernant les pages de marque sur les réseaux sociaux, 29% des répondants réclament être des membres actifs sans pour autant intervenir avec régularité alors que 28% n’interviennent jamais sur ces pages. 
29% 
27% 
24% 
19% 
1% 
Oui, j'interviens, mais pas souvent 
Non, je n'interviens pas 
Pas vraiment, j'aime une page et puis jel'oublie 
Oui, j'interviens sur leur page et surveilleleur actualité 
Autre 
Vous considérez-vous comme un membre actif sur au moins une page de marque sur les réseaux sociaux ? (n= 1001)
20 
ATTENTES VIS-A-VIS DES MARQUES PRESENTES SUR LES RESEAUX SOCIAUX 
Par rapport aux attentes des répondants vis-à-vis des marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux, 29% cherchent à obtenir des réductions commerciales, 22% à détenir des informations exclusives et 16% à bénéficier des conseils. 
29.05% 
21.51% 
16.06% 
10.06% 
10.06% 
6.84% 
5.87% 
0.56% 
RÉDUCTIONS COMMERCIALES 
AVOIR DES INFORMATION EXCLUSIVES 
BÉNÉFICIER DES CONSEILS 
AUCUN 
BÉNÉFICIER D’UN SERVICE-CLIENT PLUS RÉACTIF 
DONNER VOTRE AVIS 
PROFITER DE JEUX OU D’APPLICATIONS 
AUTRE 
Qu’attendez-vous le plus des marques que vous suivez sur les réseaux sociaux ? (n= 716)
21 
PROFIL DES REPONDANTS 
SEXE DES RÉPONDANTS 
Les hommes représentent 65% des participants à l’enquête contre 35% de femmes. 
35.26% 
64.74% 
Femme 
Homme 
Sexe des répondants (n= 1001)
22 
PROFESSION DES RÉPONDANTS 
Les participants à l’enquête sont principalement des étudiants (43%), des employés (15%) et des cadres (14%). 
42.76% 
14.69% 
13.69% 
6.39% 
5.99% 
5.39% 
3.10% 
2.80% 
2.70% 
1.90% 
0.60% 
ETUDIANT 
EMPLOYÉ 
CADRE OU AUTRE PROFESSION INTELLECTUELLE (PROFESSEUR, OFFICIER,..) 
INACTIF 
AUTRE 
CHEF DE PETITE OU MOYENNE ENTREPRISE, COMMERÇANT OU ARTISAN 
PROFESSION INTERMÉDIAIRE (INSTITUTEUR, INFIRMIÈRE,..) 
PROFESSION LIBÉRALE (AVOCAT, NOTAIRE, MÉDECIN,...) 
OUVRIER 
RETRAITÉ 
CHEF OU DIRECTEUR D'UN GRANDE ENTREPRISE OU HAUT FONCTIONNAIRE DE L’ETAT 
Profession des répondants (n= 1001)
23 
ÂGE DES RÉPONDANTS 
L’enquête a touché toutes les tranches d’âge. 34% des répondants ont moins de 24 ans, 20% ont entre 25 et 35 ans. 
34% 
20% 
13% 
11% 
9% 
7% 
3% 
3% 
[20-24] 
[25-30] 
[15-19] 
[30-35] 
[35-40] 
[+50] 
[40-44] 
[45-49] 
Âge des répondants (n=1001)
24 
VILLES DES RÉPONDANTS 
Des répondants de 38 villes ont participé à l’enquête, dont 41% de Casablanca, 13% de Rabat, et 7% de Marrakech 
Ville des répondants (n=1001) 
30% 
10% 
7% 
7% 
6% 
4% 
4% 
4% 
3% 
3% 
2% 
20% 
Casablanca 
Rabat 
Agadir 
Marrakech 
Fes 
Salé 
Autre Ville 
Mekness 
Tanger 
Oujda 
Kenitra 
Autres
25 
QUELQUES AVIS ET PROPOSITIONS DES RÉPONDANTS 
« Augmenter la sécurité de l'achat en ligne et améliorer les services de livraison à domicile. De plus, faire de la publicité pour les sites marocains car certains sites sont supers mais ne sont connus que par hasard.» 
« Une richesse linguistique conforme à notre patrimoine culturel marocain et une réactivité en temps réel vis-à-vis de l'utilisateur.» 
« Il faudra réduire la publicité sur les sites web et augmenter le nombre des sites de services. Il sera aussi intéressant de mettre en oeuvre une loi concernant le web qui permet d’inspecter et de contrôler les sites des deals.» 
« Etre plus ingénieux lors de la création d’une publicité sur Internet et avoir une idée de ce que "veut" la clientèle ciblée (ce qu'elle aime, les tendances actuelles...) avant de se lancer dans la création d'un site.» 
« Il faut encore plus de sérieux dans le traitement du projet d'un site depuis la conception passant par la réalisation jusqu'au suivi et le contrôle du site. Il faut réaliser des études préalables pour chaque étape du projet comme il faut éviter les gains faciles qui ne durent pas dans le temps que ça soit dans l'idée du projet elle-même ou dans la publicité insérée dans le site notamment les publicités de Google Ad. » 
« Les administrateurs des sites web doivent travailler d’avantage sur le côté informatique (host, serveur, etc. ...) et le niveau de la publicité dans les sites. Ils doivent aussi bien manipuler leurs performances car les sites marocains sont souvent très lents.» 
« Promotion spéciale lors de l'achat sur internet différente de celle des magasins. » 
« Il faut quelque chose qui soit originale et qui attire les personnes : des couleurs vives, plusieurs langues et des sujets vécus au quotidien pour être à la fois utile et amusant, ainsi les personnes deviendront plus intéressées et plus actives sur le site en question. » 
« Je propose pour les sites marocains qui cherchent à s'améliorer de présenter d'abord une information claire et accessible et dont tout le monde pourra en bénéficier. Ensuite, il faudra attirer les visiteurs par des offres et des services gratuits afin d'améliorer la notoriété. » 
« Je pense que la faute grave commise par la plupart des sites marocains concerne la publicité : il y a des sites web qui obligent le visiteur à voir des publicités et cela est considéré comme une violence psychologique qui pousse le visiteur à ne plus visiter le site une deuxième fois. » 
» الاهتمام أكثر بالمواضيع الفكرية و العلمية و نشر الوعي لدى الشباب المغاربة « 
» التحديث المستمر للمواقع وتجنب كثرة روابط الإشهارات المزعجة . « 
» اقترح ان تستعين بأطر تقنية مبرمجين و مصممين و محترفين، لتحسين المواقع العربية و جعلها اكثر احترافية من ناحية التصميم 
و الحماية والكفاءة. « 
» الاهتمام بمواضيع الساعة بشكل جاد بعيد عن المزايدات والإثارة المبالغ فيها مع الالتزام وتحمل المسؤولية الأدبية والمعنوية والمادية . 
«
26 
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Nous vous remercions de votre intérêt aux résultats de l’enquête Averty. Pour tout complément d’analyse ou d’information, veuillez nous contacter sur act@averty.ma ! 
A PROPOS DE AVERTY 
Averty est un institut d’enquêtes et de sondages d’opinions indépendant. Pionnier dans l’utilisation d’internet et des technologies d’information, il se veut un espace de libre expression pour les marocains, constituant ainsi un baromètre de l’opinion publique et un outil d’aide à la prise de décision pour les individus, organisations et entreprises. 
Averty est déclaré auprès de l’ANRT (www.anrt.ma) et de la Commission Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP, www.cndp.ma) et membre de l’Association Mondiale des Professionnels des Etudes de Marché (ESOMAR, www.esomar.org). 
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A PROPOS DE MAROC NUMERIC CLUSTER 
Maroc Numeric Cluster est une structure à gouvernance mixte Public/Privé regroupant plusieurs acteurs du secteur TIC : Etat, Grandes entreprises, PME, opérateurs de l’enseignement et de la recherche et organismes d’aide et de financement avec pour objectif final de faire émerger des projets innovants et à forte valeur ajoutée dans les 5 niches d’excellence TIC du Cluster à savoir : Services Mobiles, Sécurité & Confiance Numérique, Monétique, Multimédia et Progiciels. Regroupant plus de 50 membres du secteur, MNC ambitionne de devenir un cluster de référence dans la région. Plus d'informations : www.mnc.ma 
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  • 1. 1 DOSSIER DE PRESSE Les résultats de l’enquête Maroc Numeric Cluster et Averty sur l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux au Maroc auprès de 1000 répondants. Casablanca, le Lundi 22/09/2014 Averty est déclarée auprès de : Autorisé par : Membre de :
  • 2. 2 Averty Market Research & Intelligence SARL, institut d’enquêtes et de sondages d’opinion en ligne au Maroc, et Maroc Numeric Cluster ont le plaisir de vous communiquer ci-dessous les résultats de leur sondage d’opinion sur l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux mené pendant le mois de juillet 2014. A PROPOS DU SONDAGE Le sondage Averty a été mené auprès de 1000 répondants. L’objectif du sondage était de : - Mesurer la fréquence et moyens d’utilisation d’Internet chez les répondants; - Etudier le comportement de l’Internaute marocain sur internet et les réseaux sociaux. L’enquête a mobilisé 1000 répondants répartis sur 40 villes, dont 30% de Casablanca, 10% de Rabat, et 7% dans chacune de Marrakech et d’Agadir. NOTRE METHODOLOGIE: Les répondants à ce sondage ont été sollicités à travers un envoi d’emails renvoyant à un lien vers le questionnaire en question, se sont portés volontaires ou se sont inscrits pour participer à notre sondage en ligne. A Averty, nous sommes conscients que la qualité de l’information collectée est au coeur de notre démarche. A cet effet, nous tenons à établir une relation de partenariat avec nos membres. Nous essayons à la fois de stimuler leur implication et de contrôler leurs réponses par différents procédés. Nous assurons la bonne qualité des réponses : • Par l’élimination des répondants laxistes, qui ont prouvé par des questionnaires incomplets leur manque de motivation à répondre de manière sérieuse et impliquée. • Par un nettoyage des questionnaires incomplets ou négligés, afin qu’ils ne polluent pas l’enquête en cours. • Par différents indicateurs (durée de remplissage du questionnaire, tests de cohérence,…) • Par une question ouverte systématique sur la perception de l’enquête afin de remonter les éventuelles incompréhensions, problèmes techniques, etc. Dans certains cas, notre mode de suivi nécessite une relecture individuelle des questionnaires facilitée par différents outils de repérage.
  • 3. 3 SYNTHSE DES RESULTATS L’enquête a principalement étudié la fréquence d’utilisation et moyens d’accès à internet chez les répondants, leur comportement d’utilisation de l’internet en général puis une analyse de leur usage des réseaux sociaux et des services de l’administration en ligne. FREQUENCES ET MOYENS D’UTILISATION : LES MAROCAINS UTILISENT DE PLUS EN PLUS LA TABLETTE ET LE TELEPHONE MOBILE COMME SUPPORT DE CONNEXION A INTERNET AU DETRIMENT DE L’ORDINATEUR PORTABLE La majorité des répondants (53%) passent une durée moyenne supérieure à 4h par jour sur Internet et l’ordinateur portable reste le support de connexion le plus favori avec un taux d’utilisation de 78%, suivi du téléphone mobile (61%) qui dépasse l’ordinateur de bureau, ce dernier étant utilisé par 44 % des répondants. A noter que, comparé à l’année 2012, la tablette et le téléphone mobile ont enregistré une progression de 11% et de 6% respectivement au détriment de l’ordinateur portable qui a connu une baisse de 5% en tant que support de connexion à internet. Les répondants se connectent généralement depuis leurs foyers (90%) alors que 37% accèdent à internet depuis leur lieu de travail et 29% depuis les lieux publics. COMPORTEMENT D’UTILISATION: GRAND PAS POUR L’ACHAT EN LIGNE Internet est utilisé d’abord pour s’informer chez 77 % des répondants, pour envoyer et recevoir des emails chez 73 %, pour rester en contact avec ses proches chez 69 % et pour se divertir chez 63%. Par rapport à 2012, l’achat en ligne a enregistré une forte progression en passant de 7% à 23%. Une progression qui a également concerné les activités de divertissement et de téléchargement. Par ailleurs, les réseaux sociaux détiennent encore la 1ère position en termes d’usage d’internet, suivis respectivement par les moteurs de recherche, la presse électronique et les sites de partage de vidéo. En termes des sites les plus préférés chez les répondants, Hespress.com garde sa position de site web marocain le plus populaire suivi de Koora.com et de Startimes.com. Concernant la publicité sur Internet, 41% ne sont intéressés par aucun format publicitaire alors que 16 % des répondants considèrent les bannières en images ou flash comme la forme la plus attractive, 15% préfèrent les vidéos publicitaires et 11% les jeux concours. E-GOUVERNEMENT : LE SERVICE DE DEMANDE DE PASSEPORT BIOMETRIQUE ET LE SITE D’ANAPEC SONT LES PLUS UTILISES MALGRE UNE LEGERE BAISSE PAR RAPPORT A 2012 Les services de l’administration en ligne les plus connus chez les répondants sont le portail du passeport biométrique (52%), le portail de l’ANAPEC (32%) et le portail du permis de conduire et des cartes grises (27%). 37% des répondants ont déclaré avoir déjà utilisé les services en ligne du portail du passeport biométrique, 17 % ont utilisé les services du portail de l’ANAPEC et 16% ont fait appel aux services du portail de suivi de remboursements (CNOPS). A noter que les 2 premiers services mentionnés ont enregistré une légère baisse par rapport à 2012. D’autre part, les répondants ayant bénéficié d’un ou de plusieurs services d’administration en ligne ont exprimé un niveau de satisfaction positif de 79%.
  • 4. 4 RESEAUX SOCIAUX : UTILISATION INTENSIVE DES RESEAUX SOCIAUX EN HAUSSE Le classement des réseaux sociaux les plus fréquentés est resté le même durant ces deux dernières années. En effet, Facebook est le réseau social le plus utilisé chez les répondants avec un taux de 96% suivi de Twitter (35%). Quant aux réseaux professionnels, nous retrouvons Linkedin en première position suivi de Viadeo, ces derniers sont utilisés respectivement par 26% et 17% des répondants. Concernant la fréquence d’utilisation des réseaux sociaux, 20% des répondants passent une durée moyenne entre 1h et 2h par jour, 19% y passent entre 2h et 4h et 18% plus de 4h. Ainsi, l’utilisation intensive des réseaux sociaux (4h et plus) enregistre une augmentation de 7.6% au détriment des usages modérés et occasionnels comparé à l’année 2012. La principale motivation de l’utilisation des réseaux sociaux est d’abord de s’informer (82%), de chatter (66%) et de commenter et interagir (58%). Concernant les pages de marque sur les réseaux sociaux, 29% des répondants réclament être des membres actifs sans pour autant intervenir avec régularité alors que 28% n’interviennent jamais sur ces pages. Par rapport aux attentes des répondants vis-à-vis des marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux, 29% cherchent à obtenir des réductions commerciales, 22% à détenir des informations exclusives et 16% à bénéficier des conseils. LES AVIS ET PROPOSITIONS DES REPONDANTS L’ensemble des recommandations ont convergé vers la nécessité d’améliorer l’offre des sites web marocains en termes de contenu à travers des informations riches et actualisées et des services à valeur ajoutée alliant l’innovation et facilité d’utilisation. Les répondants ont également mis l’accent sur le besoin de communication autour des sites et services existants à travers la création de buzz et de publicité. De plus, les répondants ont insisté sur la sécurisation de paiement et d’échange d’informations dans les sites d’achat en ligne ou d’E-Gouvernement.
  • 5. 5 LES RESULTATS DU SONDAGE: PLAN Fréquences et moyens d’utilisation……………………………………………………………………….……….………………6 Fréquence d’utilisation d’internet…………………………………………………………………………..………………………6 Supports de connexion à internet…………………………………………………………………………..………………………7 Lieux de connexion à internet……………………………………………………………………………..……………….…………8 Comportement des utilisateurs…………………………………………………………………………..………….………………9 Les raisons d’utilisation d’internet……………………………………………………………………..…………..………………9 Les types de site les plus visités……………………………………………………………………………………….……………10 Classement des sites web les plus visités …………………………………………………………………………..…………11 La publicité sur Internet……………………………………………………………………………………………..……..………….12 E-gouvernement………………………………………………….……………………………………..……………………………….13 Les services de l’administration en ligne…………………………………………………………………………….…………13 Utilisation des services de l’administration en ligne……………………………………………….……….……………14 Satisfaction des services de l'administration en ligne …………………………………………………..….…………..15 Réseaux Sociaux…………………………………………………………………………………………………………..…….………..16 Fréquence d’utilisation des réseaux sociaux……………………………………………………………….…….…….…….17 Les activités les plus fréquentes sur les réseaux sociaux………………………………………………..……..……….18 L'intervention sur les pages des marques présentes sur les réseaux sociaux…………………………………19 Attentes vis-à- vis des marques présentes sur les réseaux sociaux……………………………………...………..20 Profil des répondants……………………………………………………………………………………………………...….……….21 Sexe des répondants………………………………………………………………………………………………………………….…21 Profession des répondants………………………………………………………………………………………..……...…………22 Âge des répondants…………………………………………………………………………………………………………...……..…23 Villes des répondants……………………………………………………………………………………….………………..…..……24 Quelques avis et propositions des répondants……………………………………………………………………….……25
  • 6. 6 FREQUENCES ET MOYENS D’UTILISATION FREQUENCE D’UTILISATION D’INTERNET La majorité des répondants (53%) passent une durée moyenne supérieure à 4h par jour sur Internet. La durée journalière de connexion Internet la plus fréquente reste de 4 à 8h (28%) suivie d’une connexion Internet de plus de 8h (25%). 28% 25% 25% 13% 5% 3% 1% 4h-8h par jour Plus de 8h par jour 2h-4h par jour 1h-2h par jour 30min-1h par jour Quelques fois par semaine Moins de 30min par jour Quelle est votre durée d'utilisation d'Internet ? (n= 1001)
  • 7. 7 SUPPORTS DE CONNEXION A INTERNET L’ordinateur portable est toujours le support de connexion le plus favori avec un taux d’utilisation de 78%, suivi du téléphone mobile (61%) qui dépasse l’ordinateur de bureau, ce dernier étant utilisé par 44 % des répondants. A noter que le mobile est le support de connexion ayant enregistré la plus forte progression en termes d’usage en passant de 55% en 2012 à 61%. Évolution par rapport à l’année 2012 Progression de l’usage du téléphone mobile et de la tablette comme moyen de connexion à internet de l’ordre de 6% et 11% respectivement. Baisse de 10% par rapport à l’usage de l’ordinateur comme moyen de connexion à internet. 77.62% 60.63% 44.15% 20.77% 6.89% 3.19% 1.09% ORIDNATEUR PORTABLE MOBILE ORDINATEUR DE BUREAU TABLETTE TV CONSOLE DE JEUX AUTRE Quels supports utilisez-vous pour se connecter à Internet ? (n= 1001)
  • 8. 8 LIEUX DE CONNEXION A INTERNET Les répondants se connectent généralement depuis leur foyer (90%) alors que (37%) accèdent à internet au travail et (29%) dans les lieux publics. 90.40% 37.26% 28.67% 16.28% 10.68% 8.39% MAISON LIEUX DE TRAVAIL LIEUX PUBLICS CHEZ DES PROCHES LIEUX D'ÉTUDES AUTRE D’où est ce que vous vous êtes connectés à Internet au cours des 30 derniers jours ? (n= 1001) ( n= 1001)
  • 9. 9 COMPORTEMENT DES UTILISATEURS LES RAISONS D’UTILISATION D’INTERNET Internet est utilisé d’abord pour s’informer chez 77 % des répondants, pour envoyer et recevoir des mails chez 73 %, pour rester en contact avec ses proches chez 69 % et pour se divertir chez 63%. A ce niveau, la hausse la plus significative est enregistrée par l’acte d’achat en ligne passant de 7% en 2012 à 23% en 2014 ainsi que l’utilisation des services d’administration en ligne avec 13% de répondants enregistrant à cet effet une hausse de 10%. Évolution par rapport à l’année 2012 Forte progression de l’achat en ligne passant de 7% en 2012 à 23% en 2014. Forte progression également constatée pour le divertissement et téléchargement 77.12% 73.42% 69.13% 62.53% 57.84% 54.04% 23.27% 21.97% 15.08% 13.38% S'INFORMER ENVOYER ET RECEVOIR DES EMAILS RESTER EN CONTACT AVEC MES PROCHES SE DIVERTIR TÉLÉCHARGER (FILMS, MUSIQUE, APPLICATIONS,…) USAGE PROFESSIONNEL ACHETER EN LIGNE REGARDER LA TV AUTRE UTILISER LES SERVICES EN LIGNE (DÉCLARATION D'IMPÔT, …) Quelles sont les principales raisons qui vous poussent à utiliser Internet ? (n= 1001)
  • 10. 10 LES TYPES DE SITES LES PLUS VISITES Les réseaux sociaux détiennent encore la 1ère position en termes d’usage d’internet, suivis respectivement par les moteurs de recherche, la presse électronique et les sites de partage de vidéo. Évolution par rapport à l’année 2012 Le classement des sites les plus visités par les internautes marocains n’a pas changé par rapport à l’année 2012. 49.95% 20.95% 16.41% 5.74% 2.32% 2.01% 1.51% 1.11% RÉSEAUX SOCIAUX (FACEBOOK, TWITTER,…) MOTEURS DE RECHERCHE PRESSE ÉLECTRONIQUE SITES DE PARTAGE DE VIDÉOS (YOUTUBE, DAILYMOTION,…) SITES DE TÉLÉCHARGEMENT SITES E- COMMERCE FORUMS DE DISCUSSION BLOGS Quels sont les types de sites que vous visitez le plus ? (n= 1001)
  • 11. 11 CLASSEMENT DES SITES WEB LES PLUS PREFERES Facebook est le site web le plus préféré chez les marocains avec (68.43%) des réponses suivi de YouTube (41%) et de Google (40%). Hespress.com garde sa position de site web marocain le plus populaire avec un score de (16%) suivi de Koora.com (4%) et de Startimes.com (3%). 68.43% 41.15% 40.85% 15.78% 5.69% 4.39% 4.29% 2.79% 2.59% 2.49% 1.89% 1.59% 1.59% 1.19% FACEBOOK YOUTUBE GOOGLE HESPRESS GMAIL KOORA YAHOO TWITTER STARTIMES HOTMAIL AVITO WIKIPEDIA HIBAPRESS SUPERDEAL Veuillez citer les sites web que vous préférez le plus ? (n= 1001)
  • 12. 12 LA PUBLICITE SUR INTERNET Concernant la publicité sur Internet, 41% ne sont intéressés par aucun format publicitaire alors que 16 % des répondants considèrent les bannières images ou flash comme la forme la plus attractive, 15% préfèrent les vidéos publicitaires et 11% les jeux concours. 41.06% 16.06% 15.46% 10.94% 8.53% 4.52% 3.41% AUCUN BANNIÈRES IMAGES OU FLASH VIDÉOS PUBLICITAIRES JEUX CONCOURS ANNONCES TEXTUELLES TOMBOLAS AUTRE Quand vous naviguez sur Internet, quel est le format publicitaire qui vous attire le plus ? (n= 1001) ( n= 1001)
  • 13. 13 E-GOUVERNEMENT LES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE Les services de l’administration en ligne les plus connus chez les répondants sont le portail du passeport biométrique (52%), le portail de l’ANAPEC (32%) et le portail du permis de conduire et des cartes grises (27%). Évolution par rapport à l’année 2012 Les services E-Gov ayant le plus de notoriété restent toujours le passeport biométrique et et portail de l’ANAPEC comme il était le cas en 2012. 51.74% 32.36% 27.07% 25.84% 26.67% 22.87% 19.08% 14.58% 7.59% PASSEPORT BIOMÉTRIQUE PORTAIL DE L’E- INTERMÉDIATION SUR LE MARCHÉ DE L’EMPLOI (SITE ANAPEC) PERMIS DE CONDUIRE ET CARTES GRISES AUTRES E-CONSULAT: PORTAIL DES SERVICES CONSULAIRES PORTAIL DE SUIVI DE REMBOURSEMENTS (CNOPS) SERVICE DE PAIEMENT EN LIGNE DES TAXES LOCALES GESTION DES RETRAITES PRISE DE RDV EN LIGNE POUR LES HÔPITAUX Ci-dessous une liste des principaux services de l'administration en ligne au Maroc. Veuillez sélectionner ceux que vous connaissez ? (n= 1001)
  • 14. 14 UTILISATION DES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE 37% des répondants ont déclaré avoir déjà utilisé les services en ligne du portail du passeport biométrique, 17 % ont utilisé les services du portail de l’ANAPEC et 16% ont fait appel aux services du portail de suivi de remboursements (CNOPS). Le service en ligne ayant connu la plus grande hausse d’utilisateurs est la gestion des retraites en ligne en passant de 3% en 2012 à 8% en 2014. Évolution par rapport à l’année 2012 Faible baisse de l’usage du site de demandes de passeport biométrique, qui peut être expliquée par le taux de renouvellement élevé au sein de la population. 36.76% 16.98% 15.68% 12.88% 12.58% 7.89% 6.89% 4.69% 2.49% PASSEPORT BIOMÉTRIQUE PORTAIL DE L’E- INTERMÉDIATION SUR LE MARCHÉ DE L’EMPLOI (SITE ANAPEC) PORTAIL DE SUIVI DE REMBOURSEMENTS (CNOPS) PERMIS DE CONDUIRE ET CARTES GRISES E-CONSULAT: PORTAIL DES SERVICES CONSULAIRES GESTION DES RETRAITES SERVICE DE PAIEMENT EN LIGNE DES TAXES LOCALES AUTRES PRISE DE RDV EN LIGNE POUR LES HÔPITAUX Veuillez sélectionner les services de l'administration en ligne que vous avez déjà utilisé ? (n= 1001)
  • 15. 15 SATISFACTION DES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE Les répondants ayant bénéficié d’un ou de plusieurs services d’administration en ligne ont exprimé un niveau de satisfaction positif de 79%. Évolution par rapport à l’année 2012 Quasiment le même niveau de satisfaction passant de 77% en entre 2012 à 79% en 2014 59% 20% 12% 9% Plutôt satisfait Tout à fait satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait 79% satisfaits21% insatisfaits Quel est votre niveau de satisfaction des services d'administration en ligne que vous avez déjà utilisé ? (n= 531)
  • 16. 16 RÉSEAUX SOCIAUX RÉPARTITION D’UTILISATION SELON LES RÉSEAUX SOCIAUX Le classement des réseaux sociaux les plus fréquentés est resté le même durant ces deux dernières années. En effet, Facebook est le réseau social le plus utilisé chez les répondants avec un taux de 96% suivi de Google+ (54%) et Twitter (35%). Quant aux réseaux professionnels, nous retrouvons Linkedin en première position suivi de Viadeo, ces derniers sont utilisés respectivement par 26% et 17% des répondants. Évolution par rapport à l’année 2012 Le classement des réseaux sociaux les plus visités par les internautes marocains est resté également inchangé comparé à l’année 2012. 96.10% 53.84% 35.36% 25.79% 16.38% 8.49% 3.89% 1.99% 0.90% 0.90% 0.79% 0.29% 0.09% FACEBOOK GOOGLE PLUS TWITTER LINKEDIN VIADEO AUTRE MYSPACE HI5 XING AUCUN ALAMJADID ORKUT NING Parmi cette liste, cochez le ou les réseaux sociaux que vous utilisez (n= 1001)
  • 17. 17 FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX RÉSEAUX SOCIAUX Concernant la fréquence d’utilisation des réseaux sociaux, 20% des répondants passent une durée moyenne entre 1h et 2h par jour, 19% y passent entre 2h et 4h et 18% plus de 4h. Comparé à l’année 2012, de plus en plus d'internautes se connectent pour des durées supérieures de 4 heures par jour, soit une hausse de 8%. Évolution par rapport à l’année 2012 L’utilisation intensive des réseaux sociaux (4h et plus) enregistre une augmentation de 7.6% au détriment des usages modérés et occasionnels. 6% 8% 16% 20% 19% 18% 13% Quelques fois par semaine Moins de 30min par jour 30min-1h par jour 1h-2h par jour 2h-4h par jour Plus de 4h par jour Plus de 8h par jour Quelle est la durée de votre utilisation des réseaux sociaux ? (n= 1001)
  • 18. 18 LES ACTIVITÉS LES PLUS FRÉQUENTES SUR UN RÉSEAU SOCIAL La principale motivation de l’utilisation des réseaux sociaux est d’abord de s’informer (82%), de chatter (66%) et de commenter et interagir (58%). Évolution par rapport à l’année 2012 La recherche d’information et le chat restent les principales raisons d’utilisation des réseaux sociaux sans changement comparé à l’année 2012. 81.31% 65.53% 57.54% 51.74% 47.35% 47.15% 27.47% 10.88% S'INFORMER CHATTER COMMENTER PARTAGER DES PHOTOS ET VIDÉOS PARTAGER DES LIENS PARTAGER DES INFORMATIONS PERSONNELLES (STATUTS, LIEUX,…) UTILISER DES APPLICATIONS AUTRE Quelles sont les activités que vous faites généralement sur un réseau social (Facebook, twitter,...) ? (n= 1001)
  • 19. 19 L’INTERVENTION SUR LES PAGES DES MARQUES PRESENTES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Concernant les pages de marque sur les réseaux sociaux, 29% des répondants réclament être des membres actifs sans pour autant intervenir avec régularité alors que 28% n’interviennent jamais sur ces pages. 29% 27% 24% 19% 1% Oui, j'interviens, mais pas souvent Non, je n'interviens pas Pas vraiment, j'aime une page et puis jel'oublie Oui, j'interviens sur leur page et surveilleleur actualité Autre Vous considérez-vous comme un membre actif sur au moins une page de marque sur les réseaux sociaux ? (n= 1001)
  • 20. 20 ATTENTES VIS-A-VIS DES MARQUES PRESENTES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Par rapport aux attentes des répondants vis-à-vis des marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux, 29% cherchent à obtenir des réductions commerciales, 22% à détenir des informations exclusives et 16% à bénéficier des conseils. 29.05% 21.51% 16.06% 10.06% 10.06% 6.84% 5.87% 0.56% RÉDUCTIONS COMMERCIALES AVOIR DES INFORMATION EXCLUSIVES BÉNÉFICIER DES CONSEILS AUCUN BÉNÉFICIER D’UN SERVICE-CLIENT PLUS RÉACTIF DONNER VOTRE AVIS PROFITER DE JEUX OU D’APPLICATIONS AUTRE Qu’attendez-vous le plus des marques que vous suivez sur les réseaux sociaux ? (n= 716)
  • 21. 21 PROFIL DES REPONDANTS SEXE DES RÉPONDANTS Les hommes représentent 65% des participants à l’enquête contre 35% de femmes. 35.26% 64.74% Femme Homme Sexe des répondants (n= 1001)
  • 22. 22 PROFESSION DES RÉPONDANTS Les participants à l’enquête sont principalement des étudiants (43%), des employés (15%) et des cadres (14%). 42.76% 14.69% 13.69% 6.39% 5.99% 5.39% 3.10% 2.80% 2.70% 1.90% 0.60% ETUDIANT EMPLOYÉ CADRE OU AUTRE PROFESSION INTELLECTUELLE (PROFESSEUR, OFFICIER,..) INACTIF AUTRE CHEF DE PETITE OU MOYENNE ENTREPRISE, COMMERÇANT OU ARTISAN PROFESSION INTERMÉDIAIRE (INSTITUTEUR, INFIRMIÈRE,..) PROFESSION LIBÉRALE (AVOCAT, NOTAIRE, MÉDECIN,...) OUVRIER RETRAITÉ CHEF OU DIRECTEUR D'UN GRANDE ENTREPRISE OU HAUT FONCTIONNAIRE DE L’ETAT Profession des répondants (n= 1001)
  • 23. 23 ÂGE DES RÉPONDANTS L’enquête a touché toutes les tranches d’âge. 34% des répondants ont moins de 24 ans, 20% ont entre 25 et 35 ans. 34% 20% 13% 11% 9% 7% 3% 3% [20-24] [25-30] [15-19] [30-35] [35-40] [+50] [40-44] [45-49] Âge des répondants (n=1001)
  • 24. 24 VILLES DES RÉPONDANTS Des répondants de 38 villes ont participé à l’enquête, dont 41% de Casablanca, 13% de Rabat, et 7% de Marrakech Ville des répondants (n=1001) 30% 10% 7% 7% 6% 4% 4% 4% 3% 3% 2% 20% Casablanca Rabat Agadir Marrakech Fes Salé Autre Ville Mekness Tanger Oujda Kenitra Autres
  • 25. 25 QUELQUES AVIS ET PROPOSITIONS DES RÉPONDANTS « Augmenter la sécurité de l'achat en ligne et améliorer les services de livraison à domicile. De plus, faire de la publicité pour les sites marocains car certains sites sont supers mais ne sont connus que par hasard.» « Une richesse linguistique conforme à notre patrimoine culturel marocain et une réactivité en temps réel vis-à-vis de l'utilisateur.» « Il faudra réduire la publicité sur les sites web et augmenter le nombre des sites de services. Il sera aussi intéressant de mettre en oeuvre une loi concernant le web qui permet d’inspecter et de contrôler les sites des deals.» « Etre plus ingénieux lors de la création d’une publicité sur Internet et avoir une idée de ce que "veut" la clientèle ciblée (ce qu'elle aime, les tendances actuelles...) avant de se lancer dans la création d'un site.» « Il faut encore plus de sérieux dans le traitement du projet d'un site depuis la conception passant par la réalisation jusqu'au suivi et le contrôle du site. Il faut réaliser des études préalables pour chaque étape du projet comme il faut éviter les gains faciles qui ne durent pas dans le temps que ça soit dans l'idée du projet elle-même ou dans la publicité insérée dans le site notamment les publicités de Google Ad. » « Les administrateurs des sites web doivent travailler d’avantage sur le côté informatique (host, serveur, etc. ...) et le niveau de la publicité dans les sites. Ils doivent aussi bien manipuler leurs performances car les sites marocains sont souvent très lents.» « Promotion spéciale lors de l'achat sur internet différente de celle des magasins. » « Il faut quelque chose qui soit originale et qui attire les personnes : des couleurs vives, plusieurs langues et des sujets vécus au quotidien pour être à la fois utile et amusant, ainsi les personnes deviendront plus intéressées et plus actives sur le site en question. » « Je propose pour les sites marocains qui cherchent à s'améliorer de présenter d'abord une information claire et accessible et dont tout le monde pourra en bénéficier. Ensuite, il faudra attirer les visiteurs par des offres et des services gratuits afin d'améliorer la notoriété. » « Je pense que la faute grave commise par la plupart des sites marocains concerne la publicité : il y a des sites web qui obligent le visiteur à voir des publicités et cela est considéré comme une violence psychologique qui pousse le visiteur à ne plus visiter le site une deuxième fois. » » الاهتمام أكثر بالمواضيع الفكرية و العلمية و نشر الوعي لدى الشباب المغاربة « » التحديث المستمر للمواقع وتجنب كثرة روابط الإشهارات المزعجة . « » اقترح ان تستعين بأطر تقنية مبرمجين و مصممين و محترفين، لتحسين المواقع العربية و جعلها اكثر احترافية من ناحية التصميم و الحماية والكفاءة. « » الاهتمام بمواضيع الساعة بشكل جاد بعيد عن المزايدات والإثارة المبالغ فيها مع الالتزام وتحمل المسؤولية الأدبية والمعنوية والمادية . «
  • 26. 26 BESOIN DE PLUS D’INFORMATIONS ? Nous vous remercions de votre intérêt aux résultats de l’enquête Averty. Pour tout complément d’analyse ou d’information, veuillez nous contacter sur act@averty.ma ! A PROPOS DE AVERTY Averty est un institut d’enquêtes et de sondages d’opinions indépendant. Pionnier dans l’utilisation d’internet et des technologies d’information, il se veut un espace de libre expression pour les marocains, constituant ainsi un baromètre de l’opinion publique et un outil d’aide à la prise de décision pour les individus, organisations et entreprises. Averty est déclaré auprès de l’ANRT (www.anrt.ma) et de la Commission Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP, www.cndp.ma) et membre de l’Association Mondiale des Professionnels des Etudes de Marché (ESOMAR, www.esomar.org). Pour tout complément d’information, connectez-vous sur Averty.ma A PROPOS DE MAROC NUMERIC CLUSTER Maroc Numeric Cluster est une structure à gouvernance mixte Public/Privé regroupant plusieurs acteurs du secteur TIC : Etat, Grandes entreprises, PME, opérateurs de l’enseignement et de la recherche et organismes d’aide et de financement avec pour objectif final de faire émerger des projets innovants et à forte valeur ajoutée dans les 5 niches d’excellence TIC du Cluster à savoir : Services Mobiles, Sécurité & Confiance Numérique, Monétique, Multimédia et Progiciels. Regroupant plus de 50 membres du secteur, MNC ambitionne de devenir un cluster de référence dans la région. Plus d'informations : www.mnc.ma CONTACT PRESSE Averty Market Research & Intelligence Rachid DAHBI GSM : 06 79 82 69 97 Fixe : 05 22 508 409 E-mail : rachid.dahbi@averty.ma Averty Market Research & Intelligence SARL Bureau 255, Technopark, route de Nouacer, Casablanca - Maroc. Tél : 0522 508 409 | Email : act@averty.ma www.averty.ma Maroc Numeric Cluster Mlle Zineb Cherkani Hassani, Chargée de mission GSM: 06 60 039 604 E-mail: zineb.cherkani@mnc.ma hind.megzari@mnc.ma