Développer son identité numérique sur les réseaux sociaux. Pourquoi, comment ? Cécile WOLFF – Mars 2011
Sommaire <ul><li>De l’intérêt des réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Gérer son identité numérique sur les réseaux sociaux <...
Evolutions du Web <ul><li>Web 1.0 :  vitrine, discours unidirectionnel, pas d’échange. </li></ul><ul><li>Web 2.0 :  web co...
Réseaux sociaux, chiffres-clé <ul><li>78% des internautes français sont inscrits sur au moins un réseau social 1 . </li></...
Réseaux sociaux, chiffres-clé Sources :  1  Forrester - 2009 2  Médiamétrie – 4ème trimestre 2010 <ul><li>Taux de pénétrat...
<ul><li>Les absents ont toujours tort : </li></ul><ul><ul><li>Prendre sa place dans un paysage concurrentiel </li></ul></u...
<ul><li>Définir sa stratégie de présence numérique </li></ul><ul><li>Mise en œuvre opérationnelle </li></ul><ul><li>Animat...
Principaux réseaux sociaux Des réseaux à vocation professionnelle
<ul><li>Quelle visibilité ? </li></ul><ul><li>Compte personnel  « profil » </li></ul><ul><li>Page « fans » (d’une marque/e...
Un compte personnel
Une page « fans »
<ul><li>Etat des lieux 1 </li></ul><ul><li>7% des internautes français sont utilisateurs.  </li></ul><ul><li>Notoriété en ...
L’info brève « tweet » en 140 caractères sans image. Des abonnements, des abonnés, un langage « codé » (#hashtag, @mention...
<ul><li>La géolocalisation sociale, le principe:  </li></ul><ul><li>signaler à ses « amis » où on se trouve </li></ul><ul>...
QR Code, Flashcode <ul><li>La photographie d'un flashcode permet de déclencher différentes actions telles que :  </li></ul...
<ul><li>Définir sa stratégie de présence numérique </li></ul><ul><li>Mise en œuvre opérationnelle </li></ul><ul><li>Animat...
La question de l’identité numérique est centrale. Une stratégie de présence numérique est nécessaire  pour se saisir des o...
Merci de votre attention. Cécile WOLFF [email_address] @cecilewolff Parlons Web www.parlonsweb.eu www.facebook.com/parlons...
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Développer son identité numérique sur les réseaux sociaux. Pourquoi, comment ?

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Développer son identité numérique sur les réseaux sociaux. Pourquoi, comment ?

  1. 1. Développer son identité numérique sur les réseaux sociaux. Pourquoi, comment ? Cécile WOLFF – Mars 2011
  2. 2. Sommaire <ul><li>De l’intérêt des réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Gérer son identité numérique sur les réseaux sociaux </li></ul><ul><ul><li>Stratégie de présence numérique </li></ul></ul><ul><ul><li>Les principaux réseaux sociaux </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Professionnels: Viadéo / LinkedIn </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Grand public: Facebook </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Micro-blogging: Twitter </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Géolocalisation: Foursquare / Plyce / Lieux FB </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flashcode </li></ul></ul></ul>
  3. 3. Evolutions du Web <ul><li>Web 1.0 : vitrine, discours unidirectionnel, pas d’échange. </li></ul><ul><li>Web 2.0 : web communautaire, essor des réseaux sociaux. </li></ul><ul><li>L’acteur est au cœur de sa communauté, il engage et nourrit une conversation online. </li></ul><ul><li>➝ culture d’échange </li></ul><ul><li>Web 3.0 : Adoption massive des smartphones et applications mobiles. </li></ul><ul><ul><ul><li>Mobilité: indépendance du support. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Universalité: indépendance OS et matériel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Accessibilité: respect des formats </li></ul></ul></ul>
  4. 4. Réseaux sociaux, chiffres-clé <ul><li>78% des internautes français sont inscrits sur au moins un réseau social 1 . </li></ul><ul><li>94% des internautes français entre 18 et 24 ans fréquentent au moins un réseau social 1 . </li></ul>Sources : 1 Observatoire IFOP des réseaux sociaux – Octobre 2010 2 Nurun-Ifop – Baromètre Octobre 2009 <ul><li>Internet est le média n°1 de l’influence 2 </li></ul><ul><li>Internet est le média le plus informatif, celui à qui on fait le plus confiance et qui donne le plus envie d’acheter. (Quelques différences sectorielles). </li></ul><ul><li>La force d’Internet s’appuie sur la complémentarité de ses supports: sites Internet de marques et publicité, réseaux sociaux, comparateurs de prix, forums, blogs et commentaires… </li></ul>
  5. 5. Réseaux sociaux, chiffres-clé Sources : 1 Forrester - 2009 2 Médiamétrie – 4ème trimestre 2010 <ul><li>Taux de pénétration de l’Internet mobile en France (Forester – 2009) </li></ul><ul><li>2014 </li></ul><ul><li>41% </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>2009 </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>11% </li></ul></ul></ul></ul></ul>2010 36% 2
  6. 6. <ul><li>Les absents ont toujours tort : </li></ul><ul><ul><li>Prendre sa place dans un paysage concurrentiel </li></ul></ul><ul><ul><li>Meilleure maîtrise du message et de l’image de l’enseigne </li></ul></ul><ul><li>Fréquentation et chiffre d’affaires en hausse. </li></ul><ul><li>Engagement de nouveaux clients qualifiés </li></ul><ul><li>Fidélisation/attachement à l’enseigne des clients </li></ul><ul><li>Fidélisation/attachement à l’enseigne des salariés </li></ul><ul><li>Donner une image positive de l’enseigne: ouverte à la discussion, proche de sa communauté, donc digne de confiance. </li></ul>Pourquoi développer son identité numérique ?
  7. 7. <ul><li>Définir sa stratégie de présence numérique </li></ul><ul><li>Mise en œuvre opérationnelle </li></ul><ul><li>Animation de la communauté </li></ul>Gérer son identité numérique <ul><ul><li>Quels objectifs ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quels réseaux ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelles ressources ? </li></ul></ul>
  8. 8. Principaux réseaux sociaux Des réseaux à vocation professionnelle
  9. 9. <ul><li>Quelle visibilité ? </li></ul><ul><li>Compte personnel  « profil » </li></ul><ul><li>Page « fans » (d’une marque/entreprise) </li></ul><ul><li>Groupe </li></ul><ul><li>Etat des lieux </li></ul><ul><li>Plus de 600 millions d'utilisateurs et 25% des pages vues dans le monde 1 . </li></ul><ul><li>20 millions d’utilisateurs actifs en France : x4 en 2 ans 1 . </li></ul><ul><li>Facebook compte en France 9 millions de visiteurs uniques via le mobile 1 . </li></ul><ul><li>94% des internautes français connaissent Facebook 2 . </li></ul><ul><li>Les 13/34 ans représentent 70% des utilisateurs 2 . </li></ul>Sources : 1 Facebook France – Janvier 2011 2 IFOP – Octobre 2010
  10. 10. Un compte personnel
  11. 11. Une page « fans »
  12. 12. <ul><li>Etat des lieux 1 </li></ul><ul><li>7% des internautes français sont utilisateurs. </li></ul><ul><li>Notoriété en très forte hausse: 80%. </li></ul><ul><li>Croissance internationale 2009/2010: 153% . (Source: Twitter) </li></ul>1 Source: IFOP- Observatoire des réseaux sociaux – Janvier et Octobre 2010 <ul><li>Qui tweet quoi ? 1 </li></ul><ul><li>CSP+ et jeunes cadres dynamiques. </li></ul><ul><li>Les 25/49 ans représentent 65% des utilisateurs. </li></ul><ul><li>63% des internautes français jugent les plateformes de micro-blogging utiles </li></ul><ul><li>41% des utilisateurs de Twitter donnent leur avis sur des produits et services (Twitter User Statistiques Revealed – 2010) </li></ul><ul><li>51% des utilisateurs de Twitter suivent des marques. (Edison Research – 2010) </li></ul>
  13. 13. L’info brève « tweet » en 140 caractères sans image. Des abonnements, des abonnés, un langage « codé » (#hashtag, @mention, url courte, RT…) Les « influents » Une philosophie « Twitter » : instant, qualité, cordialité.
  14. 14. <ul><li>La géolocalisation sociale, le principe: </li></ul><ul><li>signaler à ses « amis » où on se trouve </li></ul><ul><li>être « maire » ou « capitaine » d’un lieu </li></ul><ul><li>Etat des lieux Foursquare </li></ul><ul><li>5 millions d’utilisateurs début décembre 2010 </li></ul><ul><li>1 million d’utilisateurs supplémentaire en 1,5 mois </li></ul><ul><li>Application business: </li></ul><ul><li>Récompenser le « maire » de son établissement pour générer du trafic. </li></ul>
  15. 15. QR Code, Flashcode <ul><li>La photographie d'un flashcode permet de déclencher différentes actions telles que : </li></ul><ul><li>se connecter à un site web pour consulter un article </li></ul><ul><li>envoyer un SMS, un MMS ou un courrier électronique </li></ul><ul><li>générer un appel téléphonique </li></ul><ul><li>enregistrer une carte de visite dans ses contacts. </li></ul>Code-barres en deux dimensions constitué de modules noirs disposés dans un carré à fond blanc qui permet de stocker des informations. Le nom QR est l’acronyme de l'anglais Quick Response , car son contenu de données peut être décodé rapidement.
  16. 16. <ul><li>Définir sa stratégie de présence numérique </li></ul><ul><li>Mise en œuvre opérationnelle </li></ul><ul><li>Animation de la communauté </li></ul>Gérer son identité numérique <ul><ul><li>Quels objectifs ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quels réseaux ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelles ressources ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Benchmark de la présence en ligne des acteurs du marché </li></ul></ul><ul><ul><li>Création des espaces communautaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Mises à jour et animation des réseaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivi des actualités et participation aux conversations </li></ul></ul><ul><ul><li>Dialogue avec les visiteurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Veille qualitative sur l’e-réputation </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluation et optimisation </li></ul></ul>
  17. 17. La question de l’identité numérique est centrale. Une stratégie de présence numérique est nécessaire pour se saisir des opportunités qu’elle offre et demande autant de professionnalisme que la communication appuyée sur les médias «traditionnels».
  18. 18. Merci de votre attention. Cécile WOLFF [email_address] @cecilewolff Parlons Web www.parlonsweb.eu www.facebook.com/parlonsweb.eu

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