Le document présente une analyse des réseaux sociaux entre 2010 et 2011, soulignant leur croissance rapide et leur impact sur la communication et le comportement des consommateurs. Les statistiques révèlent une utilisation accrue des plateformes sociales, du mobile et de l'internet par les Français, avec une tendance vers la recherche d'informations en ligne avant les achats. Il conclut que malgré les perceptions erronées sur l'investissement et la présence en ligne, une stratégie de communication réfléchie est essentielle pour les entreprises.

1. Réseaux sociaux 2010-2011, en bref...

2. Le saviez-vous ?

3. En bref... Plus de 20 millions de membres français sur Facebook : plus de 25% de la population, la moitié se connecte tous les jours Twitter, un média de niche élitiste : au pouvoir de diffusion de l’information bien réel et un vrai canal de communication pour les entreprises Les blogs : 900 000 articles publiés chaque jour dans le monde (la France championne d’Europe) Les plateformes vidéos : près de 2 milliards de vidéos vues sur Youtube par mois, 400 000 sur Dailymotion Les réseaux sociaux ont dépassé l’email en reach : fin 2008, 66,8% des internautes étaient membres d’un réseau social en ligne contre 65,1% d’utilisation de l’email (statistiques Nielsen Online) 71% des sociétés n’ont ni stratégie, ni objectifs à atteindre sur les médias sociaux

4. Ce qu’il se passe en 1mn sur les réseaux sociaux Le moteur de recherche Google sert plus de 694.445 requêtes 6600 photos sont téléchargées sur Flickr 600 vidéos sont téléchargées sur YouTube, 25 heures de contenu 70 nouveaux noms de domaines sont enregistrés 168 000 000 d’emails sont envoyés 320 nouveaux comptes et 98.000 tweets sont générés sur site Twitter

5. Ce qu’il se passe en 1mn sur les réseaux sociaux 13 000 applications iPhone téléchargées 20.000 nouveaux posts sont publiés sur Tumblr Firefox est téléchargé plus de 1700 fois WordPress est téléchargé plus de 50 fois 100 comptes sont créés sur LinkedIn 40 nouvelles questions sont posées sur YahooAnswers.com 370 000 minutes d’appels vocaux effectués par les utilisateurs de Skype 13 000 heures de musique en streaming se fait par le fournisseur de radio Internet personnalisé Pandora 1600 lectures sont faites sur Scribd, la plus importante société d’édition de lecture sociale

6. Ce qu’il se passe en 1mn sur les réseaux sociaux 602 nouveaux internautes 581 nouveaux membres Facebook 626 articles postés sur les blogs 79 364 messages postés sur des mur Facebook 510 404 commentaires sur les posts Facebook 82 557 statuts Facebook mis à jour 74 364 évènements Facebook créés

7. Ce qu’il se passe en 1mn sur les réseaux sociaux 50 304 liens partagés sur Facebook 66 168 photos marquées 98 604 demandes d’amis acceptées sur Facebook 382 861 « j’aime » 208 nouveaux membres sur Twitter 34 838 tweets postés

8. Une autre tendance, le mobile Dans le monde : 5 milliards d’applications mobiles téléchargées en 2010 (+4 700 00 en 1 an) 5 millions d’utilisateurs de Foursquare (+4 800 000 en 1 an) +347% de croissance pour l’usage de Twitter sur mobile 200 millions d’utilisateurs de Facebook Mobile 100 millions de vidéos Youtube visionnées chaque jour sur mobile En France : 59 millions de cartes Sim en circulation , soit un taux de pénétration de 95% En septembre 2009, 20,8 millions de clients ont utilisé un service multimédia (internet, mail, …) sur leur mobile soit 35% des français 15,4 millions d’abonnements 3G soit 26% du total des abonnements (+65% en 1 an)

9. Les internautes 33,8 millions d’internautes français en juin 2010 L’Internet français se démocratise : en 1 an, plus de 900 000 femmes, plus de 600 000 personnes âgées de 50 ans et +, et plus de 600 000 personnes de catégories CSP - Des internautes français plus assidus (+4% de connexions), mieux connectés (+6% abonnés aux offres haut-débit) et plus mobiles (+4% de connexions Wifi) Les français se connectent à l’Internet pour s’informer : 82% se connectent pour accéder à des infos pratiques, 75% pour des infos sur un produit ou un service, 73% pour des infos liées à l’actualité Les usages pratiques de l’Internet sont de plus en plus plébiscités : 64% se connectent pour accéder à leurs comptes bancaires, 52% pour acheter ou réserver en ligne et 50% se connectent pour des démarches administratives (+12% en un an) 25% des internautes (+8 millions) sont aussi des mobinautes (+7% en un an) 48% des mobinautes se connectent à l’Internet via un portail Wap, 46% via un navigateur web et 25% par des applications 11% des mobinautes téléchargent des applications mensuellement sur un téléphone dont 3% des applications payantes.

10. Les internautes 90% des internautes déclarent faire confiance en la recommandation de leurs amis 78% des internautes déclarent faire confiance en la recommandation d’internautes inconnus 14% des internautes déclarent faire confiance en la publicité 90% des internautes français ont le réflexe Internet pour préparer leur achat 49% se renseignent sur Internet pour acheter en ligne 34% se renseignent sur Internet pour acheter en point de vente 80% ont acheté on-line au cours des 6 derniers mois

11. Préparer un achat sur Internet conduit 2 internautes sur 3 à changer de marque, de produit, d’enseigne ou de canal de distribution !

12. Les enjeux Les consommateurs multi-canal consomment plus : ils dépensent en moyenne 30% de plus que les autres « mono-canal » (Forrester 2008) Chaque canal a sa propre pertinence dans le cycle d’achat : Internet est intéressant dans la phase d’acquisition client alors que pour certaines catégories de produits, le point fort des points physiques reste la transformation (l’achat) Le consommateur devient cross-canal : Internet est intéressant dans la phase d’acquisition client alors que pour certaines catégories de produits, le point fort des points physiques reste la transformation (l’achat) ; 67% des consommateurs européens sont en attente d’une expérience d’achat qu’elle fasse appel de façon transparente aux différents canaux de vente (Ipsos MORI – 2008)

13. Les enjeux

14. Les opportunités Fidélisation, accroître la fréquence des contacts : qualité et entretien de la relation, la satisfaction ne suffit plus. Une meilleure expérience de la marque pour les clients, des coûts de gestion clientèle bien moindres, et un panier d’achat moyen bien plus élevé. 68% des clients déclarent avoir quitté une enseigne par manque de relation (Forrester) Contacter des clients qui ne sont jamais touchés par des campagnes sortantes : et taux de conversion supérieur (attention portée plus grande) Maintenir une vision actualisée des clients : une revue régulière de l’évolution des profils type de la clientèle est possible

15. Vrai ou Faux ?

16. C’est gratuit ! Faux ! La présence sur les différentes plateformes est gratuite , mais définir une veille puis une stratégie et la mettre en place demande du temps, des compétences et un investissement Une bonne communication est toujours coûteuse (temps, argent, risques…)

17. Il faut être présent sur un maximum de plateformes Faux Être présent sur toutes les plateformes est une perte de temps : Soyez là où vos communautés sont !

18. C'est compliqué Faux Comme dans tous les métiers, il y a du jargon, des buzzwords . Ils ne sont en aucun cas preuve d’une compétence !

19. C'est rapide Faux A quelques rares exceptions , ne vous attendez pas à ce que vos premiers essais/mois rentabilisent votre investissement

20. La seule façon d'éviter les bad buzz est de limiter les possibilités d'expression Faux Il y aura toujours des critiques , voulez-vous les voir et les tourner à votre avantage , ou préférez-vous les ignorer ?

21. Il faut être vigilant sur ce qu'on publie Vrai Chaque prise de parole a une part de risque , préparez un maximum de cas et une veille constante !

22. E-réputation des particuliers…

23. Les recruteurs ne doivent pas voir vos profils sur les réseaux sociaux Faux Contrôler ce que vous postez et qui peut le voir est primordial, mais être visible et envoyer des signaux positifs l’est tout autant.

24. Mieux vaut un CV classique qu'un CV en ligne Faux Les deux sont complémentaires , le CV en ligne permet d’ aller plus loin qu’un CV classique et de mettre en avant ce que vous faîtes (votre veille, vos travaux antérieurs…)

25. Il faut être vigilant sur ce qu'on publie Toujours vrai ! Ce qui s’est passé à Vegas reste à Vegas

26. Internet & Emploi

27. Les job-boards sont le meilleur moyen de mettre en avant une offre d’emploi Faux Ils sont un moyen efficace de présenter une annonce , mais diffuser l’annonce dans les communautés ciblées est un vrai plus pour trouver un candidat idéal

28. Il suffit de répondre aux annonces Faux Montrer votre intérêt pour une entreprise ne se limite pas à répondre à une annonce. Faîtes des recherches, intéressez-vous à elle pour qu’elle s’intéresse à vous !

29. On récapitule… E-réputation des particuliers Être visibles & mis en avant Le CV et le CV en ligne = complémentaires Être vigilant E-réputation des entreprises Investissement en communication Mieux vaut quelques plateformes ciblées Laissez une zone d’expression Des retours non immédiats Vigilance Emploi Les jobs-boards sont des plateformes de publication, ils ne dispensent pas de communiquer autour des annonces Répondre aux annonces ne suffit pas, participez !

30. Et vous alors ? Anne-Line Gayet Consultante communication - innovation - réseaux sociaux - rédaction 06 07 95 65 01 - [email_address] 75017 Paris