Le document présente les services de ViewOn, spécialisés dans les plateformes communautaires et collaboratives pour améliorer la communication interne et la relation client des entreprises. Il met en avant les bénéfices d'une telle plateforme, comme l'augmentation de la productivité, l'innovation, et la fidélisation des clients, ainsi que les facteurs clés de succès pour sa mise en place. Des cas clients illustrent l'efficacité des plateformes proposées dans différents secteurs, notamment la santé et les services vétérinaires.

1. Video & Rich Media3 rue Danton 92 240 MalakoffTél. : 01 46 73 95 00Fax : 01 46 73 95 19Affichage Dynamique99 chemin des huguenots 26000 ValenceTél. : 04 75 81 35 00Fax : 04 75 81 38 66Mobile & Social Media73 bis, boulevard d’Armentières 59100 RoubaixTél. : 03 20 87 41 30Fax : 03 20 86 15 16Communication interactive73 bis, boulevard d’Armentières 59100 RoubaixTél. : 03 20 87 41 41Fax : 03 20 86 15 16www.view-on.fr

2. ADOPTER UNE STRATEGIE COMMUNAUTAIRE

3. ContexteContexteLes réseaux sociaux ont un poids grandissant dans la sphère économiqueLes consom'acteurs donnent leurs avis et échangent en toute liberté sur le webLes actifs ont des attentes de plus en plus fortes en terme de nouvelles technologies et d’outils collaboratifs dans leur univers professionnelViewOn vous accompagne dans votre développement à travers la réalisation de votre plateforme communautaire

4. Deux types de plateformesPlateforme Collaborative Corporatepour vos collaborateursDévelopper et simplifier les relations internesApporter une nouvelle façon de travaillerConstituer une base de connaissancesIdentifier vos experts et valoriser vos ressources internesPlateforme Communautaire de Marquepour les acteurs Marché Développer votre relation clientRecruter et connaître vos clients Étendre votre visibilité et votre proximitéFidéliser et fédérer autour de vous Instaurant une relation de confiance avec vos clients

5. SOLUTION MOBILEET COLLABORATIVEPLATEFORME COLLABORATIVE CORPORATE

6. Plateforme Collaborative CorporateObjectifs Développer et simplifier les relations internesApporter une nouvelle façon de travaillerConstituer une base de connaissancesIdentifier vos experts et valoriser vos ressources internes

7. Plateforme Collaborative CorporateVos BénéficesDes gains de productivitéDes interactions plus simples et efficaces entre les collaborateursDes échanges de « Best Practices » optimisésUn accès aux ressources internes facilitéDes réunions moins fréquentes et plus efficacesAssure une meilleure réactivité face au marchéUn renforcement la culture d’entrepriseDes échanges simplifiés entre les collaborateurs, indépendamment de leurs situations géographiques ou leurs servicesUne organisation transversale à travers la plateformeDéveloppement d’un sentiment d’appartenance

8. Plateforme Collaborative CorporateVos BénéficesUne dynamisation de l’InnovationFoisonnement des idées, tous les collaborateurs pouvant participer aux conversations, donner leur avis et faire part de leurs suggestions librementEmergence d’idées novatricesDécloisonnement du département R&DUn développement du KnowledgeManagmentArchivage et stockage d'informations partagées sur le réseauConstitution d’un réseau d’expertsIdentifications des savoirs et savoir-faire, grâce à un module de recherche par tag et mots clés

9. SOLUTION MOBILEET COLLABORATIVEPLATEFORME COMMUNAUTAIRE DE MARQUE

10. Plateforme Communautaire de MarqueObjectifsDévelopper votre relation clientRecruter et interagir avec vos clients Étendre votre visibilité et votre proximitéRecentrer le débat sur votre site

11. Plateforme Communautaire de MarqueVos BénéficesMeilleure connaissance de vos clientsTransmission d’informations par leur inscription et leurs commentaires ou messagesCompréhension de leurs envies et besoinsMeilleure identification du profil des clientsFidélisation accrue Les clients peuvent s’exprimer librement, et savent qu’ils sont écoutésInstauration d’une relation de confianceCréation d’une communauté autour de la marque

12. Plateforme Communautaire de MarqueVos BénéficesDévelopper son E-réputationUne Image d’entreprise ouverte et proche de ses clientsUne entreprise à l’écoute, qui converse directement avec ses consommateurs finauxPermet de contrôler ce qui se dit sur l’entreprise, et ses produitsRenforcer l’InnovationLes clients peuvent faire leurs suggestions sur les produits ou servicesExprimer leurs besoinsPossibilité d’adapter ses produits et d’anticiper les demandes du marché

13. Les Facteurs clés de succès d’une plateforme collaborative

14. Les Facteurs Clés de SuccèsDoit répondre à un besoinLe projet doit être initié par une demande des employés et/ou répondre à un besoin bien identifié par la directionL’entreprise doit avoir un intérêt bien défini pour adopter une solution collaborativeUne politique de changement doit être mené par la directionL’adoption d’une plateforme collaborative ne doit pas se limiter à l’acquisition d’une solution informatiqueLa direction doit accompagner les employés dans le changement de leurs méthodes de travail, tourné vers le partage, l’échange et la collaboration

15. Les Facteurs Clés de SuccèsLa mise en place doit être progressiveLancement de la plateforme au sien d’un petit groupe de collaborateur , pour un projet particulier ou dans un service donnéOuvrir progressivement la plateforme aux autres services, pour en assurer une adoption optimale par tousNouveaux rôles & nouvelles règlesCréation d’un poste de community manager, pour assurer le bon fonctionnement de la plateformeUne organisation transversale, chacun pouvant interagir avec n’importe qui, quelque soit sa fonctionDes règles de bonnes conduites et des valeurs d’ouverture et de partage doivent être véhiculées

16. Notre plateforme collaborative

17. Notre Plateforme CommunautaireUne page ergonomique et pratique assurant:Une navigation rapide et simpleUne lecture simplifiée par espaceUn design intuitif et adapté à votre identité visuelle Votre Marque

18. Notre Plateforme CommunautaireSes fonctionnalités:Gestion de son profil: mise en avant d’informations professionnelles (parcours, formation, expertises…), personnelles, photos, centres d’intérêts… Et mise à jour de son statut, permettant de suivre l’activité de ses collaborateursVotre Marque

19. Notre Plateforme CommunautaireSes fonctionnalités:Interagir avec d’autres membres : mise en relation avec d’autres membres (ajouter à ses contacts), envoi de messages privés, post de messages sur les profils, discuter via le module de chats ou skype, ou échanger via les forums ou groupes de travail, etc…Votre Marque

20. Notre Plateforme CommunautaireSes fonctionnalités:Partager des documents, accessibles à certains membres ou l’ensemble du réseau: photos, vidéos, documents divers, etc.… Possibilité d’y associer des tags et descriptionsBibliothèque Vidéo/Audi/Photo/DocumentsAjout de fichiersVotre MarqueVotre Marque

21. Notre Plateforme CommunautaireSes fonctionnalités:Elaborer des documents en ligne, à l’aide d’un wiki. Choix des membres pouvant le consulter et/ou le modifierVotre Marque

22. Ses fonctionnalités:Gérer son calendrier, créer ou rechercher des événements, importer un agendaVotre MarqueNotre Plateforme Communautaire

23. Notre Plateforme CommunautaireSes fonctionnalités:Rechercherdes informations, documents, personnes (ex : un expert sur un sujet donnée), événement, actualité… via une recherche simple ou avancéeVotre Marque

24. Notre Plateforme CommunautaireAutres fonctionnalités:Centraliser des flux d’informations (type RSS)Ajouter des ActualitésPoster des Annonces, bonnes adressesGérer ses AlertesNotre plateforme peut s’interconnecter avec votre SI actuel

25. Back Office CommunautaireUne solution de gestion complète, simple et facile assurant:La gestion et modération des contenusL’administration des communautésLe paramétrage des fonctionnalitésSes Atouts:Aucune installation spécifique (Saas)Une gestion intuitive et autonomeUne sécurisation des donnéesUne réactivité d’administration

26. Nos Services "Plus"Nos Services « Plus » associéesUne ouverture sur d’autres réseaux sociaux(pour les plateformes communautaire de Marques)Identifier les communautés prescriptrices sur le web (blogueurs, forums, etc. ...)Animer des actions de recrutement de nouveaux membresLa formation de votre Community ManagerAide au changement, dans la mise en place de la nouvelle organisationModération des discussionsAnimation de la plateformeAssurer le bon fonctionnement de la plateformeUne déclinaison mobileAccompagner votre communauté en situation de mobilitéAccroitre votre relation

27. Nos Compétences et Expériences

28. PlateformeCommunautaireNos Compétences et Nos ExpériencesNotre expertise de MarquesUne solution en cohérence avec vos besoinsL’assurance d’une réactivité et du respect des délaisUn accompagnement par un interlocuteur identifié, associé à nos retours d’expertisesNotre expertise Grands ComptesUne connaissance des problématiques Grands Comptes dans l’univers digitalUne organisation structurelle claire et transparenteUn process de déploiement efficace Notre créativité, notre innovation graphique et technologiqueUn pôle créatif multimédia associé à un pôle technique mobile et digital

29. PlateformeCommunautaireCas client de plateforme collaborative CorporateURMLPlateforme ayant pour but de développer les relations internes entre professionnels de la santéLes médecins peuvent échanger entre eux via une plateforme sécurisée

30. Celle-ci assure un mode de conversation asynchrone, des échanges de documents et une gestion de leur agendaPlateformeCommunautaireCas client de plateforme communautaire de marqueProVeto DDSPlateforme ayant pour but de simplifier les relations entre les vétérinaires et les propriétaires d’animauxLa plateforme permet d’améliorer la communication et la promotion du secteur vétérinaire.

31. La plateforme est associée à des mini-sites, propres à chaque vétérinaire, leur permettant d’interagir directement avec leurs potentiels clients et promouvoir leur cabinet.PlateformeCommunautaireCas client de plateforme collaborative CorporateNeuf de CoeurPlateforme communautaire de l’association Neuf de Cœur, de Jean Pierre Papin, dédié à l’ensemble des membres de l’association.

32. PlateformeCommunautaireCas client de plateforme communautaire de marquePOPRIDE, du groupe BeachbrotherPlateforme ayant pour but de créer une communauté dans de l’univers du surf, autour de la marque Beachbrother, magazine dédié aux sports de glisse

33. PlateformeCommunautaireCas client de plateforme communautaire de marqueSouffledangePlateforme communautaire de rencontre.

34. POUR ALLER PLUS LOIN…

35. Refondre votre Site Internet ContexteInternet est devenu la première source d'informations des consommateursil est nécessaire de disposer d'un site Internet en adéquation avec votre imageUn site internet pertinent et claire contribue à votre développement digital et globalUne refonte complète de votre site afin de:Retranscrire votre identité et vos valeursEtablir un stratégie de communication virtuelDévelopper votre visibilité et votre notoriété

36. Adopter une Stratégie MobileContexteLes consommateurs se tournent vers des usages de proximité et de servicesL'essor des Smartphone a permis le décollage de l'Internet mobileLes applications mobiles ont permis le développement des usagesUne communication en cohérence avec vos clientsAdopter une stratégie mobile pour:Augmenter votre visibilitéDévelopper un nouveau canal de distributionFaciliter la vie de vos clients

37. Une Stratégie On-line GlobaleVotre Réussite Digitale passe par la réalisation d' une stratégie de communication globale sur l'ensemble des médias. Jouer la complémentarité du Cross-MédiaJe développe ma visibilitéJe présente mon métier, mes offresJe fidélise ma communautéJe développe ma relation clientJ’accrois ma connaissance marchéJe propose un service de proximité Je développe ma relation clientJ’accompagne mes clients

38. Quelques références

39. CONTACTEZ NOUSViewOn Tel: 03 20 87 41 30 - Fax : 03 20 86 15 16Pôle Image 73 bis bd d’Armentières - 59100 Roubaixcontactnord@viewontv.com