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                       CULTURE PARTICIPATIVE DU WEB 2.0

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  Conseil et assistance                                                  USEO SARL
opérationnelle à la conduite                                         149 rue Saint Honoré
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USEO en quelques mots

Un cabinet de conseil en organisation autour des
nouvelles technologies

30% de nos ressources investies en R&D :
 Benchmark et modélisation des usages
 Analyse des solutions du marché
 Production d’études de l’état de l’art
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 Animation pédagogique

Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop,
Assemblée Nationale, plusieurs Ministères
et Conseils Généraux, Grand Lyon,
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Retrouvez nous sur communaute.useo.fr
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Qu’entend-t-on par pratiques 2.0 ?
D’une situation de diffusion




   Ma collectivité
Avec une organisation du web centralisée et
maitrisée




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Les citoyens s’organisent
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sociaux dans leurs pratiques :
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 En externe, une activité sur les médias sociaux pour mobiliser les
  foules
  Animer son territoire, propager de l’information, être influent
  Fédérer et impliquer les bénéficiaires dans la construction de politiques
   publiques

 En interne, mobiliser les expertises en développant des pratiques
  conversationnelles sur un réseau social d’entreprise
  Permettre l’expression et le partage d’expertise
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Les plateformes sociales sont de véritables outils organisationnels offrant
un levier de mobilisation remettant en cause les modes de gouvernance :
 mobilisation des foules
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Les enjeux :
 Adapter ses modes de gouvernance des politiques publiques pour être en
   phase avec les attentes des citoyens et rester en capacité d'actions
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Comprendre les freins :
 L'identification d'ambassadeurs (médias sociaux)
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 Etablir des propositions d’usages précises

Engager une action durable
 Préférer une action de sensibilisation s’inscrivant dans le temps
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Investir dans ses équipes, plutôt que dans la technologie
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Les atouts d'une collectivité :
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Adapter les pratiques internes à la culture participatives du web 2.0

  • 1. ADAPTER LES PRATIQUES INTERNES À LA CULTURE PARTICIPATIVE DU WEB 2.0 Cap’Com – 1er décembre 2010 - Reims Conseil et assistance USEO SARL opérationnelle à la conduite 149 rue Saint Honoré de projets NTIC 75001 Paris
  • 2. USEO en quelques mots Un cabinet de conseil en organisation autour des nouvelles technologies 30% de nos ressources investies en R&D :  Benchmark et modélisation des usages  Analyse des solutions du marché  Production d’études de l’état de l’art  Serious Game  Animation pédagogique Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop, Assemblée Nationale, plusieurs Ministères et Conseils Généraux, Grand Lyon, Strasbourg, Saur, JC Decaux, … Retrouvez nous sur communaute.useo.fr pour accéder à l’ensemble des études et ressources partagées.
  • 4. D’une situation de diffusion Ma collectivité
  • 5. Avec une organisation du web centralisée et maitrisée 1995 Annuaire
  • 6. Avec une organisation du web centralisée mais sujette à de nouvelles règles 2000 Moteur de recherche Annuaire
  • 7. Avec une organisation déléguée (abonnements) et des espaces d’expression accessibles à tous BOG 2004 Agrégation Moteur de RSS recherche Annuaire
  • 8. Une organisation sociale et l’ère du conversationnel Réseaux Agrégation sociaux Moteur de RSS recherche Annuaire
  • 11. Les collectivités doivent aujourd'hui adopter progressivement les médias sociaux dans leurs pratiques :  Ecouter ce qui se dit, engager la conversation, développer son influence  Faire évoluer ses modes de gouvernance : d'accompagnement et de conduite de ses projets de politiques publiques Et également adapter leur pratiques internes, intégrer les leviers d'efficacité actionnés par les entreprises
  • 12. Adapter également ses pratiques internes Veille collaborative Valorisation des savoirs formels Savoirs Crowd sourcing Communautés de pratique (source USEO)
  • 13. Muer vers un réseau social d’entreprise Mon organisation ? Accès à des informations descendantes aseptisées et à des ressources difficiles à exploiter http://communaute.useo.fr
  • 14. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon organisation Le passage d’une situation d’anonyme … http://communaute.useo.fr
  • 15. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon organisation …vers une présence numérique… http://communaute.useo.fr
  • 16. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon organisation …assumée… http://communaute.useo.fr
  • 17. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon organisation …l’engagement de la conversation… http://communaute.useo.fr
  • 18. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon organisation …une conversation qui prend une place centrale… http://communaute.useo.fr
  • 19. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …maximise les opportunités de mise en relation. Un espace conversationnel et relationnel qui offrent de nouvelles opportunités dans différents domaines : collaboration, communication et KM http://communaute.useo.fr
  • 20. Qu’entend-t-on par pratiques 2.0 ?  En externe, une activité sur les médias sociaux pour mobiliser les foules  Animer son territoire, propager de l’information, être influent  Fédérer et impliquer les bénéficiaires dans la construction de politiques publiques  En interne, mobiliser les expertises en développant des pratiques conversationnelles sur un réseau social d’entreprise  Permettre l’expression et le partage d’expertise  Développer les conversations au sein de communautés de pratiques  Mettre de la transparence dans l’activité de chacun  Développer les opportunités de mise en relation
  • 21. Des projets de transformation !
  • 22. Adapter les pratiques internes Les plateformes sociales sont de véritables outils organisationnels offrant un levier de mobilisation remettant en cause les modes de gouvernance :  mobilisation des foules  mobilisation des expertises Ce ne sont ni des projets de communication, ni des projets informatiques. Choisir la bonne gouvernance
  • 23. Les enjeux, les difficultés Les enjeux :  Adapter ses modes de gouvernance des politiques publiques pour être en phase avec les attentes des citoyens et rester en capacité d'actions  Adapter sa gestion des connaissances et des compétences a un environnement informationnel nouveau Comprendre les freins :  L'identification d'ambassadeurs (médias sociaux)  La confiance  L'alignement avec les besoins métiers Ne pas négliger l’impact organisationnel
  • 24. Les leviers Créer un contexte favorable  Sensibiliser  Définir un cadre  Exemplarité Favoriser l’éclosion d’expérience  Encourager et aider les porteurs d’initiatives  Etablir des propositions d’usages précises Engager une action durable  Préférer une action de sensibilisation s’inscrivant dans le temps  Différencier les actions d’accompagnement Investir dans ses équipes, plutôt que dans la technologie
  • 25. Les atouts d’une collectivité Les atouts d'une collectivité :  un crédit important, pouvant servir les acteurs du territoire comme un tiers de confiance  une légitimité naturelle a animer le territoire http://communaute.useo.fr
  • 26.
  • 27.
  • 28. Une activité sur les médias sociaux http://communaute.useo.fr
  • 29. Fédérer les bénéficiaires autour des politiques publiques