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France
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RSE, medias sociaux pour les entreprises
Matinée compuBase
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USEO en quelques mots
Un cabinet de conseil dédié à l’assistance opérationnelle des MOA dans
la conduite de leurs projets TIC, indépendant de tout éditeur/intégrateur
Notre métier:
 Etude d’opportunité, de cadrage, définition de schéma directeur
 Recueil des besoins, Rédaction de cahier des charges, assistance au choix de
solutions et d’intégrateurs
 Assistance à la conduite de projets: assistance aux spécifications, suivi de
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17
Quelques chiffres
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 Facebook, principal réseau social à travers le
monde, enregistre plus de 14 millions d’utilisateurs
en France.
 Les moins de 35 ans représentent aujourd’hui près
des 2/3 des inscrits (62.9%) sur un site
communautaire alors qu’ils représentent à peine la
moitié (45,8%) des internautes
 Les 16-24 ans (29,2% des inscrits alors qu’ils
représentent 18,1% des internautes) et dans une
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Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
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Plateformes collaboratives et sociales d'entreprise
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Les usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)
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Les nouveaux usages du numérique en bibliothèque universitaire
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Matinee compu base_20101109_4_useo_compubase_reseaux_sociaux_rse_par_anthony_poncier

  • 1. USEO SARL 149 rue Saint Honoré 75001 Paris France Allier usages et technologies RSE, medias sociaux pour les entreprises Matinée compuBase
  • 2. 2 Présentation de la société USEO en quelques mots Un cabinet de conseil dédié à l’assistance opérationnelle des MOA dans la conduite de leurs projets TIC, indépendant de tout éditeur/intégrateur Notre métier:  Etude d’opportunité, de cadrage, définition de schéma directeur  Recueil des besoins, Rédaction de cahier des charges, assistance au choix de solutions et d’intégrateurs  Assistance à la conduite de projets: assistance aux spécifications, suivi de réalisation, recette.  Accompagnement pour le déploiement: formation, conduite du changement.  Portail de services xNet  Réseaux sociaux d’entreprise  Gestion de contenus d’entreprise  Travail collaboratif  Dialogue citoyen  Dématérialisation (processus, documents…)
  • 3. 3 Confidentiel Présentation de la société Références Des références exclusivement sur des projets TIC (Portails Inter/intranet, Travail collaboratif, RSE…):
  • 4. 4 Présentation de la société USEO, c’est aussi… Confidentiel Un blog Un blog des consultants autour de réflexions sur les nouveaux usages et les tendances TIC. http://blog.useo.net Une communauté Les clients d’USEO accèdent à un espace leur permettant de partager des documents, d’échanger sur ces documents, de poser des questions, de discuter librement, d’accéder librement à l’état de l’art et la base de connaissances DOTU. http://referentiel.useo.net Des études et des livres blancs Une publication périodique d’études et de livres blancs autour de problématiques TIC. Derniers livres blancs publiés : « Réseaux Sociaux Entreprise : l’entrée dans l’ère du conversationnel » et « La présence des collectivités sur les média sociaux : l’exemple des 50 plus grandes villes de France sur Twitter ».
  • 5. 5 Les apports du web 2.0 en entreprise 5
  • 6. 6 Le web 2.0 est un éco-système social basé sur des outils et des usages 6
  • 7. 7 Les RSE : des dynamiques qui se trouve sur le web 2.0 7 Des dynamiques: - Collaboratives, - Communautaires, - D’ouverture et de partage, - Transversales et ascendantes
  • 8. 8 Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007
  • 9. 9 Les bénéfices croissants des RSE La transformation de l’entreprise en organisation collaborative sert à contribuer aux objectifs de l’organisation : exécuter mieux et à moindre coût la stratégie et les processus mis en place par l’organisation 9 KM ouvert, réseau social, travail collaboratif émergent Capitalisation des connaissances, renforcement des liens faibles/partage des savoirs, intelligence collective, innovation Accroissement de la performance individuelle, résolution de problèmes complexes de façon collaborative, amélioration des processus Production de nouveaux produits et services, accroissement des profits, qualité du travail supérieure, accroissement de la performance des projets, meilleure satisfaction cliente, turn-over moindre
  • 10. 10 Les principales raisons des entreprises pour collaborer 10 20Adoption council : FinalQ4Adoptionreport 1 2 3 4 5 6 7 8 1 : Connecter les collaborateurs de manière transverse 2 : Faciliter l’accès aux experts 3 : Accroître la productivité 4 : Gérer et capitaliser les connaissances 5 : Favoriser l’innovation 6 : Réduire la duplication des efforts 7 : Réduire les doublons de contenu 8 : Renforcer la cohésion d’équipe
  • 11. 11 Maturation progressive des entreprises vis-à-vis des technologies de collaboration – Technologie=culture • Travail individuel • Espace personnel fermé Desktop • Apports du groupe • Connexion entre les espaces personnels fermés Messagerie • Espace partagé • Publication individuelle contrôlée Groupware •Espace partagé •Publication de groupe •Propriété partagée Wiki •Espace ouvert •Publication individuelle Blog •Espace ouvert •Publication par les collaborateurs •Repérer des expertises Réseau socialInspiré de Nathan Wallace, http://www.e-gineer.com
  • 12. 12 Les RSE modifient les rapports entre les participants La connaissance devient l’autre plus large : au delà de sa fonction, un collaborateur est également reconnu par ses expertises, ses contributions. Il développe une e-réputation. Une expression accessible à tous: Les canaux de communication ne sont plus limités, des espaces conversationnels publics sont mis en place où chacun peut engager une discussion librement. Une interactivité plus importante et un renforcement des contacts: Chacun peut rester en contact en suivant l’activité de ses collègues ou de sa communauté. Chaque collaborateur identifie autour de lui les collègues qui partagent les mêmes centres d’intérêt et les espaces conversationnels deviennent des lieux d’échanges où naissent de nouvelles synergies.
  • 13. 13 Un référentiel pour les plateformes collaboratives (USEO) 13 « Si les collaborateurs ne s’approprient pas l’outil en 15 minutes vous pouvez le jeter »
  • 15. 15 Définition L’expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu. Les médias sociaux utilisent l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d’individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles. Wikipedia Confidentiel
  • 16. 16 Engagement ou présence ? Confidentiel
  • 17. 17 Quelques chiffres  En 2009, près de 16 millions d’internautes français sont inscrits sur un site communautaire et plus de 4 millions d’entre eux s’y rendent quotidiennement.  Facebook, principal réseau social à travers le monde, enregistre plus de 14 millions d’utilisateurs en France.  Les moins de 35 ans représentent aujourd’hui près des 2/3 des inscrits (62.9%) sur un site communautaire alors qu’ils représentent à peine la moitié (45,8%) des internautes  Les 16-24 ans (29,2% des inscrits alors qu’ils représentent 18,1% des internautes) et dans une moindre mesure des  Les 25-34 ans (25,3% pour 19% des internautes) Observatoire des Usages Internet de MédiamétrieConfidentiel
  • 18. 18 Une présence complémentaire Médias sociaux : prospects Site : clients Communauté : défenseurs Confidentiel
  • 19. 19 Quels média sociaux pour quels résultats ? 1/2 Version originale par CMO.com, traduction LudovicPassamonti.com
  • 20. 20 Quels média sociaux pour quels résultats ? 2/2 Version originale par CMO.com, traduction LudovicPassamonti.com
  • 21. 21 Pourquoi recourir aux médias sociaux dans l’entreprise Source benchmark group octobre 2009
  • 24. 24 Merci Votre contact Useo Anthony Poncier @aponcier@useo.fr +33 (0)6 84 66 59 05 Egalement sur twitter, Linkedin, Facebook