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PRÉSENTATION




                      OpenGouv...
«Gestionnaires de communautés et curateurs de contenus :
      nouveaux usages, nouveaux types d'emplois»

                      Mario Asselin
                Opossum,   apprentissage et technologies
                http://carnets.opossum.ca/mario
                      www.marioasselin.com
                    16 novembre 2011
                       Webcom Montréal




                                                           1
Mes intentions de communication...


  Décrire la nature des changements
         en train de s’opérer...
 Faire le portrait-robot de ces gens qui vont agir
    pour que les changements prennent place

 Nommer quelques résistances au #OpenGouv liées à
   la culture organisationnelle gouvernementale




                                                     2
« Apprendre à partager la mission en répartissant la charge...
           sur un plus grand nombre d’épaules »


              Les caractéristiques du virage...


• Mobilité – accès à tout temps
• Importance du contenu créé par les citoyens
• Faire partie de la conversation
• Passage du « one to many » à « many to many » !


                                                                  3
Quelques mandats...
              Bloc Québécois
          Coalition Priorité Cancer
             Collège Limoilou
 Conseil québécois des ressources humaines
           en culture (CQRHC)
    Fédération québécoise des directions
     d’établissements d’enseignement
Ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport
        Office du tourisme de Québec
 Service de la culture de la Ville de Québec
Société de l’assurance automobile du Québec
              Union des artistes

      ...liés à la problématique
                                                  4
5
Qu’est-ce que l’Open Data ?

« Ouvrir l’informations publiques, c’est tout
d’abord améliorer la transparence de l’État et de
ses institutions, éclairer le débat démocratique, et
rapprocher la puissance publique des citoyens.
Favoriser la réutilisation de ces données, c’est
permettre à la communauté des développeurs et
des entrepreneurs de leur inventer de nouveaux
usages. C’est donc encourager l’innovation, et
contribuer au développement des secteurs
stratégiques d’avenir, de l’économie numérique au
développement durable. »

      Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence
      http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata
                                                                                        6
Un exemple à Québec la semaine dernière...




• Hackathon, en collaboration avec la Ville de Québec
• Données officielles libérée par le service TI de la Ville
• Données également ouvertes du RTC
• Créer des applications à partir des données ouvertes
                     http://capitaleouverte.org
                                                             7
Qu’est-ce qu’un Gouvernement Ouvert ?
« Le gouvernement ouvert est axé sur le CITOYEN et la
STRATÉGIE: les meilleurs résultats sont généralement dictés par des
partenariats entre les citoyens et le gouvernement, et ce à tous les
niveaux. Entièrement axé sur la réalisation des objectifs grâce à une
efficacité accrue, meilleure gestion, transparence de l’info et
engagement des citoyens. CARACTÉRISTIQUES: Données
accessibles. Format ouvert, manipulable par un programme. Données
centralisées, facilement accessible à partir d’un même catalogue.
Données permanentes. Licence ouverte. Droit à la réutilisation,
transformation et re-distribution. Les problématiques sont
transformées en défis. La relation de co-production co-création
citoyen/gouv est positive. La "sagesse des foules" contribue à régler
les problèmes par des solutions inattendues, car un gouvernement
n’a pas toutes les réponses… »
                      Source : Billet de Lyne Robichaud sur le site Government In The Lab
       http://govinthelab.com/quest-ce-quun-gouvernement-ouvert-ma-t-on-demande-sur-le-site-de-la-caq/
                                                                                                         8
Le PM de Grande-Bretagne sur la transparence et les gouvernements...




 Source : http://www.youtube.com/watch?v=tQTt4l2Qmd4
                                                                       9
Un exemple chez nos voisins du Sud...




• L’Open Government Initiative, http://www.whitehouse.gov/open/about/milestones
• À sa 1re journée au pouvoir, B. Obama signe le Memorandum on Transparency
and Open Government
• Migration vers une culture du pouvoir plus transparente, plus collaborative
limitant l'influence « indue » des lobbies par des règles éthiques claires et
publiques
• « La participation du public améliore l'efficacité du gouvernement et améliore la
qualité de ses décisions »
            Plus d’information : http://fr.wikipedia.org/wiki/Open_Government_Initiative
                                                                                           10
NETendances 2011
 Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec




Source :   http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf


                                                                                                           11
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Source: http://www.denishirst.fr/fr/2010/05/questce-votre-web-communauté-sur-twitter-.html
                                                                                             14
Même fonction... Différentes appellations !




                                              15
« Le gestionnaire de communauté n'est pas - en
     premier - au service de l'institution qui
 l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit
    agir de façon à bien servir les intérêts des
         membres de sa communauté ! »




                                                  16
« Gestionnaires de communautés et curateurs de contenus : nouveaux usages, nouveaux types d'emplois »


       Se donner les outils pour devenir « animateur de
       communauté »




                                                                                                        17
                                                                                                             17
Source : http://rossdawsonblog.com/SocialMediaStrategy_French.pdf


                                                                    18
Description de tâches (type) d’un animateur de communauté

•   Rédiger des contenus (billets sur les blogues, commentaires, etc.).
•   Assurer une présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, linkedin, etc.).
•   Animer certains lieux de la blogosphère en proposant du contenu, en répondant
    aux questions, en suscitant des échanges entre membres, etc.
•   Recenser les individus/groupes sur le web pouvant être intéressés par ma
    communauté, les mettre en valeur et participer à la mise en place d’actions de
    recrutement de membres en ligne.
•   Renforcer la cohésion de la communauté (lancer des sujets permettant de
    susciter le débat ou le partage d'expérience, veiller à la qualité des réponses et
    des critiques).
•   Gérer l'historique et l'archivage des informations concernant la communauté sur
    le web.
•   Rechercher de nouveaux médias sociaux qui permettraient d'élargir l'audience.
•   Analyser de façon permanente l'audience.
•   Collaborer avec le service des communications pour corriger les problématiques
    et faire le suivi en ligne.
•   Sensibiliser les membres de la communauté qui sont contributeurs de contenu
    sur le web à faire attention au référencement, aux mots clés...
                                                                                         19
Profil (type) d’un animateur de communauté


•   Posséder une vision claire des lieux à investir, des outils à utiliser, des
    investissements à mettre en place et être capable de proposer et déployer
    une véritable stratégie de communication Web bidirectionnelle.
•   Acquérir une excellente connaissance de la communauté : environnement
    socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), acteurs
    clefs (personnalités influentes, blogueurs reconnus...), plateformes de
    discussion, etc.
•   Capacité à maîtriser des techniques de veille et de recherche permettant de
    fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours.
•   Facilité à mettre en place des évènements en ligne permettant de fédérer les
    membres de la communauté.
•   Savoir travailler en équipe avec des personnes aux compétences diverses
    (travailler avec des courriels, Skype, la vidéoconférence, etc.).
•   Maîtriser parfaitement le français écrit et savoir écrire/parler en anglais pour
    des échanges (plus souvent informels).


                                                                                       20
« Gestionnaires de communautés et curateurs de contenus : nouveaux usages, nouveaux types d'emplois »


        Sur le Web... où est le signal ? Comment fuir le bruit ?

 # 1 : Utiliser les bons outils pour votre veille. On va de
 moins en moins sur des sites Web; on s’abonne à des fils
 de nouvelles et on utilise des «apps» (ou des clients) pour
 les médias sociaux
 # 2 : Repérer les gens «influents» de votre domaine.
 Présentez-vous à eux et soyez en contact avec leurs
 réseaux.
 # 3 : Prendre quelques minutes par jour pour réseauter; on
 construit sa communauté avant d’en avoir besoin!
 # 4 : Peur de manquer quelque chose d’important ? Si c’est
 vraiment important et que vous êtes bien connectés,
 l’information se rendra jusqu’à vous !
 # 5 : Un peu de respect... Le bruit des uns est le signal des
 autres !

             Le défi : adopter une posture d’apprenant...
                                                                                                        21
                                                                                                             21
« Gestionnaires de communautés et curateurs de contenus : nouveaux usages, nouveaux types d'emplois »


                      Proportion du contenu généré par un
                          animateur de communauté

20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale
15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la
communauté
15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de
la communauté
15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite
à une mention
15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se
tirer une balle dans le pied»
15% : Autopromotion ou message de l’organisation
5% : Modérer des contributions de membres de la communauté


          Le défi : de «one to many» à «many to many»...
                                                                                                        22
                                                                                                             22
Indicateurs de présence d’une structure de partage de
       connaissances entre individus membres d’une
                   communauté de pratique
1. Les membres ont développé un langage commun parfois
   spécialisé. (Langage)
2. Les membres fréquentent les lieux communs où de
   l'information sur la communauté est disponible. (Information)
3. Les membres sollicitent de l’aide. (Appel à tous)
4. Les membres offrent de l’aide ou répondent aux demandes
   d’aide. (Rendre service)
5. Les membres échangent sur leurs pratiques professionnelles.
   (Pratiques)
6. Les membres ont développé un sentiment d'appartenance à la
   communauté et il leur arrive de le qualifier. (Appartenance)
7. Les membres sont capables d'échanger des points de vue
   divergents. (Argumentation)

                                                              23
Indicateurs de présence d’une structure de partage de
     connaissances entre individus membres d’une
               communauté de pratique
8. Les membres cherchent des moyens de contribuer à documenter la
    pratique professionnelle au bénéfice de la communauté de pratique.
    (Réflexion)
9. Il y a émergence de marques de reconnaissance des contributions
    individuelles de certains membres à la communauté. (Remerciements)
10. Les membres témoignent entre eux des bons et mauvais coups liés au
    fonctionnement de la communauté. (Fonctionnement)
11. Les membres remarquent une certaine convergence dans les actions
    en les régulant selon les normes et les attentes de la communauté au
    bénéfice des membres. (Régulation, recherche de buts communs)
12. Le leadership dans la communauté est de plus en plus distribué.
    (Leadership)
13. On observe assez régulièrement des manifestations de générosité au
    bénéfice d'un ou des membres dans la communauté. (Générosité)
14. Un nouveau membre de la communauté se sent bien accueilli lors de
    son arrivée dans la communauté. (Accueil)
                                                                           24
Les résistances...



Le contrôle du message




                         25
Les résistances...



La politique partisane




                         26
Les résistances...


Une certaine méfiance envers les
        fonctionnaires



                                  27
Les résistances...


La centralisation autour du bureau
       du Premier ministre



                                     28
Les résistances...

  Sentiment d’être responsable -
    imputable - de ce que les
développeurs pourraient faire avec
          les données

          Source : @dgpelletier

                                     29
Les résistances...

Une conception de l'État qui serait
 là pour gérer les citoyens au lieu
     d’une autre où l'État est le
    regroupement des citoyens

         Source : @NicolasRoberge

                                      30
Les résistances...

      Privilégier une structure
   organisationnelle procédurale,
pyramidale, infantilisante, à l'opposé
   d’une autre plus déclarative et
  responsabilisante (culture Web)
            Inspiré de : @joplam

                                     31
PRÉSENTATION




               32

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  • 1. PRÉSENTATION OpenGouv... «Gestionnaires de communautés et curateurs de contenus : nouveaux usages, nouveaux types d'emplois» Mario Asselin Opossum, apprentissage et technologies http://carnets.opossum.ca/mario www.marioasselin.com 16 novembre 2011 Webcom Montréal 1
  • 2. Mes intentions de communication... Décrire la nature des changements en train de s’opérer... Faire le portrait-robot de ces gens qui vont agir pour que les changements prennent place Nommer quelques résistances au #OpenGouv liées à la culture organisationnelle gouvernementale 2
  • 3. « Apprendre à partager la mission en répartissant la charge... sur un plus grand nombre d’épaules » Les caractéristiques du virage... • Mobilité – accès à tout temps • Importance du contenu créé par les citoyens • Faire partie de la conversation • Passage du « one to many » à « many to many » ! 3
  • 4. Quelques mandats... Bloc Québécois Coalition Priorité Cancer Collège Limoilou Conseil québécois des ressources humaines en culture (CQRHC) Fédération québécoise des directions d’établissements d’enseignement Ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport Office du tourisme de Québec Service de la culture de la Ville de Québec Société de l’assurance automobile du Québec Union des artistes ...liés à la problématique 4
  • 5. 5
  • 6. Qu’est-ce que l’Open Data ? « Ouvrir l’informations publiques, c’est tout d’abord améliorer la transparence de l’État et de ses institutions, éclairer le débat démocratique, et rapprocher la puissance publique des citoyens. Favoriser la réutilisation de ces données, c’est permettre à la communauté des développeurs et des entrepreneurs de leur inventer de nouveaux usages. C’est donc encourager l’innovation, et contribuer au développement des secteurs stratégiques d’avenir, de l’économie numérique au développement durable. » Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata 6
  • 7. Un exemple à Québec la semaine dernière... • Hackathon, en collaboration avec la Ville de Québec • Données officielles libérée par le service TI de la Ville • Données également ouvertes du RTC • Créer des applications à partir des données ouvertes http://capitaleouverte.org 7
  • 8. Qu’est-ce qu’un Gouvernement Ouvert ? « Le gouvernement ouvert est axé sur le CITOYEN et la STRATÉGIE: les meilleurs résultats sont généralement dictés par des partenariats entre les citoyens et le gouvernement, et ce à tous les niveaux. Entièrement axé sur la réalisation des objectifs grâce à une efficacité accrue, meilleure gestion, transparence de l’info et engagement des citoyens. CARACTÉRISTIQUES: Données accessibles. Format ouvert, manipulable par un programme. Données centralisées, facilement accessible à partir d’un même catalogue. Données permanentes. Licence ouverte. Droit à la réutilisation, transformation et re-distribution. Les problématiques sont transformées en défis. La relation de co-production co-création citoyen/gouv est positive. La "sagesse des foules" contribue à régler les problèmes par des solutions inattendues, car un gouvernement n’a pas toutes les réponses… » Source : Billet de Lyne Robichaud sur le site Government In The Lab http://govinthelab.com/quest-ce-quun-gouvernement-ouvert-ma-t-on-demande-sur-le-site-de-la-caq/ 8
  • 9. Le PM de Grande-Bretagne sur la transparence et les gouvernements... Source : http://www.youtube.com/watch?v=tQTt4l2Qmd4 9
  • 10. Un exemple chez nos voisins du Sud... • L’Open Government Initiative, http://www.whitehouse.gov/open/about/milestones • À sa 1re journée au pouvoir, B. Obama signe le Memorandum on Transparency and Open Government • Migration vers une culture du pouvoir plus transparente, plus collaborative limitant l'influence « indue » des lobbies par des règles éthiques claires et publiques • « La participation du public améliore l'efficacité du gouvernement et améliore la qualité de ses décisions » Plus d’information : http://fr.wikipedia.org/wiki/Open_Government_Initiative 10
  • 11. NETendances 2011 Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf 11
  • 12. NETendances 2011 Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf 12
  • 13. NETendances 2011 Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf 13
  • 15. Même fonction... Différentes appellations ! 15
  • 16. « Le gestionnaire de communauté n'est pas - en premier - au service de l'institution qui l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit agir de façon à bien servir les intérêts des membres de sa communauté ! » 16
  • 17. « Gestionnaires de communautés et curateurs de contenus : nouveaux usages, nouveaux types d'emplois » Se donner les outils pour devenir « animateur de communauté » 17 17
  • 19. Description de tâches (type) d’un animateur de communauté • Rédiger des contenus (billets sur les blogues, commentaires, etc.). • Assurer une présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, linkedin, etc.). • Animer certains lieux de la blogosphère en proposant du contenu, en répondant aux questions, en suscitant des échanges entre membres, etc. • Recenser les individus/groupes sur le web pouvant être intéressés par ma communauté, les mettre en valeur et participer à la mise en place d’actions de recrutement de membres en ligne. • Renforcer la cohésion de la communauté (lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, veiller à la qualité des réponses et des critiques). • Gérer l'historique et l'archivage des informations concernant la communauté sur le web. • Rechercher de nouveaux médias sociaux qui permettraient d'élargir l'audience. • Analyser de façon permanente l'audience. • Collaborer avec le service des communications pour corriger les problématiques et faire le suivi en ligne. • Sensibiliser les membres de la communauté qui sont contributeurs de contenu sur le web à faire attention au référencement, aux mots clés... 19
  • 20. Profil (type) d’un animateur de communauté • Posséder une vision claire des lieux à investir, des outils à utiliser, des investissements à mettre en place et être capable de proposer et déployer une véritable stratégie de communication Web bidirectionnelle. • Acquérir une excellente connaissance de la communauté : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), acteurs clefs (personnalités influentes, blogueurs reconnus...), plateformes de discussion, etc. • Capacité à maîtriser des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours. • Facilité à mettre en place des évènements en ligne permettant de fédérer les membres de la communauté. • Savoir travailler en équipe avec des personnes aux compétences diverses (travailler avec des courriels, Skype, la vidéoconférence, etc.). • Maîtriser parfaitement le français écrit et savoir écrire/parler en anglais pour des échanges (plus souvent informels). 20
  • 21. « Gestionnaires de communautés et curateurs de contenus : nouveaux usages, nouveaux types d'emplois » Sur le Web... où est le signal ? Comment fuir le bruit ? # 1 : Utiliser les bons outils pour votre veille. On va de moins en moins sur des sites Web; on s’abonne à des fils de nouvelles et on utilise des «apps» (ou des clients) pour les médias sociaux # 2 : Repérer les gens «influents» de votre domaine. Présentez-vous à eux et soyez en contact avec leurs réseaux. # 3 : Prendre quelques minutes par jour pour réseauter; on construit sa communauté avant d’en avoir besoin! # 4 : Peur de manquer quelque chose d’important ? Si c’est vraiment important et que vous êtes bien connectés, l’information se rendra jusqu’à vous ! # 5 : Un peu de respect... Le bruit des uns est le signal des autres ! Le défi : adopter une posture d’apprenant... 21 21
  • 22. « Gestionnaires de communautés et curateurs de contenus : nouveaux usages, nouveaux types d'emplois » Proportion du contenu généré par un animateur de communauté 20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale 15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la communauté 15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de la communauté 15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite à une mention 15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se tirer une balle dans le pied» 15% : Autopromotion ou message de l’organisation 5% : Modérer des contributions de membres de la communauté Le défi : de «one to many» à «many to many»... 22 22
  • 23. Indicateurs de présence d’une structure de partage de connaissances entre individus membres d’une communauté de pratique 1. Les membres ont développé un langage commun parfois spécialisé. (Langage) 2. Les membres fréquentent les lieux communs où de l'information sur la communauté est disponible. (Information) 3. Les membres sollicitent de l’aide. (Appel à tous) 4. Les membres offrent de l’aide ou répondent aux demandes d’aide. (Rendre service) 5. Les membres échangent sur leurs pratiques professionnelles. (Pratiques) 6. Les membres ont développé un sentiment d'appartenance à la communauté et il leur arrive de le qualifier. (Appartenance) 7. Les membres sont capables d'échanger des points de vue divergents. (Argumentation) 23
  • 24. Indicateurs de présence d’une structure de partage de connaissances entre individus membres d’une communauté de pratique 8. Les membres cherchent des moyens de contribuer à documenter la pratique professionnelle au bénéfice de la communauté de pratique. (Réflexion) 9. Il y a émergence de marques de reconnaissance des contributions individuelles de certains membres à la communauté. (Remerciements) 10. Les membres témoignent entre eux des bons et mauvais coups liés au fonctionnement de la communauté. (Fonctionnement) 11. Les membres remarquent une certaine convergence dans les actions en les régulant selon les normes et les attentes de la communauté au bénéfice des membres. (Régulation, recherche de buts communs) 12. Le leadership dans la communauté est de plus en plus distribué. (Leadership) 13. On observe assez régulièrement des manifestations de générosité au bénéfice d'un ou des membres dans la communauté. (Générosité) 14. Un nouveau membre de la communauté se sent bien accueilli lors de son arrivée dans la communauté. (Accueil) 24
  • 27. Les résistances... Une certaine méfiance envers les fonctionnaires 27
  • 28. Les résistances... La centralisation autour du bureau du Premier ministre 28
  • 29. Les résistances... Sentiment d’être responsable - imputable - de ce que les développeurs pourraient faire avec les données Source : @dgpelletier 29
  • 30. Les résistances... Une conception de l'État qui serait là pour gérer les citoyens au lieu d’une autre où l'État est le regroupement des citoyens Source : @NicolasRoberge 30
  • 31. Les résistances... Privilégier une structure organisationnelle procédurale, pyramidale, infantilisante, à l'opposé d’une autre plus déclarative et responsabilisante (culture Web) Inspiré de : @joplam 31