La présentation aborde les changements engendrés par l'open government, notamment l'importance de la transparence, de l'innovation et de l'engagement citoyen. Elle décrit le rôle des gestionnaires de communautés dans la co-création avec les citoyens et les nouvelles fonctionnalités des données ouvertes. Enfin, elle évoque les résistances culturelles au sein des organisations gouvernementales face à ces transformations.

1. PRÉSENTATION
OpenGouv...
«Gestionnaires de communautés et curateurs de contenus :
nouveaux usages, nouveaux types d'emplois»
Mario Asselin
Opossum, apprentissage et technologies
http://carnets.opossum.ca/mario
www.marioasselin.com
16 novembre 2011
Webcom Montréal
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2. Mes intentions de communication...
Décrire la nature des changements
en train de s’opérer...
Faire le portrait-robot de ces gens qui vont agir
pour que les changements prennent place
Nommer quelques résistances au #OpenGouv liées à
la culture organisationnelle gouvernementale
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3. « Apprendre à partager la mission en répartissant la charge...
sur un plus grand nombre d’épaules »
Les caractéristiques du virage...
• Mobilité – accès à tout temps
• Importance du contenu créé par les citoyens
• Faire partie de la conversation
• Passage du « one to many » à « many to many » !
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4. Quelques mandats...
Bloc Québécois
Coalition Priorité Cancer
Collège Limoilou
Conseil québécois des ressources humaines
en culture (CQRHC)
Fédération québécoise des directions
d’établissements d’enseignement
Ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport
Office du tourisme de Québec
Service de la culture de la Ville de Québec
Société de l’assurance automobile du Québec
Union des artistes
...liés à la problématique
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5. 5

6. Qu’est-ce que l’Open Data ?
« Ouvrir l’informations publiques, c’est tout
d’abord améliorer la transparence de l’État et de
ses institutions, éclairer le débat démocratique, et
rapprocher la puissance publique des citoyens.
Favoriser la réutilisation de ces données, c’est
permettre à la communauté des développeurs et
des entrepreneurs de leur inventer de nouveaux
usages. C’est donc encourager l’innovation, et
contribuer au développement des secteurs
stratégiques d’avenir, de l’économie numérique au
développement durable. »
Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence
http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata
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7. Un exemple à Québec la semaine dernière...
• Hackathon, en collaboration avec la Ville de Québec
• Données officielles libérée par le service TI de la Ville
• Données également ouvertes du RTC
• Créer des applications à partir des données ouvertes
http://capitaleouverte.org
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8. Qu’est-ce qu’un Gouvernement Ouvert ?
« Le gouvernement ouvert est axé sur le CITOYEN et la
STRATÉGIE: les meilleurs résultats sont généralement dictés par des
partenariats entre les citoyens et le gouvernement, et ce à tous les
niveaux. Entièrement axé sur la réalisation des objectifs grâce à une
efficacité accrue, meilleure gestion, transparence de l’info et
engagement des citoyens. CARACTÉRISTIQUES: Données
accessibles. Format ouvert, manipulable par un programme. Données
centralisées, facilement accessible à partir d’un même catalogue.
Données permanentes. Licence ouverte. Droit à la réutilisation,
transformation et re-distribution. Les problématiques sont
transformées en défis. La relation de co-production co-création
citoyen/gouv est positive. La "sagesse des foules" contribue à régler
les problèmes par des solutions inattendues, car un gouvernement
n’a pas toutes les réponses… »
Source : Billet de Lyne Robichaud sur le site Government In The Lab
http://govinthelab.com/quest-ce-quun-gouvernement-ouvert-ma-t-on-demande-sur-le-site-de-la-caq/
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9. Le PM de Grande-Bretagne sur la transparence et les gouvernements...
Source : http://www.youtube.com/watch?v=tQTt4l2Qmd4
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10. Un exemple chez nos voisins du Sud...
• L’Open Government Initiative, http://www.whitehouse.gov/open/about/milestones
• À sa 1re journée au pouvoir, B. Obama signe le Memorandum on Transparency
and Open Government
• Migration vers une culture du pouvoir plus transparente, plus collaborative
limitant l'influence « indue » des lobbies par des règles éthiques claires et
publiques
• « La participation du public améliore l'efficacité du gouvernement et améliore la
qualité de ses décisions »
Plus d’information : http://fr.wikipedia.org/wiki/Open_Government_Initiative
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11. NETendances 2011
Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec
Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf
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12. NETendances 2011
Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec
Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf
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13. NETendances 2011
Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec
Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf
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14. Source: http://www.denishirst.fr/fr/2010/05/questce-votre-web-communauté-sur-twitter-.html
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15. Même fonction... Différentes appellations !
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16. « Le gestionnaire de communauté n'est pas - en
premier - au service de l'institution qui
l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit
agir de façon à bien servir les intérêts des
membres de sa communauté ! »
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17. « Gestionnaires de communautés et curateurs de contenus : nouveaux usages, nouveaux types d'emplois »
Se donner les outils pour devenir « animateur de
communauté »
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18. Source : http://rossdawsonblog.com/SocialMediaStrategy_French.pdf
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19. Description de tâches (type) d’un animateur de communauté
• Rédiger des contenus (billets sur les blogues, commentaires, etc.).
• Assurer une présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, linkedin, etc.).
• Animer certains lieux de la blogosphère en proposant du contenu, en répondant
aux questions, en suscitant des échanges entre membres, etc.
• Recenser les individus/groupes sur le web pouvant être intéressés par ma
communauté, les mettre en valeur et participer à la mise en place d’actions de
recrutement de membres en ligne.
• Renforcer la cohésion de la communauté (lancer des sujets permettant de
susciter le débat ou le partage d'expérience, veiller à la qualité des réponses et
des critiques).
• Gérer l'historique et l'archivage des informations concernant la communauté sur
le web.
• Rechercher de nouveaux médias sociaux qui permettraient d'élargir l'audience.
• Analyser de façon permanente l'audience.
• Collaborer avec le service des communications pour corriger les problématiques
et faire le suivi en ligne.
• Sensibiliser les membres de la communauté qui sont contributeurs de contenu
sur le web à faire attention au référencement, aux mots clés...
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20. Profil (type) d’un animateur de communauté
• Posséder une vision claire des lieux à investir, des outils à utiliser, des
investissements à mettre en place et être capable de proposer et déployer
une véritable stratégie de communication Web bidirectionnelle.
• Acquérir une excellente connaissance de la communauté : environnement
socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), acteurs
clefs (personnalités influentes, blogueurs reconnus...), plateformes de
discussion, etc.
• Capacité à maîtriser des techniques de veille et de recherche permettant de
fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours.
• Facilité à mettre en place des évènements en ligne permettant de fédérer les
membres de la communauté.
• Savoir travailler en équipe avec des personnes aux compétences diverses
(travailler avec des courriels, Skype, la vidéoconférence, etc.).
• Maîtriser parfaitement le français écrit et savoir écrire/parler en anglais pour
des échanges (plus souvent informels).
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21. « Gestionnaires de communautés et curateurs de contenus : nouveaux usages, nouveaux types d'emplois »
Sur le Web... où est le signal ? Comment fuir le bruit ?
# 1 : Utiliser les bons outils pour votre veille. On va de
moins en moins sur des sites Web; on s’abonne à des fils
de nouvelles et on utilise des «apps» (ou des clients) pour
les médias sociaux
# 2 : Repérer les gens «influents» de votre domaine.
Présentez-vous à eux et soyez en contact avec leurs
réseaux.
# 3 : Prendre quelques minutes par jour pour réseauter; on
construit sa communauté avant d’en avoir besoin!
# 4 : Peur de manquer quelque chose d’important ? Si c’est
vraiment important et que vous êtes bien connectés,
l’information se rendra jusqu’à vous !
# 5 : Un peu de respect... Le bruit des uns est le signal des
autres !
Le défi : adopter une posture d’apprenant...
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22. « Gestionnaires de communautés et curateurs de contenus : nouveaux usages, nouveaux types d'emplois »
Proportion du contenu généré par un
animateur de communauté
20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale
15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la
communauté
15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de
la communauté
15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite
à une mention
15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se
tirer une balle dans le pied»
15% : Autopromotion ou message de l’organisation
5% : Modérer des contributions de membres de la communauté
Le défi : de «one to many» à «many to many»...
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23. Indicateurs de présence d’une structure de partage de
connaissances entre individus membres d’une
communauté de pratique
1. Les membres ont développé un langage commun parfois
spécialisé. (Langage)
2. Les membres fréquentent les lieux communs où de
l'information sur la communauté est disponible. (Information)
3. Les membres sollicitent de l’aide. (Appel à tous)
4. Les membres offrent de l’aide ou répondent aux demandes
d’aide. (Rendre service)
5. Les membres échangent sur leurs pratiques professionnelles.
(Pratiques)
6. Les membres ont développé un sentiment d'appartenance à la
communauté et il leur arrive de le qualifier. (Appartenance)
7. Les membres sont capables d'échanger des points de vue
divergents. (Argumentation)
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24. Indicateurs de présence d’une structure de partage de
connaissances entre individus membres d’une
communauté de pratique
8. Les membres cherchent des moyens de contribuer à documenter la
pratique professionnelle au bénéfice de la communauté de pratique.
(Réflexion)
9. Il y a émergence de marques de reconnaissance des contributions
individuelles de certains membres à la communauté. (Remerciements)
10. Les membres témoignent entre eux des bons et mauvais coups liés au
fonctionnement de la communauté. (Fonctionnement)
11. Les membres remarquent une certaine convergence dans les actions
en les régulant selon les normes et les attentes de la communauté au
bénéfice des membres. (Régulation, recherche de buts communs)
12. Le leadership dans la communauté est de plus en plus distribué.
(Leadership)
13. On observe assez régulièrement des manifestations de générosité au
bénéfice d'un ou des membres dans la communauté. (Générosité)
14. Un nouveau membre de la communauté se sent bien accueilli lors de
son arrivée dans la communauté. (Accueil)
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25. Les résistances...
Le contrôle du message
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26. Les résistances...
La politique partisane
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27. Les résistances...
Une certaine méfiance envers les
fonctionnaires
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28. Les résistances...
La centralisation autour du bureau
du Premier ministre
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29. Les résistances...
Sentiment d’être responsable -
imputable - de ce que les
développeurs pourraient faire avec
les données
Source : @dgpelletier
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30. Les résistances...
Une conception de l'État qui serait
là pour gérer les citoyens au lieu
d’une autre où l'État est le
regroupement des citoyens
Source : @NicolasRoberge
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31. Les résistances...
Privilégier une structure
organisationnelle procédurale,
pyramidale, infantilisante, à l'opposé
d’une autre plus déclarative et
responsabilisante (culture Web)
Inspiré de : @joplam
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32. PRÉSENTATION
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