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Réseaux sociaux et bibliothèques :
 identité numérique, communautés
 et nouvelles sociabilités sur le Web

CRFB Clermont-Ferrand – 19 avril 2011
      Renaud Aïoutz – RISOM
Réseaux sociaux et bibliothèques :
    identité numérique, communautés
    et nouvelles sociabilités sur le Web   2

© http://www.pandemiclabs.com/blog/
Découvrir et comprendre les
  réseaux sociaux et leurs
  impacts : passage d'un Web
  documentaire à un Web
  social ?



                                                 Appréhender une typologie
                                                 des usages des réseaux
                                                 sociaux pour les
                                                 bibliothèques à travers
                                                 quelques exemples
                                                                             3

© http://www.flickr.com/photos/jugbo/366748612
© http://www.flickr.com/photos/jugbo/366748612




                                                 Quelles mesures d'impact et
                                                 d'image de l'utilisation de ces
                                                 services : effet de mode ou
                                                 nouvelle forme de
                                                 dissémination ?




       Premier contact avec ces
       modalités nouvelles pour
       une mise en œuvre dans
       nos structures
                                                                                   4
Une définition

Un réseau social est un ensemble d'identités
sociales telles que des individus ou encore des
organisations reliées entre elles par des liens
créés lors des interactions sociales. Il se
représente par une structure ou une forme
dynamique d'un groupement social.

Source Wikipedia

                                                  5
L’expression « médias sociaux » recouvre les
différentes activités qui intègrent la technologie,
l’interaction sociale (entre individus ou groupes
d'individus), et la création de contenu.

Andreas Kaplan et Michael Haenlein définissent
les médias sociaux comme « un groupe
d’applications en ligne qui se fondent sur la
philosophie et la technologie du Web 2.0 et
permettent la création et l’échange du contenu
généré par les utilisateurs ».

Source Wikipedia                                      6
© Nicolas Vanbremeersch
       (Extrait de
    De la Démocratie
       Numérique,
     Le Seuil, 2009)




                   7
8

© http://www.flowtown.com/blog/class-of-2011-if-social-media-were-a-high-school
Un essai de définition
●   C'est avant tout un site Web donc connecté à
    l'Internet mais    d'un usage mobile, nomade
●   Sans inscription, l'usage en est limité
●   En s'inscrivant, en créant un compte, l'on participe et
    l'on bénéficie du « réseau »
●   Chaque inscrit peut contribuer en apportant du
    contenu (donnée ou métadonnées)
●   Chaque inscrit profite du contenu apporté par son
    réseau (voire les réseaux de son réseau !)
●   Modèles gratuit / payant / libre...                   9
Des grands principes
●   La notion de profil (+ page ou groupe)
●   Espace public / Espace privé
●   Le réseau est un ensemble de profils
●   Mais le réseau est bien plus qu'une addition de
    profils
●   Le réseau, c'est aussi un flux (ou des flux)
●   C'est aussi du partage, du remix, de l'attention,
    du rebond, une caisse de résonance... et du
    business !                                        10
La notion de profil d'utilisateur   11
Espace public VS Espace privé   12
Ne pas confondre sécurité   13

    et confidentialité
14

Un ensemble de profils
Des groupes   15
Des flux, le flux...   16
Du temps réel, de l'immédiateté...   17
Partager...
              18
Remixer
          19
Aimer, être aimé(e)...




                         20
Rebond et sérendipité   21
Une grande caisse de résonance   22
Usages nomades et applications   23
Mais aussi de l'argent !




                     24
Quelques chiffres :




                      25
Quelques chiffres :




                      26
Quelques chiffres :




                      27
Quelques chiffres :




                                                                                     28

© http://www.flickr.com/photos/lafabriquedeblogs/3283699610/
29
Quelques chiffres :




                      30
Quelques chiffres :




                      31
32
33
Un peu de recul et dérision...   34
Ne pas oublier cependant :




                             35
Ne pas oublier cependant :

    Facteurs de fidélisation des internautes :
●   Qualité des contenus = 75%
●   Facilité d'utilisation = 66%
●   Fréquence de mise à jour = 54%
●   Personnalisation des contenus = 10%
    Source : Lionel Dujol http://labibapprivoisee.wordpress.com
    http://www.slideshare.net/hulot/ecriture-web-au-service-de-la-mdiation-numrique


                                                                                      36
Ne pas oublier cependant :

    Lecture sur écran (par rapport à l'imprimé) :
●   On lit 25% moins vite à l'écran
●   Lecture en diagonale dans 80% des cas
●   Lecture de F (→ Je m'intéresse / ↓ Je recherche)
●   Ligne de flottaison d'une page                        ( ↓ ascenseur !)
    Source : Lionel Dujol http://labibapprivoisee.wordpress.com
    http://www.slideshare.net/hulot/ecriture-web-au-service-de-la-mdiation-numrique


                                                                                      37
Usage de Facebook :
 des bibliothèques au banc d'essai
Propulsion de contenu (créé, remixé, propulsé...)
- Contenu issu de la bibliothèque
- Contenu « hors-bibliothèque »

Information-Communication
- Informations générales et statiques
- Informations ciblées ou dynamiques
- Communication sur l'offre de la bibliothèque
- Communication sur la vie de la bibliothèque
                                                    38
Usage de Facebook :
 des bibliothèques au banc d'essai
Services spécifiques et/ou individualisés
- Services réservés aux inscrits
- Services personnalisés
- Services généraux et accessibles à tous

Communautés de pratiques et d'intérêts
- Communautés autour d'un contenu
- Communautés autour d'une pratique
- Communauté autour d'une appartenance
professionnelle, géographique...            39
Usage de Facebook :
    des bibliothèques au banc d'essai

À chaque fois préciser :

● Quel(s) réseau(x) social(ux) ?
● Préciser la modalité (intégration, lien, page,

groupe etc.)
● Fréquence des mises à jour

● Place et réactivité des Internautes

● Appréciation générale (forcément) subjective


                                                   40
Distinguer profil, page et groupe !




                                      41
Services spécifiques et/ou
Propulsion de contenu
                              individualisés
- Contenu de la
                              - Services réservés aux inscrits
bibliothèque
                              - Services personnalisés
- Contenu hors-
                              - Services généraux et
bibliothèque
                              accessibles à tous
Information-Communication
                              Communautés de pratiques et
- Informations générales et
                              d'intérêts
statiques
                              - Communautés autour d'un
- Informations ciblées ou
                              contenu
dynamiques
                              - Communautés autour d'une
- Communication sur l'offre
                              pratique
de la bibliothèque
                              - Communauté autour d'une
- Communication sur la vie
                              appartenance professionnelle,
de la bibliothèque                                        42
                              géographique...
Pour revenir aux enjeux
        et aux objectifs
              ----
Méthodologie de projet appliquée


                               43
Méthodologie de projet :

Approche pratique :
diagnostic → objectifs → définition du
périmètre du projet

1. Faire un état des lieux : votre contexte
territorial, vos publics et vos statistiques,
votre équipe et vos compétences, votre
informatique et vos services existants, vos
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                                           44
Méthodologie de projet :
Approche pratique :
diagnostic → objectifs → définition du
périmètre du projet

2. Définir les objectifs : effets et impacts
recherchés et quantifiables, par exemple
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Méthodologie de projet :
Approche pratique :
diagnostic → objectifs → définition du
périmètre du projet

3. Définir le périmètre de votre projet :
périmètre fonctionnel et technique de votre
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humains et financiers, le calendrier global du
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vos buts...                                 46
Méthodologie de projet :

● Envisager le cadre de pilotage du projet :
Chef de projet ? comité de pilotage ? comités
techniques ? rapport aux élus ? relations
avec les autres services ? ...

● Constituer selon les réponses une équipe
projet avec les qualifications nécessaires
                                           47
Méthodologie de projet :

●  Prévoir le contexte d’exploitation des
futures applications du projet (organisation,
fréquence, besoins matériels...)

●   Informer et impliquer les équipes très tôt

● Mettre en place un plan de formation et
d’accompagnement à ce changement
                                                 48
Le point de départ : un projet
1. Qui porte le projet ? Quelle organisation s'expose ?
  → Question de l'identité sur le Web
2. Pour répondre à quel enjeu ?
  → Que peut-on perdre ou gagner (sur un plan politique) ?
3. Quelle stratégie globale face à cet enjeu ?
  → Quelle vision à moyen ou long terme ?
4. Quels objectifs ? Pour qui ? Pour quoi ?
  → Expliciter les missions et les publics
5. Quels contenus ? Sous quelles formes ?
  → Où l'on retrouve notre cœur de métier
6. Avec quels outils et quelles compétences ?
  → Expérimenter, se former, valoriser, veiller
7. Quelle évaluation ?
  → Quels critères et donc quels indicateurs ?               49
Chaîne de la propulsion




                                                                    50

  © http://28.media.tumblr.com/tumblr_learruR1Y01qz4vrso1_500.png
Chaîne de la propulsion
© http://www.b2binbound.com/blog/bid/48179/Why-Content-Curation-Could-be-the-Best-Marketing-Idea-in-2011   51
La question de l'identité numérique                     52

  Extrait de Silvère Mercier : www.bibliobsession.net
La question de l'identité numérique
                                                               53

© http://www.flickr.com/photos/lafabriquedeblogs/3283699610/
Ne pas oublier cependant :
 À découvrir et à méditer avant et pendant
    tout le cycle du projet (et après !) :




      Carte des obstacles à l'adoption
     du Web 2.0 par Philippe Boukobza
http://www.flickr.com/photos/philippeboukobza/5421483907
                                                           54
55
Merci de votre attention !

    efootnotes@gmail.com
     Twitter : @efootnotes
 Mon blog : http://footnotes.fr
Site du RISOM : http://risom.fr
Site de la Pulp : http://lapulp.fr

                                     56

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ReseauxSociauxBibliotheques19042011

  • 1. Réseaux sociaux et bibliothèques : identité numérique, communautés et nouvelles sociabilités sur le Web CRFB Clermont-Ferrand – 19 avril 2011 Renaud Aïoutz – RISOM
  • 2. Réseaux sociaux et bibliothèques : identité numérique, communautés et nouvelles sociabilités sur le Web 2 © http://www.pandemiclabs.com/blog/
  • 3. Découvrir et comprendre les réseaux sociaux et leurs impacts : passage d'un Web documentaire à un Web social ? Appréhender une typologie des usages des réseaux sociaux pour les bibliothèques à travers quelques exemples 3 © http://www.flickr.com/photos/jugbo/366748612
  • 4. © http://www.flickr.com/photos/jugbo/366748612 Quelles mesures d'impact et d'image de l'utilisation de ces services : effet de mode ou nouvelle forme de dissémination ? Premier contact avec ces modalités nouvelles pour une mise en œuvre dans nos structures 4
  • 5. Une définition Un réseau social est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se représente par une structure ou une forme dynamique d'un groupement social. Source Wikipedia 5
  • 6. L’expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale (entre individus ou groupes d'individus), et la création de contenu. Andreas Kaplan et Michael Haenlein définissent les médias sociaux comme « un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur la philosophie et la technologie du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs ». Source Wikipedia 6
  • 7. © Nicolas Vanbremeersch (Extrait de De la Démocratie Numérique, Le Seuil, 2009) 7
  • 9. Un essai de définition ● C'est avant tout un site Web donc connecté à l'Internet mais d'un usage mobile, nomade ● Sans inscription, l'usage en est limité ● En s'inscrivant, en créant un compte, l'on participe et l'on bénéficie du « réseau » ● Chaque inscrit peut contribuer en apportant du contenu (donnée ou métadonnées) ● Chaque inscrit profite du contenu apporté par son réseau (voire les réseaux de son réseau !) ● Modèles gratuit / payant / libre... 9
  • 10. Des grands principes ● La notion de profil (+ page ou groupe) ● Espace public / Espace privé ● Le réseau est un ensemble de profils ● Mais le réseau est bien plus qu'une addition de profils ● Le réseau, c'est aussi un flux (ou des flux) ● C'est aussi du partage, du remix, de l'attention, du rebond, une caisse de résonance... et du business ! 10
  • 11. La notion de profil d'utilisateur 11
  • 12. Espace public VS Espace privé 12
  • 13. Ne pas confondre sécurité 13 et confidentialité
  • 14. 14 Un ensemble de profils
  • 16. Des flux, le flux... 16
  • 17. Du temps réel, de l'immédiateté... 17
  • 19. Remixer 19
  • 22. Une grande caisse de résonance 22
  • 23. Usages nomades et applications 23
  • 24. Mais aussi de l'argent ! 24
  • 28. Quelques chiffres : 28 © http://www.flickr.com/photos/lafabriquedeblogs/3283699610/
  • 29. 29
  • 32. 32
  • 33. 33
  • 34. Un peu de recul et dérision... 34
  • 35. Ne pas oublier cependant : 35
  • 36. Ne pas oublier cependant : Facteurs de fidélisation des internautes : ● Qualité des contenus = 75% ● Facilité d'utilisation = 66% ● Fréquence de mise à jour = 54% ● Personnalisation des contenus = 10% Source : Lionel Dujol http://labibapprivoisee.wordpress.com http://www.slideshare.net/hulot/ecriture-web-au-service-de-la-mdiation-numrique 36
  • 37. Ne pas oublier cependant : Lecture sur écran (par rapport à l'imprimé) : ● On lit 25% moins vite à l'écran ● Lecture en diagonale dans 80% des cas ● Lecture de F (→ Je m'intéresse / ↓ Je recherche) ● Ligne de flottaison d'une page ( ↓ ascenseur !) Source : Lionel Dujol http://labibapprivoisee.wordpress.com http://www.slideshare.net/hulot/ecriture-web-au-service-de-la-mdiation-numrique 37
  • 38. Usage de Facebook : des bibliothèques au banc d'essai Propulsion de contenu (créé, remixé, propulsé...) - Contenu issu de la bibliothèque - Contenu « hors-bibliothèque » Information-Communication - Informations générales et statiques - Informations ciblées ou dynamiques - Communication sur l'offre de la bibliothèque - Communication sur la vie de la bibliothèque 38
  • 39. Usage de Facebook : des bibliothèques au banc d'essai Services spécifiques et/ou individualisés - Services réservés aux inscrits - Services personnalisés - Services généraux et accessibles à tous Communautés de pratiques et d'intérêts - Communautés autour d'un contenu - Communautés autour d'une pratique - Communauté autour d'une appartenance professionnelle, géographique... 39
  • 40. Usage de Facebook : des bibliothèques au banc d'essai À chaque fois préciser : ● Quel(s) réseau(x) social(ux) ? ● Préciser la modalité (intégration, lien, page, groupe etc.) ● Fréquence des mises à jour ● Place et réactivité des Internautes ● Appréciation générale (forcément) subjective 40
  • 41. Distinguer profil, page et groupe ! 41
  • 42. Services spécifiques et/ou Propulsion de contenu individualisés - Contenu de la - Services réservés aux inscrits bibliothèque - Services personnalisés - Contenu hors- - Services généraux et bibliothèque accessibles à tous Information-Communication Communautés de pratiques et - Informations générales et d'intérêts statiques - Communautés autour d'un - Informations ciblées ou contenu dynamiques - Communautés autour d'une - Communication sur l'offre pratique de la bibliothèque - Communauté autour d'une - Communication sur la vie appartenance professionnelle, de la bibliothèque 42 géographique...
  • 43. Pour revenir aux enjeux et aux objectifs ---- Méthodologie de projet appliquée 43
  • 44. Méthodologie de projet : Approche pratique : diagnostic → objectifs → définition du périmètre du projet 1. Faire un état des lieux : votre contexte territorial, vos publics et vos statistiques, votre équipe et vos compétences, votre informatique et vos services existants, vos partenariats et votre image… 44
  • 45. Méthodologie de projet : Approche pratique : diagnostic → objectifs → définition du périmètre du projet 2. Définir les objectifs : effets et impacts recherchés et quantifiables, par exemple pour l'amélioration ou l'extension des services au public, pour la communication, pour la fréquentation des animations, les prêts... 45
  • 46. Méthodologie de projet : Approche pratique : diagnostic → objectifs → définition du périmètre du projet 3. Définir le périmètre de votre projet : périmètre fonctionnel et technique de votre utilisation des réseaux sociaux, les moyens humains et financiers, le calendrier global du projet, l'organisation interne pour atteindre vos buts... 46
  • 47. Méthodologie de projet : ● Envisager le cadre de pilotage du projet : Chef de projet ? comité de pilotage ? comités techniques ? rapport aux élus ? relations avec les autres services ? ... ● Constituer selon les réponses une équipe projet avec les qualifications nécessaires 47
  • 48. Méthodologie de projet : ● Prévoir le contexte d’exploitation des futures applications du projet (organisation, fréquence, besoins matériels...) ● Informer et impliquer les équipes très tôt ● Mettre en place un plan de formation et d’accompagnement à ce changement 48
  • 49. Le point de départ : un projet 1. Qui porte le projet ? Quelle organisation s'expose ? → Question de l'identité sur le Web 2. Pour répondre à quel enjeu ? → Que peut-on perdre ou gagner (sur un plan politique) ? 3. Quelle stratégie globale face à cet enjeu ? → Quelle vision à moyen ou long terme ? 4. Quels objectifs ? Pour qui ? Pour quoi ? → Expliciter les missions et les publics 5. Quels contenus ? Sous quelles formes ? → Où l'on retrouve notre cœur de métier 6. Avec quels outils et quelles compétences ? → Expérimenter, se former, valoriser, veiller 7. Quelle évaluation ? → Quels critères et donc quels indicateurs ? 49
  • 50. Chaîne de la propulsion 50 © http://28.media.tumblr.com/tumblr_learruR1Y01qz4vrso1_500.png
  • 51. Chaîne de la propulsion © http://www.b2binbound.com/blog/bid/48179/Why-Content-Curation-Could-be-the-Best-Marketing-Idea-in-2011 51
  • 52. La question de l'identité numérique 52 Extrait de Silvère Mercier : www.bibliobsession.net
  • 53. La question de l'identité numérique 53 © http://www.flickr.com/photos/lafabriquedeblogs/3283699610/
  • 54. Ne pas oublier cependant : À découvrir et à méditer avant et pendant tout le cycle du projet (et après !) : Carte des obstacles à l'adoption du Web 2.0 par Philippe Boukobza http://www.flickr.com/photos/philippeboukobza/5421483907 54
  • 55. 55
  • 56. Merci de votre attention ! efootnotes@gmail.com Twitter : @efootnotes Mon blog : http://footnotes.fr Site du RISOM : http://risom.fr Site de la Pulp : http://lapulp.fr 56