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Renaud AIOUTZ, profile picture
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Management participatif et design de services en bibliothèques

Le document aborde les enjeux et dispositifs de médiation numérique dans le cadre des bibliothèques, en soulignant l'importance de la coopération et de l'engagement dans le management. Il propose des innovations technologiques, organisationnelles et conceptuelles pour améliorer les services en bibliothèque, tout en insistant sur la nécessité de redéfinir les rôles des médiateurs numériques. Enfin, des exemples de bonnes pratiques illustrent comment le design de services peut transformer l'expérience utilisateur et répondre aux nouvelles attentes des usagers.

Gouvernement et associations à but non lucratif◦
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Ressources numériques : enjeux et dispositifs de leur médiation 6 Management et participation Bibliothèque départementale de la Sarthe - Le Mans, 16-18.IX.2015 Source:http://www.flickr.com/photos/markameleon/2154130293
2 1.Numérique et politiques publiques 2.Définir les cibles et les objectifs : marketing public 3.La médiation numérique et ses dispositifs 4.Identité(s) sur le Web 5.Stratégie éditoriale 6.Management et participation Enjeux et dispositifs de la médiation numérique Programme : Renaud Aioutz @ruralsmart Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence CC BY 4.0 Réalisé en partie grâce aux diaporamas constitués pour Biblioquest (CNFPT - INSET)
3 Un coordinateur : le responsable de la médiation numérique Source : http://www.flickr.com/photos/markameleon/2154130293
4 Le médiateur numérique : ni scribe ni informaticien CChttp://www.flickr.com/photos/jimforest/
5 Mais plutôt chef d'orchestre CChttp://www.flickr.com/photos/jimmonk/
6 Le web est au service de l'action globale de la bibliothèque Politique documentaire Politiquedemédiation documentaire Politique d'animation Politiquedeformation Le Web et le numérique Ressources numériques OPAC2.0 ouportail SIGB Médiation numérique Communication et captation Arts numériques VeilleAuto- formation Ateliers multimédia
7 Mais le web a aussi besoin de toutes les compétences internes Politique documentaire Politiquedemédiation documentaire Politique d'animation Politiquedeformation Site Web de la bibliothèque Documentation adaptée aux publics Critiques Dossiers documentaires Relais «tangibles» Contenus produits Boîteà outils Formationdes usagers Actualités, territorialisation
8 3 formes principales d'organisation : ● Pyramidale ● Matricielle ● Réticulaire (en réseau) ou en « cellule projet » Où place-t-on le numérique ?
9 Organisation pyramidale ? ? … … ... Médiateur/coordinateur/référent/ chef de projet... numérique
10 Organisation matricielle ? ? Médiateur/coordinateur/référent/ chef de projet... numérique
11 Organisation réticulaire (en réseau) et mode projet ? ? Médiateur/coordinateur/référent/ chef de projet... numérique
12 ● explicité, concret pour les agents à  mobiliser ● vérifiable, dont on peut rendre compte  aisément grâce au suivi d'indicateurs,  de signes de succès ● daté (calendrier) et documenté  (compte-rendus) ● élaboré de façon participative, en  faisant appel à la force de proposition  et à la l'esprit de responsabilité des  collaborateurs ● la manière de l'atteindre aura été  discutée (comment ? ressources ?) Le pilotage : une ligne de conduite, pour le projet et pour l'humain Ne méritent pleinement le nom d'objectifs  que les buts qui ne peuvent être atteints  sans vaincre une résistance ou repousser  une limite antérieure (GELINIER) Si on ne peut pas rendre compte de  l'avancement par rapport à la cible, l'objectif  a des chances de n'être qu'un alibi, un vœu  pieux et le quotidien reprend alors toujours  ses droits... Un but à atteindre Partager la même vision de la situation de départ et du pas à franchir Situation cibléeSituation de départ Extrait d'une présentation du cycle directeur de bibliothèque à l'INSET de Nancy d'Yves GASSOT (Département des Deux Sèvres)
13 La coopération et l'engagement, les deux leviers du management de l'intelligence collective Axe de la coopération Axe de l'engagement Relations humaines Communication Participation Motivation Conditions de travail ... Intérêt : son unité de travailObjectifs Résultats Délais Qualité Coûts Contrôle ..... Intérêt : La collectivité Extrait d'une présentation du cycle directeur de bibliothèque à l'INSET de Nancy d'Yves GASSOT (Département des Deux Sèvres)
14 Très compétent, peu motivé Très compétent, très motivé Peu compétent, peu motivé Peu compétent, très motivé EngagementEngagement CompétencesCompétences A valoriser, FAIRE PARTICIPER A responsabiliser, DELEGUER A mobiliser, PERSUADER A former, DIRIGER EngagementEngagement CompétencesCompétences Extrait d'une présentation du cycle directeur de bibliothèque à l'INSET de Nancy d'Yves GASSOT (Département des Deux Sèvres) La coopération et l'engagement, les deux leviers du management de l'intelligence collective
15 Un poste numérique central doit être tout à la fois un spécialiste, un manager et un leader ? Le (La) spécialiste Le (La) manager Le (La) leader Quoi faire ? Et comment faire ? Quoi faire ? Qui fait ? Pourquoi ? Faire Faire faire Faire agir Techniques et  contenus Objectifs et  processus Stratégie et sens Centré sur son  poste et ses  activités métiers Centré sur son  service et son  équipe Centré sur  l'intégration de la  stratégie de la  collectivité et la  transversalitéExtrait d'une présentation du cycle directeur de bibliothèque à l'INSET de Nancy d'Yves GASSOT (Département des Deux Sèvres)
16 Licence CC BY-NC-ND http://www.flickr.com/photos/kcreamer/6875436143 Pyramide des priorités du médiateur numérique
17 En quoi le numérique peut-il être porteur d’innovation en bibliothèque ? 1. Innovation technologique ✔ Nouveaux « Portails » : 2.0, multimédia, enrichis (Wikipédia...), FRBRisés... ✔ Partage culturel non-marchand : Dead Drops, Bibliobox, Borne Pragmazic... ✔ DIY : Imprimante 3D, Makey Makey... Source : Réflexion en cours et étude à venir de Caroline BROUSSE pour la BPI
18 2. Innovation organisationnelle ✔ Processus métiers : fin du catalogouillage... ✔ Management et organigramme : des postes nouveaux de « médiation numérique » ✔ Système relationnel et de motivation : horizontalité et méthodes participatives, valorisation de l'intelligence collective de l'équipe (cf. Pol Doc), blogs privessionnels... Source : Réflexion en cours et étude à venir de Caroline BROUSSE pour la BPI En quoi le numérique peut-il être porteur d’innovation en bibliothèque ?
19 3. Innovation servicielle ✔ Nouvelles collections : ressources électroniques ou en lignes, jeux vidéo... ✔ Nouveaux services : prêt de liseuses ou de tablettes, i-animations... ✔ Services en ligne : Le Guichet du Savoir, SOS Devoirs... Source : Réflexion en cours et étude à venir de Caroline BROUSSE pour la BPI En quoi le numérique peut-il être porteur d’innovation en bibliothèque ?
20 4. Innovation institutionelle ✔ Transversalité interne à la collectivité : développement de projets numériques avec les Archives, le Social... ✔ Transversalité territoriale avec d'autres acteurs hors de la collectivité : actions de lutte contre l'illélectronisme... ✔ Partenariats inédits : Wiki-Brest... Source : Réflexion en cours et étude à venir de Caroline BROUSSE pour la BPI En quoi le numérique peut-il être porteur d’innovation en bibliothèque ?
21 5. Innovation conceptuelle ✔ Touche au cœur même de la fonction bibliothécaire : sélectionner, cataloguer, prêter des living books (human library)... ✔ Réinvente un nouveau cadre de référence : la bibliothèque 3e lieu... ✔ En lien avec les mutations sociétales : ZikLibrenBib, FabLab... Source : Réflexion en cours et étude à venir de Caroline BROUSSE pour la BPI En quoi le numérique peut-il être porteur d’innovation en bibliothèque ?
22 "Quand deux cafés se situent l'un à coté de l'autre et vendent exactement le même café au même prix, le design de services est ce qui vous incite à franchir l'une des deux portes." 22 Source : http://www.designdeservices.org/definitions/ Image : Montreál : nombrada Ciudad del Diseño por UNESCO. By Viaje a Canada. CC-BY-NC-ND 2.0. Flickr 20-22 avril 2015 INET - Parcours numérique - Conservateurs territoriaux
23 Le design thinking :une méthode simple et efficace, éprouvée par de nombreuses organisations confrontées au défi d’innover pour se « réinventer » et, parfois, pour « survivre »… 23 Source : http://www.ot-lab.ch/?p=4767 CC-BY-NC-ND 3.0
24 La boîte à outils du designer de service : le parcours utilisateur, le scénario d’usage, l’idéation et la pensée latérale, la confiance créative, l’immersion et les entretiens, les « usagers extrêmes » et les profils de référence… 24 Source : http://www.designdeservices.org/outils-methodes/
25 À quoi ressemblerait l'action publique si elle était conçue avec et pour les populations ?... 25 Source:GuideméthodologiquedeSaint-Etienne:Pourunesignalétiqueaccessibleàtous
26 Des exemples en bibliothèques ? Biblio Remix : « Comment repenser, remixer la bibliothèque avec les habitants, des bidouilleurs, des designers… ? » 26 DSC_0732. By Biblio Remix. CC-BY-SA 2.0. Source : Flickr
27 Des exemples en bibliothèques ? La Fabulerie : « réfléchir collectivement à des produits  ou des services innovants en bibliothèque,  susceptibles de répondre aux nouvelles attentes des  usagers. » 27 Source : http://lafabulerie.com/blog/evenement/minibibliomix-2/
28 Des exemples en bibliothèques ? Résidence 27e Région à Lezoux : « des méthodes qui  mobilisent des techniques inspirées du design de  services, des sciences sociales et même des principes  de l’open source… » 28 Source:http://www.la27eregion.fr/cas-pratiques/les-nouveaux-usages-de-la-mediatheque/
29 LicenceCCBY-NC:http://www.flickr.com/photos/danielygo/5995649223
30 Merci de votre attention ! Des questions ? Me contacter ou retrouver les supports : http://ruralsmart.net renaud@ruralsmart.net twitter : @ruralsmart Licence CC BY 4.0