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LA MISE EN OEUVRE DE LA
MEDIATION EN BIBLIOTHEQUE
CNFPT La Réunion
du 16 au 18 octobre 2017
Anne-Gaëlle GAUDION
Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons
Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France
LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN
BIBLIOTHEQUE
1. Définitions de la médiation
2. La médiation des connaissances
– L'accueil des publics
– Le renseignement des usagers
– Connaître ses publics
– La valorisation des collections
3. La médiation du numérique
Un contexte de transformations intenses
Préambule
Source : Bibliothèques municipales – données d'activité 2014
http://www.culturecommunication.gouv.fr/Politiques-ministerielles/Livre-et-Lecture/Bibliotheques/Observatoire-de-la-lecture-publique/Sy
Une baisse du nombre d'emprunteurs
Source : Enquête paneuropéenne destinée à évaluer les perceptions des utilisateurs à l’égard des avantages liés aux
technologies de l’information et de la communication dans les bibliothèques publiques (mars 2013)
… mais une fréquentation en évolution
Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-en-2016.pdf
… mais une fréquentation en évolution
Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-en-2016.pdf
… et des usages qui se diversifient
Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-e
Légitimité ? Utilité ?
Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-e
Légitimité ? Utilité ?
Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-e
Légitimité ? Utilité ?
http://www.flickr.com/photos/zigazou76/6103771485
40% des non usagers actuels sont d’anciens inscrits
Source : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet - Attractivité, fréquentation et devenir. CREDOC 2007
Des publics fidélisés ?
« Si 82 % des populations ne se reconnaissent pas dans
notre offre, je fais moins l’hypothèse d’un échec que celle
de la limite d’une logique et de ses effets bloquants.»
Source : Ouvrir un espace d’intervention aux usagers - Patricia Remy . T.48 du BBF
http://www.flickr.com/photos/minidriver/4093619113
Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-e
Les non-fréquentants : qui sont-ils ?
Des données qui ne rendent pas compte des publics et usages
réels et potentiels
http://www.flickr.com/photos/42dreams/87040178
Des données qui ne rendent pas compte des obstacles
systémiques
Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together
Et les horaires ? et le classement Dewey ?
« Nous avons découvert que les services de bibliothèque, que nous pensions
être inclusifs, n’étaient pas en mesure de répondre à de nombreux besoins de la
communauté et, dans certains cas, pouvaient même aliéner certains de ses
membres.
Nous avons appris la situation de diverses personnes, comme celle d’un
adolescent qui craignait venir à la bibliothèque car il était certain que les
dispositifs de sécurité alerteraient le personnel qu’il avait des amendes. Cet
adolescent pensait que le personnel de la bibliothèque confisquerait sa planche
à roulette puisqu’il n’avait pas l’argent pour payer ses amendes.
Nous avons appris qu’un groupe de mères qui étaient venues assister à une
heure du conte n’y sont jamais revenues. Elles étaient gênées car elles avaient
parlé pendant que la bibliothécaire chantait et on leur avait demandé de se taire.
Dans une communauté, les personnes handicapées, les parents avec des
poussettes et les personnes âgées ne pouvaient pas grimper le sentier irrégulier
à forte pente qui était le seul chemin entre l’arrêt d’autobus et la bibliothèque.»
Dans un secteur fortement concurrentiel
Sur le web
ABONDANCE
Dans un secteur fortement concurrentiel
L'économie de l'attention
Sur le web, ce qui est rare,
ce ne sont plus les contenus,
mais le temps disponible
pour les consulter…
A lire :
Pourquoi je suis « ami » avec mes étudiants. Affordance, 31/03/10
La rareté du XXIe siècle c’est l’attention
Le ContentShock ou les dangers de l'infobésité
La surcharge informationelle ou infobésité, désigne le fait que nous avons
tous accès à une multitude de canaux, radio, internet, télévision, portable,
instantanément et en continu. Nous sommes ainsi pris sous une avalanche
d’informations que nous avons l’impression de pouvoir gérer, sans se rendre
compte que leur nombre nous fait perdre la notion de leur valeur. Et cela n’est
pas sans conséquences.
Dans un contexte en transformation
Des rencontres, des échanges de connaissances
… en dehors des bibliothèques
Dans un contexte en transformation
Dans le contexte de la désintermédiation
Source : https://www.definitions-marketing.com/definition/desintermediation/
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LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN
BIBLIOTHEQUE
1. Définitions de la médiation
2. La médiation des connaissances
L'accueil des publics
Le renseignement des usagers
Connaître ses publics
La valorisation des collections
3. La médiation du numérique
La médiation en bibliothèque, de quoi parle-t-on ?
Carte heuristique à consulter en ligne : https://framindmap.org/c/maps/394956/public
Définition de la médiation
La médiation est une pratique ou une discipline qui vise à
définir l'intervention d'un tiers pour faciliter la circulation
d'information, éclaircir ou rétablir des relations. Ce tiers
neutre, indépendant et impartial, est appelé médiateur.
La définition de cette activité varie selon les contextes
d'application. Néanmoins, des constantes existent à chaque
fois qu'un tiers intervient pour faciliter une relation ou la
compréhension d'une situation et des éléments de
pédagogie et de qualité relationnelle se retrouvent dans les
pratiques de la médiation.
Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9diation
Définition de la médiation
Selon la professeure Ghislaine Azémard, en sciences de
l'information et de la communication, la médiation peut se
définir comme « un procédé de communication et de
transmission qui utilise un ou plusieurs intermédiaires,
qui peuvent être de nature différente. La médiation permet
de rendre accessibles des informations par différents
processus de codage-décodage. ». On distingue
généralement dans ce domaine quatre types de médiations :
pédagogique, culturelle, scientifique et territoriale.
Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9diation
Les différents types de médiation en bibliothèque
La médiation des connaissances (ou médiation
d’information ou médiation documentaire ou
médiation des savoirs)
La médiation sociale pour ancrer la bibliothèque dans
la cité
La médiation culturelle en diapason avec la vie
culturelle
La médiation numérique pour accompagner les
citoyens dans la littératie numérique
Construire la ré-intermédiation
« si les collections ne sont plus rares mais deviennent
une opportunité de savoir dans un flot informatif
immense, les bibliothécaires doivent adopter une
posture orientée usagers, qui organise et facilite à ces
usagers, l'accès aux contenus informatifs que ceux-ci
résident dans les collections, dans les flux électroniques,
ou ailleurs. Cette facilitation est une condition
essentielle de la légitimité du bibliothécaire, et un
véritable enjeu pour le XXIème
siècle. »
Bertrand Calenge
Les bibliothèques et la médiation des connaissances
Construire la ré-intermédiation
« le constat n'est plus à faire, les bibliothèques étant de moins
en moins un passage obligé pour accéder à l'information,
elles doivent développer leurs activités de médiation (...) et
élaborer de nouvelles offres de services si elles veulent
continuer à être utiles à leurs usagers.
Les bibliothécaires sont par définition des spécialistes de la
gestion et de la recherche d'information. Il me semble qu'ils ont
tout intérêt à continuer à développer ces compétences, en
ayant constamment à l'esprit qu'il leur appartient de
transmettre au public, qui est de plus en plus amené à
utiliser par lui-même des outils complexes de recherche
d'information, des connaissances utiles et adaptées à ses
besoins sur les moyens qui sont à sa disposition pour trouver
et gérer de l'information. »
J.-C. Brochard
http://bibliothequepublic.blogspot.fr/
http://www.flickr.com/photos/palagret/211289845/
Déplacement du centre de gravité vers l'usager
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LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN
BIBLIOTHEQUE
1. Définitions de la médiation
2. La médiation des connaissances
L'accueil des publics
Le renseignement des usagers
Connaître ses publics
La valorisation des collections
3. La médiation du numérique
La médiation des connaissances
La médiation en bibliothèque est avant tout une mise
en relation du public et des connaissances. Elle se
traduit par un transfert d'informations : renseignements,
orientation, aide, recherche d'informations, de
ressources et de documents, formation à l'information...
= le bibliothécaire est un médiateur entre un
besoin d’information et des sources d’information
« La notion de médiation induit de toute évidence un aspect
humain important, mais également un aspect relationnel
fort avec une mise en relation entre une demande (celle du
public) et une offre (celle du professionnel) : il s'agit donc
d'une relation de service. Elle comporte, enfin, un aspect
professionnel : comportement, attitude et réponse apportée
à un besoin d'information. »
Jean-Philippe Accart
https://www.jpaccart.ch/les-utilisateurs/2012-la-mediation-un-peu-d-humain-dans-un-monde-de-technologie.html
La médiation des connaissances
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LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN
BIBLIOTHEQUE
1. Définitions de la médiation
2. La médiation des connaissances
L'accueil des publics
Le renseignement des usagers
Connaître ses publics
La valorisation des collections
3. La médiation du numérique
Objectifs de l'accueil
Offrir aux usagers la possibilité d'utiliser tous les services de
la manière la plus efficace, la plus autonome et la plus
agréable possible. Ainsi le service d’accueil comprend à la
fois l’information de l’usager, la formation au
fonctionnement de l’établissement et aux nombreux
services qu’il propose, enfin l’adaptation de ces services
aux exigences de ce lectorat. L’accueil est aujourd’hui une
fonction primordiale dans toutes les bibliothèques, un service
rendu indispensable face à l’afflux de nombreux lecteurs et à
la variété de leurs demandes.
L'accueil des publics
Source : Cours ABF Publics et services en bibliothèque / Marie Le Clanche & Antoine Prunier (2015)
http://www.abf.asso.fr/fichiers/file/Pays-de-Loire/Publics%20et%20services%20en%20biblioth%C3%A8que%20-%20A_%20Prunier%
Les fonctions de l'accueil en bibliothèque
→ assurer à l’usager une écoute de ses besoins, assistance
discrète et efficace,
→ assurer à l’usager une disponibilité, un confort optimal
dans son utilisation de l’espace (recherche documentaire,
consultation, détente)
→ assurer à l’usager un traitement fiable et rapide des
diverses opérations liées aux transactions,
→ assurer à l'usager une qualité de l’offre qui lui donne envie
de revenir.
L'accueil des publics
Source : Cours ABF Publics et services en bibliothèque / Marie Le Clanche & Antoine Prunier (2015)
http://www.abf.asso.fr/fichiers/file/Pays-de-Loire/Publics%20et%20services%20en%20biblioth%C3%A8que%20-%20A_%20Prunier%
L'accueil des publics
L'accueil des publics
L'accueil des publics
L'accueil des publics
Source : http://www.modernisation.gouv.fr/documentation/referentiels/le-referentiel-marianne-nouvelle-version
L'accueil des publics
Source : http://www.modernisation.gouv.fr/documentation/referentiels/le-referentiel-marianne-nouvelle-version
L'accueil des publics
Le bureau d'accueil / point accueil
Situé près de l’entrée de la bibliothèque, le bureau d’accueil
est l’endroit où le visiteur doit rencontrer un personnel
courtois, efficace et compétent pour répondre à ses
questions, dans le respect de ses droits de citoyen. Efficacité
et compétence supposent de connaitre sur le bout des
doigts les règles de fonctionnement du service.
C'est le lieu où le lecteur trouvera toutes les informations
sur son environnement : programmes culturels de la ville,
adresses d’organismes ou d’associations, coordonnées de
services utiles à la population, informations pratiques et
locales, écrans avec les actualités de la ville.
Source : Cours ABF Publics et services en bibliothèque / Marie Le Clanche & Antoine Prunier (2015)
http://www.abf.asso.fr/fichiers/file/Pays-de-Loire/Publics%20et%20services%20en%20biblioth%C3%A8que%20-%20A_%20Prunier%
L'accueil des publics
Bibliothèque publique d'information Médiathèque des Cannes à Ajaccio
Bibliothèque Théophile Roussel à Saint-Chély-d'Apcher
L'accueil des publics
Poste de renseignements à la médiathèque du
Bachut (Lyon)
Point accueil à la médiathèque du Bachut (Lyon)
Halls d'entrée de bibliothèques : entre seuil et accueil
Mémoire d'étude d'Elodie Colinet, 2009
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/48293-halls-d-entree-de-biblio
Source : Cours de bibliothéconomie 3. Accueil / Sandrine Lagore (2015)
http://mediadix.parisnanterre.fr/cours/Bibliotheconomie/BT/bt3accueil.pdf
Comment améliorer l'accueil ?
L'accueil des publics
L'espace thé / café de la Bibliothèque Louise Michel (Paris)
L'accueil des publics
L'accueil des publics
L'accueil des publics
L'accueil des publics
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LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN
BIBLIOTHEQUE
1. Définitions de la médiation
2. La médiation des connaissances
L'accueil des publics
Le renseignement des usagers
Connaître ses publics
La valorisation des collections
3. La médiation du numérique
Renseigner les usagers
Source : Cours ABF Publics et services en bibliothèque / Marie Le Clanche & Antoine Prunier (2015)
http://www.abf.asso.fr/fichiers/file/Pays-de-Loire/Publics%20et%20services%20en%20biblioth%C3%A8que%20-%20A_%20Prunier%
Renseigner les usagers
Source : Cours de bibliothéconomie 3. Accueil / Sandrine Lagore (2015)
http://mediadix.parisnanterre.fr/cours/Bibliotheconomie/BT/bt3accueil.pdf
Renseigner les usagers
Source : https://bibliopedia.fr/wiki/Accueil_des_publics
Source : http://www.pavillonblanc-colomiers.fr/page/emprunter-un-bibliothecaire
Emprunter un bibliothécaire
Renseigner les usagers
Source : https://mediatheques.montpellier3m.fr/DEFAULT/empruntez-un-bibliothecaire.aspx
Renseigner les usagers
Source : 
Renseigner les usagers
Source : http://bibliotheques.univ-tlse3.fr/toutes-les-actualites/bu-sciences-venez-optimiser-vos-recherches-documentaires
Renseigner les usagers
https://infotrack.unige.ch/
https://www.youtube.com/watch?v=YM8g7DqHEug
Dispositifs en ligne pour accompagner le développement
des compétences informationnelles
Renseigner les usagers
http://scdaskal.univ-lyon2.fr/accrodoc/
Renseigner les usagers
Dispositifs en ligne pour accompagner le développement
des compétences informationnelles
http://giry.enc.sorbonne.fr/cerise/
Renseigner les usagers
Dispositifs en ligne pour accompagner le développement
des compétences informationnelles
http://www.infosphere.uqam.ca/
Renseigner les usagers
Dispositifs en ligne pour accompagner le développement
des compétences informationnelles
Renseigner les usagers
Proposer des services de questions / réponses à distance
Renseigner les usagers
Proposer des services de questions / réponses à distance
Connaître ses publics
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LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN
BIBLIOTHEQUE
1. Définitions de la médiation
2. La médiation des connaissances
L'accueil des publics
Le renseignement des usagers
Connaître ses publics
La valorisation des collections
3. La médiation du numérique
Les enquêtes de publics
Source : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/1755-mener-une-etude-de-publics.pdf
Les enquêtes de publics
Source : http://www.ville-geneve.ch/administration-municipale/departement-culture-sport/grands-projets/mesures-publics/connaitre-pub
Les enquêtes de publics
Source : http://www.ville-geneve.ch/administration-municipale/departement-culture-sport/grands-projets/mesures-publics/connaitre-pub
Les enquêtes de publics
Source : http://www.mediatheque-beziers-agglo.org/UserFiles/documents/synthese-enquete-satisfaction-2016-V2.pdf 
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LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN
BIBLIOTHEQUE
1. Définitions de la médiation
2. La médiation des connaissances
L'accueil des publics
Le renseignement des usagers
Connaître ses publics
La valorisation des collections
3. La médiation du numérique
La valorisation des collections physiques et numériques
Zoning : identifier les différentes zones de la bibliothèque
Source : Le merchandising en bibliothèque par Nicolas Beudon
https://www.slideshare.net/NicolasBeudon/le-merchandising-en-bibliothque
Facing : présenter les collections de manière attractive
La valorisation des collections physiques et numériques
Saraiva Bookstore à Rio de Janeiro
La valorisation des collections physiques et numériques
Le rez-de-chaussée à Herning Bibliotekerne
Facing : présenter les collections de manière attractive
La valorisation des collections physiques et numériques
→ les rayonnages, c'est 
bon pour le stockage et la 
récupération
→ les rayonnages sont 
attirants pour certains 
usagers mais pas pour la 
plupart d'entre eux
→ les rayonnages 
n'inspirent pas
Dans les bibliothèques de
Herning, 90% des
documents sont rangés
au sous-sol et 10% au
rez-de-chaussée.
Source : Les bibliothèques de Herning : bienvenue dans un monde d'inspiration et de connaissances
https://fr.slideshare.net/abfabf/congrs-abf-2016-les-bibliothques-de-herning
Facing : présenter les collections de manière attractive
La valorisation des collections physiques et numériques
Source : La boîte à idées de Livralire
https://www.livralire.org/boite-a-idees-bibliotheque-cdi/
Facing : présenter les collections de manière attractive
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les nouveautés
Source : http://www.mediatheque35.fr/fr/content/espace-c-est-facile-lire
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser des sélections documentaires
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser des sélections documentaires
Source : Les éditeurs indépendants à l'honneur à la médiathèque Françoise Sagan de Paris
https://mediathequeducarresaintlazare.wordpress.com/2017/01/02/les-editeurs-independants-a-lhonneur/
La valorisation des collections physiques et numériques
Source : Les éditeurs indépendants à l'honneur à la médiathèque Françoise Sagan de Paris
https://mediathequeducarresaintlazare.wordpress.com/2017/01/02/les-editeurs-independants-a-lhonneur/
Valoriser des sélections documentaires
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser des sélections documentaires
Les feuilletoirs numériques de la bibliothèque Alexis de Tocqueville (Caen)
La valorisation des collections physiques et numériques
Inciter à la découverte
Source : La boîte à idées de Livralire
https://www.livralire.org/boite-a-idees-bibliotheque-cdi/
La valorisation des collections physiques et numériques
Bouleverser le classement
Source : La boîte à idées de Livralire
https://www.livralire.org/boite-a-idees-bibliotheque-cdi/
La valorisation des collections physiques et numériques
Bouleverser le classement
Source : La boîte à idées de Livralire
https://www.livralire.org/boite-a-idees-bibliotheque-cdi/
La valorisation des collections physiques et numériques
Bouleverser le classement
Source : La boîte à idées de Livralire
https://www.livralire.org/boite-a-idees-bibliotheque-cdi/
La valorisation des collections physiques et numériques
Source : La boîte à idées de Livralire
https://www.livralire.org/boite-a-idees-bibliotheque-cdi/
Labelliser des collections
La valorisation des collections physiques et numériques
Donner son avis
Etiquettes l'avis de à la médiathèque de la Monnaie (réseau Valence-Romans)
Coups de cœur des lecteurs à la bibliothèque de Montmorency
La valorisation des collections physiques et numériques
Inciter à la découverte
Source : La boîte à idées de Livralire
https://www.livralire.org/boite-a-idees-bibliotheque-cdi/
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser des collections atypiques
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser des collections atypiques
La grainothèque de Dives-sur-
Mer
http://laremise.ca/
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser des collections atypiques
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser des collections atypiques
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser des collections atypiques
Source : 
https://book.coe.int/eur/fr/jeunesse-autres-publications/3632-la-couverture-ne-fait-pas-le-livre-le-guide-de-l-organisateur-de-la-biblioth
La Bibliothèque vivante fonctionne 
exactement de la même façon qu'une 
bibliothèque classique : les lecteurs 
viennent y emprunter un livre pour une 
durée limitée. Mais il y a une différence. 
Les livres de la Bibliothèque vivante 
sont des êtres humains et, entre eux et 
leurs lecteurs, un dialogue va s'installer.
Les Livres sont des personnes qui 
représentent des groupes fréquemment 
confrontés à des préjugés et à des 
stéréotypes, souvent victimes de 
discrimination et d'exclusion sociale.
Dans la Bibliothèque vivante, non 
seulement les Livres ont la parole, mais 
ils peuvent répondre aux questions du 
lecteur, voire lui poser des questions et 
ainsi apprendre, eux aussi.
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser des collections atypiques
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser des collections atypiques
Source : http://www.bibliothequesdanslacite.org/content/biblioth%C3%A8que-de-livres-vivants
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser des collections atypiques
BU LYON 3 MANUFACTURE
Sticker valorisation ebooks
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections numériques dans la bibliothèque
Lis tes classiques, un sticker 
trompe l'oeil pour télécharger 
les livres du domaine public à 
partir d'un QR code.
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections numériques dans la bibliothèque
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections numériques dans la bibliothèque
Fantômes des films et séries en VOD à la bibliothèque de 
Borne de téléchargement de contenus 
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections numériques dans la bibliothèque
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections numériques dans la bibliothèque
BiblioBox dans les bibliothèques de Montpellier et de Nancy
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections sur le site internet
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections sur le site internet
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections sur le site internet
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections sur le site internet
Moteur de recherche
“sensitif”
La valorisation des collections physiques et numériques
Culture Wok par la bibliothèque de Saint-Herblain
Valoriser les collections sur le site internet
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections sur le site internet jeunesse
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections sur le site internet ados
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections sur le site internet ados
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections via un site internet dédié
Source : http://www.jenesaispasquoilire.net/indexJNSPQL.html
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections via un webmagazine
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Valoriser les collections via un blog
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Valoriser les collections sur Pinterest
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Valoriser les collections avec Padlet
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Valoriser les collections sur SoundCloud
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Valoriser les collections sur YouTube
Ouvrons le carton : une présentation originale de sélections documentaires (médiathèque de Pezenas)
https://www.youtube.com/channel/UCKa0zHKrfGQNwP8RJ5dYd3w
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Valoriser les collections sur YouTube
Présentations Rocambolesques d'Oeuvres Utiles et Textuelles (booktubes de la médiathèque de Sarreguemines)
https://www.youtube.com/watch?v=ymTUoEzmVyA&list=PLRKaxm9AF_Eh2Ucpz4iixZAw8spo8cHT8
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections en créant des playlists musicales
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections en créant des playlists vidéos
https://www.youtube.com/playlist?list=PLZ4T_YtuLpQhaQG-3pbM5W_KsFBh3i9Cg
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections via des dispositifs de médiation
La valorisation des collections physiques et numériques
Valoriser les collections via des dispositifs de médiation
Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons
Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France
LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN
BIBLIOTHEQUE
1. Définitions de la médiation
2. La médiation des connaissances
L'accueil des publics
Le renseignement des usagers
Connaître ses publics
La valorisation des collections
3. La médiation du numérique
127Richard Walker : CC BY-NC 2.0
https://www.flickr.com/photos/121070943@N04/
→ lutter contre la « fracture » ou les « fossés » numériques,
afin d'assurer une égalité de traitement des citoyens, aussi
bien pour l'accès au numérique que pour le développement
des usages (concept d'e-inclusion) ;
→ promouvoir l'insertion, avec pour objectif l'autonomie
(relative) des publics en difficulté sociale, en leur permettant
d'acquérir les savoirs et savoir-faire numériques de base
(concept d'illectronisme) ;
Objectifs des politiques de médiation numérique
128Le minitel de Nicolas Nova. By Cberthel. CC-BY-NC-ND 2.0 :
https://www.flickr.com/photos/cberthel/6813945445
→ moderniser et rendre plus efficient le secteur public, en
développant les services numériques interactifs aux citoyens
(concept d'e-administration) et en ouvrant ses données
publiques pour favoriser leur insertion dans l'écosystème
informationnel des internautes et encourager l'innovation et la
création de valeur (concepts d'open data et de linked
data) ;
Objectifs des politiques de médiation numérique
Créativité et design thinking By Giorgio Pauletto
. CC-BY-NC-ND 3.0
http://www.ot-lab.ch/?p=5605
→ accompagner le
développement des usages
numériques, pouvant favoriser
des pratiques individuelles et à
domicile, avec l’identification
d'espaces publics favorisant le
lien social et les pratiques
collectives (concepts de tiers-
lieux, de fab lab, de co-
working…) ;
Objectifs des politiques de médiation numérique
Objectifs des politiques de médiation numérique
→ renouveler le management et les process de l'action
publique, pour mieux concevoir les services à la population,
en y associant l'utilisateur final et en renouant la confiance
entre le citoyen et l'administration (co-design des politiques
publiques).
http://toulouse.latribune.fr/politique/territoires/2017-02-24/acceder-a-internet-et-maitriser-le-numerique-deux-enjeux-differents-et-esse
Un enjeu de taille : la lutte contre l'e-exclusion
Un enjeu de taille : la lutte contre l'e-exclusion
Un enjeu de taille : la lutte contre l'e-exclusion
Certaines personnes peuvent se retrouver en situation
d’exclusion par rapport à l’outil informatique ou à l’outil internet
pour diverses raisons : âge, handicap, situation géographique,
revenus, environnement culturel, niveau d’éducation etc …On
parle d’e-exclusion pour signifier que ces personnes sont
exclues du monde numérique.
La politique d’e-inclusion vise quant à elle à réduire le fossé
subsistant dans l’utilisation des TIC et à promouvoir ceux-ci
pour vaincre l’exclusion et à améliorer les performances
économiques, les possibilités d’emploi, la qualité de vie et
la participation à la cohésion sociale.
Les impacts de l'e-exclusion
Les effets de l’e-exclusion impactent de fait
plusieurs politiques publiques, notamment :
→ les politiques d’aménagement du territoire
accès à l’information et aux ressources, existence ou
non de lieux adaptés, attractivité et compétitivité… ;
→ les politiques sociales
accès aux droits, insertion socio-professionnelle, égalité
devant la réussite scolaire… ;
→ les politiques culturelles
démocratisation de la culture, transmission de la
connaissance, exercice du jugement et de la
citoyenneté ;
Comment créer une société de l’information plus inclusive ?
Un certains nombre de facteurs peuvent favoriser une société de
l’information plus inclusive à savoir :
→ la réduction de la fracture numérique géographique.
→ l’amélioration de l’accessibilité numérique (e-accessibilité) et
l’usage des outils et services liés aux TIC.
→ le développement des compétences et l’alphabétisation
numérique (lutte contre l'illectronisme / développement de la
littératie numérique).
Rapport Lebreton : Les territoires numériques de la France de
demain
Source : http://www.strategie.gouv.fr/sites/strategie.gouv.fr/files/atoms/files/Territoires-et-numerique-Rapport-Lebreton.pdf
Rapport Lebreton : Les territoires numériques de la France de
demain
Source : http://www.strategie.gouv.fr/blog/2013/09/rapport-les-territoires-numeriques-de-la-france-de-demain/
« Si le déploiement de l’internet à très haut débit est une
nécessité, conformément aux orientations gouvernementales
énoncées en février 2013, il nous semble urgent d’affirmer une
stratégie de développement des services et
d’accompagnement des usages numériques. »
Quelle stratégie ? Quelle acteurs et quel portage ? Quels
objectifs ? Quelles méthodes ?...
Rapport Lebreton : Les territoires numériques de la France de
demain
L’objectif est d’élaborer les politiques numériques de
demain sur la base des bassins de vie, par une coopération
inter-territoriale et par une mutualisation des ressources et des
moyens renforcée, et en regroupant au sein d’un système de
gouvernance partagée l’ensemble des dispositifs publics,
associatifs et privés qui concourent :
→ à la promotion de la culture et des pratiques numériques
et à l’appropriation des usages ;
→ à l’accès aux services publics ;
→ à l’innovation collaborative ;
→ au développement du télétravail ;
→ aux collaborations sur des projets locaux ;
→ à la gestion locale de données numériques.
Rapport du Conseil national du numérique : Citoyens d’une
société numérique
Rapport du Conseil national du numérique : Citoyens d’une
société numérique
→ viser l’accès au sens large et faire en sorte que le numérique
contribue à faciliter plutôt qu’à complexifier les démarches et services
essentiels ;
→ développer la littératie pour tous, comme référentiel commun et
évolutif de compétences, afin d’inclure “au” mais également “avec” le
numérique, en tant qu’accélérateur de transformation sociale ;
→ renforcer les médiations, en organisant la mise en réseau de la
diversité d’acteurs, la mutualisation et le partage des bonnes pratiques,
afin de faire face à des besoins qui seront croissants et pérennes ;
→ permettre la transformation sociale en donnant du pouvoir d’agir
par le développement individuel d’habilités et de sens critique (“pouvoir
de”), par l’association de l’initiative collective aux méthodes distribuées,
collaboratives et horizontales caractéristiques du web (“pouvoir avec”),
et par le développement d’une “voix de retour” élus-citoyens et du co-
design des politiques publiques (“pouvoir sur”).
Développer la littératie numérique
Les compétences en littératie numérique sont réparties en trois grandes catégories ou
concepts majeurs, soit : utiliser, comprendre et créer.
Source : http://habilomedias.ca/principes-fondamentaux/quest-ce-que-leducation-aux-medias
Développer la littératie numérique
Utiliser réfère à l’acquisition de connaissances techniques
permettant d’utiliser aisément l’ordinateur ou l’Internet.
Ces acquis sont les aptitudes et compétences de base constituant
un savoir-faire essentiel – utiliser, par exemple, des programmes
informatiques tels comme les logiciels de traitement de texte, les
navigateurs Web, le courriel électronique, les réseaux sociaux et
d’autres outils de communication – qui doit progressivement
atteindre un calibre de plus haut niveau pour nous permettre d’avoir
accès et d’utiliser des ressources d’information comme les
moteurs de recherche et les bases de données en ligne, de même
que les technologies émergentes comme le cloud computing.
Source : http://habilomedias.ca/principes-fondamentaux/quest-ce-que-leducation-aux-medias
Développer la littératie numérique
Comprendre, c’est acquérir un ensemble de compétences pour
saisir, mettre en contexte et évaluer avec circonspection les
médias numériques de manière à pouvoir prendre des
décisions éclairées sur nos agissements et nos découvertes
en ligne. Ce sont là des compétences essentielles qu’il nous faut
enseigner à nos enfants dès leurs premières expériences de
navigation sur le Net.
Comprendre signifie également savoir reconnaître de quelle
manière les nouvelles technologies agissent sur notre
comportement et nos perceptions, nos croyances et nos sentiments
vis-à-vis du monde qui nous entoure.
Comprendre nous prépare à appréhender une économie du
savoir pendant que nous faisons l’acquisition – au plan individuel
et collectif – d’aptitudes en gestion pour trouver, évaluer et utiliser à
bon escient l’information et ce, dans un but de communication, de
collaboration et de solution de problèmes.
Source : http://habilomedias.ca/principes-fondamentaux/quest-ce-que-leducation-aux-medias
Développer la littératie numérique
Créer, c’est savoir produire des contenus et communiquer
efficacement en utilisant divers outils et médias numériques.
Créer à partir de médias numériques exige des connaissances
dépassant largement l’utilisation du simple traitement de texte ou la
rédaction d’un courriel électronique : il faut savoir adapter son produit
selon le contexte et le public cible ; créer et communiquer via des
médias complexes et conjuguant, par exemple, l’image, le son et la
vidéo ; utiliser de manière efficace et responsable le contenu généré
par les utilisateurs et le Web y compris les blogs et les forums de
discussion, le partage de photos et vidéos, les jeux sociaux et autres
formes de médias sociaux.
→ Former la population à créer à partir de médias numériques,
c’est lui assurer le droit de jouer pleinement son rôle de citoyen
contribuant activement à la société numérique. La création est
au cœur de la citoyenneté et de l’innovation.
Source : http://habilomedias.ca/principes-fondamentaux/quest-ce-que-leducation-aux-medias
Développer la littératie numérique
Accompagner les pratiques numériques
Accompagner les pratiques numériques
Ce guide a pour vocation de fournir
des éclairages utiles et des conseils
pratiques à tous les parents, mais
aussi à l’ensemble des acteurs
éducatifs et associatifs intéressés
par ces questions.
Les enjeux sociétaux de l’EMI
doivent mobiliser tous les acteurs
pour renforcer le continuum entre
temps scolaire et hors temps
scolaire.
Promouvoir la liberté d’expression,
rechercher et évaluer l’information,
forger l’esprit critique des élèves
pour en faire des citoyens libres et
éclairés, telles sont les missions du
CLEMI depuis plus de trente ans.
http://www.clemi.fr/?id=165
Accompagner les pratiques numériques
Etude Les Français et la protection de leurs données personnelles / CSA, septembre 2017
https://www.csa.eu/fr/survey/les-fran%C3%A7ais-et-la-protection-de-leurs-donnees-personnelles
Accompagner les pratiques numériques
Etude Les Français et la protection de leurs données personnelles / CSA, septembre 2017
https://www.csa.eu/fr/survey/les-fran%C3%A7ais-et-la-protection-de-leurs-donnees-personnelles
Accompagner les pratiques numériques
Etude Les Français et la protection de leurs données personnelles / CSA, septembre 2017
https://www.csa.eu/fr/survey/les-fran%C3%A7ais-et-la-protection-de-leurs-donnees-personnelles
Et les bibliothèques ?
Août 2017 : déclaration de l'IFLA sur la maîtrise de
l'information numérique
« La  Déclaration  de  l'IFLA  sur  la  maîtrise  de 
l’information numérique publiée aujourd'hui, porte sur 
la  maîtrise de l’information numérique à la fois
comme facteur de développement et comme
alternative à la censure. 
Il  appelle  à  une  définition  large,  allant  des 
compétences numériques de base au codage et à
la pensée critique,  et  met  l’accent  sur  le rôle des
bibliothèques dans l'adéquation de leur soutien avec 
les  besoins  des  utilisateurs.  Et  il  souligne  que  les 
partenariats,  avec  les  écoles,  les  acteurs 
économiques  et  la  société  civile,  nous  aideront  à 
aboutir  à  une  société  de  l'information  efficace  et 
durable. »
Source : https://www.ifla.org/node/11692
Comment accompagner les usagers ?
https://framemo.org/cmalun102017
#animation
#médiation
multimédia
numérique
ou
Portraits de responsables et d'accompagnateurs en espaces numériques
http://metiers.internet.gouv.fr/portraits-danimateurs-multimedia
Surfer librement !
"Ni la loi anti-terroriste, ni la loi Hadopi n’obligent ces établissements à identifier les 
utilisateurs des ordinateurs mis à leur disposition, ni à conserver des informations 
nominatives pour les remettre lors d’une enquête diligentée par un juge au titre de la loi 
Hadopi, ou d’une personnalité qualifiée placée auprès du ministre de l’Intérieur au titre de 
la loi anti-terroriste, ni même à filtrer à titre préventif les accès à l’internet."
Analyse juridique complète sur le site de l'IABD
Offrir un accès à internet libre et gratuit
La neutralité du net
et l'Internet non
censuré, et si ça
commençait à la
bibliothèque ?
Offrir un accès à internet libre et gratuit
Donner accès à du matériel
Donner accès à du matériel
Donner accès à du matériel
Donner accès à du matériel
Donner accès à du matériel
Donner accès à du matériel
Le  fournisseur  Nedap  a  dévoilé 
pour  la  première  fois  lors  du 
congrès  de  l’ABF  2014  son 
nouvel  automate  dédié  aux 
tablettes  numériques.  Ce 
distributeur  peut  contenir  16 
iPad. 
L’usager  utilise  sa  carte  de 
lecteur  pour  déverrouiller  et 
emprunter  une  tablette,  idem 
pour la rendre. 
Donner accès à du matériel
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http://france3-regions.francetvinfo.fr/grand-est/aube/troyes/des-ateliers-pour-imprimer-en-3d-la-mediatheque-du-grand-troyes-911731
Offrir un espace numérique
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Sélectionner des ressources en ligne et les faire connaître
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Accompagner le suivi de Moocs de culture numérique
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Faire découvrir des serious games sur la culture numérique
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Proposer des ateliers d'initiation
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Source : Programme Formations et animation à l'Espace numérique des médiathèques de Vincennes
https://biblio.vincennes.fr/portail/services/iso_album/formations_efm_avril-mai_2017.pdf
Proposer des ateliers
Source : Culture numérique et lecture publique : Animations numériques en bibliothèque / DLP Loir et Cher
http://lecture41.culture41.fr/images/articles/E-BIB/Projet_numerique/Materiel_accompagnement/Animations/Cata_DLP_anim_num
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Source : Culture numérique et lecture publique : Animations numériques en bibliothèque / DLP Loir et Cher
http://lecture41.culture41.fr/images/articles/E-BIB/Projet_numerique/Materiel_accompagnement/Animations/Cata_DLP_anim_num
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Pourquoi et comment organiser une cryptoparty en bibliothèque ?
https://www.slideshare.net/albireovega/20160701-pourquoi-commentorganiserunecryptopartyenbibliothque-66993873
Proposer des CryptoParty
https://biblio.insa-rennes.fr/crypto/
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https://guide.boum.org/
Certifier avec le Passeport Internet et multimédia (PIM)
Certifier avec le Passeport Internet et multimédia (PIM)
http://www.netpublic.fr/net-public/pim/presentation/
Certifier avec le Passeport Internet et multimédia (PIM)
http://www.netpublic.fr/net-public/pim/presentation/
Certifier avec le Passeport Internet et multimédia (PIM)
Serious Game Planète 01, l'odyssée numérique de Globert
http://www.netpublic.fr/jeuplanete01/index.html
Certifier avec le B2i adultes
http://www.education.gouv.fr/cid61168/le-b2i-adultes.html
http://www.education.gouv.fr/cid61168/le-b2i-adultes.html
Certifier avec le B2i adultes
http://eduscol.education.fr/cid47067/b2i%C3%82%C2%AE-adultes.html
Certifier avec le B2i adultes
http://biblio.gironde.fr/index.php?Itemid=231&catid=137&id=5140%3Apasser-le-b2i-adulte-en-bibliotheque-c-est-possible&option=co
Plus d'infos sur : https://dpecheculturelle.wordpress.com/2017/01/20/le-b2i-sinvite-dans-les-bibliotheques/
Certifier avec le B2i adultes
Ressources
La médiation en bibliothèque : présentation de Jean-Philippe Accart (2013)
https://fr.slideshare.net/jpa245/mediation-jp-accart7juin2013
Les bibliothèques et la médiation des connaissances / Bertrand Calenge
Cercle de la Librairie, 2015
La médiation à l'heure du numérique / Jean-Philippe Accart
Cercle de la Librairie, 2016
Développer l'accueil en bibliothèque : un projet d'équipe / Héloïse Courty
Enssib, 2017 – Boîte à outils #41
Veiller au confort des lecteurs : du bon usage des cinq sens en bibliothèque / sous la dir. De Marielle de 
Miribel - Cercle de la Librairie, 2014
Accueillir les publics en bibliothèque : présentation de Françoise Hecquard (2017)
https://fr.slideshare.net/Hecquard/accueillir-en-bibliothequeloire12-mai-2017
Sociologie des publics en bibliothèque : présentation de Carole Parisot (2013)
https://fr.slideshare.net/parisotcarole/sociologie-des-publics-cparisot2013
Mener l’enquête. Guide des études de publics en bibliothèque / Christophe Evans
Presses de l'Enssib, 2011
Repenser la médiation culturelle en bibliothèque publique : participation et quotidienneté
Mémoire de conservateur de David Sandoz, 2010
Infra-monde : animations en bibliothèque
https://inframondebibliotheques.wordpress.com/
Merci de votre attention !
Anne-Gaëlle Gaudion
Agence BibliSmart
biblismart@openmailbox.org
https://twitter.com/bibliSmart_form
https://www.facebook.com/biblismart/
http://www.slideshare.net/angiegaudion

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La mise en oeuvre de la médiation en bibliothèque

  • 1. LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN BIBLIOTHEQUE CNFPT La Réunion du 16 au 18 octobre 2017 Anne-Gaëlle GAUDION
  • 2. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN BIBLIOTHEQUE 1. Définitions de la médiation 2. La médiation des connaissances – L'accueil des publics – Le renseignement des usagers – Connaître ses publics – La valorisation des collections 3. La médiation du numérique
  • 3. Un contexte de transformations intenses Préambule
  • 4. Source : Bibliothèques municipales – données d'activité 2014 http://www.culturecommunication.gouv.fr/Politiques-ministerielles/Livre-et-Lecture/Bibliotheques/Observatoire-de-la-lecture-publique/Sy Une baisse du nombre d'emprunteurs
  • 5. Source : Enquête paneuropéenne destinée à évaluer les perceptions des utilisateurs à l’égard des avantages liés aux technologies de l’information et de la communication dans les bibliothèques publiques (mars 2013) … mais une fréquentation en évolution
  • 6. Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016 http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-en-2016.pdf … mais une fréquentation en évolution
  • 7. Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016 http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-en-2016.pdf … et des usages qui se diversifient
  • 8. Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016 http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-e Légitimité ? Utilité ?
  • 9. Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016 http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-e Légitimité ? Utilité ?
  • 10. Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016 http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-e Légitimité ? Utilité ?
  • 11. http://www.flickr.com/photos/zigazou76/6103771485 40% des non usagers actuels sont d’anciens inscrits Source : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet - Attractivité, fréquentation et devenir. CREDOC 2007 Des publics fidélisés ?
  • 12. « Si 82 % des populations ne se reconnaissent pas dans notre offre, je fais moins l’hypothèse d’un échec que celle de la limite d’une logique et de ses effets bloquants.» Source : Ouvrir un espace d’intervention aux usagers - Patricia Remy . T.48 du BBF http://www.flickr.com/photos/minidriver/4093619113
  • 13. Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016 http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-e Les non-fréquentants : qui sont-ils ?
  • 14. Des données qui ne rendent pas compte des publics et usages réels et potentiels http://www.flickr.com/photos/42dreams/87040178
  • 15. Des données qui ne rendent pas compte des obstacles systémiques Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together Et les horaires ? et le classement Dewey ? « Nous avons découvert que les services de bibliothèque, que nous pensions être inclusifs, n’étaient pas en mesure de répondre à de nombreux besoins de la communauté et, dans certains cas, pouvaient même aliéner certains de ses membres. Nous avons appris la situation de diverses personnes, comme celle d’un adolescent qui craignait venir à la bibliothèque car il était certain que les dispositifs de sécurité alerteraient le personnel qu’il avait des amendes. Cet adolescent pensait que le personnel de la bibliothèque confisquerait sa planche à roulette puisqu’il n’avait pas l’argent pour payer ses amendes. Nous avons appris qu’un groupe de mères qui étaient venues assister à une heure du conte n’y sont jamais revenues. Elles étaient gênées car elles avaient parlé pendant que la bibliothécaire chantait et on leur avait demandé de se taire. Dans une communauté, les personnes handicapées, les parents avec des poussettes et les personnes âgées ne pouvaient pas grimper le sentier irrégulier à forte pente qui était le seul chemin entre l’arrêt d’autobus et la bibliothèque.»
  • 16. Dans un secteur fortement concurrentiel
  • 17. Sur le web ABONDANCE Dans un secteur fortement concurrentiel
  • 18.
  • 19. L'économie de l'attention Sur le web, ce qui est rare, ce ne sont plus les contenus, mais le temps disponible pour les consulter… A lire : Pourquoi je suis « ami » avec mes étudiants. Affordance, 31/03/10
  • 20. La rareté du XXIe siècle c’est l’attention
  • 21. Le ContentShock ou les dangers de l'infobésité La surcharge informationelle ou infobésité, désigne le fait que nous avons tous accès à une multitude de canaux, radio, internet, télévision, portable, instantanément et en continu. Nous sommes ainsi pris sous une avalanche d’informations que nous avons l’impression de pouvoir gérer, sans se rendre compte que leur nombre nous fait perdre la notion de leur valeur. Et cela n’est pas sans conséquences.
  • 22. Dans un contexte en transformation
  • 23. Des rencontres, des échanges de connaissances … en dehors des bibliothèques Dans un contexte en transformation
  • 24. Dans le contexte de la désintermédiation Source : https://www.definitions-marketing.com/definition/desintermediation/
  • 25. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN BIBLIOTHEQUE 1. Définitions de la médiation 2. La médiation des connaissances L'accueil des publics Le renseignement des usagers Connaître ses publics La valorisation des collections 3. La médiation du numérique
  • 26. La médiation en bibliothèque, de quoi parle-t-on ? Carte heuristique à consulter en ligne : https://framindmap.org/c/maps/394956/public
  • 27. Définition de la médiation La médiation est une pratique ou une discipline qui vise à définir l'intervention d'un tiers pour faciliter la circulation d'information, éclaircir ou rétablir des relations. Ce tiers neutre, indépendant et impartial, est appelé médiateur. La définition de cette activité varie selon les contextes d'application. Néanmoins, des constantes existent à chaque fois qu'un tiers intervient pour faciliter une relation ou la compréhension d'une situation et des éléments de pédagogie et de qualité relationnelle se retrouvent dans les pratiques de la médiation. Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9diation
  • 28. Définition de la médiation Selon la professeure Ghislaine Azémard, en sciences de l'information et de la communication, la médiation peut se définir comme « un procédé de communication et de transmission qui utilise un ou plusieurs intermédiaires, qui peuvent être de nature différente. La médiation permet de rendre accessibles des informations par différents processus de codage-décodage. ». On distingue généralement dans ce domaine quatre types de médiations : pédagogique, culturelle, scientifique et territoriale. Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9diation
  • 29. Les différents types de médiation en bibliothèque La médiation des connaissances (ou médiation d’information ou médiation documentaire ou médiation des savoirs) La médiation sociale pour ancrer la bibliothèque dans la cité La médiation culturelle en diapason avec la vie culturelle La médiation numérique pour accompagner les citoyens dans la littératie numérique
  • 30. Construire la ré-intermédiation « si les collections ne sont plus rares mais deviennent une opportunité de savoir dans un flot informatif immense, les bibliothécaires doivent adopter une posture orientée usagers, qui organise et facilite à ces usagers, l'accès aux contenus informatifs que ceux-ci résident dans les collections, dans les flux électroniques, ou ailleurs. Cette facilitation est une condition essentielle de la légitimité du bibliothécaire, et un véritable enjeu pour le XXIème siècle. » Bertrand Calenge Les bibliothèques et la médiation des connaissances
  • 31. Construire la ré-intermédiation « le constat n'est plus à faire, les bibliothèques étant de moins en moins un passage obligé pour accéder à l'information, elles doivent développer leurs activités de médiation (...) et élaborer de nouvelles offres de services si elles veulent continuer à être utiles à leurs usagers. Les bibliothécaires sont par définition des spécialistes de la gestion et de la recherche d'information. Il me semble qu'ils ont tout intérêt à continuer à développer ces compétences, en ayant constamment à l'esprit qu'il leur appartient de transmettre au public, qui est de plus en plus amené à utiliser par lui-même des outils complexes de recherche d'information, des connaissances utiles et adaptées à ses besoins sur les moyens qui sont à sa disposition pour trouver et gérer de l'information. » J.-C. Brochard http://bibliothequepublic.blogspot.fr/
  • 33. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN BIBLIOTHEQUE 1. Définitions de la médiation 2. La médiation des connaissances L'accueil des publics Le renseignement des usagers Connaître ses publics La valorisation des collections 3. La médiation du numérique
  • 34. La médiation des connaissances La médiation en bibliothèque est avant tout une mise en relation du public et des connaissances. Elle se traduit par un transfert d'informations : renseignements, orientation, aide, recherche d'informations, de ressources et de documents, formation à l'information... = le bibliothécaire est un médiateur entre un besoin d’information et des sources d’information
  • 35. « La notion de médiation induit de toute évidence un aspect humain important, mais également un aspect relationnel fort avec une mise en relation entre une demande (celle du public) et une offre (celle du professionnel) : il s'agit donc d'une relation de service. Elle comporte, enfin, un aspect professionnel : comportement, attitude et réponse apportée à un besoin d'information. » Jean-Philippe Accart https://www.jpaccart.ch/les-utilisateurs/2012-la-mediation-un-peu-d-humain-dans-un-monde-de-technologie.html La médiation des connaissances
  • 36. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN BIBLIOTHEQUE 1. Définitions de la médiation 2. La médiation des connaissances L'accueil des publics Le renseignement des usagers Connaître ses publics La valorisation des collections 3. La médiation du numérique
  • 37. Objectifs de l'accueil Offrir aux usagers la possibilité d'utiliser tous les services de la manière la plus efficace, la plus autonome et la plus agréable possible. Ainsi le service d’accueil comprend à la fois l’information de l’usager, la formation au fonctionnement de l’établissement et aux nombreux services qu’il propose, enfin l’adaptation de ces services aux exigences de ce lectorat. L’accueil est aujourd’hui une fonction primordiale dans toutes les bibliothèques, un service rendu indispensable face à l’afflux de nombreux lecteurs et à la variété de leurs demandes. L'accueil des publics Source : Cours ABF Publics et services en bibliothèque / Marie Le Clanche & Antoine Prunier (2015) http://www.abf.asso.fr/fichiers/file/Pays-de-Loire/Publics%20et%20services%20en%20biblioth%C3%A8que%20-%20A_%20Prunier%
  • 38. Les fonctions de l'accueil en bibliothèque → assurer à l’usager une écoute de ses besoins, assistance discrète et efficace, → assurer à l’usager une disponibilité, un confort optimal dans son utilisation de l’espace (recherche documentaire, consultation, détente) → assurer à l’usager un traitement fiable et rapide des diverses opérations liées aux transactions, → assurer à l'usager une qualité de l’offre qui lui donne envie de revenir. L'accueil des publics Source : Cours ABF Publics et services en bibliothèque / Marie Le Clanche & Antoine Prunier (2015) http://www.abf.asso.fr/fichiers/file/Pays-de-Loire/Publics%20et%20services%20en%20biblioth%C3%A8que%20-%20A_%20Prunier%
  • 42. L'accueil des publics Source : http://www.modernisation.gouv.fr/documentation/referentiels/le-referentiel-marianne-nouvelle-version
  • 43. L'accueil des publics Source : http://www.modernisation.gouv.fr/documentation/referentiels/le-referentiel-marianne-nouvelle-version
  • 44. L'accueil des publics Le bureau d'accueil / point accueil Situé près de l’entrée de la bibliothèque, le bureau d’accueil est l’endroit où le visiteur doit rencontrer un personnel courtois, efficace et compétent pour répondre à ses questions, dans le respect de ses droits de citoyen. Efficacité et compétence supposent de connaitre sur le bout des doigts les règles de fonctionnement du service. C'est le lieu où le lecteur trouvera toutes les informations sur son environnement : programmes culturels de la ville, adresses d’organismes ou d’associations, coordonnées de services utiles à la population, informations pratiques et locales, écrans avec les actualités de la ville. Source : Cours ABF Publics et services en bibliothèque / Marie Le Clanche & Antoine Prunier (2015) http://www.abf.asso.fr/fichiers/file/Pays-de-Loire/Publics%20et%20services%20en%20biblioth%C3%A8que%20-%20A_%20Prunier%
  • 45. L'accueil des publics Bibliothèque publique d'information Médiathèque des Cannes à Ajaccio Bibliothèque Théophile Roussel à Saint-Chély-d'Apcher
  • 46. L'accueil des publics Poste de renseignements à la médiathèque du Bachut (Lyon) Point accueil à la médiathèque du Bachut (Lyon) Halls d'entrée de bibliothèques : entre seuil et accueil Mémoire d'étude d'Elodie Colinet, 2009 http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/48293-halls-d-entree-de-biblio
  • 47. Source : Cours de bibliothéconomie 3. Accueil / Sandrine Lagore (2015) http://mediadix.parisnanterre.fr/cours/Bibliotheconomie/BT/bt3accueil.pdf Comment améliorer l'accueil ? L'accueil des publics
  • 48. L'espace thé / café de la Bibliothèque Louise Michel (Paris) L'accueil des publics
  • 52. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN BIBLIOTHEQUE 1. Définitions de la médiation 2. La médiation des connaissances L'accueil des publics Le renseignement des usagers Connaître ses publics La valorisation des collections 3. La médiation du numérique
  • 53. Renseigner les usagers Source : Cours ABF Publics et services en bibliothèque / Marie Le Clanche & Antoine Prunier (2015) http://www.abf.asso.fr/fichiers/file/Pays-de-Loire/Publics%20et%20services%20en%20biblioth%C3%A8que%20-%20A_%20Prunier%
  • 54. Renseigner les usagers Source : Cours de bibliothéconomie 3. Accueil / Sandrine Lagore (2015) http://mediadix.parisnanterre.fr/cours/Bibliotheconomie/BT/bt3accueil.pdf
  • 60. https://infotrack.unige.ch/ https://www.youtube.com/watch?v=YM8g7DqHEug Dispositifs en ligne pour accompagner le développement des compétences informationnelles Renseigner les usagers
  • 61. http://scdaskal.univ-lyon2.fr/accrodoc/ Renseigner les usagers Dispositifs en ligne pour accompagner le développement des compétences informationnelles
  • 62. http://giry.enc.sorbonne.fr/cerise/ Renseigner les usagers Dispositifs en ligne pour accompagner le développement des compétences informationnelles
  • 63. http://www.infosphere.uqam.ca/ Renseigner les usagers Dispositifs en ligne pour accompagner le développement des compétences informationnelles
  • 64. Renseigner les usagers Proposer des services de questions / réponses à distance
  • 65. Renseigner les usagers Proposer des services de questions / réponses à distance
  • 67. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons  Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN BIBLIOTHEQUE 1. Définitions de la médiation 2. La médiation des connaissances L'accueil des publics Le renseignement des usagers Connaître ses publics La valorisation des collections 3. La médiation du numérique
  • 68. Les enquêtes de publics Source : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/1755-mener-une-etude-de-publics.pdf
  • 69. Les enquêtes de publics Source : http://www.ville-geneve.ch/administration-municipale/departement-culture-sport/grands-projets/mesures-publics/connaitre-pub
  • 70. Les enquêtes de publics Source : http://www.ville-geneve.ch/administration-municipale/departement-culture-sport/grands-projets/mesures-publics/connaitre-pub
  • 71. Les enquêtes de publics Source : http://www.mediatheque-beziers-agglo.org/UserFiles/documents/synthese-enquete-satisfaction-2016-V2.pdf 
  • 72. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons  Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN BIBLIOTHEQUE 1. Définitions de la médiation 2. La médiation des connaissances L'accueil des publics Le renseignement des usagers Connaître ses publics La valorisation des collections 3. La médiation du numérique
  • 73. La valorisation des collections physiques et numériques Zoning : identifier les différentes zones de la bibliothèque Source : Le merchandising en bibliothèque par Nicolas Beudon https://www.slideshare.net/NicolasBeudon/le-merchandising-en-bibliothque
  • 74. Facing : présenter les collections de manière attractive La valorisation des collections physiques et numériques Saraiva Bookstore à Rio de Janeiro
  • 75. La valorisation des collections physiques et numériques Le rez-de-chaussée à Herning Bibliotekerne Facing : présenter les collections de manière attractive
  • 76. La valorisation des collections physiques et numériques → les rayonnages, c'est  bon pour le stockage et la  récupération → les rayonnages sont  attirants pour certains  usagers mais pas pour la  plupart d'entre eux → les rayonnages  n'inspirent pas Dans les bibliothèques de Herning, 90% des documents sont rangés au sous-sol et 10% au rez-de-chaussée. Source : Les bibliothèques de Herning : bienvenue dans un monde d'inspiration et de connaissances https://fr.slideshare.net/abfabf/congrs-abf-2016-les-bibliothques-de-herning Facing : présenter les collections de manière attractive
  • 77. La valorisation des collections physiques et numériques Source : La boîte à idées de Livralire https://www.livralire.org/boite-a-idees-bibliotheque-cdi/ Facing : présenter les collections de manière attractive
  • 78. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les nouveautés
  • 79. Source : http://www.mediatheque35.fr/fr/content/espace-c-est-facile-lire La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser des sélections documentaires
  • 80. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser des sélections documentaires Source : Les éditeurs indépendants à l'honneur à la médiathèque Françoise Sagan de Paris https://mediathequeducarresaintlazare.wordpress.com/2017/01/02/les-editeurs-independants-a-lhonneur/
  • 81. La valorisation des collections physiques et numériques Source : Les éditeurs indépendants à l'honneur à la médiathèque Françoise Sagan de Paris https://mediathequeducarresaintlazare.wordpress.com/2017/01/02/les-editeurs-independants-a-lhonneur/ Valoriser des sélections documentaires
  • 82. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser des sélections documentaires Les feuilletoirs numériques de la bibliothèque Alexis de Tocqueville (Caen)
  • 83. La valorisation des collections physiques et numériques Inciter à la découverte Source : La boîte à idées de Livralire https://www.livralire.org/boite-a-idees-bibliotheque-cdi/
  • 84. La valorisation des collections physiques et numériques Bouleverser le classement Source : La boîte à idées de Livralire https://www.livralire.org/boite-a-idees-bibliotheque-cdi/
  • 85. La valorisation des collections physiques et numériques Bouleverser le classement Source : La boîte à idées de Livralire https://www.livralire.org/boite-a-idees-bibliotheque-cdi/
  • 86. La valorisation des collections physiques et numériques Bouleverser le classement Source : La boîte à idées de Livralire https://www.livralire.org/boite-a-idees-bibliotheque-cdi/
  • 87. La valorisation des collections physiques et numériques Source : La boîte à idées de Livralire https://www.livralire.org/boite-a-idees-bibliotheque-cdi/ Labelliser des collections
  • 88. La valorisation des collections physiques et numériques Donner son avis Etiquettes l'avis de à la médiathèque de la Monnaie (réseau Valence-Romans) Coups de cœur des lecteurs à la bibliothèque de Montmorency
  • 89. La valorisation des collections physiques et numériques Inciter à la découverte Source : La boîte à idées de Livralire https://www.livralire.org/boite-a-idees-bibliotheque-cdi/
  • 90. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser des collections atypiques
  • 91. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser des collections atypiques La grainothèque de Dives-sur- Mer
  • 92. http://laremise.ca/ La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser des collections atypiques
  • 93. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser des collections atypiques
  • 94. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser des collections atypiques
  • 95. Source :  https://book.coe.int/eur/fr/jeunesse-autres-publications/3632-la-couverture-ne-fait-pas-le-livre-le-guide-de-l-organisateur-de-la-biblioth La Bibliothèque vivante fonctionne  exactement de la même façon qu'une  bibliothèque classique : les lecteurs  viennent y emprunter un livre pour une  durée limitée. Mais il y a une différence.  Les livres de la Bibliothèque vivante  sont des êtres humains et, entre eux et  leurs lecteurs, un dialogue va s'installer. Les Livres sont des personnes qui  représentent des groupes fréquemment  confrontés à des préjugés et à des  stéréotypes, souvent victimes de  discrimination et d'exclusion sociale. Dans la Bibliothèque vivante, non  seulement les Livres ont la parole, mais  ils peuvent répondre aux questions du  lecteur, voire lui poser des questions et  ainsi apprendre, eux aussi. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser des collections atypiques
  • 96. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser des collections atypiques
  • 97. Source : http://www.bibliothequesdanslacite.org/content/biblioth%C3%A8que-de-livres-vivants La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser des collections atypiques
  • 98. BU LYON 3 MANUFACTURE Sticker valorisation ebooks La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections numériques dans la bibliothèque
  • 99. Lis tes classiques, un sticker  trompe l'oeil pour télécharger  les livres du domaine public à  partir d'un QR code. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections numériques dans la bibliothèque
  • 100. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections numériques dans la bibliothèque Fantômes des films et séries en VOD à la bibliothèque de 
  • 101. Borne de téléchargement de contenus  La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections numériques dans la bibliothèque
  • 102. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections numériques dans la bibliothèque BiblioBox dans les bibliothèques de Montpellier et de Nancy
  • 103. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections sur le site internet
  • 104. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections sur le site internet
  • 105. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections sur le site internet
  • 106. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections sur le site internet
  • 107. Moteur de recherche “sensitif” La valorisation des collections physiques et numériques Culture Wok par la bibliothèque de Saint-Herblain Valoriser les collections sur le site internet
  • 108. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections sur le site internet jeunesse
  • 109. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections sur le site internet ados
  • 110. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections sur le site internet ados
  • 111. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections via un site internet dédié Source : http://www.jenesaispasquoilire.net/indexJNSPQL.html
  • 112. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections via un webmagazine
  • 113. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections via un blog
  • 114. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections sur Pinterest
  • 115. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections sur Pinterest
  • 116. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections avec Google Maps
  • 117. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections avec Padlet
  • 118. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections sur SoundCloud
  • 119. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections sur YouTube Ouvrons le carton : une présentation originale de sélections documentaires (médiathèque de Pezenas) https://www.youtube.com/channel/UCKa0zHKrfGQNwP8RJ5dYd3w
  • 120. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections sur YouTube Présentations Rocambolesques d'Oeuvres Utiles et Textuelles (booktubes de la médiathèque de Sarreguemines) https://www.youtube.com/watch?v=ymTUoEzmVyA&list=PLRKaxm9AF_Eh2Ucpz4iixZAw8spo8cHT8
  • 121. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections en créant des playlists musicales
  • 122. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections en créant des playlists vidéos https://www.youtube.com/playlist?list=PLZ4T_YtuLpQhaQG-3pbM5W_KsFBh3i9Cg
  • 123. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections via des dispositifs de médiation
  • 124. La valorisation des collections physiques et numériques Valoriser les collections via des dispositifs de médiation
  • 125. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France LA MISE EN OEUVRE DE LA MEDIATION EN BIBLIOTHEQUE 1. Définitions de la médiation 2. La médiation des connaissances L'accueil des publics Le renseignement des usagers Connaître ses publics La valorisation des collections 3. La médiation du numérique
  • 126.
  • 127. 127Richard Walker : CC BY-NC 2.0 https://www.flickr.com/photos/121070943@N04/ → lutter contre la « fracture » ou les « fossés » numériques, afin d'assurer une égalité de traitement des citoyens, aussi bien pour l'accès au numérique que pour le développement des usages (concept d'e-inclusion) ; → promouvoir l'insertion, avec pour objectif l'autonomie (relative) des publics en difficulté sociale, en leur permettant d'acquérir les savoirs et savoir-faire numériques de base (concept d'illectronisme) ; Objectifs des politiques de médiation numérique
  • 128. 128Le minitel de Nicolas Nova. By Cberthel. CC-BY-NC-ND 2.0 : https://www.flickr.com/photos/cberthel/6813945445 → moderniser et rendre plus efficient le secteur public, en développant les services numériques interactifs aux citoyens (concept d'e-administration) et en ouvrant ses données publiques pour favoriser leur insertion dans l'écosystème informationnel des internautes et encourager l'innovation et la création de valeur (concepts d'open data et de linked data) ; Objectifs des politiques de médiation numérique
  • 129. Créativité et design thinking By Giorgio Pauletto . CC-BY-NC-ND 3.0 http://www.ot-lab.ch/?p=5605 → accompagner le développement des usages numériques, pouvant favoriser des pratiques individuelles et à domicile, avec l’identification d'espaces publics favorisant le lien social et les pratiques collectives (concepts de tiers- lieux, de fab lab, de co- working…) ; Objectifs des politiques de médiation numérique
  • 130. Objectifs des politiques de médiation numérique → renouveler le management et les process de l'action publique, pour mieux concevoir les services à la population, en y associant l'utilisateur final et en renouant la confiance entre le citoyen et l'administration (co-design des politiques publiques).
  • 132. Un enjeu de taille : la lutte contre l'e-exclusion
  • 133. Un enjeu de taille : la lutte contre l'e-exclusion Certaines personnes peuvent se retrouver en situation d’exclusion par rapport à l’outil informatique ou à l’outil internet pour diverses raisons : âge, handicap, situation géographique, revenus, environnement culturel, niveau d’éducation etc …On parle d’e-exclusion pour signifier que ces personnes sont exclues du monde numérique. La politique d’e-inclusion vise quant à elle à réduire le fossé subsistant dans l’utilisation des TIC et à promouvoir ceux-ci pour vaincre l’exclusion et à améliorer les performances économiques, les possibilités d’emploi, la qualité de vie et la participation à la cohésion sociale.
  • 134. Les impacts de l'e-exclusion Les effets de l’e-exclusion impactent de fait plusieurs politiques publiques, notamment : → les politiques d’aménagement du territoire accès à l’information et aux ressources, existence ou non de lieux adaptés, attractivité et compétitivité… ; → les politiques sociales accès aux droits, insertion socio-professionnelle, égalité devant la réussite scolaire… ; → les politiques culturelles démocratisation de la culture, transmission de la connaissance, exercice du jugement et de la citoyenneté ;
  • 135. Comment créer une société de l’information plus inclusive ? Un certains nombre de facteurs peuvent favoriser une société de l’information plus inclusive à savoir : → la réduction de la fracture numérique géographique. → l’amélioration de l’accessibilité numérique (e-accessibilité) et l’usage des outils et services liés aux TIC. → le développement des compétences et l’alphabétisation numérique (lutte contre l'illectronisme / développement de la littératie numérique).
  • 136. Rapport Lebreton : Les territoires numériques de la France de demain Source : http://www.strategie.gouv.fr/sites/strategie.gouv.fr/files/atoms/files/Territoires-et-numerique-Rapport-Lebreton.pdf
  • 137. Rapport Lebreton : Les territoires numériques de la France de demain Source : http://www.strategie.gouv.fr/blog/2013/09/rapport-les-territoires-numeriques-de-la-france-de-demain/ « Si le déploiement de l’internet à très haut débit est une nécessité, conformément aux orientations gouvernementales énoncées en février 2013, il nous semble urgent d’affirmer une stratégie de développement des services et d’accompagnement des usages numériques. » Quelle stratégie ? Quelle acteurs et quel portage ? Quels objectifs ? Quelles méthodes ?...
  • 138. Rapport Lebreton : Les territoires numériques de la France de demain L’objectif est d’élaborer les politiques numériques de demain sur la base des bassins de vie, par une coopération inter-territoriale et par une mutualisation des ressources et des moyens renforcée, et en regroupant au sein d’un système de gouvernance partagée l’ensemble des dispositifs publics, associatifs et privés qui concourent : → à la promotion de la culture et des pratiques numériques et à l’appropriation des usages ; → à l’accès aux services publics ; → à l’innovation collaborative ; → au développement du télétravail ; → aux collaborations sur des projets locaux ; → à la gestion locale de données numériques.
  • 139. Rapport du Conseil national du numérique : Citoyens d’une société numérique
  • 140. Rapport du Conseil national du numérique : Citoyens d’une société numérique → viser l’accès au sens large et faire en sorte que le numérique contribue à faciliter plutôt qu’à complexifier les démarches et services essentiels ; → développer la littératie pour tous, comme référentiel commun et évolutif de compétences, afin d’inclure “au” mais également “avec” le numérique, en tant qu’accélérateur de transformation sociale ; → renforcer les médiations, en organisant la mise en réseau de la diversité d’acteurs, la mutualisation et le partage des bonnes pratiques, afin de faire face à des besoins qui seront croissants et pérennes ; → permettre la transformation sociale en donnant du pouvoir d’agir par le développement individuel d’habilités et de sens critique (“pouvoir de”), par l’association de l’initiative collective aux méthodes distribuées, collaboratives et horizontales caractéristiques du web (“pouvoir avec”), et par le développement d’une “voix de retour” élus-citoyens et du co- design des politiques publiques (“pouvoir sur”).
  • 142. Les compétences en littératie numérique sont réparties en trois grandes catégories ou concepts majeurs, soit : utiliser, comprendre et créer. Source : http://habilomedias.ca/principes-fondamentaux/quest-ce-que-leducation-aux-medias Développer la littératie numérique
  • 143. Utiliser réfère à l’acquisition de connaissances techniques permettant d’utiliser aisément l’ordinateur ou l’Internet. Ces acquis sont les aptitudes et compétences de base constituant un savoir-faire essentiel – utiliser, par exemple, des programmes informatiques tels comme les logiciels de traitement de texte, les navigateurs Web, le courriel électronique, les réseaux sociaux et d’autres outils de communication – qui doit progressivement atteindre un calibre de plus haut niveau pour nous permettre d’avoir accès et d’utiliser des ressources d’information comme les moteurs de recherche et les bases de données en ligne, de même que les technologies émergentes comme le cloud computing. Source : http://habilomedias.ca/principes-fondamentaux/quest-ce-que-leducation-aux-medias Développer la littératie numérique
  • 144. Comprendre, c’est acquérir un ensemble de compétences pour saisir, mettre en contexte et évaluer avec circonspection les médias numériques de manière à pouvoir prendre des décisions éclairées sur nos agissements et nos découvertes en ligne. Ce sont là des compétences essentielles qu’il nous faut enseigner à nos enfants dès leurs premières expériences de navigation sur le Net. Comprendre signifie également savoir reconnaître de quelle manière les nouvelles technologies agissent sur notre comportement et nos perceptions, nos croyances et nos sentiments vis-à-vis du monde qui nous entoure. Comprendre nous prépare à appréhender une économie du savoir pendant que nous faisons l’acquisition – au plan individuel et collectif – d’aptitudes en gestion pour trouver, évaluer et utiliser à bon escient l’information et ce, dans un but de communication, de collaboration et de solution de problèmes. Source : http://habilomedias.ca/principes-fondamentaux/quest-ce-que-leducation-aux-medias Développer la littératie numérique
  • 145. Créer, c’est savoir produire des contenus et communiquer efficacement en utilisant divers outils et médias numériques. Créer à partir de médias numériques exige des connaissances dépassant largement l’utilisation du simple traitement de texte ou la rédaction d’un courriel électronique : il faut savoir adapter son produit selon le contexte et le public cible ; créer et communiquer via des médias complexes et conjuguant, par exemple, l’image, le son et la vidéo ; utiliser de manière efficace et responsable le contenu généré par les utilisateurs et le Web y compris les blogs et les forums de discussion, le partage de photos et vidéos, les jeux sociaux et autres formes de médias sociaux. → Former la population à créer à partir de médias numériques, c’est lui assurer le droit de jouer pleinement son rôle de citoyen contribuant activement à la société numérique. La création est au cœur de la citoyenneté et de l’innovation. Source : http://habilomedias.ca/principes-fondamentaux/quest-ce-que-leducation-aux-medias Développer la littératie numérique
  • 147.
  • 148.
  • 149.
  • 150.
  • 151.
  • 152. Accompagner les pratiques numériques Ce guide a pour vocation de fournir des éclairages utiles et des conseils pratiques à tous les parents, mais aussi à l’ensemble des acteurs éducatifs et associatifs intéressés par ces questions. Les enjeux sociétaux de l’EMI doivent mobiliser tous les acteurs pour renforcer le continuum entre temps scolaire et hors temps scolaire. Promouvoir la liberté d’expression, rechercher et évaluer l’information, forger l’esprit critique des élèves pour en faire des citoyens libres et éclairés, telles sont les missions du CLEMI depuis plus de trente ans. http://www.clemi.fr/?id=165
  • 153. Accompagner les pratiques numériques Etude Les Français et la protection de leurs données personnelles / CSA, septembre 2017 https://www.csa.eu/fr/survey/les-fran%C3%A7ais-et-la-protection-de-leurs-donnees-personnelles
  • 154. Accompagner les pratiques numériques Etude Les Français et la protection de leurs données personnelles / CSA, septembre 2017 https://www.csa.eu/fr/survey/les-fran%C3%A7ais-et-la-protection-de-leurs-donnees-personnelles
  • 155. Accompagner les pratiques numériques Etude Les Français et la protection de leurs données personnelles / CSA, septembre 2017 https://www.csa.eu/fr/survey/les-fran%C3%A7ais-et-la-protection-de-leurs-donnees-personnelles
  • 157. Août 2017 : déclaration de l'IFLA sur la maîtrise de l'information numérique « La  Déclaration  de  l'IFLA  sur  la  maîtrise  de  l’information numérique publiée aujourd'hui, porte sur  la  maîtrise de l’information numérique à la fois comme facteur de développement et comme alternative à la censure.  Il  appelle  à  une  définition  large,  allant  des  compétences numériques de base au codage et à la pensée critique,  et  met  l’accent  sur  le rôle des bibliothèques dans l'adéquation de leur soutien avec  les  besoins  des  utilisateurs.  Et  il  souligne  que  les  partenariats,  avec  les  écoles,  les  acteurs  économiques  et  la  société  civile,  nous  aideront  à  aboutir  à  une  société  de  l'information  efficace  et  durable. » Source : https://www.ifla.org/node/11692
  • 158. Comment accompagner les usagers ? https://framemo.org/cmalun102017
  • 159. #animation #médiation multimédia numérique ou Portraits de responsables et d'accompagnateurs en espaces numériques http://metiers.internet.gouv.fr/portraits-danimateurs-multimedia
  • 160.
  • 162. La neutralité du net et l'Internet non censuré, et si ça commençait à la bibliothèque ? Offrir un accès à internet libre et gratuit
  • 163. Donner accès à du matériel
  • 164. Donner accès à du matériel
  • 165. Donner accès à du matériel
  • 166. Donner accès à du matériel
  • 167. Donner accès à du matériel
  • 168. Donner accès à du matériel
  • 169. Le  fournisseur  Nedap  a  dévoilé  pour  la  première  fois  lors  du  congrès  de  l’ABF  2014  son  nouvel  automate  dédié  aux  tablettes  numériques.  Ce  distributeur  peut  contenir  16  iPad.  L’usager  utilise  sa  carte  de  lecteur  pour  déverrouiller  et  emprunter  une  tablette,  idem  pour la rendre.  Donner accès à du matériel
  • 170. Donner accès à du matériel http://france3-regions.francetvinfo.fr/grand-est/aube/troyes/des-ateliers-pour-imprimer-en-3d-la-mediatheque-du-grand-troyes-911731
  • 171. Offrir un espace numérique http://www.netpublic.fr/net-public/espaces-publics-numeriques/presentation/
  • 172. Offrir un espace numérique
  • 173. Labelliser son espace numérique http://www.netpublic.fr/net-public/espaces-publics-numeriques/charte-label-netpublic/
  • 174. Sélectionner des ressources en ligne et les faire connaître http://savoirs.rfi.fr/fr/apprendre-enseigner/societe/leducation-aux-medias-outils-et-reperes
  • 175. Sélectionner des ressources en ligne et les faire connaître http://questiondebonsens.uquebec.ca/
  • 176. Accompagner le suivi de Moocs de culture numérique https://culturenumerique.univ-lille3.fr/index.html
  • 177. Accompagner le suivi de Moocs de culture numérique https://culturenumerique.univ-lille3.fr/index.html
  • 178. Accompagner le suivi de Moocs de culture numérique https://www.fun-mooc.fr/courses/inria/41014/session01/about
  • 179. Accompagner le suivi de Moocs de culture numérique https://www.fun-mooc.fr/courses/course-v1:MinesTelecom+04026+session01/about
  • 180. Accompagner le suivi de Moocs de culture numérique https://www.fun-mooc.fr/courses/course-v1:gobelins+83001+session03/about
  • 181. Accompagner le suivi de Moocs de culture numérique https://www.fun-mooc.fr/courses/course-v1:inria+41002+session03/about
  • 182. Faire découvrir des serious games sur la culture numérique http://habilomedias.ca/jeux/pirates-de-la-vie-privee
  • 183. Faire découvrir des serious games sur la culture numérique https://codecombat.com/
  • 184. Faire découvrir des serious games sur la culture numérique http://www.2025exmachina.net/
  • 185. Faire découvrir des serious games sur la culture numérique https://www.datak.ch/#/start
  • 186. Faire découvrir des serious games sur la culture numérique https://oracledu.net/tendancesweb/about.html
  • 187. Accompagner les démarches administratives en ligne
  • 188. Proposer des ateliers d'initiation
  • 189. Proposer des ateliers d'initiation
  • 190. Proposer des ateliers d'initiation
  • 191. Proposer des ateliers Source : Programme Formations et animation à l'Espace numérique des médiathèques de Vincennes https://biblio.vincennes.fr/portail/services/iso_album/formations_efm_avril-mai_2017.pdf
  • 192. Proposer des ateliers Source : Culture numérique et lecture publique : Animations numériques en bibliothèque / DLP Loir et Cher http://lecture41.culture41.fr/images/articles/E-BIB/Projet_numerique/Materiel_accompagnement/Animations/Cata_DLP_anim_num
  • 193. Proposer des ateliers Source : Culture numérique et lecture publique : Animations numériques en bibliothèque / DLP Loir et Cher http://lecture41.culture41.fr/images/articles/E-BIB/Projet_numerique/Materiel_accompagnement/Animations/Cata_DLP_anim_num
  • 194. Source : Culture numérique et lecture publique : Animations numériques en bibliothèque / DLP Loir et Cher http://lecture41.culture41.fr/images/articles/E-BIB/Projet_numerique/Materiel_accompagnement/Animations/Cata_DLP_anim_numeriqu Proposer des ateliers
  • 195. Proposer des CryptoParty Pourquoi et comment organiser une cryptoparty en bibliothèque ? https://www.slideshare.net/albireovega/20160701-pourquoi-commentorganiserunecryptopartyenbibliothque-66993873
  • 199. Certifier avec le Passeport Internet et multimédia (PIM)
  • 200. Certifier avec le Passeport Internet et multimédia (PIM) http://www.netpublic.fr/net-public/pim/presentation/
  • 201. Certifier avec le Passeport Internet et multimédia (PIM) http://www.netpublic.fr/net-public/pim/presentation/
  • 202. Certifier avec le Passeport Internet et multimédia (PIM) Serious Game Planète 01, l'odyssée numérique de Globert http://www.netpublic.fr/jeuplanete01/index.html
  • 203. Certifier avec le B2i adultes http://www.education.gouv.fr/cid61168/le-b2i-adultes.html
  • 207. Ressources La médiation en bibliothèque : présentation de Jean-Philippe Accart (2013) https://fr.slideshare.net/jpa245/mediation-jp-accart7juin2013 Les bibliothèques et la médiation des connaissances / Bertrand Calenge Cercle de la Librairie, 2015 La médiation à l'heure du numérique / Jean-Philippe Accart Cercle de la Librairie, 2016 Développer l'accueil en bibliothèque : un projet d'équipe / Héloïse Courty Enssib, 2017 – Boîte à outils #41 Veiller au confort des lecteurs : du bon usage des cinq sens en bibliothèque / sous la dir. De Marielle de  Miribel - Cercle de la Librairie, 2014 Accueillir les publics en bibliothèque : présentation de Françoise Hecquard (2017) https://fr.slideshare.net/Hecquard/accueillir-en-bibliothequeloire12-mai-2017 Sociologie des publics en bibliothèque : présentation de Carole Parisot (2013) https://fr.slideshare.net/parisotcarole/sociologie-des-publics-cparisot2013 Mener l’enquête. Guide des études de publics en bibliothèque / Christophe Evans Presses de l'Enssib, 2011 Repenser la médiation culturelle en bibliothèque publique : participation et quotidienneté Mémoire de conservateur de David Sandoz, 2010 Infra-monde : animations en bibliothèque https://inframondebibliotheques.wordpress.com/
  • 208. Merci de votre attention ! Anne-Gaëlle Gaudion Agence BibliSmart biblismart@openmailbox.org https://twitter.com/bibliSmart_form https://www.facebook.com/biblismart/ http://www.slideshare.net/angiegaudion

Notes de l'éditeur

  1. Le taux de fréquentation fléchit aussi légèrement, de 225 % à 222 % (une personne entre en moyenne 2,2 fois dans une bibliothèque en un an). Un « palier » selon le SLL puisque depuis 2006, cette donnée a cru en moyenne de 3 % par an.
  2. Le taux de fréquentation fléchit aussi légèrement, de 225 % à 222 % (une personne entre en moyenne 2,2 fois dans une bibliothèque en un an). Un « palier » selon le SLL puisque depuis 2006, cette donnée a cru en moyenne de 3 % par an.
  3. Le taux de fréquentation fléchit aussi légèrement, de 225 % à 222 % (une personne entre en moyenne 2,2 fois dans une bibliothèque en un an). Un « palier » selon le SLL puisque depuis 2006, cette donnée a cru en moyenne de 3 % par an.
  4. Le taux de fréquentation fléchit aussi légèrement, de 225 % à 222 % (une personne entre en moyenne 2,2 fois dans une bibliothèque en un an). Un « palier » selon le SLL puisque depuis 2006, cette donnée a cru en moyenne de 3 % par an.
  5. Le taux de fréquentation fléchit aussi légèrement, de 225 % à 222 % (une personne entre en moyenne 2,2 fois dans une bibliothèque en un an). Un « palier » selon le SLL puisque depuis 2006, cette donnée a cru en moyenne de 3 % par an.
  6. Le constat de la stagnation nous invite à repenser les missions des bib et de déconstruire obstacles de fréquentations. Une des solutions est de construire un service avec les usagers. Dépasser l’implication des usagers sur la simple satisfaction (ou pas) de l’offre de services. Valoriser les compétences des usagers pour les impliquer.
  7. Le taux de fréquentation fléchit aussi légèrement, de 225 % à 222 % (une personne entre en moyenne 2,2 fois dans une bibliothèque en un an). Un « palier » selon le SLL puisque depuis 2006, cette donnée a cru en moyenne de 3 % par an.
  8. Problème des données stats qui ne reflètent pas certaines caté d’utilisateurs (wifi, inscription juste pour ressources en ligne…) qui ne remontent pas dans nos SIGB.
  9. Déconstruire les réprésentations des bibliothécaires qui pensent objectivement être inclusifs. Certaines modalités d’organisation et de fonctionnement sont des sources d’évitement pour certains usagers (anti-vol, amendes, horaires de bus…)
  10. l’économiste Herbert Simon (Wikipédia) datant de 1971 : “Ce que l’information consomme est assez évident : l’information consomme l’attention de ceux qui la reçoivent. Du même coup, une grande quantité d’information créée une pauvreté de l’attention et le besoin de répartir efficacement cette attention entre des sources très nombreuses au milieu desquelles elle pourrait se dissoudre.” biens public rivaux et non rivaux
  11. http://www.demainlaveille.fr/2010/08/29/infobesite-arretez-avec-ce-non-sens/ Aujourd’hui je reviens à la charge en affirmant encore une fois que l’infobésité relève plutôt du non-sens puisque c’est une caractéristique intrinsèque de l’évolution de l’Homme et de son rapport à la connaissance. Récemment, le New York Times a publié un article invitant ses lecteurs à faire des pauses régulières dans l’utilisation des terminaux électroniques : iPad, Smartphone, Laptop… Selon le journal, le cerveau a besoin d’un temps de repos, (ah bon! je le savais pas!) et ce de manière régulière, pour éviter le burnout, et lui préserver toutes ses capacités de « calcul ». Or, il faut savoir que déjà, à l’ère des livres, les mêmes problèmes se posaient aux utilisateurs et lecteurs : comment éviter les maux de tête et la fatigue pour trouver, lire et exploiter les bonnes ressources documentaires ? Robert Burton, dès 1621   C’est plutôt la conscience du fait qu’on a une capacité limitée de consommation qui nous « oblige » à s’organiser pour éviter de tomber dans l’excès (sauf exception bien sûr).
  12. Changement de paradigme, le coeur de métier n’est plus la collection.
  13. exemples : mon service public.fr, le paiement des impôts en ligne et la mensualisation, data.gouv.fr,