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Rendre sa bibliothèque accueillante.pptx

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  1. 1. Rendre sa bibliothèque accueillante 1 Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques
  2. 2. Qu’est-cequ’une bibliothèque accueillante? Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 2
  3. 3. Qu’est-ce qu’unebibliothèque accueillante?  « Une bibliothèque accueillante c’est • un ensemble cohérent • d’espaces adaptés • aux publics désirés • et aux services proposés ». Bertrand CALENGE 3 Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques DÉFINITION
  4. 4.  Assurer un service  Ecouter et s’adapter  Séduire et proposer  Assurer la sécurité attendue d’un service public  Veiller au bien-être  Gérer les flux ACCUEILLIR DANS UN SERVICE PUBLIC C’EST… Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 4 Qu’est-ce qu’unebibliothèque accueillante?
  5. 5.  Besoin de chaleur humaine  Besoin de sécurité et de confort  Besoin d’écoute  Besoin de compréhension (sens)  Besoin de reconnaissance  Besoins de plaisir, de stimulation et d’autonomie ACCUEILLIR L’USAGER C’EST RÉPONDRE À SES BESOINS… Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 5 Qu’est-ce qu’unebibliothèque accueillante?
  6. 6.  Améliorer et maintenir l’image de l’établissement et du service public et, ainsi, de stimuler l’usage et la fréquentation  Favoriser l’autonomie de l’usager BIEN ACCUEILLIR PERMET DE… Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 6 Qu’est-ce qu’unebibliothèque accueillante?
  7. 7.  L’accessibilité des bâtiments  L’aménagement de l’espace  La qualité de l’information  La convivialité et la disponibilité des personnels  L’adaptation des services ET L’ACCUEIL SE REFLÈTE DANS… Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 7 Qu’est-ce qu’unebibliothèque accueillante?
  8. 8. Les paramètres d’une bibliothèque accueillante Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 8
  9. 9. Ambiance relationnelle et accueil  Adaptation aux besoins  Bienveillance et écoute  Coopération avec l’usager Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 9 LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE
  10. 10. Convivialité  Création d’ambiances attractives et familières  Gestion du bruit et du silence  Offre de confort et de sécurité Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 10 LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE
  11. 11. Côtoiement des publics et des usages  Respect de la distance relationnelle  Compatibilité des usages  Organisation du collectif et préservation de l’intime Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 11 LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE
  12. 12. Cohérence et lisibilité des espaces  Lisibilité des usages  Attention portée à la signalétique  Gestion des flux Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 12 LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE
  13. 13. Rencontres et individualités Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 13  Faciliter la rencontre  Respecter les usages individuels LES PARAMÈTRES D’UNE BIBLIOTHÈQUE ACCUEILLANTE
  14. 14. Merci de votre attention Françoise HECQUARD – Aménagement et construction de bibliothèques 14

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