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Concevoir et mettre
en place une CMDB,
comment réussir?
Jean-Claude Beaudry
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Votre présentateur
Jean-Claude Beaudry est le cofondateur du réseau Qualiti7, partenaire de Technologia pour la
formation ITIL® et autres bonnes pratiques de gestion des TI.
Certifié ITIL®4 Master en 2024 et ITIL®V3 Expert en 2007, ITIL® V2 Service Manager en 2000,
il est l’un des pionniers de la gestion de services selon ITIL® au Canada.
Travaillant dans le domaine des TI depuis 25 ans, il est reconnu comme un bâtisseur et depuis
plus de 20 ans, il est fortement impliqué dans la promotion des principes de gestion des
services, tant à titre de formateur, de conférencier que de conseiller.
Il a lancé en 2017 la conférence iQ7, la plus importante conférence francophone permettant aux
praticiens francophones de la planète d’échanger sur les bonnes pratiques de gestion des TI,
de leur intégration et de leur gouvernance.
Au cours des 20 dernières années, il a formé plus de 3000 gestionnaires et spécialistes des TI
sur les meilleures pratiques en gestion de services. Il a aussi contribué à la bonne marche de
plus d’une vingtaine de sessions de simulation en gestion de services facilitant la gestion du
changement organisationnel. Il a maintenu au cours de ces formations des taux de satisfaction
des plus élevés et a obtenu un taux de succès aux examens supérieur à la moyenne de
l’industrie.
Jean-Claude Beaudry
Conseiller senior – Gestion et Gouvernance des services TI
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ici
3
Au programme
1. Rappel : C’est quoi la gestion des
configurations et la CMDB.
2. 7 (+2) facteurs de succès dans la
mise en place de d’une pratique
efficace de gestion des
configurations
3. Quels sont VOS trucs qui ont
fonctionné?
4. Conclusion
4
La pratique de gestion des configurations
Une PRATIQUE, c’est bien plus qu’un
simple processus…
5
La CMDB… et le Système de gestion des
configurations (CMS)
Serveur
logique
Serveur
logique
Serveur
logique
Application
Application
Application
BD
BD
BD
Serveur
physique
Serveur
physique
Serveur
physique
Guide
configuration
Matériel de
formation
Guide
utilisateur
Contrat
Contrat
Guide
utilisateur
Guide
utilisateur
Service TI
Service TI
Service TI
Switch
Switch
Switch
Router
Router
PC
PC
PC
Imprimante
Imprimante
Imprimante
Moniteur
Moniteur
Moniteur
Logiciel
Logiciel
Logiciel
Logiciel
Licence
Licence
SLA
SLA
Contrat
Contrat
CMDB
CMS
Incidents
Problèmes
Demandes de
service
Changements
Mises en
production
Bibliothèque de
medias définitifs
(DML)
Contrat
Contrat
Contrat
Contrat
Registre
des actifs
informatiques
Serveur
$$
Propriété
Cycle de vie
PC
$$
Propriété
Cycle de vie
Moniteur
$$
Propriété
Cycle de vie
Imprimante
$$
Propriété
Cycle de vie
Routeur
$$
Propriété
Cycle de vie
Switch
$$
Propriété
Cycle de vie
6
7 facteurs clés de succès (FCS) … et plus
1. Comprenez « POURQUOI » la pratique et la CMDB sont nécessaire et priorisez les
initiatives en fonction de l’importance des raisons.
2. Nommez, mandatez et responsabilisez le propriétaire de la pratique et les
« gestionnaires » de la pratique.
3. Développez une architecture de données de la CMDB (possiblement fédérée)
4. Procédez par itération avec des intentions et résultats précis en tête
5. Automatisez la mise à jour du contenu de la CMDB afin d’alléger le fardeau
administratif de votre équipe technique
6. Intégrez les actions de mises à jour de la CMDB dans vos flux de valeurs lorsque
l’automatisation n’est pas possible
7. Effectuez des audits réguliers sur le contenu de la CMDB
8. Suivez et évaluez l’utilisation du contenu de la CMDB et visez à maximiser son usage
et les bénéfices qu’elle apporte
9. Contrôlez la qualité à l’entrée
10. Assurez-vous que la pratique et son livrable principal (la CMDB) sont guidées et
soutenues par des mécanismes/organismes de gouvernance efficaces
7
FCS #1: Comprenez « POURQUOI » la pratique et la CMDB sont
nécessaire et priorisez les initiatives en fonction de l’importance des
raisons.
• Soutenir la conformité envers des exigences règlementaires,
contractuelles, légales;
• Soutenir la saisie et l’analyse des incidents et problèmes
affectants les systèmes d’informations;
• Soutenir l’analyse d’impact des changements aux systèmes
d’informations;
• Soutenir l’analyse de risque et de sécurisation des systèmes
d’informations;
• Soutenir et permettre l’automatisation d’activités de déploiement à
travers les différentes plateformes technologiques;
• Gérer et suivre l’état du parc informatique afin d’en faire une
gestion plus efficace;
• Relier les contrats fournisseurs avec les éléments de
configuration (CI) étant couverts par ceux-ci;
• Intégrer avec les systèmes de gestion des actifs informatiques;
• Prioriser certaines « zones » de la CMDB plus importantes pour
lesquelles une plus grande valeur pour l’entreprise sera dégagée.
8
FCS #2: Nommez, mandatez et responsabilisez le propriétaire de la pratique
et les « gestionnaires » de la pratique
Propriétaire de la pratique:
• Redevable de la performance et de l’état de santé global de la pratique
(et le processus);
• Établit les exigences de performance et d’efficacité de la pratique;
• Responsable de l’architectureet la modélisation de la pratique et la
CMDB;
• Parraine les audits et vérifications;
• Assurer l’amélioration continue de la pratique globale .
« Gestionnaires » de la pratique:(1 par zone de la CMDB à
développer et exploiter)
• Redevable de la performance locale de la pratique;
• Analyse des besoins et exigences locales en lien avec le contenu de la
CMDB;
• Participe avec le propriétaire de la pratique à l’amélioration continue
de la pratique globale et locale.
• Responsabilisez et donnez l’autorité nécessaire au propriétaire de la pratique et
aux « gestionnaires » de la pratique;
• Assurez-vous que les autorités soient reconnues à travers le département TI
• Soutenez les rôles en mettant en place des mécanismes de gouvernance
efficaces;
• Encouragez les ateliers d’intégration des éléments de la CMDB avec l’aide d’un
« architecte ITSM »;
• Assurez-vous que le propriétaire et ses gestionnaires de pratiques se rencontre
de façon régulière afin de faire progresser et améliorer la pratique.
9
FCS #3: Procédez par itération avec des intentions et résultats
précis en tête
La mise en place de la pratique de gestion des
configurations se développe et se met habituellement en
place de façon progressive.
• Chaque itération de la démarche doit avec une
intention précise;
• Déterminer les critères de succès et indicateurs
reflétant les résultats recherchés;
• Utiliser les approches/méthodes agiles pour soutenir la
démarche de mise en place de la pratique et de la
CMDB;
• Le propriétaire de la pratique avec les
« gestionnaires » de la pratique prioriseront les récits
dans le backlog.
10
FCS #4: Développez une architecture de données de la CMDB
(possiblement fédérée)
• Développez une architecture de données pour la
CMDB:
• Découpage des CI;
• Liens/relations (possiblement multiples) entre les CI;
• Niveau de granularité des CI;
• Intégration avec systèmes externes et avec les
autres pratiques ITSM, incluant la gestion des actifs
informatiques;
• Source de vérité.
• Développez les stratégies d’imports et de mises à
jour (manuelles et/ou automatiques);
11
FCS #5: Automatisez la mise à jour du contenu de la CMDB afin d’alléger le
fardeau administratif de votre équipe technique
• Identifiez les types de CI pouvant être découverts et les
informations pouvant être importées dans la CMDB;
• Catégorisez ces types de CI comme étant découvrable
dans la CMDB;
• Identifiez les types de CI qui gagneraient à être découverts
automatiquement et développez le dossier d’affaire
(business case) pour la mise en place de tels mécanismes;
• Procédez de façon progressive (voir FCS#3) dans l’ajout
des automatismes;
• Assurez-vous d’inclure une validation des informations
découvertes avant d’ajouter les informations dans la
CMDB.
12
FCS #6: Intégrez les actions de mises à jour de la CMDB dans vos
flux de valeurs lorsque l’automatisation n’est pas possible
Lorsqu’un type de CI (et changements
l’affectant) ne peut être découvert et importé
automatiquement…
• Catégorisez ce type de CI comme non-
découvrable dans la CMDB;
• Lors de changements ou demandes de
services effectuées sur ces types de CI,
inclure une tâche de mise à jour de la
CMDB à la fin du flux de valeur;
• Donnez le temps à votre personnel dans
leur charge quotidienne d’aller mettre à
jours la CMDB.
13
FCS #7: Effectuez des audits réguliers sur le contenu de la CMDB
• Identifiez les « zones » de la CMDB exigeant de
monter un haut niveau de précision afin de satisfaire
la conformité ou des besoins importants de
performance;
• Prévoyez et organisez des audits et vérifications
nécessaires de façon régulière;
• Produisez des rapports d’audit/vérification identifiant
les écarts et les défaillances de processus et
déclenchez les actions correctives nécessaires
(celles-ci deviendront des intrants au backlog – voir
CSF #3).
14
FCS #8: Suivez et évaluez l’utilisation du contenu de la CMDB et visez à
maximiser son usage et les bénéfices qu’elle apporte
• Développez des façons de surveiller et mesurer le
taux d’utilisation de la CMDB dans le cadre du travail
et en lien avec les objectifs de la pratique (voir CSF
#1);
• Produisez des rapports d’utilisation de la CMDB et
analysez les adéquations entre les résultats obtenus
et les taux d’utilisation observés;
• Si nécessaire, lancez des sessions de
sensibilisation/formation afin d’augmenter le taux
d’utilisation pour faire croitre l’efficacité de
l’organisation et obtenir les bénéfices escomptés.
15
FCS #9: Contrôlez la qualité à l’entrée
• Déterminez les critères de qualité des données par type
de CI et les effets de la « non-qualité »;
• Pour les saisies automatiques, assurez-vous que les
scripts d’import contiennent une activité/tâche de
validation;
• Pour les saisies manuelles, développez des formulaires
de saisies comportant des éléments de contrôle de
qualité des données (champs obligatoires, menus
déroulant, validation de valeurs, etc.)
• Intégrez la validation du contenu des champs avec les
champs provenant des billets et des sources externes
(voir CSF #4).
16
FCS #10: Assurez-vous que la pratique et son livrable principal (la
CMDB) sont guidées et soutenues par des
mécanismes/organismes de gouvernance efficaces
• Définissez et mettez en place les mécanismes de
gouvernance permettant au propriétaire du
processus de venir y présenter les éléments clés de
son processus;
• État de santé de la pratique;
• Niveaude performance, efficacité et efficience de la
pratique;
• Écarts à adresser et plan pour y arriver;
• Embûches et soutien nécessaire de la gouvernance pour
les résoudre.
• Prévoir et assurer un horaire des « redditions de
compte » du propriétaire de la pratique auprès de
comité de gouvernance;
• Intégrer les activités de « reddition de compte »
avec l’amélioration continue de la pratique.
17
Quels sont VOS
trucs qui ont
bien marché??
• Avez-vous rencontré des trucs qui
vous ont aidé à réussir votre
implantation de la gestion des
configurations et de la CMDB?
• Écrivez-nous vos trucs dans la zone
d’échanges
• Si nous n’avonspas le temps d’échanger
vos trucs en directs durant le webinaire,
ceux-ci seront partagé par la suite via un
article qui sera publié suite au webinaire.
18
Conclusions
Responsabilisez vos acteurs clés (propriétaires et « gestionnaires » de la pratique et mettez en place
la gouvernance nécessaire
Modélisez bien votre processus et le contenu de la CMDB
Surveillez et mesurez l’utilisation du processus et de la CMDB… analysez la performance et les
résultats obtenus
Documentez bien les exigences de qualité des données, les processus, les flux des valeurs et
intégrez-les dans votre outil ITSM et l’écosystème du CMS.
19
Notre offre de formations
À venir cet automne
Les prochaines cohortes auront lieu les :
• 4, 5 et 6 juin – Virtuel
• 11, 12 et 13 juin – Virtuel
• 19, 20 et 21 juin - Virtuel – Anglais
• 8, 9 et 10 juillet – Virtuel
En savoir plus
La gestion des configurationsselon ITIL®4 (1 jour)
La gestion des actifsinformatiqueselon ITIL®4 (1 jour)
20
Un de nos prochains rendez-vous
MERCI !

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Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comment réussir?

  • 1. Concevoir et mettre en place une CMDB, comment réussir? Jean-Claude Beaudry
  • 2. Photo 2 Votre présentateur Jean-Claude Beaudry est le cofondateur du réseau Qualiti7, partenaire de Technologia pour la formation ITIL® et autres bonnes pratiques de gestion des TI. Certifié ITIL®4 Master en 2024 et ITIL®V3 Expert en 2007, ITIL® V2 Service Manager en 2000, il est l’un des pionniers de la gestion de services selon ITIL® au Canada. Travaillant dans le domaine des TI depuis 25 ans, il est reconnu comme un bâtisseur et depuis plus de 20 ans, il est fortement impliqué dans la promotion des principes de gestion des services, tant à titre de formateur, de conférencier que de conseiller. Il a lancé en 2017 la conférence iQ7, la plus importante conférence francophone permettant aux praticiens francophones de la planète d’échanger sur les bonnes pratiques de gestion des TI, de leur intégration et de leur gouvernance. Au cours des 20 dernières années, il a formé plus de 3000 gestionnaires et spécialistes des TI sur les meilleures pratiques en gestion de services. Il a aussi contribué à la bonne marche de plus d’une vingtaine de sessions de simulation en gestion de services facilitant la gestion du changement organisationnel. Il a maintenu au cours de ces formations des taux de satisfaction des plus élevés et a obtenu un taux de succès aux examens supérieur à la moyenne de l’industrie. Jean-Claude Beaudry Conseiller senior – Gestion et Gouvernance des services TI
  • 3. Photo ici 3 Au programme 1. Rappel : C’est quoi la gestion des configurations et la CMDB. 2. 7 (+2) facteurs de succès dans la mise en place de d’une pratique efficace de gestion des configurations 3. Quels sont VOS trucs qui ont fonctionné? 4. Conclusion
  • 4. 4 La pratique de gestion des configurations Une PRATIQUE, c’est bien plus qu’un simple processus…
  • 5. 5 La CMDB… et le Système de gestion des configurations (CMS) Serveur logique Serveur logique Serveur logique Application Application Application BD BD BD Serveur physique Serveur physique Serveur physique Guide configuration Matériel de formation Guide utilisateur Contrat Contrat Guide utilisateur Guide utilisateur Service TI Service TI Service TI Switch Switch Switch Router Router PC PC PC Imprimante Imprimante Imprimante Moniteur Moniteur Moniteur Logiciel Logiciel Logiciel Logiciel Licence Licence SLA SLA Contrat Contrat CMDB CMS Incidents Problèmes Demandes de service Changements Mises en production Bibliothèque de medias définitifs (DML) Contrat Contrat Contrat Contrat Registre des actifs informatiques Serveur $$ Propriété Cycle de vie PC $$ Propriété Cycle de vie Moniteur $$ Propriété Cycle de vie Imprimante $$ Propriété Cycle de vie Routeur $$ Propriété Cycle de vie Switch $$ Propriété Cycle de vie
  • 6. 6 7 facteurs clés de succès (FCS) … et plus 1. Comprenez « POURQUOI » la pratique et la CMDB sont nécessaire et priorisez les initiatives en fonction de l’importance des raisons. 2. Nommez, mandatez et responsabilisez le propriétaire de la pratique et les « gestionnaires » de la pratique. 3. Développez une architecture de données de la CMDB (possiblement fédérée) 4. Procédez par itération avec des intentions et résultats précis en tête 5. Automatisez la mise à jour du contenu de la CMDB afin d’alléger le fardeau administratif de votre équipe technique 6. Intégrez les actions de mises à jour de la CMDB dans vos flux de valeurs lorsque l’automatisation n’est pas possible 7. Effectuez des audits réguliers sur le contenu de la CMDB 8. Suivez et évaluez l’utilisation du contenu de la CMDB et visez à maximiser son usage et les bénéfices qu’elle apporte 9. Contrôlez la qualité à l’entrée 10. Assurez-vous que la pratique et son livrable principal (la CMDB) sont guidées et soutenues par des mécanismes/organismes de gouvernance efficaces
  • 7. 7 FCS #1: Comprenez « POURQUOI » la pratique et la CMDB sont nécessaire et priorisez les initiatives en fonction de l’importance des raisons. • Soutenir la conformité envers des exigences règlementaires, contractuelles, légales; • Soutenir la saisie et l’analyse des incidents et problèmes affectants les systèmes d’informations; • Soutenir l’analyse d’impact des changements aux systèmes d’informations; • Soutenir l’analyse de risque et de sécurisation des systèmes d’informations; • Soutenir et permettre l’automatisation d’activités de déploiement à travers les différentes plateformes technologiques; • Gérer et suivre l’état du parc informatique afin d’en faire une gestion plus efficace; • Relier les contrats fournisseurs avec les éléments de configuration (CI) étant couverts par ceux-ci; • Intégrer avec les systèmes de gestion des actifs informatiques; • Prioriser certaines « zones » de la CMDB plus importantes pour lesquelles une plus grande valeur pour l’entreprise sera dégagée.
  • 8. 8 FCS #2: Nommez, mandatez et responsabilisez le propriétaire de la pratique et les « gestionnaires » de la pratique Propriétaire de la pratique: • Redevable de la performance et de l’état de santé global de la pratique (et le processus); • Établit les exigences de performance et d’efficacité de la pratique; • Responsable de l’architectureet la modélisation de la pratique et la CMDB; • Parraine les audits et vérifications; • Assurer l’amélioration continue de la pratique globale . « Gestionnaires » de la pratique:(1 par zone de la CMDB à développer et exploiter) • Redevable de la performance locale de la pratique; • Analyse des besoins et exigences locales en lien avec le contenu de la CMDB; • Participe avec le propriétaire de la pratique à l’amélioration continue de la pratique globale et locale. • Responsabilisez et donnez l’autorité nécessaire au propriétaire de la pratique et aux « gestionnaires » de la pratique; • Assurez-vous que les autorités soient reconnues à travers le département TI • Soutenez les rôles en mettant en place des mécanismes de gouvernance efficaces; • Encouragez les ateliers d’intégration des éléments de la CMDB avec l’aide d’un « architecte ITSM »; • Assurez-vous que le propriétaire et ses gestionnaires de pratiques se rencontre de façon régulière afin de faire progresser et améliorer la pratique.
  • 9. 9 FCS #3: Procédez par itération avec des intentions et résultats précis en tête La mise en place de la pratique de gestion des configurations se développe et se met habituellement en place de façon progressive. • Chaque itération de la démarche doit avec une intention précise; • Déterminer les critères de succès et indicateurs reflétant les résultats recherchés; • Utiliser les approches/méthodes agiles pour soutenir la démarche de mise en place de la pratique et de la CMDB; • Le propriétaire de la pratique avec les « gestionnaires » de la pratique prioriseront les récits dans le backlog.
  • 10. 10 FCS #4: Développez une architecture de données de la CMDB (possiblement fédérée) • Développez une architecture de données pour la CMDB: • Découpage des CI; • Liens/relations (possiblement multiples) entre les CI; • Niveau de granularité des CI; • Intégration avec systèmes externes et avec les autres pratiques ITSM, incluant la gestion des actifs informatiques; • Source de vérité. • Développez les stratégies d’imports et de mises à jour (manuelles et/ou automatiques);
  • 11. 11 FCS #5: Automatisez la mise à jour du contenu de la CMDB afin d’alléger le fardeau administratif de votre équipe technique • Identifiez les types de CI pouvant être découverts et les informations pouvant être importées dans la CMDB; • Catégorisez ces types de CI comme étant découvrable dans la CMDB; • Identifiez les types de CI qui gagneraient à être découverts automatiquement et développez le dossier d’affaire (business case) pour la mise en place de tels mécanismes; • Procédez de façon progressive (voir FCS#3) dans l’ajout des automatismes; • Assurez-vous d’inclure une validation des informations découvertes avant d’ajouter les informations dans la CMDB.
  • 12. 12 FCS #6: Intégrez les actions de mises à jour de la CMDB dans vos flux de valeurs lorsque l’automatisation n’est pas possible Lorsqu’un type de CI (et changements l’affectant) ne peut être découvert et importé automatiquement… • Catégorisez ce type de CI comme non- découvrable dans la CMDB; • Lors de changements ou demandes de services effectuées sur ces types de CI, inclure une tâche de mise à jour de la CMDB à la fin du flux de valeur; • Donnez le temps à votre personnel dans leur charge quotidienne d’aller mettre à jours la CMDB.
  • 13. 13 FCS #7: Effectuez des audits réguliers sur le contenu de la CMDB • Identifiez les « zones » de la CMDB exigeant de monter un haut niveau de précision afin de satisfaire la conformité ou des besoins importants de performance; • Prévoyez et organisez des audits et vérifications nécessaires de façon régulière; • Produisez des rapports d’audit/vérification identifiant les écarts et les défaillances de processus et déclenchez les actions correctives nécessaires (celles-ci deviendront des intrants au backlog – voir CSF #3).
  • 14. 14 FCS #8: Suivez et évaluez l’utilisation du contenu de la CMDB et visez à maximiser son usage et les bénéfices qu’elle apporte • Développez des façons de surveiller et mesurer le taux d’utilisation de la CMDB dans le cadre du travail et en lien avec les objectifs de la pratique (voir CSF #1); • Produisez des rapports d’utilisation de la CMDB et analysez les adéquations entre les résultats obtenus et les taux d’utilisation observés; • Si nécessaire, lancez des sessions de sensibilisation/formation afin d’augmenter le taux d’utilisation pour faire croitre l’efficacité de l’organisation et obtenir les bénéfices escomptés.
  • 15. 15 FCS #9: Contrôlez la qualité à l’entrée • Déterminez les critères de qualité des données par type de CI et les effets de la « non-qualité »; • Pour les saisies automatiques, assurez-vous que les scripts d’import contiennent une activité/tâche de validation; • Pour les saisies manuelles, développez des formulaires de saisies comportant des éléments de contrôle de qualité des données (champs obligatoires, menus déroulant, validation de valeurs, etc.) • Intégrez la validation du contenu des champs avec les champs provenant des billets et des sources externes (voir CSF #4).
  • 16. 16 FCS #10: Assurez-vous que la pratique et son livrable principal (la CMDB) sont guidées et soutenues par des mécanismes/organismes de gouvernance efficaces • Définissez et mettez en place les mécanismes de gouvernance permettant au propriétaire du processus de venir y présenter les éléments clés de son processus; • État de santé de la pratique; • Niveaude performance, efficacité et efficience de la pratique; • Écarts à adresser et plan pour y arriver; • Embûches et soutien nécessaire de la gouvernance pour les résoudre. • Prévoir et assurer un horaire des « redditions de compte » du propriétaire de la pratique auprès de comité de gouvernance; • Intégrer les activités de « reddition de compte » avec l’amélioration continue de la pratique.
  • 17. 17 Quels sont VOS trucs qui ont bien marché?? • Avez-vous rencontré des trucs qui vous ont aidé à réussir votre implantation de la gestion des configurations et de la CMDB? • Écrivez-nous vos trucs dans la zone d’échanges • Si nous n’avonspas le temps d’échanger vos trucs en directs durant le webinaire, ceux-ci seront partagé par la suite via un article qui sera publié suite au webinaire.
  • 18. 18 Conclusions Responsabilisez vos acteurs clés (propriétaires et « gestionnaires » de la pratique et mettez en place la gouvernance nécessaire Modélisez bien votre processus et le contenu de la CMDB Surveillez et mesurez l’utilisation du processus et de la CMDB… analysez la performance et les résultats obtenus Documentez bien les exigences de qualité des données, les processus, les flux des valeurs et intégrez-les dans votre outil ITSM et l’écosystème du CMS.
  • 19. 19 Notre offre de formations À venir cet automne Les prochaines cohortes auront lieu les : • 4, 5 et 6 juin – Virtuel • 11, 12 et 13 juin – Virtuel • 19, 20 et 21 juin - Virtuel – Anglais • 8, 9 et 10 juillet – Virtuel En savoir plus La gestion des configurationsselon ITIL®4 (1 jour) La gestion des actifsinformatiqueselon ITIL®4 (1 jour)
  • 20. 20 Un de nos prochains rendez-vous