Qu’est-ce que l’empathie? En quoi l’empathie peut m’aider à prévenir et résoudre les conflits au travail. Comment puis-je développer mon empathie? Ce webinaire vous propose une réflexion autour de l’empathie, un des ingrédients principaux à la communication non violente, qui contribue à prévenir et gérer les conflits en milieu de travail. Il vous offrira des outils pratiques pour développer davantage votre empathie et entretenir de meilleures relations avec vos collègues. Marlène Villeneuve, aborde les diverses facettes de l’empathie et vous proposerons un modèle d’application simple, au travail ou dans votre vie quotidienne. Pour visionner le webinaire, rendez-vous sur technologia.ca section Webinaires

1. Webinaire
Empathie: compétence clé en gestion de conflit
Présenté par Marlène Villeneuve, M.Sc.
Février 2024

2. 2
Définition du mot « empathie »
Larousse « Faculté intuitive de
se mettre à la place d’autrui, de
percevoir ce qu’il ressent »
Robert « Capacité à s’identifier à
autrui dans ce qu’il ressent »

3. 3
Selon Daniel Goleman – père IE
Empathie repose sur la conscience de soi
 Plus on est sensible à nos propres émotions
 Plus on réussit à déchiffrer les émotions des autres

4. 4
Toujours selon Daniel Goleman
Empathie cognitive Capacité à comprendre le point de vue
de l’autre
Empathie émotionnelle Capacité à ressentir ce que l’autre
ressent
Souci empathique Capacité à sentir ce dont l’autre a
besoin pour aller mieux ou ce qu’il
attend de moi

5. 5
Selon Marshall B. Rosenberg – père CNV
L’empathie c’est une façon de comprendre avec respect
ce que les autres vivent.

6. 6
Toujours selon Marshall B. Rosenberg – père CNV
Qualité de présence
 Simplement écouter, sans jugement,
sans préjugé
 Accorder du temps et de l’espace à
l’autre
 1 des 2 prémisses à la CNV
 Levier de la communication
 Connexion avec l’autre de cœur à
cœur
 Un des plus grands besoins humains

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Qu’est-ce qui n’est pas de l’empathie?
 Conseiller
 Rassurer
 Donner son opinion
 Moraliser
 Surenchérir
 Consoler
 Dévier sur une anecdote
 Etc.

8. 8
Antipathique Apathique Sympathique Empathique
Rejette ou
minimise le ressenti
de l’autre.
Est indifférente à
ce que l’autre
ressent.
Comprend l’autre
et le rejoint dans
son ressenti.
Comprend le
ressenti de l’autre
sans toutefois le
partager.
Le préfixe « anti »
indique le refus, le
fait d’aller contre.
Le préfixe « a » est
privatif.
Le préfixe « sym »
signifie « avec », ce
qui entraîne une
contagion
émotionnelle.
Le préfixe « em »
désigne le fait de
cerner,
d’englober.

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À quoi ça sert l’empathie?
D’abord se connecter à soi-même (auto-empathie)
Créer de l'ouverture chez l’autre
Créer un lien
Créer un impact
Désamorcer les émotions
Porte d’accès à la perception de l’autre
Aide à se comprendre et comprendre l’autre
Compétence clé pour prévenir et gérer les conflits

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Ça prend quoi pour faire preuve d’empathie?
Curiosité
Ouverture d’esprit
Humilité
Courage
Intelligence émotionnelle
Prêt à connecter sa tête, son cœur et son corps!

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Comment faire pour développer son empathie?
Truc #1: Pratiquer quotidiennement la présente attentive

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Comment faire pour développer son empathie?
Truc #2: Pratiquer quotidiennement l’auto-empathie
avec un journal personnel
Tête: Qu’est-ce qui s’est passé? (Observation des faits)
Cœur: Comment me suis-je senti? (Sentiment - émotion)
Corps: De quoi aurais-je besoin? (Besoin)
Action: Qu’est-ce que j’aurais pu faire? (Demande)

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Comment faire pour développer son empathie?
Truc #3: S’exercer à écouter avec empathie (5 min)
Intention de se connecter à l’autre
D’être pleinement présent pour lui
Écouter sans jugement, avec ouverture d’esprit et
curiosité
S’enlever du chemin pour laisser l’espace à l’autre

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Comment faire pour développer son empathie?
Truc #4:
Pratiquer le reflet empathique
Quand tu me dis…
Est-ce que tu te sens…
Parce que pour toi c’est important…
ou parce que tu as besoin de…

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Comment faire pour développer son empathie?
Truc #5:
Pratiquer l’expression honnête
Quand je vois ou j’entends…
Il y a une part de moi qui se sent…
Parce que j’ai besoin de… ou parce
que pour moi c’est important de…
Serais-tu d’accord si…

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Suggestion de lecture – développer son empathie
Philippe Lebreton Patricia Du Sorbier

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Période de
questions