Dans ce webinaire, Pierre Lescarbeau, formateur en communication, vous apprend comment maintenir la relation tout en vous affirmant dans le calme et le respect.

2.  Formateur depuis 2004
 Gestionnaire d’entreprises
 Diplomé du NLPU
 Formateur à distance

3. Agenda
 C’est quoi?
 Comment ça commence?
 Quels sont les signes de dérapage?
 Comment dénouer l’impasse?
 Comment s’exprimer?

4. Des vues
opposées
Enjeux
importants
Émotions
fortes
C’est quoi?

5. Comment ça commence?
Faits
Histoire
Sentiments
Réactions
Faits
Histoire
Sentiments
Réactions
Bassin
d’information

6. Quels sont les signes de dérapage?
Silence
• Masquer
• Enrober
• Éviter
• Se retirer
Violence
• Couper la parole
• Amplifier
• Parler en absolu
• Étiqueter
• Attaquer

7. Comment dénouer l’impasse?
S’auto-surveiller
 Quel est mon comportement?
 Quels sont les faits?
 Comment je me sens?
 Quelle est mon intention?
Rétablir un contexte sécuritaire
 S’excuser
 Contraster

8. Comment dénouer l’impasse?
Faits
Histoire
Faits
Histoire
Bassin
d’information

9. Comment s’exprimer?
1. Partager vos faits, plutôt que
d’accuser l’autre.
«Quand tu me demandes un statut du
projet chaque jour…»
vs
«Quand tu contestes ma compétence»

10. Comment s’exprimer?
2. Partager votre histoire
«Je ne suis pas certain que c’est ton
intention, mais je commence à me
demander si tu me fais confiance…»

11. Comment s’exprimer?
• Partagez avec humilité
• Soyez confiant et adoptez le bon ton.
«C’est peut-être juste moi, mais…»
«Tu remets tout en question!»
«Je commence à me demander si…»

12. Comment s’exprimer?
3. Demander à l’autre
«Est-ce que c’est le cas?»
«Est-ce que c’est ce qui se passe?»

13.  Conversations difficiles : les mener en toute
confiance
Formation offerte