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Les émotions pour améliorer
sa qualité relationnelle et
réduire les RPS
Emmanuelle Le Bris
Formatrice coach en qualité relationnelle
Et santé au travail
au service de l’intelligence émotionnelle
La
communication
non violente®
Le conflict
Dynamic
Profil®
Résultats de l’étude de sociologie de Lyon 2 :
« comment aimez-vous qu’on vous parle? »
Contenu du message
 Clair
 Direct
 Simple
 Précis
 Concis
 Concret
 ….
Dans la manière
 poliment
 Calme
 Respect
 Humour
 Chaleur
 Honnêteté
 Transparence
 …
Résultats de l’étude de sociologie de Lyon 2 :
« comment aimez-vous qu’on vous parle? »
Et comment vous parle-t-on en réalité?
La communication non violente et
méthode OSBD
Un brin d’histoire
 Carl Rogers, Marshall B. Rozenberg, Thomas
d’Ansembourg
 Pour Marshall Rosenberg, le but de la CNV est
de « favoriser l'élan du coeur et nous relier à nous-
mêmes et aux autres, laissant libre cours à notre
bienveillance naturelle. »
 Savoir communiquer sans agresser l’autre tout en
restant dans la sincérité
Comment ca marche ?
En 4 étapes
Observation
 Un fait précis, incontestable
 Ni une évaluation
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Sentiment, émotion
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le corps
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non le « tu »
Besoin
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Demande
 Concrète
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3 utilisations possibles
 communiquer avec soi-même pour clarifier ce qui se
passe en soi (auto-empathie) ;
 communiquer vers l'autre d'une manière qui favorise la
compréhension et l'acceptation du message ;
 recevoir un message de l'autre, l'écouter d'une manière
qui favorise le dialogue quelle que soit sa manière de
s'exprimer.
Et voilà!
La communication non violente,
un outil au service des managers
pour une meilleure communication
en prévention des RPS
Le « conflict Dynamic Profil »
Comment réagissons-nous en cas
de situation difficile?
Emotions
Croyances
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Proposition CDM….Une prise de
conscience cognitivo-comportementale !
Boite noire
Stimulus
Réponse
Comportementale
Valeurs
Identité
Besoins
.
Phase Interne Phase Externe
Alerte
18
Dynamique du processus conflictuel
Élément déclencheur
Modes de réponses
Réponses comportementales qui
maintiennent
le conflit a Minima
Réponses comportementales qui
amplifient
ou prolongent le conflit
Focalisé sur le problème
Focalisé sur la situation et
la résolution du problème
7 Comportements
constructifs
La tension décroît
Focalisé sur la personne
Focalisé sur la relation
 8 Comportements
destructifs
La tension croît
Le conflit s'apaise Le conflit escalade
19
Les comportements déclencheurs
(hot buttons)
HOT BUTTONS (9)
Non fiable Perfectionniste
Insensible Solitaire
Micro-manager Indigne de confiance
Cassant Egocentrique
Violent
Les 9 attitudes créant le plus haut degré
de réactions émotionnelles et
d’irritations pour les individus
20
Boussole
comportementale
Se mettre à la place
de l’autre
Créer des solutions
Exprimer ses
émotions
Aller vers autrui
Gagner à tout prix
Vouloir se venger
Dévaloriser autrui
Montrer sa colère
Analyser la
situation
Temporiser
Rester flexible
Eviter autrui
Céder à autrui
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ressenti
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ACTIF
DESTRUCTIF
CONSTRUCTIF
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Le CDP, un outil
 Qui nous incite à utiliser nos émotions
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comportementale
 Un autre outil à notre service dans la prévention des RPS

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Les émotions pour améliorer sa qualité relationnelle et réduire les RPS

  • 1. Les émotions pour améliorer sa qualité relationnelle et réduire les RPS Emmanuelle Le Bris Formatrice coach en qualité relationnelle Et santé au travail
  • 2. au service de l’intelligence émotionnelle La communication non violente® Le conflict Dynamic Profil®
  • 3. Résultats de l’étude de sociologie de Lyon 2 : « comment aimez-vous qu’on vous parle? » Contenu du message  Clair  Direct  Simple  Précis  Concis  Concret  ….
  • 4. Dans la manière  poliment  Calme  Respect  Humour  Chaleur  Honnêteté  Transparence  … Résultats de l’étude de sociologie de Lyon 2 : « comment aimez-vous qu’on vous parle? »
  • 5. Et comment vous parle-t-on en réalité?
  • 6. La communication non violente et méthode OSBD
  • 7. Un brin d’histoire  Carl Rogers, Marshall B. Rozenberg, Thomas d’Ansembourg  Pour Marshall Rosenberg, le but de la CNV est de « favoriser l'élan du coeur et nous relier à nous- mêmes et aux autres, laissant libre cours à notre bienveillance naturelle. »  Savoir communiquer sans agresser l’autre tout en restant dans la sincérité
  • 8. Comment ca marche ? En 4 étapes
  • 9. Observation  Un fait précis, incontestable  Ni une évaluation  Ni un jugement  Exemple
  • 10. Sentiment, émotion  Ce que l’on ressent avec le corps  Ce qui se passe chez moi  J’en parle avec le « je » et non le « tu »
  • 11. Besoin  Ce qui est important pour moi  Mes valeurs  Mon besoin
  • 12. Demande  Concrète  Réaliste  Positive  Négociable  Orientée vers l’avenir
  • 13. 3 utilisations possibles  communiquer avec soi-même pour clarifier ce qui se passe en soi (auto-empathie) ;  communiquer vers l'autre d'une manière qui favorise la compréhension et l'acceptation du message ;  recevoir un message de l'autre, l'écouter d'une manière qui favorise le dialogue quelle que soit sa manière de s'exprimer.
  • 15. La communication non violente, un outil au service des managers pour une meilleure communication en prévention des RPS
  • 16. Le « conflict Dynamic Profil »
  • 17. Comment réagissons-nous en cas de situation difficile?
  • 18. Emotions Croyances Éducation Proposition CDM….Une prise de conscience cognitivo-comportementale ! Boite noire Stimulus Réponse Comportementale Valeurs Identité Besoins . Phase Interne Phase Externe Alerte 18
  • 19. Dynamique du processus conflictuel Élément déclencheur Modes de réponses Réponses comportementales qui maintiennent le conflit a Minima Réponses comportementales qui amplifient ou prolongent le conflit Focalisé sur le problème Focalisé sur la situation et la résolution du problème 7 Comportements constructifs La tension décroît Focalisé sur la personne Focalisé sur la relation  8 Comportements destructifs La tension croît Le conflit s'apaise Le conflit escalade 19
  • 20. Les comportements déclencheurs (hot buttons) HOT BUTTONS (9) Non fiable Perfectionniste Insensible Solitaire Micro-manager Indigne de confiance Cassant Egocentrique Violent Les 9 attitudes créant le plus haut degré de réactions émotionnelles et d’irritations pour les individus 20
  • 21. Boussole comportementale Se mettre à la place de l’autre Créer des solutions Exprimer ses émotions Aller vers autrui Gagner à tout prix Vouloir se venger Dévaloriser autrui Montrer sa colère Analyser la situation Temporiser Rester flexible Eviter autrui Céder à autrui Cacher son ressenti Se critiquer ACTIF DESTRUCTIF CONSTRUCTIF PASSIF
  • 22. Le CDP, un outil  Qui nous incite à utiliser nos émotions  Qui nous donne des pistes d’amélioration comportementale  Un autre outil à notre service dans la prévention des RPS