5. Comprendre le phénomène de la
communication
Le concept
Mise en commun d'informations
dimanche 27 janvier 2013
6. Comprendre le phénomène de la
communication
Le concept
Mise en commun d'informations
Manière d'être ensemble
dimanche 27 janvier 2013
7. Comprendre le phénomène de la
communication
Le concept
Mise en commun d'informations
Manière d'être ensemble
Processus interactif
dimanche 27 janvier 2013
8. Comprendre le phénomène de la
communication
Le concept
Mise en commun d'informations
Manière d'être ensemble
Processus interactif
Disponibilité et ouverture d'esprit
dimanche 27 janvier 2013
9. Les types de communication
dimanche 27 janvier 2013
10. Les types de communication
La communication individuelle et
collective:
dimanche 27 janvier 2013
11. Les types de communication
La communication individuelle et
collective:
- Communication de masse : l'émetteur vise à
toucher un maximum de récepteurs
dimanche 27 janvier 2013
12. Les types de communication
La communication individuelle et
collective:
- Communication de masse : l'émetteur vise à
toucher un maximum de récepteurs
- Communication de groupe : l'émetteur s'adresse
à un groupe dont la culture est commune
dimanche 27 janvier 2013
13. Les types de communication
La communication individuelle et
collective:
- Communication de masse : l'émetteur vise à
toucher un maximum de récepteurs
- Communication de groupe : l'émetteur s'adresse
à un groupe dont la culture est commune
- Communication interpersonnelle :échange entre
2 individus
dimanche 27 janvier 2013
14. Les types de communication
dimanche 27 janvier 2013
15. Les types de communication
La communication organisationnelle
dimanche 27 janvier 2013
16. Les types de communication
La communication organisationnelle
- des flux d'informations verticaux et
hiérarchiques
dimanche 27 janvier 2013
17. Les types de communication
La communication organisationnelle
- des flux d'informations verticaux et
hiérarchiques
‣ Du haut vers le bas : communication
descendante
dimanche 27 janvier 2013
18. Les types de communication
La communication organisationnelle
- des flux d'informations verticaux et
hiérarchiques
‣ Du haut vers le bas : communication
descendante
‣ Du bas vers le haut : communication
ascendante
dimanche 27 janvier 2013
19. Les types de communication
dimanche 27 janvier 2013
20. Les types de communication
La communication organisationnelle
dimanche 27 janvier 2013
21. Les types de communication
La communication organisationnelle
- flux d'informations horizontaux et
fonctionnels
dimanche 27 janvier 2013
22. Les types de communication
La communication organisationnelle
- flux d'informations horizontaux et
fonctionnels
☛Compte rendu de réunion : communication
horizontale
dimanche 27 janvier 2013
23. Exemple de diagramme de flux
Directeur
Service communication Service commercial Service comptabilité
Secrétaire
Flux ascendants
Flux descendants Appels, mails, courriers
dimanche 27 janvier 2013
24. Les types de communication
Les actes de communication
☛ Communication publicitaire, campagnes
d’affichage
☛ Communication événementielle
☛ Communication institutionnelle
☛ Communication de crise
dimanche 27 janvier 2013
25. Les types de communication
Les actes de communication
☛ Communication verbale et non-verbale
☛ Communication écrite
☛ Communication visuelle
☛ Communication audiovisuelle
dimanche 27 janvier 2013
26. Les situations de communication
Publicité japonaise de l'I-phone
dimanche 27 janvier 2013
28. Les situations de communication
Publicité de L'iPhone au Japon respectant les
dimensions culturelles japonaises:
dimanche 27 janvier 2013
29. Les situations de communication
Publicité de L'iPhone au Japon respectant les
dimensions culturelles japonaises:
- Distance hiérarchique moyenne
dimanche 27 janvier 2013
30. Les situations de communication
Publicité de L'iPhone au Japon respectant les
dimensions culturelles japonaises:
- Distance hiérarchique moyenne
- Forte aversion au risque
dimanche 27 janvier 2013
31. Les situations de communication
Publicité de L'iPhone au Japon respectant les
dimensions culturelles japonaises:
- Distance hiérarchique moyenne
- Forte aversion au risque
- Société plutôt collectiviste
dimanche 27 janvier 2013
32. Les situations de communication
Publicité de L'iPhone au Japon respectant les
dimensions culturelles japonaises:
- Distance hiérarchique moyenne
- Forte aversion au risque
- Société plutôt collectiviste
- Temps monochronique
dimanche 27 janvier 2013
33. Les situations de communication
Publicité de L'iPhone au Japon respectant les
dimensions culturelles japonaises:
- Distance hiérarchique moyenne
- Forte aversion au risque
- Société plutôt collectiviste
- Temps monochronique
- Contexte riche très marqué
dimanche 27 janvier 2013
34. Les situations de communication
Publicité de L'iPhone au Japon respectant les
dimensions culturelles japonaises:
- Distance hiérarchique moyenne
- Forte aversion au risque
- Société plutôt collectiviste
- Temps monochronique
- Contexte riche très marqué
- Masculinité très forte
dimanche 27 janvier 2013
36. Les situations de communication
Toute communication renvoie à une situation
particulière, à un contexte particulier.
dimanche 27 janvier 2013
37. Les situations de communication
Toute communication renvoie à une situation
particulière, à un contexte particulier.
Chaque groupe et chaque culture imposent leurs
règles
dimanche 27 janvier 2013
38. Les situations de communication
Toute communication renvoie à une situation
particulière, à un contexte particulier.
Chaque groupe et chaque culture imposent leurs
règles
Contrat implicite entre les communicants
dimanche 27 janvier 2013
39. Les situations de communication
Toute communication renvoie à une situation
particulière, à un contexte particulier.
Chaque groupe et chaque culture imposent leurs
règles
Contrat implicite entre les communicants
☛La situation de communication est
l’interaction entre des acteurs, disposant d’une
culture spécifique, dans un contexte donné.
dimanche 27 janvier 2013
40. Les situations de communication
Toute communication renvoie à une situation
particulière, à un contexte particulier.
Chaque groupe et chaque culture imposent leurs
règles
Contrat implicite entre les communicants
☛La situation de communication est
l’interaction entre des acteurs, disposant d’une
culture spécifique, dans un contexte donné.
dimanche 27 janvier 2013
41. Communiquer, c’est échanger
1948 : Modèle de Shannon et Weaver
bruits
Emetteur Message Récepteur
Bruits
dimanche 27 janvier 2013
42. Communiquer, c’est échanger
Le modèle de Wiener
Emetteur Message Récepteur
Feed-back
dimanche 27 janvier 2013
43. Le modèle de Jakobson : les fonctions du
Contexte
(référentielle)
Destinateur
Message Destinataire
(émotive ou
(poétique) (conative)
expressive)
Contact
(phatique)
Code
(métalinguistique)
dimanche 27 janvier 2013
46. «On ne peut pas ne pas
communiquer»(P. Watzlawick)
dimanche 27 janvier 2013
47. «On ne peut pas ne pas
communiquer»(P. Watzlawick)
L’école de Palo Alto
dimanche 27 janvier 2013
48. «On ne peut pas ne pas
communiquer»(P. Watzlawick)
L’école de Palo Alto
La qualité de la communication est
directement liée à la qualité de la
relation entre l’émetteur et le récepteur.
dimanche 27 janvier 2013
49. «On ne peut pas ne pas
communiquer»(P. Watzlawick)
L’école de Palo Alto
La qualité de la communication est
directement liée à la qualité de la
relation entre l’émetteur et le récepteur.
Ne pas communiquer constitue une perte
de points en terme d’image.
dimanche 27 janvier 2013
50. Un peu de psychologie
dimanche 27 janvier 2013
51. Un peu de psychologie
La projection : projeter sa colère, ses
angoisses sur son interlocuteur.
dimanche 27 janvier 2013
52. Un peu de psychologie
La projection : projeter sa colère, ses
angoisses sur son interlocuteur.
L’identification : imitation du modèle
qu’un groupe social peut définir dans
son intérêt.
dimanche 27 janvier 2013
53. Un peu de psychologie
La projection : projeter sa colère, ses
angoisses sur son interlocuteur.
L’identification : imitation du modèle
qu’un groupe social peut définir dans
son intérêt.
La censure : ignorer volontairement ou
non la réception d’un message.
dimanche 27 janvier 2013
57. condenser et répéter le message pour
éviter la perte d’information;
dimanche 27 janvier 2013
58. condenser et répéter le message pour
éviter la perte d’information;
contraster dans un environnement
concurrentiel, être original;
dimanche 27 janvier 2013
59. condenser et répéter le message pour
éviter la perte d’information;
contraster dans un environnement
concurrentiel, être original;
être crédible, ce qui implique
disponibilité, sympathie et cohérence;
dimanche 27 janvier 2013
60. condenser et répéter le message pour
éviter la perte d’information;
contraster dans un environnement
concurrentiel, être original;
être crédible, ce qui implique
disponibilité, sympathie et cohérence;
réussir une négociation gagnant-
gagnant pour éviter les frustrations;
dimanche 27 janvier 2013
61. condenser et répéter le message pour
éviter la perte d’information;
contraster dans un environnement
concurrentiel, être original;
être crédible, ce qui implique
disponibilité, sympathie et cohérence;
réussir une négociation gagnant-
gagnant pour éviter les frustrations;
multiplier les initiatives pour maintenir
les contacts.
dimanche 27 janvier 2013
63. 3.Quelques
problèmes courants
de communication
dans une relation
hiérarchique
dimanche 27 janvier 2013
64. Dans une relation hiérarchique
Un double enjeu :
Transmettre une information
Entrer en relation
dimanche 27 janvier 2013
65. Pour le supérieur
Le problème de communication est une
mauvaise compréhension de
l’information transmise
dimanche 27 janvier 2013
66. Pour l’ouvrier
Le problème de communication est
une «mauvaise» attitude relationnelle
du cadre.
dimanche 27 janvier 2013
67. Pour résoudre un problème
Identifier la nature du problème :
☛chronique (il existe depuis longtemps):
une intervention active et de longue durée
sera nécessaire;
☛circonstanciel (il fait suite à un
événement déclencheur ponctuel): il
importe de veiller à ce que le problème ne
devienne pas chronique.
dimanche 27 janvier 2013
68. Pour résoudre un problème
Analyser l’attitude de «l’autre» face au
problème :
☛ Il est conscient du problème et veut
changer ☺ Vous êtes alors un support.
☛Il considère qu'il n'a pas de raison de
changer ☹ Vous devez alors être ferme et
clair sur les exigences.
dimanche 27 janvier 2013
69. Pour résoudre un problème
Evaluer la capacité de changement :
☛ il faut pour cela souvent procéder à
plusieurs essais
☛ Si le changement est impossible, il
faut envisager des solutions plus
radicales
dimanche 27 janvier 2013
71. Dans votre vie professionnelle et
personnelle vous êtes quasiment
toujours en situation de
communication.
Bien comprendre les enjeux et la
situation de communication vous
permettra de mieux appréhender la
communication avec l’Autre.
dimanche 27 janvier 2013
