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Introduction aux enjeux de la communication

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Les enjeux de la
                           communication
                     Introduction à la communication interpersonnelle
                                          DUT 1




                                    Virginie Colombel 2012-2013

dimanche 27 janvier 2013
1. Comprendre le
                           phénomène de la
                            communication


dimanche 27 janvier 2013
Comprendre le phénomène de la
                             communication




dimanche 27 janvier 2013
Comprendre le phénomène de la
                              communication
                           Le concept




dimanche 27 janvier 2013
Comprendre le phénomène de la
                              communication
                           Le concept
                           Mise en commun d'informations




dimanche 27 janvier 2013
Comprendre le phénomène de la
                               communication
                           Le concept
                           Mise en commun d'informations
                           Manière d'être ensemble




dimanche 27 janvier 2013
Comprendre le phénomène de la
                               communication
                           Le concept
                           Mise en commun d'informations
                           Manière d'être ensemble
                           Processus interactif




dimanche 27 janvier 2013
Comprendre le phénomène de la
                               communication
                           Le concept
                           Mise en commun d'informations
                           Manière d'être ensemble
                           Processus interactif
                           Disponibilité et ouverture d'esprit


dimanche 27 janvier 2013
Les types de communication




dimanche 27 janvier 2013
Les types de communication
                           La communication individuelle et
                           collective:




dimanche 27 janvier 2013
Les types de communication
                           La communication individuelle et
                           collective:
                - Communication de masse : l'émetteur vise à
                           toucher un maximum de récepteurs




dimanche 27 janvier 2013
Les types de communication
                           La communication individuelle et
                           collective:
                - Communication de masse : l'émetteur vise à
                           toucher un maximum de récepteurs
                - Communication de groupe : l'émetteur s'adresse
                           à un groupe dont la culture est commune




dimanche 27 janvier 2013
Les types de communication
                           La communication individuelle et
                           collective:
                - Communication de masse : l'émetteur vise à
                           toucher un maximum de récepteurs
                - Communication de groupe : l'émetteur s'adresse
                           à un groupe dont la culture est commune
                - Communication interpersonnelle :échange entre
                           2 individus


dimanche 27 janvier 2013
Les types de communication




dimanche 27 janvier 2013
Les types de communication
                           La communication organisationnelle




dimanche 27 janvier 2013
Les types de communication
                           La communication organisationnelle
                 - des flux d'informations verticaux et
                           hiérarchiques




dimanche 27 janvier 2013
Les types de communication
                           La communication organisationnelle
                 - des flux d'informations verticaux et
                           hiérarchiques

                           ‣ Du haut vers le bas : communication
                              descendante




dimanche 27 janvier 2013
Les types de communication
                           La communication organisationnelle
                 - des flux d'informations verticaux et
                           hiérarchiques

                           ‣ Du haut vers le bas : communication
                              descendante

                           ‣ Du bas vers le haut : communication
                              ascendante



dimanche 27 janvier 2013
Les types de communication




dimanche 27 janvier 2013
Les types de communication

                           La communication organisationnelle




dimanche 27 janvier 2013
Les types de communication

                           La communication organisationnelle
                - flux d'informations horizontaux et
                           fonctionnels




dimanche 27 janvier 2013
Les types de communication

                           La communication organisationnelle
                - flux d'informations horizontaux et
                           fonctionnels

                           ☛Compte rendu de réunion : communication
                           horizontale




dimanche 27 janvier 2013
Exemple de diagramme de flux
                                                Directeur



     Service communication                    Service commercial           Service comptabilité




                                               Secrétaire
                           Flux ascendants

                           Flux descendants     Appels, mails, courriers

dimanche 27 janvier 2013
Les types de communication
                           Les actes de communication
                           ☛ Communication publicitaire, campagnes
                           d’affichage

                           ☛ Communication événementielle

                           ☛ Communication institutionnelle

                           ☛ Communication de crise


dimanche 27 janvier 2013
Les types de communication
                       Les actes de communication
                       ☛ Communication verbale et non-verbale
                       ☛ Communication écrite

                       ☛ Communication visuelle

                       ☛ Communication audiovisuelle



dimanche 27 janvier 2013
Les situations de communication



                           Publicité japonaise de l'I-phone




dimanche 27 janvier 2013
Les situations de communication




dimanche 27 janvier 2013
Les situations de communication
                      Publicité de L'iPhone au Japon respectant les
                      dimensions culturelles japonaises:




dimanche 27 janvier 2013
Les situations de communication
                      Publicité de L'iPhone au Japon respectant les
                      dimensions culturelles japonaises:
                      - Distance hiérarchique moyenne




dimanche 27 janvier 2013
Les situations de communication
                      Publicité de L'iPhone au Japon respectant les
                      dimensions culturelles japonaises:
                      - Distance hiérarchique moyenne
                      - Forte aversion au risque




dimanche 27 janvier 2013
Les situations de communication
                      Publicité de L'iPhone au Japon respectant les
                      dimensions culturelles japonaises:
                      - Distance hiérarchique moyenne
                      - Forte aversion au risque
                      - Société plutôt collectiviste




dimanche 27 janvier 2013
Les situations de communication
                      Publicité de L'iPhone au Japon respectant les
                      dimensions culturelles japonaises:
                      - Distance hiérarchique moyenne
                      - Forte aversion au risque
                      - Société plutôt collectiviste
                      - Temps monochronique




dimanche 27 janvier 2013
Les situations de communication
                      Publicité de L'iPhone au Japon respectant les
                      dimensions culturelles japonaises:
                      - Distance hiérarchique moyenne
                      - Forte aversion au risque
                      - Société plutôt collectiviste
                      - Temps monochronique
                      - Contexte riche très marqué



dimanche 27 janvier 2013
Les situations de communication
                      Publicité de L'iPhone au Japon respectant les
                      dimensions culturelles japonaises:
                      - Distance hiérarchique moyenne
                      - Forte aversion au risque
                      - Société plutôt collectiviste
                      - Temps monochronique
                      - Contexte riche très marqué
                      - Masculinité très forte

dimanche 27 janvier 2013
Les situations de communication




dimanche 27 janvier 2013
Les situations de communication

                           Toute communication renvoie à une situation
                           particulière, à un contexte particulier.




dimanche 27 janvier 2013
Les situations de communication

                           Toute communication renvoie à une situation
                           particulière, à un contexte particulier.
                           Chaque groupe et chaque culture imposent leurs
                           règles




dimanche 27 janvier 2013
Les situations de communication

                           Toute communication renvoie à une situation
                           particulière, à un contexte particulier.
                           Chaque groupe et chaque culture imposent leurs
                           règles
                           Contrat implicite entre les communicants




dimanche 27 janvier 2013
Les situations de communication

                           Toute communication renvoie à une situation
                           particulière, à un contexte particulier.
                           Chaque groupe et chaque culture imposent leurs
                           règles
                           Contrat implicite entre les communicants

                           ☛La situation de communication est
                           l’interaction entre des acteurs, disposant d’une
                           culture spécifique, dans un contexte donné.


dimanche 27 janvier 2013
Les situations de communication

                           Toute communication renvoie à une situation
                           particulière, à un contexte particulier.
                           Chaque groupe et chaque culture imposent leurs
                           règles
                           Contrat implicite entre les communicants

                           ☛La situation de communication est
                           l’interaction entre des acteurs, disposant d’une
                           culture spécifique, dans un contexte donné.


dimanche 27 janvier 2013
Communiquer, c’est échanger
               1948 : Modèle de Shannon et Weaver


                                bruits


             Emetteur         Message          Récepteur

                                Bruits




dimanche 27 janvier 2013
Communiquer, c’est échanger

                           Le modèle de Wiener

             Emetteur                   Message    Récepteur

                                       Feed-back



dimanche 27 janvier 2013
Le modèle de Jakobson : les fonctions du
                               Contexte
                             (référentielle)

        Destinateur
                               Message          Destinataire
           (émotive ou
                               (poétique)        (conative)
           expressive)
                               Contact
                               (phatique)

                                 Code
                           (métalinguistique)
dimanche 27 janvier 2013
L’exemple par le tweet




dimanche 27 janvier 2013
2. Construire son
                             réseau social


dimanche 27 janvier 2013
«On ne peut pas ne pas
     communiquer»(P. Watzlawick)




dimanche 27 janvier 2013
«On ne peut pas ne pas
     communiquer»(P. Watzlawick)
                           L’école de Palo Alto




dimanche 27 janvier 2013
«On ne peut pas ne pas
     communiquer»(P. Watzlawick)
                           L’école de Palo Alto
                           La qualité de la communication est
                           directement liée à la qualité de la
                           relation entre l’émetteur et le récepteur.




dimanche 27 janvier 2013
«On ne peut pas ne pas
     communiquer»(P. Watzlawick)
                           L’école de Palo Alto
                           La qualité de la communication est
                           directement liée à la qualité de la
                           relation entre l’émetteur et le récepteur.
                           Ne pas communiquer constitue une perte
                           de points en terme d’image.

dimanche 27 janvier 2013
Un peu de psychologie




dimanche 27 janvier 2013
Un peu de psychologie
                           La projection : projeter sa colère, ses
                           angoisses sur son interlocuteur.




dimanche 27 janvier 2013
Un peu de psychologie
                           La projection : projeter sa colère, ses
                           angoisses sur son interlocuteur.
                           L’identification : imitation du modèle
                           qu’un groupe social peut définir dans
                           son intérêt.




dimanche 27 janvier 2013
Un peu de psychologie
                           La projection : projeter sa colère, ses
                           angoisses sur son interlocuteur.
                           L’identification : imitation du modèle
                           qu’un groupe social peut définir dans
                           son intérêt.
                           La censure : ignorer volontairement ou
                           non la réception d’un message.

dimanche 27 janvier 2013
dimanche 27 janvier 2013
Pour bien gérer ses
                           relations en
                           communication, on
                           veillera donc à...


dimanche 27 janvier 2013
dimanche 27 janvier 2013
condenser et répéter le message pour
                           éviter la perte d’information;




dimanche 27 janvier 2013
condenser et répéter le message pour
                           éviter la perte d’information;
                           contraster dans un environnement
                           concurrentiel, être original;




dimanche 27 janvier 2013
condenser et répéter le message pour
                           éviter la perte d’information;
                           contraster dans un environnement
                           concurrentiel, être original;
                           être crédible, ce qui implique
                           disponibilité, sympathie et cohérence;




dimanche 27 janvier 2013
condenser et répéter le message pour
                           éviter la perte d’information;
                           contraster dans un environnement
                           concurrentiel, être original;
                           être crédible, ce qui implique
                           disponibilité, sympathie et cohérence;
                           réussir une négociation gagnant-
                           gagnant pour éviter les frustrations;



dimanche 27 janvier 2013
condenser et répéter le message pour
                           éviter la perte d’information;
                           contraster dans un environnement
                           concurrentiel, être original;
                           être crédible, ce qui implique
                           disponibilité, sympathie et cohérence;
                           réussir une négociation gagnant-
                           gagnant pour éviter les frustrations;
                           multiplier les initiatives pour maintenir
                           les contacts.
dimanche 27 janvier 2013
dimanche 27 janvier 2013
3.Quelques
                  problèmes courants
                  de communication
                   dans une relation
                     hiérarchique

dimanche 27 janvier 2013
Dans une relation hiérarchique
              Un double enjeu :

                           Transmettre une information

                            Entrer en relation




dimanche 27 janvier 2013
Pour le supérieur

                    Le problème de communication est une
                    mauvaise compréhension de
                    l’information transmise




dimanche 27 janvier 2013
Pour l’ouvrier

                           Le problème de communication est
                           une «mauvaise» attitude relationnelle
                           du cadre.




dimanche 27 janvier 2013
Pour résoudre un problème
                      Identifier la nature du problème :
                      ☛chronique (il existe depuis longtemps):
                      une intervention active et de longue durée
                      sera nécessaire;
                      ☛circonstanciel (il fait suite à un
                      événement déclencheur ponctuel): il
                      importe de veiller à ce que le problème ne
                      devienne pas chronique.

dimanche 27 janvier 2013
Pour résoudre un problème
                           Analyser l’attitude de «l’autre» face au
                           problème :
                           ☛ Il est conscient du problème et veut
                           changer ☺ Vous êtes alors un support.
                           ☛Il considère qu'il n'a pas de raison de
                           changer ☹ Vous devez alors être ferme et
                           clair sur les exigences.

dimanche 27 janvier 2013
Pour résoudre un problème
                           Evaluer la capacité de changement :
                           ☛ il faut pour cela souvent procéder à
                           plusieurs essais
                           ☛ Si le changement est impossible, il
                           faut envisager des solutions plus
                           radicales


dimanche 27 janvier 2013
Conclusion



dimanche 27 janvier 2013
Dans votre vie professionnelle et
                           personnelle vous êtes quasiment
                           toujours en situation de
                           communication.

                           Bien comprendre les enjeux et la
                           situation de communication vous
                           permettra de mieux appréhender la
                           communication avec l’Autre.


dimanche 27 janvier 2013

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Introduction aux enjeux de la communication

  • 1. Les enjeux de la communication Introduction à la communication interpersonnelle DUT 1 Virginie Colombel 2012-2013 dimanche 27 janvier 2013
  • 2. 1. Comprendre le phénomène de la communication dimanche 27 janvier 2013
  • 3. Comprendre le phénomène de la communication dimanche 27 janvier 2013
  • 4. Comprendre le phénomène de la communication Le concept dimanche 27 janvier 2013
  • 5. Comprendre le phénomène de la communication Le concept Mise en commun d'informations dimanche 27 janvier 2013
  • 6. Comprendre le phénomène de la communication Le concept Mise en commun d'informations Manière d'être ensemble dimanche 27 janvier 2013
  • 7. Comprendre le phénomène de la communication Le concept Mise en commun d'informations Manière d'être ensemble Processus interactif dimanche 27 janvier 2013
  • 8. Comprendre le phénomène de la communication Le concept Mise en commun d'informations Manière d'être ensemble Processus interactif Disponibilité et ouverture d'esprit dimanche 27 janvier 2013
  • 9. Les types de communication dimanche 27 janvier 2013
  • 10. Les types de communication La communication individuelle et collective: dimanche 27 janvier 2013
  • 11. Les types de communication La communication individuelle et collective: - Communication de masse : l'émetteur vise à toucher un maximum de récepteurs dimanche 27 janvier 2013
  • 12. Les types de communication La communication individuelle et collective: - Communication de masse : l'émetteur vise à toucher un maximum de récepteurs - Communication de groupe : l'émetteur s'adresse à un groupe dont la culture est commune dimanche 27 janvier 2013
  • 13. Les types de communication La communication individuelle et collective: - Communication de masse : l'émetteur vise à toucher un maximum de récepteurs - Communication de groupe : l'émetteur s'adresse à un groupe dont la culture est commune - Communication interpersonnelle :échange entre 2 individus dimanche 27 janvier 2013
  • 14. Les types de communication dimanche 27 janvier 2013
  • 15. Les types de communication La communication organisationnelle dimanche 27 janvier 2013
  • 16. Les types de communication La communication organisationnelle - des flux d'informations verticaux et hiérarchiques dimanche 27 janvier 2013
  • 17. Les types de communication La communication organisationnelle - des flux d'informations verticaux et hiérarchiques ‣ Du haut vers le bas : communication descendante dimanche 27 janvier 2013
  • 18. Les types de communication La communication organisationnelle - des flux d'informations verticaux et hiérarchiques ‣ Du haut vers le bas : communication descendante ‣ Du bas vers le haut : communication ascendante dimanche 27 janvier 2013
  • 19. Les types de communication dimanche 27 janvier 2013
  • 20. Les types de communication La communication organisationnelle dimanche 27 janvier 2013
  • 21. Les types de communication La communication organisationnelle - flux d'informations horizontaux et fonctionnels dimanche 27 janvier 2013
  • 22. Les types de communication La communication organisationnelle - flux d'informations horizontaux et fonctionnels ☛Compte rendu de réunion : communication horizontale dimanche 27 janvier 2013
  • 23. Exemple de diagramme de flux Directeur Service communication Service commercial Service comptabilité Secrétaire Flux ascendants Flux descendants Appels, mails, courriers dimanche 27 janvier 2013
  • 24. Les types de communication Les actes de communication ☛ Communication publicitaire, campagnes d’affichage ☛ Communication événementielle ☛ Communication institutionnelle ☛ Communication de crise dimanche 27 janvier 2013
  • 25. Les types de communication Les actes de communication ☛ Communication verbale et non-verbale ☛ Communication écrite ☛ Communication visuelle ☛ Communication audiovisuelle dimanche 27 janvier 2013
  • 26. Les situations de communication Publicité japonaise de l'I-phone dimanche 27 janvier 2013
  • 27. Les situations de communication dimanche 27 janvier 2013
  • 28. Les situations de communication Publicité de L'iPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: dimanche 27 janvier 2013
  • 29. Les situations de communication Publicité de L'iPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne dimanche 27 janvier 2013
  • 30. Les situations de communication Publicité de L'iPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne - Forte aversion au risque dimanche 27 janvier 2013
  • 31. Les situations de communication Publicité de L'iPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne - Forte aversion au risque - Société plutôt collectiviste dimanche 27 janvier 2013
  • 32. Les situations de communication Publicité de L'iPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne - Forte aversion au risque - Société plutôt collectiviste - Temps monochronique dimanche 27 janvier 2013
  • 33. Les situations de communication Publicité de L'iPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne - Forte aversion au risque - Société plutôt collectiviste - Temps monochronique - Contexte riche très marqué dimanche 27 janvier 2013
  • 34. Les situations de communication Publicité de L'iPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne - Forte aversion au risque - Société plutôt collectiviste - Temps monochronique - Contexte riche très marqué - Masculinité très forte dimanche 27 janvier 2013
  • 35. Les situations de communication dimanche 27 janvier 2013
  • 36. Les situations de communication Toute communication renvoie à une situation particulière, à un contexte particulier. dimanche 27 janvier 2013
  • 37. Les situations de communication Toute communication renvoie à une situation particulière, à un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs règles dimanche 27 janvier 2013
  • 38. Les situations de communication Toute communication renvoie à une situation particulière, à un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs règles Contrat implicite entre les communicants dimanche 27 janvier 2013
  • 39. Les situations de communication Toute communication renvoie à une situation particulière, à un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs règles Contrat implicite entre les communicants ☛La situation de communication est l’interaction entre des acteurs, disposant d’une culture spécifique, dans un contexte donné. dimanche 27 janvier 2013
  • 40. Les situations de communication Toute communication renvoie à une situation particulière, à un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs règles Contrat implicite entre les communicants ☛La situation de communication est l’interaction entre des acteurs, disposant d’une culture spécifique, dans un contexte donné. dimanche 27 janvier 2013
  • 41. Communiquer, c’est échanger 1948 : Modèle de Shannon et Weaver bruits Emetteur Message Récepteur Bruits dimanche 27 janvier 2013
  • 42. Communiquer, c’est échanger Le modèle de Wiener Emetteur Message Récepteur Feed-back dimanche 27 janvier 2013
  • 43. Le modèle de Jakobson : les fonctions du Contexte (référentielle) Destinateur Message Destinataire (émotive ou (poétique) (conative) expressive) Contact (phatique) Code (métalinguistique) dimanche 27 janvier 2013
  • 44. L’exemple par le tweet dimanche 27 janvier 2013
  • 45. 2. Construire son réseau social dimanche 27 janvier 2013
  • 46. «On ne peut pas ne pas communiquer»(P. Watzlawick) dimanche 27 janvier 2013
  • 47. «On ne peut pas ne pas communiquer»(P. Watzlawick) L’école de Palo Alto dimanche 27 janvier 2013
  • 48. «On ne peut pas ne pas communiquer»(P. Watzlawick) L’école de Palo Alto La qualité de la communication est directement liée à la qualité de la relation entre l’émetteur et le récepteur. dimanche 27 janvier 2013
  • 49. «On ne peut pas ne pas communiquer»(P. Watzlawick) L’école de Palo Alto La qualité de la communication est directement liée à la qualité de la relation entre l’émetteur et le récepteur. Ne pas communiquer constitue une perte de points en terme d’image. dimanche 27 janvier 2013
  • 50. Un peu de psychologie dimanche 27 janvier 2013
  • 51. Un peu de psychologie La projection : projeter sa colère, ses angoisses sur son interlocuteur. dimanche 27 janvier 2013
  • 52. Un peu de psychologie La projection : projeter sa colère, ses angoisses sur son interlocuteur. L’identification : imitation du modèle qu’un groupe social peut définir dans son intérêt. dimanche 27 janvier 2013
  • 53. Un peu de psychologie La projection : projeter sa colère, ses angoisses sur son interlocuteur. L’identification : imitation du modèle qu’un groupe social peut définir dans son intérêt. La censure : ignorer volontairement ou non la réception d’un message. dimanche 27 janvier 2013
  • 55. Pour bien gérer ses relations en communication, on veillera donc à... dimanche 27 janvier 2013
  • 57. condenser et répéter le message pour éviter la perte d’information; dimanche 27 janvier 2013
  • 58. condenser et répéter le message pour éviter la perte d’information; contraster dans un environnement concurrentiel, être original; dimanche 27 janvier 2013
  • 59. condenser et répéter le message pour éviter la perte d’information; contraster dans un environnement concurrentiel, être original; être crédible, ce qui implique disponibilité, sympathie et cohérence; dimanche 27 janvier 2013
  • 60. condenser et répéter le message pour éviter la perte d’information; contraster dans un environnement concurrentiel, être original; être crédible, ce qui implique disponibilité, sympathie et cohérence; réussir une négociation gagnant- gagnant pour éviter les frustrations; dimanche 27 janvier 2013
  • 61. condenser et répéter le message pour éviter la perte d’information; contraster dans un environnement concurrentiel, être original; être crédible, ce qui implique disponibilité, sympathie et cohérence; réussir une négociation gagnant- gagnant pour éviter les frustrations; multiplier les initiatives pour maintenir les contacts. dimanche 27 janvier 2013
  • 63. 3.Quelques problèmes courants de communication dans une relation hiérarchique dimanche 27 janvier 2013
  • 64. Dans une relation hiérarchique Un double enjeu : Transmettre une information Entrer en relation dimanche 27 janvier 2013
  • 65. Pour le supérieur Le problème de communication est une mauvaise compréhension de l’information transmise dimanche 27 janvier 2013
  • 66. Pour l’ouvrier Le problème de communication est une «mauvaise» attitude relationnelle du cadre. dimanche 27 janvier 2013
  • 67. Pour résoudre un problème Identifier la nature du problème : ☛chronique (il existe depuis longtemps): une intervention active et de longue durée sera nécessaire; ☛circonstanciel (il fait suite à un événement déclencheur ponctuel): il importe de veiller à ce que le problème ne devienne pas chronique. dimanche 27 janvier 2013
  • 68. Pour résoudre un problème Analyser l’attitude de «l’autre» face au problème : ☛ Il est conscient du problème et veut changer ☺ Vous êtes alors un support. ☛Il considère qu'il n'a pas de raison de changer ☹ Vous devez alors être ferme et clair sur les exigences. dimanche 27 janvier 2013
  • 69. Pour résoudre un problème Evaluer la capacité de changement : ☛ il faut pour cela souvent procéder à plusieurs essais ☛ Si le changement est impossible, il faut envisager des solutions plus radicales dimanche 27 janvier 2013
  • 71. Dans votre vie professionnelle et personnelle vous êtes quasiment toujours en situation de communication. Bien comprendre les enjeux et la situation de communication vous permettra de mieux appréhender la communication avec l’Autre. dimanche 27 janvier 2013